双11对电商仓库的影响论文研究

一台台叉车在高耸的货架边忙忙碌碌，一个个包裹在流水线来来往往，一群群工人在分拣台挑挑选选，一辆辆快递三轮车急急忙忙驶向千家万户……这是一年一度“双11”最普遍的物流景象。

而这普遍的景象中暗藏着物流企业之间的PK——从消费者的角度看似乎只是简单的快递时效之争，但隐藏在背后的其实 是仓配一体化的互相角力，更全面高度地看，是各家全供应链能力的一场年度同台考核。

谁家的大戏唱得精彩纷呈，谁家的专业技能差强人意，“客户上帝（消费者）”和“甲方爸爸（品牌企业）”心中自有一面明镜。

作为观察者，罗戈网.物流沙龙在这面镜子中看出了一点门道： 供应链能力、末端服务和智能化硬件影响着这一特殊时期供应链上下游企业和消费者的物流感官。

物流处处是磨难

每逢“双11”，供应链上下游之间的配合、衔接、合作就充满着不确定。

首先是来自品牌商的挑战。百世供应链广东分公司总经理、里水仓负责人丘培荣表示，这段时间订单变化太大， 不仅仅因为订单瞬间爆发带来一定出错率，还有订单的短时间剧变带来的操作困境。

“有预售的品牌很早就把订单推给我们，这些订单早早被分拣打包堆放好，但今年有一家预售10万，最终成交却取消了3万单，那意味着3万单全部要把包裹重新拆掉上架，确保它的库存准确，这在‘双11’挑战巨大。”

还有的品牌出于合单等成本考量，直到11日12点才将订单信息发送过来，“一下子流进来5万多订单，而且时效要求又没变——24小时内发货，处理起来难度加大。”

另一个是来自大量的临时的劳务人员现场管控难度，临时员工要在很短时间内熟悉环境，人效差异很大，如何安排岗位考验着管理层的专业度。

再者，揽收快递可能出现问题，有些快递临时收不下太多包裹，有些网点爆仓路由不通，这时候仓储作业区堆积太多包裹容易发生混淆，后续的时效耽误还会产生巨大的赔付。

如此多的困境之下，要 如何在短时间内整合仓、运、配等资源，为客户提供适应不同场景、不同渠道、不同层级的仓配服务需求，还要更快、更准地送达，更快地出成绩？

这时候，就需要比拼供应链的强大功底。 一方面解决大促期间产生的临时性突发难点。另一方面还要适应“新零售”时代新特点。

由于平台越来越多、线上线下协同、流量化载体越来越丰富，电商平台、直播、短视频、社区团购、线下门店等正在将用户群体差异放大，人群地域覆盖也变得更加碎片分散。

品牌商对物流提出更为严格的要求： 全渠道库存一盘货管理、物流集约化管控、物流体验一致化。

“双11”的供应链功力大秀

“‘双11’品牌商对我们有什么特殊要求么？没有，只要求我们做到跟平时一样。但恰恰这样的要求却是很大的难点，整个供应链要非常稳定、强大、顺畅。”

这考验的是供应链体系的 稳定性、友好性。

百世供应链专家苏冠介绍，目前整个行业从品牌的一级经销商到下沉市场，整体对于品牌商来说就是一个黑盒子，难以拿到实时数据。需要稳定的供应链系统帮他们获取这些末端渠道数据，以此驱动整个供应链计划。

而在销售环节，品牌商也在布置前置仓，为此做了很多仓储长期续约的动作， 事实上如果区域内的销售没有预计的好，仓储就是浪费。

一个好的供应链企业要做的就是解决这两个问题，而一个有未来前瞻性的供应链解决方案服务商则要柔性化地解决全渠道一盘货、前置仓布局问题。

苏冠强调如果只是线上物流服务，会很轻松，但 一旦涉及线上线下多个渠道和平台，仓储作业、供应链规划复杂程度呈几何倍数增长 。

技术能力和管理能力经历双重考验。百世供应链做的恰好就是管理的输出和技术输出。

据悉，百世自主研发的WMS、TMS、OMS等全套供应链及物流系统，经过10多年的实践已经升级沉淀下来，能够为不同场景下的应用提供决策支持， 从规划生产、布局仓库、订单调度、提升消费者体验上，发挥大数据分析与预判功能， 促进客户前端商流的提升，提高供应链的准确性和时效性。目前每个环节的能力输出已经做到标准化，复制输出非常便捷。

