浅谈沟通技巧论文文献

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如何进行有效的沟通？

一、有效沟通的基本步骤：1、做好沟通前的准备工作；2、确认对方的需求；3、正确阐述自己的观点；4、恰当的处理双方的异议；5、达成一致协议；6、双方共同实施；二、提高沟通能力的技巧：1、组织清晰、简洁的语言2、注意非语言暗示3、注意倾听4、反馈三、做好沟通前的准备1、确立明确而详细的沟通目标；2、制定整体的沟通计划；3、制定详细的工作辅助表4、预测可能遇到的异议和争议；5、对双方具体情况进行分析；6、请对方做好准备；与人沟通，三个要点：1、换位思考。站在对方角度和立场来思考，以便更容易切入主题和顺利沟通。2、学会倾听。沟通是一个交流的过程，而不是一个说教的过程，必须学会有效的倾听。3、明确沟通的目的。时刻牢记沟通的目的，即为什么要去与他们沟通交流，要达到什么样的目标，打算用什么样的方式来实现。

有效地沟通可以营造出互信互赖的良好的工作气氛，上级愿意倾听员工的心声和栽培下属，在工作上给以下属支持与帮助，同样，下属也能接受上级的指导，改进自己的工作。下面我整理了关于沟通技巧的文章，供你阅读参考。

20xx年4月21日在集团人力资源部和诺基亚大区经理姚雪亮精心为我们准备的“有效沟通”培训课程上，我们基本掌握了一些沟通的技巧、了解了沟通的类型、沟通的方式方法、有效沟通的必要性、有效沟通的重要性!为我们在平时工作中遇见的困惑指明了问题的所在，让我们受益匪浅。

作为业务人员，每天所做的工作就是与不同的人打交道，也就需要我们与不同的人进行沟通，它是我们生活中不可缺少的一部分。沟通可以解除误会，沟通可以达成合作，沟通可以促进工作，沟通可以带来收获。然而，沟通并不是那么简单。沟通也有技巧，要有一个明确的目标，通过信息、思想和情感的交流，达成共同的协议。传递沟通信息，解决问题即有效沟通。

在培训的过程中，姚老师从多个角度、多个方面阐述了如何进行有效的沟通，并通过详尽的案例加以佐证。为什么要进行沟通?如何进行沟通?如何突破沟通的障碍?这些问题一一列出。在这些问题都一一被解答的同时，我们明白了如何进行有效沟通。沟通其实并不难，关键是要掌握沟通的技巧。譬如，在与客户交流时，要注意倾听他人的讲话，而自己则要多加思考，中途不应该随便打断他人的讲话，甚至批评他人，这也是一种礼貌的表现。当你与别人争论某一件事情时，应该少说意见，先听他人讲话。常言道，言多必失。话讲多了就会有漏洞，等他讲完后你便可以抓住他的漏洞，反驳他的观点，这也是一种沟通的技巧。所以，沟通的艺术是无处不在的。若想有效的沟通，就必须懂得如何运用这一门艺术。

在培训所讲的所有论点中，其中有几点讲的让我们感触很深，其中一个就是善于运用“开放式问题”和“封闭式问题”。这是一种谈判技巧，也是一种有效的沟通，同时，也告诉我们，在和客户的沟通中注意了以下几个问题会让我们的工作事半功倍，那就是：给客户良好的外观印象，要记住并常说出客户的名字，让你的客户有优越感，替客户解决问题。

对员工培训的重视，反映了我司“重视人才、培养人才”的战略方针，在我们的仔细聆听中，我们的培训学习在我们的恋恋不舍中敲响了结尾的钟声，培训结束后我们每个人都意犹未尽，都在相互交流学习心得，这种形式的培训对于我们长期以来在一线的业务人员来说是一场及时雨，也希望公司这种形式的培训能多多开展。学习是可贵的，培训是精彩的。通过这次可贵而精彩的培训学习，我想我们只有靠自己的聪明与才智、努力与勤奋，为我们的中鑫更好的发展贡献自己微薄的力量。

通过学习余老师的“有效沟通”的课程，深刻认识到要树立积极沟通的概念，要认识到：沟通是双向不是单向，沟通是个观念，沟通是个必备条件。在一个公司有7句话一定要记清楚，最好贴在办公室最显眼的位置：

1、自动报告你的工作进度，让上司知道;

2、对上司的询问，有问必答讲清楚，让上司放心;

3、充实自己，能力学习，懂得上司的话，让上司满意;

4、接受批评，不犯第三次错误，让上司省心;

5、不忙的时候，主动帮助别人;

6、毫不怨言接受任务，让上司圆满;

7、对自己的业务进步主动提出改进计划，让上司进步;

这7句话直接也深含哲理，可以减少上下级之间的矛盾，有利以更好沟通。在市场营销里面，特别是中国，80%以上都是关系营销，这就更体现了有效沟通的重要性。

关系营销的基础前提是集中关注和连续注意重要客户的需求。销售人员与主要客户打交道，要注意沟通技巧，在他们认为客户可能准备订购时进行拜访，邀请客户共同进餐，并要求客户对他们的业务提些有价值的建议。他们应该关心关键客户，了解他们存在的问题，并愿意以多种方式为他们服务，更要以积极有效沟通的态度去做。

沟通在销售组织中非常重要，销售主管要注意以下几个问题：

1、沟通的障碍。

造成沟通障碍可能有很多原因，但大体可以归为人为造成的原因和非人为造成的原因。上级在下达指示和阐述预定的目标与奖励标准时含湖不清，造成下属理解上的困难，这就要求上级要以诚待人，说话要直截了当，不要拐弯抹角，下达指示要清晰，这就属于人为原因造成的沟通障碍。非人为原因主要是因为信息量过大或者沟通渠道不畅通所致。

2、沟通渠道。

有了沟通渠道畅通，有效沟通才会成为可能。营销主管要建立一种良性的双向沟通渠道，并保持这种畅通性，减少非人为因素造成的沟通障碍。

3、沟通的作用。

有效地沟通可以营造出互信互赖的良好的工作气氛，上级愿意倾听员工的心声和栽培下属，在工作上给以下属支持与帮助，同样，下属也能接受上级的指导，改进自己的工作。

沟通是人与人之间叫我的桥梁，没有沟通就没有相互交流的平台。以前，我总以为有了“礼貌、真诚”的态度，就可以与人们进行很好的沟通。直到学校给我们安排了《有效沟通技巧》这门课程，我才了解到沟通并非那么简单。

首先，是自我介绍和面试。自我介绍分为普通社交自我介绍和求职面试自我介绍。在普通社交自我介绍的时候，既不能委委懦懦，又不能虚张声势，轻浮夸张。表示自己渴望认识对方的真诚情感。任何人都以被他人重视为荣幸，如果你态度热忱，对方也会热忱。语气要自然，语速要正常，语音要清晰。在自我介绍时镇定自若，潇洒大方，有助给人以好感;相反，如果你流露出畏怯和紧张，结结巴巴，目光不定，面红耳赤，手忙脚乱，则会为他人所轻视，彼此间的沟通便有了阻隔。在求职面试自我介绍的时候，我觉得只需要简短的介绍一下自己就可以了，因为简历里面都包括了。最好能用几句话就能把自己的专长和能力介绍清楚，展现个性，使个人形象鲜明，但是一定要坚持以事实说话，不夸张。同时也要了解企业的文化和岗位要求，说话要有逻辑和层次感。面试的时候，服装应得体，饰物应少而精，要讲究礼仪。然后，是握手和递名片。握手，是交际的一个部分。握手的力量，姿势与时间的长短往往能够表达出握手对对方的不同礼遇与态度，显露自己的个性，给人留下不同印象，也可通过握手了解对方的个性，从而赢得交际的主动。美国著名盲聋女作家海伦·凯勒说：我接触的手有能拒人千里之外;也有些人的手充满阳光，你会感到很温暖。如果需要和多人握手，握手时要讲究先后次序，由尊而卑，即先年长者后年幼者，先长辈再晚辈，先老师后学生，先女士后男士，先已婚者后未婚者，先上级后下级。名片的递送、接受、存放也要讲究社交礼仪。在社交场合，名片是自我介绍的简便方式。交换名片的顺序一般是："先客后主，先低后高"。当与多人交换名片时，应依照职位高低的顺序，或是由近及远，依次进行，切勿跳跃式地进行，以免对方误认为有厚此薄彼之感。递送时应将名片正面面向对方，双手奉上。眼睛应注视对方，面带微笑，并大方地说："这是我的名片，请多多关照。"名片的递送应在介绍之后，在尚未弄清对方身份时不应急于递送名片，更不要把名片视同传单随便散发。其次，是无领导式小组讨论。由于这个小组是临时拼凑的，并不指定谁是负责人，目的就在于考察应试者的表现，尤其是看谁会从中脱颖而出，但并不是一定要成为领导者，因为那需要真正的能力与信心还有十足的把握。在这个过程中，我感觉到自己慢慢会变这个小组的领导者，从而锻炼了我们的领导组织能力、口头表达能力和辩论能力。

班主任论文浅谈与学生沟通技巧

导语：班主任与学生谈话，要真正体现是师生之间的亲切“谈心”，而不是“我说你听”强行灌注。可以说班主任和学生谈话与其说是用口讲，不如说是用“心”谈。以心换心，人之常情，没有诚意，难以服人。

一、巧设情境氛围，用爱动其心

心理学告诉我们：教师的教育在心理上从来不是单向流动的。在教育过程中，教师的教育态度一经转化为学生的情感体验，学生就会产生相应的态度来对待教师;

一旦教师与问题学生之间有情感的沟通，教师就会得到学生的信任，学生就会愉快地接受教育。而老师的宽容和爱是教师与学生之间情感沟通的桥梁，师生之间的双向情感交流要以教师对学生所表示的积极情感为前提。一次我们班小宇又去玩泥巴时，我没有急于去教育他，而是先用纸帮他擦试脸上的污迹。这一小小的举动，很大程度除去了他的惧怕、不安，使他对我产生了信任，主动向我认了错，还保证一定没有下次了。

二、要学会接纳，不要一味批评

要想使自己的话能够深入学生的心灵，班主任应该首先学会接纳学生。班主任在谈心中接纳学生、关心学生，是爱心的自然表露。这种爱可以引导学生产生巨大的内动力，去自觉地、主动地沿着老师指出的方向迈进。

只有当班主任给学生以真心的接纳，给学生以亲近感、信任感、期望感，学生才会对班主任产生依恋仰慕的心理，才能敝开自己的内心世界;班主任才能“对症下药”，使谈心收到应有的效果，愿意认真听取学生的看法，所以我们也可以把接纳看成是一种主动与积极的态度。班主任应用心去尊重学生，设置一个轻松的环境，让他们能置身于一种积极主动向上的情感生活之中，使他们感受到一种被尊重且向上的奋进力量。

记得这样一个小故事：古代一个官员到乡下微服私访，见一老汉赶着两头牛在耕地，就问哪个更能干。老汉当时不说话，到了地头上才走近官员，轻声说：“右边的那头更好些。”官员不解，问老汉为什么如此谨慎回答。老汉答道：“这两头牛同样付出了辛苦，我不愿意让那头能力差些的牛从我的眼神、手势和声音中分辨出我对它的评价。不然，它会难过的。”在与学生沟通交流的过程中，不要轻易批评做得不够好的学生，对他们不好的行为总是以希望或者期望的方式表达出来。学生也是明理人，以后在学习和生活中会努力实现教师的期望的。

三、善用温暖的语言

苏霍姆林斯基认为：“教师的语言修养在极大的程度上决定着学生在课堂上脑力劳动的效率。”学生由于家庭环境、文化素质、个人心理特征、性格不一样，常常会出现这样那样的错误。如果班主任说话不注意，用奚落、讽刺的语言当众羞辱学生，会造成师生之间的隔阂，影响到教学效果，更严重的还会使学生郁郁寡欢，造成精神创伤。因此，班主任的语言决不能是一种讽刺挖苦的语言，而应是一种如春风细雨的温暖的语言。

四、用纸条的方法与学生交流

纸条上可以是对学生委婉的批评、善意的提醒，还可以是对学生改正错误的真诚鼓励和表扬。尤其是当遇到使老师盛怒的情况时，我更是选择了写纸条。当面对学生有错误时，有时难免大怒，这时去做工作势必更糟，我便采用写纸条的方法：“请到我的办公室来一趟，有事找你。”短短的一个纸条，避免了大声的训斥，给了学生一个反思的机会，而且相信学生再找你时，对错误已经懊悔得不得了。

一个合格的班主任，必须搞好师生间的心理沟通。让学生感受到班主任是可敬的，学生才会认为我们是他们的良师益友。沟通的目的是得到有效信息，得到这些信息后，要及时地处理，做出快速反应，若不及时做出应答或者置之不理，那么以后的沟通有可能进行不下去，自然也没有效果了，同时班主任的威信也会一落千丈。以学生的心情去体会学生的心情，以学生的思想推理学生的一切，从而加强了对学生的理解，加深了师生之间的相互信任、相互理解。

班主任要做个有心人，要了解自己的长处与不足，适时调整自己;同时又要了解自己班里每一个学生的性格、个性特点，进行有准备的沟通。当遇到沟通不畅时要多反思自己、多分析原因，找出新的对策。教师要不断地学习，不断地充实自己，不能完全依靠过往的经验来处理事情，因为我们身边的一切都在变化，都有难以确定的因素。

