有效沟通技巧论文参考文献

建立良好人际关系的论文篇一摘要：长期以来，学校管理一直青睐制度化管理，对非制度化管理缺少理性思考，班级管理也是如此。随着"人本管理"思想在学校管理科学中地位的不断凸现，人际关系也越来越被认同为学校管理科学中的新视点。本文通过班级人际关系的解读、体认与建构，试图寻求一条班级管理最优化的新路，从而为教育教学改革服务。关键词：人际关系;管理效益;班级管理班级管理既是一门科学，更是一门艺术。如何提高班级管理效益，使班级管理的科学性和艺术性有机地统一起来，是我们每一位教育工作者尤其是班主任老师值得深思的重大课题，也是我们新时期班级管理工作应该追求的理想目标。怎样才能实现我们所企求的理想化的班级管理模式呢?笔者认为，其切入点在于改善班级人际关系，树立"以生为本"的思想，充分调动和发挥广大师生工作和学习的积极性和主动性，促使广大师生在教育教学过程中互惠共生，最终实现班级管理最优化。1.学生之间的和谐关系学生是班级的主人，班级的和谐首先是学生之间的和谐，同学之间既是学习中的合作者、竞争者，又是生活上的朋友与伙伴。同学关系处理好坏对于和谐班级、和谐校园的建设具有重要影响，不仅影响到学生处理人际关系的能力、心理健康水平，还会影响到班集体的凝聚力、向心力。今天的学生绝大多数是独生子女，娇生惯养、自私狭隘、骄纵任性、自以为是、以我为中心等毛病普遍存在，因此班级内部矛盾出现在所难免。如不妥善处理必将影响班风，影响班级和谐。我把"珍惜缘分、重视友情、与人为善、淡化矛盾、为人宽容"的观念灌输给每一个学生。对同学之间相互帮助相、互关心的好人好事多加宣传，正面引导。创设民主、平等的教育氛围。通过谈心班会讨论学生、批评与自我批评等形式引导学生。让学生学会尊重、学会理解、学会团结、学会宽容与友爱、学会换位思考，并以心中有他人、心中有集体作为处理人际关系的最高准则来规范自己的行为，营造学生之间的和谐关系。2.师生之间的和谐关系师生关系是学校教育活动中最基本同时也是最重要的关系，是创建和谐班级的核心内容。师生关系是否和谐对整个教育教学过程起着重要的制约作用。要做到师生和谐，就要树立正确的师生关系。中国过去有句古语"一日为师，终身为父"，这大概概括了传统和谐的师生关系。而新型的师生关系则是建立在民主平等的基础上。这种关系中，师生之间人格平等、互相尊重、互相学习、教学相长。教师是学生学习的合作者、引导者，是学生的朋友。如何建立"亦师亦友"的新型师生关系?如何实现师生和谐呢?我认为班主任应始终坚持这样的教育理念：尊重学生，保护学生的合法权利，营造一个民主平等的空间;赏识学生、鼓励学生，营造一个个性发展、天天向上的空间;关心学生、爱护学生，营造一个互爱互助的空间。并应随时注意调节师生的心理距离，放下管理者的架子，走进学生中间，关心学生，倾听学生的心声，想学生之所想，急学生之所急，切实解决学生学习生活中存在的问题，力求做学生的良师益友。3.教师之间的和谐关系和谐的班级，离不开任课教师的和谐。营造和谐的班级离不开任课教师的团结协作，仅靠班主任的单打独拼远远不够。班主任应营造自身与任课教师、任课教师与任课教师之间相互尊重、互谅友爱、团结协作的和谐关系。加强与任课教师之间的沟通理解和尊重。听取任课教师的建议，帮助其树立威信，协助改善师生关系，化解任课教师之间的矛盾，做好协调，绝不能厚此薄彼。只有大家心往一处想，劲往一处使，才能发挥最大效应。4.体认"以生为本"的班级人际关系管理新思维人本主义管理思想给予班级管理的启示是：在班级管理过程中，只有牢固地树立"以生为本"的思想，才能够充分发挥每一类儿童的积极性和主动性，最终达成班级管理最优化的目标。对待人缘型儿童，我们既要实事求是地肯定他们的长处和优点，让他们充满信心，不断进取，争取更优异的成绩;同时又要一分为二地分析他们的所作所为，让他们在成绩面前看到自己的缺点和不足，从而使他们始终保持清醒的头脑，有效地克服骄傲自满情绪。另外，还必须教给他们人际交往的一般技能和技巧，引导他们主动地接触其他同学，不游离于班集体，与其他同学互惠共生、共同发展。对中间型儿童，我们的方法是：首先，利用中间儿童的优势，合理地安排他们的工作，让他们在工作中体现自身的价值，从而促使他们向好的方向转化;其次，吸收中间型儿童参与班级管理，使他们在实践过程中增强信心、体认人际协调的作用，从而自觉自愿地与别人搞好关系;再次，开展形式多样的课余活动，鼓励他们积极参加，让他们在活动中感受到集体的力量、团结的魅力。对待嫌弃型儿童，我们要讲究方法，因为这部分儿童与班集体心理距离大，对老师和其他同学怀有拒绝和抵触情绪，且常常处于"破罐子破摔"的心理场之中，自尊心十分脆弱。