星巴克的成功很大程度上归功于它对顾客友好的态度。星巴克始终信守承诺,随时随地为顾客提供最好的服务。每一个策略都是为了让顾客更满意,从他们走进任何一家分店的那一刻,到他们点餐的那一刻,到他们喝了一杯好咖啡的那一刻,到他们最终决定是在星巴克放松还是忙碌的那一刻。星巴克努力确保没有顾客有不愉快的体验。因此,该公司的许多策略——从集中开设门店,到某些地区的免下车服务——都是为了加快排队过程,以免顾客失去耐心。星巴克决定集中精力开设门店,因为人们不想排长队购买奢侈品。顾客不会为了买一杯好咖啡而浪费时间或改变他们的时间表。为了更快地把咖啡送到顾客手中,星巴克觉得它必须在那里,即使那样会让它看起来像个街角的商店。最终,星巴克将其奢华的咖啡生活方式变得唾手可得。