总之，沟通是一把永不生锈的锁，它能锁住师生间的真情和热爱;沟通是一张阳光下结出的蛛网，它能网住许多颗稚嫩的心，能网出无数个朴素而又美丽的心愿!让我们说一声：“沟通万岁!”沟通是理解的前提，是建立和谐人际关系的基础。班主任只要懂得如何与学生有效沟通，在班级管理中就会游刃有余，班级管理工作也会更加顺利。

一、爱心――师生沟通的情感基础

著名的教育家陶行知先生曾对教师说过一句名言：“你的教鞭下有瓦特，你的冷眼里有牛顿，你的讥笑中有爱迪生。”这句话告诉我们，我们要对学生有爱心，要一视同仁。爱是一条无形的纽带，它能架起师生之间感情的桥梁。一名合格的教师，他既是学生的良师，又是益友;既是慈母，又是严父。

因此我对学生十分关心，从学习生活的点点滴滴、方方面面教育学生如何做人。以前我教过一名同学，九岁丧母，父子两人相依为命，父亲又嗜酒如命，平时对孩子教育疏于管教，致使他性格孤僻，不爱说话，自卑感强，从不主动与其他同学沟通交流，对学习也失去了兴趣，班级组织的各种活动也不参加。

针对这种情况，我对这名同学从生活、健康、学习等方面给予特别的关怀，经常找他谈话聊天，叙叙家常，关心他的生活，关注他的学习，如“你在家都做了什么?你喜欢做什么?天气冷了，你多穿衣服了吗?你最近进步很大，请继续努力!”让他感受到我发自内心朋友式的友情，慈母般的关爱，与他搭起了一座感情桥梁，从而使他逐渐恢复了自信，融入到了班集体中。

二、尊重――师生沟通的前提条件

尊重，实际上是对学生的关注。尊重学生就要关注他们个人的情感感受，关注他们真实的内心世界。准确地了解学生的心理是进行沟通教育的前提，学生的心理活动是在大脑内进行的，看不见摸不着，只能透过外显行为进行推测。因此，教师善于察言观色，明察秋毫就更为重要。学生表面的细微变化可能预示着巨大的心理变化，班主任对班级的每个学生情况都应关注，及时发现问题，才能及时进行沟通引导。

有一次我发现一个平时表现较好的女同学上课老低着头，还用头发遮住了半边脸，我找她谈心，原来是她的脸上长了几颗痘痘，她觉得难看，产生了自卑心理，也没有心思听课了，我就告诉她，这是自然的生理现象，只要注意饮食，注意休息，再加上药物治疗就可以消除了，同时也引导她明白目前最重要的事还是学习，不要把精力用到别的方面。

然后又与该生家长联系，让他们采取措施，孩子脸上很快重新露出笑容。尊重，还需要耐心的倾听。师生之间一次真诚的交谈应是双方都参与的，如果只是班主任长篇大论，侃侃而谈，学生在一旁正襟危坐，洗耳恭听，这不能算是一次真正的沟通，一定要引导学生敞开心扉，讲出自己内心深处最真实的感受，这时班主任应专注耐心的倾听学生的心声。认真倾听，弄清了学生内心真实的思想，接下来的开解引导就可以对症下药，取得事半功倍的效果了。

三、激励――师生沟通的有效途径

激励，实质就是从人们的内心世界强化人们的动机，改进人的行为，增强人的内驱力，使人朝着积极向上的方向发展的动态过程。卡耐基认为，“人类性情中最强烈的`是渴望受人认同的情绪”，每个人都有渴望得到别人肯定认同的心理，师生心理沟通过程中，班主任对学生适时的激励、真诚的表扬，会让学生感受到你对他的尊重和认同，对你进一步产生信任之情，愿意对你敞开心灵之窗，师生之间的沟通也会达到一个新的境界。

以前班有一个男生，上课总喜欢睡觉，多次批评也无效。后来，我了解到该生四年级时父亲车祸去世，才有了这样消极的表现。我就开导他说“我在新学期时就发现你是一个不错的孩子，悲伤已经过去，并不代表永远，你有良好的基础，你身上还有很大的潜力，老师相信你只要努力一定可以取得好成绩，再次向人们证明你是优秀的。”接着又给他讲了一些在逆境中奋起的事例，让他明白人生免不了遭遇挫折，重要的是要有努力奋起的信心和决心，决不可沉沦自毁。真诚的激励，让他重新恢复了信心，学习和表现也有了稳定上升的趋势。

四、宽容――师生沟通的重要环节

以前，班里有一名学生，学习成绩特别差，上课不遵守纪律，还经常拿别人的东西，批评教育后，没几天又故态复萌，没办法只好通知家长。可这个学生回家后撒谎，造成了家长的误会。本来脾气就暴躁的家长，一听怒气冲天，酒后到学校，没等我和他说明情况，啪啪啪啪，骂完人后直接走了。我当时又生气又委屈，眼泪在眼眶里直打转，这个学生一见这情景，拉着我的手焦急地劝说：“老师，您别生气，是我不好、我爸脾气也不好，您别生气。”

此后的几天，这名学生一直是满腹心思，几次见到我都是欲言又止，举动间也透着小心，让人看着不忍心，于是我就找他谈话，告诉他，老师不会因为他家长的原因不喜欢他，只要他能改正缺点，老师和同学们还会喜欢他。解除了他的负担后，这名学生像变了个人似的。每次劳动时，他会说：“老师，你休息一会儿，我来干。”即使累得满头大汗，他也说不累。课堂上，他也听讲了，学习有了很大的进步，原来的二、三十分，到期末考试时，他竟然考及格了。

正是因为老师的宽容，学生才反思了自己的行为，从而有所改善。教师宽容学生的过错，实际上是把一种信任、一种责任交给了学生，学生得到信任和责任，也会尽最大的努力去改正自己的过错。

总之，要当一名合格的班主任，就要学会用爱和真诚架起师生间心灵沟通的桥梁。只有这样，才能真正了解学生、有的放矢的帮助和教育学生，让他们健康的心灵尽情放飞，飞得更高、更远。

随着教育改革的深入，师生关系也面临着新的问题。面对青春期的高中生，他们的自我意识和主体意识越来越强，因此与学生的沟通也成为了摆在教师面前的一个难题，在工作中我一直尝试着用各种方法与学生进行心灵的沟通，也取得了一些效果，下面就谈谈我的一点浅见。一、从内心尊重并接纳学生，多鼓励、少批评人与人之间的交往是以尊重为前提的，教师对学生的尊重是一种教育力量，学生只有感到被尊重，才愿意去接纳老师。学生对老师的信任度和接纳度有多高，对老师所传递的教育影响的接受度就有多高。例如，去年我带的高二（四）班，这个班级是由全年级成绩最后几十名的同学组成，他们不但学习成绩差，而且学习习惯也不好。我刚接手这个班的课时，头都大了。这些学生上课提不起精神，不是睡觉就是开小差，导致课堂活动都无法进行下去。后来，我静下心来想想，面对这样一群毛病挑都挑不完的学生，一味地埋怨与批评管用吗？他们难道不知道自己身上的问题吗？在他们看来，老师是不会接纳他们的，也许早都把他们放弃了，因此也只好在这里“破罐子破摔”了。后来我就经常有意地表扬这个班级，哪怕是一件微小的事，比如讲桌子擦得很干净，板报办得很有特点，课前歌唱得很好听，运动会上表现很出色等等，让学生感到老师是尊重并欣赏他们的，慢慢的好习惯越来越多。赏识教育家周弘说得好：不是好孩子被赏识，而是赏识使孩子变得越来越好;不是坏孩子被抱怨，而是抱怨使孩子变得越来越糟。因此，让我们带着欣赏的眼光去看待学生，从内心尊重并接纳他们，对他们多一些鼓励，少一些批评。二、巧妙运用语言艺术俗话说：“良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒”，“话有三说，巧说为妙”。作为一名老师一定要善于借助自己机智又不失幽默的语言来与学生交流。这样会使学生更容易愉快地接受，从而取得良好的沟通效果。上学期临近放假的那几天，天气特别燥热，学生没心思学习，上课表现也很焦躁，课堂乱哄哄的。尽管我用了很大的声音讲课，以提醒不遵守纪律的同学，可是没什么效果，这时，我停止了讲课，微笑着说：“我一直以为当老师是卖智力的，今天才知道，原来是卖体力的。”学生们不好意思地笑了，教室里顿时静了下来。三、通过活动多交流，增进师生之间的感情学校里形式多样的活动也是师生建立良好沟通的平台。教师要积极参与到学生的活动中，利用活动与学生交流，让学生感到老师容易亲近，从而赢得学生的好感。上学期，我们班上为了增进师生感情，构建和谐的师生关系，召开了一次“共筑师生情感桥梁”的主题班会。在这次班会上，有一个板块就是和“老师说说心里话”，学生们在这次班会上谈了自己的生活、爱好、理想、甚至自己的喜怒哀乐;我也与学生谈了自己求学之路的不易和教学之路的困惑，通过这次活动上与学生的沟通，我走进了学生的内心世界，学生对我的工作也多了几分理解，我与学生间的关系也更加和谐了。四、运用笔谈，拉近距离教师还有一个与学生沟通的方法，那就是与学生进行笔谈交流。笔谈的方式灵活多样，可以是传统的用笔交流，比如纸条、书信、日记、家校联系本等;也可以是现代的QQ信箱，网络博客、电子邮件等;笔谈不受时间、设施、场地的限制，能够及时地处理一些潜在问题。所以笔谈成为师生交流的重要途径，是有效沟通中不可缺少的一个重要方法。在教学中我经常会采用笔谈的方式与学生交流。比如，我们班上有一个女同学，平时学习特别认真，每回作业都能按时交，可是前段时间，我发现她连着好几次都没有交作业，上课听课总是打瞌睡，后来我通过和她在QQ上的互动交流，了解到她的家里发生了重大的变故：从小母亲就抛下年幼的她离家出走了，最近父亲又突发疾病卧床不起，需要家人照料，她一下子要扛起家庭的重担，因此她萌生了退学的念头，失去了学习的劲头，上课经常走神，也不交作业了。了解到这种情况后，我积极与她通过QQ交流，鼓励她不要被暂时的困难吓倒，并对她及时地进行生活上的帮助，陪她度过了心理的彷徨期。总之，任何一种与学生沟通的方法都不可能尽善尽美，但是只要我们能够内心充满爱，乐意与学生沟通，尽我们自己最大可能与学生建立良好的师生关系，让学生在轻松、快乐的氛围中学习，这样我们的教育才能取得好的效果。

班主任与学生沟通技巧之班主任面对学生要“一视同仁、平等对待”。

一个班的学生学习成绩有好、差之分，家庭经济有贫、富之差。一些学习成绩低下，或是家庭贫困的学生最怕班主任瞧不起自己，自卑心理时刻影响着学生的学习和成长，正是这样的学生更需要老师的沟通与交流。只有班主任对他的理解和信任，才能帮助他和其他学生一样地面对学习和生活。

班主任面对的是一个个处于成长阶段的孩子，他们的心灵是纯洁的，他们的理想是远大的。班主任的言行、态度会给学生留下一辈子难以忘记的印象，这就要求班主任一视同仁、平等对待。这样，班主任才有了和学生进行有效沟通的前提。前不久，我班一位新转来的学生跟我交流时说：“我在高一时班主任瞧不起我，我妈给班主任老师送了礼后，班主任对我好多了......”。从学生的口中听到这句话，我十分震惊。也许仅仅是学生的感觉而已，也许是这位班主任真地对待他好多了......

做班主任工作应该认真学习酒钢三中闫老师的师德精神，在学生心中树立好自己的形象，同时也树立好“班主任”这一特殊职业的形象。

班主任与学生沟通技巧之要用“课堂魅力”感染学生。

目前，绝大多数班主任是所带班级的任课教师。班主任通过课堂教学与学生交流、沟通是很好的途径之一。课堂教学中，老师精彩的语言、严密的逻辑、渊博的'知识以及对待科学知识认真严谨的态度感染着学生的心灵，师生之间在传递知识信息的同时进行着心灵与思想的沟通。学生通过课堂更加清楚地认识到班主任的才华与魅力，进而更加信任和敬佩班主任。这样，为班主任与学生的进一步沟通交流打下了心理基础。每个学生都渴望与班主任沟通，都渴望在与班主任的沟通中获取知识。

班主任与学生沟通技巧之任参与学生活动，拉近师生间的距离。

我们经常会看到一些喜欢参与学生活动的老师容易和学生打成一片。因为班主任在参与学生活动过程中，和学生不断进行着交流与沟通。学生觉得班主任跟他们有着共同的兴趣和爱好，他们就会更加信任班主任，甚至把班主任当作自己的知心朋友。这样，学生愿意将学习、生活中的困惑倾诉给班主任，渴望在与班主任的沟通中找到安慰，获得自信。班主任走进学生的生活，拉近了与学生的距离，通过一点一滴的生活细节培养了浓厚的师生感情，最终达到“亲其师善其道”的教育目的。

班主任与学生沟通技巧之 “耐心倾听、正确引导”，提高沟通的时效。

班主任与学生交流沟通时，只有班主任耐心倾听，才能听到学生的真心话，才能更加全面地了解学生。即使学生犯了错误，也要认真倾听学生对犯错的解释，班主任在学生的言谈中分析犯错的原因，引导学生逐步认识错误，进而改正错误。相反地，打断学生的话题，不停地埋怨学生、批评学生，只能疏远师生情感，使学生产生抵触情绪。所以，班主任给学生谈心时多提问题，鼓励学生讲话，寻找时机引导他们主动地剖析自我，承担责任。去年三月，我班有位同学上网成瘾，不听家长劝阻，经常为要钱和家长吵架。我找他谈话时，先不谈上网的事，反而热心询问他父母的工作情况，引导他意识到父母的辛苦;紧接着聊起他父母的身体状况，慢慢地说到他母亲近期有病，而他却丝毫不知时，他已经控制不住情绪，嚎啕大哭起来;此时，水到渠成，顺水推舟，我又询问他最近的学习情况，他彻底地交待最近迷恋于网吧，严重影响学习。通过这次交流，这位同学认识到错误，改变了模样，既能安心学习，又能尊敬家长。

