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汉语方言和中国文化 2004年08月21日 09:09 王鲁湘：问渠哪得清如许，为有源头活水来。这里是“大红鹰·世纪大讲堂”，我是王鲁湘，大家好。 说起中国，大家都会用人口众多、历史悠久、地大物博来形容它，其实中国还有一个特点，就是语言丰富，方言众多。说起方言，我们大家都有这样的经验，同是浙江人，但是温州人说话杭州人听不懂，同是湖南人，我这个涟源人说话长沙人就听不懂，所谓“百里不同俗，十里不同音”甚至在有些地方还形成了方言岛。为什么汉语会产生这么多的方言？方言是怎么形成的？方言和一种民族共同语又是什么关系？方言又和文化有什么关系？中国文化又怎么样地随着方言的演化而扩散？所有这些问题，今天我们有请到美国威斯康星大学麦迪逊校区的张洪明教授，他同时也是我们南开大学的客座教授来给我们主讲，他主讲的题目是“汉语方言和中国文化”。 张洪明简历 张洪明，1984年获上海复旦大学汉语史硕士学位，毕业后留校执教，于1987年赴美留学。1990年至1992年，张洪明分别获美国加州大学普通语言学硕士学位和博士学位，并于1994年，受聘于美国威斯康星大学麦迪逊校区，1998年获得终身教授资格。 此外，张教授还担任各类有关“中国语言学研究丛书”的主编或执行主编，各类国际性学术刊物和学术会议论文的审稿人，并多次在各种国际性和地区性的学术会议上担任主题演讲和特邀演讲。1999年起担任“国际中国语言学学会”的执行秘书长，负责整个学会的实际运作。 其主要研究领域为音系学理论、语音与语法的界面问题、历史语言学、方言学、诗律学等。 王鲁湘：说起方言，其实我们所有的人，出生以后说的就是方言，没有人说出生以后他说的是普通话，即使是北京人，他说的也是北京的方言，和北京很近很近的天津就是现在的天津话。我就觉得很奇怪，同样我们都是汉族，我们都叫汉人，我们说的都是汉语，可是为什么会有这么多的汉语呢？怎么回事这是？ 张洪明：汉语是一个大的概念，我们往往很容易把汉语跟普通话、北京话等同起来。其实从语言分类的角度来说，我们世界上的语言可以分成很多种语系。最高层次的我们可以分成汉藏语系，印欧语系，它们都是不同的语系。汉语属于汉藏语系，然后就是汉藏语系里面的汉语语支，汉语语支里面的汉语，汉语下面还可以有很多的下位分支，就是它的方言，方言再下面的下位分类就是次方言、土话，一种具体的话。 王鲁湘：就像一棵树一样开出很多小杈，最小杈上的那个话基本上别人就听不懂了。 张洪明：然后就落实到天津话了。 王鲁湘：说起这个语言方言的话，其实有很多非常有意思的东西，经常会由于语言本身造成一些隔阂。其实语言本来它是为了沟通的，语言的天性，天职好像就是为沟通而产生的，可是恰巧我们发现很多很多的不能沟通，这种障碍包括误会，又都发生在语言上头。 张洪明：是的。 王鲁湘：像这种现象到底是怎么理解？其实我老觉得语言本身好像是一种自然现象，它和水土和这个地方的环境都有关系。比如山区的人说话，声音就有山的味道，平原的人说话就有平原的味道，住在大江边上的人说话就有大江的味道，住在小河沟边的人说话就有小河沟的味道，好像像树木和草一样，语言感觉像一种自然现象，但同时又感觉到它是人为地造出来的一个东西，你比如说有很多语言其实带有很强的人为性，就是一种识别系统，我们故意要这么说的，就是为了让他们听不懂，我们故意这么吐音或者这么谦词，这个怎么理解这样一种自然和人为地这种现象呢？ 张洪明：人对整个世界都是非常好奇的，人的求知欲就是在这个好奇心的驱使下构成了求知欲的动力的一部分。现在的人类对我们的外部世界能够达到上太空的地步，把宇宙飞船送到天上去，我们对外部世界已了解得相当充分，但是我们对人自己本身的了解却非常不够。对人类语言的探索和好奇，其实是我们人对我们自己的好奇，是人对自己的探索，所以刚才王老师的理解，这个理解就是一般最容易产生的理解，非常直观的理解，就是把语言中各地方言的说法，为什么有那么大的差异，归结于水土、地理什么的。但是这个看法不太正确。 王鲁湘：噢，不正确。我读本科的时候也学的是中文，汉语语言也是我们重要的课程，但是我们很多同学，都觉得学语言学很枯燥，不如去搞文学创作，写诗来的有意思。您当时为什么会选择了这个比较枯燥的语言学的研究方向，而且一头扎进去就不回头，到现在反而做出这么大成就呢？是什么？是不是您刚才说的好奇心？ 张洪明：说起来很惭愧，当年我也是想做一个文学青年，但是你知道当年第一次恢复高考以后，我们是77级，虽然是文革结束以后，第一次实行高考自愿报考制度，但是在某种程度上我们还是要服从党的分配。 王鲁湘：对。 张洪明：其实我当时填的志愿是复旦大学中文系文学专业，想能够跟蒋孔阳先生学美学。结果阴错阳差，进了语言专业。进去了以后，前面三年还是贼心不死，身在曹营心在汉，还去旁听，还要去听那些文学的课，语言的课一直是作为应付来处理的。但是到了第四年，不得不从冥想当中回到现实当中来，快要毕业了，要做毕业论文了，以后将来出路怎么样。那时候开始认真考虑语言的问题了，所以在最后一年恶补了一下，恶补的结果觉得语言当中也是趣味无穷，确实有自己值得为之献身的一些东西，所以就决定报考研究生，当时就考了张世禄先生汉语史的研究生，一旦做了那个决定以后，从此就走上了不归路。 王鲁湘：好，让我们现在用热烈的掌声欢迎走上汉语研究不归路的张教授给我们演讲，他今天演讲的题目是《汉语方言与中国文化》。 众多的方言给交际带来了困扰 2004年08月21日 09:05 张洪明：我今天要讲的是《汉语方言和中国文化》。我想我们先从一首脍炙人口的诗开始这个课题：“少小离家老大回，乡音无改鬓毛衰。儿童相见不相识，笑问客从何处来”。这是一首唐代诗人贺知章写的脍炙人口的诗，这首诗是写他早年出去，但是年老退休以后回家，没有退休，就是年老回家以后，他整个身心已经变样了，但是他口音还在。这里的乡音就是方言，就是他的方音。 方言众多造成交际上的困扰 汉语的方言就像刚才王老师所说的非常丰富，在我们整个960万平方公里的土地上，我们有许许多多的方言，由于方言的众多，造成了很多交际上的困扰，甚至会产生一些笑话。比如说湖北人，这里有湖北人，如果有所冒犯，请多包涵。湖北人上街去赶集，人多，他走路时“鞋子”掉了，然后他就大喊，我的“孩子”掉了，周围人一听这还了得，帮他找“孩子”，结果发现是他的“鞋子”掉了。 还有一次我们到一个幼儿园去考察，我在香港教育学院客座过两年，有一次我们去考察幼儿教育的情况，有一个老师她是上海人，从上海来的，她用了一张图片，以图示法来教学生，图片上面有各种各样的图案。她一边把这张图片挂到黑板上去，一边挂一边她就说，“同学们，图片上有什么？”后来那些小孩子，三四十个小孩子，就说“有肚眼眼”。这个老师一看，怎么有肚眼眼？她回头一看那些小孩子一个一个把衣服全部撩起来，小肚皮挺在那里，一个肚眼眼。原来这个老师是上海人，她说“肚皮”上有什么，上海话的那个“图片”跟“肚皮”发音是很相近的。 在座的有很多的湖北人对不对？还有四川人，湖南人，他们最大的一个问题就是“n-”“l-”分不清楚，所以在四川人那儿经常把“蓝裤子”说成“男裤子”。一个女生穿了一件蓝裤子，在一个成都人话里面就变成了一个女生穿了一件男裤子。南京话正好相反，把“男裤子”说成了“蓝裤子”。 这是由于语音的原因造成的这种沟通上的困扰，造成了很多笑话。