( 一 ) 题名
题名又称题目或标题。题名是以最恰当、最简明的词语反映论文中最重要的特定内容的逻辑组合。
1 .准确得体 要求论文题目能准确表达论文内容，恰当反映所研究的范围和深度。题要扣文，文也要扣题。这是撰写论文的基本准则。
2 .简短精炼 力求题目的字数要少，用词需要精选。
3 .外延和内涵要恰如其分 外延和内涵属于形式逻辑中的概念。
4 .醒目 论文题目虽然居于首先映入读者眼帘的醒目位置，但仍然存在题目是否醒目的问题，因为题目所用字句及其所表现的内容是否醒目，其产生的效果是相距甚远的。
(二)作者姓名和单位
这一项属于论文署名问题。署名一是为了表明文责自负，二是记录作者的劳动成果，三是便于读者与作者的联系及文献检索(作者索引)。大致分为二种情形，即：单个作者论文和多作者论文。后者按署名顺序列为第一作者、第二作者厖。重要的是坚持实事求是的态度，对研究工作与论文撰写实际贡献大的列为第一作者，贡献次之的，列为第二作者，依此类推。注明作者所在单位同样是为了便于读者与作者的联系。
（三)摘要
论文一般应有摘要，有些为了国际交流，还有外文(多用英文)摘要。代写工程师论文它是论文内容不加注释和评论的简短陈述。其他用是不阅读论文全文即能获得必要的信息。 摘要应包含以下内容：
①从事这一研究的目的和重要性;
②研究的主要内容，指明完成了哪些工作;
③获得的基本结论和研究成果，突出论文的新见解;
④结论或结果的意义。
(四)关键词
关键词1; 关键词2; 关键词3; 关键词4; 关键词5 (要求5-8个关键词，各词间用分号";"隔开)
(五)正文内容
论文正文：
(1)引言：引言又称前言、序言和导言，用在论文的开头。引言一般要概括地写出作者意图，说明选题的目的和意义, 并指出论文写作的范围。引言要短小精悍、紧扣主题。
(2)论文正文：正文是论文的主体，正文应包括论点、论据、论证过程和结论。主体部分包括以下内容：
a.提出问题-论点;
b.分析问题-论据和论证;
c.解决问题-论证方法与步骤;
d.结论。
①篇幅：一般在3000～5000字左右;文稿章节采用三级标题顶格排序。一级标题形式如1、2、3排序;二级标题形式为1.1、1.2、2.1、2.2…;三级标题
形式为 1.1.1、1.1.2、2.1.1、2.1.2…。
②符号：正文、图表中的变量都要用斜体,英文缩写、计量单位、函数名称、运算符号、括号等都要用正体, 容易混淆的外文字母及符号请注明, 文中的计量单位一律使用《中华人民共和国法定计量单位》;
③插图：要有图序、图名，插图要精绘，图字要清晰;插图和照片不得用复印件,必须是精绘图和原照片;图、表应安排在正文中的相应位置上;
④表格：要有表序、表名，用三线表(表格的左、右端不封)，采用小数点对齐式;
⑤公式：公式须用字符格式录入。(请您认真校对稿件，避免出现拼写错误、漏字、多字等问题，正确使用标点符号。)
(六)参考文献
来稿一定要有参考文献，限著者阅读过和论文中引用过且正式发表的出版物，未公开发表的资料请勿引用;按在文章引用的先后顺序编号;列出主要参考文献即可，一篇论文的参考文献是将论文在研究和写作中可参考或引证的主要文献资料，列于论文的末尾。参考文献应另起一页，标注方式按《GB7714-87文后参考文献著录规则》进行。
1、听力
听力共四段录音，共40小题，一个小时完成。录音大概有40多分钟，剩下10多分钟的填写答题卡时间。前两段一般为两人或多人对话，题型一般是填空或选择。场景一般是学校图书馆、新生入学介绍、旅行社资讯闻讯、电台节目对话，涉及的内容是留学生在海外学习和生活会遇到的，多听之后自己就能对雅思考试的听力有整体的把握，并且总结出几种固定的考察套路，比如数字、电话、姓名听记。要把剑桥雅思1-6的听力都听一遍，雅思考试的听力就基本不会有太大问题。
