发布时间：
我在《非暴力沟通》前言中所记的笔记 1，十岁那年，白人打了我，他们认为我太黑了：接着，黑人又打了我，他们认为我太白了。这样的耻辱也许会让任何人想报复社会。 2，非暴力生活的一个关键就是：感激生活的赐予，而不贪心。我怎么可以忘记这一点呢？ 3，如果某个行为涉及使用武力，就把它归到暴力之树“身体暴力”那一边：如果主要造成精神伤害，那就归到暴力之树“隐蔽的暴力”那一边。 4，视非暴力为权宜之计或对他人的顺从，并无益于家庭、社区和国家的和谐。 5，让尊重、理解、欣赏、感激、慈悲和友情，而非自私自利、贪婪、憎恨、偏见、怀疑和敌意，来主导生活。人们常说：这是一个弱肉强食的世界，为了生存，我 们必须不择手段。这个观点，请恕我无法同意。以上五句，是我在看《非暴力沟通》这本书前言所标记的，全凭自己当时直觉，不知道你们在看这本书前言时所做 的笔记是怎么样？可以互相分享下。 十岁那年，白人打了我，他们认为我太黑了：接着，黑人又打了我，他们认为我太白了。这样的耻辱也许会让任何人想报复社会。 上个世纪40年代末，本书的作者马歇尔的童年是在南非度过的，作为一个有色人种，生活在执行种族隔离政策的南非并不是一件有趣的事情。在那里， 肤色随时可能给你带来无穷的麻烦和糟糕的事，如在作者十岁那年，白人打了他，他们认为他太黑了：接着，黑人又打了他，他们认为他太白了。这样的耻辱也许 会让任何人想报复社会。由于这种情况，父母决定将他送到印度和祖父圣雄甘地住一段时间。他们希望我从祖父那里学到如何面对愤怒、挫折、歧视和耻辱。结果 作者学到的远远超过从前，也是由于这段经历，才让作者从小就有这么一个理想：让尊重、理解、欣赏、感激、慈悲和友情，而非自私自利、贪婪、憎恨、偏见、 怀疑和敌意，来主导生活。而实现这个理想的方法便是通过“非暴力沟通”这种沟通方式，一个人的力量终究是有限的，因而才出了《非暴力沟通》这本书。非暴力沟通四要素：观察、感受、需要、请求 首先，我们来看非暴力沟通的第一个要素，“观察”， 什么意思呢？看下面一句话：哥哥昨天无缘无故对我发脾气。我想请问大家，这是观察还是评论？毫无疑问， 这是评论，为什么呢？很明显，这句话的意思是我认为哥哥昨天无缘无故的发对我发脾气，透露出的意思是指责，但如果改为 哥哥告诉我，他生气了或哥哥用拳头 砸了一下桌子的话 ，就变为观察了，这样相比较，你知道什么是观察了吗？观察其实就是陈述你看到的现实而不加任何评价、斥责等。 其次，我们来看非暴力沟通的第二个要素，“感受” ，这个应该很简单，这是在第一部的基础表现出来的，如同样是刚刚那句话：看到哥哥用拳头砸了一下桌子， 我 感觉很害怕。 其中后面的那句我感觉很害怕就是表达出了我们的感受，因而感受很简单，就是当我们看到一个现象或事实所表现出来的情绪。 然后，我们来看非暴力沟通的第三个要素，“需要”， 这个可能单看的话不容易理解，没关系，照样用举列子的方式来帮助你们理解，还是那句话：看到哥哥用拳头 砸了一下桌子，我感觉很害怕，我不知道到底发生了什么？其中最后的那句我不知道到底发生了什么？就是需求，当然，你可能还是有点晕，那我就简单的说下， 需求就是感受产生的原因或是造成你的感受的原因，在刚才那句话中，“我感觉害怕并不是无缘无故的，是因为我不知道发生了什么（以前没见过哥哥这样做过）”。 最后 ， 我们来看非暴力沟通的第四个要素，“请求”， 至于为什么最后一个是“请求”，我想你应该懂，按照逻辑来也能理解的，你想想，当你看到某一件事或现象时， 你会因为内心的需要而产生这样或那样的感受，但此时，你的需要并未得到满足，故而你要提出“请求”，很简单吧！同样用前面组成的句子，看到哥哥用拳头 砸了一下桌子，我感觉很害怕，我不知道到底发生了什么？我轻声的对哥哥说：哥哥，你愿意告诉我，到底发生了什么吗？其中最后那句就是我提出的请求，懂了 吗？当你遇到不中听的话，有四种选择 1，斥责他人。2，责怪自己。3，体会自己的感受和需要。4，体会他人的感受和需要。我相信，大部分人的选择都为前面两种，而后面两种很少，但后面两种 却至为重要，它们是非暴力沟通的核心，因为 非暴力沟通强调，感受的根源在于我们自身。我们的需要和期待，以及对他人言行的看法，导致了我们的感受。 让我们看看，这几种选择的后果 首先，选第一个的话，每当你听到不满意的话，你就怪别人斥责别人从而于他人争吵，结果只会让你与他人的距离越来越远，而且你还很生气。 其次，选第二种的话，并不比第一种好，因为当你遇到不中听的话，你就责怪自己，这样只会让自己越来越感到惭愧、内疚、甚至失去信心直至讨厌自己等。 然后，选第三种的话，当我们遇到不中听的话，我们会了解自己的感受和需要，这时，我们会有些伤心，因为我们看中信任和接纳。 最后，选第四种的话，了解他人的需要和感受，我们也许就会想：他伤心的可能是因为他需要体贴和支持。 后面两种都是先通过对自己的感受以及需要的了解，而后了解他人的感受和需要，这样的话，我们就不会再指责他人，而承认我们的感受来自于自身。其实有很多 时候，在沟通中产生的矛盾以及问题往往是由于在交流的过程中，我们自己没有体会到自己内心真正的感受以及需要，因而去怪罪他人。如下面的这句话就很好 的反应了上述的区别，“昨晚你没来我很伤心。”以及另外一句“昨晚你没来我很伤心，我本来想跟你说一些烦心事。”，这里的两句话，就很明白的呈现出我们是否 明白自己的感受以及需要。看了我标题的小伙伴们都应该知道，我只是浅谈《非暴力沟通》这本书，其实我说的这些可能只是里面很浅显的一部分，但也是对我印象比较深的一些地方和点 可能你们去看的时候，领悟会跟我不一样，因而，我在这等着你们的分享。
如下：
1、简述原文有关内容。如非暴力沟通没有任何新的主张。写这部分内容是为了交代感想从何而来，并为后文的议论作好铺垫。
2、亮明基本观点。选择感受最深的一点，用一个简洁的句子明确表述出来。非暴力沟通很强大。
3、围绕基本观点摆事实讲道理。这部分就是议论文的本论部分，是对基本观点的阐述，通过摆事实讲道理证明观点的正确性，使论点更加突出、更有说服力。非暴力沟通使心变得无比的平静和顺从。
4、围绕基本观点联系实际。一篇好的读后感应当有时代气息，有真情实感。要做到这一点，必须善于联系实际。非暴力沟通方式，让人与人之间的互动客观冷静，让心与心之间的距离更近。
《非暴力沟通》的读后感：
《非暴力沟通》中马歇尔指出非暴力沟通没有任何新的主张，它所吸纳的内容，都有悠久的历史。书里面没有学究式的细说这历史是如何传承的，从作者书中字里行间我们可以体悟他的博大精深和厚积薄发。
有些人对这种沟通方式有些人觉得不以为然，和那种强调推销，强调话术，强调控制的理念比起来软绵绵的。
而我觉得非暴力沟通很强大，这种沟通方式的观察，感受，需要，请求这四个要素，不管是用于倾听，还是用于表达。这四个过程可以概括为两大步，也是催眠中的两个大原则：跟随和引导。观察和感受属于跟随，需要和请求属于引导。在这种方式下，我们的心就变得无比的平静和顺从。
很多厉害的沟通高手，比如心理咨询师，谈判专家，催眠师日用而不知。书里讲到的这种沟通模式对我触动很大，让我有哗然大悟的一种感觉。对于咨询过程中的问答，一直找不到合适的指导的书籍，看的有关书籍要不讲的事无巨细，显得杂乱无章，要不就笼统的让人不着边际。
而这本书让我醍醐灌顶。这本书讲的那种沟通方式，让人与人之间的互动客观冷静，让心与心之间的距离更近。会让我们彼此之间感受到对方的需要，感受到对方的爱。会让我们彼此消除误会，化解敌意，让我们相互包容和接纳，互助和友爱。
1、请坚定对自己专业的热爱，把精力放在专业课程之上！进入大学，对自己时间的支配更加自由，来自外界的诱惑也更多，只有坚定自己的内心，确立目标和职业追求，才能坚持学习，热爱学习，愿意对学习的知识进行深入思考和实践。一定要把学习知识当做第一要务，要对以后从事的职业道路有自己的想法，制定好详实的学习和升学计划，规划好毕业后的职业蓝图。多跟老师沟通，请教学习上遇到的问题，多跟同学讨论，清楚多样化的思路，多阅读相关书籍和文献，进行独立思考。
好好学习
2、请积极参加社团活动与社会实践，全面提升自身的能力！大学不仅培育专业型人才，更要培育实践型人才。组织社团活动可以帮助你提升自己的组织能力，协调能力，对外社交能力。积极参与社会实践则能教会你在实际问题上灵活变通，对社会事件有自己的思考和判断，不盲听盲从，独立辩证地看待和处理问题。大学给了我们展示自己能力的机会，也给了我们成长的平台，我们应该把握住在学校，社会以及世界上展示自我风采的机会，树立当代中国大学生有责任有担当的形象。
社团活动
3、请珍惜学校提供的平台，尽可能吸收知识，把握机遇！十年寒窗苦读考取了大学，大学能带给你的绝不仅仅是那些书本上的知识。教授课堂上传授的实践经验，学校斥巨资建立的图书馆，购买的论文资料库，学长学姐提供的经验教训，老师给予的科研机会，校友给予的创业建议，学校提供的升学机会，都是大学生们在学校里需要了解并把握住的机遇。
4、请永远虚心，永不懈怠，保持热爱，坚守本心！
共勉
一、学会交际大学其实很有可能会出现自己一个人的情况，孤立无援，你可以享受孤独带来的安静，也可以突破交际，寻找人群的热闹。适当享受孤独，但也请亲切的和别人相处。管理好自己的朋友圈，小学、初中、高中的友谊，能够继续维持的，就请保持。如果不能维持，就抛弃就好，遇事果决很重要。没必要为了一份勉强的友谊，付出太多心思。如果在大学能够交到很好的朋友，一般都能够成为终身的朋友，朝夕相处这么多年，其实在这之前，只有大学的室友是除了父母之外，陪伴你最久的，相处之中好好的维系这段友谊。真心的付出，能够给你带来很多收获。二、学会生活大学其实就是为你进入社会而提前做好的准备，所以自己如何独立的生活显得非常重要。进入大学后，首先就是要学会如何自理，保持自己的个人卫生，能够给别人一个爱干净的感觉，也是对你以后谈恋爱的一种帮助。在寝室里也要保护好自己的贵重财物，生活费也要合理的安排，如果能够接触到一些理财产品最好，提前的学习一些理财经验，对你以后的帮助也会非常大。如果，本身留有一点积蓄的话也可以进行校园创业，提前体验创业的生活。学会自己独立思考，独立解决问题的好习惯，也要时常给父母打打电话，多和他们聊聊近况。其实过完大学后你就会发现，与父母之间的交流会越来越少。尤其是出省读书的同学，可能每年只有寒暑假能够回家看望父母。多多陪伴父母，进入社会开始上班后，你就会发现陪伴的时间只会越来越少。三、学会自觉其实主要就是自觉学习，在大学想要好好的学习还是挺难的，在寝室有室友的干扰，很难看进书。所以就需要自觉的跑去图书馆，或者某个安静的地方。所有事情里面，在大学这个阶段，学习是最重要的，千万不能本末倒置。也不要是因为要临近期末，为了考试不挂科，所以才好好的看一看书。必须要提前做好学习的准备，争取每天看一点，每天背几个单词，这样的长期积累，也是非常有用的。主动的学习汲取知识，学会利用好图书馆资源，还能够在网上寻找一些网络课程。坚持良好的习惯，一定会有收获！四、学会自卫保护好自己，才是重中之重，千万要好好的保护好自己，有命才有之后的事情，一定要警惕网上的各种陷阱，可能一不小心你就陷进去无法自拔。也千万不要为了钱而以身犯法，树立好自己正确的价值观，做事不要攀比，管好自己就好。还有就是出门旅游的时候，最好结伴而行，注意好自己的人生安全，不要贪小便宜，对事情多留个心眼。