词汇方面也是同样的问题，比如今天我们大家都知道，“同志”是指一条战壕的战友，志同道合的人在一起，从事某一项共同的事业，但是你如果跑到港台去的话，这个“同志”又是指同性恋者，所以要小心。还有“书记”，在我们这里书记是很大的，我们不是校长治校，是书记治校。但是在香港、台湾那些地方，书记是最小的官，是文书。“爱人”，我们今天经常会很亲昵地称这是我的爱人，但是在港台爱人是指情人，恋人。还有“班房”，你们说班房是什么意思？牢房，是不是？在香港是指教室，你们整天坐在班房里面上课。 由此可见语言的重要性，虽然语言不能一言而兴邦，一言而毁邦，但是至少会让人造成很多的困扰。 方言和民族共同语的对立 张洪明：下面我们来谈一谈方言，什么是方言？方言跟我们所说的普通话有什么样的关系？每一种语言，每一个民族语言，都有它自己的方言，跟它相对的是民族共同语。方言是语言的支派和变体，是它的地域分布，这种区别，就是方言和民族共同语的区别，一直就有，古今中外，概莫能外。 我们看看从先秦时候开始，就有“雅言”和非“雅言”、“通语”和非“通语”、“通语”和“俗语”的对立。比如《礼记·王制》“五方之民，言语不通，嗜欲不同”。这里的言语不通是指方言不通造成的隔阂，就像个人的爱好不同一样。 《论语·述而》说“子所雅言：《诗》、《书》、执礼，皆雅言也。孔子也用共同语，他在念诗的时候，念尚书的时候，行礼的时候，用的都是民族共同语。《孟子·滕文公上》说“今也南蛮鴃舌之人，非先王之道；子倍子之师而学之，亦异於曾子矣”。这是孟子在嘲笑、讥讽楚人许行时说的话，这是他在跟许行进行辩论，这里南蛮鴃舌之人，很多人说是少数民族语言，有的人说是百越语，我想这里是汉语方言，为什么呢？孟子能够跟许行辩论，这说明他能够明白许行说的话，所以应该是汉语的一种，但是又骂他是南蛮鴃舌之人，嘲讽他是南蛮鴃舌之人，就说明你说的这个汉语跟我的不一样。所以在先秦的时候，方言的存在跟共同语的对立是很明显的。 到了元代周德清《中原音韵》里面说的就是“造语，可作乐府语、经史语、天下通语，不可做俗语、…市语、方语、书生语。” 《中原音韵》这本书非常重要，是我们今天北方音系、北京话的主要的一个来源，在那本书里面，也非常明确地指出了标准语和方言之间的对立。从这些文献当中，我们可以了解到，自古就有方言和民族共同语的对立。 这是中国的情况。在世界其它国家，也同样有方言和共同语的对立。比如我们最熟悉的是英语，美式英语它的标准语是以美国中西部的方言作为它的基础方言，以芝加哥的语音作为它的标准音。而英式英语则是以伦敦音作为它的标准音。像其它国家，如意大利语，是以塔斯坎方言作为基础方言，佛罗伦萨方言作为它的标准音。所以，在世界其它国家也有很正常的方言和共同语的对立，古今中外，概莫能外。 方言的分类 方言我们具体地做进一步地分类，可以把它分成地域方言和社会方言。所谓地域方言就是指这个语言在它不同地域的变体。社会方言是指这个语言的社会变体，根据它的社会阶层的不同产生的社会变体。地域方言这一点我们大家都知道，刚才前面举的所有的例子都是汉语在不同地域的变体。社会方言是指社会阶层，在同一个地方，即使是在天津，因为社会阶层的不同，可能有不同的语言表现。但是我们今天想要讨论的主要是地域变体，也就是地域方言。 那么汉语在第一层次上，到底有多少种方言呢，有七个方言：北方方言，吴方言，闽方言，粤方言（粤方言就是广东话），客家方言，湘方言（王老师说的是湘方言），赣方言，七个有了吗？七个方言。这是第一级层次上的大的方言。那么这七个方言是怎么形成的？你们仔细地观察一下，会觉得有一个非常奇怪的现象，这个现象好像是中国非常独特的一个现象，这七大方言，其中六个大方言是在哪里呀？在长江以南。而且基本上都是在东南角，而整个广袤的长江北岸地区只有一个方言，怎么会形成这样一种不平衡的趋势？如果说语言是自然产生的，是像一棵树上长出来的枝枝杈杈，它应该是呈一种离散现象，应该是一种随机的。为什么中国方言的地理分布，却是那样的不平衡？这种现象是如何产生的呢？这就涉及到汉语方言是怎么产生的。 汉语方言的形成原因及地理分布 2004年08月21日 09:06 那么汉语方言到底是怎么形成的？主要有两个原因：一个是移民，一个是文白异读。移民是从中华民族历史政区的形成与发展的角度来考察汉语的方言地理分布是怎么形成的。文白异读则是从语言使用的角度，不同的层次，它每个层次之间的演变，语言演变的不一致性造成方言分歧。我们重点想要探讨的是移民，中国历史社会上的移民是怎么形成了今天七大方言的地理上的分布。 几大方言的形成过程 我们前面说了汉语有七大方言，这是根据一般的分类，当然学术界有各种各样的分类，我们不用管它，有认为是八种方言，有九种方言，甚至有十种方言的。但是我们根据一个比较被大家广为接受的解释，是七个方言。那么这七个方言是怎么产生的？我们假设它都是从广义的中原地区产生的，最早产生的这个方言是吴方言。根据《史记》吴太伯世家的记载，当年周太王的长子太伯和他的次子仲雍，为了让位给他们的弟弟，叫季历，就是周文王的父亲，让位给季历，所以太伯跟仲雍就逃离、南迁，往东南方向迁，然后一直走到什么地方呢？走到今天的江苏苏州、无锡、常州这一带，这是他们把那时候渭水一带的方言、语言，带到了苏州、无锡、常州那一带，然后跟那里当时的古越族人，就是百越之人的语言融合、接触，这是古吴语最早的底层。北方汉人后来在整个过程当中，在历史上有三次大的移民，奠定了今天现代吴语的规模。这三次大的浪潮，第一次就是三国时代，吴国的孙权在江南的发展，大量的汉人在这个地区繁衍。还有是两晋之交，西晋和东晋之交的时候，永康之乱，带来一批中原的人到了江浙这一带。还有就是两宋之交，北宋末，金人南侵，整个迁都杭州，又带来一批北人，这个规模既形成了今天现代吴语的格局，又产生了一个方言岛，那个方言岛就是今天的杭州话。杭州话它的语音系统是吴方言的系统，但它的词汇和构词法是北方话的系统。这是吴语的产生。 湘语，王老师的湘语是怎么产生的呢？湘语产生得也非常早。根据记载，在殷末，就是在殷代的末期，当时在中原的鬻熊往西南迁徙，带着一批人，迁到了湖北这一块地方，结果跟原来的那些少数民族语言融合，就产生了古楚语的底层，在古楚语基础上产生了今天的古湘语，产生了湘语的底层，但是湘语要分新湘语和老湘语，老湘语历史非常悠久，可以追溯到先秦时代。新湘语是湘语跟西南官话融合的结果，所以新湘语其实是属于西南官话的一种，属于西南官话的一个分支。 张洪明：下面产生的是粤语，粤语是当年秦国士兵去攻越的时候带了五十万军，打到广东这一带，两广这一带，那五十万兵留下来了，戍守屯边，管理岭南三郡，这是粤语产生的最早的一个底层，后来真正的现代粤语的形成是在宋末，北方汉人为了要躲避辽人和金人的攻击，一路南逃，经过南雄，有一个叫珠玑巷的地方，在珠玑巷那里定居了一批汉人，可以说是今天现代粤语的鼻祖。 所以最早从中原汉语分出来的是这四个方言：吴方言、粤方言、湘方言，还有一个是赣方言。赣方言的地位非常特殊，这个赣方言的产生，赣方言我们叫做吴头楚尾，它是吴方言的头，楚方言也就是湘方言的尾，这两个方言夹击以后产生了赣方言，当然它也是跟移民有关。当时是唐初的时候，唐代初年的时候，大量的移民进入了江西北部。宋元的时候，这一批人又从江西移民到福建西部和广东北部，产生了今天的客家话。所以在第一层次上，从中原汉语最早分出来的是吴方言、粤方言、赣方言和湘方言。