从广东省河源市到上海，如果你学生证的乘车区间也是河源到上海就可以双程半价，否则就不可以。因为学生票的规定是：学生票应严格按照规定的区间发售，不能变更发、到站。
网购因为看不到实物,所以给人感觉就比较虚幻,为了促成交易,客服必将扮演重要角色,因此客服沟通交谈技巧的运用对促成订单至关重要.客服的沟通技巧我们必须掌握!.下面我整理了淘宝金牌客服沟通技巧，供你阅读参考。
淘宝金牌客服沟通技巧一、客服售前接待规范语言：
1、接待开场白：
亲 您好 非常高兴为您服务了 有什么可以为您效劳的呢
亲 您看中的这款宝贝是有现货的呢，现在全场做活动，满xx有活动，您看一下。。。。(推出活动特款)
2、是否有货?
亲 您看中的这款宝贝是有现货的呢 您可以放心拍哦 O(∩_∩)O~
亲 非常抱歉这款宝贝已经没有现货了呢，您可以看一下这款哦，两款宝贝的质量都是非常不错的，款式和价格也相差不多呢。。。。
3、什么时候发货?
亲 您拍下的42个小时内就可以为您安排发货的呢
4、发什么快递?
亲 默认是发韵达快递哦，您这边可以收到韵达的货吗?韵达不到的地方我们可以为您安排发EMS，EMS是全国通达的，但是EMS是不包邮的呢，需要您补邮费10元，(发顺风的一样要补邮费20)
5、什么时候到货?
亲 一般韵达发货以后3天左右可以到货的呢，您收到货以后可以仔细检查一下，如有任何质量问题，7天内可以无条件退换货的，邮费也是外面承担。(顺风一般两天内到货，偏远地区会延迟到货时间 )(EMS一般3-5天到货，偏远地区7天左右到货)
6、可以便宜一点吗?
亲 非常抱歉 我们的定价已经是最低销售价格了呢 没有办法再优惠啦~~~
7、质量问题
亲，我们是商城正品，质量都是有保证的，您这边可以完全放心拍下哦。。。
8、结束语
亲 非常感谢您的惠顾 我们这边会在第一时间为您安排发货的哦，请您耐心等待一下收货，如果有任何问题请您及时联系我们客服为您处理~~祝您购物愉快，【可以加些表情】
9、退换货问题
亲 7天内是可以无条件退换货的，质量问题您退换货单邮费都是我们为您承担，如果是非质量问题呢，您退回来的邮费以及我们给您换货发出的邮费是由您承担的哦
10、包邮吧
亲 非常抱歉呢 邮费是有快递公司这边收取的 我们只是代收的呀 不能为您包邮的哦~~~
11、实物和图片有差异
亲 我们店铺的图片都是实物拍摄的呢，没有经特别的PS处理，但是图片拍色过程中由于光照原因的影响可能会照成实物和图片有一点差异，但是请您放心差异肯定是非常小的呢，基本都是一样的哦。
12、什么材质的?
根据宝贝的材质如实回答，同时说明产品特点
13、会不会褪色?清洗是否方便?
亲 是非常好清洗的，您第一次洗的时候会有点未染上的颜色褪下来，就像我们把上面的灰尘等等洗掉，但是第二次开始就不会有这种现象了哦，您可以完全放心，而且您洗过以后宝贝的色泽都不会有任何变化的(根据不同材质进行说明，告知客户清洗需要注意的地方，比如羽绒被只能干洗等等)
14、有什么赠品?
