紫光阁杂志社张桃英

一、危机突发阶段1. 第一时间，表明态度表态的目的是让群众知道企业会采取实际行动去处理，敢于承担责任，光明正大的面对舆情，而不是掩盖，沉默不语，置之不理。如何表态？看一个反例。丁香医生在2018年12月25日的时候发表了一篇名为《百亿保健帝国权健，和它阴影下的中国家庭》的推文，12月26日凌晨1时30分，权健官微发布“严正声明”，称@丁香医生发布不实文章，利用互联网搜集的不实信息，对权健进行诽谤中伤，希望对方“立刻撤销该稿件并刊登道歉声明”。权健虽然是在第一时间表态，但他表态是想证明自己没错，是对方的错，自己给自己埋下了地雷。为什么说埋下了雷，可能大多数同学第一反应是“表明态度=承认错误or 证明没错”（有这种想法的同学都是懂事or正义感的乖宝宝）然而在舆情危机突然发生时，很多人是一脸懵逼的状态，假如这个时候就承认错误或证明没错，后续在舆情延续阶段，被吃瓜群众抓到一点把柄就会被啪啪打脸，舆论走势不易把控。2. 探本溯源，组建舆情危机应对队伍部分企业公关流程不规范，发生舆情危机时，涉及人员相互推卸责任，混淆视听，草率让公关人员孤身冲锋陷阵。俗话说：“苍蝇不叮无缝蛋”，若要了解全貌，需与涉及相关部门的相关人员纳入公关队伍，初步了解引发危机事件的原由，分析推测对方动机，策划多方应对策略。二、危机延续阶段1. 统一内部口径，建立官方回复渠道在第一阶段了解大概原因后，应对企业内部员工、投资人、债务人进行危机情况说明，稳定内部人员情绪。为防止内部发生敏感信息泄露，保证内部高度一致，所有信息出口以官方回复为准，内部人员尽量少发声，减少信息前后不一概率发生。意大利奢侈品牌D&G在11月17日各社交媒体放出的3 段“起筷吃饭”视频，视频中一位华裔模特在一个类似于中式餐馆的布景里用筷子吃意大利菜。其中的模特展示了如何使用筷子吃披萨饼（Pizza）、意大利式甜卷等物。但广告中筷子被称为“小棍子形状的餐具”。同时，片中旁白所用的“中式发音”、傲慢的语气以及模特用筷子的奇怪姿势，均被质疑存在歧视中国传统文化的嫌疑。该品牌的创始人因此与网友互怼的内容放在了网络上，一段辱华的言论引起网友愤怒，随后在官方微博上表示：“Dolce & Gabbana的官方Intragram账号和Stefano Gabbana的Instagram账号被盗”，然其仍与网友撕逼。这种低级撒谎方式，与前后不一的言论，会让网民无所适从，认为企业在推卸责任，不认真对待，产生更多猜忌，导致事态加剧。2. 抱团取暖，重点关注意见领袖舆情危机延续阶段，舆情会有大量虚假信息掺杂其中，让网民无法辨别，这些虚假的信息易引起网民的负面情绪，如果企业进行自我辩解，可信度不高，这时就需要借助第三方力量来引导舆论的方向，但用的不好，只会适得其反。2018年1月4日至5日间，《紫光阁》杂志社（中共中央国家机关工作委员会杂志社）官微连发三条微博，点名嘻哈歌手PG One歌曲涉嫌教唆青少年吸毒与侮辱妇女，并被多家媒体转发。于是其经纪公司和疯狂的粉丝们商量，重点关注这个昵称听起来很像饭店的媒体（粉丝误以为紫光阁是饭店，所以想用“地沟油”来搞垮它的名声），买了微博热搜控诉其使用地沟油。这种做法让人哭笑不得，就像是篮球场上，你先犯规，裁判发现后然不但要跟裁判吵，还打了他一巴掌。三、危机痊愈阶段1. 形象补救与宣传，抛砖引玉通过媒体宣传让观众认识到企业的发展理念，这是危机后企业改善形象的重要举措之一。比如加强媒体宣传讨论活动，开辟监督通道，随时让公众进行监督，构建企业与消费者够交流的桥梁。宣传企业的管理原则，文化和理念，传达为公众服务互惠双赢的愿望，并公开争取公众对企业以后发展的建议，从而挽回企业受损的形象。十几年前，因盖巨人高楼等事件影响资金链断裂宣布破产，当史玉柱下定决心重回大众视野时，决定上央视节目《对话》进行补救，节目上大家言辞犀利刻薄、毫不留情面，经受住了流言蜚语和全国媒体的铺天盖地的指责后，他之前在公众狂妄自大的形象从此改观。2. 落实整改，谨防二次危机这个阶段舆情危机已基本控制，但并不意味着危机被根本解决，那些潜在的舆论并不会停止，公众会监督企业在危机中的措施是否得到了落实，如果企业没有意识到这一点，不去解决引起危机的根本问题，或落实不到位，那么此前危机就会死灰复燃。2018年5月，一名空姐在郑州乘坐滴滴顺风车遇害。仅仅时隔4个月，浙江温州滴滴顺风车再次出现女孩被车主强奸杀害事件，事发前遇害人好友还曾向滴滴求助，客服不仅无所作为，且事后发文推卸责任。这件事情第二次发生，立刻激活了之前的舆情危机，群众在网上热议，滴滴真的落实整改了么？再次发文时，滴滴顺风车已被无限期下线。舆情应对不仅仅这么简单，太多不为人所知的窍门。事后应对舆情危机就像治病，等待病发作后，才开始采取措施，其实已经晚了一步。真正的高手是在病发作之前就能体察出异样，把风险扼杀在摇篮中，默默无闻中深藏功与名。