另外两个方言，闽方言和客家方言是在第二个层次上分出来的。闽方言的产生是吴人，就是吴方言的人南迁，到闽地、到福建这些地方产生的闽方言，所以闽方言不是直接从中原汉语里面分离出来的，是中原汉语先分离出吴方言，然后从吴方言里面分离出闽方言。所以从这七大方言的分布产生可以看到，汉语方言之所以在地理上呈现出这样一个不平衡的趋势是跟移民、跟政区的变迁直接相关的。 方言中所体现的地域文化信息 下面我们来谈一下语言、文化的发展跟语言、方言的演变关系。方言的演化和文化的扩散，我们不要举古代的例子，我们就举一个最直接的现代的例子，我们就可以体会到这之间的关系。比如最近20年整个国内说话的风气有一种港风南渐的趋势，特别是在演艺圈，那些歌星唱完歌了以后，他们最喜欢说的一句话是什么呢？就是谢谢，对不对？谢谢这个词在北方话里面，在北京话里面，这个尖音和团音早就已经相混了，尖、团早就不分了，但是今天很多的即使是说北京话的一些歌星也要把那个尖、团要分开，认为这是一种时髦，认为香港文化在这一个地区好像是一种强势文化，高位文化，粤语也变成了一种强势语言。这种语言跟文化之间的例子是很多的。还有从历史上来说，有些文化跟我们的日常生活是分不开的，比如像我们今天吃的饭是稻子，稻子原来叫禾或者谷，我们从禾和谷它的发音的演变，在各个方言里面的不同的发音，它的分布，我们可以看到稻谷的起源，最早是从中国南方过来的，是从两广地区，是世界上稻子的发源地，整个稻的文化的分布就是跟着语言跑的。 至于最明显的忌讳词所反映的地域文化更多了，比如说北京人忌讳“蛋”，所以一般像松花皮蛋，他们不说松花皮蛋，就说松花，就是要避那个字，蛋经常用在坏蛋、混蛋、王八蛋，用在这些地方。上海人不忌这个蛋，忌这个“卵”，上海话那个“卵”都是用在非常难听的骂人的话里面，算了，你们以后有兴趣自己去研究吧。还有在中国很多的地方还忌一个字“虎”，老虎的虎。刚才我还跟王老师说，我上星期在湖南大学访问，我在吃饭的时候，豆腐乳，他们不说腐乳，他们叫“猫乳”，不说腐乳，那是因为在湖南话里面，腐和虎是一样的发音，是一个音。很多地方都忌虎，老虎不说老虎，要么说大猫，像温州话说大猫，北方话是说大虫，湖南是说老虫。 王鲁湘：我们那儿说老虫。 张洪明：孙二娘明明是个“母老虎”，结果说她是什么？“母大虫”。 另外，从借词也能够反映出一些文化交流的途径，比如沙发，英文是sofa，从普通话、北京话来翻译的话，翻译得一点都不好，译音不太对应，但是我们马上就能猜到它是从什么地方进来的这个词。 王鲁湘：广东？ 张洪明：上海。上海的沙发是念“梭发”，上海的“沙”是念“梭”。加拿大，普通话是加拿大，英文是Canada，上海话的加拿大是嘎拿大，与Canada是非常接近的。也有一批词是从广东进来的，比如鸦片，叫奥片（opium），那就是广东话的发音，今天用普通话根本就不像。最令人困惑的是“的确凉”，那是70年代初的时候非常流行的一种衣料，但是我那时候买了一件的确凉的衣服，我穿在身上一点都不凉，就像我现在一样的大汗淋漓。 王鲁湘：不透风的。 张洪明：不透风的，为什么叫的确凉呢？是从广东话翻译过来的，的确是从Dacron过来的。但是那个靓，广东话是漂亮的意思，这个衣服是中看不中用，很漂亮，很挺括，正符合70年代人的审美观念，所以，就把它变成了“的确靓”，结果这个靓因同音字就变成了凉快的凉了，实际上是漂亮的意思。但是从这些东西我们马上就知道，这批字一定是从广州那里过来的。 其它反过来反向的借词也是一样，今天英文的tea，法语叫the、德语叫tee，都是从闽南话te过去的，然后在波斯语，土耳其语，希腊语，俄语这些都是念chaa，那些是从北方，从西北陆路传过去的，而英语、法语、德语，那个发音都是从海路，东南这一带，沿海路过去的，我们马上就可以根据它的分布，知道这个文化的传承是怎么样的一个线路，马上可以根据语言的资料把它确定。英文当中还有一个流传很广的词叫ketchup，ketchup是从什么地方来的？是广东话。广东话茄汁，广东话的茄汁传到了英文当中。从语言中还能够看出一些社会、人类文明的遗迹，在有些方言当中，比如在贵州东南部的苗语方言里面，它的词序跟我们今天汉语的词序是很不一样的，比如父母，它叫做mi6-pa3，它的意思其实是母父的意思。夫妻的意思是vie3-zio6，它的意思其实是妻夫。我们汉语的词是男性在前，女性在后，我们很早就已经完成了从母系社会向父系社会的转换，但是在这些地区有些仍然还是母系社会，有些还刚刚过渡到父系社会，还有一些母系社会的遗留，这些都能够看到方言的演变跟文化传承之间的一种对应关系。我想最后一个问题，就留着让大家讨论的时候来继续探讨。 我们的语言政策应该非常谨慎 2004年08月21日 09:07 王鲁湘：刚才张教授做了关于方言的很多非常有意思的一些演讲，让我们明白了很多，其实我们平时日用而不知的一些知识，其实天天我们都在说方言，但是我们却关于方言的知识，关于方言的来历，关于方言和文化之间的一些关系，可能有很多东西其实我们并不知道。我这里在听的过程中，我也产生了一些问题，因为我们在民间老有一种说法，说方言是跟着水走的，从刚才您的讲话中间，我也觉得民间这句话有一定的道理，因为您刚才说到中国七大方言中间，特别属于东南地区，长江以南的五大方言，基本是一种由历史上的多次移民造成的，我们知道古代的移民，特别是大规模的集团性的移民是跟着水走的。 张洪明：水路是其中的一个。 王鲁湘：基本上是跟着水走的，因为过去最大的交通线是水线嘛。这样的话，我从这儿大概能够明白这个意思了。但是我一直在想，如果是这样的一个东西，比如说像黄河，曾经我过去有一个认识的朋友，做过一个水体雕塑，就在黄河从源头一直到入海口中间每隔多少公里，截取一个水体，放在一个透明体里头装起来，然后一下截取了一下百多个大的透明的水箱子，把这个水箱子摆成一堵墙的时候，你会发现，它的颜色的这样一个渐变的过程，非常好看。那么我也在想比如说方言随着水走，像一条大河，从上游一直到下游，有没有人做过这一种研究，比如说拿黄河来说，我们从黄河上游青海开始，少数民族语言我们不说它，就说汉语言，一直到山东入海口这个地方，一条大河的方言能不能像这个水体一样会有这样一个渐变的，互相之间有这样一个关系呢？ 张洪明：这是一个很有意思的角度，刚才王老师这样一个设想，其实有一些学者，我们说大规模的、大面积这样的研究，我们还没有展开，但是在局部的这种研究已经有，比如说有一位学者研究山西方言，他就沿着整个汾河流域，觉得山西方言的分布跟汾河流域的走向有一种对应关系，他就沿着整个汾河流域一路调查，看着语言结构之间是怎么样进行变迁的，做出来的效果应该跟您刚才说的可以相当一致，这个理念应该是相当一致的。 王鲁湘：还有一个说法，因为我们中国是一个戏曲之乡，我们有很多的地方戏曲，我们还有很多的说唱艺术，不管是说唱艺术也好，还是地方戏曲也好，它其实是方言的一种延伸，如果没有这么丰富的方言，我们很难想像中国有这么丰富的地方戏曲和说唱艺术。现在有一些搞地方戏曲改革的人，好像对这个说法不以为然，比如说河北梆子，就有人曾经说，你们把河北梆子改成说英语，唱英语，因为你想你唱河北话，说外国人听不懂，不利于国际交流，所以假如你们唱英语，人家就听得懂了，所以他们也就尝试过用河北梆子唱英语，您觉得这可行吗？ 张洪明：这只是作为一种尝试，作为一种尝试是可以的。