亲 我们这边会赠送您精美的包装盒子哦!(如果有其他的赠品一起说了~~~)
淘宝金牌客服沟通技巧二、客服礼仪：
真诚的面对每一位旺旺咨询的客户，用和善有好的态度及笑脸表情让客户感受到你的真诚。
对客户提出的疑问要快速，准确地进行解答。不要让客户等得太久，对自己不明白的问题，不可妄下结论，要询问上级后再回答客户!不可自主的夸大产品功能等信息!如因此造成的后果，就其责任人承担。
淘宝金牌客服沟通技巧三、客服售后规范用语：
1、买家抱怨或者不满时
您好，是有什么问题让您不满意了吗?如果是我们或快递公司的原因给您造成不便，我们很抱歉给您添麻烦了!您可以把您遇到的状况叙述一下吗?
2、物流问题
亲 非常抱歉 最佳物流比较繁忙 发货比较慢(容易出错)，您这边先不要着急，我先联系一下快递公司询问一下具体是什么情况好吗?然后根据具体情况具体解决。
如果遇到发货的物品被安检部门没收的情况，应首先跟快递公司协商，并确认责任人，让快递公司赔偿损失。其次跟客户联系，协商一下事情的处理 方法 (退款、换货、赠礼品)。保证客户得到满意的答复。
3、产品使用中的售后问题：
客户购买产品后，在使用中出现了问题，就会对客服进行抱怨。这时客服人员首先要做的是先稳定客户情绪。详细询问客户遇到的状况，并详细记录下来。分析出现问题的原因。如果找不出问题发生的原因，就要一一排除不可能出现问题的状况。要为客户耐心，细心的解答客户的疑问。多用笑脸表情，让客户真正体会到你是在诚心诚意的为他解决问题。
这里要注意一下：在客户投诉的产品使用问题上很多都是因为客户不懂得如何操作而断然的认为是产品质量上出现问题!所以客服人员首先要安抚客户，详细询问状况，之后要耐心的讲解产品的使用步骤和方法!让客户认识到不是产品的质量问题，而是自己的原因! 还要告诉客户要是以后遇到任何问题都可以再来找我。这也是维系老客户很好的方法!
4、质量问题(发错、质量问题)退换货
亲 请您放心哦 如果是我们的质量问题 这边一定会为您处理好的 您需要配合一下 请您发拍张有质量问题处的图片给我们，好吧?
A 确认质量问题退：亲 您要退是可以的 请您这边先给我寄回来 在您寄回来的包裹里面放上一张纸条 上面备注好您的订单编号 姓名 联系电话 注明质量问题退货，您退回里的邮费请您先垫付，我们收到货以后为您退款，同时退您垫付的邮费10元
B 确认质量问题换：确认质量问题退：亲 您要退是可以的 请您这边先给我寄回来 在您寄回来的包裹里面放上一张纸条 上面备注好您的订单编号 姓名 联系电话 注明质量问题换货，您退回里的邮费请您先垫付，我们收到货以后为您更换发货，同时退您垫付的邮费10元
5、非质量问题退换货，买家退回来的邮费由买家自己承担，同时如果是换货的话，买家要支付我们更换以后发过去的邮费。
注意：退换货情况处理
在遇到客户要求退换货时，先不要去追究谁的责任，此时客服说话语气要温和，先让客户的情绪稳定下来。 之后再询问客户遇到的情况，详细记录下客户要求退换货的原因。分析问题出在哪里，责任方是哪里。并让客户对产品进行拍照后发电子图片给我们。 经过协商后要对退货产品进行备案并注明退货原因!