在大学的时候放开自己的胆子学会去竞争，去在每个讲台上推销自己，让下面的同学选举你为团支书或者班长，也许你不是班上嘴优秀的，但却是最想做好班长或者团支书的，这样你才能成长：在大学的时候你是最自由的，放假了去找找自己的高中同学蹭饭，一起玩玩，增进兄弟间的感情，平常的时间中学会和周围的大学同学和老师搞好关系，大学和高中是有区别的，大学一下课，大家就都走了，鬼影子都看不到，除非是自己宿舍的，所以在大学的时候去锻炼自己，不要痴迷游戏，培养自己的爱好，试着推销自己，不要追求你认识多少，而是让更多的人认识你。
在大学的时候放开自己的胆子学会去竞争，去在每个讲台上推销自己，让下面的同学选举你为团支书或者班长，也许你不是班上嘴优秀的，但却是最想做好班长或者团支书的，这样你才能成长：在大学的时候你是最自由的，放假了去找找自己的高中同学蹭饭，一起玩玩，增进兄弟间的感情，平常的时间中学会和周围的大学同学和老师搞好关系，大学和高中是有区别的，大学一下课，大家就都走了，鬼影子都看不到，除非是自己宿舍的，所以在大学的时候去锻炼自己，不要痴迷游戏，培养自己的爱好，试着推销自己，不要追求你认识多少，而是让更多的人认识你。
在大学的时候放开自己的胆子学会去竞争，去在每个讲台上推销自己，让下面的同学选举你为团支书或者班长，也许你不是班上嘴优秀的，但却是最想做好班长或者团支书的，这样你才能成长：在大学的时候你是最自由的，放假了去找找自己的高中同学蹭饭，一起玩玩，增进兄弟间的感情，平常的时间中学会和周围的大学同学和老师搞好关系，大学和高中是有区别的，大学一下课，大家就都走了，鬼影子都看不到，除非是自己宿舍的，所以在大学的时候去锻炼自己，不要痴迷游戏，培养自己的爱好，试着推销自己，不要追求你认识多少，而是让更多的人认识你。
外面的世界很精彩，外面的世界很残酷，把你们那些优越感收起来，真的很蠢，遇人遇事先冷静，见人先露三分笑，嘴甜一点，把那些棱角收起来，工作不顺心的时候你会发现，这世上，百无一用是书生，别着急结婚生子，过早定下一生，虽然生而短暂，但后面几十年也得一天一天的走下去，其实啊，在那个校门里面你们是人人艳羡的大学生，出了那扇门，也一样是社会的底层，当然了，家境好的就不要看我这段话了。
研究思路和方法怎么写模板
研究思路和方法怎么写模板，研究方法是有很多，但是研究思路显然更为重要，掌握正确的方式方法才能更好的写作，下面大家就跟随我一起来看看研究思路和方法怎么写模板的相关知识吧，希望对大家能有所帮助。
研究思路和研究方法
研究思路
本文以上市公司关联方交易作为研究对象，结合前人的相关研究，重点分析关联方交易及其信息披露存在的弊端。首先，分析关联方交易的必要性、关联方交易的利弊。其次，分析关联方交易信息披露的必要性以及信息披露中存在的主要问题。然后，通过案例分析论证关联方交易中存在的问题。最后，提出解决方案
(1)题目：关联方交易会计问题研究
(2)选题意义：关联交易是一种普遍存在的现象，已经成为许多公司日常生产经营的重要组成部分。上市公司能够合理有效地披露关联方关系及其交易，不仅直接决定报告主体的会计信息质量和会计信息使用者的决策效果，而且严重影响上市公司的公众形象和证券市场的竞争机制。完善和强化关联交易制度的约束，提高上市公司关联交易信息披露透明度，是限制和防范通过关联交易操纵行为的有效途径之一。
(3)需要解决的问题：
1、关联方交易存在的弊端：
①操纵关联方交易价格，向上市公司转移利润，粉饰会计报表，欺会计信息使用者。
②相互转移收入和费用。
③关联方之间转让股权，形成非正常收益。
2、关联方信息披露中存在的主要问题：
①信息披露不全面
②信息披露不适当
③信息披露不及时
1、解决方案：
(1)加大会计师事务所对重大关联方关系及其交易的审计力度
(2)有必要在准则正文中明确、全面、集中地陈述有关规定
(3)报告实体与其联营企业间的交易应比例合并、全额披露
(4)增加关联方交易披露的方式
(5)充分披露关联交易的定价政策
(6)增加关联交易信息的披露的方式二、研究方法本文以理论研究作为支撑，研究关联方交易及其信息披露中存在的弊端。
本文的研究方法主要有以下两种：
(1)理论分析的方法。对于关联方交易的研究需要总结前人的研究成果，并以此作为理论基础，找到目前的研究动态。本文在对前人的相关研究成果进行总结和提炼，以对关联方交易的研究作为理论基础，进而分析关联方交易的利弊。
(2)数据图表分析的方法。本文通过对上市公司各季度存货、各季度产品销量、销售毛利率的数据进行制表并分析，以及与母公司数据的比较，得出研究结果。
研究思路和研究方法
(一)研究思路
本课题研究有目的、有计划严格按照“调查筛选——课题论证——制订方案——实践研究——交流总结——申请结题”的程序进行。先对中学班主任沟通现状作全面了解，明确研究的内容、方法和步骤;再组织本课题组教师学习课题研究的.内容、任务和具体的操作研究步骤。通过一系列的应用研究活动，了解非暴力沟通的发展历史与特征，建立起中学班主任语言暴力消减路径体系，依托长沙市德育名师工作室及相关课题实验研究中学班主任专业交流平台，完成中学班主任非暴力沟通评价体系，以此推动非暴力沟通的应用与发展。
(二)研究方法
采用调查研究法、行动研究法、比较研究法、案例研究法、经验总结法和文献研究法。
调查搜集国内外非暴力沟通培训专家的相关资料，摄制相关资料。
用行动研究法对非暴力沟通的文化内涵理论与方案进行探索、实践，经历调查——计划——行动——总结——反思五个阶段。
进行暴力与非暴力沟通的比较研究，吸收古今中外非暴力沟通应用的经验，促进非暴力沟通研究的深入。
根据中学班主任非暴力沟通实际案例，研究中学班主任非暴力沟通的规律，总结经验，共同探讨。
查阅相关中学班主任语言暴力和非暴力沟通研究文献、论著、报告、经验总结、统计资料等，给中学班主任语言暴力消减研究提供借鉴。
(三)技术路线
技术路线：前期调研——课题论证——课题纲要——课题计划——实践探索——反思调适——收集资料——总结分析——构建模式——形成报告——推广应用
(四)实施步骤
第一阶段
1、制定《中学班主任语言暴力消减路径研究》课题实施方案，邀请专家，召开课题开题论证会，听取专家和课题组教师对中学班主任语言暴力消减路径研究方案的意见。
2 、开展中学班主任语言暴力消减路径应用研究，完善中学班主任语言暴力消减目标、内容、流程、模式及其评价相关研究工作。
第二阶段
1、组织课题组教师，编订《中学班主任语言暴力消减路径体系》。
2、中学班主任语言暴力消减规律与特点相关论文成果推出
3、参照《中学心理健康教育纲要》《中学教师专业标准》等法规政策文件，初步建立中学班主任非暴力沟通评价体系。
第三阶段
1、中学班主任语言暴力消减路径研究的课例、案例与相关中国化、本土化理论研究，推出经典课例。
2、推出《中学班主任语言暴力消减路径》等课题研究成果，为课题的结题和鉴定做好充分的准备。整理收集老师的论文案例及学生非暴力沟通学习体会或比赛获奖情况，并进行分析、总结。
3、编撰《中学班主任语言暴力消减路径论文集》。
4、撰写课题研究结题报告，请专家及领导鉴定和评议。
（一）研究方法
采用调查研究法、行动研究法、比较研究法、案例研究法、经验总结法和文献研究法。
1、调查搜集国内外非暴力沟通培训专家的相关资料，摄制相关资料。
2、用行动研究法对非暴力沟通的文化内涵理论与方案进行探索、实践，经历调查——计划——行动——总结——反思五个阶段。
3、进行暴力与非暴力沟通的比较研究，吸收古今中外非暴力沟通应用的经验，促进非暴力沟通研究的深入。
4、根据中学班主任非暴力沟通实际案例，研究中学班主任非暴力沟通的规律，总结经验，共同探讨。
5、查阅相关中学班主任语言暴力和非暴力沟通研究文献、论著、报告、经验总结、统计资料等，给中学班主任语言暴力消减研究提供借鉴。
（二）技术路线
技术路线：前期调研——课题论证——课题纲要——课题计划——实践探索——反思调适——收集资料——总结分析——构建模式——形成报告——推广应用。
扩展资料
开题报告包括综述、关键技术、可行性分析和时间安排等四个方面 。由于开题报告是用文字体现的论文总构想，因而篇幅不必过大，但要把计划研究的课题、如何研究、理论适用等主要问题写清楚。开题报告一般为表格式，它把要报告的每一项内容转换成相应的栏目，这样做，既避免遗漏；又便于评审者一目了然，把握要点。
开题报告的内容一般包括：题目、理论依据(毕业论文选题的目的与意义、国内外研究现状)、研究方案(研究目标、研究内容、研究方法、研究过程、拟解决的关键问题及创新点)、条件分析(仪器设备、协作单位及分工、人员配置)、课题负责人、起止时间、报告提纲等。
论文研究思路和方法范文如下：
范文一：
本文以上市公司关联方交易作为研究对象，结合前人的相关研究，重点分析关联方交易及其信息披露存在的弊端。首先，分析关联方交易的必要性、关联方交易的利弊。其次，分析关联方交易信息披露的必要性以及信息披露中存在的主要问题。然后，通过案例分析论证关联方交易中存在的问题。最后，提出解决方案。
范文二：
本课题研究有目的、有计划严格按照调查筛选—_课题论证——制订方案实践研究一交流总结——申请结题的程序进行。先对中学班主任沟通现状作全面了解，明确研究的内容、方法和步骤；再组织本课题组教师学习课题研究的内容、任务和具体的操作研究步骤。
通过一系列的应用研究活动，了解非暴力沟通的发展历史与特征，建立起中学班主任语言暴力消减路径体系，依托长沙市德育名师工作室及相关课题实验研究中学班主任专业交流平台，完成中学班主任非暴力沟通评价体系，以此推动非暴力沟通的应用与发展。
范文三：
设计方法有很多种比如实例分析法、十字坐标法、调查分析法、头脑风暴法、希望点例举法、仿生学法、类比法、逆向思维法，缩小扩大法、缺点列举法，图表列举法，但所选择的课题在进行设计的时候不可能只用到一种设计方法。
可以说明在设计的某—阶段主要采用什么设计方法。我们在应用各种方法时，—定要严格按照方法的要求，不能凭经验、常识去做。比如，我们要进行市场调查时，应明确制定调查表，明确如何进行分析包括综合分析和设计分析。
能让你懂说话技术的七大书籍有哪些呢?下面是我精心为您整理的能让你懂说话技术的七大书籍，希望您喜欢!