管理的输出优势在时间经验的打磨累积。一方面对加盟云仓进行定期的管理方面、仓储作业运营方面的培训，每个月还会跟供应链经理回顾复盘，将整个项目优化再提升。

苏冠表示，百世供应链要做的不是帮着品牌商铺货，而是提供好的物流资源和系统资源这些基础设施， 帮助品牌商将方案落地，优化品牌商的供应链更柔性。

末端优派里的智力呈现

出于这种为品牌商提供最优解的想法，百世还推出了百世优派服务。

“从成本和时效两个维度考量，其实没有任何一家快递公司能保证全国所有的线路它都是最好的。”

“优派”则让客户能透明观察到各家快递物流企业在不同的线路有怎样的价格和时效保障，品牌又能拿到怎样的价格优惠，以此实时掌握配送服务的最优方式。”

丘培荣以“双11”举例，“我们跟各快递企业系统对接，能够实时观察到不同快递公司在不同的区，他的揽收实效、末端派送表现是怎么样的？在‘双11’的时候我们就会尽可能选择相对有保障的快递资源，去完成整个的快递的揽收、派送。”

“比如恰好某家快递的某条线路突然爆掉了，我们可以临时切换到其他的物流资源，对客户的配送服务进行保障。”

而且，因为 百世本身有自己的配送网路、配送团队、快运能力和仓储网络和设备， 不仅能够当救急人员解决突发困难，还能协调资源共用，降低仓储、快递成本。

智能设备——“双11”的实力底气

货架系统、四向穿梭车、提升机、输送系统、电子标签拣选……百世供应链位于佛山的里水仓，与大多数传统仓“双11”期间人流涌动、拣选繁忙不一样，这里人少设备丰富，物料箱来回穿梭，到处是机械设备的工作声。

丘培荣告诉罗戈网.物流沙龙： “我们可爱护这些设备啦，这些都是我们‘双11’拿优秀成绩的底气！”

走入里水仓入目的是一台台批量收货的通道机，只要扫描一遍就能自动上传数据，一旦扫描出错自动报警，不再如原先般人工一一清点，大大增加了操作效率；

之后，货物通过皮带机进入订单履约中心对应的库位，一般有两个流向，一个通往二楼的传统仓库，另一个流向丘培荣口中的“神器”——多穿立体库。

多穿立体库位于里水仓三楼，占地只有4200平，存放库存量却高达75万件，相比传统仓利用率提高了70%。

据了解，整套多穿立体库由货架系统、四向穿梭车、提升机、输送系统、电子标签拣选系统等组成。整个仓库是一个无人仓，内部货架密密麻麻，穿梭车来来往往，将货架上的货物按照订单一一取出，物料箱随着传送带送入分拣区。

货到人的拣选区大大缩减了人工需求，而且因为智能化订单系统应用，人工只需站着按照设备系统提示拣选相应数量的SKU， 一方面降低了出错率，另一方面对于员工要求大幅降低， 像“双11”这样的大促急需临时用工也能快速上手。

分拣打包完成后，因为百世优派服务对应多家快递企业，还需要考虑称重贴标流程。丘培荣介绍，传统做法是人工称重，但这种低效方式在“双11”期间会直接导致各家快递的揽货时间拉长，甚至快件堆积引发出错。 目前百世里水仓已经引入先进的发货设备，可按照快递企业不同设置多条流水线，还能自动称重，减少人工操作。