6、售后查询物流
每天由固定的客服查询发货三天的未成交的订单，对于已经显示派送的物流。显示收货、显示物流有异常的三种情况进行处理：
显示派送：亲 您好 您在我们店铺购买的宝贝已经到达您的所在地了，快递人员会在近期为您安排派送，请您报纸通讯畅通注意查收包裹，收到以后请您仔细检查哦，如果有任何问题请您及时联系我们在线客服为您处理，对于收到的包裹满意不要忘记个我们做一个全五星的评价哦~
显示签收;亲 您好 您的包裹已经显示签收了呢 对于您收到的宝贝您还满意吗?满意的话 不要忘记给我做一个全五星的评价哦，后期如果有任何安装使用上的问题请您及时联系我们在线客服为您处理哦，再次祝您购物愉快~~
显示物流有异常：联系物流查询一下具体是什么原因异常，然后根据不同情况及时给客户留言
7、回评
根据客户的评价进行回评，维护公司的形象和产品的优质，对于有意见的客户及时收集客户的意见，对于公司发展有益的建议采取，估计损毁公司形象和产品的要坚决的回评回去。态度要有理并且坚定
8、客户关系管理
产品、价格、 渠道 、促销，这四个销售环节是营销过程中可以控制的，要维护好客户，就要保证这四个环节都是协调一致的，并且能够给客户带来利益，另客户满意，才能赢得客户。
( 所谓产品的组合包括了：产品的实体、服务、品牌、包装，是一个大的集合而不仅仅就指一个产品的本身，好的产品才能另客户满意。
所谓定价的组合包含：主要包括基本价格、折扣价格、付款时间等等
所谓分销的组合包含：途径、环节、场所、仓储和运输等
所谓促销的组合包含： 广告 、人员推销、营业推广与公共关系等等。)
客户关系管理分为： 市场营销 中的客户关系管理，销售过程中的客户管理，客户服务过程中的客户关系管理。
市场营销中的客户关系管理：分析现有的客户目标群体，如客户主要集中在哪个行业、哪个职业、哪个年龄阶段、哪个地域等等，从而帮助推广人员进行精准的投放广告费用，也可以分析出没吃的投放后的产出比。
销售过程中的客户管理：在网上销售中的客户关系管理，一般包括潜在客户、客户等，客服在沟通过程中，记录沟通中的有效信息、建立客户分类、浏览客户信息可以有效的促成交易，并且对于搜集的各种资料有助于推广、美工等其他部门更好的运作。
客户服务过程中的客户关系管理：对于在之前销售过程中遇到的客户历史问题等，有针对性并且高效的为客户解决问题，提高客户满意度，提升公司形象，也就是店铺评价评分。主要包括：客户反馈、解决方案、满意度调查等等。
9、客户关系维护
老客户的维护：
1)为老客户提供更加优质的服务。例如定期的抽奖活动，新品抢先特惠价，赠送礼品等等，可以建立帮派，也更方便老客户群的管理，在帮派中定期推出活动。
2)严把产品质量关，质量一定要有保证。
3)加强与老客户的信息沟通，例如有什么大型的活动要及时通知老客户
4)保证高效快速的执行力，例如老客户优先发货等。
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怎么说呢，我以前，很久以前，刚刚考上研的时候，也曾有过这种想法。
总之一点，如果你出身草根，家族人脉可怜，拿着小本文凭就业无门，那么读研（不管啥专业）绝对是给了你重生的机会。
介绍一下我自己，老夫已是中年人，零几年的时候自己还年轻，考上的研。
我高考成绩还相当可以，但是填志愿的失误，进了一所提前批的三流高校，校名我就不说了，反正至今我对那学校也还谈不上什么记忆上的好感。没有好感的原因是一从校风方面来讲，学风糜烂，搞各种社团活动盛行，当时自己年少不懂事，三观也被这种畸形的校风带偏了。所以大学四年除了初级计算机和英语，其他科目真的没有好好下真功夫学过。二从校方自身管理来说，对学生就业的促进推动几乎是零，校名又很不给力，所以也预示着自己后面道路的崎岖坎坷了。