能让你懂说话技术的七大书籍
1、《心理学与生活》
作者简介
理查德•格里格，美国纽约州立大学的心理学教授。在认知心理学研究领域有专长，是美国心理学会实验心理学分会的会员。
菲利普•津巴多，美国斯坦福大学的心理学教授，当代著名心理学家，美国心理学会主席。
内容简介
《心理学与生活》是美国斯坦福大学多年来使用的教材，也是我国心理学界不少教师多年来一直在用的第一参考用书。
推荐理由
《心理学与生活》虽是一本教科书，但它通俗易懂，深入生活，把心理学理论与知识联系人们的日常生活与工作。可以说是一般大众了解心理学，更好地理解人性和提高自身全面素质的好读物。读过这本书，能帮助你更好地理解生活、了解人性，理解之后才能更好地应用。
2、《沟通的艺术》
作者简介
罗纳德•B•阿德勒，以沟通写作为专业。除本书外，还著有六本书，主题涵盖商务沟通、公共演讲、小团体沟通、独断力以及社交技巧。
拉塞尔•F•普罗科特，北肯塔基大学教授。
内容简介
《沟通的艺术》分为“看入人里”、“看出人外”和“看人之间”三个部分。本书从3个层面教你养成既有效又适当的沟通方式。
推荐理由
本书是畅销40载，再版14次的美国权威沟通教材，是超过200多万大学生使用的人际关系读本。既关注有关人际沟通的理论介绍，也加入了丰富实用的阅读材料，如美剧、电影和真人秀等，让读者可以轻松学习和应用书中的沟通技巧。
3、《学会提问》
作者简介
尼尔•布朗，博林格林州立大学的杰出经济学教授，曾经合著七本书，并在专业期刊发表一百余篇研究论文。
斯图尔特•基利，美国博林格林州立大学心理学教授。
内容简介
《学会提问》作者应用批判性思维领域的最新研究成果，列举科学研究和日常生活中的大量实例，教授人们富有理性、逻辑性和批判性地提出、思考、判断和解决问题的方法。
推荐理由
在美国这本书被称为批判性思维领域的“圣经”，目前已出第10版，是30年畅销不衰的经典。俞敏洪推荐道：本书出色地完成了传授评判性提问的技能这一目标，既简洁又全面，实践指导性强，会对我们提供很大的帮助。此前精读君已解读过此书，请点击《学会提问》。
4、《非暴力沟通》
作者简介
马歇尔•卢森堡，师从人本主义心理学之父卡尔•罗杰斯，美国威斯康星大学临床心理学博士。国际非暴力沟通中心创始人，全球首位非暴力沟通专家。
内容简介
马歇尔•卢森堡博士发现了一种沟通方式，依照它来谈话和聆听，能使人们情意相通，和谐相处，这就是“非暴力沟通”。现实生活中的谈话方式，语言暴力无处不在。如，言语上的嘲讽、否定、说教以及任意打断、随意出口的评价等。而它给我们带来的情感和精神上的创伤，甚至比肉体的伤害更加令人痛苦。
推荐理由
《非暴力沟通》是马歇尔•卢森堡博士从自己的生活故事出发，提出关于与人沟通产生的矛盾障碍所总结的结论，告诉人们如何用不带伤害的方式进行人际沟通，然后回到自身：爱护自己，只有正面积极的自我评价，才能更好地避免给他人造成“隐蔽的暴力”精神上的伤害。
5、《人性的弱点》
作者简介
戴尔•卡耐基，20世纪最伟大的心灵导师。卡耐基在实践的基础上撰写而成的著作，是20世纪最畅销的成功励志经典。卡耐基主要代表作有：《人性的优点》、《快乐的人生》和《人性的光辉》等。
内容简介
本书思想精华和最激动人心的内容，是帮助你解决你所面临的最大问题：如何在你的日常生活、商务活动与社会交往中与人打交道，并有效地影响他人;如何击败人类的生存之敌——忧虑，以创造一种幸福美好的人生。
推荐理由
《人性的弱点》作为卡耐基最成功的励志经典，荟萃了卡耐基思想理论最精华的部分。是世界上最畅销、最经典、最实用的为人处世参考书，出版后立即获得了广大读者的欢迎，成为西方世界最持久的人文畅销书，在国内当当畅销热榜中也始终占有一席之地。
6、《高难度谈话》
作者简介
道格拉斯•斯通，美国知名的沟通专家。布鲁斯•佩顿也是畅销书《谈判力》的作者之一。 希拉•汉身兼数职，她既是三一咨询集团的合伙人，又是哈佛法学院的一名法学讲师，同时，她也是哈佛经理人教育系列课程的授课教师。
内容简介
道歉;客户迟疑不定;供货商百般刁难;突发的公共关系危机;想让别人帮忙，却难以启齿……艰难的谈话总会不期而至，《高难度谈话》是哈佛谈判项目组历经15年潜心研究，数千次的专业咨询，锤炼出破解顶级沟通难题的有力武器。
推荐理由
此书是《纽约时报》排行榜的经典畅销书。畅销书《追求卓越》作者汤姆•彼得斯评：
“我对这类型的书一向是怀疑有加，这本书却是个例外。我一再重读这本书，在生活中运用它的方法;读者所求的，也不过就是如此吧。”
7、《我不是教你诈》
作者简介
刘墉，号梦然，著名作家，被金石堂评为“最畅销作家”。在1999年、2000年全中国图书销售排行榜“一百大畅销书”中，刘墉作品分别上榜20本、19本，其中有7本踏进前十名，居文学类图书前列。被誉为“特级热销作家”。
内容简介
世事洞明皆学问，人情练达即文章。我不是教你诈，是教你认清人性。不可因为他们的好，忘了他们的坏，不要因为他们的恶，忘了他们的善。本书套装共4册，这本书是在教读者：怎么洞明世事，如何练达人情。它不是“厚黑学”，而是“成功术”。
推荐理由
本书以深入浅出的写作风格，透过一些具有强烈反讽意味的小故事，由政治到商业，由商业引出我们日常的处世方法，文笔犀利，生动有趣，从而引发一连串辛辣而又思辨色彩极其浓厚的议题。
2018年我一共读了67本书，不算特别多，这两年主要阅读的方向是心理学，渐渐觉得，人类困惑的一切问题似乎都能在书中找到答案。 我先解答一下没有阅读习惯的朋友几个困惑： 可能没用。我妈脾气不好，小时候我也脾气不好，我总是顶嘴和她吵架，吵得凶的时候，她总是说我没礼貌、不尊重人，读书读到屁眼里去了。我猜很多朋友听到过这句话。 我大学的时候特别喜欢读小说，空闲时间一直在宿舍里阅读。但是有一次，我一个关系很好的室友突然跟我说，你看那么多书有什么用？你还不是这个样子。后来我很多次回忆她说的这句话，我25岁之前，说话一直很冲，情商比较低，我在大学那几年是我最原始的样子，原生家庭给我的模样，室友觉得我性格不好，读那么多书不过如此。 所以读书真的会把我变得更好嘛？当时没有。因为我没有遭到过这些打击，我没有这方面的困扰，我一直自私且自我。一直读小说的我，没有变成一个更优秀、更善良、更包容、更能处理自己情绪的人。 可能不行。毕竟从古到今穷书生特别多，而我自己收入不是特别高，可能是我能力有限。我身边许多卖理财产品、做销售的朋友从来不读书，但是能赚很多钱。不过最近几年有很多机遇，豆瓣上很多作者都在努力知识变现，罗胖这样博览群书的人已经把知识做成了付费阅读，开创知识学习新纪元，在这样一个平台上，读书特别多的物理学家万维刚这样的人就很受益，读海量书、售卖知识，也能赚很多钱。但不是所有读书多的人都有能力把自己的知识变现，所以答案是可能不行。 那为什么还要读书？ 我以前少不更事、性格耿直、横冲直撞的时候，没觉得读书特别有用，只是从小培养的一个打发时间的兴趣而已，好处可能是知道的比别人多，眼界更开阔，和人聊天能滔滔不绝。后来读大学、工作之后，在人际交往上碰到一些问题，不能说很严重，但足以让我反思。那个时候读很多人物传记、心理学的书，慢慢发现，原来我想知道的答案、我想解决的问题，书里都有。 最明显的变化是我有了同理心和共情能力，我知道很多话说出来会伤人、会让人不适；我慢慢了解原来在男生面前女生的很多话很让人倒胃口；我还想明白了有些人故意说一些话可能会让我们难看，我知道如何应对。（马歇尔·卢森堡 《非暴力沟通》 、小太郎 《会说过的女人，人人爱》、 陈意文 《 家庭中的正面管教》 、谢丽尔·桑德伯格 《另一种选择》 、小池龙之介 《沉默入门》 ） 另外我懂得了如何处理自己的情绪，比如焦虑、自卑，不再会动不动生气和和抱怨，一直在花时间与自己的内在建立联系，观察自己的感受，烦恼和情绪都不再那么多了。我和身边的人关系逐渐改善，而且这些年人缘特别好，能遇到很多贵人。（艾克哈特·托利 《当下的力量》 、小池龙之介 《不思考的练习》 、武志红 《身体知道答案》 、 乔恩·卡巴金 《多舛的生命》 ） 另外最感恩的一个改变是在恋爱关系中，我学会了做自己。我不再是一个低自尊的人，不再是受气包。有能力识别和洞察人，能和恋人建立平等的关系，自身不断改善之后也遇到了福报相当、超级优秀、对我超级好的老公。（克里斯托弗·安德烈 《恰如其分的自尊》 、苏珊·福沃德 《执迷：如何正常地爱与被爱》 、阿戈尔 《坏女人有人爱》 、 《坏女人有人娶》 ） 这一切都感谢我的阅读习惯。我想每个人可能内心都有一些困惑，我不知道你的困惑是什么，但是我很有信心，我们困惑的大部分问题都可以在书中找到答案，带着困惑你早晚能遇见这本书。 我闺蜜是遇到我之后开始慢慢爱上阅读，她在这方面很有觉悟，每次她听到一件事觉得不可思议，就会问：“你是怎么做到的？哪本书会讲这个问题？”“TA怎么能这么优秀呢，TA看了哪些书变得这么好？”其实我觉得她有点过了，人不是光靠看书才会变得那么优秀，毕竟还有成长环境、接受过的教育、接触的人以及自身原有的基因条件，但我闺蜜的这个改变可以表明她已经从一个从来不看书的人转变成知道可以从书中找到很多问题的答案，这些年来她也一直是阅读受益者。 接下去谈谈和阅读相关的一些个人看法： 刚开始可以没有，毕竟需要广泛涉猎之后才知道自己喜欢什么、适合什么、现阶段最需要读的是什么。