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星级旅游饭店品质服务探析[J].商情,2012(18):78-78. 4 彭桂华,戴四棋.浅谈高校酒店服务质量提升方式[J].消费导刊,2012(4):120被引量：1 5 马柯.基于员工满意角度的酒店服务质量提升策略研究[J]被引 6
服务质量理论研究综述. 2010—2011学年 第一学期 2010年10 月21 提交课程论文服务质量理论研究综述 服务质量是产品生产的服务或服务业满足规定或潜在要求 (或需要)的特征和特性的总和。. 服务质量的内涵应包括以下内容： (1)服务质量是顾客感知的对象； (2)服务 ...
国内外酒店服务质量的研究综述.doc,国内外酒店服务质量的研究综述 改革开放以来，随着旅游业的高速发展，我国酒店行业硬件与软件质量进行了一次又一次地更新换代，改革开放加上WTO的加入，使得国际知名酒店集团相继进驻中国市场，致使市场竞争的加剧，并且形成了“国内酒店国际化，国际 ...
论文服务： 摘 要：服务质量是酒店研究的重要内容，国内外相关研究已在酒店服务质量评价和中外酒店对比中取得了一定的成果，但尚未涉及国内外国际高星级连锁酒店的服务质量评价对比。基于此，文章在文献研究的基础上建立了国际高星级连锁酒店服务质量的评价指标体系，并分别从到到网 ...
摘要 中国酒店行业竞争日趋激烈,服务质量是酒店生存及发展的核心竞争力。 本文以国际品牌酒店海口喜来登温泉度假酒店为例,应用SERVPERF模型构建服务质量评价体系,筛选顾客在酒店预订网站上对酒店服务质量所做的点评,以及笔者实地体验和调查研究,针对海口喜来登温泉度假酒店进一步提高服务 ...
国内外酒店服务质量研究综述. 罗毅 罗志思慧 索朗卓玛. 【摘要】： 改革开放以来,随着旅游业的高速发展,我国酒店行业硬件与软件质量进行了一次又一次地更新换代,改革开放加上WTO的加入,使得国际知名酒店集团相继进驻中国市场,致使市场竞争的加剧,并且形成 ...
国内外酒店服务质量研究综述改革开放以来，随着旅游业的高速发展，我国酒店 行业硬件与软件质量进行了一次又一次地更新换代，改革开 放加上WTO 的加入，使得国际知名酒店集团相继进驻中国市 场，致使市场竞争的加剧，并且形成了“国内酒店国际化， 国际酒店中国化”的双向竞争趋势。
国内外服务质量的研究述评.doc,国内外服务质量的研究述评 国内外服务质量研究述评 早在20世纪80年代，随着西方发达国家服务业竞争的加剧，服务质量的重要性就受到了广泛的关注。许多实证研究证明了高质量的服务对增加市场份额、投资回报和降低生产成本有重大贡献，因此服务行业纷纷把高 ...
【摘要】：服务质量是顾客满意的前置因素,满意的顾客才有可能成为忠诚的顾客,为企业带来持续的效益,因此服务质量的提高是实现顾客忠诚的源头。综述并分析国外服务质量、酒店服务质量的相关概念、模型和测量指标,可对国内该领域的相关研究和饭店业的管理实践提供借鉴。
星级旅游饭店品质服务探析[J].商情,2012(18):78-78. 4 彭桂华,戴四棋.浅谈高校酒店服务质量提升方式[J].消费导刊,2012(4):120被引量：1 5 马柯.基于员工满意角度的酒店服务质量提升策略研究[J]被引 6
服务质量理论研究综述. 2010—2011学年 第一学期 2010年10 月21 提交课程论文服务质量理论研究综述 服务质量是产品生产的服务或服务业满足规定或潜在要求 (或需要)的特征和特性的总和。. 服务质量的内涵应包括以下内容： (1)服务质量是顾客感知的对象； (2)服务 ...
国内外酒店服务质量的研究综述.doc,国内外酒店服务质量的研究综述 改革开放以来，随着旅游业的高速发展，我国酒店行业硬件与软件质量进行了一次又一次地更新换代，改革开放加上WTO的加入，使得国际知名酒店集团相继进驻中国市场，致使市场竞争的加剧，并且形成了“国内酒店国际化，国际 ...
论文服务： 摘 要：服务质量是酒店研究的重要内容，国内外相关研究已在酒店服务质量评价和中外酒店对比中取得了一定的成果，但尚未涉及国内外国际高星级连锁酒店的服务质量评价对比。基于此，文章在文献研究的基础上建立了国际高星级连锁酒店服务质量的评价指标体系，并分别从到到网 ...
摘要 中国酒店行业竞争日趋激烈,服务质量是酒店生存及发展的核心竞争力。 本文以国际品牌酒店海口喜来登温泉度假酒店为例,应用SERVPERF模型构建服务质量评价体系,筛选顾客在酒店预订网站上对酒店服务质量所做的点评,以及笔者实地体验和调查研究,针对海口喜来登温泉度假酒店进一步提高服务 ...
国内外酒店服务质量研究综述. 罗毅 罗志思慧 索朗卓玛. 【摘要】： 改革开放以来,随着旅游业的高速发展,我国酒店行业硬件与软件质量进行了一次又一次地更新换代,改革开放加上WTO的加入,使得国际知名酒店集团相继进驻中国市场,致使市场竞争的加剧,并且形成 ...
国内外酒店服务质量研究综述改革开放以来，随着旅游业的高速发展，我国酒店 行业硬件与软件质量进行了一次又一次地更新换代，改革开 放加上WTO 的加入，使得国际知名酒店集团相继进驻中国市 场，致使市场竞争的加剧，并且形成了“国内酒店国际化， 国际酒店中国化”的双向竞争趋势。
国内外服务质量的研究述评.doc,国内外服务质量的研究述评 国内外服务质量研究述评 早在20世纪80年代，随着西方发达国家服务业竞争的加剧，服务质量的重要性就受到了广泛的关注。许多实证研究证明了高质量的服务对增加市场份额、投资回报和降低生产成本有重大贡献，因此服务行业纷纷把高 ...
【摘要】：服务质量是顾客满意的前置因素,满意的顾客才有可能成为忠诚的顾客,为企业带来持续的效益,因此服务质量的提高是实现顾客忠诚的源头。综述并分析国外服务质量、酒店服务质量的相关概念、模型和测量指标,可对国内该领域的相关研究和饭店业的管理实践提供借鉴。
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