此外，里水仓还有圆盘分拣机。

丘培荣告诉罗戈网.物流沙龙，圆盘分拣机主要用于B2B客户门店补货，传统做法是根据每个门店的需求一件件拣选，有了圆盘分拣机，只要将所有门店的货物拣选出来放入圆盘分拣机，系统就能自动按门店需求一一分拣打包。

拥有如此多高 科技 设备的里水仓，日均处理达2万订单，5-6万件业务量。而在“双11”期间日均处理量高达20万订单，高峰期业务量可上70万件。

面对起伏如此之大的订单， 物流如何保持稳定？

“百世自主研发了WMS、TMS、OMS等全套供应链系统结合智能设备以及我们的大数据能力， 预测哪些SKU会是爆款、拣货路径如何最优、场地怎样再规划等。”

“更重要的是人，因为 科技 设备的使用，原本用人需求就少，而且操作智能，减轻了临时工的培训量。”

并且仓内随时有一个 预备役参战 。

丘培荣告诉罗戈网.物流沙龙，百世供应链有一个很大的特色——拥有质检团队，因为一些大客户将质检、运输、仓储、配送、退换货全供应链交给了百世，像里水仓内就配备一个100多人的质检军团，既负责入库前的质量把控，也承担退换货时的分类检查。

“质检团最忙的时候是‘双11’之前，各大工厂把货入库的阶段，之后反而空闲下来，就能转换阵地，辅助仓内的其他工作，大大缓解了大促用工荒。”

下一个“双11”的供应链PK展望

截至2020年6月底，百世供应链已有客户3000多个，拥有自营及加盟云仓共418个，总管理面积341万平方米，2020Q2云仓履行订单量达到1.1亿单。

对于未来的供应链竞争，苏冠预测会伴随消费市场趋势出现新变化。

“ 品牌商除了拥有产品这个核心竞争力，市场渠道也是核心资源。 后续没有竞争关系的品牌方可能会互相共享渠道，将货品继续下沉到国内的潜在市场，基于这个趋势，供应链企业必须有一个标准化的仓储网络来配合末端服务。”

“同时，出于维护自身话语权的目的，这些品牌更需要一个中立的第三方云仓，以此实现他们对于末端的流量控制。”

“对此，百世供应链会继续扩大自身智能化设施储备，不断优化系统能力，培养团队专业度。”丘培荣认为，应对供应链竞争，练好内功才是正道。

作者 | 周艳青

来源 | 物流沙龙

此文系作者个人观点，不代表物流沙龙立场

影响一：传统企业受刺激，重启“电商之路”。

1天132亿，这个数字对于传统零售渠道来讲，无论哪家零售企业都是可望而不可企及的销售额，而一天上千万的销售额也是很多传统企业无法完成的，一千万的销售额甚至是很多传统企业一个季度的销量，但是在电商平台，在阿里系天猫商城一天就完成了，这让很多没有走上线上平台或者走过又退出线上平台的传统企业情何以堪?传统企业选择走线上平台渠道，开启电商之路其实由来已久，但是由于很多传统企业在选择了电商之路后，用传统的企业运营管理策略来进行平台运营，因此，失败的案例层出不穷，很多企业折戟沉沙，也导致传统企业对电商之路重视程度开始下降，只把线上平台渠道看作是线下渠道的补充，但是“双11”的数字一出，很多企业受到了严重刺激，希望能在日后的“历史时刻”也有自己的身影，传统企业“电商之路”将重启，一股“传统企业开启电商”热流似乎已经开始流动。