英语和汉语这两个例子比较极端，我找一个比较不太极端的例子，在中国戏剧史上我想是有先例的。比如说黄梅调，黄梅戏，它原来是湖北黄梅县的一个地方戏，那是鄂语地带，湖北这个地带。但是今天的黄梅戏是用安徽话来唱的黄梅戏，这个曲跟词之间可以互相对应，这没问题，但是也可以错位，这种错位成功的例子也不是没有，但是我自己个人认为，各种做法都可以尝试，但是都不能极端，如果说因为黄梅戏尝试成功了以后，我把全中国的戏曲都做这样尝试的话，那就会走向另外一个极端；都不能尝试，那我不知道尝试的结果会怎么样，我们看不到一种新的气象，所以我觉得对待这些文化问题，跟对待各种各样的问题都是一样，就是说我们需要一个理性的态度，既要有包容性，但是又要有它自己一定的标准。 王鲁湘：我想今天可能在座的同学听了张教授的报告以后，一定会有很多问题。有问题要提的同学请举手。 学生：首先谢谢张老师精彩的讲演，我可以先说一段方言吗？ 张洪明：可以，欢迎。 王鲁湘：你考一下他，看看听得懂吗？ 学生：这东西非常非常地小，放在这里没有事，放在那里没有事，放在哪里都没事。 张洪明：这是日本话？ 学生：其实很多同学听起来都像日本方言。 张洪明：你是安徽人是不是？ 学生：不是，我是靠得非常非常近和您的家乡上海，是江苏南通的。它的意思很简单，就是这东西非常非常得小，放到这里没有事，放到那里没有事，我们可以把它放到哪里都可以。 王鲁湘：都没有事。 学生：江苏南通应该和张老师的家乡上海离得非常非常近，可是张老师还是猜不出来。因为南通方言运用的地方特别小，南通一市六县的方言都不通，我很想知道像这样大家都猜不出来是什么意思的方言，以后会不会消失？谢谢。 张洪明：刚才这位同学提到了一个问题，其实是方言将来的命运的问题，这也是一个非常重要的问题，其实这在学术界也是个很敏感的问题。方言、母语跟民族共同
我们现在所谓的港风，其实大多是模仿的八九十年代香港女明星的一种特殊风格穿衣、发型、言谈举止。
我觉得罗文的《名剑风流》非常好听，这首歌是港风怀旧主题的歌中的金曲，罗文在香港乐坛中的地位也是非常高的。
香港回归二十多年的成就，重点分析了其中存在的争议问题，通过讲述“港独”思潮由萌芽到组织到理论的演化，提出要做到“一国两制”不变形、不走样，就要准确把握“一国”和“两制”的关系，坚持“一国”原则和尊重“两制”差异，维护中央管治权和保障香港特区高度自治权。他对全面管制权的内涵进行解释分析，阐述了中央对香港行使全面管制权涉及的几大关系，包括与宪法、基本法、高度自治权、“港人治港”、国家主权、单一制的关系等。最后，就“如何看待香港民主问题”这一核心问题，洪跃雄介绍了政改方案和主要内容，并提出自己的见解。
感悟--香港回归十周年感悟——香港回归十周年1997年7月1日，是值得中国人民永远记住的一天。7月1日凌晨零点，中英两国政府在香港正式举行香港政权交接仪式。鲜艳的五星红旗和香港区旗在雄壮的国歌中冉冉升起。从那一刻起，中国人民可以自豪的向外宣布：“历经百年沧桑的香港终于回到了祖国的怀抱。”如今十年时光悄然流逝，今天的香港繁荣稳定，人民生活水平日益提高，经济蓬勃向前。到底是什么使得一个小渔村变成今天这样一个欣欣向荣的国际大都市呢？记得在香港回归十周年晚会上曾有人问过著名影星曾志伟先生，从他口中毫不犹豫的脱颖出两个字：“努力”。努力，看似平凡的两个字却不知难住了多少人。被它打败的人往往只能被历史的长河所淹没，而战胜它的人往往能够获得成功，香港不正是一个例子吗？若不是香港人的努力，能有今天的东方之珠吗？记得当年的香港还是一个贫穷落后的小渔村，但是坚强勤奋的香港人并没有因此而消沉，他们相信努力可以改变一切。终于，皇天不负有心人，经过几十年的努力后几代香港人的努力结成了果实。东方之珠永远屹立在了中华民族的大地上。伟大的发明家爱迪生曾说过：“天才是百分之一的天赋加上百分之九十九的勤奋所成为的”。生活中那些本来很聪明，但是因为懒惰而最终一事无成之人可谓是枚不盛举，相信大家都读过《伤仲永》这篇文章吧，里面的主人公方仲永非常有才华，但因为没有受到教育，最终沦为平凡人。而对于我们能受到良好教育的人来说，我们没有理由不努力。你们说呢？努力吧，人们！无论是老人还是小孩，无论是男人还是妇女，不是有“学海无崖”这句话吗？香港的繁荣难道不是一个最好的见证吗？
现在的香港问题说到底是一个民生问题，是一个经济问题。
香港问题其实是中国内政问题，就是只要个人觉得吧，一定要保证这个是中国内政，中国内政不容许啊，其他人来参与，这是大原则不能触犯的。
论文真的不是你想写什么就能写什么，除非你只是为了自娱自乐，否则在写论文的时候，以下选题，最好谨慎选择。 一、热门选题 某个热点话题出来了，可能大家为了推陈出新、蹭热度，会选择这类热门选题进行撰文，然而，这类主题其实并不如大家所想的那样好发。 就说现在的疫情，很多杂志社都明确表示拒收，理由很简单，既然是热点，写的人就不止一个，大家都写，都想出新，结果反而是杂志社收了太多和疫情相关的论文了，自然不想再收更多，所以一开始关于疫情的论文可能还比较容易过稿，到了后面就越来越难了；再一个就是，关于疫情文章，收到后是需要上报把关的，看是否涉及敏感信息，比如疫情爆发原因、疫情责任，这些官方都没发布正式的说明文件，你就敢在这里大放厥词了？而上报送审很麻烦，耽误时间，为了避免麻烦，干脆一律拒收相关文件，当然，杂志社这种做法是因噎废食，但这样总归不会错，更何况每天投稿的人那么多，杂志社也不缺几篇疫情的稿件。 二、自我感觉良好的选题 记得我毕业论文的选题是关于绿色能源的，当时定好这个主题之后，我本人还沾沾自喜，觉得自己的选题真是好，绿色又环保，也是社会提倡的，结果导师一看，各种不满意：你这选题哪来的？谁教你的？你倒是说说怎么写……巴拉巴拉说了一堆，总之就是各种diss，diss到让我怀疑人生，最后只能重写。 所以说，对于论文，尤其是毕业论文的选题，最好还是乖乖听导师的话，毕竟你最终需要他们给你签字、把关，连他们对你的选题都毫无兴趣，你的毕业论文还怎么写？怎么过关？ 三、比较敏感的选题 如果是自己独立撰写、准备投稿的选题，那么，就一定要注意少触及、甚至避免触及以下几个敏感信息：1.港澳台（没有任何杂志社会收）2.宗教题材（基本和港澳台一样，没有能收的） 3..敏感的历史事件（文革、辛亥革命等） 4.中外对比（即便说中国好、外国差的也尽量不要写，尤其本科生、硕士生，说真的，你能写的多有深度？说中国不好、外国好的，就更不能写了）5.领导人、政府、政策制度、党中央、党建、人大…… 6.国际贸易战（这种一般都是大佬级别的，什么科研院所的，专门研究中外经济关系的资深专家之类的，我等凡人还是不要轻易涉及了） 7.宣扬负面能量的（这不是扰乱社会治安么）以上这些主题，如果你的论文涉及到了，去投稿的话，就要做好被退回修改甚至直接被拒收的心理准备，而且不要觉得无法理解：怎么就不能写了？我觉得自己写的挺好的，有理有据，到底为什么会被拒收呢？抱歉，事实就是如此，胳膊拧不过大腿，有些规则你只能遵守，因为质疑没用。 总之一句话，千万不要自我感觉良好，觉得自己立意很好，动笔之前多了解一下，避免最后写完了才被告知论文主题不行，进而要求重写，那就真的悲剧了。