因此，要帮助这类儿童建构好人际关系，我们必须要做到以下几点：第一，必须尊重他们，保护他们脆弱的自尊心;第二，要时时用"放大镜"去发现他们身上的"闪光点"，设法使嫌弃型儿童能看到自己的"光明和希望";第三，要求其他同学首先是班主任老师要率先垂范，带头接纳嫌弃儿童，消除他们的疑惧心理。通过各种行之有效的方法，使嫌弃型儿童与其他同学和老师的心理距离逐渐缩小，进一步达到心理上的"磨合"。5.建构班级人际关系最优化的具体方法建构良好的班级人际关系的方法很多，这里主要介绍几种行之有效的方法。 情境熏陶法。所谓情境熏陶法，就是创设一种班级文化氛围，让学生在和谐的气氛中，感受到集体的魅力，从而在内心中自觉自愿地对班级产生一种向心力。这种方法对班级人际关系的改善具有一种潜移默化的作用。运用这种方法，必须注意以下几点：(1)加强班级文化建设，努力营造成一种和谐的文化氛围。具体措施有制定班级公约、张帖反映班级主流文化的标语、定期更换班刊、设立好人好事记录簿并定期总结评比。(2)加强班风建设。班风是一个班级精神面貌的反映。实践证明：班风正，则人际关系和谐，群体的凝聚力强，集体在这种状态中能发挥自身的最大潜能。可见，加强班风建设对改善班级人际关系对改善班级人际关系具有特别重要的意义。(3)在班级中形成正确的集体舆论。舆论是一种群众性意见，它对班集体中的每一个成员的言行都有一定的规范作用。在一定意义上，舆论对协调班级人际关系、鼓舞正气具有不可替代的作用。 加强心理健康教育。人的身心和谐是社会和谐的基本条件。随着经济社会的发展，人们的工作和生活节奏明显加快，各种竞争非常激烈，精神压力日益加大，一些人难免会受到心理和精神上的冲击，并产生不同程度的心理纠葛和冲突，由此所产生的心理障碍、心理疾病也逐渐增多，不少人默默忍受着心理疾病的煎熬。据有关部门统计，有各种心理障碍和心理疾病者约占人口总数的20%。要建立和谐的人际关系，构建和谐社会，一定要加强心理健康教育，要倡导和谐理念，培育和谐精神，培养自尊自信、理性平和、积极进取、健康向上的社会心态。要开展丰富多彩的文娱体育活动，寓心理健康教育于活动之中，有效调节人们的情感和心理，消除忧郁感、孤独感、失落感等不良情绪[3]151，使其心理健康，心情愉快。 弘扬传统美德，培养高尚情操。中华民族的传统美德，是中华民族在历史长河中形成和发展起来的道德中的精华，是中华民族礼仪的总和，它是中华民族优良思想文化传统的核心。要建立和谐的人际关系，一定要弘扬传统美德，培养高尚情操。在中华民族的传统美德中，诚实守信占据着极其重要的位置，诚信作为一个基本的道德要求，在中华文化中已经传承了几千年，以诚信立人，以诚信立国，以诚信求发展。和谐的人际关系应该是诚信友爱的关系，诚信是人与人相处的基本要求，是友爱的前提。没有诚信，人与人之间就不会有信任和理解;没有友好关爱，更无从谈社会和谐。 开展批评与自我批评。批评与自我批评，是我们党的三大优良作风之一。开展批评与自我批评的目的，是为了坚持真理，纠正错误，增强团结。恩格斯指出"团结并不排斥相互间的批评。没有这种批评就不可能达到团结。没有批评就不能互相了解，因而也就谈不到团结"[4]423。在人民内部，要从团结、和谐的愿望出发，通过开展批评与自我批评，分清是非，消除隔阂，纠正错误，解决矛盾，从而达到新的团结，建立和谐的人际关系。 加强和改进思想政治工作。胡锦涛同志在党的十七大报告中指出："加强和改进思想政治工作，注重人文关怀和心理疏导，用正确方式处理人际关系。"[2]全国党代会的报告里第一次出现"人文关怀"和"心理疏导"的字眼，这一亮点体现了思想政治教育工作以人为本的宗旨和与时俱进的创新。要建立和谐的人际关系，必须坚持以人为本，把理解人、尊重人、关心人的原则贯穿于思想政治工作的全过程，既注重思想政治教育，又注重人文关怀和心理疏导，避免不良心态积累恶变，引导社会心态良性变化，帮助人们在潜移默化中达到心理和谐。要关注人们多方面的感受和需求，引导人们加强自身修养，提高精神境界，完善自我人格。要把解决思想问题同解决实际问题结合起来[3]153，为群众办好事、办实事，减少群众的后顾之忧，充分调动群众的积极性，以增强本单位、本部门的凝聚力，努力提高工作效率。参考文献[1] 邵瑞珍：《教育心理学》 上海教育出版社[2] 王建华：《思想政治教育的理论与实践》 中央文献出版社建立良好人际关系的论文篇二摘要：良好的人际关系是当代大学生健康成长的基础。首先必须引导大学生建立正确的人际关系观念。