不同品牌的超市的顾客都以相似的方式依据服务质量的各个维度形成对超市满意度的评价。五、总结基于大规模的电话调查数据,本文通过回归分析发现大型超市服务质量的各维度中,服务可靠性、设施和环境状况和顾客角度对顾客满意度的影响较强,而服务效率、便利性和人员素质的影响较弱。
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5农村超市服务质量综合评价-8.5.1物美价廉,购物环境舒适-8.5.2结账效率较低-8.5.3顾客的问题处理不当-9.5.4员工服务意识淡薄-9.5.5人性化、个性化服务匮乏-10.6提高农村超市服务质量的对策-10.6.1保持超市的固有优势-10.6.2提高结账效率-10.
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