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六、语言艺术在酒店服务中的要求（一）服务语言标准化及艺术化的基本要求1、形式上的要求（1）恰到好处，点到为止。服务人员在服务时主要的是启发顾客多说话，尽可能地表达自己消费的意愿和对酒店的意见。（2）有声服务。
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