积极投入、用心交往是大学生建立良好人际关系的有效途径，有效交往离不开真诚心、善良心、关爱心、平等尊重心、忍让心等积极的心态。提高个性修养，则是大学生建立良好人际关系的关键。关键词：大学生;人际关系;心态;途径一、提高人际关系的认识是大学生良好人际关系建立的基础(一)概论人际关系(humanrelations)是人与人之间在活动过程中直接的心理上的关系或心理上的距离。人际关系反映着人们寻求满足需要的心理状态。据统计，大学生每天除了睡眠外，其余时间中有70%左右用于人际交往，可见人际交往对大学生起着重要作用。大学生正处在人生的黄金时期，大学生的学习、生活离不开人际交往，大学生的健康成长也离不开人际交往。因此，大学生良好人际关系的建立是大学生生活的需要，是将来走向社会的需要，也是其今后事业发展与人生幸福的基石。(二)人际关系的意义友情，大学生生活的一盏明灯。大学生渴望友谊，希望丰富多彩的人际交往，从而丰富自己人生知识、了解生活、交流情感、学会处世、确立自我、获得自信。大学生人际交往是大学生生活的必需。所以，良好的人际关系有着重大的意义。第一，促进个体发展。人际关系对个体的发展有着极为重要的作用。马克思早就指出：“人的发展取决于直接和间接进行的其他一切人的发展。”大学生在人际交往过程中“以人为镜”，就能了解自己的长处和缺点，又可以通过别人对自己的态度和评价，全面、客观地认识自己。第二，获得各种信息。人际关系建立的过程首先是交往双方信息沟通的过程，信息交流与沟通是获取知识的重要途径。一个人直接从书本上学得的知识毕竟是有限的，即便是皓首穷经、学富五车，在现代社会潮水般涌来的新信息中也只是沧海一粟。而通过人际交往，就能以更迅速的方式直接沟通信息、丰富知识、交换思想，提高人们对知识的理解。第三，增进身心健康。良好的人际关系对个人身心健康十分重要。孔子曾说：“有朋自远方来，不亦悦乎。”大学生在成长过程中，需要与人交往和获得精神的支持，从朋友那里得到理解与宽慰，从而获得安全感、满足感，提高自信心。相反，人际关系失调，常引起心理失衡，容易导致身心疾病。第四，适应社会需要，构建和谐社会。大学生良好的人际关系是为其将来走向社会打好基础。大学生都来自全国各地，他们有不同的风俗习惯;大学生来自不同的家庭，他们有着不同的气质、性格、兴趣、爱好和需要，学会与各种各样的人和睦相处，将来走向社会才能适应更加复杂的人际关系，与大众和睦相处，构建和谐社会。家和万事兴，民族与民族和睦相处，则国家兴旺，国家与国家和平共处，则天下太平。第五，促进学业进步，事业成功。“独学而无友，孤陋而寡闻”。大学生彼此间的互通有无，将会使他们在思想碰撞中产生新的火花，促进学业进步，增加他们对事业、人生、成功的积极看法，朋友之间相互帮助，则有助于事业成功。古往今来，许多名人志士的成功与他们良好的人际关系分不开。唐朝李世民明白了“水能载舟，亦能覆舟”的道理，因此能关心爱护自己的臣民，而受到臣民的拥护。赞扬友情的“桃花潭水深千尺，不及汪伦送我情”的李白的成功有着汪伦的功劳。马克思和恩格斯的成功，也与他们的相互关心、相互帮助分不开。二、用心交往是大学生建立良好人际关系的有效途径心理研究表明，积极健康的人际氛围是影响人际关系的重要条件，其中，积极投入、用心交往是一种积极有效的途径。带着真诚心、善良心、关爱心、平等尊重心、忍让心等积极的心态去交往，将有助于缩短人与人之间的距离，增进相互间的交流。(一)真诚心孟子认为：“人之相识，贵在相知，人之相知，贵在知心。”俗话说：“浇花浇根，交人交心”这正是人缘好的关键，只有交心才能使人感到真诚。真诚是人与人之间沟通的桥梁，只有以心换心，以诚相待，才能使双方相互理解，建立信任感，进而结成深厚的友谊。真诚心，就是为人处世要有真心、诚心，要讲真话，办实事，态度诚恳，为人实在，不虚伪，不说谎。以诚相待，心诚则灵。真诚能够感动对方，使不太好的关系转好，如历史上著名的“将相和”，真诚心还能消除误会，使人与人之间的关系更加美好。(二)平等心平等，主要指交往双方态度的平等，我们每个人都有自己独立的人格、做人的尊严和法律上的权利与义务，人格上人人都是平等的。在大学生人际交往中，生理年龄不是问题，社会地位不是差距，家庭背景不应该成为障碍，贫富差距不应该是天平的砝码，尊长辈分更不应该是话下。心存平等，一视同仁，友谊才会长久。(三)尊重心“敬人者，人恒敬之;爱人者，人恒爱之”。尊重别人，重视别人，也会获得别人的尊重。人人都有自尊心，都希望受到别人的尊重，而且对尊重自己的人有一种天然的亲和力和认同感，给予别人热情，其实就是给予别人支持和鼓励，能大大增强对方的自我肯定。