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1 、进行《学生体质健康标准》测试的意义《学生体育健康标准》是《国家体育锻炼标准》的一个组成部分，是《国家体育锻炼标准》在学校中的具体应用。《学生体质健康标准》测试的目的是为了贯彻落实第三次全国教育工作会议提出的“学校教育要树立健康第一的指导思想”的精神，促进学生积极地参加体育锻炼，上好体育课，增强学生的体质和提高健康水平，把学生培养成为德、智、体、美全面发展的高素质人才。通过《学生体质健康标准》的测试，可以使你清楚地了解自己体质与健康的状况，还可帮助你监测自己的体质与健康状况的变化程度。这些都有助于你在新的一年里有的放矢地设定自己的锻炼目标，有针对性地选择锻炼策略，制定切实可行的锻炼计划。2、《学生体育锻炼标准》的测试项目及评价要求根据《学生体育健康标准》的要求，大学生需要完成六项测试，分别是身高、体重，肺活量，台阶试验，50米跑或立定跳远（选测一项），握力或仰卧起坐（女生）或坐位体前屈（选测一项）。在进行评价时，对五项指标进行评价：身高标准体重、肺活量、体重指数、台阶指数、50米跑或立定跳远（选评一项）、握力体重指数或仰卧起坐（女生）或坐位体前屈（选评一项）。在评价后，以100分进行记分，各项评价分数的权重系数是：身高标准体重15分；台阶指数20分；肺活量体重指数15分；50米跑或立定跳远30分；握力体重指数或仰卧起坐（女生）或坐位体前屈20分。测试和评价涉及到身体形态和身体成分、心血管系统功能、肌肉的力量和耐力以及身体的柔韧性这四个方面。测试和评价所涉及的四个方面都与你终生健康的每个特定状况有密切联系，而每一项测试内容又都反映了你身体健康素质的一个或多个要素。测试和评价标准根据你的年龄，性别不同而有所差异。测试和评价的结果是自己的事，不要同其他同学比，应着眼于自己的进步和提高。测试和评价的结果最终解释不只是你得了多少分，更是对你身体健康素质现状的分析。测试和评价的结果是可信的，它可作为你设定锻炼目标的依据和自我评价的特点。身体健康素质是与身体健康关系密切的一些要素，包括身体成分、心肺循环系统的功能、肌肉的力量、耐力和柔韧性。身体运动素质是人体在运动中表现出来的速度、力量、耐力、灵敏、柔韧、平衡、协调等素质。
让学生了解过自己的情况，能够让自己的身体健康，提高教师教学的质量，让大家共同进步，找到自身的不足。
大学生体能测试的情况及影响学生体能的因素分析论文
在平平淡淡的日常中，大家都接触过论文吧，论文是一种综合性的文体，通过论文可直接看出一个人的综合能力和专业基础。那要怎么写好论文呢？以下是我收集整理的大学生体能测试的情况及影响学生体能的因素分析论文，仅供参考，希望能够帮助到大家。
前言。
从大学生体能健康测试数据来看，学生身体素质和健康状况继续下降，这与高校体育课对开展耐力的项目重视程度不够，同时也与学生对一些传统的发展耐力项目缺乏兴趣有关。所以高校教师要转变思维，深化教学改革，创新体育课内容，要针对学生体质健康存在的问题，重视选择具有一定运动负荷、能有效提高学生身体素质的体育项目，全面提高学生的身体素质，培养学生吃苦耐劳、坚忍不拔的意志品质。
1关于大学生体能健康测试。
体质是人体的质量，是人体在先天遗传性与后天获得性的基础上，在形态上和类别功能上所表现出来的相对稳定的固有特性，是体现一个国家人口综合实力的重要标志之一，也是国家人力资源的必要保证。大学生是未来祖国建设的主力军，不仅需要扎实的专业基础知识和高尚的道德修养，更需要强健的体魄，这样才能适应竞争日益激烈的社会发展和经济建设的要求。为此，教育部、国家体育总局2004年联合颁布了学生体质测试标准（试行方案），并要求全国高等院校开展在校大学生的体质测试工作。
2007年教育部、国家体育总局在大学生体质测试经验积累的基础上，再次联合颁布了国家学生体质测试标准，从国家发展和未来的战略高度强调了在全国范围内全面推进所有在校学生体质测试工作的重要性和必要性，要求在全国大中小学正式展开全面的学生体质测试工作，并重新制定了体质指标体系、数据软件和数据的上报要求，进一步规范了测试工作，提高了测试数据的有效性、可靠性以及客观性。
2目前大学生体能健康测试的现状分析。
2.1目前高校大学生体能健康测试的现状调查。
大学生体能健康测试是学校体育教育的重要组成部分，体能健康测试是学校检验学生体育素质的主要方法之一。同时也可有效的促进学生的身心健康发展，在实际的体育教学中，体能健康测试在每个学期都进行，但是体能健康测试的目的性却没有真正发挥出来。
在学校的教学中，对于学生体能健康测试的宣传力度不够，学生并没有真正的认识到体能健康测试的重要性和必要性，教师在课堂上虽然对体能健康测试进行了讲解，强调与学生学位证，毕业证挂钩，但也仅是停留在表面现象。学生对于体能健康测试的关注度、热情度没有被带动起来。高校体育教学中，对于体能健康测试的宣传教育力度不够。学生对于体质测试的理解比较表浅。
2.2学校对大学生体能健康测试系统管理分析。
在大学生体能健康测试管理方面，学校中的测试管理系统是比较繁琐的，具体管理的过程中较难实施，管理者的态度盲目，大部分管理者在进行体能健康测试的时候并没有真正的掌握体能健康测试的实质，仅仅是以一种盲目应付的态度在进行工作，在测试工作的过程中，管理机制松散，多个部门之间并不能进行有效的沟通，因此，常导致多个执行部门之间的工作不能同时进行，学校管理方面的欠缺，严重影响着学生体能健康测试工作的顺利进行，因此，学校应加强管理方面的工作，逐渐的改变这种目的性不强的问题，最终改善学校体能健康测试管理工作。
其次，在学校测试仪器方面，学校在进行体能健康测试的过程中，往往会受到测试仪器的影响，现在，虽然学校对于体能健康测试的重视度有所提高，但是在进行具体的操作的过程中，由于受到测试的器材测试的仪器的落后局面的影响，测试结果有时就会出现不能符合测试要求的局面，多数的检测设备在进行工作的时候，不能将测试的时间进行统一安排，也制约着测试工作的顺利开展。
再者，学生的重视度不够。学校在进行检测的时候，往往会出现一系列的不适症状的出现，有的学生在长跑时甚至会出现晕倒、呕吐等严重的问题，体能健康测试不达标的现象更是频发，产生这种现象的主要原因就是学生对于体育锻炼的关注度不够。
所以这就要求针对学生的体育锻炼的时间与次数上的问题，学校应在学校体育师资满足要求的前提下，不断的采取有效的措施，引导学生自觉的进行体育锻炼。分析学生不愿意参与体育锻炼的原因，并不是完全是因为学习压力大，而多数的原因还是由于学生自身的惰性，同时在进行锻炼的时候，缺少参与体育锻炼的伙伴，最后，学校在体能健康测试方面也缺乏相应有效的体育政策，因此，学校应明确体育锻炼的必要性与重要性，进而可以让学生自觉进行体育的锻炼。
2.3各个年级的学生进行体能健康测试的时间与现实安排冲突.
部分学生的学习过程中，还会涉及到参加教学实习与社会实践的工作，因此，学校对于学生统一组织体能健康测试工作存在一定的难度，多数学校在进行体能健康测试，时间通常会安排在学期的前面的阶段，这样就会导致学生的体质状况的反映存在不全面性，体能健康测试仅仅是一种体质状况的反映机制，学生的体质不应仅仅关注体能健康测试的达标情况，更多关注的应该是自身的身体素质状况。
3高校体育教学对学生体质状况的分析。
3.1体育教学内容中忽略学生身体素质的培养。
通过走访的形式对某大学教师体育教学情况进行了调查，调查结果显示，约82%的教师认为自己在教学中安排了身体素质练习内容，但时间安排较少，承认在体育教学过程中不太重视学生身体素质的培养和课余锻炼技能与知识的教育，认为学生的体质养成应该在课下进行，自己应该有正确的认识与行为导向，不能依靠课堂教学。
分析原因，首先是与学生的兴趣爱好有关，大部分学生不喜欢进行身体素质练习，学生不喜欢也就导致教师只好改做其他的活动进行。其次是与学生的吃苦耐劳精神有关，有教师直接指出，因为现在学生比较怕吃苦，所以往往在安排枯燥的身体练习时不太配合教师，这也是这项内容难以贯彻的直接原因之一。再者是与教师的教学投入与有关，教师不愿意思考有趣的教学方法与手段也是造成身体素质内容无法贯彻的原因之一。
3.2教学评价体系不科学。
调查结果显示，约75%的体育教师在对学生进行考核时主要依据学生的体育成绩和平时成绩，而平时成绩又依据出勤率和平时表现，很少有教师把身体素质纳入成绩体系来评定学生的最终成绩，更有部分教师仅仅从体育参与的角度来制定成绩的考核办法，给学生造成了只要来就有成绩的错误思想。
4结语。
普通高等学校体能健康测试这项工作的开展，体现了国家对于当代大学生身体状况的重视，因此相关管理部门和高校本身一定要做好这项工作，无论是宣传教育环节还是后期的反馈工作，都应当利用有效手段激发大学生自觉投入到身体锻炼中来，从而提高体质健康水平。国家也要根据实际情况适当颁布相关的方针政策，并加大监察力度，使得各大高校能够在强有力的监督之下逐渐形成适合自身发展的体质健康测试体系。
【参考文献】
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[4]蔡德亮.人性化视野下高校体育教学改革的现状与展望[J].运动,2014(12):73-74.