影响二：综合开放性电商平台规模效应已经显现，电商整合时代到来

10月30日，当当网与天猫商城联合宣布，即日起当当网正式入驻天猫，百万种商品将以图书、日用百货两大类目通过旗舰店的方式入驻。当当网也因此成为天猫实行开放B2C战略以来最大的商户。11月2日，优购网上鞋城宣布入驻苏宁易购，部分商品同步销售，成为继凡客、乐蜂网两大电商后又一入驻苏宁易购的垂直类电商。大的综合开放平台的规模化效应逐渐显现，流量优势是规模化效应的一个体现。“双11”数据显示，阿里系开放平台11日当天就有2.13亿独立用户访问，占中国网民总数的4成，仅第一分钟就有1000万独立用户，而流量是订单的基础，由于新增用户的红利时代已经一去不复返，目前各大垂直品牌电商获取流量的难度越来越大，流量是电商生存的基础，独立B2C电商面临巨大的困境，天猫作为开放类电商平台，无论从平台规模，流量还是从营收来讲都是其他国内各大垂直类电商平台无法比拟的，当当网作为入住的商户，天猫不仅给其带来了丰富的流量，而且“双11”也给其带来了1000多万销售额。与其说是当当网李国庆决策的成功，不如说是规综合平台规模化的成功，相信会有更多的独立品牌B2C电商纷纷加入较大规模的开放类综合电商平台，整个电子商务生态链也将会发生联动变革，新的电商格局将加速形成。

影响三：“有节过节，无节造节”炒作成为电商营销重要策略

从618店庆， 815价格大战，到中秋国庆长假促销季，再到现如今的“双11光棍节”大促销，反正只要是国家的法定假日在电商领域能用上的就全部被用上，只有一个好的“节日噱头”，才能行营销之策。但节日总归有限，电商开始了“无节造节”，11月11日，本是年轻人“戏谑”的“光棍节”，但在电商“有节过节，无节造节”的理论指导下，逐渐演变成电商争夺最激烈的“购物节”。在全民狂欢之下，“光棍节”成就了电商，带来惊人的销售额，相信在接下来的圣诞节、元旦等节日，电商的炒作之声必将不绝于耳。

按照以往惯例，“炒作”更多时候被用于娱乐界，某些过气的明星为了让自己不在观众眼中沉沦，制造各种新闻以进行自我炒作，由于眼球经济效应，其自身价值也会得到提升。而这种方法现在在电商领域已经被运作的 “炉火纯青”，先是各大电商大佬的“嘴仗”，接着是各大电商企业“价格战”，然后就是现如今的“节日促销”，一波接一波，可谓“玩”的不亦乐乎，这其实在一定程度上也说明了，消费者对这些炒作买账，这些策略是成功的，既然成功一次被一次实现，那么炒作为何不继续呢?“有节过节，无节造节”炒作将成为电商营销重要策略。

影响四：电商低价策略被持续，誓将低价进行到底

电子商务作为一种新兴的购物模式，让消费者从虚拟的网络空间付费购物的习惯是需要培养的。为了更好的吸引消费者，电商从在上世纪末登上商业舞台，就开始标榜价格优势，期翼通过低价来提高消费者认知和吸引消费者从电商平台进行购物，因为低价就等于流量，流量就等于规模，有了规模就会有更多的钱进来，规模就等于成功，而低价成了实现这些的有效方式，明抢相对的“低价战”叫嚣，的确让电商们赚足了眼球，迅速流量攀升，销售额增加。

其实什么原因都好，电商进行低价战，实质无外乎电商之间的冤家路窄，见招出招，为争取更多的市场份额，在电商整合之中占有先机，因此， “造节”是低价之“噱头”，低价是营销上规模之手段。而在还处于发展期的中国网购时代，低价的确对消费者有足够的吸引力，那么电商就将会把低价策略进行到底。

