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中国期刊网,期刊,杂志,读者服务,电子杂志,论文,文库,期刊网,电子刊 [导读] 在高速发展的互联网时代，快递已经与我们的生活密不可分，与世界上其他国家相比，幅员辽阔的中国有着更大的快递市场，中国的网络购物的蓬勃带动着中国的快递业飞速发展。
摘要 以绩效感知服务质量模型（SERVPERF模型）为基础,并结合先前学者的研究,利用问卷调查和探索性因子分析设计出由22个指标构成的快递服务质量评价体系,并将它们分别归为移情性、保证性、可靠性、有形性和绿色性5个一级维度。 5个维度的命名并不是严格按照原有模型,而是结合实际调查数据分析 ...
基于在线评论情感分析的快递服务质量评价. 王洪伟1(), 宋媛1, 杜战其1,2, 郑丽娟3, 华瑾4, 张艺伟1. 1.同济大学经济与管理学院, 上海 200092. 2.上海海洋大学工程学院, 上海 201306. 3.聊城大学商学院, 山东 聊城 252000. 4.上海通用汽车销售有限公司, 上海 201206. 收稿日期 …
快递服务质量对网购顾客满意度影响研究. 【摘要】： 近年来,我国网络营销经历了高速的发展,但是在这繁荣景象的背后,快递物流问题比比皆是。. 在网络购物中对快递服务质量的整体满意度仍然停留在比较低的层次上,这表明快递公司对服务质量的管理在网络 ...
快递顾客感知服务质量评价指标体系构建与影响因素研究. 石丽. 【摘要】： 科学客观地评价顾客感知服务质量是快递企业进行快递服务质量管理的关键。. 运用文献研究法对顾客接触快递服务过程进行研究,使用李克特五点量表将快递顾客对顾客感知服务质量的 ...
本文以快递行业服务质量为研究对象,采用精益六西格玛的方法对其进行优化和管理。. 首先,本文通过前期查阅大量文献,实地调研,收集数据和相关信息,了解和分析我国快递市场的发展现状,以及目前快递企业的经营状况,其次,以服务行业领域广泛应用的SERVQUAL服务 ...
电商的高速发展带动了快递行业的兴起和发展。该文以快递企业为研究对象,根据消费顾客满意度理论,运用多元线性回归方法,采用239份四川省农村的调研数据,分析快递终端服务质量的影响因素,借助美国顾客满意度指数模型(ACSI)、SERVQUAL量表结合四川农村特色,提炼出服务便利性、服务响应性、服务 ...
快递的历史、特点和作用. 快递的历史特点和作用 李力谋 发展航空快运事业 为扩大对外贸易服务 这是李岚清副总理 当时任对外贸易经济合作部部长时的题词 这个题词内涵深刻 高度概括到了快递与外贸事业的关系 下面我专门就快递的历史 特点和作用进行探讨 ...
一、国内快递服务质量的现状 首先讲一下快递业发展历程，我把中国快递产业的发展划为七个历程：第一个历程，从1980年开始快递业进入中国 ...
顺丰快递服务质量评价及发展策略研究. 吴荣梅. 【摘要】： 随着知识经济时代的到来和电子商务的迅速发展,我国的快递行业蓬勃发展起来,形成了十分激烈的市场竞争环境。. 作为一个高附加值的行业,快递行业在不断满足人们需求的同时,投诉率也高起来,服务 ...
中国期刊网,期刊,杂志,读者服务,电子杂志,论文,文库,期刊网,电子刊 [导读] 在高速发展的互联网时代，快递已经与我们的生活密不可分，与世界上其他国家相比，幅员辽阔的中国有着更大的快递市场，中国的网络购物的蓬勃带动着中国的快递业飞速发展。
摘要 以绩效感知服务质量模型（SERVPERF模型）为基础,并结合先前学者的研究,利用问卷调查和探索性因子分析设计出由22个指标构成的快递服务质量评价体系,并将它们分别归为移情性、保证性、可靠性、有形性和绿色性5个一级维度。 5个维度的命名并不是严格按照原有模型,而是结合实际调查数据分析 ...
基于在线评论情感分析的快递服务质量评价. 王洪伟1(), 宋媛1, 杜战其1,2, 郑丽娟3, 华瑾4, 张艺伟1. 1.同济大学经济与管理学院, 上海 200092. 2.上海海洋大学工程学院, 上海 201306. 3.聊城大学商学院, 山东 聊城 252000. 4.上海通用汽车销售有限公司, 上海 201206. 收稿日期 …
快递服务质量对网购顾客满意度影响研究. 【摘要】： 近年来,我国网络营销经历了高速的发展,但是在这繁荣景象的背后,快递物流问题比比皆是。. 在网络购物中对快递服务质量的整体满意度仍然停留在比较低的层次上,这表明快递公司对服务质量的管理在网络 ...
快递顾客感知服务质量评价指标体系构建与影响因素研究. 石丽. 【摘要】： 科学客观地评价顾客感知服务质量是快递企业进行快递服务质量管理的关键。. 运用文献研究法对顾客接触快递服务过程进行研究,使用李克特五点量表将快递顾客对顾客感知服务质量的 ...
本文以快递行业服务质量为研究对象,采用精益六西格玛的方法对其进行优化和管理。. 首先,本文通过前期查阅大量文献,实地调研,收集数据和相关信息,了解和分析我国快递市场的发展现状,以及目前快递企业的经营状况,其次,以服务行业领域广泛应用的SERVQUAL服务 ...
电商的高速发展带动了快递行业的兴起和发展。该文以快递企业为研究对象,根据消费顾客满意度理论,运用多元线性回归方法,采用239份四川省农村的调研数据,分析快递终端服务质量的影响因素,借助美国顾客满意度指数模型(ACSI)、SERVQUAL量表结合四川农村特色,提炼出服务便利性、服务响应性、服务 ...
快递的历史、特点和作用. 快递的历史特点和作用 李力谋 发展航空快运事业 为扩大对外贸易服务 这是李岚清副总理 当时任对外贸易经济合作部部长时的题词 这个题词内涵深刻 高度概括到了快递与外贸事业的关系 下面我专门就快递的历史 特点和作用进行探讨 ...
一、国内快递服务质量的现状 首先讲一下快递业发展历程，我把中国快递产业的发展划为七个历程：第一个历程，从1980年开始快递业进入中国 ...
顺丰快递服务质量评价及发展策略研究. 吴荣梅. 【摘要】： 随着知识经济时代的到来和电子商务的迅速发展,我国的快递行业蓬勃发展起来,形成了十分激烈的市场竞争环境。. 作为一个高附加值的行业,快递行业在不断满足人们需求的同时,投诉率也高起来,服务 ...
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