拓展：
大学体育篮球体能训练与教学现状论文
摘要 ：
目前，人们对身体健康的重要性有了更深的认识。现代社会，大多数人的身体处于亚健康状态，大学为了能向社会输送体能优秀的人才开设了大学体育这一课程。而其中篮球作为大学体育选修课的一种更是深受学生喜爱，而大学开设这一选课也是为了加强学生体能，增强学生的身体素质。
关键词 ：
大学体育；篮球课；体能训练；教学现状
篮球这一体育项目一直深受世界人民喜爱，其不但具有较强的娱乐性，而且能够增强人们的体能水平。学校为加强我国大学生身体素质，将篮球课作为选修课的一种供学生挑选。当然，大学的篮球课在对学生进行训练时存在一些问题，例如：课堂较为单调、学生缺乏积极性等。本文将就大学篮球课体能训练及其教学现状进行分析研究。
1、体能训练
1.1、体能训练内涵
体能是人类身体的一项重要素质，想要完成好工作以及学习任务，必须要有强健的体魄。体能训练意在磨练人的生理以及心理极限，其能够开发人类潜能并增强对人意志的磨练。我国学生身体素质偏差，大学军训时很多学生都会出现体力不支的现象，而大学生作为我国未来的中坚力量其身体素质较差这一现状不禁令人担忧。因此，在大学体育的篮球课中教师需要加强对大学生的体能训练，提高学生身体各项机能，从而让大学生能够从容面对日后学习和工作中的各项挑战。
1.2、体能训练注意事项
在大学体育篮球课中，体能训练需要注意以下三点：第一，教师对大学生的体能训练必须明确其目的，针对提高学生速度、力量等方面的内容制度具体的训练方案。第二，体能训练必须遵循几点原则，比如以力量和速度训练作为体能训练中的重点内容以及体能训练效率要高的原则。第三，体能训练需要因人而异，根据学生身体素质的差异制度出不同强度不同内容的训练计划。只有做到这些内容，才能使体能训练发挥最大的效果，最终使学生的身体素质及心理素质都能得到提高。
2、教学现状
2.1、课程设计不科学
目前，大学体育篮球课的教学过程中，其模式与内容都比较老，教师在课堂上教授的仅仅是一些简单的篮球技巧和热身训练，而一些专业性的技巧教授以及对抗方面的学习并没有受到教师的重视。教师教授的内容不能引起学生的兴趣，导致学生没有学习的积极性，最终导致教学效果并不理想。
2.2、陈旧的教学模式
我国近些年来提倡素质教育，但由于实际教学中并没有很好的贯彻这一思想导致教学模式较为陈旧。而大学体育篮球课的授课模式一般都是以教师的示范讲解为主，然后让学生解散自由活动，期末考核多数也仅仅以简单的测试进行考核评价，最终导致大学篮球课没有起到应有的教学效果。
2.3、师资力量不充足
体育课一直以来都没有受到很高的重视，初中和高中甚至会发生主课占用体育课时间的现象，究其根本是学校思想观念上的错误。体育课的教学地位一直处于最底层，学校在这方面的教学投入有限，导致师资力量严重不足，体育课授课教师素质整体水平偏低，加之硬件基础设施也不够完善，导致教学效果不理想。
3、体能训练中的问题
3.1、体能训练缺乏针对性
我国大学体育课的教学通常都存在体能训练缺乏针对性这一问题。几乎所有的体育选项课都将跑步这一方式作为热身项目，体能测试也多以跑步的形式进行。跑步这种单一的形式显然无法满足所有体育课程的教学要求，篮球课有其本身的特性，对体能的要求也比较高，因此，教师在对学生进行篮球课教学时，其体能训练必须有其针对性，教师应制定符合篮球课具体要求的体能训练方案，这样一来不但能增加学生参与的积极性，同时也能更好的完成教学目标。
3.2、模糊的教学目标
一直以来，我国高校对体能训练并没有投入过多的关注。学校开设体育课的目的也仅仅是让学生在学习之余得到一定的放松，而对体育课真正的内涵没有一个清楚的认识。因此，体育课及其中的体能训练都没能受到足够的重视，导致体能训练手段比较单一，不能充分发挥体能训练自身优势。教学目标是教师进行教学工作的方向指导，明确的教学目标可以让体能训练达到其应有效果，真正意义上做到提高大学生身体素质。
3.3、学生积极性差
随着人们生活水平的提高，大学生的意志力与耐力被逐渐消磨，当体育课上教师安排体能训练时，学生往往不愿遵从，教师面对这种情况束手无策，最终导致学生的放任自流。如今我们提倡素质教育，但这并不是让学生完全自由，一些学生由于心智还没有完全成熟，导致其自律性较差，而这时需要教师在一旁加以引导，让学生能够完成体力消耗较大的训练任务。同时，教师也需要改变教学方法，寓教于乐，让学生能够愿意主动训练，最终达到更好的训练效果。
3.4、学生身体素质差
我国的教育自中学以来，学校大多对体育教学并不重视，学校往往更重视学生文化素质的培养，学生在中学时期身体无法得到很好的锻炼，导致大学生身体素质较差，从而使体能训练工作也不能顺利开展。另外，非体育专业的学生大多对体能训练并不能适应竞技与训练良好，而且学生们的身体素质更是参差不齐，教师需要考虑全体学生的实际情况，因此不得不对体能训练的内容和强度进行调整。
3.5、不科学的时间安排
大学校方多数重视对学生专业课的培养，因此在课程表的安排上大学体育篮球课所占的时间很少，通常而言由于学生的闲暇时间较少，专业课压力大，校方会根据其他专业课程的安排决定体育篮球课的上课时间，这也导致篮球课的上课时间可能并不适合学生进行体能训练。由此看出校方不科学的课程时间安排导致学生体能训练效果较差。
3.6、没有形成训练体系
真正有效的体能训练往往有很多方面需要我们注意。首先，教师要制定系统的、科学的体能训练方案，而传统体能训练往往形式单一，既不能调动学生参与的积极性，同时也不能有针对性的对学生的体能进行训练。大学体育篮球课对学生体能方面的要求很多，其体能训练必须满足对速度、力量、柔韧性以及延伸性等多方面的要求，才能提高篮球课的体能训练效果。
3.7、场地与设施的限制
大学现有的体育训练场地和器材无法满足学生们的需求。近年来由于高校扩招，学生人数增加，导致其与校方的现有硬件设施不能匹配，而体育课也没能得到大学校方更多的重视，因此在这方面人力、物力、财力方面的投入都有所不足，这些都给学生篮球课体能训练方面带来更大的难度。
4、优化篮球课体能训练方法
4.1、制定合理的体能训练方案
想要加强大学生的身体素质，需要教师制定出合理的体能训练方案。教师在设计方案时，必须注意因材施教。每个学生的身体素质都是不同的，我们要根据学生的实际情况进行训练，让每一位学生的身体都能够得到适宜的锻炼。另外，教师对学生进行训练时，可以将训练过程分成几个小模块，这样一来，教师能够更好的把握学生在哪些环节的训练存在不足，并对其弱项进行针对性训练，最后使学生能够合理的'分配训练时间，提升自己的短板。除此之外，饮食计划也是体能训练方案中重要的一环，教师可以在这方面加强对学生的指导，保证学生营养的同时提高其身体素质。
4.2、提高教师专业水平
教师是学生的引导者，有教师在一旁提供专业性的指导意见比起学生自己盲目练习的训练成效要高很多。第一，教师在篮球课上对学生进行体能训练时要注意将体能训练的重要性和具体内容清楚的传达给学生，这样一来学生对体能训练的意义和方法都有了更深的理解，学生对体能训练的积极性也可以得到提高。第二，大学学校可以聘请更多经验丰富、专业水平过硬的教师加入到本校的教师队伍中，加强学校的师资力量。第三，对于一些专业水平较差的教师学校应组织培训交流会，让教师们可以通过交流丰富自己的课堂内容，提高自己的业务水平。
4.3、创新训练方式随着社会的不断发展，没有什么是一成不变的。篮球课的体能训练也是如此。教师需要根据不同时期的不同情况制定符合教学要求的训练方式，同时，在训练方案中加入一些新思路，让体能训练变得更加完善新颖。传统的训练方式可能无法适应新时期的体能训练要求，这时教师必须要根据实际情况做出改变，从而使学生的体能训练达到更好的效果。
4.4、训练方式与技巧教师对学生进行体能训练时，一定要使用正确的方法与技巧，这样才能使体能训练达到事半功倍的效果。通常而言，体能训练需要重点训练学生以下几方面的体能：第一，耐力训练。一场篮球比赛往往需要很长时间，想要在篮球比赛中发挥出更好的水平和状态，需要学生有充足的体力进行支撑。同时，学生需要在较短的时间内进行体力恢复，教师们也要注意加强学生在这一方面的能力。第二，速度训练。篮球运动需要学生有较快的反应能力，随时应对赛场上形势的变化，同时也需要增强学生的爆发力，这样学生不仅能看清赛场上局势的变化，同时也能根据具体情形做出身体反应。第三，柔韧性及伸展性训练。篮球这一竞技项目需要很强的技巧，换而言之篮球运动中有很多难度系数较高的专业性动作，这些都要求学生有极佳的柔韧性和伸展性，从而能更好的完成这些动作。体能训练对学生具有深远意义上的影响，其能够使学生释放在学习生活中受到的压力，改善学生情绪；同时能帮助学生提升道德情操，磨练学生的意志；另外其对大学生专业课的学习也有很大帮助，因为体能训练可以提高大脑反应力以及思维活跃度，而且能够提高学生的毅力以及耐力，这样一来，学生能在专业课的学习中保持充足的体力和充沛的精力，并且能够对专业知识更好更快的理解。从这种意义来说，体能训练不但可以增强我国大学生的身体素质，为其日后的发展提供良好的身体基础，还能提高学生智力，让学生更好更快的接受新的知识，由此可见篮球体能训练绝对是一种一举多得的锻炼方式。
5、结束语
大学体育课中篮球课深受学生们的喜爱，作为一项娱乐性和竞技性兼备的体育项目，它既能使学生在训练中得到乐趣，又能增强大学生的身体素质。因此，大学教师要重视篮球课上学生的体能训练，同时校方也需要加大体能训练场地、设备以及师资力量方面的投入，让学生们进行体能训练时能够在良好的训练环境下进行，同时能够得到更专业的指导。另外，教师也要将体能训练方案设计得更加新颖有趣，最终使学生能够积极的投入到篮球这项运动中。
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[4]张麟,崔璨.高校篮球选项课“莱格尔跑”体能测试的实践[J].辽宁科技大学学报,2014,37(4).