班主任与学生沟通技巧之巧用“手势”和“眼神”与学生沟通。

班级管理过程中，班主任要善于发现学生在学习方面和思想表现方面的闪光点或是微小的进步。每当此时，班主任要及时竖起大拇指，予以表扬鼓励，学生自然会读懂班主任的心。这也是一种很好的沟通技巧。

眼睛是心灵的窗户。每当学生有进步时，班主任以亲切的眼神给学生以肯定和鼓励，学生就会尝到成功的喜悦。通过“眼神”与学生进行心灵的沟通，获得师生情感和谐与心灵共鸣，取得意想不到的教育效果。

班主任与学生沟通技巧之善于运用“书面”沟通。

书面沟通是人与人之间沟通的最佳方式。班主任与学生的沟通也是如此。班主任善于运用书信或便条与学生敞开心扉地展开书面沟通，引导学生认识不足，改正错误;鼓励学生克服困难，走出困境，面对现实;评述学生的所想心事，寄予老师殷切的希望等等。学生收到班主任的书信或便条时肯定会万分珍惜，长期保存，经常翻阅。所以，书面沟通比语言沟通会有更好的教育效果。

班主任与学生沟通的技巧有很多，不管用那种技巧沟通都需要班主任真心付出，以情动人，以理服人。让我们以最真诚、最善良的心去理解学生、关爱学生，帮助学生积极向上、健康发展。

导语：班级工作的好坏，很大程度上取决于老师尤其是班主任和学生沟通的效果，和学生进行一次有效的沟通，既可以了解学习和思想状况，又可以消除师生之间的隔阂，增进师生之间的感情，也可以帮助学生克服情感障碍，促进班集体的建设，建设和谐班级。

一、师生顺利沟通的基础

1.真诚

第一、树立让学生信赖的人格形象。

第二、对学的生批评要诚恳。

第三、班主任要守口如瓶。

2.了解学生

师生之间良好感情的交流能更好地培养学生学习、生活的良好情绪。为此班主任要尽可能抽出时间关心学生，了解学生。了解学生的方法很多，可以采用直接了解法或间接了解法，了解学生的各方面情况，把握他们的性格特征、兴趣特长、学习情况、理想志愿、思想动向和存在问题等，掌握第一手材料，真正做到知微见著。并在此基础上采取灵活有效的教育方法，为顺利开展工作准备，为建立和谐的师生关系打下基础。

3.关心学生

“爱是理解的别名”，要爱学生，才能教育学生。教师的爱是智慧与心灵的交融，是师生心灵沟通的桥梁。教师的爱能使学生产生更强的信任感、亲近感。当老师让学生有信任感、亲近感，让学生感受到你的爱，学生就会向老师敞开心扉，这时师生的沟通定能收到良好的效果。

4.理解学生

唯有理解学生，才能与学生沟通。理解是懂得学生心里所想，相信学生，明白学生。作为班主任，应用宽容的胸怀去接纳理解后进生成长中的错误，并且不懈地指导学生改正错误，不能体罚或变相体罚。苏霍姆林斯基说过：“有时宽容引起的道德震动比惩罚更强烈。”

二、师生有效沟通的方式

1.家访

家访，是老师与家长、学生面对面的交流。家访不仅是对学生表现的交流，还是老师与家长情感交流，是构筑学校与家庭友谊的桥梁。家访要注意几点：第一，家访并非告帐;第二，家访要婉言不足，表扬进步;第三，家访前要做好学生的思想工作;第四，家访时要让学生在场，给学生说话的权力;第五，谈话要恰中要害，不要面面俱到。

2.谈话沟通

如个别谈话式沟通具有私密性，能更好拉近师生距离，学生容易接受。比如早上和学生见面，说一句“你今天看起来真不错”，学生会觉得你可亲;路上遇见时，可以了解学生在家的`情况，学生会觉得老师时时在关注自己……班主任可以利用各种间隙时间，化零为整，多与学生亲切交谈，做孩子的知心朋友。

3.性格偏激、超级叛逆者选择QQ、微信

QQ、微信已成为现代人非常重要的沟通方式，特别是学生，差不多每个学生都有自己的QQ号、微信，由于QQ、微信不用面对面交流，因此说起话来更方便，所以通过QQ、微信聊天可以更真实的了解学生的想法。

三、师生和谐沟通的技巧

处理好各种关系的最大因素是沟通。沟通是否畅通，能否起到预期的效果，还取决于沟通的技巧。“送人玫瑰，手有余香。”师生沟通，是双向交流。所以老师要尽可能地运用沟通技巧来促进师生的关系，帮助学生解决问题，要让学生在校园里如沐春风，自己也就能体会到“教并快乐着”的美妙感受。

1.适度

适度那就是与学生沟通时要适时、适事、适性。适时，就是把握时机，是对时间的把握。师生沟通，要注意时间与火候的把握。适事，既沟通与否，要根据事情的实际情况而定，该放则放。适性，就是班主任要根据学生的性格特征，软硬结合。

2.语言幽默

学生做了一些错事，老师一味地批评，并不是好的方法。有时几句幽默风趣的话，学生理解话中之意，这样既解决问题，又不伤学生的自尊心，岂不更好。和学生谈话，不能一味地批评，尤其对脾气僵的学生，谈话时语气要柔和一点，把话说得委婉一点，学生容易接受。这也是对学生的一种尊重。

3.学会倾听

倾听是师生沟通的重要技巧，是了解学生的第一步。倾听时，要倾听学生的内心，要发现学生的欲望和需求，发觉学生的情感，了解学生的思想，。倾听学生的表达等于尊重他、欣赏他给他信心和勇气。学生会在老师的倾听中获得信心和力量。