转瞬间，香港已经回归祖国十周年。在这十年里她依然稳步发展；依然是“东方明珠”。 香港特区政府统计处的最新资料显示，过去10年，香港经济结构已明显转型：制造业占本地生产总值的比重，已从1997年的减至2006年的。服务业占本地生产总值的比重则从上升至。 在1997—2006年期间，香港所有服务业的净产值平均每年实质增长，而同期制造业的净产值平均每年实质下跌。10年中，香港就业人数持续从制造业转往经销贸易业、金融、保险、地产及商用服务业，以及社区、社会及个人服务业。制造业就业人数已从1997年的万人大幅减至2006年的万人。在此期间，制造业的附加值与生产总值的比率，一直保持在约三成的水平。就业人员的平均附加值更上升至约120%。10年中，香港从事进出口贸易的就业人数显著增长，占经销贸易业（包括批发、零售、进出口贸易、饮食、酒店业）就业人数的百分比，已从1997年的43%上升至2006年的51%。以就业人数计，在金融、保险、地产和商用服务业中，商用服务业和金融机构是两个最大行业，2006年共占整个行业类别总就业人数的82%。 商用服务业包括法律服务、会计服务、广告、公共关系和市场研究，以及机械及设备租赁服务。商用服务业在行业类别中所占的百分比，已从1997年的38%上升至2006年的52%。 香港回归十年了，确实走过了一条不平凡的道路。这十年来，中央政府坚定不移地贯彻执行一国两制、港人治港的方针，坚决按基本法办事，没有干涉属于香港特别行政区内部的事务。香港特别行政区政府团结香港市民，战胜了亚洲金融风波等一系列的困难，经济得到稳定、恢复和发展，民生得以改善。香港目前处在一个重要的发展时期。我一直认为，香港背靠祖国、面对世界，有着特殊的区位优势。香港有着世界最自由的经济，国际上广泛的联系，有着较为完备的法制和经济管理人才的优势。香港的金融中心地位以至航运中心地位、贸易中心地位，是其它地区不可替代的。值此香港回归十年之际，我衷心希望香港更加繁荣，更加开放，更加包容，更加和谐！紫荆花盛开了，今年花儿红了，明年花更好！ 2007年7月1日是香港回归祖国十周年纪念日，4月至9月间，香港特区政府将连续举办系列庆祝活动。香港特区政府庆典筹备办公室主任杨立门说：“我们希望庆祝活动能展现香港的活力和朝气。” 香港回归以来，在中央政府和祖国内地的全力支持下，克服了亚洲金融危机和非典疫情的冲击和影响，继续保持自由港和国际大都市的特色，继续保持国际金融、贸易和航运中心的地位。 在中国大陆宣称要建设创新型国家的新任务中，香港似亦可承担一定角色，中国科技部显然对一个叫做“深港创新圈”的概念发生了兴趣，确实香港特区在法治、知识产权保护方面表现优异，在国际上的困扰相对较少，如果加以善用，或可走出新路。 与香港特区相邻的深圳，当地政府明确提出了“向香港学习”的口号，其实香港特区在法治社会和公共服务型政府等各方面的经验模式，值得各个城市学习。改革正在过大关，与此前近30年对经济管理体制的改革不同，接下来要改革行政管理体制和社会管理体制，建立法治国家和公民社会，内地何妨胸怀宽广地实行“拿来主义”。 香港之所以能继续迅速发展与邓小平的"一国两制"构想分割不开。"一国两制"构想提供了一种全新的视野和思维，是解决历史遗留问题的富有想像力的答案，具有十分重要的理论意义和现实意义。 首先：和平统一、"一国两制"的方案，既适应了我国社会主义现代化建设的实际需要，也充分照顾到港澳台地区的历史和现实情况，同时也妥善照顾到一些有关国家在这里的投资和其他利益，避免了武力统一和"一国两制"可能造成的不佳后果，因而是一条损失最小、最得人心的国家统一的最佳方案。 其次：香港被英国统治了一个半世纪，英国在香港拥有巨大的政治经济利益。同时香港又是国际金融中心，美国、日本、西欧等国家在那里有大量的投资，中国恢复行使对香港的主权，首先涉及到的是中英关系，其次还有中国和世界不少发达国家的关系问题，处理不好，同样给世界的和平与稳定带来影响。邓小平说，采用和平方式解决香港问题，就必须既考虑到香港的实际情况，也考虑到中国的实际情况和英国的实际情况，就是说，我们解决问题的办法要使三方面都能接受。如果用社会主义来统一，做不到三方面都能接受。勉强接受了，也会造成混乱局面。即使不发生武力冲突，香港也将成为一个萧条的香港，后遗症很多的香港，不是我们所希望的香港。所以，就香港问题而言，三方面都能接受的只能是“一国两制”，允许香港继续实行资本主义，保留自由港和金融中心的地位，除此以外没有其他更好的办法。当年，英国首相撒切尔夫人说：“一国两制”的构想是没有先例的天才创造，为香港特殊的历史环境提供了富有想象力的答案。董建华评述说：“‘一国两制’方针提供了一种全新的视野和思维，是代表12亿中国人对当代世界做出的伟大贡献之一。” 香港的发展与祖国也是分不开的。祖国越发展，香港越美好。回归十年来，作为祖国不可分割的一部分，香港市民的生活不断改善，国际地位不断提高。展望未来，香港的明天一定更加美好。 香港回归十年文章： 林瑞麟在出席“香港回归十周年十件大事评选”活动启动仪式上致辞，与香港 市民一同回顾过去十年香港的变迁和发展。 林瑞麟表示，香港回归祖国十年，树立了三个重要的里程碑。 他说：“第一个里程碑是基本法推动了香港的经济转型。亚洲金融风暴的冲击，使香港经历了一段最艰难的日子，但凭借香港本身足够的财政储备和稳健的金融体制，成功击退国际金融大鳄，让情况稳定下来。” “第二个里程碑是基本法让香港有了新的发展空间。因为基本法保留了香港世界贸易组织成员的身份，而内地在加入世界贸易组织后，与香港特别行政区签订《内地与香港关于建立更紧密经贸关系的安排》，落实内地旅客来港‘个人游’，使香港经济逐步复苏。” “第三个里程碑是基本法不断推动香港的民主进程。回归后，香港在民主和选举制度上较回归前更开放、更透明。回归前，港督是由英国委任，香港人没有参与的份儿。而现在，行政长官是经选举委员会选举产生的，全部立法会议席也都由选举产生。” 展望未来十年，林瑞麟表示，香港社会要以积极和包容的态度，处理好经济转型及政制发展的议题，为年轻一代提供更广阔的空间，使香港社会能继续茁壮成长。
但其中只有原始论著及其简报是原始的、主要的、第一性的、涉及到创造发明等知识产权的。其它的当然也很重要，但都是加工的、发展的、为特定应用目的和对象而撰写的。下面仅就论文的撰写谈一些体会。在讨论论文写作时也不准备谈有关稿件撰写的各种规定及细则。主要谈的是论文写作中容易发生的问题和经验，是论文写作道德和书写内容的规范问题。论文写作的要求下面按论文的结构顺序依次叙述。 (一)论文——题目科学论文都有题目，不能“无题”。论文题目一般20字左右。题目大小应与内容符合，尽量不设副题，不用第1报、第2报之类。论文题目都用直叙口气，不用惊叹号或问号，也不能将科学论文题目写成广告语或新闻报道用语。(二)论文——署名科学论文应该署真名和真实的工作单位。主要体现责任、成果归属并便于后人追踪研究。严格意义上的论文作者是指对选题、论证、查阅文献、方案设计、建立方法、实验操作、整理资料、归纳总结、撰写成文等全过程负责的人，应该是能解答论文的有关问题者。现在往往把参加工作的人全部列上，那就应该以贡献大小依次排列。论文署名应征得本人同意。学术指导人根据实际情况既可以列为论文作者，也可以一般致谢。行政领导人一般不署名。(三)论文——引言 是论文引人入胜之言，很重要，要写好。一段好的论文引言常能使读者明白你这份工作的发展历程和在这一研究方向中的位置。要写出论文立题依据、基础、背景、研究目的。要复习必要的文献、写明问题的发展。文字要简练。(四)论文——材料和方法 按规定如实写出实验对象、器材、动物和试剂及其规格，写出实验方法、指标、判断标准等，写出实验设计、分组、统计方法等。这些按杂志 对论文投稿规定办即可。(五)论文——实验结果 应高度归纳，精心分析，合乎逻辑地铺述。应该去粗取精，去伪存真，但不能因不符合自己的意图而主观取舍，更不能弄虚作假。只有在技术不熟练或仪器不稳定时期所得的数据、在技术故障或操作错误时所得的数据和不符合实验条件时所得的数据才能废弃不用。而且必须在发现问题当时就在原始记录上注明原因，不能在总结处理时因不合常态[1] [2] 下一页 本文来自: 一流设计吧() 详细出处参考：