体质健康测试的意义是很重大的。众所周知，国家近年来对体育的重视是一年比一年强，体育中、高考的分值越来越高。在这样一个大背景下，体质健康测试从某种层面上来说，其实是一种模拟中考。通过体质健康测试，可以在一定程度上让考生明白自己的水平，让考生更加有针对性地训练，从而助力考生在考试时能取得更好的成绩。另外，体质健康测试的记录是从小学开始的，这个档案会伴随终生。可以说，毕业生走向社会，到公司应聘岗位，公司HR除了看中、高考成绩，下一步很可能就会看体质健康测试的档案。所以说，体质健康测试在我们国家是一个非常重要的存在，所有学生都应该对它非常重视。
青少年学生正是明天实现“中国梦”的后备军和接班人。因此率先提高青少年学生的体质健康水平,是培养和储备未来人才的前提因素。下面是我为你精心整理的学生体质健康状况分析，希望对你有帮助!学生体质健康状况分析篇1 为了全面贯彻中共中央国务院提出的“学校 教育 要树立健康第一”的指导思想，切实加强体育工作的精神，促进学生更积极、更主动参与体育锻炼，提高体质健康水平，进一步落实教育部、国家体育总局联合下发的《学生体质健康标准》(以下简称《标准》)的要求及山东省教育厅关于《标准》的具体安排，结合学校实际状况进行了积极准备，于20XX年9月，先后对学生进行了体质测试工作，达到了预期的目的，取得了一定的有益 经验 。 一、分析对象 按照《学生体质健康标准》测试要求，对在校127名学生进行测试，将所测得的有效数据进行统计分析。 二、测试 方法 依照《学生体质健康标准》解读中的方法进行测试 一年级：身高、体重、肺活量、50米跑、坐位体前屈、一分钟跳绳、左眼视力、右眼视力 二年级：身高、体重、肺活量、50米跑、坐位体前屈、一分钟跳绳、左眼视力、右眼视力 三年级：身高、体重、50米跑、坐位体前屈、一分钟跳绳、左眼视力、右眼视力、一分钟仰卧起 四年级：身高、体重、50米跑、坐位体前屈、一分钟跳绳、左眼视力、右眼视力、一分钟仰卧起 五年级：身高、体重、50米跑、坐位体前屈、一分钟跳绳、左眼视力、右眼视力、一分钟仰卧起、坐肺活量、50米×8往返跑 六年级：身高、体重、50米跑、坐位体前屈、一分钟跳绳、左眼视力、右眼视力、一分钟仰卧起、坐肺活量、50米×8往返跑 为了保证测试工作的质量，使测试工作与体育课教学及学生体育课外活动有机结合起来，凡是上体育课的学生必须在规定时间内进行体质健康测试，把测试成绩与体育课成绩、评定三好学生挂钩。 三、测试结果与分析 1. 各班测试成绩统计 2.学生体质测试分项成绩分析 从表格中可以看出，高年级的成绩要比低年级的差，还有一定数量的学生不及格。与健康标准中评价模式相比较，我校水平还存在着一定的差距，需要在今后的体育教学中改进。 四、测试存在的问题及讨论 1.测试仪器的精确性有待提高，要有统一的标准。测试值与实际客观的科学性之间存在误差，应努力降低仪器的误差率。使测试结果更具科学性。 2.任课教师要加强对测试工作的责任感，主动耐心地做部分学生的动员工作，要熟读和理解《标准》的深刻含义。 3.测试人员要熟练掌握测试方法和数据处理方法，以保证为学生进行测试和释疑工作。 永丰小学 20XX年11月 学生体质健康状况分析篇2 一、总体情况 本次测试全校及格率为96.48%，良好率26.7%，优秀率较低，总的情况来看，及格率有较大的提高，我校学生的整体体质水平较好，尤其在耐力项目素质方面表现的尤为突出。此外，从测试中来看，学生的运动灵巧项目能力普遍较差。 二、具体分析 (一)各年级段情况分析 1、一二年级的测试项目为身高体重、50米跑、跳绳三项，从结果看，身高体重指标，大部分学生能达到正常指标，及格率为93.7%，50米跑、跳绳的整体合格率达到91.3%以上，通过统计可以看出该年级段的学生身体素质有待提高。 2、三四年级的测试项目为身高体重、坐位体前屈、50米跑三项，从结果看，身高体重指标大部分学生能达到正常指标，但仍有25.78%身体不达标，身体偏胖的学生较多，代表速度素质的50米跑，合格率达到100%以上，坐位体前屈的成绩很理想，合格率为100%，这表明学生的身高、体重指标及运动能力指标均达到学校要求。 3、五六年级测试项目为身高体重、肺活量、仰卧起坐、50*8米跑和坐位体前屈，总体来看身高、体重都能达到正常指标，运动能力50*8米跑成绩也很理想，最差的项目是50*8，45%的学生不及格，优秀只有1人。 (二)存在的主要问题分析 1、50*8米：课堂练习较少，教师教授有一定难度，学生练习量没有达到标准。 2、坐位体前屈：学生成绩较好，练习较多。 3、1分钟跳绳：因水平一学生年龄小，有着本身柔韧性较好的优势，课堂练习积极性较高，故总体测试情况很好，优秀率也较高。 4、50米跑：对于学生来说已有一定基础，故测试情况以良好居多，同时冒出少数体育苗子，可择优为业余训练培养对象。 5、身高、体重指标：测试情况呈现出肥胖、超重学生占的比例较大，可见学生存在着营养过剩的问题，这很大程度上影响了学生体质健康测试的总成绩。 6、肺活量指标：部分学生受体重影响及没能很好地掌握正确呼吸方法与吹气方法，造成此项目测试成绩以及格、良好为主。在以后的体育活动中，需加强引导学生掌握有效的体育锻炼方法及保证充足的体育活动时间，从而促使学生健康锻炼提高肺活量指标。 7、50*8米跑：此项目对学生的身体素质要求较高，同时跑的单一、枯燥形式造成了学生参与练习的积极性不高，厌跑、怕跑心理成为学生影响测试成绩的拦路虎。 (三)改进 措施 1、全面、扎实地开展学校体育卫生工作。 2、针对本校情况，制定有效的措施，加大《学生体质健康标准》的实施力度，保证学生每天能进行一小时的体育锻炼，确保新课程标准的落实。 3、积极进行体育课程改革，围绕促进学生身心健康的核心目标，构建科学的《体育与健康》课程体系。坚持以人为本，强调以学生为主体的体育实践环节，从内容的选择到教学的评价要始终突出健康第一的指导思想;要采取多种形式激发学生的运动兴趣，培养学生终身体育的意识，养成自觉、积极地进行体育锻炼的习惯。 4、继续积极推进学生课外体育活动和大课间活动的开展。在抓好体育课堂教学的同时,为落实学生每天一小时体育活动的要求,大力推行大课间体育活动，充分调动学生锻炼身体的积极性。 5、改革学校体育效果评价方式，积极稳妥地推行“学生体质健康标准”。通过实施“学生体质健康标准”，让学生了解自己的体质健康状况，并针对存在的问题进行科学的锻炼，以达到增强体质健康水平的目 的。加强体育教学研究和学生体育锻炼的指导，促进学生身体均匀发展。 6、进一步加强学生健康教育和学生常见病防治工作。要切实加强学校健康教育，要积极探索健康教育的形式和途径，使学校健康教育为学生养成良好的卫生习惯、健康生活方式发挥作用。要通过课堂教学、讲座、板报、广播等多种形式对学生进行营养知识、常见病预防知识的宣传教育，培养学生科学的营养观念和良好的饮食卫生习惯，增强学生的卫生防病意识。 7、进一步减轻学生过重的课业负担，确保学生睡眠时间。 进一步深化教学改革，改进 教学方法 ，采取切实措施，减轻学生过重的课业负担。在继续落实各项“减负”措施的同时，注意合理安排学生的作息时间和学习时间，按照有关规定严格控制家庭作业量，确保学生睡眠时间。 8、加大检查督促力度，促进学校体育卫生工作上新台阶。 20XX年11月 学生体质健康状况分析篇3 1、积极宣传，提高认识、加强管理 从学期初开始，利用升国旗、课间操、广播站和板报形式对《体质健康标准》的测试项目以及锻炼方法进行经常性的宣传教育，帮助学生了解健康的意义和锻炼目的。让学生懂得只有坚持经常锻炼才能增强体质、提高健康水平。同时成立了我校《标准》工作领导小组。组长由刘永杰校长担任，副组长由刘建芳、武平德副校长担任，组员由各班班主任、体育教师担任，领导小组成员进行了分工明确，同时拟定了《标准》的测试计划和工作重点。 2、转变教育观念，提出“健康第一”的教育指导思想，减轻学生过重的课业负担。学校校长作为减轻学生课业负担的第一责任人，要督促并协调各科教师的家庭作业量。学生家长也应积极配合，合理安排和保证学生的睡眠时间。 3、提倡余暇 体育运动 。余暇体育是指学生在课余时间里，采用各种身体练习的方法，以发展身体、增强体质、活跃身心、提高运动技术水平和丰富业余 文化 生活为目的而进行的体育教育活动和自发的学习活动。提倡余暇体育的意义在于将学校素质教育扩展、融入到第二、第三课堂，跨越学校体育教育的区域和时空界限，形成课内与课外、学校与社会一体化。对提高学生身心健康水平，培养其体育素养;奠定终身体育观念有着重要的作用。 4、体育与卫生相结合：《中共中央国务院关于深化教育改革全面推进素质教育的决定》强调指出：“健康体魄是青少年为祖国和人民服务的基本前提，是中华民族旺盛生命力的体现。