将心比心，别人在感到尊重的同时，也会以尊重心相对。尊重心，是建立在心理平等的基础上，尊重能带来良性反馈，投我以木桃，报之以琼瑶。“温暖别人的火，也会温暖你自己。”(四)宽容心宽容大度，性格开朗，气量恢宏，胸怀宽广，是为人处世较高的境界。“有容乃大，无欲则刚”、“大度集群朋”、“大肚能容天下难容之事”，这些都是说明宽容大度的好处，其表现很多：对人对友求同存异，不以自己特殊的个性或嗜好待人;能容忍朋友的过失，不记前嫌;能虚心接受批评，主动检查，而不文过饰非，推诿责任;在小事上不斤斤计较，耿耿于怀;能听得进各种意见，使自己更加明智。遭受“胯下之辱”的韩信，以德报怨，化敌为友;齐桓公不计私仇，任用射了他一箭的管仲为相，成就了一代霸业;光武帝刘秀“不斥异己，不念旧恶，泛爱容众，结恩心于臣民”，使汉室中兴;等等，这些帝王将相的宽容大度，值得我们深思和借鉴。 (五)忍让心这是搞好人际关系的重要态度。人与人相处，得成于忍。“君子忍人所不能忍，容人所不能容，处人所不能处”、“忍一时风平浪静，退一步海阔天空”。当别人尖酸刻薄的言语、不良的行为态度伤害到自己时，要忍。忍，要明明白白，经典有说：“先人不善，不识道德，无有语者，殊无怪也。”这是因为别人没有受过这方面的教育，不懂，所以不足为怪;忍，还要顾全大局，为了集体团结，为了家庭和睦，要忍下来，能放手时则放手，得饶人处且饶人，不妨提倡“吃亏是福”的精神。三、提高自身的个性修养，是大学生建立良好人际关系的关键大学生在人际交往过程中，往往反映出一个人的道德品质、思想情感、性格气质、学识教养、处世态度乃至交往情意，也就是个人的自身修养在社交中会体现，这就要求大学生应丰富自己的内心世界，从仪表到谈吐，从形象到学识，多方位提高自己。有利于大学生人际交往的个性品质主要有以下几种：(一)正直诚实正直就是为人正派，不搞歪心眼。它给人带来友谊、信任、钦佩和尊重。正直的人发表意见，不计恩怨，坦诚相见;处理问题，坚持原则，秉公办事;为人处世，正大光明，伸张正义;待人接物，风度端正，人格高尚。诚实是正直的姐妹，唯有诚实，方能使人放心，得到他人信任。周恩来曾说：“自以为聪明的人往往没有好下场的。世界上最聪明的人是最老实的人，因为只有老实人，才经得起事实和历史的考验。”(二)心存善意与人为善，是中国传统文化的精华，也是中华民族的传统美德，助人即助己，吃亏就是占便宜，人类的社会性和共存性生成了人类的互引力和亲和力需要爱怜和友谊。大学生在人际交往过程中，要心存善意，心理常想别人好、集体好、社会好。因为你好，我好，大家好才是真的好。因为心存善意，就有好的态度，才有好的行为。(三)口说好话与人交往，要多说别人的好话，使用顺耳、亲切、文雅、得体的语言，多赞扬别人，多赏识别人。美国心理学家威廉・詹姆士指出：“赞扬能使羸弱的身体变得强壮，能给恐怖的内心以平静与依赖，能让受伤的神经得到休息和力量，能给身处逆境的人以务求成功的决心。”曾有报道，广西一位农妇学会了用多国语言讲“谢谢你”、“你真好”、“你真是太棒了”等赞扬别人的语言和一些日常用语，结果找她作导游的外国旅客很多。要善于落实大方地说谢谢。真诚发自内心的感谢闪烁着人性的光辉。(四)身行好事“勿以善小而不为，勿以恶小而为之”。多行善事，多帮助别人。心理学家们发现，以帮助与相互帮助开端的人际关系，不仅良好的第一印象容易确定，而且人与人之间的心理距离可以迅速缩短，使良好的人际关系迅速建立起来。患难见真情，所谓“雪中送炭”的心理效应，“锦上添花”也很需要。(五)优化人格在大学生人际交往中，偏执、强迫、自负、多疑、自卑等人格会障碍人际交往。因此，改造不良人格，培养和优化良好性格是建立和发展良好人际关系的重要方面。我国心理学家黄希庭研究了大学生中人际关系好的个性特征：尊重他人，工作负责，忠厚老实，热情开朗，乐于助人，独立谦逊，兴趣广泛，乐观幽默，端庄文雅，良好的性格特征具有相当大的人格魅力，易于使人产生可爱可亲之感，因而极大地促进了人际关系的发展。参考文献：[1]何金彩，唐闻捷.大学生心理健康与发展[M].杭州：浙江大学出版社，2005：93.[2]马克思，恩格斯.马克思恩格斯全集(第3卷)[M].北京：中国人民大学出版社，2000：515.[3]张宏如，曹雨平.当代大学生心理学[M].北京：首都经济贸易大学出版社，2004：259.[4]包卫.心理素质与现代人生[M].长沙：湖南大学出版社，2001：150.[5]包卫.心理素质与现代人生[M].长沙：湖南大学出版社，2001：151.