大浪淘沙，有了自己喜欢的阅读类型之后，可以为自己设计一些阅读目标，同时可以伴随做一些阅读笔记。比如我这些年关注的点是正念冥想、催眠、提高注意力、时间、死亡、修行、自律等方面的问题，我就会在读书的时候特别留意这些观点，如果碰到了，会特别摘抄记录。 有太多人跟我说：“我还是喜欢看纸质书，纸质书有感觉。”每次听到我都很纳闷，你们到底想要啥感觉呢？读纸质书有感觉，会不会是享受自己在读书的那种自恋的状态？书到底看进去没有啊？大家知道，国内外名校生阅读量非常大，为了完成课题论文，海量阅读工具书、文献资料、全网搜索，知识和信息是目的，载体只是载体而已。台湾广告文案天后李欣频一年可以读365本书，走路也读、上厕所也读，不管是出于工作还是兴趣，她对知识有极大的需求量，这样的人除了纸质书，一定也是KINDLE、APP、各类阅读工具都用上的。 纸质书因为携带不方便，是我最后的选择，如果豆瓣阅读、当当阅读、微信阅读、KINDLE上都没有的花，我才会去买纸质版，另外有些书特别好我也会买纸质版珍藏，但是比较少，我有点奉行极简主义，不喜欢家里东西很多。 恭喜你！如果遇到烂书，说明你有了识别能力，或者知道自己要什么，了解自己的阅读目标，很多不读书的人一开始是无法鉴别烂书的。他们大概觉得是书总归是对的、是好的，盲目相信和崇拜。但不管怎么说，这是一个过程，读的多了、知道自己要什么是很关键的。遇到烂书就早点扔掉吧。 我每次读完书，都会兴致勃勃地跟我老公、我闺蜜、我同事、我妈聊书里的观点、有趣的事，谢天谢地，他们是多么的善良，从没嫌我烦。谈论观点会加深阅读体验，很多有用的东西就会存在你肚子里，变成你自己的。另外，我也有一些学习群，比如催眠群氛围特别好，会相互推荐书，还会提供大家自己的阅读笔记，特别棒！和爱阅读的人做朋友不会错的，微信阅读有每周排名，了解大家的阅读爱好，可以更好地了解别人，增进友谊。 阅读和写作是一个探索自我的过程。读多了你就特别想表达，或者跟人说、或者自己写，总是想有一个出口。刚开始可以发发微博、豆瓣广播，从小小的段落开始。时间久了，可以尝试自己写。 我今年写了特别多的文章，也多了很多人关注，老实说，我有几天一直在琢磨如何迅速增加粉丝，大概我想成为网红了，呵呵。我研究了很多粉丝量比较高、或者攒的很高的友邻，我发现大家都有自己爱写的主题，很多也是大众喜欢的文章，什么测评报告、美食餐厅美妆各种推荐、教你如何消费降级，说实话这些我都不擅长。所以我就放弃了，还是老老实实写自己观察到的心理学现象，将身边的事儿和自己学到的知识融会贯通、然后整理、加工，最后写成文章。我觉得每次写完，我对阅读的内容就有了更深刻的认识，这个写作习惯真的是特别推荐！变成网红还是下辈子吧，这辈子我就想探索自己的人生课题，通过阅读让自己更温柔、更包容、更通透。 最后，2019年，大家快去找本可爱的书吧。
论文中常用的20种研究方法如下：
1、实证研究法
实证研究法是认识客观现象，向人们提供实在、有用、确定、精确的知识研究方法，其重点是研究现象本身“是什么”的问题。
2、调查法
调查法一般是在自然的过程中进行，通过访问、开调查会、发调查问卷、测验等方式去搜集反映研究现象的材料。
3、案例分析法
案例分析法是指把实际工作中出现的问题作为案例，交给受训学员研究分析，培养学员们的分析能力、判断能力、解决问题及执行业务能力的培训方法。
4、比较分析法
亦称对比分析法、指标对比法。是依据客观事物间的相互联系和发展变化，通过同一数据的不同比较，借以对一定项目作出评价的方法。
5、思维方法
思维方法又称思想方法、认识方法是人们正确进行思维和准确表达思想的重要工具，在科学研究中最常用的科学思维方法包括归纳演绎、类比推理、抽象概括、思辩想象、分析综合等。
6、内容分析法
内容分析法是一种对于传播内容进行客观，系统和定量的描述的研究方法。内容分析的过程是层层推理的过程。
7、文献分析法
文献分析法主要指搜集、鉴别、整理文献，并通过对文献的研究，形成对事实科学认识的方法。一般用于收集工作的原始信息，编制任务清单初稿。
8、功能分析法
或称结构功能分析法,西方语言学、社会学等学科分析研究社会现象的一种方法。根据对社会现象功能的分析研究去解释说明社会现象。
9、预测分析法
对人们所从事的社会经济活动可能产生的经济效果及其可能的发展趋势，事先提出科学预见的一种分析方法。
论文调查方法
4.文献研究法：通过对某一领域，某一专业或某一方面的课题、问题或研究专题收集大量相关资料，通过分析、阅读、整理，提炼当前课题、问题或研究专题的最新进展、学术见解或建议。
5.调查法：调查法是科学研究中最常用的方法之一。它是有目的、有计划、有系统地搜集有关研究对象现实状况或历史状况的材料的方法。一般是通过书面或口头回答问题的方式获得大量数据，进而对调查中收集的大量数据进行分析、比较、总结归纳，为人们提供规律性的知识。
企业的管理离不开沟通交流，企业对内对外的管理沟通不畅，会导致一系列的严重问题。下面我给大家分享企业沟通管理论文，大家快来跟我一起欣赏吧。企业沟通管理论文篇一 浅谈企业沟通管理理论 摘要：沟通是企业内部管理工作的一项重要内容，是企业取得效益迈向成功的必要条件。但是沟通不良几乎是企业存在的通病，尤其是国有企业，组织结构层多面广，人力资源观念落后，目标激励机制不全，重人治轻法治行为等因素长期存在，导致内部沟通越来越困难。既无法使管理层之间达成共同目标提高工作绩效，也无法使全体员工凝聚力量参与市场竞争。 文章 概述了国内、国外各个阶段各个流派的企业沟通管理理论，分析了现代 企业管理 强调以人为本理念的总趋势。 1 国外研究 1.1 古典组织管理沟通理论 随着工业革命的兴起，由以家庭式生产为基础的亲属关系沟通，逐步向工厂规模生产的业务关系沟通转变。工厂雇主对雇佣的控制监督，雇佣之间的劳动分工和层次差异，使得组织中内部沟通管理愈加复杂。 泰罗提出的科学管理理论，极大地影响到现代企业的管理。这种理论，是上级对下级单向的层层控制与命令，工人只管接受指令而不考虑指令的对错，更不会向老板反馈。这种人际沟通方式是被动的，仅局限于传达指令和传递信息。 马克斯·韦伯发展了泰罗理论，提出了官僚制。他强调，组织中的每个人各有分工，责任明确，按章办事，消除个体情绪和个人感情。也就是上级对下级的命令合法化，命令是一种职责，接受命令也是一种职责，成员之间的沟通，是下级对上级基于组织制度的绝对服从。 1.2 人际关系管理沟通理论 第二次世界大战爆发后，军队和私有工厂为劳动者提供了大量的就业机会，大量农村劳动力向城市工厂涌入，使得劳资之间管理成本大大增加，沟通问题进一步突出。同时，军方、厂方和工会的接触日益频繁，客观上要求和促进了相互之间的沟通理解。 在此之前的1924年，梅奥主持了著名的“霍桑实验”，得到了改善组织内部人际关系，尊重员工情感社会需要，促进劳动生产率提高的研究结论。1938年巴纳德提出，管理的主要任务是沟通，鼓励和协调员工按照共同的目标一致行动。 1.3 人力资源管理 沟通理论 20世纪50年代后，西方主要国家的产业调整，大量劳动人口向第三产业转移。70年代后，经济全球化迅猛发展，各国经济参与到国际化竞争。在这样的时代背景下，人力因素特别是新型管理型人才发挥着重要作用，传统的企业管理模式逐渐落后以至被淘汰，人力资源理论应运而生。 最具代表性的是马斯诺需求层次理论，强调组织中的个体成长、发展和潜力开发，逐步实现由低级到高级的五个层次的发展需要，沟通实际上是个体在组织中获得较高层次的归属、尊重和自我实现的需要。 阿吉里斯的成熟-不成熟理论认为，个体发展是由不成熟到成熟的过程，他主张改革组织，以满足不同阶段下组织与个体之间的目标行动的统一。麦格雷的X-Y理论认为，管理的根本任务是使员工通过组织目标的整体实现而达成个人目标的实现，即我们后来所谓的社会价值与个人价值的统一。上述理论，都要通过管理沟通手段来实现。 2 国内研究 多年以来，国内在管理沟通理论的发展过程中先后形成了三种理论：第一种理论认为人是经济人，即企业的效率来源于严格的管理 ，严格就是最大的爱护，必须加强对员工业绩的严密考核，所以管理沟通工作似乎不必要。第二种理论则认识到人更是社会人，是需要尊重的，而激励则是对员工的最好奖赏，所以管理沟通工作局限于物质和精神激励。第三种理论则超过了前两种理论，认为人是 文化 人，管理之道即在于以情度理，特别强调企业内部的沟通。在第三种理论指导下获得成功的企业典范，已成为当今世界最为流行和倡导的企业管理的风向标，更是国有企业在实施改革中确保稳定和推进发展的良药。 很多公司深刻认识到，管好人才能做好事，以人为本才能服务社会。通过理清并解决内部存在的思想观念落后、管理体系陈旧、竞争力不强等问题，借鉴和发展现代企业管理理论，重视沟通，加强协作，提出“以制度和文化为驱动力”的战略型发展理念。 3 发展趋势 纵观近现代管理人性观的演进，物和人作为两种基本的管理对象始终贯穿其中。然而，人的因素在演进中逐步占据了核心地位，人本管理早已深入到企业的内部。现代企业管理中，满足员工的合理需求和追求经济效益摆到了同等重要的位置。 现代企业管理在强调社会责任的前提下，仍以利润最大化为最终的追求目标。因此，抓好现代企业管理是非常有必要的，这就需要有一种能够实现企业互动协调发展的途径——沟通。正确良好的沟通是成功企业的经营之道，也是增进各企业之间的相互信任、相互理解的办法。