学校教育要树立健康第一的指导思想。”体育与卫生息息相关，卫生是增强体质的外因，体育锻炼则是增强体质的内因，锻炼身体不注意卫生，不仅不能增强体质，反而损害身体健康。 三、工作措施 1、早操：住校班级学生由各班于每天早读课前，组织出操20分钟，活动内容为队列队形操练、跑步、做广播 体操 。 2、课间操：每天早上第二节课后，全校统一安排40分钟学生课间体育活动，内容为广播体操和队列训练。此工作班主任老师和体育老师组织实施。 3、课外体育活动：根据学校场地实际，安排各班级参加一个小时的课外体育活动，内容为发展学生身体素质、身体机能和运动能力的多样化教材，此工作由体育组教师、各班班主任和班委组织实施。 4、体育课：学校按国家规定开足体育课，体育教师要根据学校实际，保质保量上好体育课。 5、体育比赛：学校每年组织召开校运会、趣味比赛等体育活动。 6、发挥体卫科组优势，卫生人员与体育教师相沟通，共同探讨体育课科学教学法。卫生人员提供学生健康情况和卫生统计资料(包括病弱学生的统计数据等)，提供体育课适宜的运动量，协助体育教师对学生合理分组训练，对不同身体素质的学生施与不同的运动强度与难度，避免伤害事故的发生。 7、卫生人员向学生讲授体育知识、青春期卫生、运动生理、营养卫生、防病和防近视等体育卫生知识，使青少年学生懂得用眼卫生、饮食营养卫生、科学锻炼身体等知识。 8、深化体育课程改革，提倡“健康体育”“快乐体育”教学。对体育项目、内容进行选项、分项，增加学生体育锻炼的兴趣，变被动锻炼为主动锻炼。
幼儿体质健康状况调查分析报告
在当下社会，报告不再是罕见的东西，报告中提到的所有信息应该是准确无误的。为了让您不再为写报告头疼，以下是我为大家整理的幼儿体质健康状况调查分析报告，欢迎阅读，希望大家能够喜欢。
关注儿童健康，是每个家庭、学校及社会上的一件大事，一年一度的幼儿健康体检活动，可以让家长及时了解孩子生长情况，受到众多家长的欢迎和支持，幼儿园卫生保健工作的科学管理，确保了孩子们的健康成长，为幼儿园正常有序的工作奠定了基础。为了促进儿童的身体健康，根据《托儿所、幼儿园卫生保健管理办法》要求，托幼机构的幼儿每年必须进行一次全面的健康检查，我园于XX年xx月xx-xx日组织了全园幼儿一年一次的健康检查。
xx月xx日上午x:xx分，xx区妇幼保健站的医生们在xx站长的带领下来到我园，认真、细致的给每个孩子进行了本年度体格检查。
一、体检内容及项目
基础内科、耳鼻喉科、身高、体重、口腔科、肝功能检测等项目。
二、体检结果
本园今年x月共招新生xx人。xx名幼儿全部持有市妇幼保健院“儿童入园体检表”，新入园体检率达xxx%。
本次体检共应检幼儿xxx人，实检xxx人，受检率xxx%。在体检过程中未发现严重疾病及肝功能异常的幼儿。
全部参检幼儿的身高、体重都在发育中等以上，无营养不良、配胖、贫血等疾病。其中：
体重评价在上的有xx人，占x.xx%。
体重评价在中上的有xx人，占xx.x%。
身高评价在上的有x人，占x.xx%。
身高评价在中上的有xx人，占xx.x%。
乙肝无抗体的xx人，占xx%。
查视力全部正常。
体检没有发现传染病患儿。
幼儿还检查了体内微量元素的含量，我园参检的xxx名幼儿的微量元素的含量全部在正常值范围内，但是其中锌、钙的含量都在正常值的偏下。
体检完毕，保健教师根据每位孩子的检测结果对其进行分析、评价。幼儿园将每位孩子的体质状况及时告知家长。
三、今后措施
1、应加强对幼儿卫生保健工作的落实，认真抓好每年一次幼儿健康体检工作，体检中发现患病学生及时通知家长，防止疾病加重。教幼儿积极参加体育锻炼，上好健康教育课，培养良好的个人卫生习惯和饮食习惯，坚持“五要”、“六不”和防治近视“三要三不要”原则。
2、对体检出来有问题的幼儿，幼儿园还将采取措施，与老师、家长沟通、交流，制定合理的有针对性的解决方案并加以实施，详细记录，保存档案，以便下一次体检进行比对，看这部分幼儿的体质是否得到改善。体检活动的开展，让家长得以及时了解孩子生长情况，受到众多家长的欢迎和支持。
3、乙肝无抗体的幼儿要督促其尽快去社区服务站接种乙肝疫苗。
4、针对幼儿体内微量元素锌、钙的的含量都在正常值偏下这个问题，教育孩子要多吃苹果、各种豆类、肉类，、蔬菜、牛乳和各种鱼类食品。
5、要加强相关防治知识宣传。同时，请家长朋友们在家也要督促孩子早晚刷牙、饭后漱口、少吃糖果、睡前不吃零食。教育贫血的孩子不要挑食，要多增加瘦肉、动物肝脏、深色蔬菜等含铁类食物的摄入量。保健医生和各班生活老师多关照那些体弱的孩子，希望他们能和其他的孩子共同健康成长。
一、健康检查结果
我校共有43名幼儿，参加此次体检的幼儿有43人，体检率达100%。镇卫生院对体检的幼儿进行了身高、体重、心肺、血色素等检查和营养状况评估，查出咽部工肿大10人次，总患病率达23.8%，各项检查正常幼儿33人，占总人数的78.6%。通过检查，我们发现幼儿的身体健康状况良好，但也存在以下问题：
1、膳食结构搭配不合理。
2、农村幼儿保健意识差。
二、主要原因分析
一是膳食结构搭配不合理。随着计划生育的深入开展，独生子女和二孩家庭增加，大部分家长对小孩过于溺爱，没有合理的调节幼儿饮食，偏食、挑食、吃零食等不良习惯普遍，导致食欲减退或偏食，影响幼儿的身体健康，幼儿龋齿发生率达20%。
二是农村幼儿保健意识差。据调查农村医疗卫生条件差，技术水平不足，农村家长缺少幼儿保健意识，特别"留守幼儿"营养状况差尤为明显。
三、对策与建议
综合我校目前的`情况，可按"四个强化"加强幼儿营养不良防治工作，促进幼儿健康成长。
一是强化宣传，加强幼儿营养知识的健康教育普及工作。幼儿园要进一步加大对科学育儿知识的宣传力度，通过制作幼儿营养知识专栏、开展现场咨询活动、举办科学育儿知识讲座等方式引导广大家长避免过于溺爱幼儿，增强营养健康知识。
二是强化指导，大力推广平衡膳食。学校要充分利用家长学校开展形式多样的育儿知识讲座，聘请专业医生对家长科学育儿进行指导，以增进幼儿的体格、智力发育，为未来储备体智双优秀的人才奠定基础。
三是强化监测，在幼儿园定期开展幼儿体格检查登记。学校要把幼儿体格检查登记纳入学校常规工作中。
四是强化控制，建立健全幼儿健康监测与控制的长效机制。学校将进一步加大对幼儿园卫生经费的投入，强化教师的培训，提高教师卫生保健服务质量。
一、调查原因
当孩子新进入幼儿园以后，为了全面了解幼儿的生长发育状况，及时发现疾病和身体的异常情况，以便及早有针对性地进行预防与治疗，所以展开这次调查。
二、调查过程
在抚宁县妇幼儿童医院医务人员来我园为幼儿进行年度定期体检，我校幼儿小班共有35名幼儿参加了体检，经过医务人员耐心细致的体检。
三、调查结果
1、轻度肥胖男孩2人，女孩1人。近几年随着家庭经济水平的不断提高，有的孩子在家里已经获得了足够的营养量，又在平时吃了很多零食等。这样也是造成孩子肥胖的主要原因之一，还有不良的饮食习惯，多参加户外锻炼，幼儿需要进行科学喂养，提供合理的膳食，加强户外锻炼，培养儿童良好的生活方式来改善他们的行为习惯。
2、轻微缺铁性贫血（血红蛋白低于<110g/l）1人。
3、轻度营养不良1人。
4、视力正常，结膜炎较去年有所减少，我校没有弱视、斜视患病儿，提示幼儿用眼适度，强化毛巾、玩具消毒，坚持饭前、饭后、活动后用肥皂水洗手，防止感染，教育儿童不玩脏东西，注意用眼卫生，培养良好的卫生习惯。
5、龋齿患病率有所下降，龋齿矫治率达到90℅以上。
6、体重、身长达均率均达到国家规定标准。
四、干预措施
1、向家长及幼儿宣传口腔卫生知识，教育幼儿坚持早晚刷牙，饭后漱口，适量控制糖和含糖食物的摄入，尤其睡前不吃甜食，少吃零食。要家长科学合理的制订幼儿食谱。建立良好的。生活习惯，多吃蔬菜、水果，进食要定时，定量，不吃零食，早餐吃得丰富些，晚餐尽量少吃而简单些，随时进行体重监测，以便订制膳食计划。
2、加强体格锻炼：参加体育锻炼来增加热量的消耗对减肥非常重要。
3、鼓励肥胖儿多与他人交往，改变情绪，增加自信心，多参加一些集体活动及健身运动，同时让他们认识肥胖症的危害，防止滥用药品及营养保健品，更不要滥用激素类药物，以免影起症状性肥胖。
4、调查结束后我们将给体弱儿的家长发放个案分析和联系单，对疾病矫治进一步指导。
希望家园共同努力，保障孩子的健康，确保每个孩子健康成长。