一个优秀的教育工作者，要经常站在学生的位置上，用学生的情感去理解周围事物，才能走进学生的内心，架起师生间感情的桥梁，实现理想沟通。

商务谈判沟通技巧论文文献

商务交往中，礼仪与沟通技巧是很重要的。下面是我为大家整理几篇商务礼仪与沟通技巧的论文，希望对你有帮助。商务礼仪与沟通技巧论文篇一摘要：由于商业的全球化，文化的多样化程度在商务活动中与日俱增。来自不同国家的人都要跨越文化界沟进行团队合作。不同的国家，不同的民族，其所处地理环境不同，历史背景不同，宗教信仰不同，形成了各具特色的生活方式、民族传统和风俗习惯。因此文化差异不仅会影响到谈判双方对各种言行举止的运用和解释，而且会影响谈判者的思考方式和各自的价值观念。由于不同的国家，不同的民族在文化上存在着差异性，因此应该采取不同的沟通方式与技巧。关键词：跨文化沟通商务谈判一、国际商务谈判中的跨文化问题不同的国家存在着文化的不同点，国际商务谈判中存在的跨文化问题主要通过语言、礼仪、禁忌与宗教信仰、谈判风格体现出来。 1.语言国际商务谈判大多用英语进行，而谈判双方的母语往往又不都是英语，这就增加了交流的难度。在这种情况下，我们要尽量用简单、清楚、明确的英语，不要用易引起误会的多义词、双关语、成语。也不要用易引起对方反感的词句，我们必须尽量了解对方的文化，对方的价值观和风俗习惯，只有这样才能正确无误地传递和接受信息。为了避免误会，我们可用释义法确保沟通顺利进行。释义法就是用自己的话把对方的话解释一遍，并询句对方我们的理解是否正确，这样做的另一个好处是可以加深对方对这个问题的印象。 2.礼仪国际商务谈判实际上也可以说是人与人之间的交流活动。人们之间的交往要符合一定的礼仪规范。国际社交场合，服装大致分为礼服和便装。正式的、隆重的、严肃的场合着深色礼服(燕尾服或西装)，一般场合则可着便装。目前，除个别国家在某些场合另有规定(如典礼活动，禁止妇女穿长裤或超短裙)外，穿着趋于简化。在涉外交往中任何服装都应做到清洁、整齐、挺直。上衣应熨平整，下装熨出裤线。衣领、袖口要干净。穿长袖衬衣要将前后摆塞在裤内，袖口不要卷起。两扣西跟上衣若系扣子，可系上边一个，若是一扣或多扣西服上衣。均应扣全。在交际场合中，一般是在相互介绍和会面时握手，握手也有先后顺序，应由主人、年长者、身份高者、妇女先伸手，客人、年轻者、身份低者见面先问候，待对方伸出手后再握。多人同时握手，切忌交叉进行，应等别人握手完毕后再伸手。男子在握手前应先脱下手套，摘下帽子。握手时应双目注视对方，微笑致意。涉外交往中，在与外商谈话时表情要自然，语言和气亲切，表达得体。谈话时可适当做些手势，但动作不要过大，更不要手舞足蹈，用手指点人。谈话时的距离要适中，太远太近均不适合，不要拖拖拉拉、拍拍打打。参加别人谈话要先打招呼，别人在个别谈话时，不要凑前旁听;有事需与某人谈话，可待别人谈完;有人主动与自己说话，应乐于交谈;发现有人欲与自己谈话，可主动询问;第三者参与谈话，应以握手、点头或微笑表示欢迎;若谈话中有急事需离开，应向对方打招呼，表示歉意。 3.禁忌与宗教信仰在对外活动包括涉外商务活动中，禁忌是不得不考虑的事项，特别是东亚、南亚、中亚、北非这些宗教盛行的地区。了解一些国家的风土人情、习惯禁忌，对于与对方交流，准备把握对方的谈判思路，及时完成谈判任务，具有非常重要的作用。二、文化差异对国际商务沟通造成的障碍实例分析? 文化背景相同的范围内，人们共处时很少产生交际上的差异;但当文化存在差异时，往往会出现误解和冲突。有一个经典案例：某中美合资企业的外方部门经理向中方总经理提出休假并得到同意。可在他休假前两天，中方总经理却安排了许多会议，休假前一天，会议还未结束。此时，这位外方经理感到很为难，但是他还是向总经理提出他不能参加第二天的会议, 因为按计划他从第二天起开始度假。中方总经理劝说他以工作为重，顾全大局，叫他推迟度假期，但遭拒绝。中方总经理当即十分生气, 而这位外方经理却责怪总经理工作无计划, 最后扬长而去。此案例中，美方部门经理坚持按期度假, 因为他早已作了休假安排，并且提出的申请得到批准，因而总经理不该在他假期之前安排他参加会议;如果在假期里强行他从事一些工作，这既违反劳动法，又侵犯人权，以后的会议内容与他分管的工作无关。中方总经理却认为，任何人都应以工作为重，个人利益服从集体利益，由此而否定了美方经理以前的成绩。之所以会产生这样的冲突，归咎于中美文化的差异。美国人办事有计划性，时间观念强，认为工作时间就应该拼命干，休闲时也应尽情潇洒。美国人在休闲时从不谈工作，在工作中，经理与下级保持一定的等级距离，对下级的工作过错极为认真与严肃。这说明美国文化有私人空间与公共空间之分。中方总经理并没有认识美国的这种文化，而是以中国的文化来对待美国的文化，因而冲突得以产生。像这样的关于文化冲突的问题在合资企业中已屡见不鲜。这种非管理因素常常造成误解和关系恶化，甚至导致商务活动和决策的失败，严重影响国际商务活动的发展和利润的回报。三、克服国际商务沟通中文化差异的对策? 我们研究文化差异及其形成的障碍，就是为了在商务沟通中做到知己知彼，减少或避免不必要的摩擦，从而实现双赢的目标。对于从事国际商务活动的管理者和经营者来说，应立足以下几点来解决文化冲突：? (一)从文化冲突到彼此包容、适应。近年来，世界经济一体化的深入和互联网的飞速发展，加强了不同文化间商务人员的文化敏感意识及相互对不同文化的容忍与理解。商务活动从事者们必须意识到，文化差异是客观存在的，不能一种标准来衡量文化的好坏。只有相互理解，相互学习，克服民族中心论，学会尊重彼此的文化，求同存异，增强文化差异意识与敏感性，运用有效的沟通手段，文化差异不会成为商务活动的障碍。? (二)加强沟通与交流, 建立相互尊重合作的原则。中外双方合作中的矛盾是无法避免的，出现分歧与争执是双方通向默契、对观点达成共识的必经之路。在这种情况下，双方人员只能求同存异相互理解、经常沟通与交流，特别是对一些不同的观点与行为，双方应从文化差异与思维差异的角度作一些分析，这样才能消除误解、避免冲突、达成谅解、相互理解，最后才能建立适合本企业的思维观念、工作方式、交流方式的合作原则。 (三)训练沟通语言与非语言，掌握不同的沟通风格。作为一名国际商务活动的从事者，为了有效地与来自不同文化的同事、雇员、客户进行沟通，必须熟练地掌握公司从事商务往来的那个国家的语言知识,而不能处处依赖翻译。语言技能促成更容易、更精确的沟通，拉进双方距离，这本身就是一种竞争优势。? (四)洞察不同国家代表文化准则、社会习俗和禁忌。在与国外商务人员交往之前，一定要尽可能多了解他们的习俗与禁忌，以避免不知道某些特殊讲究而使对方不快甚至于影响商务合作的进程与结果。? 五、结论国际商务活动必须重视由文化差异带来的沟通障碍。由于文化在时间、空间、价值观和道德观、人际交流等方面都存在差异，商务沟通从事者应该树立文化差异意识，增强对世界文化的了解，在相互尊重的基础上掌握多种沟通技巧，从而提高商务沟通的效用和竞争性。参考文献： [1] 舒伯阳熊莎莎徐静《会展商务沟通与礼仪》南开大学出版社商务礼仪与沟通技巧论文篇二摘要：由于商业的全球化，文化的多样化程度在商务活动中与日俱增。来自不同国家的人都要跨越文化界沟进行团队合作。不同的国家，不同的民族，其所处地理环境不同，历史背景不同，宗教信仰不同，形成了各具特色的生活方式、民族传统和风俗习惯。因此文化差异不仅会影响到谈判双方对各种言行举止的运用和解释，而且会影响谈判者的思考方式和各自的价值观念。由于不同的国家，不同的民族在文化上存在着差异性，因此应该采取不同的沟通方式与技巧。关键词：跨文化沟通商务谈判一、国际商务谈判中的跨文化问题不同的国家存在着文化的不同点，国际商务谈判中存在的跨文化问题主要通过语言、礼仪、禁忌与宗教信仰、谈判风格体现出来。 1.语言国际商务谈判大多用英语进行，而谈判双方的母语往往又不都是英语，这就增加了交流的难度。在这种情况下，我们要尽量用简单、清楚、明确的英语，不要用易引起误会的多义词、双关语、成语。也不要用易引起对方反感的词句，我们必须尽量了解对方的文化，对方的价值观和风俗习惯，只有这样才能正确无误地传递和接受信息。为了避免误会，我们可用释义法确保沟通顺利进行。释义法就是用自己的话把对方的话解释一遍，并询句对方我们的理解是否正确，这样做的另一个好处是可以加深对方对这个问题的印象。 2.礼仪国际商务谈判实际上也可以说是人与人之间的交流活动。人们之间的交往要符合一定的礼仪规范。国际社交场合，服装大致分为礼服和便装。正式的、隆重的、严肃的场合着深色礼服(燕尾服或西装)，一般场合则可着便装。目前，除个别国家在某些场合另有规定(如典礼活动，禁止妇女穿长裤或超短裙)外，穿着趋于简化。在涉外交往中任何服装都应做到清洁、整齐、挺直。上衣应熨平整，下装熨出裤线。衣领、袖口要干净。穿长袖衬衣要将前后摆塞在裤内，袖口不要卷起。两扣西跟上衣若系扣子，可系上边一个，若是一扣或多扣西服上衣。均应扣全。在交际场合中，一般是在相互介绍和会面时握手，握手也有先后顺序，应由主人、年长者、身份高者、妇女先伸手，客人、年轻者、身份低者见面先问候，待对方伸出手后再握。多人同时握手，切忌交叉进行，应等别人握手完毕后再伸手。男子在握手前应先脱下手套，摘下帽子。握手时应双目注视对方，微笑致意。涉外交往中，在与外商谈话时表情要自然，语言和气亲切，表达得体。谈话时可适当做些手势，但动作不要过大，更不要手舞足蹈，用手指点人。谈话时的距离要适中，太远太近均不适合，不要拖拖拉拉、拍拍打打。参加别人谈话要先打招呼，别人在个别谈话时，不要凑前旁听;有事需与某人谈话，可待别人谈完;有人主动与自己说话，应乐于交谈;发现有人欲与自己谈话，可主动询问;第三者参与谈话，应以握手、点头或微笑表示欢迎;若谈话中有急事需离开，应向对方打招呼，表示歉意。 