考前一定要把从Monday到Sunday，January到December，常见地名、人名都熟悉一下。专有名字、人名、地名都要大写首字母。注意单复数。前两段听力一般都是听某个点直接写上、选上。另外还要注意可能有陷阱，即对话中某人先说一个内容，然后又转折改正过来说一个。不要一听到就马上写上，还要注意下后面接下来有没有转折。
后两段内容一般是单人朗读，题型多样，选择、填空、简答、填图应有尽有，内容主要是科普性或社会科学类文章。后两段的难度要明显加大，要对文章有全面理解，并且尽可能多地听清楚内容才能做的好。这是真正考察能力的地方。在听每一段的录音之前，要迅速将每个题目的题干先逐个快速读一遍，这样听的时候才不至于手忙脚乱看题目。另外，在一个点或题目错个没听明白之后千万不要抓着不放，要继续往下听，才不至于错过更多的点。
剑桥雅思5、6的听力难度明显比1-4要大，出现很多倒装句和转折情形，所以是很好的实战模拟和针对性提高素材。
在复习雅思考试的时候，不用再听机经，机经的内容太多，时间应该花在更有提高空间的地方。可以下载VOA和BBC放在MP3里每天听，走路听、跑步听，坚持一两个月耳朵会越来越灵，反映会越来越快，并且不断接触新内容。
在我复习的一个半月时间里，前一个月每天都听VOA和BBC、CNN、CRI
2、阅读
雅思的阅读是3篇文章，一个小时完成，每篇20分钟，没有多余的答题时间。时间是最大的问题，所以在复习时一定要注意训练快速阅读和答题能力，并且总结出最适合自己的答题方法。
复习期间要将剑雅的阅读文章反复多读一读，渐渐地就能明确命题者选材的方向。
我在做剑雅1-6的时候，最初是采用一直习惯的先通篇阅读，再做题，这样下来虽然正确率还可以，但是为了保证理解透彻，三篇文章读下来要花接近一个半小时时间。于是我开始尝试改变方法，先读题、再去读文章，并且严格掐时间。这样下来开始时错误率暴涨，但是慢慢坚持下来，心态稳健了，看题目更有针对性，并且也慢慢掌握了一些方法。正确率开始提高，到做到剑雅4-6时，稳定在7-8分的水平。
根据不同的题型设置，可采取不同的阅读方法，以控制时间。如果选择和判断较多，那么该片文章一定是要细细读下来的，关键词、转折词和每段第一句一定要划下来重点看。如果出现大段的填图或填表、填文题，那么可以粗读文章，了解大概。定位该要填的内容在哪一大段，再去有针对性的找。这样可以显着节省时间。
在读题和读文章的时候可以用铅笔划下关键词和转折词，这样能帮助自己把握重点内容。
每一题必与文中的一个点是相对应的，如果时间允许，一定要找到这样的对应关系方可保证答题的准确有把握。
各种题型：
（1），选择heading搭配——先读题，找出key words，可用汉语将重点意思写在一旁，再挨个读段落明确中心意思。
（2），段落contain内容选择——读题的意思，读段落时一般是中心意思相关或结论性、倾向性的内容。
（3），True、False、Not Given判断——一定要找出文中对应的话，其中：
T—句子和文中的内容一一对应，每一处都符合；
F—有至少一处矛盾、不相符、；
NG—句子中某一点在文中没提到，但是两者不相互排斥，可并存，不矛盾。
（4），回答问题——找问题的关键词到文中找内容。
（5），段落填空，图、表填充——定位，严格按照文中相应内容来填充，关键在于找出处。
（6）单选、多选——看清题干，文中有关键词、关键意，对应点要明确，要理解文章。
一般阅读做题顺序：
（1），读题干，划关键词，看题型。
（2），看文章，划关键词、转折词，留意看第一句和最后一句；读的过程可解出不需思考立马可解答的题。明确每段的中心句。
（3），回过头来做题，回到文中找出处。一定要严格找到出处才能确保正确。
（4），有时间的话审视一下做完的题。
以上答题技巧仅供参考。
3、写作
一个小时完成，包括一篇小作文（20 分钟）和一篇大作文（40分钟）。小作文是读图题，根据图、表中给出的内容，将其中要表达的主要信息概述出来，必要的时候做相应的数据比较，要求150字以上。大作文有三种题材。往往是给出一话题或一种观点。Discuss both 或问你prefer正反面的哪一种观点或给出自己的suggestions，要求不低于250字。