在现代企业管理中，工作制度理念是静止的，而有效的管理沟通方式是灵活的，我们要进一步学习和探索更良好的管理沟通方式，以谋求企业生存和促进企业发展。 企业沟通管理论文篇二 论企业沟通管理 摘要：企业的管理离不开沟通交流，企业对内对外的管理沟通不畅，会导致一系列的严重问题。本文着重阐述了沟通交流的重要性和内部交流不畅导致的后果，提出了解决问题的途径。 关键词：沟通管理重要性;沟通途径 沟通的重要性不言而喻，却又常常被人们忽视。没有沟通，就没有企业的成功，严重的将导致创业失败。企业内部良好的沟通文化可以使所有员工真实地感受到沟通的快乐。加强企业内部的沟通管理，既可以使管理层工作更加轻松，也可以使普通员工大幅度提高工作绩效，同时还可以增强企业的凝聚力和竞争力，因此我们每个人都应该从战略意义上重视沟通。 一、沟通管理的重要意义 所谓沟通，是人与人之间的思想和信息的交换，是将信息由一个人传达给另一个人，逐渐广泛传播的过程。著名组织管理学家巴纳德认为“沟通是把一个组织中的成员联系在一起，以实现共同目标的手段”。没有沟通，就没有管理。沟通不良几乎是每个企业都存在的老毛病，企业的机构越是复杂，其沟通越是困难。往往基层的许多建设性意见未及反馈至高层决策者，便已被层层扼杀，而高层决策的传达，常常也无法以原貌展现在所有人员之前。 沟通管理是企业组织的生命线。管理的过程，也就是沟通的过程。通过了解客户的需求，整合各种资源，创造出好的产品和服务来满足客户，从而为企业和社会创造价值和财富。企业是个有生命的有机体，而沟通则是机体内的血管，通过流动来给组织系统提供养分，实现机体的良性循环。沟通管理是企业管理的核心内容和实质。 二、沟通管理的作用 沟通有助于改进个人以及群众作出的决策。当遇到急需解决的问题，管理者就需要从广泛的企业内部的沟通中获取大量的信息情报，然后进行决策，以迅速解决问题。下属人员也可以主动与上级管理人员沟通，提出自己的建议，供领导者作出决策时参考，或经过沟通，取得上级领导的认可，自行决策。企业内部的沟通为各个部门和人员进行决策提供了信息，增强了判断能力。 沟通促使企业员工协调有效地工作。企业中各个部门和各个职务是相互依存的，依存性越大，对协调的需要越高，而协调只有通过沟通才能实现。没有适当的沟通，管理者对下属的了解也不会充分，下属就可能对分配给他们的任务有错误的理解，致使不能正确圆满地完成，导致企业在效益方面的损失。 提高员工的士气。沟通有利于领导者激励下属，建立良好的人际关系和组织氛围。沟通可以使领导者了解员工的需要，关心员工的疾苦，在决策中就会考虑员工的要求，以提高他们的工作热情。如果领导的表扬、认可或者满意能够通过各种 渠道 及时传递给员工，就会形成某种工作激励。同时，企业内部良好的人际关系更离不开沟通。思想上和感情上的沟通可以增进彼此的了解，消除误解、隔阂和猜忌，即使不能达到完全理解，至少也可取得谅解，使企业有和谐的组织氛围。 三、企业沟通交流存在的问题 在不断的管理实践中，我们感到许多企业在内外部的沟通上都存在或多或少的问题。企业的管理沟通不畅，会导致包括企业形象受损、员工凝聚力下降、人才流失、消费者转向竞争者等一系列问题，对企业的经营管理将产生严重的影响。以下仅从内部交流谈谈看法。 从企业创造价值的角度看，在产品或服务的增值过程中，员工是企业价值的传递着，尤其是在一些服务型的行业，员工代表了消费者心目中的企业形象，所以应该以员工为本，使企业与消费者有机结合。企业的行为只有首先让员工感动，才能感动消费者，才能感动市场。但是很多企业与员工沟通的时候，就犯了许多错误，具体表现为以下几点： 在一些组织中，领导人习惯于把自己管理的对象视为没有个性、没有创造性、没有独立意志的纯粹执行者，或者视为随时有可能偷懒、损害组织利益的可疑分子。在这样的心态下，造成了权力的过分集中和领导人的绝对权威，一方面限制了员工主动性、创造性的发挥;另一方面造成了交流途径狭窄或不通畅，使得很多信息在传播过程中变得不完整，甚至掺杂了较浓的主观色彩，从而使理解与再次传达落实出现问题，导致信息失真。这样既不利于组织的工作效率，也会使信息发生扭曲，导致员工的凝聚力下降，或上下级、平级间的猜疑，造成内耗过大。 企业的决策机制缺乏民主。很多企业重大举措出台之前，忽视了基层员工的参与，致使他们的意见建议不能及时反馈的高层决策层，因此员工的主人翁责任感缺失，消极怠工的现象比较普遍。此外针对员工管理的 措施 制定后忽视了向员工解释说明的环节，导致员工对政策抵制情绪大，影响了企业的工作效率。 绩效评估缺乏反馈。许多单位存在对绩效评估反馈不重视的现象，员工除了被简单的告知考核结果进而得到相应的奖励和处罚外，对自己的优势和不足均一无所知，更不用谈以后有针对性地进行改进了。 四、沟通管理的途径 如何使沟通更顺畅呢? 首先，让管理者意识到沟通的重要性。沟通是管理的高境界，许多企业管理问题多是由于沟通不畅引起的。良好的沟通可以使人际关系和谐，顺利完成工作任务，达成绩效目标。沟通不良则会导致生产力、品质与服务不佳，使得成本增加。应对员工和顾客给予应有的重视，采用换位思考方式，站在员工和顾客的立场上思考问题，使相互间有更多的理解，沟通更顺畅。 其次，公司内建立良性的沟通机制。沟通的实现有赖与良好的机制，包括正式渠道、非正式渠道。员工不会做你期望他去做的事，只会去做奖罚去做的事和考核他去做事，因此引入沟通机制很重要。应纳入制度化、轨道化，使信息更快、更顺畅，达到高效高能的目的。 第三，从“头”开始抓沟通。企业的老总、老板是个相当重要的人物。老总必须以开放的心态来做沟通，来制定沟通机制。公司文化即老板文化，他直接决定是否能建立良性机制，构建一个开放的沟通机制。老总以身作则在公司内部构建起“开放的、分享的” 企业文化 。 第四，以良好的心态与员工沟通。与员工沟通必须把自己放在与员工同等的位置上，“开诚布公”、“推心置腹”、“设身处地”，否则当大家位置不同就会产生心理障碍，致使沟通不成功。沟通应抱有“五心”，即尊重的心、合作的心、服务的心、赏识的心、分享的心。只有具有这“五心”，才能使沟通效果更佳，尊重员工，学会赏识员工，与员工在工作中不断地分享知识、分享 经验 、分享目标、分享一切值得分享的东西。 某种意义上讲，现代企业管理就是沟通，沟通的确就是现代企业管理的核心、实质和灵魂，所以沟通是每个人都应该学习的课程，提高自己的沟通技能应该上升到战略高度。我们每个人都应该高度重视沟通，重视沟通的主动性和双向性，只有这样，我们才能够进步得更快，企业才能够发展更顺畅更高效。 企业沟通管理论文篇三 浅议企业管理中的有效沟通 在企业组织内部,信息交流对于提高管理水平,建立和谐稳定的劳动关系,完成企业的使命,达到企业预期的目标和员工的发展方面具有非常重要的意义。所谓信息沟通就是企业组织内部的成员通过正式或非正式的方式实现的信息传递和交流。 1.沟通的功能 有效的人际沟通是释放和缓解压力、增强自信心、营造良好的人际关系、提高团队凝聚力的一条重要途径。当员工和管理者之间可以顺畅沟通的时候, 员工的工作情况就可以及时反映到管理者那里,这必将在企业内部形成亲密、融洽、协调的关系,避免了紧张、怨愤等情绪,从而使工作效率倍增。沟通是任何企业所不可或缺的功能,也是经营管理的一个过程。无论工作管理上,或是在员工的培育和管理上,一概都要通过交流。保持经常的意见交流和相互交往的企业将是一个十分有凝聚力的企业, 也将是一个战无不胜的企业。 2.沟通可缓解员工压力 科学研究发现,压力过大将直接导致冠心病、高血压等各种亚健康症状,人体免疫力随之下降。由于压力的困扰,造成如缺勤率、 离职 率、事故率高以及体力衰竭、精神恍惚、效率缺失、抑郁症和自杀等一系列心理和病理的后果,并最终影响企业的绩效。 2.1人际关系 人际关系是指人与人之间心理上的关系和心理上的距离。。和谐的人际关系可带来愉快的情绪,产生安全感、舒适感和满足感,可以减少孤独感、恐惧感和心理上的痛苦,并能宣泄不快情绪,从而减少心理压力。相反,人际关系紧张常造成抑郁、烦躁、焦虑、孤独、憎恨及愤怒等不愉快的情绪, 强烈而持久的不良情绪反应会导致自主神经功能失调、内分泌功能紊乱、免疫功能降低,不利于身心健康。 2.2工作狂 工作狂指沉迷于工作、长时间工作不休息的人。工作狂的心理类似于心理学上的“沉溺行为”与“强迫行为”。他们工作成瘾,不工作就觉得不自在、痛苦、无所事事。长期超负荷工作,会对人产生压力。而来自工作、事业的压力对人的身心健康有极大危害。长期处在激烈竞争的气氛中,会使人的心理总是处于紧张、苦闷、恐惧和不安等状态中,一旦遇到不如意的事情,自己又不具备足够的解决能力,就会产生悲观、失望、抑郁、消极的心态。 2.3完美主义 完美主义者是指那些事事过度追求完美、甚至“为了万一,不惜一万”的人。强迫型的完美主义会导致自我挫败,工作效率、人际关系、自尊心受损。由于完美主义者把注意力完全放在做事 方法 的“绝对正确”上, 往往忽视他人的情感,对做事不到位者容忍度非常低,把对待事情的态度和方法完全照搬到对待人上,把人当作可以随便指责、发泄的机器,这样常常伤害别人,影响同事、朋友之间的关系,导致自己陷入孤独的境地。。 2.4职业枯竭 职业枯竭一般表现为:不知道自己在做什么,怎样做;无端担心自己的人际关系,进而影响到对自己工作的满意度;困惑自己究竟会走向何方,对前途缺乏信心开始抱怨所在单位的人事、组织结构,将责任归咎于同事家庭不再是缓解压力之源,反而加重了心理的负担等。 