影响五：“数据刺激营销”新时代到来，用数据进行刺激，用刺激换数据

相关统计数据显示，中国大型百货年均销售额50亿，新光天地年交易额60亿左右，第一百货王府井年销售额150亿左右;京东商城2011净销售额210亿，天猫商城2011交易额超1000亿，2012光棍节1天销售额191亿。而“双11”统计数据显示阿里系开放平台在11月11日当天结算，共计有217家店铺当日销售额突破千万，其中，杰克琼斯、骆驼服饰、全友家居3家店铺当日销售额更是突破亿元;作为消费者，权且不说你是不是“双11”销售额的贡献者，就单纯看到这些数字，就会感到震惊，就会看到原来天猫商城有那么大的销售量，那么多人在天猫商城买东西，感觉网购已经成为生活中不可缺少的组成部分了，几乎已经是全民参与了……，产生这些想法，无外乎消费者看到这些销售数据，收到数据的刺激，那么在数据的刺激下，如果消费者下次买东西，即便没有网购习惯，也会选择尝试进行网购，有网购习惯，那么就会想，为什么不去天猫商城看看呢等等，这就是数据刺激营销的效果，在现如今信息获取方式更为便利、信息铺天盖地的时代，“电商数据信息”将不断出现在消费者的生活中，消费者的购物方式和购物平台选择也将因数据的刺激发生着变化。

影响六：消费需求被提前透支，“节后综合征”出现

一天132亿的销售额，多么惊人的数字，纵观京东商城的去年销售额也不过210亿，而天猫商城“双11”一天就已经超过京东商城去年全年销售额的一半，虽然说中国网购的规模在不断的增长，但是增长的幅度和需求量总是在一个的平稳的进行消化的，而11月11日一天就已经达成了100多亿的销售额，在一定程度上说明电商促销炒作策略的成功，另一方面也说明网购消费者在一定时期内的平稳的消费需求已经在这一天被提前透支，那么要产生新的需求也需要一定的时间才能形成，也就是说节后综合症将显现，电商平台的销售额势必会出现一定的增长冷谈，“双11”巨大的销售需求是需要一定的时期来消化和产生新的需求的，也就预示着在接下来的一段时间内，电商平台的销售额不会出现太多的增幅。

影响七：售后服务面临巨大考验

“双11”过后，各大电子商务平台工作的重心将迅速地转移到物流和服务保障上。相关数据显示，“双11”当天产生包裹数7000多万个，电商一天的的中转处理量也将是以往每天处理量的数倍之多，而像天猫商城132亿的销售额，则需要更多的时间来进行包裹处理。大量订单之后的订单分类、物流运输服务、商品退换货服务、以及最终的配送服务都将考验着电商售后服务能力。销售量的提升，说明消费者对平台的关注也会增加，没有好的服务，在本来就忠诚度不高的电子商务领域，消费者就会用“脚”投票。因此，好的销量意味电商需要强大的售后服务能力来支撑。

影响八：电商人才需求将被提升，行业人才流动将加剧

微博中看到，电商界知名人士@mrbrand龚文祥 发布的微博“ 双十一‘191亿’又刺激了一个商旅公司老板，急急忙忙的找我，用了跪求一词：跪求网站运营总监：网站设计创意能力强，文案功底深厚，有经验，精通网络营销，富有激情，狼性十足。能力可暂不具备，但要有强烈进取心，智商要够用，年薪12万起，提供住宿，可谈股份。”……传统企业涉电触发电商行业人才需求增多，势必将掀起电商人才波动的浪涛。中国电子商务发展的虽然如火如荼，但是人才供给始终不能有效满足，国内有效电商人才培养始终跟不上，那么面对接下来的“巨大”人才需求缺口，将从何处而来补缺呢，“挖脚”也将会越来越多，必将导致电商领域的人才流动加剧。

其实，电商“双11”营销无论是利是弊，这只是电商时代发生的一个事件而已，线上消费日前已经成为消费者购物的一种有效的选择方式，只有更好的客户服务才能让电商企业持续发展，如马云说：今天很残酷，明天更残酷，后天很美好，但是绝大部分人是死在明天晚上，只有那些真正的英雄才能见到后天的太阳。所以我们还是希望国内电商在促销增销量的同时，能够更好的提高用户体验，让电商能够健康有序的发展

打鸡血，兴奋剂。降低了买家的智商。

个人觉得对于物流公司是一个挑战，整个物流体系的速度都会有所影响！当然这也和双十一的成交量有关！

快递变慢仓库爆仓快递外包临时员工增加仅供供参考