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六、语言艺术在酒店服务中的要求(一)服务语言标准化及艺术化的基本要求1、形式上的要求(1)恰到好处,点到为止。服务人员在服务时主要的是启发顾客多说话,尽可能地表达自己消费的意愿和对酒店的意见。(2)有声服务。
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