以上各种情况产生的压力都会导致员工情绪的降低, 从而在企业中弥散,形成一种压抑、消极、悲观的组织氛围,使员工对组织的忠诚度大大降低,士气低下,缺勤率、离职率及事故率上升,工作中的人际冲突增加,招聘、培训等的人力资源管理成本提高,士气低落,工作效率下降。 3.沟通的障碍 要解决员工的各种压力问题,就必须与之沟通。但企业在与员工沟通时必须要让对方理解和接受,才能真正达到意见的沟通,如果沟通不够完善就会出现沟通的障碍。那么为什么会出现沟通的障碍呢?主要原因如下: 3.1意见交流本身的含糊其辞 主管说的话听不懂,或是从主任那儿发出的文告意思不明,于是不知怎么办。如果每一件事,都要向主管问个清楚,但又怕主管会因此而产生反感,于是员工可能会按照自己的思维做一个适当的猜想。等到工作做完了,员工向主管 报告 时,就会碰钉子。 3.2解释不同 在传达意见时,可以用文字,也可以用口头说明,这种文字和口头说明,常常因员工的学历、社会资历的不同,而产生的见解也会不同,从而在意见沟通上会发生出入。 3.3断章取义 大家在意见交流的时候都有一种观念“对于许多事情,只要适当地处理好重点即可,其余的就可以不管了”。如果组织机构过于庞大,中间层次太多,在进行这种信息沟通时,各级主管部门都会花时间把接受到的信息自己甄别,一层一层的过滤,然后有可能将断章取义的信息上报。 4.有效沟通的对策与建议 4.1要增强沟通意识。企业的领导者必须真正地认识到与员工进行沟通对实现组织目标十分重要, 要领导企业建设良好的沟通文化,营造健康的沟通环境。我们企业的一些管理者由于缺乏沟通意识,习惯于坐在办公室等人上门请示、汇报,凡事喜欢做批示、下命令;政策出台时不征求员工意见,使之不能有效贯彻;如果领导者通过自己的言行认可了沟通,使这种观念逐渐渗透到组织的各个环节中去,将会有效地提升企业效益。 4.2要把握沟通原则。①把握主动原则。无论领导与员工、管理者与被管理者、本部门与其他部门,都不能等出了问题、有了矛盾、影响了工作和感情之后才被动地去沟通。每个人都要主动地率先把心交出去,用真心换回真情。②把握双向原则。沟通不是单向的说教,而是心灵的碰撞,是相互了解、理解与谅解。③把握换位原则。在日常生活和工作中,我们常常抱怨别人不理解、不支持、不配合,但只要站在对方的角度想一想他的感受和想法,心态就会平和很多。④把握尊重原则。双方沟通时要充分体现尊重,无论职、学识、经历如何,尊重是共同的需求。尤其是领导要尊重部属、长辈要尊重晚辈、知识型年轻人与经验型年长人要相互尊重。 4.3要正确地使用语言文字。语言文字运用得是否恰当直接影响沟通的效果。使用语言文字时要简洁、明确,叙事说理要言之有据,条理清楚,富于逻辑性;措辞得当,通俗易懂,不要滥用词藻,不要讲空话、套话。非专业性沟通时,少用专业性术语。。 4.4要学会有效倾听。在沟通过程中主管、项目管理者和员工应学会有效的倾听。有效的倾听能增加信息交流双方的信任感,是克服沟通障碍的重要条件。可以借助手势语言和表情动作,以增强沟通的生动性和形象性,使对方容易接受。 企业内部如何进行有效的沟通，是一个复杂而又必须予以解决的问题。但是，企业要想在激烈的竞争中立于不败之地，就应当很好的与员工进行有效的沟通。通过有效的沟通来实现对员工的控制和激励，为员工的发展创造良好的心理环境。 猜你喜欢： 1. 企业人性化管理论文 2. 在企业管理中如何加强沟通管理 3. 沟通管理论文三千字 4. 企业内部沟通论文
----‘项目管理是一门科学’，这是早些我对项目管理的一个认识，说它是科学因为它包括着项目管理中方方面面的管理知识和管理体系。一说到项目管理，人们自然就想到它的八大要素：范围、时间、成本、质量、人力、风险、采购、沟通，一个成功的项目与这些因素是紧紧相关，不可分离的。但是在项目的实际参与中，在项目的操作过程中，可以发现无论是项目管理中的哪个因素，与其关联最多、涉及活动最多的是项目干系人(stakeholders)，项目干系人一般包括客户或者用户、项目团队、项目公司的管理层等一些主要的利害关系者。项目管理中时间、成本、质量、人力、风险、采购等很大一部分是与人的沟通、于人的管理，如何做好人的管理，如何组建一个成功的项目团队、如何在项目中发挥团队的所有潜力、如何与客户的关系日趋完善、如何做到让客户满意，这些都是在“沟通”管理中项目经理所必须及掌握的要素。要做好各要素沟通，要实现于人的管理，就应站在这些“项目干系人”的角度上，从他们的需要及利益出发，最大限度的通过项目实现他们的价值，如果脱离这些，那么项目是很难获得成功的，举一个在项目管理中实际遇上的案例：年前，我们接到一个有关商务管理系统开发的项目，当时用户提供的需求只是七、八页的几张纸，反馈说已经是最清楚最详细的需求，并且包括了需要的几张报表，接到该单后，我们开始最初的需求调研，由于与我们沟通的客户工作人员一直未能提供其它相关资料，于是，我们按其提供的需求分析其业务流程，将业务流程转化为系统模型，并一环一环地与客户进行确认，在进行了一个多星期的细化调研及分析后，我们整理出六七十页的需求，当要与客户进行确认时，客户的部门经理一句话否定了我们的所有工作：“这不是我们要的啊，虽然我们现在是按这个流程，但要上系统，我们的流程也要变，基本上不是按这个方式进行的啊！”这是项目经理在一开始，在与客户沟通前所忽略的问题，需求调研就是要与客户就其所需要的功能、流程、操作等需要为基础，而且需求决策者必须是项目经理或部门负责人，所以项目经理如果在与客户进行需求调研及交流前，在充分考虑项目的需求性及可行性后，列一个需求管理（包括详细的沟通计划及要求沟通）计划，考虑需求沟通中所需的人员、资源、时间的要求，才可以保证需求调研的准确性，虽然有些因素是客户方照成的，但我们应该站在其角度上，为其考虑一些存在的客观及主观因素，这就是在沟通前没有充分考虑一些假设或约束的因素，沟通要求并没有充分明确列举。在具体活动中可参考下图“项目管理—沟通管理的活动要求”同样也是该项目，由于项目经理并未把一些过程的实际及交流情况及时反映给部门经理，虽然有些责任并不是我们应该承担的，但因受到客户的投诉，部门经理自然就将所有的责任归究于项目经理了。在调整了活动方式及沟通方式后，我们又花了二个多星期进行需求的再次调研及分析，最终分析出的需求文档已经和原来的完全不同，页数也上升到200多页，客户的满意度自然达到100%。而先前所花费的二个星期时间就等于无用功，该项目的成本也比预先估计的要翻了好几翻（因为实际调研出的需求功能比原先估计得要多出许多）。软件开发中需求管理的沟通方式影响到需求基线的准确性，同样在项目的开发、设计过程中，项目经理与项目成员之间的沟通方式及项目经理对团队的建设技巧也是直接影响到项目成败的关键。项目过程中沟通的目的是为了“保持项目进展、识别潜在问题、征求建议以改进项目绩效”，如果在项目的开发、设计过程中未把好沟通这道关，也有会产生意料之外的项目失败，曾经听过同行的这样一个例子，某公司在开发一套考核绩效管理软件，项目需求做得非常的完善，系统分析地也十分明确、清晰，但在开发阶段，项目经理发现系统分析其中一个中间层的函数出错，因为该功能模块由他一个人负责开发，当时他直接就对其参数进行了修改，也并未及时和其它编程人员进行沟通说明，过后也就忘了这件事，但当项目接近尾声时，系统突然出现一个大的Bug，影响到整个系统的运行，最后在花了大量的人力、精力进行查询后，才发现就是这名项目经理更改的参数出了错。如果当初名这项目经理能及时和其它人进行沟通，这种错误完全能够避免。但这些错误延误了系统在合同期内的交付，影响到客户的利益，最后几万元的项目反而赔偿用户损失近十万。所以，项目过程中的沟通有时会直接影响到项目的成败，同样一个好的配合团队能使项目达到事半功倍的效果。有认识这么一位软件开发项目经理，他项目管理的理念就是“以人为本”，在项目活动中，他考虑到各项目成员的物质、精神的需要，在与客户沟通时，他注重的是客户需要什么，能为客户提供什么，每次他带的项目总比别人的进度要快，成本要低、项目团队配合融洽、每个成员神采奕奕，这是令其它项目经理所羡慕不已的。沟通在项目管理中，有其必然的、不可取代的重要地位，在1995年，斯坦迪什集团研究发现，与IT项目成功有关的三个主要因素是：用户参与、主管层的支持、需求的清晰明确。所有这些因素都依赖于拥有良好的沟通技巧。项目经理除了在项目前期编制良好的沟通计划外，更要懂得如何科学地管理团队，如何艺术化的与‘项目干系人’进行沟通，站在各角色人的立场上，想客户所想，急客户所需，这样才能做到通过我们的项目成果使客户得到最大的收益，让客户满意，这样才能实现一个项目的成功性目标。在最近的一个外包项目中，我们项目组在前期就对与分包商之间各阶段工作的数据采集、成果验收、评审依据等沟通形式进行了明确的细化要求，这样在操作上双方都有一个清晰地沟通形式及目标，项目进展就较为顺利许多。说到项目管理是一门艺术，不仅仅表现在与“项目干系人”之间的沟通技巧，项目管理的八大要素硬背起来谁都会，但如何灵活地驾御它，使这些要素操作上更灵活化，更适合实际的项目运作中去，这就需要项目经理艺术化的管理、技巧上的操作，管理条条要求是定死的，但人是活的。无论在哪个领域的项目管理中，这些沟通技巧都是通用的并配合掌握着其它项目管理要求的相关要素进行着的。在今后的实际工作中如何使用“项目管理”这门艺术，灵活地通过“沟通”管理，保证项目极大限制地满足客户的需要、引导项目迈向成功的目标，是每个项目经理应给予考虑并慎重实施的。