3.禁忌与宗教信仰在对外活动包括涉外商务活动中，禁忌是不得不考虑的事项，特别是东亚、南亚、中亚、北非这些宗教盛行的地区。了解一些国家的风土人情、习惯禁忌，对于与对方交流，准备把握对方的谈判思路，及时完成谈判任务，具有非常重要的作用。二、文化差异对国际商务沟通造成的障碍实例分析? 文化背景相同的范围内，人们共处时很少产生交际上的差异;但当文化存在差异时，往往会出现误解和冲突。有一个经典案例：某中美合资企业的外方部门经理向中方总经理提出休假并得到同意。可在他休假前两天，中方总经理却安排了许多会议，休假前一天，会议还未结束。此时，这位外方经理感到很为难，但是他还是向总经理提出他不能参加第二天的会议, 因为按计划他从第二天起开始度假。中方总经理劝说他以工作为重，顾全大局，叫他推迟度假期，但遭拒绝。中方总经理当即十分生气, 而这位外方经理却责怪总经理工作无计划, 最后扬长而去。此案例中，美方部门经理坚持按期度假, 因为他早已作了休假安排，并且提出的申请得到批准，因而总经理不该在他假期之前安排他参加会议;如果在假期里强行他从事一些工作，这既违反劳动法，又侵犯人权，以后的会议内容与他分管的工作无关。中方总经理却认为，任何人都应以工作为重，个人利益服从集体利益，由此而否定了美方经理以前的成绩。之所以会产生这样的冲突，归咎于中美文化的差异。美国人办事有计划性，时间观念强，认为工作时间就应该拼命干，休闲时也应尽情潇洒。美国人在休闲时从不谈工作，在工作中，经理与下级保持一定的等级距离，对下级的工作过错极为认真与严肃。这说明美国文化有私人空间与公共空间之分。中方总经理并没有认识美国的这种文化，而是以中国的文化来对待美国的文化，因而冲突得以产生。像这样的关于文化冲突的问题在合资企业中已屡见不鲜。这种非管理因素常常造成误解和关系恶化，甚至导致商务活动和决策的失败，严重影响国际商务活动的发展和利润的回报。三、克服国际商务沟通中文化差异的对策? 我们研究文化差异及其形成的障碍，就是为了在商务沟通中做到知己知彼，减少或避免不必要的摩擦，从而实现双赢的目标。对于从事国际商务活动的管理者和经营者来说，应立足以下几点来解决文化冲突：? (一)从文化冲突到彼此包容、适应。近年来，世界经济一体化的深入和互联网的飞速发展，加强了不同文化间商务人员的文化敏感意识及相互对不同文化的容忍与理解。商务活动从事者们必须意识到，文化差异是客观存在的，不能一种标准来衡量文化的好坏。只有相互理解，相互学习，克服民族中心论，学会尊重彼此的文化，求同存异，增强文化差异意识与敏感性，运用有效的沟通手段，文化差异不会成为商务活动的障碍。? (二)加强沟通与交流, 建立相互尊重合作的原则。中外双方合作中的矛盾是无法避免的，出现分歧与争执是双方通向默契、对观点达成共识的必经之路。在这种情况下，双方人员只能求同存异相互理解、经常沟通与交流，特别是对一些不同的观点与行为，双方应从文化差异与思维差异的角度作一些分析，这样才能消除误解、避免冲突、达成谅解、相互理解，最后才能建立适合本企业的思维观念、工作方式、交流方式的合作原则。 (三)训练沟通语言与非语言，掌握不同的沟通风格。作为一名国际商务活动的从事者，为了有效地与来自不同文化的同事、雇员、客户进行沟通，必须熟练地掌握公司从事商务往来的那个国家的语言知识,而不能处处依赖翻译。语言技能促成更容易、更精确的沟通，拉进双方距离，这本身就是一种竞争优势。? (四)洞察不同国家代表文化准则、社会习俗和禁忌。在与国外商务人员交往之前，一定要尽可能多了解他们的习俗与禁忌，以避免不知道某些特殊讲究而使对方不快甚至于影响商务合作的进程与结果。? 五、结论? 国际商务活动必须重视由文化差异带来的沟通障碍。由于文化在时间、空间、价值观和道德观、人际交流等方面都存在差异，商务沟通从事者应该树立文化差异意识，增强对世界文化的了解，在相互尊重的基础上掌握多种沟通技巧，从而提高商务沟通的效用和竞争性。参考文献：

浅谈外贸中跨文化商务谈判的英语技巧 [摘要] 随着我国加入WTO，国际贸易和对外交往将日益频繁，各种类型、各种层次的外贸、外经、外交谈判也越来越显示其在社会、政治、经济生活中的重要地位，如何进行有效的跨文化谈判的命题被提到了议事日程。本文试图从中西方文化冲突的角度探讨跨文化商务谈判的英语技巧。 [关键词] 跨文化商务谈判英语技巧商务谈判，是指谈判双方为实现某种商品或劳务的交易，对多种交易条件进行的磋商活动。随着市场经济的发展，商品概念的外延也在扩大，它不仅包括一切有形的劳动产品，还包括资金、技术、信息、服务等。因此，商务谈判是指一切商品形态的交易洽谈，如商品供求谈判、技术引进与转让谈判、投资谈判等。跨文化商务谈判是不同国家和地区的人们为了实现交易目标而进行的相互磋商活动。由于英语是欧美国家的官方语言，所以商务谈判大多数是借助英语进行的。这就涉及谈判的英语技巧问题，认真研究谈判的特点和原则，恰当地运用英语技巧，是谈判取得成功的重要保证。第一，善于倾听，做到少说多听。商务谈判实际上是一种对话，在这个对话中，双方说明自己的情况，陈述自己的观点，倾听对方的提案、发盘、并做反提案，还盘、互相让步，最后达成协议。成功的谈判者在谈判时把50%以上的时间用来听。他们边听、边想、边分析，并不断向对方提出问题，以确保自己完全正确的理解对方。具体就是，要尽量鼓励对方多说，向对方说：“please? Go on”，“yes”，并提问题请对方回答，使对方多谈他们的情况。如果对对方的观点表示了解，可以说：I see what you mean. (我明白您的意思) ；如果表示赞成，可以说： That' s a good idea. (是个好主意)，或者说：I agree with you. (我赞成)；如果是有条件地接受，可以用on the condition that这个句型，例如： We accept your proposal, on the condition that you order 30000units. 第二，灵活应变，做到灵活性与原则性相结合。谈判过程中往往会遇到一些意想不到的尴尬事情，要求谈判者具有灵活的语言应变能力，与应急手段相联系，巧妙地摆脱困境。有些时候不能给对方一个确切的答案，但是又不能一口否定，那么要使谈判有回旋的余地就得回避明确地答复。当遇到对手逼你立即做出选择时，你若是说：“让我想一想”之类的语言，会被对方认为缺乏主见，从而在心理上处于劣势。此时你可以有礼貌地告诉对方： I'm afraid I can't give you a definite reply now. （恐怕我现在无法给你一个明确的答复）或I just need some time to think it over. （我需要时间考虑考虑）。灵活性和原则性是涉及语言效果和传达原意的两个方面。缺乏灵活性会影响表达效果，而不会灵活则往往会使得谈判陷入僵局。要针对不同国家的谈判对手和不同的情况，不断调整自己，坚持原则性与灵活性的统一。例如，在与欧美国家的商人谈判时，如果有不同意见，最好坦白地提出来而不要拐弯抹角。表示无法赞同对方的意见时，可以说：I don’t think that’s a good idea. (我不认为那是个好主意)，或者 Frankly, we can’t agree with your proposal. (坦白地讲，我无法同意您的提案)；如果是拒绝，可以说：We’re not prepared to accept your proposal at this time. (我们这一次不准备接受你们的建议)；有时，还要讲明拒绝的理由，如 To be quite honest, we don’t believe this product will sell very well in China. (说老实话，我们不相信这种产品在中国会卖得好)。第三，语义清楚，做到形式委婉、内容明确。国际商务谈判大多用英语进行，而谈判双方的母语往往又不都是英语，这就增加了交流的难度。在这种情况下，我们要尽量用简单、清楚、明确的英语，不要用易引起误会的多义词、双关语、俚语、成语。也不要用易引起对方反感的词句，如：“to tell you the truth”，“I’ll be honest with you…”，“I will do my best．”“It’s none of my business but…”这些词语带有不信任色彩，会使对方担心，从而不愿积极与我们合作。如果谈判者的言辞能清楚地表达出所想的和所要讲的，就减少了许多容易导致误解的地方。商务谈判，中心还是经济利益。在双方的谈判中，价格是一个很重要的环节，婉转地提出自己的意见可以使自己处于主动地位。如果自己已经胸中有数，在谈判中，语句上面不能有丝毫含糊。最后，为确保沟通顺利的另一个方法是在谈判结束前做一个小结，把到现在为止达成的协议重述一遍并要求对方予以认可。小结一定要实事求是，措辞一定要得当，否则对方会起疑心，对小结不予认可，已谈好的问题又得重谈一遍。掌握跨文化商务谈判的英语技巧，对于谈判者十分重要，它不但直接关系着谈判的成败，还可以使谈判者在对外经济交往中往往会收到事半功倍的功效。希望读者可以通过掌握上述的技巧，在谈判中掌握主动、获得满意的结果。参考文献： [1]刘向丽:国际商务谈判.机械工业出版社 [2]方其:商务谈判.中国人民大学出版社 [3]李品媛:现代商务谈判.东北财经大学出版社

商务谈判精华--团结出版社石永恒商务谈判==刘文广张晓明编著出版社: 高等教育出版社国际商务谈判白远编著其他:中国人民大学出版社;