有效地沟通可以营造出互信互赖的良好的工作气氛，上级愿意倾听员工的心声和栽培下属，在工作上给以下属支持与帮助，同样，下属也能接受上级的指导，改进自己的工作。 下面我整理了关于沟通技巧的文章，供你阅读参考。

20xx年4月21日在集团人力资源部和诺基亚大区经理姚雪亮精心为我们准备的“有效沟通”培训课程上，我们基本掌握了一些沟通的技巧、了解了沟通的类型、沟通的方式方法、有效沟通的必要性、有效沟通的重要性!为我们在平时工作中遇见的困惑指明了问题的所在，让我们受益匪浅。

作为业务人员，每天所做的工作就是与不同的人打交道，也就需要我们与不同的人进行沟通，它是我们生活中不可缺少的一部分。沟通可以解除误会，沟通可以达成合作，沟通可以促进工作，沟通可以带来收获。然而，沟通并不是那么简单。沟通也有技巧，要有一个明确的目标，通过信息、思想和情感的交流，达成共同的协议。传递沟通信息，解决问题即有效沟通。

在培训的过程中，姚老师从多个角度、多个方面阐述了如何进行有效的沟通，并通过详尽的案例加以佐证。为什么要进行沟通?如何进行沟通?如何突破沟通的障碍?这些问题一一列出。在这些问题都一一被解答的同时，我们明白了如何进行有效沟通。沟通其实并不难，关键是要掌握沟通的技巧。譬如，在与客户交流时，要注意倾听他人的讲话，而自己则要多加思考，中途不应该随便打断他人的讲话，甚至批评他人，这也是一种礼貌的表现。当你与别人争论某一件事情时，应该少说意见，先听他人讲话。常言道，言多必失。话讲多了就会有漏洞，等他讲完后你便可以抓住他的漏洞，反驳他的观点，这也是一种沟通的技巧。所以，沟通的艺术是无处不在的。若想有效的沟通，就必须懂得如何运用这一门艺术。

在培训所讲的所有论点中，其中有几点讲的让我们感触很深，其中一个就是善于运用“开放式问题”和“封闭式问题”。这是一种谈判技巧，也是一种有效的沟通，同时，也告诉我们，在和客户的沟通中注意了以下几个问题会让我们的工作事半功倍，那就是：给客户良好的外观印象，要记住并常说出客户的名字，让你的客户有优越感，替客户解决问题。

对员工培训的重视，反映了我司“重视人才、培养人才”的战略方针，在我们的仔细聆听中，我们的培训学习在我们的恋恋不舍中敲响了结尾的钟声，培训结束后我们每个人都意犹未尽，都在相互交流学习心得，这种形式的培训对于我们长期以来在一线的业务人员来说是一场及时雨，也希望公司这种形式的培训能多多开展。学习是可贵的，培训是精彩的。通过这次可贵而精彩的培训学习，我想我们只有靠自己的聪明与才智、努力与勤奋，为我们的中鑫更好的发展贡献自己微薄的力量。

通过学习余老师的“有效沟通”的课程，深刻认识到要树立积极沟通的概念，要认识到：沟通是双向不是单向，沟通是个观念，沟通是个必备条件。在一个公司有7句话一定要记清楚，最好贴在办公室最显眼的位置：

1、 自动报告你的工作进度，让上司知道;

2、 对上司的询问，有问必答讲清楚，让上司放心;

3、 充实自己，能力学习，懂得上司的话，让上司满意;

4、 接受批评，不犯第三次错误，让上司省心;

5、 不忙的时候，主动帮助别人;

6、 毫不怨言接受任务，让上司圆满;

7、 对自己的业务进步主动提出改进计划，让上司进步;

这7句话直接也深含哲理，可以减少上下级之间的矛盾，有利以更好沟通。在市场营销里面，特别是中国，80%以上都是关系营销，这就更体现了有效沟通的重要性。

关系营销的基础前提是集中关注和连续注意重要客户的需求。销售人员与主要客户打交道，要注意沟通技巧，在他们认为客户可能准备订购时进行拜访，邀请客户共同进餐，并要求客户对他们的业务提些有价值的建议。他们应该关心关键客户，了解他们存在的问题，并愿意以多种方式为他们服务，更要以积极有效沟通的态度去做。

沟通在销售组织中非常重要，销售主管要注意以下几个问题：

1、 沟通的障碍。

造成沟通障碍可能有很多原因，但大体可以归为人为造成的原因和非人为造成的原因。上级在下达指示和阐述预定的目标与奖励标准时含湖不清，造成下属理解上的困难，这就要求上级要以诚待人，说话要直截了当，不要拐弯抹角，下达指示要清晰，这就属于人为原因造成的沟通障碍。非人为原因主要是因为信息量过大或者沟通渠道不畅通所致。

2、 沟通渠道。

有了沟通渠道畅通，有效沟通才会成为可能。营销主管要建立一种良性的双向沟通渠道，并保持这种畅通性，减少非人为因素造成的沟通障碍。

3、 沟通的作用。

有效地沟通可以营造出互信互赖的良好的工作气氛，上级愿意倾听员工的心声和栽培下属，在工作上给以下属支持与帮助，同样，下属也能接受上级的指导，改进自己的工作。

沟通是人与人之间叫我的桥梁，没有沟通就没有相互交流的平台。以前，我总以为有了“礼貌、真诚”的态度，就可以与人们进行很好的沟通。直到学校给我们安排了《有效沟通技巧》这门课程，我才了解到沟通并非那么简单。