一定要够字数。
平时不会觉得，但是到考场上会真正体会到作文时间的紧张。因为开头总是没有把握怎么写好，一多犹豫，时间就匆匆流逝了。所以一定要控制时间。可以先写大作文，再写小作文。
Keep Simple and straight。
关联词很重要，这能反映出你的段落、句子连接和逻辑结构。
以上均是考官判卷子时首先看的得分点。
中国考生的雅思作文平均分是5.5分，相对其他部分比较低。认识的几个雅思考友好几个都失误在写作上。一说明雅思作文不好写，给分低，二说明很多考生（包括我）在准备雅思的时候忽略了作文，以为作文上拉不开差距或短时间提高不大，所以给的时间不多，训练的强度不够。其实雅思作文是提高空间最大的。好好地针对性地练上一两个月，绝对会有很大提高的。如果拿出做阅读的十分之一的时间来好好练写作，都会有意想不到的收效。
4、口语
口语的地点是在考场的一个房间里，里面只有一张桌子，你和面试官面对面坐着聊天，11-13分钟。
口语比较看能力，但是口语好的也不能盲目，口语水平一般的也不用气馁。了解考试的特点来进行一段时间的训练和心理准备，是会拿到好的分数的。
口语分三部分，第一部分是考生自我介绍和一般情况问答。问的问题都是涉及考生的生活、家乡、兴趣、爱好和态度的。多去英语角和人聊天，这些就不成问题了。
第二部分是就某一个给定topic，准备一分钟时间，然后陈述1-2分钟。topic有几大类：人（家人、朋友、admire的人等）、经历（人生某个重要经历、学习外语的经历、成功的事、change in life、欢乐时刻、traffic jam等）、物品（建筑、衣服、广告、法律、gift、游戏、音乐、电气设备等）、地点（景点、想去的地方等）。这些topic在考前都要准备一下，以保证在拿到topic后能迅速想出几点东西来可说。
第三部分是就第二部分的topic深入探讨，涉及到你对社会的看法。
口语看实力，但也有技巧可寻。
首先一定要给口试官一个很好的印象：礼貌、达观、积极。多微笑，不慌不忙，说话时看着对方的眼睛。
第二，记住口试没有标准，效果是要达到make effective communication，要让对方听懂，并且你们聊的内容不怕肤浅，句式不怕简单，关键是要有效地沟通。
第三，掌握一些口语中常用到的连词，比如Well，ok，you know，however，therefore， but as a matter of fact，absolutely，definitely，想不出来怎么说或者口试官没有听明白你说的话的时候可以说ok，let me explain it in another way，要想想的时候可以说let me think about it for a minute。
在回答的时候，如果没有话可说了，可以往朋友、家人上套，比如说I once talked it with my friend，I like to go there together with my friends and family. So we had a lot of fun together。一定要给对方一个印象你很乐于跟朋友在一起，并且重视家庭，享受其中的快乐。
最后结束的时候，不要忘了说一声Thanks for your work，Have a good day， See you later。
雅思是一个科学的考试，不用每天给自己排班学习，合理分配每个时间段学习不同的板块时最好的，这样子学习比较有衔接性。比如说你可以2个小时阅读，2个小时词汇，1个小时听力、1个小时口语以及3个小时写作，当然了怎么安排看自己的实际能力。
总之不要因为学习增加了自己的负担，你要对它产生兴趣才能帮助提高成绩！
雅思听力部分一般注意一下语法就行，听的时候注意一下对话人的语气和语调的把控。口语部分这个真的没有什么好方法推荐的，一定要练习，最好找个人陪练，要让自己在一个英语的环境下.