国际商务谈判中利益冲突的预防与解决【摘要】随着我国经济的迅猛发展，尤其是加入WTO后，我国各企业和单位所面临的国际商务谈判越来越多。商务谈判中因为双方都希望获得利益的最大化，常常面临利益的冲突。本文认为，了解各国商人谈判的特点、做好充分的谈判准备可以在一定程度上预防这些冲突的激化，谈判策略的恰当运用也可以在一定程度上避免冲突。当冲突出现时，要将人的问题与实质利益相区分，创造双赢的解决方案，借助客观标准解决谈判利益冲突问题。【关键词】商务谈判利益冲突预防解决国际间的商务交往是国际关系的重要内容，是和平时期国际交往的主旋律。随着我国市场经济的推进和对外开放的进一步扩大，国际商务谈判作为商战的序幕，已越来越频繁地出现在经济中。所谓谈判，其一般含义是指在社会生活中，人们为满足各自需要和维护各自利益，双方妥善地解决某一问题而进行的协商。曾有人说：“生活本身就是一系列无休止的谈判”，这也是不无道理的。而商务谈判，是指谈判双方为实现某种商品或劳务的交易，对多种交易条件进行的协商。随着商品经济的发展，商品概念的外延也在扩大，她不仅包括一切劳动产品，还包括资金、技术、信息、服务等。因此，商务谈判是指一切商品形态的交易洽谈，如商品供求谈判、技术引进与转让谈判、投资谈判等。随着我国经济的迅猛发展，尤其是加入WTO后，我国各企业和单位所面临的国际商务谈判越来越多。谈判是一种进行往返沟通的过程，其目的是为了就不同的要求或想法而达成某项联合协议。谈判又是一系列情势的集合体，它包括沟通、销售、市场、心理学、社会学、自信心以及冲突的解决。商务谈判的最终目的是双方达成协议，使交易成功。如何有效避免谈判中僵局的出现而使谈判获取成功？当冲突和矛盾出现时又如何化解呢？本文将对此做出探讨。一、了解各国商人的特点是国际商务谈判必备的常识国际商务谈判要面对的谈判对象来自不同国家或地区。由于世界各国的政治经济制度不同，各民族间有着迥然不同的历史、文化传统，各国客商的文化背景和价值观念也存在着明显的差异。因此，他们在商务谈判中的风格也各不相同。在国际商务谈判中，如果不了解这些不同的谈判风格，就可能闹出笑话，产生误解，既失礼于人，又可能因此而失去许多谈判成功的契机。如欲在商务谈判中不辱使命，稳操胜券，就必须熟悉世界各国商人不同的谈判风格，采取灵活的谈判方式。下面我们仅就几种国际商务谈判中常见的客商情况加以说明。1.美国人美国是中国的一个重要贸易伙伴，美国人是我们在国际商务谈判中的常见对手，他们性格开朗、自信果断，办事干脆利落，重实际，重功利，事事处处以成败来评判每个人，所以在谈判中他们干脆直爽，直接了当，重视效率，追求实利。美国人习惯于按照合同条款逐项进行讨论，解决一项，推进一项，尽量缩短谈判时间。他们十分精于讨价还价，并以智慧和谋略取胜，他们会讲得有理有据，从国内市场到国际市场的走势甚至最终用户的心态等各个方面劝说对方接收其价格要求。美国人在谈判某一项目时，除探讨所谈项目的品质规格、价格、包装、数量、交货期及付款方式等条款外，还包括该项目从设计到开发、生产工艺、销售、售后服务以及为双方能更好地合作各自所能做的事情等，从而达成一揽子交易。同美国人谈判，就要避免转弯抹角的表达方式，是与非必须保持清楚，如有疑问，要毫不客气地问清楚，否则极易引发双方的利益冲突，甚至使谈判陷入僵局。2.日本人日本人深受中国传统文化的影响，儒家思想道德意识已深深地沉淀于日本人内心的深处，并在行为方式上处处体现出来。日本是一个岛国，资源缺乏，人口密集，具有民族危机感。这就使日本人养成了进取心强，工作认真，事事考虑长远影响的性格。他们慎重、礼貌、耐心自信地活跃在国际商务谈判的舞台上。他们讲究礼节，彬彬有礼地讨价还价，注重建立和谐的人际关系，重视商品的质量。所以在同日本人打交道时，在客人抵达时到机场接机，在谈判后与客人共进晚餐、交朋友，都是非常必要的，这些都可以在一定程度上避免冲突的出现。3.韩国人近十年我国与韩国的贸易往来增长迅速。韩国以“贸易立国”，韩国商人在长期的贸易实践中积累了丰富的经验，常在不利于己的贸易谈判中占上风，被西方国家称为“谈判的强手”。在谈判前他们总是要进行充分的咨询准备工作，谈判中他们注重礼仪，创造良好的谈判气氛，并善于巧妙地运用谈判技巧。与韩国人打交道，一定要选派经验丰富的谈判高手，做好充分准备，并能灵活应变，才能保证谈判的成功。4.华侨商人华侨分布在世界许多国家，他们乡土观念很强，勤奋耐劳，重视信义，珍惜友情。由于经历和所处环境的不同，他们的谈判习惯既与当地人有别，也与我们大陆人有所不同。他们作风果断，雷厉风行，善于讨价还价，而且多数都是由老板亲自出面谈判，即使在谈判之初由代理人或雇员出面，最后也要由老板拍板才能成交。所以了解老板的个人情况，以真情打动他就至关重要。以上介绍的只是世界主要贸易国家或地区的主要谈判风格，重要的是我们应从中悟其真谛。当然，随着当今世界经济一体化和通讯的高速发展以及各国商人之间频繁的往来接触，他们相互影响，取长补短，有些商人的国别风格已不是十分明显了。因此，我们既应了解熟悉不同国家和地区商人之间谈判风格的差异，在实际的商务谈判中更应根据临时出现的情况而随机应变，适当地调整自己的谈判方式以达到预期的目的，取得商务谈判的成功。二、做好谈判前的准备工作是预防冲突激化的有效手段谈判桌上风云变幻，谈判者要在复杂的局势中左右谈判的发展，则必须做好充分的准备。只有做好了充分准备，才能在谈判中随机应变，灵活处理，从而避免谈判中利益冲突的激化。由于国际商务谈判涉及面广，因而要准备的工作也很多，一般包括谈判者自身的分析和谈判对手的分析、谈判班子的组成、精心拟定谈判目标与策略，必要时还要进行事先模拟谈判等。1.知己知彼，不打无准备之战在谈判准备过程中，谈判者要在对自身情况作全面分析的同时，设法全面了解谈判对手的情况。自身分析主要是指进行项目的可行性研究。对对手情况的了解主要包括对手的实力(如资信情况)，对手所在国(地区)的政策、法规、商务习俗、风土人情以及谈判对手的谈判人员状况等等。目前中外合资项目中出现了许多合作误区与投资漏洞，乃至少数外商的欺诈行为，很大程度上是中方人员对谈判对手了解不够所导致的。关于这一点前文我们已详细说明，此处不再多叙。2.选择高素质的谈判人员国际商务谈判在某种程度上是双方谈判人员的实力较量。谈判的成效如何，往往取决于谈判人员的知识方面和心理方面的素质。由于国际商务谈判所涉及的因素广泛而又复杂，因此，通晓相关知识十分重要。通常，除了国际贸易、国际金融、国际市场营销、国际商法这些必备的专业知识外，谈判者还应涉猎心理学、经济学、管理学、财务知识、外语、有关国家的商务习俗与风土人情以及与谈判项目相关的工程技术等方面的知识。较为全面的知识结构有助于构筑谈判者的自信与成功的背景。此外，作为一个国际商务谈判者，还应具备一种充满自信心、具有果断力、富于冒险精神的心理状态，只有这样才能在困难面前不低头，风险面前不回头，才能正视挫折与失败，拥抱成功与胜利。因为国际商务谈判又常常是一场群体间的交锋，单凭谈判者个人的丰富知识和熟练技能，并不一定就能达到圆满的结局，所以要选择合适的人选组成谈判班子与对手谈判。谈判班子成员各自的知识结构要具有互补性，从而在解决各种专业问题时能驾轻就熟，并有助于提高谈判效率，在一定程度上减轻了主谈人员的压力。3.拟订谈判目标，明确谈判最终目的准备工作的一个重要部分就是设定你让步的限度。商务谈判中经常遇到的问题就是价格问题，这一般也是谈判利益冲突的焦点问题。如果你是一个出口商，你要确定最低价，如果你是一个进口商，你要确定最高价。在谈判前，双方都要确定一个底线，超越这个底线，谈判将无法进行。这个底线的确定必须有一定的合理性和科学性，要建立在调查研究和实际情况的基础之上，如果出口商把目标确定的过高或进口商把价格确定的过低，都会使谈判中出现激烈冲突，最终导致谈判失败。作为一个出口商，你的开价应在你能接受的最低价和你认为对方能接受的最高价之间，重要的是你的开的价要符合实际，是可信的，合情合理的，促使对方作出响应。一个十分有利于自己的开价不一定是最合适的，它可能向对方传递了消极的信息，使他对你难以信任，而采取更具进攻性的策略。当你确定开价时，应该考虑对方的文化背景、市场条件和商业管理。在某些情况下，可以在开价后迅速做些让步，但很多时候这种作风回显得对建立良好的商业关系不够认真。所以开价必须慎重，而且留有一个足够的选择余地。4.制定谈判策略每一次谈判都有其特点，要求有特定的策略和相应战术。在某些情况下首先让步的谈判者可能被认为处于软弱地位，致使对方施加压力以得到更多的让步；然而另一种环境下，同样的举动可能被看作是一种要求汇报的合作信号。在国际贸易中，采取合作的策略，可以使双方在交易中建立融洽的商业关系，使谈判成功，各方都能受益。但一个纯粹的合作关系也是不切实际的。当对方寻求最大利益时，会采取某些竞争策略。因此，在谈判中采取合作与竞争相结合的策略会促使谈判顺利结束。这就要求我们在谈判前制定多种策略方案，以便随机应变。你需要事先计划好，如果必要是可以做出那些让步。核算成本，并确定怎样让步和何时让步。重要的是在谈判之前要考虑几种可供选择的竞争策略，万一对方认为你的合作愿望是软弱的表示时，或者对方不合情理，咄咄逼人，这时改变谈判的策略，可以取得额外的让步。三、谈判策略的恰当运用也可以在一定程度上避免冲突谈判的直接目的是为了获得各方面都卖艺的协议或合同。我们把与我们谈判的人称为谈判对手，双方确有为争取自身利益最大化的对抗关系，但更重要的还是合作关系，是为了合作才有的暂时对抗。所以在谈判中，要恰当使用一些谈判技巧，尽力避免强烈冲突的出现，谈判陷入僵局对谈判双方来说都是失败。1. 刚柔相济在谈判程中，谈判者的态度既不过分强硬，也不可过于软弱，前者容易刺伤对方，导致双方关系破裂，后者则容易受制于人，而采取“刚柔相济”的策略比较奏效。谈判中有人充当“红脸”角色，持强硬立场，有人扮演“白脸”角色，取温和态度。“红脸”是狮子大开口，大刀阔斧地直捅对方敏感部位，不留情面，争得面红耳赤也不让步。“白脸”则态度和蔼，语言温和，处处留有余地，一旦出现僵局，便于从中斡旋挽回。2. 拖延回旋在贸易谈判中，有时会遇到一种态度强硬、咄咄逼人的对手，他们以各种方式表现其居高临下。对于这类谈判者，采取拖延交战、虚与周旋的策略往往十分有效，即通过许多回合的拉锯战，使趾高气扬的谈判者感到疲劳生厌，逐渐丧失锐气，同时使自己的谈判地位从被动中扭转过来，等对手精疲力竭的时候再反守为攻。3. 留有余地在谈判中，如果对方向你提出某项要求，即使你能全部满足，也不必马上和盘托出你的答复，而是先答应其大部分要求，留有余地，以备讨价还价之用。4.以退为进让对方先开口说话，表明所有的要求，我方耐心听完后，抓住其破绽，再发起进攻，迫其就范。有时在局部问题上可首先做出让步，以换取对方在重大问题上的让步。5.利而诱之根据谈判对手的情况，投其所好，施以小恩小惠，促其让步或最终达成协议。请客吃饭、观光旅游、馈赠礼品等虽然是社会生活中的家常便饭，但实际上是在向对方传递友好讯号，是一种微妙的润滑剂。6.相互体谅谈判中最忌索取无度，漫天要价或胡乱杀价，使谈判充满火药味和敌对态势，谈判双方应将心比心，互相体谅，可使谈判顺利进行并取得皆大欢喜的结果。四、国际商务谈判中利益冲突的解决由于谈判中双方都想获得自身利益的最大化，尽管我们可以在一定程度上避免谈判陷入僵局而至最终破裂，但有时利益的冲突是难以避免的。每逢此时，只有采取有效措施加以解决，才能使谈判顺利完成，取得成功。1.处理利益冲突的基本原则——将人的问题与实质利益相区分谈判的利益冲突往往不在于客观事实，而在于人们的想法不同。在商务谈判中，当双方各执己见时，往往双方都是按照自己的思维定势考虑问题，这是谈判往往出现僵局。在谈判中，如果双方出现意见不一致，可以尝试以下几种处理问题的方法：⑴不妨站在对方的立场上考虑问题。⑵不要以自己为中心推论对方的意图。⑶相互讨论彼此的见解和看法。⑷找寻对方吃惊的一些化解冲突的行动机会。⑸一定要让对方感觉到参与了谈判达成协议的整个过程，协议是双方想法的反映。⑹在协议达成是，一定要给对方留面子，尊重对方人格。换个角度考虑问题恐怕是利益冲突发生后谈判中最重要的技巧之一。不同的人看问题的角度不一样。人们往往用既定的观点来看待事实，对与自己相悖的观点往往加以排斥。彼此交流不同的见解和看法，站在对方的立场上考虑问题并不的让一方遵循对方的思路解决问题，而是这种思维方式可以帮助你找到问题的症结所在，最终解决问题。2.处理谈判双方利益冲突的关键在于创造双赢的解决方案很多人在小时侯都做过这样一道智力测验题：有一块饼干，让你和妹妹分，怎么样才能分得公平呢？答案就是自己先把它分成两部分，分的标准是自己觉得得到其中哪部分都不吃亏，然后让妹妹来选。这是一个典型的双赢态势。就象这道智力题的解答一样，解决利益冲突的关键在于找到一个双赢的方案。谈判的结果并不是“你赢我输”或“你输我赢”，谈判双方首先要树立双赢的概念。一场谈判的结局应该使谈判的双方都要有“赢”的感觉。采取什么样的谈判手段、谈判方法和谈判原则来达到谈判的结局对谈判各方都有利，这是商务谈判的实质追求。因此，面对谈判双方的利益冲突，谈判者应重视并设法找出双方实质利益之所在，在此基础上应用一些双方都认可的方法来寻求最大利益的实现。双赢在绝大多数的谈判中都应该是存在的。创造性的解决方案可以满足双方利益的需要。这就要求谈判双方应该能够识别共同的利益所在。每个谈判者都应该牢记：每个谈判都有潜在的共同利益；共同利益就意味着商业机会；强调共同利益可以使谈判更顺利。另外谈判者还应注意谈判双方兼容利益的存在。为了有效地寻找双赢的方案，可以从如下几方面入手：⑴将方案的创造与对方案的判断行为分开。谈判者应该先创造方案，然后再决策，不要过早地对解决方案下结论。比较有效的方法是采用所谓的“头脑风暴”是的小组讨论，即谈判小组成员彼此之间激发理想，创造出各种想法和注意，而不是考虑这些主意是好还是坏，是否能够实现。然后再逐步对创造的想法和主意进行评估，最终决定谈判的具体方案。在谈判双方是长期合作伙伴的情况下，双方也可以共同进行这种小组讨论。⑵充分发挥想象力，扩大方案的选择范围。在上述小组讨论中，参加者最容易犯的毛病就是，觉得大家在寻找最佳的方案。而实际上，在激发想象阶段并不是寻找最佳方案的时候，要做的就是尽量扩大谈判的可选择余地。此阶段，谈判者应从不同就角度来分析同一个问题。甚至可以就某些问题和合同条款达成不同的协议。如不能达成永久协议，可以达成临时协议；不能达成无条件的协议，可以达成有条件的等等。⑶替对方着想，让对方容易做出决策。如果你能让对方觉得解决方案既合法又正当，对双方都公平，那么对方就很容易做出决策，你的方案也就获得了成功。3.借助客观标准，最终解决谈判利益冲突问题在谈判过程中，双方在了解了彼此的利益所在后，绞尽脑汁为双方寻求各种互利的解决方案，也非常重视与对方发展关系。但是棘手的利益冲突问题依然不是那么容易解决的。这种情况下，双方就某一个利益问题争执不下，互不让步，即使强调“双赢”也无济于事。此时客观标准的使用在商务谈判中就起到了非常重要的作用。例如，对于谈判中经常遇到的价格问题，当双方无法达成协议时，可以参照一些客观标准，如市场价值、替代成本、折旧是帐面价值等等。此种方式在实际谈判中非常有效，可以不伤和气地快速取得谈判成果。在价格问题上的利益冲突可以这样解决，其他问题同样也可以运用客观标准来解决。但是，在谈判中有一点一定要把握，就是基本原则应该是公平有效的原则、科学性原则和先例原则。在谈判中，谈判者运用客观标准时还应注意以下几个问题：⑴建立公平的标准。商务谈判中，一般应遵循的客观标准有：市场价值、科学的计算、行业标准、成本、有效性、对等原则、相互原则等，客观标准的选取要独立于双方的意愿，公平合法，并且在理论和实践中均是可行的。⑵建立公平的利益分割方法。如大宗商品贸易由期货市场定价进行基差交易；在两位股东持股相等的投资企业中，委派总经理采取任期轮换法等。⑶将谈判利益的分割问题局限于寻找客观依据。在谈判中，多问对方：您提出这个方案的理论依据是什么？为什么的这个价格？您是如何算出这个价格的？⑷善于阐述自己的理由，也接受对方合理正当的客观依据。一定要用严密的逻辑推理来说服对手。对方认为公平的标准必须对你也公平。运用你所同意的对方标准来限制对方漫天要价，甚至于两个不同的标准也可以谋求折中。⑸不要屈从于对方的压力。来自谈判对手的严厉可以是多方面的：如，贿赂、最后通牒、以信任为借口让你屈从、抛出不可让步的固定价格等。但无论那种情况，都要让对方陈述理由，讲明所遵从的客观标准。[参考资料]1. 吴洪刚：《成功让步的谈判艺术》，《郑州煤炭管理干部学院学报》，2001年第6期；2. 于艳君：《经济谈判ABC》，《内蒙古科技与经济》，1999年第5期；3. 赵莲花余恩荣：《论商务谈判中公平的伦理标准》，《南京经济学院学报年》，1999年第5期；4. 黄聚河：《商务谈判中常用的报价技巧》，《价格月刊》，2001年第6期；5. 赵吉存：《企业技术引进的谈判技巧》，《经济管理》，2002年第9期；6. 舒志平：《小议商业谈判》，《中国建材》，1998年第12期。希望对您有帮助。