姓名：何琢言 昵称：言言，讠讠 粉丝团：手镯（镯子） 生日：1988年11月26日 星座：射手座 生肖：龙 血型：A型 籍贯：浙江杭州 身高：164CM 体重：43KG 学历：杭州艺术学校 影视表演 爱好：唱歌 看书 睡觉 上网 旅游等 性格：双重性格 禁忌：小虫子，吃青蛙 座右铭：不要轻言放弃，否则对不起自己 外号：喵喵，小头，甜圈（初中），荷包蛋，冰山（艺校） 家庭情况：爸爸，妈妈，外公，爷爷，奶奶 ，妹妹 最喜欢的人：外婆 对我最好的人（最爱的人）：外婆 最喜欢的颜色：粉，黑，白，红 最喜欢的食物：巧克力，冰淇淋 最喜欢的饮料：矿泉水 最喜欢的水果：榴莲 最喜欢的动物：都喜欢（特别喜欢小狗） 最喜欢的季节：都喜欢 最喜欢的花：百合 最喜欢的穿着：舒服，随性 最喜欢的饰品：帽子 最喜欢的歌手：罗志祥，山下智久，王菲，RAIN 等 最喜欢的演员： 周迅 最喜欢的运动：骑马，跳舞 ，游泳 最希望去的地方：外婆的怀抱 最害怕的事情：家人生病，朋友吵架，犯错，自己变坏 最难忘的事情： 外婆去世 最大的优点：想不出来 最大的缺点：情绪化，控制不住哭 目前最大的心愿：孝顺家人 ★星路历程★[编辑本段]2005年“超级女声”杭州赛区第6名（开始展露锋芒）2006年“雅虎搜星”张纪中组冠军（华丽转身，获得张纪中导演赏识，赢得雅虎广告拍摄，以及新版《鹿鼎记》饰演双儿，并签约华谊兄弟公司的机会）2006年底拍摄知名广告：“小护士护肤品”平面广告，“雅虎搜索”电视广告，“欧莎丽洗发水”电视广告2007年底出演BOBO组合的首支单曲《光荣》MV女主角★杂志采访★[编辑本段] 2006年某香港杂志8月号封面人物 《双休日》杂志封面人物 《风度》杂志2007年2月号 美家
韦爵爷滴老婆啦
☜ ☞```【言言档案】姓名：何琢言生日：1988年11月26日生肖：龙星座：射手身高：163CM体重：43KG籍 贯：杭州学历：杭州艺术学校影视表演爱好：唱歌 睡觉 表演 旅游座右铭：不要轻言放弃，否则对不起自己★星路历程★2005年“超级女声”杭州赛区第6名（开始展露锋芒）2006年“雅虎搜星”张纪中组冠军（华丽转身，获得张纪中导演赏识，赢得雅虎广告拍摄，以及新版<鹿鼎记>饰演双儿，并签约华谊公司的机会）2006年底拍摄知名广告：“小护士护肤品”平面广告“雅虎搜索”电视广告“欧纱丽洗发水”电视广告2007年底，出演bobo组合的首支单曲《光荣》MV女主角主要影视作品【2006年新版《鹿鼎记》】（言言的第一部电视剧，并且担纲主演）导演：张纪中主要演员：何琢言——饰双儿 黄晓明——饰韦小宝《鹿鼎记》新浪专版【2007年《大唐游侠传》】（言言第一次真正意义上的女一号）导演：张纪中主要演员：何琢言——饰王燕羽《大唐游侠传》新浪专版【2008年《兵圣》】总制片人：张纪中导 演：戚健动作导演：赵箭执行制片人：宋亚平主要演员：何琢言---饰莫离★签约公司★：华谊兄弟何琢言专版★关注言言★：何琢言国际官方中文网站（有言言参加超级女生，以及雅虎搜星的比赛视频，雅虎广告片，最新的宣传写真，最新动态，手镯互动论坛，是关注言言的最佳途径）何琢言新浪博客（言言想和大家一起分享的心情，生活，以及工作的进度，多关注，记得留言哦！）何琢言新浪专版何琢言腾讯专版☜ ☞```【言言影音¤视频资料】1．新版《鹿鼎记》片花．CCTV6〈中国电影报道〉鹿鼎记独家探班花絮．新版《鹿鼎记》双儿何琢言剧照．《大唐游侠传》何琢言剧照．言言出演《光荣》MV：．言言单曲《倒数三秒说爱你》
男人装 MILK 还有在网上能搜索到的 日本杂志smart 这个论坛里可以下各种杂志 里面有的是男生的
1关于上海港发展现代物流的思考 2关于中国港口结构调整的思考3港口推动现代物流建立物流中心的战略意义
随着经济环境和市场条件的变化，越来越多的企业从降低成本、提高物流作业效率等方面出发进行物流外包，聘请第三方物流企业管理现有物流资产、提高货物管理水平、组织材料回运、进行市场分销等。按照加入WTO的承诺，我国在2004年底已经全面放开物流市场，国外实力雄厚的综合物流公司纷纷加速向我国物流市场的扩张，抢占市场份额，我国的物流企业面临前所未有的严峻挑战。而且在零售供应链的“快速反应”(Quick Reaction)压力下，导致了运送的频率增加和订单规模减小，这迫使供应商必须加大利用外包物流的力度，以分享服务的形式减少成本，这就给第三方物流企业带来了机遇和挑战。 第三方物流企业客户特点 加强客户关系管理有助于第三方物流企业提高对客户的服务水平，为客户提供高质量、低成本的物流服务，使客户的价值最大化，提高客户满意度，这对以客户为驱动的第三方物流企业而言是很重要的。通过与客户之间建立起长期、良好的合作关系，通过满意的客户介绍和推荐，企业将会挖掘更多的潜在客户，获得更多的物流服务项目，与此同时也就提高了第三方物流企业的市场知名度和美誉度，提高了第三方物流企业的竞争力。 企业在制定客户关系管理决策时，应对企业的客户群体进行分析，知道客户的特点，而第三方物流企业的客户与传统产业或服务企业的客户相比具有以下特点： （一）第三方物流企业客户的双重性 传统企业的客户关系管理一般是一维的，即一对一或者面对面地与单个客户交流，不涉及第三方的参与。但第三方物流企业则不同，它是为供应方和需求方提供物料运输、仓库存储、产品配送等各项物流服务是处于供应方和需求方之间的连接纽带，所以第三方物流企业进行一项服务要同时面对两个或两个以上服务对象，也就是介于买者和卖者之间的“第三者”。在供应链条上，是介于供应商和制造商之间，或供应商与零售商之间的“第三者”，一方面要服务于供应商，另一方面还要服务于制造商或者是零售商，因此可能出现两种情况： 1.双合同客户。第三方物流企业同时面对两个或两个以上基于合同基础上的客户，这时第三方物流企业就要通过自己优质的服务同时满足他们的需要，使顾客满意，提高自身客户的忠诚度。 2.单合同客户。第三方物流企业拥有一个建立在合同基础上的客户，但还面对一个即将建立合同的潜在客户。此时，企业一方面要满足这个现实客户，另一方面要考虑利用这个业务机会获得潜在客户的认同，使其成为现实客户。 由以上分析可以看出，任何一个客户(现实客户和潜在客户)的不满意都可能导致双倍客户的流失。例如，对于轿车整车第三方物流企业来说，一个客户是轿车制造商，另一个客户或潜在客户是轿车零售商，如果不能满足制造商的需要，将会失去零售商客户。因此第三方物流企业存在“三角”客户关系，（二）第三方物流企业客户的变化性 第三方物流企业客户数量相对较少且变化率大。传统企业的客户多是分散的个人而且数量较多，而第三方物流企业的客户是较大的生产企业或零售企业，其客户数量相对集中且较少。 