所谓沟通，是指使两方面能连通。朴实易懂的词语，要把它使用好，达到有意义，并非容易。 在现代社会活动中，特别是在改革开放和市场经济建设中，人与人之间、人与物之间、人与自然之间都需要沟通，沟通是架起友谊桥梁，通向彼岸的重要方式，它涵盖于社会的方方面面，就算独自一人时，也存在与自己沟通，与环境沟通。沟通二字在现代社会中，显得特别珍重，特别能提得起。我要论的沟通就是人际沟通。人际沟通非常重要，它是一切事业成功的基础。 沟通能力有两个相关联的部分：一是外在技巧；二是内在动因。与同事、朋友、亲人或家人相处，与领导、客商、市场交往相处，关系良好，工作顺顺当当，我认为这人有外在技巧，也有内在动因。表现平庸的人遇到技术难题时，会打电话向各方面的技术专家求助，然后等他们回音，却往往等不到，徒然浪费时间。而成就杰出的人却很少遇到各种情况，因为他们平时已经建立了可靠的关系网，当他要找某人时，很快就有回音的。人际互动中，善于掌握他人情感的人，自然居于主导地位，对方的感情状态将受其摆布。事实上，人际沟通能力是建立在其他能力的基础上的。比如说社交能力好的人一定善于控制自己的情感表达，能准确把握对方的情感，因而随时调整自己的表现，以达到预期的效果。 品性不好，态度粗暴，居高临下，盛气凌人，断章取义，偷梁换柱，自高自大，不尊重人，脱离实际，脱离环境，能搞好沟通吗？我认为是不能的。要搞好沟通必须具备给人的印象是个有良好品性基础的人，有知识，有礼貌，有规矩，能善于判断善恶和强弱的人。 全新的沟通理念一是不要以为你永远是正确的。二是有正确的态度。在心理状态上要和他人平起平坐，不要过高估计自己，也不要一味地抬高他人。既能你和他人正在沟通，就要信任他的诚意和能力，相信他的能力和水平不比自己低。哪怕面前坐着的是乞丐，你也应该明白，他在某一方面是你不具备的。三是正确的行为。在沟通时应该认真地倾听他人意见，这是每一本沟通技法书都必须倡议的最本质的一项原则，在倾听中了解他人，就等于为他人倾听你时打下了良好基础，在互相倾听的行为中，力争求同存异，你就会发现求同的同时，相异的观念常常不自觉地彼此融合，变成了相同点。 正确的态度和行为可以轻而易举地解决自私问题，沟通就变得容易。懂得这个道理我们就会在沟通中掌握分寸，能够顾及他人，相处得更融洽。你不再因自私而表现武断，而是与人商量，彼此都有参与感，相异的看法就可以认真地推敲，最终得到双方都可以接受的共同点，达成共识。 在社会现实中，有种人总认为滔滔不绝的言谈就是沟通，他们自认为能够说服，猫用舌头舔辣椒，这实在太可笑了。他们以为沟通就是说话，而忘了沟通的意义是彼此的关系。沟通的是人，不是语言，言谈只是一种途径。 彼此关系融洽时，几乎不说话，也能心意相通。一个手势，一个眼神就能传达完整的意思。说错了话也不要紧，彼此笑一笑，依旧能理解话中的意思。人有时候真是奇怪，明明是一句牛头不对马嘴的话，对方却能听懂你真正的意思，为什么？心意相通，当然如此。相反，彼此关系恶劣时，千言万语也等于一句话没说，障碍依旧是障碍。 沟通就是为了彼此建立关系，要以关系为重，双方情绪抵触时，一定要推敲自己语言中的字眼，避免让人难堪和受辱，同时避免误解。 沟通就是追求彼此认同，舍去自己的执着，从他人方面理解问题，耐心使你认真倾听，接受他人的意志，他人也愿意接纳你。如何沟通，如何做到良好沟通，我认为有以下几点值得考虑： 1、不管沟通条件多么恶劣，都要控制自己，不可情绪化地负气而中伤他人。 2、耐心地和他人沟通。 3、以事情为主。 4、悄悄地帮助。提供帮助而不求他人回报是个性富足、宽容的表现，让他人有信任感。 5、主动型沟通。 6、信守承诺。能够承诺和信守承诺，正是你的信心和诚意的绝佳表达。信守承诺的个性，别人会主动来受你波及。 7、对自己要有把握。在自己能力可以控制的事物上，让个性波及他人。 8、要有爱心。要用爱心去关怀他人，缺乏爱心的人，就算有点金术，也不能达到沟通的目的。 9、先理解人，再让人理解。 10、别乱下评断。 11、让别人辩明真相。 12、既可开展批评与自我批评，勇于承认错误，又能掌握时机去纠正他人的错误。 13、尊重他人的现状，不放弃个性。 14、邀请他人参与有意义的事。 15、用情、理结合，指点迷途羔羊，在生活中有很多事不是在情中，就是在理中，沟通时二者要分别对待，要合情合理。对重大抉择，不要凭一时冲动，要理智地考虑各咱可能的场景，不妨帮助他人找出周全之策来。站在十字路口左顾右盼的人一般都是急需帮助的人，不妨指点一二。 所以准确把握沟通技能对一个班子，一个单位，一个社会来说非常有意义，它能促进队伍和谐，经济发展，百姓富足，人们健康，事业兴旺，班子团结，战斗力增强。谁掌握了沟通技能，谁就抓住了机遇，谁就赢得沟通带来的最大利益。
管理沟通系统的设计与策略 企业战略性管理沟通设计必须包括以下几个方面的内容：一是企业的战略管理沟通设计必须与企业的基本组织结构与日常管理架构重合或整合在一起，即三者互相配合，融在一体，而不是互相分离。与之相对应的企业战略性管理沟通设计，主要是指管理沟通模式的沟通渠道结构设计。二是企业管理沟通的方式、方法设计。 企业有了正常和顺畅的沟通渠道，并不能保证管理沟通顺利进行。在具体的管理沟通活动中，方式、方法不同，会造成沟通效果差异。如果我们想要保证必要的沟通效果，必然要对每一类比较大的具体沟通进行沟通方式、方法的设计。三是企业管理沟通内容的设计。本论文已经对管理沟通的内容做了较为详细的区分，详细的沟通内容的设计有助确保所有应该沟通的信息都各有自己的渠道与方式在沟通，从而避免企业管理沟通设计有所残缺。四是管理沟通的目标与原则设计。管理沟通必须有明确的目标，管理沟通也一定要遵循必要的原则，才能达到预期的沟通目的。没有沟通目标与沟通原则，企业的管理管理沟通活动无法正常有效地进行。五是企业管理沟通模式设计还应当包括企业管理沟通的监督、支持体系，与管理沟通的效果考评体系。这也就是企业对企业管理沟通模式的维护、管理。 一、企业战略性管理沟通设计的渠道设计 企业战略性管理沟通模式的设计，首要的工作是要进行与企业管理目标相匹配、相适应的管理沟通渠道的设计。而正如上所述，管理沟通渠道的设计又必须与企业的组织结构与管理结构相融合，三者合而为一体，才能构成一个完整而精练，全面而高效能的管理沟通系统。 笔者以最简单的采用直线型的组织结构与管理架构的企业，进行企业管理沟通渠道设计为例来进行说明。关于直线型企业应当如何构建完善的管理沟通模式，笔者在上面已有初步论述。从前面的论述笔者可以看出：企业的规模与业务模式决定了企业应该采取的基本组织结构与日常管理结构，而企业基本的组织结构与管理架构又构成了企业企业管理沟通渠道结构的主干部分。抛开或缺少这些主干部分，企业完整的管理沟通渠道体系也就失去了基础和骨架，犹如空中楼阁，无法建立。 但我们也可以看到，虽然企业的基本组织结构与管理架构构成了企业管理沟通渠道结构的主干部分，但如果没有别的更多的管理沟通渠道的设置，则管理沟通渠道体系也不完整，无法充分实现管理与管理沟通的目的，最终无法实现企业生存发展、获取预期利润的根本目标。因此，管理沟通渠道设计，一方面一定要与企业的组织结构与管理架构相重叠;另一方面，又要看到企业基本的组织结构与管理架构仍然无法全面覆盖企业管理所应该覆盖的管理沟通范围。要形成和达到完整的企业管理沟通渠道结构，必须在它们之中之外，适当加入某些新的沟通渠道才行。 企业管理沟通渠道结构的设计、设置，决定了整个企业进行管理沟通的基本地图或路径，它是企业成员对内对外能够进行沟通的＂基础设施″与必要前提。沟通渠道体系的完整合理，在很大程度上决定了管理沟通的完整性、适当性与可实施的程度与可实现的沟通效率、效益。比较复杂的大规模的企业虽然采用的企业组织结构与管理结构各不相同，但其战略性管理沟通渠道的设计原理与简单企业是一样的，它们的管理沟通模式都必须遵循管理沟通的十大基本原理和十大基本原则，它们的战略性管理沟通模式也都必须包含并融合组织结构、管理架构于其内，并且根据每个企业自己具体的特点及其管理的需要，补充不同的管理沟通渠道设置，形成具有不同特点的个性化的企业管理沟通渠道模式。 二、企业战略性管理沟通设计的方式设计 企业战略性管理沟通模式设计的具体沟通方式、方法的设计也不可或缺。事实上，不同的沟通内容与沟通目的，会要求和形成不同的沟通方式。如有时沟通的具体方式必须是命令式的，发布指令者必须表意准确、斩钉截铁，而接受者也明白该指令必须接受，没有商量或讨论的余地。而在另一些时候，管理沟通所采用的方式又必须是间接与迂回的，如果采用的是直接，尖锐的沟通方式，沟通就要失败，导致结果达不到进行管理沟通的目的。 管理沟通的方式、方法规定的是管理沟通形式的一些具体细节。如企业规定，部门经理向总经理汇报工作的渠道是一个月开一次部门经理工作会议，这是管理沟通的渠道设置问题。但具体的会议时间、地点、方式等则属于管理沟通方式、方法的范围。如，企业可以规定每月的部门经理会议均在该月的3号举行，会议的时间为三小时，各部门必须每次派出经理或经理代理人开会，每个部门经理开会时必须提交上月工作小结与当月工作计划，并规定其发言时间为十五分钟……，等。