我们八零后可不能跟现在你们95后00后相比，我们都得靠自己。那时，我父母属于那种老实巴交的人，也没啥能帮上忙的亲友。小本毕业那会，又做出了一个错误选择，被一家大国企忽悠过去了，后来才知道那大国企招人仅仅是为了完成上级任务，大国企自己办有一所中专，在那破国企里头受重用的是那中专的毕业生，真TM憋屈。和我一起进去的好几个本科生后来基本上都跑出来了。只不过现在回忆起来，人家有211本科文凭跳槽去个好单位容易，我就没那么容易了。所以如果有条件的话，小本毕业应届的当口，千万找个靠谱好单位，宁愿去有诚意招人培养人才的大中型民营企业也别去糟践人才的国企。
写字楼里头的各种起名挺洋气的但是没有太多背景支撑的公司，我从那国企出来后也应聘过不少，现在想起来，那些公司即使去，也只是能解决眼前的工作，却不是长久之计，你们可以看看那些高档写字楼里头公司，就十年后，是不是又换了一茬？原先的公司呢？关门了，沉舟侧畔千帆过了。还有，你站在甲级写字楼下面，每天早上上班高峰，能看见几个中年人进去上班呢？人可都是要老的。
后来在高中友人的帮带甚至可以说是裹挟下，我走上了脱产考研的道路，要说考研的难度真的比高考难不止一星半点，高考我能上的上海财大、上大，如今考研一看分数线，只能退缩了，只能把一所双非的院校作为考研目标了。这里面其中也有一个很重要的原因那就是我尽管高中数学好，但是大学时候数学和英语没有很卖力去学（尽管E文也勉强过了六级），所以要来应付考研难度的卷子是痴人说梦了。顺带解释一句，零几年的时候的考研产业和辅导书还没有像今天这样发达。
2003年1月的那个冬天，从附近租的旅馆里头出来，我去上师大考场考研了，怎么说呢考的感觉还可以但是分数出来后，我心彻底凉了，心想着还是老老实实去找一份安稳工作吧。但后来东部地区的分数线出来了，我正好踩线惊险入围，形势发生了扭转，这年的6月我正式拿到了这个第一志愿的院校的录取通知书，是自费的。
说实话那年的9月我去报到还真没有太多激动，心想着自己本科同学高中同学都已经在每月大几千的拿着，自己却还要继续受3年罪，当时也有觉得悔不当初的想法，甚至也影响了自己的学习动力，如今的自己回过头来看，也算是那个时候人穷志短吧。因为那个时候的自己，需要认真考虑清楚，如果不读研的话，确实也无路可走，所以也确实没啥好后悔的。
魔都的这所双非院校的文科科研实力说实话还是非常强的（虽说研究生部面积的确是小了一些），里面的老师和行政管理各方至少还比较透明，不偏心，学习期间的机会也比较多，我的研究生同学总体上是比较善良的，至少待人接物上是正常人。也不像我本科时候有些“同学”表现出来的那样势利眼、那样咄咄逼人和善于排挤钻营，所以我至今还是在我圈子里很推崇这所双非院校的。
读研期间我利用业余时间还把一个财经的职业资格证给考了出来，现在我在一所魔都郊区的三流本科院校当教书匠。
我现在掌握的企业资源足可以把我看到的品学兼优的家里缺人脉的学生给推荐到靠谱企业里头去工作，不能让好学生流汗最后又流泪。
我可以几乎一周四五天睡到自然醒然后去上班。
如果没有我当初的考研，我去一个魔都的郊区的不知名外资工业企业其实问题也不会大，但是中年失业问题可能会困扰中年的我。不过如果我当时进了那时候在青浦才刚刚起步的韵达、申通总部，上天保佑工作没有大纰漏的话，现在的自己可能也进入中层管理层了。
一定要相信读书真的是有用的。
一定要把一门专业知识技能学精学透，这不是难于登天的事儿，因为退一步说，这是你将来的吃饭的保底的保障，你写论文也可以拿来所用，进一步说也是你钻研专业的起步点。
大城市的郊区的大中型三资企业等等的白领灰领岗位，竞争没那么激烈，人才相对是比较缺乏的，也很能培养人。后生们没必要只把眼睛盯着中心城区写字楼。有时，学学仓管软件进销存等等，就能顺利进去做基层白领。