首先，是自我介绍和面试。自我介绍分为普通社交自我介绍和求职面试自我介绍。在普通社交自我介绍的时候，既不能委委懦懦，又不能虚张声势，轻浮夸张。表示自己渴望认识对方的真诚情感。任何人都以被他人重视为荣幸，如果你态度热忱，对方也会热忱。语气要自然，语速要正常，语音要清晰。在自我介绍时镇定自若，潇洒大方，有助给人以好感;相反，如果你流露出畏怯和紧张，结结巴巴，目光不定，面红耳赤，手忙脚乱，则会为他人所轻视，彼此间的沟通便有了阻隔。在求职面试自我介绍的时候，我觉得只需要简短的介绍一下自己就可以了，因为简历里面都包括了。最好能用几句话就能把自己的专长和能力介绍清楚，展现个性，使个人形象鲜明，但是一定要坚持以事实说话，不夸张。同时也要了解企业的文化和岗位要求，说话要有逻辑和层次感。面试的时候，服装应得体，饰物应少而精，要讲究礼仪。 然后，是握手和递名片。握手，是交际的一个部分。握手的力量，姿势与时间的长短往往能够表达出握手对对方的不同礼遇与态度，显露自己的个性，给人留下不同印象，也可通过握手了解对方的个性，从而赢得交际的主动。美国著名盲聋女作家海伦·凯勒说：我接触的手有能拒人千里之外;也有些人的手充满阳光，你会感到很温暖。如果需要和多人握手，握手时要讲究先后次序，由尊而卑，即先年长者后年幼者，先长辈再晚辈，先老师后学生，先女士后男士，先已婚者后未婚者，先上级后下级。名片的递送、接受、存放也要讲究社交礼仪。 在社交场合，名片是自我介绍的简便方式。交换名片的顺序一般是："先客后主，先低后高"。当与多人交换名片时，应依照职位高低的顺序，或是由近及远，依次进行，切勿跳跃式地进行，以免对方误认为有厚此薄彼之感。递送时应将名片正面面向对方，双手奉上。眼睛应注视对方，面带微笑，并大方地说："这是我的名片，请多多关照。"名片的递送应在介绍之后，在尚未弄清对方身份时不应急于递送名片，更不要把名片视同传单随便散发。其次，是无领导式小组讨论。由于这个小组是临时拼凑的，并不指定谁是负责人，目的就在于考察应试者的表现，尤其是看谁会从中脱颖而出，但并不是一定要成为领导者，因为那需要真正的能力与信心还有十足的把握。在这个过程中，我感觉到自己慢慢会变这个小组的领导者，从而锻炼了我们的领导组织能力、口头表达能力和辩论能力。

现代企业管理中的有效沟通

在信息时代，企业必须认识到，沟通不是结果，而是一种流畅的、多变的、动态的管理过程，是组织活动和企业管理的重要手段。

摘要： 现代企业管理以人为本，有效沟通是平衡和调节员工心理的有效杠杆，是企业管理的重要手段。根据管理学的沟通理论，简要介绍了现代企业有效沟通的基本原则，阐述了现代企业有效沟通的控制、协调、交流、激励作用，从信息发送、信息接收、信息传递、沟通方式等方面，分析讨论了企业内部有效沟通存在的障碍及形成的原因，提出了使用沟通技巧、建设企业有效沟通制度、建立正确的沟通渠道等实现有效沟通的根本途径。

关键词：有效沟通;现代企业;沟通障碍

随着时代的发展，企业内部的专业分工越来越精细，部门与部门之间、上下级之间、同级员工之间为实现共同的目标，无不需要充分沟通，互通信息，互相理解，互相配合，所以，有效沟通越来越显示出了它的重要性。有效的沟通有利于形成良好的工作氛围，增进彼此的了解，消除误会、隔阂和猜忌，增强团队的战斗力，提高员工的士气，激发员工的工作热情，激励企业所有工作人员同心协力为实现企业的经营目标而努力。

现代企业有效沟通的基本原则

沟通在管理学中是指可以理解的信息、思想和情感在两人或两人以上的人群中传递或交换的过程。有效沟通是传递和交流可靠性准确性高的信息，同时被受众充分理解的过程[1]。对一个组织来讲，一个完整有效的沟通是从信息的发送者开始，通过相应的渠道传递给既定的受众，并就具体的目标进行交流，形成一个完整的意见反馈的过程。其基本特征是信息的准确性、完整性和沟通的及时性、双向性。当然，评价一次沟通的有效性除了对信息本身的要求外，还应该看沟通的结果是否与目标相一致，对于现代企业而言，就是能否解决企业所面临的实际问题，促进组织高效运转。

对于一个现代企业来讲，要进行有效沟通，首先应该认识到企业并不是独立存在的，它本身便是一个复杂的系统，内部任何一个部分的变化都会对整个系统产生连带的影响。其次，沟通是一个涉及假设、状况、意图、方式、听众、过程、产物、评价和反馈的过程，是一个涉及个体、组织和外部社会多个层面的过程。再者，组织中的沟通氛围将会促成鼓励性沟通或防御性沟通，前者是与个体进行开放式的启发交流，会促进组织和个体的发展;后者是与个体进行封闭式的阻塞交流，对个体是一种束缚，会降低组织的效率。最后，管理者自身对组织内部的沟通氛围也有着非常重要的影响。

现代企业有效沟通的作用

沟通贯穿了整个管理过程，是企业管理环节不可缺少的一部分，它所起的作用是显而易见的。

控制。通过沟通能把企业的方针目标政策传达给员工，并把员工的不满和意见反馈给管理层，以利于上层适时调整，使有效控制真正得以实现。有效沟通可以使公司决策被员工准确理解，迅速得以实施，在实际工作中，只有经过这么一个有效的沟通过程，公司的新决策才能得到准确、有效的实施。

协调。在一个组织内部，无论是个人与个人之间，个人与部门之间，还是部门与部门之间，进行有效沟通都是极其重要的。如果一个组织内部信息沟通的渠道堵塞，与职工们的意见难以沟通，就会使他们产生压抑、抱怨的心理。这样，不仅影响职工心理健康和工作态度，还将严重影响组织的正常运转。因此，有效沟通是协调各个体、各部门，形成良好企业文化的途径，可以保持工作的高效性，避免造成不必要的损失。

交流。一个企业的群体成员之间进行交流，包括相互在物质上的帮助、支持和情感上的沟通，信息沟通是联系企业共同目标和团队成员之间的桥梁，在实际的有效沟通运作中，企业的观点、意愿及立场能够通过交流引起对方的注意与共鸣，无论多么伟大的思想，如果不传递给其他人并被他们理解，都是毫无意义的，但同样的信息由于接收人的不同会产生不同的效果，就需要有效沟通来弥补这种差异性。