每次练的时候最好录个音看看自己存在的问题有哪些方面，刚开始的时候会让人抓麻，背的内容也是杂乱无章，但是背多练习多之后一切问题迎刃而解，考试的时候内容不需要太严谨但是一定要有话可说。雅思的阅读有很多资料，如果可能的话，尽量还是以剑桥系列为主。
销售是一种以结果论英雄的游戏，销售就是要成交。没有成交，再好的销售过程也只能是风花雪夜。下面我给大家介绍美发前台销售话术，希望对你有用!
美发前台销售话术技巧
1、资料法
所谓资料法指的就是提供与主题相关的数据.咨讯.图片等等用于辅助说明，举个例子来说，当发型师向顾客说明护发的必要性时除了以口头向顾客传达专业知识外不妨也运用图片如分叉.段裂头发的放大照片或是以绘图的方式向顾客说明头发的构造等等，就是运用资料最好的推销技巧。另外一个在现场运用资料法的最好 方法 就是：现身说法以实列来证明发型师所言属实，像现场人员的发型.顾客的发型都可以做为参考或是顾客在护发前后发质的改善情况。相信顾客必能立刻感到不同，我就经常运用资料法，列如：在顾客剪头发时常常剪到一半会先拿镜子给顾客看比较头发未剪过头发的凌乱与已剪过头发层次分明的差异，想想看两者比较之下顾客不被说服的道理。
2、说 故事 法
什么是说故事法呢!其实在现场有很多的护发.染发的成功案例,可是却很少被拿来作为实证,所以有些时候不妨举几个实际案例向顾客表明,会比不着边际说了半天来的有效
比如可以这样表达:小姐,你看前面那位小姐头发闪闪动人多漂亮啊!这就是每个星期都固定保养的成果,每次她一走过去总是吸引大家的目光,其实她以前的发质比你还糟糕呢!若不是我苦口婆心一直动说,不然她今天不会这么定时保养她的头发
3、推定承诺法
推定承诺是在做推销时一个非常好用的技巧，等于是先认同对方使其戒备减弱，然后再道出想要诉求的重点，换句话说推定承诺法高明之处在于将对方地位抬高，顺势切入重点
小姐，像你这么有美感得人实在少，一定能知道我们技术的专业创意，因此你一定了解没有好的发质那有好的发型的道理，所以不妨趁这次剪发的机会顺便做一次治疗性的护发。这就是推定承诺法的奥秒之处，更何况是在以备受肯定的情况下，诺加以拒绝就显得自己没水准，所以只好答应。
在这种赞美顾客的前提下不用担心顾客的反弹，因为他以被肯定在先，所以再诉求顾客时，千万要从正面表达起，可别负面诉求，说什么：小姐你的头发枯黄又干燥最好赶快护发啊这样的话，一旦这样表达顾客还没护发就先在心中产生排斥了!
4、正面反面法
正面发面法的运用在于认同对方之后，在从其中拉出自己要表达的看法，因为每一件事都有正面反面两种思考模式，可以以不同的角度出发，像胖得人可以说他臃肿也可以说他福态，小气得人可以说他吝啬,也可以说他节俭,可见每件事都有它的两面性
那么正面反面法如何用到发型师的推销上呢?相信有很多的发型师在遇到顾客的拒绝时,都有不知如何是好的感觉,而正面反面法可以说是在顾客提出反对意见时,发型师最好的应付利器,像许多顾客经常反映说烫个头发每次都要几百圆实在太贵,而且两三个月就得在烫.这是发型师应该怎么办好呢?
这是正反面法就派上用处了发型师可以这样回答如果要一次一次来算的话几百圆当然贵，可是，可别小看一个烫发，可能我们要训练助理很久他才有能力去做好上卷的工作，而我们发型师可要有充分的 经验 及专业知识才能保证完美的烫发品质，更何况烫一次头发可以漂亮两三个月，算起来一天平均才几块钱，这样能算贵”?当顾客有反对的意思时千万不要与之面对面反驳，否则非但无法使误会澄清只有使情况更糟糕，所以正面反面法是先认同，在说明，是一个非常好的化解方法.
