服务接触对海底捞服务质量的影响研究学生姓名:学号:指导教师:二O一五年六月112094214经济与管理系市场营销孙凌燕(讲师)诚信声明本人郑重声明:所呈交的学位论文,是本人在导师的指导下,进行研究工作所取得的成果。
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餐饮服务比住宿服务的服务接触点多、直接接触时间长、接触频次高、服务流程更繁琐、控制难度更大的特点,更加证明了本文的研究价值。查阅近几年关于个性化服务研究的论文数量非常有限,且大都是停留于对概念认识、理论概括方面的...
移动互联网情境下餐饮服务接触对顾客行为意向的影响研究.张芳.【摘要】:移动互联网时代,传统餐饮行业中服务人员与顾客之间大量频繁的面对面接触逐渐减少,而基于移动互联网的智能交互,如手机APP订餐、iPad点餐、在线支付、线上点评互动等逐渐成为时下...
良好的、令顾客满意的服务,可以在一定程度上弥补酒店硬件质量方面的不足。.因此,如何完善酒店餐饮的对客服务体系,提升酒店餐饮服务的质量,将成为我国酒店业餐饮市场竞争的核心内容。.本文结合自己在重庆JW万豪酒店的实际工作,具体分析了影响...
浅谈我国餐饮企业服务营销现状及策略分析一、绪论(一)选题背景及研究意义1.选题背景现今我国餐饮业市场竞争日益激烈,内有不断激增趋于饱和的国内餐饮企业,外有虎视眈眈待机大举进攻的国际饭店管理集团。作为日常生活消费项目,餐饮业在品质同俺函了贪越返噶健傅宰贩棕度掌酷英怠...
2013-11-29求一篇关于餐饮的论文102014-09-19要一篇餐饮业的(秋天的收获)的文章,500个字左右,有重赏!2011-02-04本人求一篇有关麦当劳,肯德基,必胜客对于中国传统餐饮业的影响...12016-07-02如何做好酒店餐饮部的的餐饮管理.写一篇800字左右的论文。
浅谈客户服务的接触点管理法.市场周刊一、MCP管理(一)提高客户满意度的具体管理对象:服务接触点从客户的角度来看,当客户与服务公司接触时,一项服务在服务接触中能够给其带来最生动的印象,客户也正是在这些接触的过程中获得了对公司服务质量...
饭店服务接触对服务质量影响研究[D].天津商业大学,2008.[7]王敏.基于六西格玛的饭店餐饮服务质量改进研究[D].湖南大学,2010.[8]汤振宇.秦都酒店服务质量管理提升研究[D].西北工业大学,2005....
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