激励。在实际的工作和生活中，每个员工都有要求得到他人尊重理解和实现自我价值的需要。对于员工来说，他们能否高效地工作，能否对企业萌生出归属感、忠诚心及责任感，以及他们能否从自己的日常工作中得到满足，在很大程度上取决于企业与员工之间“心理契约”的实现程度。构建“心理契约”的过程，是一个充分发挥员工的积极性、创造性与智慧的过程，也是保证员工产生高水平的内聚力的过程。一个优秀的管理者就应该通过有效的沟通来转变职员对工作的态度，让员工意识到自己将要完成的工作对企业的整体目标来说是不可或缺的一部分，员工能够在这样的相互合作中努力工作[2-3]。

企业内部有效沟通存在的障碍及形成的原因

虽然企业内部沟通的重要意义已经被大多数管理者所认同，但在工业时代企业生产和计划经济体制的影响下，我国大多数企业中形成了“指令式”的管理模式，只是强调管理的统一性、权威性和绝对性，沟通功能则被长期弱化，在一定程度上导致了管理效能的低下。时至今日，管理过程中人与人之间的沟通，尤其是企业内部的有效沟通仍存在着许多障碍和误区，主要表现在以下几个方面。

信息发送者指令刚性。企业管理者作为管理活动的主要执行者与参与者，是信息的主要发出者，在信息的沟通过程中往往占主导地位。由于受中国传统观念的影响，在我国企业中，上下级之间普遍存在着一种下属对上级保持敬畏的“等级观念”，上级管理者在与下级的交流过程中常常表现得主观、武断，习惯于通过发号施令的方式与下属员工进行信息沟通，不注意尊重、理解、关心下级，常常无法形成真正的平等交流，容易使下属产生逆反情绪，从而造成信息接收不完全，导致沟通障碍的产生，影响信息的传递效果。同时，信息发送者对信息内容存在自己的主观理解，在信息的传递与沟通过程中常常会无意识地对信息接受者进行一些暗示，信息是否被接收或被正确接收并不确定，因而导致信息的失真。

信息接受者片面接受。员工作为信息的接受者，对信息有选择性的接收倾向。他们会根据自己的需求、价值观、经验以及理解，对信息人为地加以过滤，有选择性地接受信息，使信息对自己更加有利，而不在意这些信息是否和组织的目标、管理决策等相关。以知识型员工为例，知识型员工通常具有独特的人生观和价值观，追求工作中的自我价值，难以忍受上级的遥控指挥，因此，与此类员工沟通的过程中，容易产生价值观层面的沟通障碍。此外，信息发送者的暗示、信息接受者与发送者的地位差别、接受者对于发送者的信任程度等，都会导致员工对信息接受的不完全、不准确，无法对信息进行及时反馈，从而使沟通仅局限于从上到下的单向沟通。

信息传递的渠道闭塞。信息在沟通过程中经过的组织层级越多，路线越长，越浪费时间，越不能保持信息的真实性，逐层传达同一条信息时，往往受到个人的记忆和思维能力的影响，导致信息被部分过滤或人为修改，从而降低了信息沟通的效率。因此，企业中组织层级过多，也会在一定程度上增加了有效沟通的难度。

沟通方式单一。沟通方式的选择也会影响信息传送的真实性。大多数企业沟通渠道相对单一，还停留在指示、汇报和会议这样一些传统的沟通方式上，管理者往往只重视正式沟通，忽视非正式沟通，只重视传统的`沟通方式，而忽视现代的沟通方式[4-5]。

实现有效沟通的根本途径

使用沟通技巧

现代的企业管理者作为信息发送者，要想使管理工作富有成效，就要利用各种沟通方式和沟通技巧，尽可能地与员工进行细致的交流，为使与员工的沟通达到最优的效果，管理者需要掌握一些沟通的技巧。

尊重下属的不同意见。有很多管理者不能尊重下属的意见，特别是对敢于提出意见，而且是和自己的意见不符的员工心存芥蒂，经常碍于面子不予接受，这样就给下属一种领导者作风专断、心胸狭窄的印象，因此，员工不敢提出意见和建议，久而久之就不再关心企业的问题。要成为一名优秀的管理者就必须摈弃这种思维模式，学会包容下属的不同意见，管理者都应当鼓励员工对于各种决策、方案敢于怀疑和批判，这是领导者应具备的人格魅力。管理者广开言路，善于倾听和接受员工的意见，能够让员工感受到企业对自己的认可，从而对企业产生归属感，这样就有利于激发员工的积极性。此外，从管理的角度看，管理者在决策以前应该让员工充分讨论发表意见，取得尽可能多的员工的共识，进而减小实施时的阻力，提高工作效率。

掌握听、说技巧。企业管理者在与员工沟通的过程中，要注重情感沟通，注意“倾听”的技巧。要控制好自己的情绪，做到平等沟通、真诚沟通，不要过快地打断对方，不要草率地作出结论，让员工有充分的时间和空间表达自己的意见和建议。同时，在谈话过程中，管理者最好面带微笑，以缓解员工此时可能存在的紧张心理，并随时对员工提出的较好的建议及时表示赞许，这些都能够给予员工积极的心理的暗示，增加沟通的有效性。管理者作为沟通的一方，不但要善于倾听，还要掌握“说”的技巧，能够用简洁明了的语言，清晰准确地表明自己的观点和主张，使员工能够真正接受。反之，如果企业管理者在与员工沟通时，摆官架子，或采用命令式语气指使员工，容易造成员工的逆反心理。