美发前台销售话术
1、顾客说：“太贵了!”或“别家的产品比您的便宜”等
前台主任/顾问 话术一：“其实您可以这样算一下，也许是因为您一次性投资，您觉得比较贵，但要给您做4到5个月的售后服务，一次平均下来也才二三十元钱;您在传统美容院随便包张月卡都要两三百元，用的是很大的罐装产品，针对性不强，也不够卫生。我们的产品都是针对每个人的皮肤，专人专用的;看您需要改善哪个方面，价格有高有低，您也可以先做基础护理，感觉好的话再考虑它。”
前台主任/顾问 话术二：“*姐，这一套产品看起来确实很贵。但是您仔细想一下，其实每天只需要3块钱就可让您的肌肤享受一次全面的护理，这样您还会觉得贵吗?再说您老公每天抽包烟都不止30块钱啊，呵呵，*姐要善待自己啊!“
前台主任/顾问 话术三：“不是有个词<好贵>吗?正是因为好才贵嘛!就是因为贵，才卖给您，因为贵的产品，质量相对会好些，所以我把好的东西卖给好的朋友，这才是对您负责啊!”
前台主任/顾问 话术四：“假如有一个产品没有效果，但是便宜，您愿意买吗?您肯定不愿意对不对?我帮您挑选的产品绝对符合您的肤质，它是纯天然的浓缩精华，您每天只要使用一点就可以了，很快就可以看到效果，这样算起来一点都不贵，而且即经济又划算!”
前台主任/顾问 话术五：“这种产品是做全国连锁的，我们作为加盟商无法擅自作主制定产品价格。当然，对那些擅自更改产品价格的美容院来说，总公司会对他们采取相应的惩罚 措施 。所以希望您体验一下我们做第一次接触的难处”(如果是相同品牌的产品)您说的这个情况确实是事实。但是我们在消费产品的时候除了考虑产品的价格因素外，更多地还应考虑产品的品质以及它的售后服务，不是吗?”顾客肯定会回答是的。这时候美容师可以继续引导顾客：“我们的产品既可以保证品质，同时又能为您提供最完善的售后服务。您愿意购买这样的产品吗?其实，有时候我们只要多投资一点点，就能买到品质又好，又能让自己放心的产品，这样的机会我们怎么能错过呢!而且我相信，我们的售后服务一定会让您感到满意的。”(如果不是相同品牌的产品)
2、顾客问：“价格这么低有没有效果啊?”
前台主任/顾问 话术一：“化妆品的价格合成都很透明，大部分的费用都在 广告 上，比如知名品牌都请明星做广告都要花上千万，最后都加在消费者的身上，羊毛出自羊身上嘛，而我们产品广告打的比较少，主要是靠客人的口碑做宣传，没有高额的广告费用，所以价格相对低一些。”
前台主任/顾问 话术二：“因为这支产品原料是整装进口，在国内分装的(如果是的话)!不像有些原装进口的化妆品，关税非常的高，所以价格相对比较低;再说价格高低并不影响效果，关键要看适不适合您的皮肤，就像某些大品牌虽然好，但还是有人过敏，所以适合自己才是最好的。”
前台主任/顾问 话术三：“虽然第一次接触我们产品，我们公司历史悠久，我们讲求的是信誉、专业与服务，您对我们陌生、担心这是可以理解，那是因为您并不了解我们产品的神奇效果，能不能把手借我一下，(当场作个试验、解说我们产品跟其他公司有何不同…)用我们公司的产品保证您更年轻美丽，但不要忘记要感谢我哦…!“
3、顾客说：“我不需要!”
前台主任/顾问 话术一：“(针对不注重仪容的)怎么会啦，爱美是女人天性，没有哪个女人会拒绝美丽的。”
前台主任/顾问 话术二：“(针对年轻没有必要保养的)可能您现在还年轻，对皮肤护理的意识不强，但随着年龄的增长，皮肤多半会出现一些问题，而这些问题都是逐渐积累而成的，所以从现在开始就要做一些基础的护理保养，以避免今后问题的出现。”
前台主任/顾问 话术三：“(针对护理意识薄弱的)二十五岁以前人的皮肤具有可逆性，出现的一些问题可以自行修复，但二十五岁以后的新陈代谢开始减弱，皮肤失去了可逆性，必须要靠相应的护理来延缓它的衰老。”
前台主任/顾问 话术四：“您说得对，您不需要，但是您的皮肤需要阿，您想想，您今天买了一辆全新的宝马车，如果您不注意保养，新车迟早也会变成老爷车啊!。”
4、顾客说：“我已经在别处开了卡!”