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护理论文开题报告

护理是人们谋求生存的本能和需要。护理是诊断和处理人类对现存的或潜在的健康问题的反应。

项目名称：护患沟通方式在临床护理工作中的应用

一、立论依据

(包括本课题核心概念的界定、研究意义、国内外研究现状、发展趋势，并附主要参考文献及出处)

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建立良好人际关系的论文篇一摘要：长期以来，学校管理一直青睐制度化管理，对非制度化管理缺少理性思考，班级管理也是如此。随着"人本管理"思想在学校管理科学中地位的不断凸现，人际关系也越来越被认同为学校管理科学中的新视点。本文通过班级人际关系的解读、体认与建构，试图寻求一条班级管理最优化的新路，从而为教育教学改革服务。关键词：人际关系;管理效益;班级管理班级管理既是一门科学，更是一门艺术。如何提高班级管理效益，使班级管理的科学性和艺术性有机地统一起来，是我们每一位教育工作者尤其是班主任老师值得深思的重大课题，也是我们新时期班级管理工作应该追求的理想目标。怎样才能实现我们所企求的理想化的班级管理模式呢?笔者认为，其切入点在于改善班级人际关系，树立"以生为本"的思想，充分调动和发挥广大师生工作和学习的积极性和主动性，促使广大师生在教育教学过程中互惠共生，最终实现班级管理最优化。1.学生之间的和谐关系学生是班级的主人，班级的和谐首先是学生之间的和谐，同学之间既是学习中的合作者、竞争者，又是生活上的朋友与伙伴。同学关系处理好坏对于和谐班级、和谐校园的建设具有重要影响，不仅影响到学生处理人际关系的能力、心理健康水平，还会影响到班集体的凝聚力、向心力。今天的学生绝大多数是独生子女，娇生惯养、自私狭隘、骄纵任性、自以为是、以我为中心等毛病普遍存在，因此班级内部矛盾出现在所难免。如不妥善处理必将影响班风，影响班级和谐。我把"珍惜缘分、重视友情、与人为善、淡化矛盾、为人宽容"的观念灌输给每一个学生。对同学之间相互帮助相、互关心的好人好事多加宣传，正面引导。创设民主、平等的教育氛围。通过谈心班会讨论学生、批评与自我批评等形式引导学生。让学生学会尊重、学会理解、学会团结、学会宽容与友爱、学会换位思考，并以心中有他人、心中有集体作为处理人际关系的最高准则来规范自己的行为，营造学生之间的和谐关系。2.师生之间的和谐关系师生关系是学校教育活动中最基本同时也是最重要的关系，是创建和谐班级的核心内容。师生关系是否和谐对整个教育教学过程起着重要的制约作用。要做到师生和谐，就要树立正确的师生关系。中国过去有句古语"一日为师，终身为父"，这大概概括了传统和谐的师生关系。而新型的师生关系则是建立在民主平等的基础上。这种关系中，师生之间人格平等、互相尊重、互相学习、教学相长。教师是学生学习的合作者、引导者，是学生的朋友。如何建立"亦师亦友"的新型师生关系?如何实现师生和谐呢?我认为班主任应始终坚持这样的教育理念：尊重学生，保护学生的合法权利，营造一个民主平等的空间;赏识学生、鼓励学生，营造一个个性发展、天天向上的空间;关心学生、爱护学生，营造一个互爱互助的空间。并应随时注意调节师生的心理距离，放下管理者的架子，走进学生中间，关心学生，倾听学生的心声，想学生之所想，急学生之所急，切实解决学生学习生活中存在的问题，力求做学生的良师益友。3.教师之间的和谐关系和谐的班级，离不开任课教师的和谐。营造和谐的班级离不开任课教师的团结协作，仅靠班主任的单打独拼远远不够。班主任应营造自身与任课教师、任课教师与任课教师之间相互尊重、互谅友爱、团结协作的和谐关系。加强与任课教师之间的沟通理解和尊重。听取任课教师的建议，帮助其树立威信，协助改善师生关系，化解任课教师之间的矛盾，做好协调，绝不能厚此薄彼。只有大家心往一处想，劲往一处使，才能发挥最大效应。4.体认"以生为本"的班级人际关系管理新思维人本主义管理思想给予班级管理的启示是：在班级管理过程中，只有牢固地树立"以生为本"的思想，才能够充分发挥每一类儿童的积极性和主动性，最终达成班级管理最优化的目标。对待人缘型儿童，我们既要实事求是地肯定他们的长处和优点，让他们充满信心，不断进取，争取更优异的成绩;同时又要一分为二地分析他们的所作所为，让他们在成绩面前看到自己的缺点和不足，从而使他们始终保持清醒的头脑，有效地克服骄傲自满情绪。另外，还必须教给他们人际交往的一般技能和技巧，引导他们主动地接触其他同学，不游离于班集体，与其他同学互惠共生、共同发展。对中间型儿童，我们的方法是：首先，利用中间儿童的优势，合理地安排他们的工作，让他们在工作中体现自身的价值，从而促使他们向好的方向转化;其次，吸收中间型儿童参与班级管理，使他们在实践过程中增强信心、体认人际协调的作用，从而自觉自愿地与别人搞好关系;再次，开展形式多样的课余活动，鼓励他们积极参加，让他们在活动中感受到集体的力量、团结的魅力。对待嫌弃型儿童，我们要讲究方法，因为这部分儿童与班集体心理距离大，对老师和其他同学怀有拒绝和抵触情绪，且常常处于"破罐子破摔"的心理场之中，自尊心十分脆弱。因此，要帮助这类儿童建构好人际关系，我们必须要做到以下几点：第一，必须尊重他们，保护他们脆弱的自尊心;第二，要时时用"放大镜"去发现他们身上的"闪光点"，设法使嫌弃型儿童能看到自己的"光明和希望";第三，要求其他同学首先是班主任老师要率先垂范，带头接纳嫌弃儿童，消除他们的疑惧心理。通过各种行之有效的方法，使嫌弃型儿童与其他同学和老师的心理距离逐渐缩小，进一步达到心理上的"磨合"。5.建构班级人际关系最优化的具体方法建构良好的班级人际关系的方法很多，这里主要介绍几种行之有效的方法。情境熏陶法。所谓情境熏陶法，就是创设一种班级文化氛围，让学生在和谐的气氛中，感受到集体的魅力，从而在内心中自觉自愿地对班级产生一种向心力。这种方法对班级人际关系的改善具有一种潜移默化的作用。运用这种方法，必须注意以下几点：(1)加强班级文化建设，努力营造成一种和谐的文化氛围。具体措施有制定班级公约、张帖反映班级主流文化的标语、定期更换班刊、设立好人好事记录簿并定期总结评比。(2)加强班风建设。班风是一个班级精神面貌的反映。实践证明：班风正，则人际关系和谐，群体的凝聚力强，集体在这种状态中能发挥自身的最大潜能。可见，加强班风建设对改善班级人际关系对改善班级人际关系具有特别重要的意义。(3)在班级中形成正确的集体舆论。舆论是一种群众性意见，它对班集体中的每一个成员的言行都有一定的规范作用。在一定意义上，舆论对协调班级人际关系、鼓舞正气具有不可替代的作用。加强心理健康教育。人的身心和谐是社会和谐的基本条件。随着经济社会的发展，人们的工作和生活节奏明显加快，各种竞争非常激烈，精神压力日益加大，一些人难免会受到心理和精神上的冲击，并产生不同程度的心理纠葛和冲突，由此所产生的心理障碍、心理疾病也逐渐增多，不少人默默忍受着心理疾病的煎熬。据有关部门统计，有各种心理障碍和心理疾病者约占人口总数的20%。要建立和谐的人际关系，构建和谐社会，一定要加强心理健康教育，要倡导和谐理念，培育和谐精神，培养自尊自信、理性平和、积极进取、健康向上的社会心态。要开展丰富多彩的文娱体育活动，寓心理健康教育于活动之中，有效调节人们的情感和心理，消除忧郁感、孤独感、失落感等不良情绪[3]151，使其心理健康，心情愉快。弘扬传统美德，培养高尚情操。中华民族的传统美德，是中华民族在历史长河中形成和发展起来的道德中的精华，是中华民族礼仪的总和，它是中华民族优良思想文化传统的核心。要建立和谐的人际关系，一定要弘扬传统美德，培养高尚情操。在中华民族的传统美德中，诚实守信占据着极其重要的位置，诚信作为一个基本的道德要求，在中华文化中已经传承了几千年，以诚信立人，以诚信立国，以诚信求发展。和谐的人际关系应该是诚信友爱的关系，诚信是人与人相处的基本要求，是友爱的前提。没有诚信，人与人之间就不会有信任和理解;没有友好关爱，更无从谈社会和谐。开展批评与自我批评。批评与自我批评，是我们党的三大优良作风之一。开展批评与自我批评的目的，是为了坚持真理，纠正错误，增强团结。恩格斯指出"团结并不排斥相互间的批评。没有这种批评就不可能达到团结。没有批评就不能互相了解，因而也就谈不到团结"[4]423。在人民内部，要从团结、和谐的愿望出发，通过开展批评与自我批评，分清是非，消除隔阂，纠正错误，解决矛盾，从而达到新的团结，建立和谐的人际关系。加强和改进思想政治工作。胡锦涛同志在党的十七大报告中指出："加强和改进思想政治工作，注重人文关怀和心理疏导，用正确方式处理人际关系。"[2]全国党代会的报告里第一次出现"人文关怀"和"心理疏导"的字眼，这一亮点体现了思想政治教育工作以人为本的宗旨和与时俱进的创新。要建立和谐的人际关系，必须坚持以人为本，把理解人、尊重人、关心人的原则贯穿于思想政治工作的全过程，既注重思想政治教育，又注重人文关怀和心理疏导，避免不良心态积累恶变，引导社会心态良性变化，帮助人们在潜移默化中达到心理和谐。要关注人们多方面的感受和需求，引导人们加强自身修养，提高精神境界，完善自我人格。要把解决思想问题同解决实际问题结合起来[3]153，为群众办好事、办实事，减少群众的后顾之忧，充分调动群众的积极性，以增强本单位、本部门的凝聚力，努力提高工作效率。参考文献[1] 邵瑞珍：《教育心理学》上海教育出版社[2] 王建华：《思想政治教育的理论与实践》中央文献出版社建立良好人际关系的论文篇二摘要：良好的人际关系是当代大学生健康成长的基础。首先必须引导大学生建立正确的人际关系观念。积极投入、用心交往是大学生建立良好人际关系的有效途径，有效交往离不开真诚心、善良心、关爱心、平等尊重心、忍让心等积极的心态。提高个性修养，则是大学生建立良好人际关系的关键。关键词：大学生;人际关系;心态;途径一、提高人际关系的认识是大学生良好人际关系建立的基础(一)概论人际关系(humanrelations)是人与人之间在活动过程中直接的心理上的关系或心理上的距离。人际关系反映着人们寻求满足需要的心理状态。据统计，大学生每天除了睡眠外，其余时间中有70%左右用于人际交往，可见人际交往对大学生起着重要作用。大学生正处在人生的黄金时期，大学生的学习、生活离不开人际交往，大学生的健康成长也离不开人际交往。因此，大学生良好人际关系的建立是大学生生活的需要，是将来走向社会的需要，也是其今后事业发展与人生幸福的基石。(二)人际关系的意义友情，大学生生活的一盏明灯。大学生渴望友谊，希望丰富多彩的人际交往，从而丰富自己人生知识、了解生活、交流情感、学会处世、确立自我、获得自信。大学生人际交往是大学生生活的必需。所以，良好的人际关系有着重大的意义。第一，促进个体发展。人际关系对个体的发展有着极为重要的作用。马克思早就指出：“人的发展取决于直接和间接进行的其他一切人的发展。”大学生在人际交往过程中“以人为镜”，就能了解自己的长处和缺点，又可以通过别人对自己的态度和评价，全面、客观地认识自己。第二，获得各种信息。人际关系建立的过程首先是交往双方信息沟通的过程，信息交流与沟通是获取知识的重要途径。一个人直接从书本上学得的知识毕竟是有限的，即便是皓首穷经、学富五车，在现代社会潮水般涌来的新信息中也只是沧海一粟。而通过人际交往，就能以更迅速的方式直接沟通信息、丰富知识、交换思想，提高人们对知识的理解。第三，增进身心健康。良好的人际关系对个人身心健康十分重要。孔子曾说：“有朋自远方来，不亦悦乎。”大学生在成长过程中，需要与人交往和获得精神的支持，从朋友那里得到理解与宽慰，从而获得安全感、满足感，提高自信心。相反，人际关系失调，常引起心理失衡，容易导致身心疾病。第四，适应社会需要，构建和谐社会。大学生良好的人际关系是为其将来走向社会打好基础。大学生都来自全国各地，他们有不同的风俗习惯;大学生来自不同的家庭，他们有着不同的气质、性格、兴趣、爱好和需要，学会与各种各样的人和睦相处，将来走向社会才能适应更加复杂的人际关系，与大众和睦相处，构建和谐社会。家和万事兴，民族与民族和睦相处，则国家兴旺，国家与国家和平共处，则天下太平。第五，促进学业进步，事业成功。“独学而无友，孤陋而寡闻”。大学生彼此间的互通有无，将会使他们在思想碰撞中产生新的火花，促进学业进步，增加他们对事业、人生、成功的积极看法，朋友之间相互帮助，则有助于事业成功。古往今来，许多名人志士的成功与他们良好的人际关系分不开。唐朝李世民明白了“水能载舟，亦能覆舟”的道理，因此能关心爱护自己的臣民，而受到臣民的拥护。赞扬友情的“桃花潭水深千尺，不及汪伦送我情”的李白的成功有着汪伦的功劳。马克思和恩格斯的成功，也与他们的相互关心、相互帮助分不开。二、用心交往是大学生建立良好人际关系的有效途径心理研究表明，积极健康的人际氛围是影响人际关系的重要条件，其中，积极投入、用心交往是一种积极有效的途径。带着真诚心、善良心、关爱心、平等尊重心、忍让心等积极的心态去交往，将有助于缩短人与人之间的距离，增进相互间的交流。(一)真诚心孟子认为：“人之相识，贵在相知，人之相知，贵在知心。”俗话说：“浇花浇根，交人交心”这正是人缘好的关键，只有交心才能使人感到真诚。真诚是人与人之间沟通的桥梁，只有以心换心，以诚相待，才能使双方相互理解，建立信任感，进而结成深厚的友谊。真诚心，就是为人处世要有真心、诚心，要讲真话，办实事，态度诚恳，为人实在，不虚伪，不说谎。以诚相待，心诚则灵。真诚能够感动对方，使不太好的关系转好，如历史上著名的“将相和”，真诚心还能消除误会，使人与人之间的关系更加美好。(二)平等心平等，主要指交往双方态度的平等，我们每个人都有自己独立的人格、做人的尊严和法律上的权利与义务，人格上人人都是平等的。在大学生人际交往中，生理年龄不是问题，社会地位不是差距，家庭背景不应该成为障碍，贫富差距不应该是天平的砝码，尊长辈分更不应该是话下。心存平等，一视同仁，友谊才会长久。(三)尊重心“敬人者，人恒敬之;爱人者，人恒爱之”。尊重别人，重视别人，也会获得别人的尊重。人人都有自尊心，都希望受到别人的尊重，而且对尊重自己的人有一种天然的亲和力和认同感，给予别人热情，其实就是给予别人支持和鼓励，能大大增强对方的自我肯定。将心比心，别人在感到尊重的同时，也会以尊重心相对。尊重心，是建立在心理平等的基础上，尊重能带来良性反馈，投我以木桃，报之以琼瑶。“温暖别人的火，也会温暖你自己。”(四)宽容心宽容大度，性格开朗，气量恢宏，胸怀宽广，是为人处世较高的境界。“有容乃大，无欲则刚”、“大度集群朋”、“大肚能容天下难容之事”，这些都是说明宽容大度的好处，其表现很多：对人对友求同存异，不以自己特殊的个性或嗜好待人;能容忍朋友的过失，不记前嫌;能虚心接受批评，主动检查，而不文过饰非，推诿责任;在小事上不斤斤计较，耿耿于怀;能听得进各种意见，使自己更加明智。遭受“胯下之辱”的韩信，以德报怨，化敌为友;齐桓公不计私仇，任用射了他一箭的管仲为相，成就了一代霸业;光武帝刘秀“不斥异己，不念旧恶，泛爱容众，结恩心于臣民”，使汉室中兴;等等，这些帝王将相的宽容大度，值得我们深思和借鉴。 (五)忍让心这是搞好人际关系的重要态度。人与人相处，得成于忍。“君子忍人所不能忍，容人所不能容，处人所不能处”、“忍一时风平浪静，退一步海阔天空”。当别人尖酸刻薄的言语、不良的行为态度伤害到自己时，要忍。忍，要明明白白，经典有说：“先人不善，不识道德，无有语者，殊无怪也。”这是因为别人没有受过这方面的教育，不懂，所以不足为怪;忍，还要顾全大局，为了集体团结，为了家庭和睦，要忍下来，能放手时则放手，得饶人处且饶人，不妨提倡“吃亏是福”的精神。三、提高自身的个性修养，是大学生建立良好人际关系的关键大学生在人际交往过程中，往往反映出一个人的道德品质、思想情感、性格气质、学识教养、处世态度乃至交往情意，也就是个人的自身修养在社交中会体现，这就要求大学生应丰富自己的内心世界，从仪表到谈吐，从形象到学识，多方位提高自己。有利于大学生人际交往的个性品质主要有以下几种：(一)正直诚实正直就是为人正派，不搞歪心眼。它给人带来友谊、信任、钦佩和尊重。正直的人发表意见，不计恩怨，坦诚相见;处理问题，坚持原则，秉公办事;为人处世，正大光明，伸张正义;待人接物，风度端正，人格高尚。诚实是正直的姐妹，唯有诚实，方能使人放心，得到他人信任。周恩来曾说：“自以为聪明的人往往没有好下场的。世界上最聪明的人是最老实的人，因为只有老实人，才经得起事实和历史的考验。”(二)心存善意与人为善，是中国传统文化的精华，也是中华民族的传统美德，助人即助己，吃亏就是占便宜，人类的社会性和共存性生成了人类的互引力和亲和力需要爱怜和友谊。大学生在人际交往过程中，要心存善意，心理常想别人好、集体好、社会好。因为你好，我好，大家好才是真的好。因为心存善意，就有好的态度，才有好的行为。(三)口说好话与人交往，要多说别人的好话，使用顺耳、亲切、文雅、得体的语言，多赞扬别人，多赏识别人。美国心理学家威廉・詹姆士指出：“赞扬能使羸弱的身体变得强壮，能给恐怖的内心以平静与依赖，能让受伤的神经得到休息和力量，能给身处逆境的人以务求成功的决心。”曾有报道，广西一位农妇学会了用多国语言讲“谢谢你”、“你真好”、“你真是太棒了”等赞扬别人的语言和一些日常用语，结果找她作导游的外国旅客很多。要善于落实大方地说谢谢。真诚发自内心的感谢闪烁着人性的光辉。(四)身行好事“勿以善小而不为，勿以恶小而为之”。多行善事，多帮助别人。心理学家们发现，以帮助与相互帮助开端的人际关系，不仅良好的第一印象容易确定，而且人与人之间的心理距离可以迅速缩短，使良好的人际关系迅速建立起来。患难见真情，所谓“雪中送炭”的心理效应，“锦上添花”也很需要。(五)优化人格在大学生人际交往中，偏执、强迫、自负、多疑、自卑等人格会障碍人际交往。因此，改造不良人格，培养和优化良好性格是建立和发展良好人际关系的重要方面。我国心理学家黄希庭研究了大学生中人际关系好的个性特征：尊重他人，工作负责，忠厚老实，热情开朗，乐于助人，独立谦逊，兴趣广泛，乐观幽默，端庄文雅，良好的性格特征具有相当大的人格魅力，易于使人产生可爱可亲之感，因而极大地促进了人际关系的发展。参考文献：[1]何金彩，唐闻捷.大学生心理健康与发展[M].杭州：浙江大学出版社，2005：93.[2]马克思，恩格斯.马克思恩格斯全集(第3卷)[M].北京：中国人民大学出版社，2000：515.[3]张宏如，曹雨平.当代大学生心理学[M].北京：首都经济贸易大学出版社，2004：259.[4]包卫.心理素质与现代人生[M].长沙：湖南大学出版社，2001：150.[5]包卫.心理素质与现代人生[M].长沙：湖南大学出版社，2001：151.

