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顾客满意度国内的研究综述.doc,顾客满意度国内的研究综述 中图分类号：F713 文献标识码：A 内容摘要：本文基于中国知网（CNKI）文献，通过文献计量方法揭示了顾客满意度国内研究在2000-2014年的研究进展情况，其中包括文献的时间分布、来源及 ...
（南京理工大学，江苏 南京 225300） 员工满意度和客户满意度是衡量企业管理成功与否的两个重要指标，也是决定企业生死存亡的两个重要因素。文章 结合市场营销、经济学、管理学的相关知识，阐述了企业提高员工满意度、客户满意度的重要性及其途径，并剖析了二 者的关系。
客户满意度是直接反应客户期望值与客户实际体验满意度的表现形式，也是客户评价企业服务质量的重要参考依据。 文章根据目前电力企业的客户满意度评价方式为研究对象，着重阐述了客户满意度对企业发展的作用，并对其方式提出几点建议，希望能够为电力事业的发展提供一些参考依据。
2.3 顾客满意与顾客价值关系文献研究 （1）Heskett 等（1994）在服务利润链模型 (Service-Profit Chain)中描 述了顾客价值与顾客满意的关系。. 服务利润链描述了这样的逻辑：企业的成长 与获利能力主要是由顾客忠诚决定的，顾客忠诚是由顾客满意决定的，而顾客 满意 ...
关于中国移动有限公司提升客户满意度的策略研究毕业论文.doc,word文档 可自由复制编辑 内容摘要 随着我国中国移动通信市场的不断发展，移动通信业的竞争日益激烈，目前市场竞争已从单纯的技术竞争、价格竞争转变为服务、价格和业务创新的竞争，服务质量与客户满意度的高低对吸引和保持客户 ...
顾客满意度调查定义顾客满意度调查又被称为CSR(Consumer Satisfaction Research)。它通过研究顾客满意度指数、影响顾客满意度因素及顾客消费行为三者间的关系，进而达到帮助企业实现成本最小化、提升顾客重复购买率和企业盈利能力的目的，是 ...
基于服务质量的顾客满意度文献综述. 陈晓翠 王璐 徐思蒙 陈向华. 【摘要】： 在综合若干文献的基础上,阐述了服务质量与顾客满意度的内涵以及开展服务质量的顾客满意度测评工作的重要意义。. 介绍了欧美国家以及我国在服务质量与顾客满意度方面的研究 ...
顾客满意度国内的研究综述.doc,顾客满意度国内的研究综述 中图分类号：F713 文献标识码：A 内容摘要：本文基于中国知网（CNKI）文献，通过文献计量方法揭示了顾客满意度国内研究在2000-2014年的研究进展情况，其中包括文献的时间分布、来源及 ...
（南京理工大学，江苏 南京 225300） 员工满意度和客户满意度是衡量企业管理成功与否的两个重要指标，也是决定企业生死存亡的两个重要因素。文章 结合市场营销、经济学、管理学的相关知识，阐述了企业提高员工满意度、客户满意度的重要性及其途径，并剖析了二 者的关系。
客户满意度是直接反应客户期望值与客户实际体验满意度的表现形式，也是客户评价企业服务质量的重要参考依据。 文章根据目前电力企业的客户满意度评价方式为研究对象，着重阐述了客户满意度对企业发展的作用，并对其方式提出几点建议，希望能够为电力事业的发展提供一些参考依据。
2.3 顾客满意与顾客价值关系文献研究 （1）Heskett 等（1994）在服务利润链模型 (Service-Profit Chain)中描 述了顾客价值与顾客满意的关系。. 服务利润链描述了这样的逻辑：企业的成长 与获利能力主要是由顾客忠诚决定的，顾客忠诚是由顾客满意决定的，而顾客 满意 ...
关于中国移动有限公司提升客户满意度的策略研究毕业论文.doc,word文档 可自由复制编辑 内容摘要 随着我国中国移动通信市场的不断发展，移动通信业的竞争日益激烈，目前市场竞争已从单纯的技术竞争、价格竞争转变为服务、价格和业务创新的竞争，服务质量与客户满意度的高低对吸引和保持客户 ...
顾客满意度调查定义顾客满意度调查又被称为CSR(Consumer Satisfaction Research)。它通过研究顾客满意度指数、影响顾客满意度因素及顾客消费行为三者间的关系，进而达到帮助企业实现成本最小化、提升顾客重复购买率和企业盈利能力的目的，是 ...
基于服务质量的顾客满意度文献综述. 陈晓翠 王璐 徐思蒙 陈向华. 【摘要】： 在综合若干文献的基础上,阐述了服务质量与顾客满意度的内涵以及开展服务质量的顾客满意度测评工作的重要意义。. 介绍了欧美国家以及我国在服务质量与顾客满意度方面的研究 ...
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