古人说：“袖手于前，方能疾书于后。”鲁迅也曾说，静观默察，烂熟于心;凝神结想，一挥而就。做好了充分的准备，写起来就会很快。有的人不重视写作前的准备，对所写的对象只有一点粗浅的认识就急于动笔，在写作过程中“边施工边设计”，弄得次序颠倒，手忙脚乱，或做或掇，时断时续，结果反而进展缓慢。所以，在起草之前要周密思考，慎重落笔。在动笔之前要做好充分的准备，一旦下笔之后，则要坚持不懈地一口气写下去，务必在最短时间内拿出初稿。这是许多文章家的写作诀窍。有的人写文章喜欢咬文嚼字，边写边琢磨词句，遇到想不起的字也要停下来查半天字典。这样写法，很容易把思路打断。其实，初稿不妨粗一些，材料或文字方面存在某些缺陷，只要无关大局。暂时不必去改动它，等到全部初稿写成后，再来加工不迟。鲁迅就是这样做的，他在《致叶紫》的信中说：
消费主义思潮对大学生知识消费的影响的原因探讨大学生精神消费是指大学生为满足个体的精神文化生活需要，对精神文化产品及精神文化性劳务的占有、观赏和使用等，其实质是对社会以及他人提供的精神财富，包括物质形态和非物质形态的消耗，知识消费是大学生精神消费的一种。随着我国社会经济发展不断地深化和人民生活水平的不断提高。大学生的消费文化日益成为学术界研究的课题。大学生是现实社会中一个特殊的消费群体，他们对新事物充满好奇，并且极易接受新鲜事物，日新月异的科技发展，决定了他们的消费观念具有较少的保守性，他们的意识超前，有自己鲜明的特点。当前大学生的精神消费总体上还是适当、理性的。但是还存在一些问题，如重视物质消费，而忽视了知识消费；注重知识消费的外在性，而忽视了其内在性；重视知识消费的速食性而将其经典性远远抛在脑后。这必须成为高校思想政治工作者高度重视的一个环节。因此，正确地研究和指导当代大学生精神消费很有必要。 一 当前大学生知识消费存在的主要问题及影响 1.注重物质消费，忽视知识消费 当代大学生更加注重物质上的消费而忽视了知识消费。名牌包、高端电子产品、名牌服饰，即所谓的衣食住行，成为他们更加注重的部分。而精神层次上的消费，如大学生对精神文化产品及精神文化性劳务的占有、欣赏和使用等，则更显得苍白无力。重物质、轻精神的现象成为趋势。人们拜倒在物质的面前，把物质作为自己的灵魂。这就意味着忘却了、失去了自己的灵魂。因此，我们有必要加强大学生消费教育指导。大学生关注的不只是物质消费，人的消费除对物的消费外，教育消费、文化消费、生态消费，知识消费将成为重要的组成部分。物质消费与精神消费相辅相成，二者缺一不可。使大学生不时刻感受到把追求物质享受作为自己第一、甚至唯一的需要，从而把自己降低为一般动物，就要使他们能从事各方面的消费活动，提高他们各方面的消费能力，特别关注知识消费。迅速提高广大民众的科学文化水平和艺术修养，提高大学生各方面的消费能力，成为当务之急。 2.注重知识消费的外在性，忽视知识消费的内在性 当前大学生直接从网络上抄袭文化成果的现象层出不穷，忽视知识消费的内在性。短、平、快、频成为文化消费的重要外在特点以至于文化消费出现瓶颈。所谓“书中自有黄金屋”， 特别是在科学技术迅猛发展的今天，博学多闻、聪慧能干、富有修养的人，被人们尊敬、仰慕。现代人要不断丰富自己的学识、修养，使内在美更加充实完善。 3.注重知识消费的速食性，忽视知识消费的经典性 随着我国社会经济发展不断深化和人民生活水平的不断提高。人们青睐于直接从方便、快捷的网络渠道上获取知识，而忽视经典文化作品的可读性。一方面，由于网络的方便、快捷，不受时空限制，大学生喜欢通过网络途径获取知识。另一方面，互联网各种信息良莠混杂，甚至有反动的、暴力的、黄色的、虚假的信息充斥其中，大学生对各种网络信息的捕捉与选择难免会受到不良甚至暴力凶杀、淫秽色情信息的影响，同时由于电脑软件的隐蔽性与极大的发散性，对大学生的健康成长极为不利，个别人还会“中毒”。 这样导致的结果又使得传统的文化知识出现漏洞，其经典性和耐人寻味的过程，必将遭受网络文化的重力冲击而出现濒危现象。2011年，发生了很多值得关注的文化现象：一方面，网络文体纷纷走红，红色文化暗潮涌动，网络文学登堂入室，微博改变文化生活，仿佛文化既在创新也在复兴；另一方面，民营书店倒闭成风，影视剧翻拍泛滥成灾，茅奖评选日落窠臼，民俗文化濒临危机，动漫文化难以突破，又让人感觉文化背后所潜藏的不容易解决深层的危机。这些文化现象的出现，你感受到文化焦灼了吗？目前国内已经有近五成的民营书店因为人员工资增加、房租上涨以及网络书店的挤压等原因而被迫倒闭。实体书店是一个城市的文化名片，也是公共文化交流的重要场所，当人们失去了精神食粮，那么人们的灵魂还存在吗？ 二 引导大学生知识消费良性发展的对策
就是写一些关于你所选题目的现今研究的相关情况，比如：前人研究的成果，所选题目到目前所研究到的状况，而你又对选题有何特别看法，为何会选此题，对前人的研究成果和看法有何异议或者是有何更深入的观点，前人的研究有哪些不足值得你再加以研究等等，可综合所选题目的相关学科对它的影响来说。
论文研究背景包括理论背景和现实需要。还要综述国内外关于同类课题研究的回现状：
1、人家在研究什么、研究到什么程度？
2、找出想研究而别人还没有做的问题。
3、他人已做过，认为做得不够（或有缺陷），提出完善的想法或措施答。
4、别人已做过，重做实验来验证。
扩展资料
论文研究的目的、意义
研究的目的、意义也就是为什么要研究、研究它有什么价值。这一般可以先从现实需要方面去论述，指出现实当中存在这个问题，需要去研究，去解决，本论文的研究有什么实际作用，然后，再写论文的理论和学术价值。
这些都要写得具体一点，有针对性一点，不能漫无边际地空喊口号。主要内容包括：
⑴研究的有关背景（课题的提出）：即根据什么、受什么启发而搞这项研究。
⑵通过分析本地（校）的教育教学实际，指出为什么要研究该课题，研究的价值，要解决的问题。
研究背景即提出问题，阐述研究该课题的原因。研究背景包括理论背景和现实需要。还要综述国内外关于同类课题研究的现状：①人家在研究什么、研究到什么程度？②找出你想研究而别人还没有做的问题。③他人已做过，你认为做得不够（或有缺陷），提出完善的想法或措施。④别人已做过，你重做实验来验证
一、选题的意义与价值
也就是写作的意图、缘由。意义与价值如果能区分开，就分开论述；如果不能，就合在一起说明。一般而言，主要从2个大的方面去写。一是理论意义与价值；二是实践意义与价值。
二、研究综述研究
综述是梳理前人在本课题相关领域内所做的工作和尚存的知识空白，目的是为了确定自己论文写作的理由。
三、课题的研究意义与目的
确定自己研究的逻辑起点，也就是要讲明在别人研究的基础上自己将要做的探讨内容，即写这篇论文的原因以及要解决的问题。
扩展资料：
综述主要是从三个方面进行表述：
1、要写明本课题相关领域内研究对象的简要历史回顾。如历史由来、目前现状、未来发展趋势。
2、要做国内外情况的横向比较。
3、要对这些研究作出自己的评价。
本部分的内容也可以将开题报告与文献综述中的内容加工后完成。在论文中，研究综述存在的问题主要表现是缺少分析评价。有的只是开列出了别人研究的论着，没有任何分析，以开列篇目代替自己的综述。
浅析全面质量管理在民营企业中的运用内容提要企业的全面质量管理是管理学、统计学、市场营销学、人力资源管理学集合在一起充分合理运用的一门管理方法。它不仅带来企业质量产品得到提升，对于整个企业在价值链中的提升有着莫大的益处，也是企业长期发展源动力，更是现代企业在此次金融危机中突出重围的关健。长期以来，我国的民营企业从小作坊起家，企业的产品质理管理跟不上企业发展的瓶颈尤为明显。本文从此入手，分析，研究目前民营企业中质量管理存在的主要问题，对于民营企业未来的质量管理改革必要性和针对性提出相当的见解。本论文分为三个部分第一部分，对于全面质量管理企业全面质量管理的概念及重用性做了说明.第二部分，对我国民营企业全面质量管理的运行中存在的弊端作了阐述.第三部分，民营企业全面质量管理运行中弊端的解决对策.浅析全面质量管理在民营企业中的运用一、企业全面质量管理的概念及重用性（一）全面质量管理的概念全面质量管理这个名称，最先是20世纪60年代初由美国的著名专家菲根堡姆提出。它是在传统的质量管理基础上，随着科学技术的发展和经营管理上的需要发展起来的现代化质量管理，现已成为一门系统性很强的科学。全面质量管理内容和特点，概括起来是“三全”、“四一切”。“三全”——是指对全面质量、全部过程和由全体人员参加者的管理。 “四一切”——即一切为用户着想，一切以预防为主，一切以数据说话，一切工作按PDCA循环进行。全面质量管理(TQM)的定义是指为了能够在最经济的水平上并考虑到充分满足顾客要求的条件下进行市场研究、设计、制造和售后服务，把企业内各部门的研制质量、维持质量和提高质量的活动构成为一体的一种有效的体系。（二）全面质量管理的重要性随着我国加入WTO多年，我国的民营企业在很多方面都要跟国际接轨。如果我们质量管理水平不能跟上国际的水平，我们的制造业将永远停留在初级水平，而不能有质的飞越，也会被产业结构调整所淘汰。