前台主任/顾问 话术一：“没有关系，您可以多给自己一个选择，我相信您通过今天的感受，说不定会找到下个更适合您皮肤的产品，而且我们的产品不限定必须在什么时间内用完，跟您开的 其它 卡不冲突。“
前台主任/顾问 话术二：“没有关系，您可以先感受一下我们的产品、服务和美容师的手法，我们的特色是产品专人专用，区别于传统美容院用的罐装产品，针对性不强，不够卫生!我们开业才几个月，客人都有一百多个了，或者您可以开张月卡感受一下，把别处的卡与我们的卡适当调整一下时间。
前台主任/顾问 话术三：“您看看您说在其他店已做了那么久，但皮肤改善不明显，其实从对您皮肤负责的角度来考虑，您是不是该考虑换一个适合自己的牌子了。”
前台主任/顾问 话术四：“其实没有关系，多了解一点讯息或自己皮肤性质没有错，很高兴与您认识，有机会一起分享美容心得!不晓得您使用保养品效果如何?用什么品牌?价钱如何?我相信您眼光绝对很好，我们有一样产品可以帮助您有更好的效果!它可以搭配其他品牌使用，绝没有副作用，我让您试一下产品感觉!(强调产品特性功能…)今天您刚认识我们的产品，首先我们让您更对我们产品有信心，假如您现在已用其他产品没有信心，可以先买一些回去使用。
5、顾客说：“回去考虑一下，再决定!”
前台主任/顾问 话术一：“(针对做后满意的客人)刚刚在在为您护理的过程中，我们产品的性质和美容师的手法您已感受过了，您也觉得很满意，再说公司规定首次有额外的优惠。”
前台主任/顾问 话术二：“(针对想回去看看效果的客人)您今天只是做的一个基础护理的试做，而做美容是一个循序渐进的过程，一次护理不可能持续表现出十分明显的效果，如果您真想体验我们产品的效果，您可以先包一张月卡，月卡做完后，如果感觉好，配套装还优惠，感觉一般的话，几十元一张月卡也损失不了什么。”
前台主任/顾问 话术三：“您刚才已经感受到了，而且配合针对性产品做，效果比首次基础护理效果会更明显。我们对我们的品牌非常有信心，就看您给不给机会我们或者给机会让自己尝试一下我们产品的卓越品质。”
前台主任/顾问 话术四：“没关系，考虑一下没有问题，我能理解。我就喜欢和您这种慎重的人打交道，我想问一下您主要考虑的是哪方面的问题?是觉得我们的产品太贵?担心我们的产品没有效果?还是因为其他原因……“
前台主任/顾问 话术五：如果一个顾客对美容师的大部分问题都按预计的结果去回答，但是没有做成最后购买的决定，美容师就可以说这样一句话：“是不是因为我做错了什么?“当美容师装出可怜兮兮的表情问顾客的时候，顾客一定会觉得很难受。但这却是美容师征服物最后杀手锏。顾客看到您望着她、期待她回答的眼神，就会不由自主地为您的委屈辩解：”“没有，没有，您不要这样说，您没有做错什么。”记住，当顾客说这句话的时候，美容师的眼神要特别专注，立刻做出判断：这就是一个成交点，马上带她开票
前台主任/顾问 话术六：“*姐，您买不买都没有关系，我们聊了那么久，您也清楚自己的皮肤状况，脸只有一张，皮肤不治疗，拖越久就越严重，我们的产品很适合您使用，难道您不希望您皮肤光滑明亮，对自己更加有自信。“
6、顾客说：“我是敏感性皮肤，想回去看看会不会过敏!”