所有这些方式、方法问题都应该在设计战略性管理沟通模式时加以规范。没有这些规范的方式、方法，设置良好的管理沟通渠道也无法保证管理沟通活动正常进行。如开工作会议时，我们经常可以看到，有的部门经理发言滔滔不绝，而有的部门经理根本没有履行进行必要沟通的意识或机会。这是因为企业对于会议沟通的方式、方法缺乏规定所造成的沟通不灵。每一种沟通方式、方法上的设计缺乏或设计错误，都会使本可有效进行的管理沟通渠道损害或失去其有效性。一个企业对于每一种管理沟通行为过程的方式细节应该，而且完全可以一一祥细规定。而且在企业中，许多主要的管理沟通活动的发生是重复性的，它们应采取的具体沟通方式、方法完全有规则可循。因此，只要企业坚持不懈地细化、完善各种管理沟通行为过程的方式细节，必能在花很少成本的前提下，逐步形成科学、规范的管理沟通方式体系，如部门经理每月例会会议制度，等等。沟通方式方法正确与规范，一方面可以减少管理沟通资源浪费，另一方面又能切实提高管理沟通的准确性和效率。 三、企业战略性管理沟通设计的内容设计 企业战略性管理沟通设计的重要组成部分，必定包括对企业管理沟通必须进行管理沟通的内容进行设定。企业在经营管理过程当中，会产生和接受到多种多样、纷繁复杂的管理信息。一般说来，有实力与能力的企业与管理者可以处理更多的信息。而一些小的企业或较弱的管理者则由于资源、能力有限，并非对所有有用的信息都能予以及时分析处理。因此，企业必须根据自己的实力、能力情况，对企业管理沟通所必须进行处理，传送的信息进行分类区分，公布明确。 事实上，管理沟通的内容具有不同的层次，由最基本的情感信息、日常操作性业务信息，一直到企业战略信息与企业文化、哲学与使命，每一个层次的内容都需要相应的管理沟通。有的企业只注意日常操作性业务信息的沟通，但却严重忽视企业发展战略，企业文化的沟通;或者只注重企业战略的沟通，而忽视企业成员间情感的沟通，等等。管理沟通内容在某个层次上的沟通内容的缺少，都会影响到企业管理沟通的内容的全面性和完整性，进而影响企业管理的效果和水平。 事实上，企业中有相当一部分管理沟通内容，是任何企业要进行管理都必不可少的。但另有一些重要性稍弱的管理沟通内容，则可以根据企业自身当前的实际需要加以取舍处理。如以企业对外沟通中的顾客关系管理为例。当你的洗衣机卖给了你的顾客后，你理应免费送货上门，但你现在的销售价格是如此低，边际利润是如此的小，以致于你根本无力负担送货费用。在这种情形下，你决定舍弃这种服务，从管理沟通学的角度讲，也就是忍痛舍弃送货上门以满足顾客经济、便利与情感需要的有益沟通，转而只能用几句礼貌语言加以代替。又如在某些企业中，由于行业竞争相当激烈，企业未来三五年或十年的发展战略在企业内外均严格保密，企业中，也只有几个领导者掌握着这一秘密，目的是为了防止竞争对手模仿或提前做出应对准备。在这种情形下，企业未来发展战略内容即不在企业全员范围的管理沟通内容之列。 四、企业战略性管理沟通设计的目标设计 企业战略性管理沟通设计自然不能没有明确的目标。企业管理沟通的目标与管理沟通的内容一样，具有多层次、多样化的层次性。企业整体的管理沟通应该达到企业管理的整体目标，而各个具体、局部的、琐细的管理沟通也应该具有各自明确的沟通目标。从理论上讲，每一个管理沟通行为过程的设计，都必须有一个或多个管理沟通目标与其相对应。 如，企业之所以要设立总经理信箱，是为了让那些平时根本没有机会和渠道向总经理提出各种工作、管理意见的员工，能够有一个直接的沟通渠道向总经理提出自己的意见;而企业总经理室就应收款管理下达一个正式文件，是为了让全体业务人员精确列误地理解公司要求他们在三个月内切实加紧应收款管理，降低坏帐率为1%;而公司规定人事部必须向每个过生日的员工送只蛋糕，并附上热情洋溢的贺卡，是为了表达公司对员工生活的关心，等等。企业管理沟通的渠道、内容、方式等等的设计必须具有明确的目标与目的性，这是为了防止企业为了沟通而沟通的沟通形式主义，而最终偏离了企业管理沟通的根本经济与社会目的。 五、企业战略性管理沟通设计的原则设计 无论如何，对于具体的现实中的企业而言，管理沟通的原则确实并不是不言自明的。因此，企业在进行战略性管理沟通模式设计时，应该首先明确设计管理沟通模式应该遵循的管理沟通原则。虽然管理沟通设计不能一次性完成，或永远不变，管理沟通模式本身也是动态发展的，企业在不同时期不同综合条件下，需要不同的管理沟通模式，但其发展变化并非随心所欲，而是仍然有一些基本的相对比较稳定的普遍性的管理沟通原则可遵循。这些原则能够指导我们如何处理好管理沟通中设计中的许多问题。 所有企业的管理沟通无疑都应该遵循笔者在前文已论述过的十大管理沟通原则。但在具体企业管理实践中，这十条原则仍然还没有将具体企业个性化的沟通原则一一穷尽。不同的企业还可以具备它自己的某些小的沟通原则.这些原则公开或体现在企业管理沟通模式设计与管理沟通行为过程里。从理想化的角度来看，企业应当明确公开自己的管理沟通原则，务必使企业成员人人皆知，以可以避免在管理沟通模式发生变化时，有些成员违反沟通原则，谋取或保护私利。六、企业战略性管理沟通设计的支持设计 企业战略性管理沟通模式设计里面，还不应该缺少对于企业管理沟通模式的支持、维护体系。这一体系主要由所有参与沟通的管理者与被管理者的行为规范，以及企业设计的管理沟通模式的维护要求所组成。企业中人人都有责任遵守管理沟通制度所规定的沟通职责，维护好正常的管理沟通活动秩序。尤其是总经理与企业人力资源部，他们分别作为一个企业的最高领导、管理权威与制度制定、执行权威，对企业管理沟通系统的维护、支持负有不可推脱的重要责任。 目前，在西方有些先进企业，已经率先设立了专门负责监督、管理企业正常沟通的沟通专员。无疑，这是一项在企业管理与管理沟通中十分重要的管理创新。虽然目前沟通专员的职责可能只限于员工关系与劳资分歧的处理，但随着管理沟通理论与实践的深入发展，沟通专员必将负担起监管整个企业所有管理沟通行为的职责，负责所有管理沟通的制度设计与改进、维护事宜。越来越多的企业会在人力资源部或直接在总经理之下，设立一个专门职位，如沟通专员或沟通总监，是完全可以预期的。 七、企业战略性管理沟通设计的考评设计 与企业战略性管理沟通设计的支持设计相对应的是，企业的管理沟通行为过程还必须有一套完整的沟通绩效考核体系，来对管理沟通效果即效率与效益进行评估分析。此项研究目前尚未起步，但在前文已经论述过，以某一种或多种方式来量化测评管理沟通的单个或整体效率、效益在理论上与实践上是完全可能与可行的。随着管理沟通研究的深入细致，如同对业务工作建立起一套绩效考核体系那样，对管理沟通也建立起一套科学完整的考核体系的日子已经日益迫近。 当企业已经设立了沟通专员或沟通总监，沟通考评体系的设计与考评执行就可以交给他去制定、完善、实施与完成.对企业管理沟通模式的考评，至少可以从以下三个大的方面进行:一是考核管理沟通的效率，包括管理沟通速度、管理沟通数量与管理沟通质量三个细分指标;二是考核企业管理沟通的效益，即考核管理沟通的产出与成本及其对比关系;三是考核管理沟通模式的适应性与可变性即弹性，与可发展的成长性。企业管理沟通模式应该是个动态发展的模式，它也应当随着企业发展变化而调整自己的构成。 企业管理沟通的考评，以及管理沟通与企业目标管理、供应链管理、客户关系管理、无边界行为、学习型组织等等最新管理理论的紧密联系，与其它众多的管理沟通问题一样，虽然已经取得了一些有益的经验与成绩，但要取得更丰富、更深入的研究成果，仍然有待于笔者及有志于深研管理沟通学科的学者继续共同努力。 总之，管理沟通作为企业管理的基本行为，是企业成员交换信息、交流情感、共享智慧的根本途径。对管理沟通的深入理解和透彻把握，的确能极大促进企业成员对于企业管理哲学、管理目标、管理对象、管理方法及管理原理等等一系列管理问题的深刻理解和准确把握，对改善企业文化、提高企业生产率、协调企业内外关系等多方面具有极大帮助和启迪。 管理学界和企业界对于管理沟通的研究与应用，不仅应该从沟通技术和单个的沟通事件来研究和应用管理沟通，更应该从管理的哲学、战略、战术、技术、实践等多个层面深入探讨和实践管理沟通，更应该从现代企业管理所处的内外部管理环境及管理对象、管理目标、管理任务等的变化来总揽全局，牢牢把握现代信息经济时代背景下新的管理与沟通的关系：沟通就是管理的核心和实质。 企业管理沟通作为一般沟通在企业管理中的运用，既又一般沟通的共性，又有企业管理的特殊性，管理沟通的根本目标均是为了实现企业的管理目标，即促使企业成长和获得预期的经济利益。而管理沟通要达到预期的管理效果，必须管理沟通应当遵循管理沟通的十大沟通原则和十大沟通原理。并且对管理沟通的不同层次的内容应该采取有针对性的沟通方式方法进行有效沟通。管理沟通的目标不是一方说服或征服另一方，而是双方达成共识，化冲突与矛盾为融合。 企业全部的管理沟通活动应该围绕管理的目标任务和职能来设计和展开。为了使企业的管理沟通产生最大效益，企业必须进从企业经营发展战略和企业全局的高度出发，根据各个企业自身的组织结构和管理结构，制定企业的战略性管理沟通模式设计。企业战略性管理沟通至少应该包括：沟通渠道设计；沟通方式设计；沟通内容设计；沟通目标设计；沟通原则设计；沟通支持设计；沟通考评设计。良好的战略性企业管理沟通模式是企业管理能产生高效益的必不可少的重要工具。