另外从企业的成长历程来看我国的民营企业是从家族企业的创建开创事业出来的。不可否认发达国家许多家族企业都带有家族色彩，但是其管理层的革新已经改变了其价值观念，不光在企业管理采用了科学决策程序，在人员任用上更是聘请职业经理人来打理其公司。从以上的现实情况可以看出我国的民营企业必须切实推进全面质量管理应该有强烈的紧迫感及使命感。而且全面质量管理的重要性已经在此次世界金融危机中显现出来。如温州有部分档次低的，没有核心价值，靠价格取胜的工厂已经陆续关闭工厂。质量要求的提高，也是由于我国居民消费水平的提高使得老百姓更加注重产品的质量及安全。而要做到质量的提高，就必须实行全面质量管理。只有实行了全面质量管理，企业的质量管理水平才可能进一步提高，才可能跟上国际的水平。全面质量管理的运用可以提高产品的质量，质量目标朝着更高的方向发展。全面质量管理中统计手段的运用，改善了产品设计方案，先期降低了失败成本及后续因产品设计问题而引发的一系列成本优化。全成质量管理的运用，加速成了生产流程，使流程加优化简洁。全面质量管理的深入开展，鼓舞员工的士气和增强质量意识。全面质量管理运用，改进了产品售后服务，使得客供关系更加紧密，使客户对于所供产品更加信赖感。全面质量管理的运用，还可以提高市场的接受程度及认知程度，降低经营质量成本和现场维成本，减少经营亏损，从而使企业的效益提升。另外全面质量管理的运用还可以减少责任事故，从而保证企业的和谐与社会的稳定。由此可见全面质量管理对企业的发展起着非常重要的作用。二、我国民营企业全面质量管理的运行中存在的弊端（一）误把ISO标准当作全面质量管理的上方宝剑现在，很多民营企业还是把IS09000标准当作申请的过程，虽然按照1S09000标准操作，质量有了提高，但企业的文化并未因此而改变，领导也并没有全身心地投入。把ISO当作了标杆当做了一个噱头。而且，尤其需注意的是TQM中所定义的质量是一个多维的概念，它不仅与最终产品有关，并且与组织如何交货，如何迅速响应顾客的投诉等都有关。因此，我国民营企业要真正贯彻全面质量管理，还有很长的路要走，需要在流程、技巧、技术支持、培训系统、企业价值观和文化等都做一个全面的改进。ISO只是一个框架，好比造房子的一个空壳，提供必要的建设标准，里面实际家俱要靠企业自行去优化，调整。每个企业的情况不同，经营理念不同。因此把ISO标准作为全面质量管理的上方宝剑是不合理的。（二）质量管理中缺乏全员参与我国民营企业里面的员工往往认为质量管理是少数人的事情，而与组织的其他人员无关。而实际上，质量管理是包括组织、决策、控制、领导、激励等基本职能和预测、调研、计划、策划、咨询、协调、沟通、指导、执行、制度、监督、考评、培训、任用、选拔及竞争、公关、广告、营销等主要功能相互结合、相互影响的有机体系和过程，制订并执行规章制度只是质量管理的一个重要方面。另外，质量管理也不是组织中某几个人的事，而是组织中全体人员的事。管理者是管理的主体，被管理者是管理的客体，只有两者相互作用和影响，才会形成一个完整的管理过程。《细节决定成败》的作者汪中求认为，全世界最难管的就是中国人，因为中国人都很聪明。有四个词很关键，也容易模糊：聪明、精明、高明、英明。聪明就是能正确感知世界；精明就是急于表现自己的聪明，现代社会大多数人精明；善于掩饰自己的聪明叫高明；能够左右高明的人叫英明。而中国企业里面往往是精明的人太多，高明的人太少，英名的人基本上没有。中国企业的员工，往往是聪明的员工,把精力放在分析规则上，去寻找规则的漏洞，去违反规则。这样的员工一多起来，企业往往就管不下去了。这样的问题在企业中屡见不鲜。（三）企业在基础数据管理方面缺乏必要的管理及维护基础管理好比是蹲马步。我国民营企业的管理基础还没有做好，甚至连经理人自身的岗位职责，要做什么事都说不清楚。企业在制定很多决策时，没有科学的依据，没有真实的市场信息，有的是靠一两个人坐在办公室里，凭借想象力来的。这样的决策，会在今后的工作中造成问题重重，难以解决。一时一个政策，计划没有变化快，企业朝令夕改，犹如重复建设，这样的企业很难做长久。企业基础数据管理更是一塌糊涂，没有一个成熟的文件体系去支撑。要得到先前的数据，都因为资料的丢失，而找不到。这样作为经理人只能依靠资历经验凭空制定个决策出来。导致做出的决策，轻者不合符合企业实际状况，遇到执行难，重者，使企业产生很大的内耗，增加失败成本。这就为何现在上规模的民营企业越来越重视导入ERP系统进行基础数据管理的原因。（四）在质量管理方面的经验论很多民营企业认为管理主要靠经验和实践，管理是"无师自通"或"存乎一心"的事，轻视先进管理工具和方法对实践的指导作用。因此，在实际管理过程中既不注重学习新知，也不注意及时将经验升华为理论，造成管理粗放、经营短视，多凭主观决策、靠运气行事。往往导致企业管理效率不高、绩效不佳。我国的民营企业非常缺少管理的工具和方法。我们企业的制度建设、管理规则非常抽象笼统。很多企业员工手册的第一条是"热爱××公司"，剩下的也都是些口号和空话。这是一本没有用的手册，连最基本的做事原则和方法都没有，而企业中这样的薄弱环节不胜枚举。三、民营企业全面质量管理运行中弊端的解决对策（一）民营企业正确认识TQM的重要性在民营企业家眼里，我们的公司通过ISO认证了，就代表我们的质量是可以信赖的，可以满足客户的要求。做为最高层的领导应该打消这样的理念，要清醒的认识到ISO只是一个企业与其客户合作的门槛。就譬如汽车行业需QS9000认证，这是美国的三大汽车巨头——通用，福特，克莱斯勒公司为其供应链而设计的进入该行业的门槛，规定做为其供应商需要的文件及技术支撑，从深度意义来讲就是规定做为其零部件供应商的规模。TQM则是企业走向良性发展的良药，需要全员的参与，提高全员的品质意识的，企业才能走向永续经营。质量管理大师戴明曾做过“红珠”实验，得出结论是：管理者要为质量不好承担最主要的责任，质量不好更多是管理系统造成的，而不是由某些“不良员工”造成的。所以质量是企业最高管理者必须要关心的首要大事，做好质量也必须从企业全系统去考虑、去着手，全面质量管理强调的就是全员、全过程、全方位地对质量进行管理。诚然，我们也不能忽视ISO9001给设定的框架，ISO是标准，是TQM的基石，企业的ISO认证有助于TQM的实施。TQM的能动性加上ISO的框架保证两者相结合才能实现最高的质量、最低的成本，通过持续改进使得企业始终处于最佳实践的前沿，这也是我国民营制造业必由之路。（二）成立QCC小组实行全员长期的质量改善QCC英文全称QUALITY CONTROL CYCLE，中文译作“品管圈”，它是由日本质量管理学的权威石川馨博士于1962创立，亦指同一工作现场、工作性质相似的基层人员自发地进行品质管理的活动时组成的小组称为品管圈。这个小组做为全面质量管理的一个环节，在自我启发和相互启发下，灵活运用各种QCC手法，全员参加，对自己的工作现场不断地进行维持与改善的活动，称为品管圈活动。 显然从QCC活动跟企业员工全员参与有着密切的关系，活动的过程比口号更加重要，而我国的民营企业总是把QCC当作口号,缺乏团队的合作性及规范性。规划好QCC活动圈可以从以下几方面入手：1.确立圈员，可以在同一部门或者性质相同的部门间来选择人员；2.主题选定,通过必要的脑力激荡,成员提出在工作迫切需要改善的问题,经常出现”断头情况”的问题，掌握现状；3.目标设定,把此问题的改善设定一个要达成的指标；4.原因进行深入的分析；5.对策的制定及解决；6.效果确认及成果方布。我国的民营企业只有切实按照这样的流程去做才有可能将质量有着长期的改善，相信解决问题的方法总比问题多。据不完全统计，从1979-2008年的30年中，电子行业累计完成QCC小组成果151276个，共创经济效益约1090863万元。 综上所述，QCC是一套被公认有效解决问题的模式，它不仅消除制造业中有关品质的问题，并且早已解决为达成企业所设定目标的相关各项问题，因此开展QCC活动对于促进企业的管理的良性循环启到积极的意义及作用，对于提升企业全面质量管理也是相当重要的一环节。QCC注重全员参与，这与企业全面质量管理的理念是相符合的，把员工个人发展愿望集合成企业的发展动力，鼓励优秀的员工与企业一起成长，培养了员工对企业的忠诚度，提升员工发现问题、分析问题、解决问题的能力。QCC在问题分析及解决方案上不可否认会用到许多数据，如何整理及提取有效的数据,对于整个QCC活动取得进展起到直接的作用。（三）建立相应的内控制度做好基础数据统计1、成立相关部门及组织相关人员专项专门管理，指定专人对文件进行切实有效的管理，有利于企业数据资源的保密性及因此导致数据管理的流失。专人专职此点可以写入企业管理职务说明书，对其工作岗位进行定义，必要的时候可以对其员工签属保密协仪，有其制约因素的存在。