前台主任/顾问 话术一：“如果有过敏的症状在洗脸、按摩的时候就会表现出来，因为按摩的时候血液循环加速，您现在的皮肤都没有不适应的症状，当然不会过敏。”
前台主任/顾问 话术二：“产品会不会过敏在做的过程中就能感觉到，您今天做的是基础护理，皮肤用的产品都没有事，更何况要根据您皮肤配适合您肤质的个人专用产品就更不会出现过敏现象了。”
前台主任/顾问 话术三：“我们品牌有很多系列，针对各种问题性皮肤的产品都有，而且我们的产品都是纯植物提炼而成，不含任何化学成分，性质温和，有防敏抗敏一套产品，同时还可以增加皮肤的抵抗能力。”
前台主任/顾问 话术四：“我们当然不希望您的皮肤不舒服，我们的保养品皆通过临床的过敏性与刺激性测试，不含任何香料，而且不会引起面疱、红肿，香料是引起过敏反应最常见的成份，当然我也不能保证您绝不会对这些产品过敏，但有些人甚至对牛奶过敏，您可以在局部皮肤上先试用一下，看看是否合适，如果发生任何反应就不要使用该产品。”
7、顾客说：“我今天带的钱不够!”
前台主任/顾问 话术一：“可以理解!现在出门带钱都不是很方便，大家都习惯带卡了，您今天可以刷卡啊，来!您过来这里刷卡吧!”
前台主任/顾问 话术二：“没关系，大家都那么熟了，您可以先交一点定金吗?”
前台主任/顾问 话术三：“没关系我们可以送货上门，不会耽误您想尽快改善您皮肤的时间，也不会耽误您办事的时间。”
前台主任/顾问 话术四：“今天您不买或不付钱都没有关系，最重要是让您了解自己的肤质与我们的美容 文化 ，买不买无所谓，想和您作个朋友以后可以互相交流，今天与您聊天相当愉快，假如您对我有信心，不妨先拿一件产品(清洁)回去感受一下，满意的话记得介绍朋友过来。”
8、顾客说：“月卡太简单了，我下次直接定套装!”
前台主任/顾问 话术一：“您可以等待，但皮肤的改善不能等待!那您今天就直接定适合您皮肤的**套装，来配合我们首次的免费基础护理，这样就可以更快地改善您皮肤了，也可以更快地看到我们产品的质量和效果了。”
前台主任/顾问 话术二：“没关系!您今天可以先先定下来，把首次配货的优惠先拿到。下次您想做套装时，我们再帮您把月卡折进去。”
前台主任/顾问 话术三：“(如果只是在推辞的话)其实我倒建议您先开一张月卡，因为一次、两次的护理感觉不明显，可以先做月卡多感受几次，感觉好的话转套装还有优惠，感觉一般的话，几十元一张月卡也损失不了什么。
前台主任/顾问 话术四：“(有诚意但在犹豫)或者您今天可以直接先定套装，因为首次优惠不一样，如果钱不够的话可以先交一部分定金，把优惠拿到，我们帮您把产品装好，下次来直接进去做。”
9、顾客说：“我朋友经常做美容，我回去问一下她!”
前台主任/顾问 话术一：“您看!您朋友经常做美容，但她没有像您一样切身感觉过我们的产品啊，所以她也不能准确的给您什么建议。”
前台主任/顾问 话术二：“我相信您朋友可能在皮肤护理方面的经验比较多，但皮肤护理是个人的事，别人的意见最多只是个参考，关键要看您自己的感觉怎么样?”
前台主任/顾问 话术三：“对于效果关键是自己的感受，因为每个人皮肤不一样，所做出的效果也不一样。”
前台主任/顾问 话术四：“您已经意识到您朋友经常做，就应该赶紧改善，不然等有问题的时候再改善就比较难了。”
前台主任/顾问 话术五：“跟您打个比方!我们生了病要看医生您还要去问您朋友吗!(慎用)!”
10、顾客说：“这个美容师的手法我不喜欢!”
前台主任/顾问 话术一：“您如果对美容师不满意，没关系我们可以要根据您的习惯和要求挑一个适合您的美容师为您做跟踪服务。”
前台主任/顾问 话术二：“我们这里手法没有要求统一，因为每个顾客的喜好不同，我想总有一个美容师的手法适合您的，这个不是问题，您放心!”
前台主任/顾问 话术三：“因为您今天第一次来，对您的喜好不是很了解，我们会根据您的要求进行调整!
11、顾客说：“您们今天做的程序太简单了，我没有什么感觉!”
