一、.当前导游人员的任务素养现状及存在的问题。(素养低、人文知识匮乏)二、.造成这一问题的原因 1.淡季导游员过剩导致大量有经验的老导游的流失。旺季导游人员的稀缺性导致旅行社不得不启用不合格导游。 2.导游员的选拔机 制不健 全(如今导游考试已经沦为一种形式,不能真正选拔出有素养的合格导游) 3.导游人员薪资水平不稳定,导游90%没有基本工资,没有五险一金、没有年终分红、唯一有的就是回佣。这导致导游员过度追求个人利益,提高的是导游员忽悠的本领。 4.导游员培训机 制不健 全。现如今,旅游 局组织的每年一度的培训不过是旅游 局增加收入的手 段,只要交了培训费,其他都不重要。可以请假、可以找人替代去听课。去了课堂上如同赶集。三、要 解决当前 导游人员素养低应 采取的手段。 1.提高导 游员的 学历限制。现在是高 中以上学历,应该提高到 大学本科学历 以上。 2.改变现今的导游报 酬制度,改为基本 工资为主,辅以提成的方式。 3.规 范 旅 游市 场,杜绝0团费、负团费、黑 导 等 现象,尽快整合旅游市场。 4.切 实 抓好导游培训工作 5.实 行每年一度导游考 核制度,建议实行淘汰 制,每年刷 掉一部分不合格导游。