相互尊重和信任。沟通的效果不仅取决于沟通的内容，还受沟通双方的人际关系影响。尊重员工的管理者容易得到员工的支持与信任，能够让员工主动表达自己的看法，一旦管理者得不到员工的信任，失去民心，那么双方的沟通就毫无意义，没有效果可言。因此，在沟通过程中管理者必须把员工放到与自己平等的位置上，设身处地为员工着想，激发员工与管理者同甘共苦的热情，有利于双方有效沟通的实现[6]。

建设企业有效沟通制度

沟通的技巧方法固然重要，但沟通不仅是信息发送者单方面的技巧，有效的沟通应该是双向的、多层次的，应该在企业内部倡导上下级之间、同级之间、各部门之间、员工之间互相沟通，形成良好的沟通氛围，让每个员工对企业的管理享有发言的权力，使员工感受到管理层对自己的重视和尊重，进而有利于上下级、同级之间的理解和交流，这就需要制定相应的制度，来确保信息接受者也参与到企业沟通中来。

定期的例会制度。定期的例会制度，可以加强员工及部门之间的交流，便于及时掌握各部门的动态，使有关的工作情况在会上得到及时沟通，可以较快地发现问题，找到漏洞，及时补救，从而保证信息通畅，提高各项工作的周密性与计划性，使企业工作有序高效地进行，不断地提高领导者的管理效能。

设立信息反馈制度。信息反馈是完整的管理沟通不可缺少的环节之一。信息反馈是双向交流的过程，发出者将信息和意见传递给接收者，接收者对发出者发出的信息进行反馈，形成循环。管理者在与员工进行沟通后，要注重员工对信息的理解和反馈，通过调查、询问、考核等方式，了解员工对信息的接收程度和理解程度，鼓励接收者积极反馈信息，进而对相应的管理措施进行修改、调整。而信息接收者必须把握他们在信息反馈中的主体地位，排除一些心理干扰和可能的权力威慑，客观准确地做出信息反馈。总之，在企业中应该设法使信息的双向沟通达到平衡，建立完善的双向交流机制，使企业真正实现有效的沟通。

设立“合理化建议制度”。合理化建议是传统的企业民主管理的措施与手段。现代企业管理中，应借鉴这种好的传统，使之成为一种制度化、规范化的企业内部沟通渠道。公司在决策时最大限度地听取员工的不同意见，鼓励员工畅所欲言，对企业的管理及发展上存在的问题，甚至管理者的缺点都可以提出建议，让员工切实感受到企业主人翁应有的责任和权利。合理化建议制度可以使企业中的每位员工能够直接参与到管理中来，下情上达，与管理者保持真正意义上的沟通，使员工的各种看法和意见能够以公开、正面的形式表达或宣泄出来，提高企业内部信息沟通水平。

建立正确的沟通渠道。现代化的沟通管理首先要构建畅通的、及时有效的沟通渠道，并最终形成企业内部信息交流的沟通系统，一方面产生管理信息指令，并及时传递到企业各部门，另一方面为企业决策中心及时提供有效情报，形成决策支持的信息依据，为决策者提供决策参考。

建立扁平化的组织结构，缩短信息传递链。信息传递链过长，会减慢流通速度并造成信息失真。因此，要减少组织机构层级，拓宽信息渠道。扁平化的组织结构，是现代企业适应信息经济节奏而产生的一种组织结构，信息的失真度降低，最终加快企业的快速反应速度，提高竞争优势。

采取多样化沟通方式。有效的沟通依赖于沟通方式的选择。作为一个企业，要充分考虑组织的行业特点和员工的心理结构，正确选择正式沟通和非正式沟通。用正式沟通的方式来传达指令、命令和组织决议等信息;用非正式沟通来启发、指导下级，宣传理念，交流思想，建立良好关系。现代企业的沟通形式是多种多样的，口头沟通适用于企业内部信息的传递与日常交流，包括发布指示、面谈、会议、请示汇报等;书面沟通较为正式、清晰、准确，属于正式的沟通方式，对于一些重要的、需双方确认的信息可以采取这种正式的方式进行沟通;其他沟通方式包括了电子邮件、报纸、杂志、电视、论坛、留言板、企业联欢等，此类沟通方式有利于提高员工对企业的认同感，增加企业的凝聚力。企业可以根据自身的特点，有针对性地选择一些形式，建立一套健全的沟通系统。

总之，在信息时代，企业必须认识到，沟通不是结果，而是一种流畅的、多变的、动态的管理过程，是组织活动和企业管理的重要手段。现代企业必须重视有效沟通，选择适当的方法，使用正确的渠道，进行有效沟通，才能实现组织目标。企业管理者必须学会善于运用沟通手段来保持和激发企业的生机和活力，为企业的生存和发展创造良好的内部环境。只有这样，企业才能在激烈的市场竞争中立于不败之地。

参考文献：

[1] 何春丽.企业内部有效沟通的障碍分析[J].经济研究导刊,2010(16):25-26.

[2] 周三多.管理学[M].北京:高等教育出版社,2003.

[3] 魏江,严进.管理沟通:成功管理的基石[M].北京:机械工业出版社,2006.

[4] 康青.管理沟通[M].北京:中国人民大学出版社,2006.

[5] 郑奇.浅谈现代企业管理者的有效沟通技巧[J].科技致富向导,2012(6):279-313.

[6] 赵晓冬.浅议现代企业管理中的有效沟通[J].投资与合作,2012(1):231.