2、建立相应文件内控管理流程，对文件按机密等级进行分类处理。对于整个文件系统进行编码统计，发放文件做好登记。形成一套属于企业自身文件编码规则，可以使企业人员尽快找到该文件，也不会因为人员的离职造成文件找不到的现象。这就是文件的可追朔性，此要求在ISO文件中有明确的阐述。如何操作好适于当前企业的文件管理系统，是要靠企业相关单位人员集思广义。群策群力找出一个适合企业的方案来。3、建立文件的内部稽核制度，文件的各个环节的流通容易造成文件的缺失、遗陋、损毁，这时需要定期对企业内部的文件进行有效的稽核。按内控管理流程进行部门与部门之间文件的审查。此活动可以分季度作相应的检查。此外ISO外稽也会做年度的审核。稽核出来的缺失项要尽快解决，已防下次在重复发生，此点在我国的民营企业中经常发生，只有临时的解决对策，临时抱佛脚。但问题后续始终困扰。因此，对于我国的民营企业要做到全面质量管理就必须建立文件的内部稽核制度。4、定期整理文件，做好6S工作。6S：指的是由6S的SEIRI（整理）、SEITON（整顿）、SEISO（清扫）、SEIKETSU（清洁）、SHITSUKE（素养）和英文SAFETY（安全）企业推行6S的好处，使办公、加工现场宽敞明亮，待检、合格、不合格、安全区域标识醒目，仪器、仪表、设备检定、操作记录正确，现场使用的文件清洁、规范、有效6S活动不仅提升了职工素养，也提高了企业效益，更重要的是时时督促人们按照6S标准，去做好每一件事情，杜绝不合格现象的发生。最重要的一点是使企业的效率和效益得到提升，使得员工积极性提升，从而降低企业的运营成本。（四）在全面质量管理中充分运用统计手法在我国质量管理中经验论导致血的教训经常发生，未对事件进行深入有效的分析就决策进行，把问题解决，从而导致另一问题的产生，周而复始重复劳动。我国的民营企业可以从以下几个方面做质量方面的管控，同时也充分运用了统计手法。1、质量问题预防的动作等发生质量问题，企业的失败成品已经产生，这样对于企业来说损失会很惨重。这就需要引入FMEA进行先期的失效模式效率分析。FMEA（失效模式与影响分析）FMEA 是由美国三大汽车制造公司（戴姆勒－克莱斯勒、福特、通用）制定并广泛应用于汽车零组件生产行业的可靠性设计分析方法。其工作原理为：（1）明确潜在的失效模式，并对失效所产生的后果进行评分;(2)客观评估各种原因出现的可能性，以及当某种原因出现时企业能检测出该原因发生的可能性;（3）对各种潜在的产品和流程失效进行排序;（4）以消除产品和流程存在的问题为重点，并帮助预防问题的再次发生。例如宇通公司就是因为充分运用FMEA，使得宇通客车始终维持在高品质阶段。2、企业流程环节上制程质量管控（1）IQC进料检阶段制程管控，用到的统计手法为抽样检验计划，我国的部分民营企业采用GB2828及MIL-STD-II美军的抽样计划检查，按照检测作业指导书的每项要求进行检查。这个动作对下道工序影响不言而喻，起到警卫员的作用。合理的选择抽样计划对于先期物料质量管控有深入的影响，也是全面质量管理重要的一环。当然抽检计划并非任何场合都适用，有些可以作抽样检验，有些非得作全检不可，主要看检验群体的性质，数量，体积和大小，或检验所产生的经费或者检验方式而定。（2）制程中运用统计手法进行质量管控。在产品检验环节需要用到SPC进行制程管制，SPC即统计过程控制（Stat tidal Process Control），是企业提高质量管理水平的有效方法。它利用数理统计原理，通过检测资料的收集和分析，可以达到”事前预防”的效果，从而有效控制生产过程、不断改进品质。统计过程控制SPC用更加直观方法显现出企业当中质量存在的问题，通过脑力激荡，鱼骨图分析原因，采取更直接的解决办法，使质量朝着稳定安全的指数上运行。目前我国现行的民营企业只不过把SPC当过场，这对于企业提高质量管理水平有很大的阻碍作用，因此民营企业必须深刻领会到SPC管理制程控制的好处，在制程中运用SPC进行质量管控。（3）企业全面质理管理中QC七大手法的灵活运用。“七大手法”主要是指企业质量管理中常用的质量管理工具,有“老七种”和“新七种”之分。“老七种”有分层法、调查表、排列法、因果图、直方图、控制图和相关图；新的QC七种工具分别是系统图、关联图、亲和图、矩阵图、箭条图、PDPC法以及矩阵数据分析、过程决定计划法、箭线图法。不同手法应用不同的领域，需要活学活用，而非机械化的模仿，我国的民营企业当作一个图表为了好看，最终需要通过这些图表得出结论，分析问题，解决这些问题。统计的好处在于使问题集中化更易识别。这就需要我们加强统计方法的培训，“功先利于事,必先利其器”。掌握正确的方法，正解的工具我们才能找到问题症结所在。3、测量系统分析(MSA)在企业全面管理中运用。诚然我们量测数据的准确性，对于我们用统计制程手法分析问题的准确性起到关健性的作用。分析用的数据必须来自具有合适分辨率和测量系统误差的测量系统，否则，不管我们采用什么样的分析方法，最终都可能导致错误的分析结果。在ISO10012-2和QS9000中，都对测量系统的质量保证作出了相应的要求，要求企业有相关的程序来对测量系统的有效性进行验证。因此我们要对仪器作GR&R（Gauge Repeatability and Reproducibility）论证，来保证确保测量数据的准确性/质量，判定测量系统的误差。这对于后面结果分析的有效性起到关健重要。如果我们的量测的数据是错误的，那我们的分析就可能把我们带入另外一个圈子，问题将周而复始的产生，质量将永远不能改善，这在企业质量管理中经常发生。这就需我们对于目前的量测仪器作定期的检查，做好年检记录，这些规定在ISO标准书中有清晰的阐述说明及要求。综上所述，企业，尤其是我国的民营企业，实行全面质量管理方法的合理运用，对于企业的未来、企业的成长性有着非常重要的作用。TQM不仅仅是一个口号，而要体现到行动上来。在国外公司，TQM成功的获取利益的案例已经屡见不鲜，这已成为不争的事实。显然我们有些制造业无法达到六个西格码管控，这也是我国企业为之努力的方向。国外一位著名的管理专家说过一句精彩的话：“优秀的公司满足需求，伟大的公司创造市场。”我国现在民营企业无法创造市场，那就让我们跟随市场，跟随着跨国企业，借鉴国外成功的全面管理，取其精华，弃其糟泊，实行全面质量管理，逐步提高我国民营企业的质量管理水平。
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酒店服务质量管理的最终目标就是酒店通过让广大顾客对其服务质量满意来实现酒店的长远成功。下面是我为大家整理的酒店服务质量管理研究论文，供大家参考。
酒店服务质量管理研究论文摘要
[摘要] 在服务经济时代，酒店服务成为酒店之间竞争的焦点，提供顾客满意的优质服务便成为酒店成功的关键。针对国内酒店业服务质量管理的不足，在对全面质量管理的核心认识上，提出了加强酒店服务质量管理的途径和 方法 。
酒店服务质量管理研究论文内容
[关键词] 酒店服务 质量管理 理论
一、我国酒店业服务质量现状
我国加入WTO后，旅游市场开始全方位对外开放、旅游消费趋于成熟，市场竞争也越来越激烈，不少企业力图通过增加服务项目和提高服务质量来改善酒店经营绩效。随着《中国旅游饭店行业规范》的出台，以及旅游局相应的星级酒店评定标准，许多酒店都制定了规范的服务操作程序，有不少高星级酒店还通过了ISO9000质量管理认证，在服务质量上有了长足的进步。但与国外酒店业相比，国内酒店服务质量在服务态度、工作效率、服务技巧等方面在竞争优势上落下了一段距离。例如，服务人员缺乏热情，不积极主动，表现为“机械”式的微笑和“无感情”化的言谈;客房服务不及时，餐厅就餐等待时间长;员工无法识别个别客人的特别需要(如客人对所提供香水过敏)造成服务缺陷。而我国历来就有轻视服务工作的传统思想，很少有人把“服务”当作自己的“事业”，甚至有些管理人员都不能以正确态度看待员工，这也导致我国酒店服务总是不尽如人意。
二、全面质量管理的核心及其相关重要理论
1.全面质量管理的核心原则
最早提出全面质量管理概念的是美国通用电气公司质量经理菲根堡姆，他给全面质量管理所下的定义：为了能够在最经济的水平上，并考虑到充分满足顾客要求的条件下进行市场研究、设计、制造和售后服务，把企业内各部门的研制质量，维持质量和提高质量的活动构成为一套有效的体系。至20世纪90年代末，全面质量管理(TQM)成为许多“世界级”企业获得核心竞争力的管理战略，质量的概念也从狭义的符合规范发展到以“顾客满意”为目标，它更集中反映了现代经济生活中人们所追求的价值观，通过以下三个原则可以体会到全面质量管理的精髓：