第三方物流企业在服务过程中，一旦不能满足其双重客户中的任何一方，通过客户间的彼此交流，将会失去网络上的其他客户。由于每个客户都有相关联的企业，于是通过客户信息的传递，第三方物流企业将会失去其他企业的忠诚，导致大量客户流失，可以用图2来表示这个过程。反之，将会以较大速率获得客户的忠诚。 第三方物流企业客户关系管理的框架设计 根据上述第三方物流企业客户的特点，可以得出第三方物流企业客户关系管理（CRM）的一个简单的框架图。如图3所示。它可以分为三个部分： 构成运营型CRM。实现企业服务自动化，存取与客户及网络客户有关的信息，包括客户所需的服务列表和客户及网络客户的基本信息(内部各部门的相关信息)，这是物流企业整个CRM 系统的基础，包括生产商及其供应商基本档案、生产商与供应商合作情况，物流流向的跟踪记录等。第三方物流企业应该确保这些信息的及时收集和全面管理。 数据分析。在不同的数据子集和不同的抽象层上进行数据分析，并把分析的结果存入客户数据库及网络客户数据库中，结合数据库及数据挖掘技术，对前面收集到的数据运用各种分析方法(如时间序列分析、组合分析、潜在客户分析等等)产生统计结果，作出分析报告，为相关部门及整个系统运行提供集成的、面向主体的统一数据分析结果，并根据实际情况的变化，及时调整企业的决策，从而避免出现由于盲目投资造成的资源浪费现象。 决策引擎。企业决策者作出适合客户的服务模式，建立决策支持系统子模块，结合上面的分析结果，作出具体客户的服务模式或客户组合服务模式，客户服务模块是CRM系统的重要组成部分，从而针对不同的客户采取不同的服务模式，针对同一个客户在不同的时间采取不同的服务模式。比如，由于货物在运输途中遇到意外的情况，货物可能延迟到达目的地，提前告诉客户做好准备，方便客户安排生产活动，从而体现好的客户关怀，并对物流服务反馈信息和客户抱怨情况等收集、整理和分析活动，从而做出合理的响应，进一步提高物流服务的质量，对物流的全过程进行有效控制。同时支持和改善所有与物流过程有关的人员的协同工作，争取尽可能早一点把货物送到目的地。 第三方物流企业客户关系管理的实施建议 （一）形成适合CRM实施的文化体系 调整企业经营管理理念，形成一个适合CRM实施的企业文化体系。大多数的物流企业的以客户为中心的理念可能只停留在表面上，并没有成为企业的核心能力，这样就需要企业上下各级人员首先要学习并运用这一理念，形成一种一切以客户为中心的，以及由此而衍生出的重视客户利益、关注客户个性需求的经营思路等企业文化特征，从而使全体员工树立为客户提供优质服务的意识，再落实到工作的每个环节中去。 （二）进行客户细分 传统的客户细分标准有：客户的规模、客户的地理位置等，但客户的价值是更适合以客户资源价值和企业利润最大化为目的的客户关系管理的细分标准。根据客户价值可将企业的客户分为三类：第一类，重点客户，约占企业客户总量的5%，对企业的价值贡献率(其贡献的价值占企业总价值的百分比)为80% ；第二类，普通客户，约占企业客户总量的15%，对企业的价值贡献率为l5% ；第三类，小客户，除以上两类客户以外的客户群体，对企业的价值贡献率仅5%。物流企业可针对不同的客户实施不同的客户关系管理策略。 （三）正确理解客户资源 正确理解客户资源，就是要如何得到客户、留住客户以及如何最大化客户价值，从而进一步巩固客户群。国外的物流企业把客户作为一种策略性的资产来进行运营，十分注重对优质客户的培养和保持，因为赢得一个新客户的成本大约是留住一个老客户的6～8倍，而且新客户的忠诚度低，难以接触和保持。因此，第三方物流企业应针对性地对客户提供个性化的服务。个性化物流服务，是提升客户忠诚度的有效途径。由于不同客户的产品特性、采购策略、市场策略、客户服务政策等都不相同，因此无论是服务内容、服务方式还是响应速度上的要求，都呈现出很强的个性化特征。第三方物流企业要根据不同的客户，为其量身定制地提供仓储、运输以及从原材料到产成品的存储、分拨、包装、加工、配送、结算、信息处理等一系列物流服务，满足其个性化的物流需求。针对不同的客户采取不同的服务模式，对同一客户在不同时间采用不同的服务模式，因为CRM是强调以客户为中心的管理理念，将客户而非中心服务放在提高企业竞争力的中心位置。 （四）提高客户忠诚度 物流企业不仅要熟悉自己的客户，还应该了解客户的客户(即网络客户)及他们今后的发展目标。这样既能提高自己客户的忠诚度，还可以挖掘潜在客户。如果物流企业能够建立一套CRM 体系，为每个客户建立一套个性化档案，建立和维护好客户数据库，就能够针对每一个客户实行个性化的服务，从而提高服务质量，增强客户的忠诚度。比如一家仓储公司可能会使用几种不同的纸箱重新包装一种普通消费者洗餐具用的洗洁精，以支持各种促销方案和各种等级的贸易要求。而且与银行业和电信业等其他行业相比，第三方物流企业的客户数量要少得多，这就使得这一方案的实行具有可行性。另外，努力推出新的服务项目，提高客户的满意度也是提高客户忠诚度的很重要的方面。 综上所述，客户是企业利润的源泉。随着市场的不断开放，竞争的日益激烈，第三方物流企业只有树立“以客户为导向” 的经营理念，以“满足客户需求” 为前提来组织企业的物流活动，并借助先进的管理思想和手段合理利用客户资源，有效地对内部资源和外部资源进行整合，才能在日益严峻的物流市场中生存并发展。
港口将成为国际贸易的运输中心与物流平台,港口物流将成为物流平台上的重要组成部分。下面是由我整理的港口物流管理论文，谢谢你的阅读。
港口物流控制系统可靠性分析
摘 要：控制系统是干散货码头 物流系统的核心，干散货散码头物流系统中含有众多大型设备，各设备之间要进行频繁的数据交换，同时中控室要对各设备运行情况进行监视，来实现工艺所要求的各环节的必要联锁控制。为了对各装卸和运输设备进行有效控制并实现作业流程的作业控制、最大程度地发挥这些设备的效能，所以干散货码头控制系统必须具有高可靠性。
关键词：港口;物流控制;系统
1 干散货码头物流控制系统的构成
干散货码头物流控制系统主要由可编程序控制器(PLC)，交换机、 网络服务器、监控操作站、有线和无线数据传输网络组成。主要完成码头物流系统工艺流程操作所要求的流程选择确认，顺序启动、顺序停止、故障停止、紧急停止和流程切换以及控制系统操作、监控和信息 管理等功能。
目前，在干散货码头物流控制系统中从各装卸设备的单机到中控系统均采用PLC作为控制核心部件，它的主要功能是通过 软件编程的 方法 实现对作业流程的自动控制，检测受控对象的状态并发出控制指令。其控制系统网络可分为三层。
信息层：一般由以太网组成，完成数据的采集及生产作业操作和监控功能。
自动化和控制层：由控制网构成，实现实时I/O控制、控制器互锁和报文传送。
设备层：通过现场传感器测出需要监测控制的各种现场设备，并以开关信号等方式传送至现场模块， 计算机通过调整执行器来具体实现控制功能，控制器通过现场输出模块与各种执行器连接，输出直接驱动执行机构，由此来直接控制电机起停、正转、反转和现场的各种开关和电动挡板。
干散货码头控制系统组成设备大多为电子产品，所以与 机械系统一样，控制系统也属于可修复系统。在实际工程 应用中定量描述电子产品可靠性的指标有很多，常用的主要有可靠度、有效度、故障率、平均维修时间、平均无故障时间等。要分析干散货码头物流控制系统的可靠性，也必须借助一系列可靠性指标来进行。在本文中采用平均无故障时间、平均维修时间、有效度作为反映干散货码头物流控制系统可靠性的指标。