1、自动报告你的工作进度，让上司知道;

2、对上司的询问，有问必答讲清楚，让上司放心;

3、充实自己，能力学习，懂得上司的话，让上司满意;

4、接受批评，不犯第三次错误，让上司省心;

5、不忙的时候，主动帮助别人;

6、毫不怨言接受任务，让上司圆满;

7、对自己的业务进步主动提出改进计划，让上司进步;

沟通在销售组织中非常重要，销售主管要注意以下几个问题：

1、沟通的障碍。

2、沟通渠道。

有了沟通渠道畅通，有效沟通才会成为可能。营销主管要建立一种良性的双向沟通渠道，并保持这种畅通性，减少非人为因素造成的沟通障碍。

3、沟通的作用。

现代企业管理中的有效沟通

在信息时代，企业必须认识到，沟通不是结果，而是一种流畅的、多变的、动态的管理过程，是组织活动和企业管理的重要手段。

摘要：现代企业管理以人为本，有效沟通是平衡和调节员工心理的有效杠杆，是企业管理的重要手段。根据管理学的沟通理论，简要介绍了现代企业有效沟通的基本原则，阐述了现代企业有效沟通的控制、协调、交流、激励作用，从信息发送、信息接收、信息传递、沟通方式等方面，分析讨论了企业内部有效沟通存在的障碍及形成的原因，提出了使用沟通技巧、建设企业有效沟通制度、建立正确的沟通渠道等实现有效沟通的根本途径。

关键词：有效沟通;现代企业;沟通障碍

随着时代的发展，企业内部的专业分工越来越精细，部门与部门之间、上下级之间、同级员工之间为实现共同的目标，无不需要充分沟通，互通信息，互相理解，互相配合，所以，有效沟通越来越显示出了它的重要性。有效的沟通有利于形成良好的工作氛围，增进彼此的了解，消除误会、隔阂和猜忌，增强团队的战斗力，提高员工的士气，激发员工的工作热情，激励企业所有工作人员同心协力为实现企业的经营目标而努力。

现代企业有效沟通的基本原则

沟通在管理学中是指可以理解的信息、思想和情感在两人或两人以上的人群中传递或交换的过程。有效沟通是传递和交流可靠性准确性高的信息，同时被受众充分理解的过程[1]。对一个组织来讲，一个完整有效的沟通是从信息的发送者开始，通过相应的渠道传递给既定的受众，并就具体的目标进行交流，形成一个完整的意见反馈的过程。其基本特征是信息的准确性、完整性和沟通的及时性、双向性。当然，评价一次沟通的有效性除了对信息本身的要求外，还应该看沟通的结果是否与目标相一致，对于现代企业而言，就是能否解决企业所面临的实际问题，促进组织高效运转。

对于一个现代企业来讲，要进行有效沟通，首先应该认识到企业并不是独立存在的，它本身便是一个复杂的系统，内部任何一个部分的变化都会对整个系统产生连带的影响。其次，沟通是一个涉及假设、状况、意图、方式、听众、过程、产物、评价和反馈的过程，是一个涉及个体、组织和外部社会多个层面的过程。再者，组织中的沟通氛围将会促成鼓励性沟通或防御性沟通，前者是与个体进行开放式的启发交流，会促进组织和个体的发展;后者是与个体进行封闭式的阻塞交流，对个体是一种束缚，会降低组织的效率。最后，管理者自身对组织内部的沟通氛围也有着非常重要的影响。

现代企业有效沟通的作用

沟通贯穿了整个管理过程，是企业管理环节不可缺少的一部分，它所起的作用是显而易见的。

控制。通过沟通能把企业的方针目标政策传达给员工，并把员工的不满和意见反馈给管理层，以利于上层适时调整，使有效控制真正得以实现。有效沟通可以使公司决策被员工准确理解，迅速得以实施，在实际工作中，只有经过这么一个有效的沟通过程，公司的新决策才能得到准确、有效的实施。

协调。在一个组织内部，无论是个人与个人之间，个人与部门之间，还是部门与部门之间，进行有效沟通都是极其重要的。如果一个组织内部信息沟通的渠道堵塞，与职工们的意见难以沟通，就会使他们产生压抑、抱怨的心理。这样，不仅影响职工心理健康和工作态度，还将严重影响组织的正常运转。因此，有效沟通是协调各个体、各部门，形成良好企业文化的途径，可以保持工作的高效性，避免造成不必要的损失。

交流。一个企业的群体成员之间进行交流，包括相互在物质上的帮助、支持和情感上的沟通，信息沟通是联系企业共同目标和团队成员之间的桥梁，在实际的有效沟通运作中，企业的观点、意愿及立场能够通过交流引起对方的注意与共鸣，无论多么伟大的思想，如果不传递给其他人并被他们理解，都是毫无意义的，但同样的信息由于接收人的不同会产生不同的效果，就需要有效沟通来弥补这种差异性。

激励。在实际的工作和生活中，每个员工都有要求得到他人尊重理解和实现自我价值的需要。对于员工来说，他们能否高效地工作，能否对企业萌生出归属感、忠诚心及责任感，以及他们能否从自己的日常工作中得到满足，在很大程度上取决于企业与员工之间“心理契约”的实现程度。构建“心理契约”的过程，是一个充分发挥员工的积极性、创造性与智慧的过程，也是保证员工产生高水平的内聚力的过程。一个优秀的管理者就应该通过有效的沟通来转变职员对工作的态度，让员工意识到自己将要完成的工作对企业的整体目标来说是不可或缺的一部分，员工能够在这样的相互合作中努力工作[2-3]。

企业内部有效沟通存在的障碍及形成的原因

虽然企业内部沟通的重要意义已经被大多数管理者所认同，但在工业时代企业生产和计划经济体制的影响下，我国大多数企业中形成了“指令式”的管理模式，只是强调管理的统一性、权威性和绝对性，沟通功能则被长期弱化，在一定程度上导致了管理效能的低下。时至今日，管理过程中人与人之间的沟通，尤其是企业内部的有效沟通仍存在着许多障碍和误区，主要表现在以下几个方面。

信息发送者指令刚性。企业管理者作为管理活动的主要执行者与参与者，是信息的主要发出者，在信息的沟通过程中往往占主导地位。由于受中国传统观念的影响，在我国企业中，上下级之间普遍存在着一种下属对上级保持敬畏的“等级观念”，上级管理者在与下级的交流过程中常常表现得主观、武断，习惯于通过发号施令的方式与下属员工进行信息沟通，不注意尊重、理解、关心下级，常常无法形成真正的平等交流，容易使下属产生逆反情绪，从而造成信息接收不完全，导致沟通障碍的产生，影响信息的传递效果。同时，信息发送者对信息内容存在自己的主观理解，在信息的传递与沟通过程中常常会无意识地对信息接受者进行一些暗示，信息是否被接收或被正确接收并不确定，因而导致信息的失真。

信息接受者片面接受。员工作为信息的接受者，对信息有选择性的接收倾向。他们会根据自己的需求、价值观、经验以及理解，对信息人为地加以过滤，有选择性地接受信息，使信息对自己更加有利，而不在意这些信息是否和组织的目标、管理决策等相关。以知识型员工为例，知识型员工通常具有独特的人生观和价值观，追求工作中的自我价值，难以忍受上级的遥控指挥，因此，与此类员工沟通的过程中，容易产生价值观层面的沟通障碍。此外，信息发送者的暗示、信息接受者与发送者的地位差别、接受者对于发送者的信任程度等，都会导致员工对信息接受的不完全、不准确，无法对信息进行及时反馈，从而使沟通仅局限于从上到下的单向沟通。

信息传递的渠道闭塞。信息在沟通过程中经过的组织层级越多，路线越长，越浪费时间，越不能保持信息的真实性，逐层传达同一条信息时，往往受到个人的记忆和思维能力的影响，导致信息被部分过滤或人为修改，从而降低了信息沟通的效率。因此，企业中组织层级过多，也会在一定程度上增加了有效沟通的难度。

沟通方式单一。沟通方式的选择也会影响信息传送的真实性。大多数企业沟通渠道相对单一，还停留在指示、汇报和会议这样一些传统的沟通方式上，管理者往往只重视正式沟通，忽视非正式沟通，只重视传统的`沟通方式，而忽视现代的沟通方式[4-5]。

实现有效沟通的根本途径

使用沟通技巧

现代的企业管理者作为信息发送者，要想使管理工作富有成效，就要利用各种沟通方式和沟通技巧，尽可能地与员工进行细致的交流，为使与员工的沟通达到最优的效果，管理者需要掌握一些沟通的技巧。

尊重下属的不同意见。有很多管理者不能尊重下属的意见，特别是对敢于提出意见，而且是和自己的意见不符的员工心存芥蒂，经常碍于面子不予接受，这样就给下属一种领导者作风专断、心胸狭窄的印象，因此，员工不敢提出意见和建议，久而久之就不再关心企业的问题。要成为一名优秀的管理者就必须摈弃这种思维模式，学会包容下属的不同意见，管理者都应当鼓励员工对于各种决策、方案敢于怀疑和批判，这是领导者应具备的人格魅力。管理者广开言路，善于倾听和接受员工的意见，能够让员工感受到企业对自己的认可，从而对企业产生归属感，这样就有利于激发员工的积极性。此外，从管理的角度看，管理者在决策以前应该让员工充分讨论发表意见，取得尽可能多的员工的共识，进而减小实施时的阻力，提高工作效率。

掌握听、说技巧。企业管理者在与员工沟通的过程中，要注重情感沟通，注意“倾听”的技巧。要控制好自己的情绪，做到平等沟通、真诚沟通，不要过快地打断对方，不要草率地作出结论，让员工有充分的时间和空间表达自己的意见和建议。同时，在谈话过程中，管理者最好面带微笑，以缓解员工此时可能存在的紧张心理，并随时对员工提出的较好的建议及时表示赞许，这些都能够给予员工积极的心理的暗示，增加沟通的有效性。管理者作为沟通的一方，不但要善于倾听，还要掌握“说”的技巧，能够用简洁明了的语言，清晰准确地表明自己的观点和主张，使员工能够真正接受。反之，如果企业管理者在与员工沟通时，摆官架子，或采用命令式语气指使员工，容易造成员工的逆反心理。

相互尊重和信任。沟通的效果不仅取决于沟通的内容，还受沟通双方的人际关系影响。尊重员工的管理者容易得到员工的支持与信任，能够让员工主动表达自己的看法，一旦管理者得不到员工的信任，失去民心，那么双方的沟通就毫无意义，没有效果可言。因此，在沟通过程中管理者必须把员工放到与自己平等的位置上，设身处地为员工着想，激发员工与管理者同甘共苦的热情，有利于双方有效沟通的实现[6]。

建设企业有效沟通制度

沟通的技巧方法固然重要，但沟通不仅是信息发送者单方面的技巧，有效的沟通应该是双向的、多层次的，应该在企业内部倡导上下级之间、同级之间、各部门之间、员工之间互相沟通，形成良好的沟通氛围，让每个员工对企业的管理享有发言的权力，使员工感受到管理层对自己的重视和尊重，进而有利于上下级、同级之间的理解和交流，这就需要制定相应的制度，来确保信息接受者也参与到企业沟通中来。

定期的例会制度。定期的例会制度，可以加强员工及部门之间的交流，便于及时掌握各部门的动态，使有关的工作情况在会上得到及时沟通，可以较快地发现问题，找到漏洞，及时补救，从而保证信息通畅，提高各项工作的周密性与计划性，使企业工作有序高效地进行，不断地提高领导者的管理效能。

设立信息反馈制度。信息反馈是完整的管理沟通不可缺少的环节之一。信息反馈是双向交流的过程，发出者将信息和意见传递给接收者，接收者对发出者发出的信息进行反馈，形成循环。管理者在与员工进行沟通后，要注重员工对信息的理解和反馈，通过调查、询问、考核等方式，了解员工对信息的接收程度和理解程度，鼓励接收者积极反馈信息，进而对相应的管理措施进行修改、调整。而信息接收者必须把握他们在信息反馈中的主体地位，排除一些心理干扰和可能的权力威慑，客观准确地做出信息反馈。总之，在企业中应该设法使信息的双向沟通达到平衡，建立完善的双向交流机制，使企业真正实现有效的沟通。

设立“合理化建议制度”。合理化建议是传统的企业民主管理的措施与手段。现代企业管理中，应借鉴这种好的传统，使之成为一种制度化、规范化的企业内部沟通渠道。公司在决策时最大限度地听取员工的不同意见，鼓励员工畅所欲言，对企业的管理及发展上存在的问题，甚至管理者的缺点都可以提出建议，让员工切实感受到企业主人翁应有的责任和权利。合理化建议制度可以使企业中的每位员工能够直接参与到管理中来，下情上达，与管理者保持真正意义上的沟通，使员工的各种看法和意见能够以公开、正面的形式表达或宣泄出来，提高企业内部信息沟通水平。

建立正确的沟通渠道。现代化的沟通管理首先要构建畅通的、及时有效的沟通渠道，并最终形成企业内部信息交流的沟通系统，一方面产生管理信息指令，并及时传递到企业各部门，另一方面为企业决策中心及时提供有效情报，形成决策支持的信息依据，为决策者提供决策参考。

建立扁平化的组织结构，缩短信息传递链。信息传递链过长，会减慢流通速度并造成信息失真。因此，要减少组织机构层级，拓宽信息渠道。扁平化的组织结构，是现代企业适应信息经济节奏而产生的一种组织结构，信息的失真度降低，最终加快企业的快速反应速度，提高竞争优势。

采取多样化沟通方式。有效的沟通依赖于沟通方式的选择。作为一个企业，要充分考虑组织的行业特点和员工的心理结构，正确选择正式沟通和非正式沟通。用正式沟通的方式来传达指令、命令和组织决议等信息;用非正式沟通来启发、指导下级，宣传理念，交流思想，建立良好关系。现代企业的沟通形式是多种多样的，口头沟通适用于企业内部信息的传递与日常交流，包括发布指示、面谈、会议、请示汇报等;书面沟通较为正式、清晰、准确，属于正式的沟通方式，对于一些重要的、需双方确认的信息可以采取这种正式的方式进行沟通;其他沟通方式包括了电子邮件、报纸、杂志、电视、论坛、留言板、企业联欢等，此类沟通方式有利于提高员工对企业的认同感，增加企业的凝聚力。企业可以根据自身的特点，有针对性地选择一些形式，建立一套健全的沟通系统。

总之，在信息时代，企业必须认识到，沟通不是结果，而是一种流畅的、多变的、动态的管理过程，是组织活动和企业管理的重要手段。现代企业必须重视有效沟通，选择适当的方法，使用正确的渠道，进行有效沟通，才能实现组织目标。企业管理者必须学会善于运用沟通手段来保持和激发企业的生机和活力，为企业的生存和发展创造良好的内部环境。只有这样，企业才能在激烈的市场竞争中立于不败之地。

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