当前阶段下，一方面由于高层领导对舆情危机的重视程度不够，另一方面加上网络舆情平台建设滞后以及处理网络舆情的方法简单（封、堵、删），导致每当舆情危机爆发时总是手足无措。鉴于此，下面识微科技整理了以下一些应对方法和措施，以供参考。

网络舆情危机管理办法

1.建议高层领导引领企业内部加强舆情知识的学习，认识网络舆情危机的风险，在内部形成舆情危机应对的意识。

2.形成日常舆情监测记录、重点舆情事件撰写专题报告、重要节点全天重点监测告警的系列舆情制度，从细节到整体维护好企业口碑形象。

3.封、堵、删是早年间的舆情处理常用方法，但因为如今人人都是自媒体的时代，这种方法不仅难以解决舆情危机，还容易引发次生危机，对企业形象造成二次伤害。

建议舆情工作小组使用专业级舆情监测软件平台，比如识微商情系统，该系统能帮助企业在网络舆情潜伏期,及时表态抢抓第一落脚点；在舆情高涨期，掌握主动，疏导舆论；在舆情回落期，防止舆情反弹和次生危机发酵。

老乡。《柴生芳》电影中，作为一县之长的柴生芳深知：小康不小康，关键看老乡。《柴生芳》是甘肃省委宣传部、求是影视中心、《紫光阁》杂志社、甘肃省委组织部、北京合力桨影视公司等联合出品的传记片。

哈歌手PGone因歌词风波深陷舆情漩涡。原应在中国有嘻哈Live巡演长沙站登台的PGone因不可抗因素无法参加演出。

《人民日报》官方微博深夜再度发声“说唱偶像，除了擅长‘脱口而出’，更应‘从善如流’。说唱的是生活，Be Real，但绝不是Real恶俗。”

《中国妇女报》官方微博表示：“世界是多元的，但是，作为一名拥趸众多的艺人，绝不应该在歌曲里公然把臭臭的脏水无端泼到女性身上。况且，假如真的‘纯白色的粉末在板上走’，已经触犯到国家的刑律了吧？”

共青团中央、中共中央国家机关工作委员会《紫光阁》杂志社官微以及新华网、环球杂志、瞭望东方周刊等媒体均通过官方微博发文批评PGone的出格歌词。

新华网表示：“这样的歌手，不尊重行业和观众，传播不了‘和平与爱’，即使得过某冠军，他也不配拥有嘻哈的舞台了。

早年经历

PG One出生于黑龙江省肇东市，小时候是个性格活泼的乖乖仔，上初一时学过街舞breaking。2011年，从艺校逃回了普通高中上学，结果被原来的班主任要求留级。他做过最叛逆的事之一，是由于老师和学校的误解，而选择辍学。

之后，他在家宅了许久，看动漫《火影忍者》、打游戏就是生活的全部。有一天，他误入了YY的饶舌频道，里面的freestyle刺激了他的“嘻哈神经”，便开始摸索自己的freestyle。此外，他还在亲戚家开的夜店做过两年的DJ。