干散货码头物流控制系统是一个复杂的可修复系统，系统中采用软、硬件结合的故障诊断和同步恢复、定位技术的先进技术来实现不中断生产情况下的 修理 或更换，从而保证控制系统的长期可靠 工作。对其可靠性分析必须从硬件和软件两方面考虑。由于干散货码头物流控制系统属于可修复系统，可采用马尔可夫可修复模型，通过系统状态之间的转移概率，来建立系统状态转移方程组，来描述控制系统的可靠性。由于干散货码头控制系统的组成设备较多，而且其组成结构也比较复杂，所以其状态转移方程组的阶数会很高，从而可能无法求解，甚至可能无法建立状态转移方程组。然而系统可靠性框图法比较简单，仅要求已知各组成单元的可靠性参数指标。对于干散货码头物流控制系统，结合这两种可靠性分析方法的特点，可先用马尔可夫模型法对系统各部件进行可靠性分析得出可靠性参数，然后用可靠性框图法对整个系统的可靠性进行模型化简，最后得出整个控制系的可靠性参数指标。
2 干散货码头物流控制系统可靠性分析
在干散货码头控制系统中，软件系统的 不仅受到各个功能 模块 的影响，同时也取决于这些 是否被执行，因此可以看出，软件系统的 与程序的逻辑流有关，而逻辑流程代表了模块间的转移，这个转移过程同样可以用马尔可夫过程来表示。
矩阵R是由模块可靠度R?i 组成的对角线矩阵，矩阵?P?中的元素P??ij? 是逻辑流程由模块i转移到模块j的概率。
对于干散货码头物流控制系统，任何子系统的失效都会导致整个控制系统无法正常工作，即要求控制系统中每一子系统均正常工作时整个控制系统才能正常工作，显然，干散货码头物流控制系统这特性符合系统可靠性分析模型中串 联系统的定义。所以，在对干散货码头物流控制系统进行分析时，看以将其看做由各功能模块组成的子系统串联而成，因此可以采用串联系统可靠性分析模型对干散货码头物流控制系统进行可靠性计算。而干散货码头物流控制系统由系统网络子系统、PLC硬件子系统、供电及驱动电路子系统和软件系统四个系统组成，各子系统的可靠度为 R?j，j=1,2,3,4则整个物流控制系统的可靠度R为
3 提高干散货码头物流控制系统可靠性的方法
干散货码头物流控制系统是一个复杂系统，所以在设计前有必要对设计的系统进行严格的可行性考查论证，从而避免因为对系统的可行性， 经济性和先进性缺乏科学的考查分析而给系统设计带来缺陷，最后导致控制系统工作的不可靠。对于投入使用的干散货码头物流控制系统，在分析其故障特性的基础上，可以得出提高系统可靠性的方法。
干散货码头物流控制系统的故障特性
提高码头物流控制系统的可靠性也就是要减少系统的故障，而引起故障的因素来自系统内部和外部两个方面:
内部因素：元器件失效，电路开路或短路等，另外还包括软件设计中的问题。
外部因素： 环境温度、湿度、电源的波动、电磁干扰、冲击、振动、腐蚀等。
干散货码头物流控制系统是一个计算机产品，通过硬件系统和软件系统的共同作用才能完成各项规定的功能，因此，必须从硬件和软件两方面入手分析其故障特性，同时，硬件系统和软件系统的故障特性是有区别的。
(1)硬件故障特性。
干散货码头物流控制系统的硬件故障按出现的时间可分为以下三类：早期故障期、随机故障期和耗损故障期。
早期故障主要由控制系统选用的元器件老化不够、设计制造中的错误、运输存放时的损坏等原因造成。在这一期间，干散货码头物流控制系统的故障率随着时间的增长而逐渐减少。
在偶然故障期内，干散货码头物流控制系统故障率趋于稳定，整个控制系统处于正常工作状态期，此时控制系统故障率基本保持常数且不随时间变化而变化。同时，在此期间干散货码头物流控制系统出现的故障是随机的。
在耗损故障期内，由于干散货码头物流控制系统经过了长时间的运行、系统中的元器件已老化，此时整个控制系统的故障率保持在一个较高水平。
(2)软件故障特性。
干散货码头物流控制系统的软件系统由应用软件和系统软件组成。其中，应用软件为完成用户所需功能而开发的软件，一般是根据用户领域或者设计部门提供的控制方案设计开发而成。而系统软件则是支持干散货码头物流控制系统本身工作的软件，同时可以帮助用户开发应用软件，比如码头物流控制系统过程控制单元中的各种功能模块。
干散货码头物流控制系统软件故障一般发生在两个时期，即早期故障期和成熟期。在早期故障内，控制系统发生故障主要是由于软件设计中残留的逻辑错误所致。而进入成熟期后，软件的故障率较小甚至可能接近于零。
干散货码头物流控制系统设计的设备选型
系统的可靠性是设计出来的，生产出来的，管理出来的。系统设计一旦完成，并按设计预定的要求制造出来后，其固有可靠性就确定了。提高系统固有可靠性最直接的方法就是保证系统组成单元的可靠性。
干散货码头物流控制系统多数是在潮湿、多尘、高温、强电磁、强腐蚀、高频干扰等复杂恶劣环境下工作的，因此不仅对控制系统本身，同时也对控制系统中现场执行、检测、供电等各种设备的可靠性和先进性提出了严格的要求。根据以上特点，在选择干散货码头物流控制系统组成设备时应注意以下几点:
(1)对于计算机，要选择实时性好，具有高性能的实时多重任务的处理系统，而且要有完善的中断系统和实时时钟功能，特别要选用CPU主频高的机型，以便于实时多任务的快速处理。
(2)要选技术指标先进、质量好、环境适应性和抗干扰能力强、可靠性高即平均无故障时间大、平均维修时间小的设备，以保证系统能在强干扰等恶劣的环境下长期能够可靠运行。
(3)常规仪表质量的优劣对于控制系统能否长期良好可靠运行有着决定性的作用。因此，要选择具有完善的输入/输出通道和方便的通讯接口，以及丰富的输入/输出通讯指令的设备。
综上所述，在干散货码头物流控制系统设备选型时，应该充分注意选择性能指标质量优良，抗干扰力强、稳定可靠的设备，从而使整个控制系统处能够在良好的状态下稳定运行，完成规定的功能。
干散货码头物流控制系统抗干扰设计
由于干散货码头物流控制系统所处环境较恶劣，所有各种噪声都有可能对控制系统产生严重干扰，从而影响整个控制系统或是局部系统的稳定性和可靠性。干散货码头物流控制系统的干扰主要来自以下三方面:
(1)系统环境的干扰：主要包括控制系统设备安装，通道连接导线铺设的不合理，信号传输、机柜、机房屏蔽不佳，接地不良，以及高温、潮湿多尘、腐蚀气体，造成接触不良，断线、漏电以及电磁感应、公共阻抗耦合等串扰。
(2)系统噪声的干扰：包括控制系统所有组成设备自身的元器件材料、性能存在某些缺陷或是由于控制系统内部线路设计、安装、工艺不合理而产生的物理噪声，同时也包括给控制系统供电的交直流电源因质量不佳而产生的交流纹波、直流电平漂移及内部变压器、继电器开关、电感等产生的电磁干扰。
(3)外部的干扰：主要是由控制系统外的变压器、强电流的交流电机、强电网以及雷电、天线电波、高频超声设备等产生的辐射、电磁、脉冲等干扰。
4 结语
本文从硬件系统和软件系统
两方面对干散货码头物流控制系统的可靠性进行了研究，硬件系统可靠性分析方法与机械系统相似，重点介绍了软件系统可靠性分析方法，并在此基础上 总结 了提高干散货码头物流控制系统可靠性的一些设计方法和 措施 ，如冗余设计、抗干扰设计等。
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