前台主任/顾问 话术一：“我们产品有几大系列，几百多个品种，可根据不同的皮肤及顾客的要求配不同的产品来解决皮肤问题，我们要根据您的皮肤配一套属于您自己的产品制定完整的护肤方案，做出的效果就完全与首次试做效果不一样了。
前台主任/顾问 话术二：“应该不至于一点感觉都没有吧，按摩一下打通穴位，加速血液循环，皮肤的光泽都会有所改善，当然与皮肤的吸收能力有很大关系，角质过厚会阻碍营养的吸收，所以深层清洁很重要，您要想感觉的彻底一点，可以包张月卡配合一支深层清洁的产品来做。”
前台主任/顾问 话术三：“您今天做的只是一套最基本的护理，且针对性不强，连深层清洁都没有做，效果自然不明显，我们的目的只是让您感受一下我们产品的温和性和美容师的手法，您如果做有针对性疗程那感觉就截然不同了。”
12、顾客说：“您们这个品牌没有听过!”
前台主任/顾问 话术一：“我相信，对品牌的认识主要是通过广告宣传，但我们这个品牌没有花巨资做广告，没在商场设专柜，但现在之所以有这么多过客愿意做，主要靠老顾客的口碑和让顾客免费感受发展起来的，而且您考虑过吗!广告所需的费用也都是加在产品价格中由消费者来承担的，正所谓羊毛出自羊身上，如果这样价格肯定是很高的，您希望这样吗?”
前台主任/顾问 话术二：“专业美容产品的广告主要发布在一些专业媒体上，不像日化线产品实在大众媒体或刊物上，可能您平常没很少看专业媒体或刊物吧!您看看我们产品也在《**》刊物上有广告，您看看。。。。”此时美容师有必要也可以拿一些刊登有产品广告的专业期刊给读者看，事实胜于雄辩，顾客看到实物广告后心里的不踏实感就会消失，买得也才能放心。
前台主任/顾问 话术三：“现在护肤品牌繁多，琳琅满目、日新月异，您没法对每一个高档品牌在短时间内都了解透，而且我们是通过让顾客免费做体验来体验我们的效果和质量的，这正是我们对我们产品效果和品质有信心的体现!对您来说，听没听过并不重要，关键是有没效果，和对您皮肤有没改善!”
13、顾客说：“做了您们的产品后，我皮肤长痘痘!”
前台主任/顾问 话术一：“噢!可能现在换季了，皮肤会对气候产生不适应的状况，您应该更换夏季使用的护肤品，使皮肤顺利度过不适应期。”
前台主任/顾问 话术二：“的确有人会有这样的反映因为产品就像是一股动力，会促进本身的功能开始活跃起来，造成原先因皮肤机能(新陈代谢)停歇所堆积的过剩油脂、污垢、老皮等。开始被向外排出，而由于表皮的代谢机能跟不上，造成暂时性的堵塞，所以可能有一段时间会有长痘痘的现象，待里面的废物排净后，痘痘也就自然消失了。”
前台主任/顾问 话术三：“秋天比较干燥，可能有一点上火，您要多吃一些性平滋润的东西。!”或其他原因!
14，顾客说：“我家里有同样产品!”
前台主任/顾问 话术：“您家里的现有产品是补水型的，而我们这个产品是营养型的，皮肤需要综合使用各种护肤品，才能达到真正护理皮肤的效果。”可以告诉顾客再好的皮肤也会有弱点：单一使用某一种产品很验证达于面的护理效果。
15，顾客说：“每个美容师都说自己产品好!”
前台主任/顾问 话术：“是的，这些道理您听得太多了，疑惑、担心是很正常的，最重要的是必须针对不同肤质选用适合的产品，还有我们公司的背景，已经得到很多顾客认同与肯定，而我本人从事美容行业已好几年，也经过公司严格培训，您不介意的话，我现在先帮您做皮肤测试及体验一下我们的产品”
16，顾客说：“我赶时间呢!”
前台主任/顾问 话术：“是的，不会担搁您太多的时间，记得工作不要太忙碌，休息对皮肤保养很重要，我感觉您今天肤色光滑美丽，您今天先体验一下效果和我们美容师专业的手法，只要一个小时，看您的样子很疲劳，顺便在我们这休息一下”。