(1)以顾客为导向。任何组织都要依存于他们的顾客，管理必须始于识别顾客的需求，满足并超越他们的需求，才能获得继续发展下去的动力和源泉。与过去相比，顾客们有更明确的质量期望值，正确理解顾客需要和识别潜在的顾客需要成为搞好质量管理的关键。
(2)全员参与。一个酒店的运作相当于一部机器的运转，任何一个零件出现质量问题，都会影响到产品整体的质量输出。组织内全体员工，从总经理层到员工层，都必须参与到质量管理的活动中来，其中，最为重要的是企业的决策层必须对质量管理给予足够的重视。
(3)持续改进。这是全面质量管理的核心思想和目标。顾客需求的迅速变化，酒店必须要持续改进才能持续获得顾客的支持，才能获得不断的利润进而持续发展。全面质量管理不只是一种管理方法，更是一种主动寻求不断和系统融合的改进理念。
2.顾客价值和顾客感知价值
全面质量管理的最终目标是通过顾客满意使该组织全体成员和社会受益，以达到长远成功。对顾客价值的研究是从最初的以产品为中心，单纯注重产品质量，到以顾客为导向争取顾客满意和忠诚的新发展。
伍德洛夫从顾客的角度对顾客价值定义如下：顾客价值是顾客对产品属性、属性效能以及使用结果的感知偏好和评价。载瑟摩尔认为，在企业为顾客设计、创造、提供价值时应该从顾客导向出发，把顾客对价值的感知作为决定因素。他通过调查 总结 出四种感知价值的涵义，全面概括为：顾客感知价值就是顾客所能感知到的利益与其在获取产品或服务时所付出的成本进行权衡后对产品或服务效用的总体评价。
很多酒店经理已经认识到，酒店从固定顾客获得的收入和利润远远高于首次和一次性光顾的顾客，且获取一个新顾客的成本是保留一个老顾客成本的5倍。而顾客购买你的服务并再次光临的真正原因，不是因为你提供了优质服务，而是因为顾客感知到了这种优质服务。一旦他感知到了，才会真正认可他的付出是物有所值，从而认可酒店，才能走向每个酒店所期待的忠诚之路。反之，若顾客感知不到这种优质服务，或甚至感知到的是一种劣质服务，酒店的代价可想而知，酒店声誉受损，失去一大笔未来的生意，给竞争对手送去了一批原本可以属于自己的顾客。
3.员工价值和员工不满意代价
酒店的服务过程和消费过程基本是同时发生的，酒店的员工作为服务的生产者和传递者，在决定服务质量高低上起着决定性作用。从优质服务的角度，员工在工作中的工作绩效决定了酒店业员工的价值。酒店的组织资源本身不能为顾客创造价值，能否利用这些资源给顾客创造价值的决定因素是员工的工作绩效。
越来越多的企业已把企业员工纳入到“内部顾客”之列，要取得顾客忠诚，员工也必须忠诚于企业。研究者已经多次证明，服务人员的工作满意度与顾客的满意度成正比关系。酒店业中顾客与员工有着大量的直接接触，顾客对服务质量的感知往往首先来源于对这种接触的感知，员工不满意，第一个代价就是损失生意，不满意的员工无法提供达到顾客期望值的服务，甚至于顾客发生服务方面的纠纷，从而导致顾客不再光顾。第二个代价便是员工的 离职 成本。员工不满意的最终表现便是离职，其个人的解雇费、招募费、培训费等直接成本，对每个企业都会是不小的损失。而离职带来的附加成本或间接成本，也不容忽视，如新员工的工作效率通常很低，使浪费增加，还会增加工作中的事故等。
三、新型全面质量管理之路
1.满足顾客需求，提高顾客感知价值
面对顾客不断成熟的消费观念和需求，只有及时了解顾客的需求变化，才能在目标中有的放矢，针对顾客的需求，开发出符合市场和顾客满意的服务项目。比如在客房中增加网络设备，以提高顾客对信息需求的方便性。酒店业中顾客的消费习惯和消费心理千变万化、各有不同，要求有更多个性化的服务，在满足顾客多层次的需求的基础上，提高顾客感知价值，提高顾客满意度。针对酒店服务，在伍德洛夫的顾客层次模型基础上可建立顾客价值的层次模型。顾客在入住酒店之前对自己即将享受的服务都会有一定的期望，在接收服务之中或之后，顾客往往把自己感知到的服务与期望的服务作比较，只有当感知的服务达到或超过期望的服务时，顾客才会满意。
2.加强员工质量 教育 ，培养员工忠诚
要想提高员工的价值，就必须在提高员工个人能力的基础上让员工的个人资源被充分利用。对员工的质量教育，主要包括意识教育和技能教育。通过意识教育，让员工了解熟悉酒店的质量管理政策和具体做法，使他们掌握酒店服务的深层知识，以更好地提供个性化、多样化服务，使顾客对服务质量形成正确的期望，甚至可以帮助顾客购买和消费服务，指导顾客配合服务工作，同时提高顾客价值和酒店价值。技能的加强，可以使员工准确熟练地提供和传递服务，随着酒店越来越多地采用高科技的发展成果，很多酒店服务也需要专业的技术人员。此外，技能教育可以提高员工自身能力和价值，让员工对工作本身有一种满意感而对企业忠诚。
3.采用目标管理，实行团队合作
目标管理的实质是强调组织成员亲自参与目标计划，实现自我控制，围绕目标展开工作。目标管理还能促使下放过程管理的权力，使员工在独立解决顾客的问题时不会有所顾忌，从而在保持整体有效控制的前提下，把酒店服务搞得更加人性化和个性化。由于酒店组织都划分了部门界限，严格规定了标准的操作程序，餐厅和厨房之间、会议销售部和客房部之间、客房部和工程部之间等都存在一种潜在的权责的竞争，传统的等级管理制度限制了酒店组织的决策能力，利用团队合作，如部门工作队、跨职能工作队、特派工作队等，打破了传统等级制度对决策能力的限制，能根据顾客不断变化的需要和期望快速反应，制定出有效的绩效目标，并达成目标。
4.控制关键时刻，持续改进
“关键时刻”是由斯堪的纳维亚航空公司总裁简・卡尔莱首次提出，而后卡尔・奥尔布雷克特和罗恩・泽门克将其定义为“顾客与组织的任何方面进行接触并对其服务质量产生一定印象的任何时刻”。如果“关键时刻”顾客的需求没有得到满足，酒店的服务得分就会大打折扣，即便别的方面都很好。为避免关键失误，林恩・舒期塔克提出使用“服务蓝图”的管理来解决。“服务蓝图”通过描绘出服务流程中的关键时刻，如客人登记入住、客人点餐、询问信息等步骤，现实动态的展现过程的瞬间状况，使管理人员直观地了解顾客的总体需求，以及酒店应该在时间和地点方面做出哪些安排来满足这些需求。对关键时刻的控制，可以促使酒店体系不断改进，日臻完善。
酒店服务质量管理研究论文文献
[1]贾依・坎达姆普利.服务管理――酒店管理新模式[M].旅游教育出版社.2006年
[2]何健民:提高我国饭店企业顾客价值与利润的方式[J].旅游科学.2004年1月
[3]田亚丽:中外饭店服务模式比较研究[J].北京第二外国语学院学报.2003年5月
[4]殷耀宁:试论体验经济时代的旅游酒店服务.科技经济市场.2006年10月
酒店服务质量管理研究论文摘要
摘 要：我国的高级酒店行业在近几年来伴随着全球经济一体化的发展国际交流的频繁进行得到了长足的发展，高级酒店个性化服务质量是未来酒店行业竞争的主导趋势。酒店根据每个顾客的特别需求，以变革的服务理念重新审视酒店服务，以顾客的个性化需求为出发点，深入细致地观察、恰到好处地把握顾客需求，尽量发挥酒店和服务人员的个性特点，以提高其服务水平和盈利能力。
酒店服务质量管理研究论文内容
关键词：高级酒店;个性化服务;提升;质量管理;对策
一.如何提升我国高级酒店个性化服务质量管理对策
(一)完善信息服务化，加强客户沟通
(1)优化组织效率，提高服务质量
加强员工的组织效率，重要的岗位聘请高素质人才，个性化服务是一个全新的服务理念，让员工利用自己的方法来增强企业的 文化 ，提高服务质量，使其内部管理更加灵活。
(2)利用网络，进行个性化服务
电脑系统已经在酒店中广泛运用，要完善服务信息网络，为提供有针对性的个性化服务，这是进一步提高个性化服务质量的基础。
(3)顾客信息的掌握量
酒店的增加与顾客的接触，员工迅速的做出反应。与顾客接触越多，获得信息量越大，维持好良好的宾客关系，所有环节在任何时间都有人负责，及时发现问题，纠正问题。顾客信息应该进行系统的统计，根据数据发现问题，解决问题，在各个环节都能提供及时的满足。
(4)推广员工参与管理，培养对酒店的忠诚度
采取各种 措施 让员工对企业的忠诚度提高，积极主动的加入到参与酒店的经营中来。管理层充分的挖掘员工内在的潜力，明确员工的权责划分，行使自我的参与管理权，让员工对酒店的业务更多地参与进来，让员工看到工作带来的成就感和激情，从而推广员工参与管理的策略。
1.树立正确的酒店理念，纠正服务人员偏差
个性化的酒店服务理念对酒店发展有重要的竞争力。个性化的服务应该以“顾客需要”为中心，要求服务人员从根本上消除对个性化服务的偏差。酒店管理的应该考虑服务质量的若干方案，纠正对个性化服务的 认识偏差，使个性化的服务理念深入每个员工的身心，让每个员工都从自身做起，产生强烈的责任感，满意的顾客才能给酒店带来营业经济收入，同时个性化的服务给酒店带来良好的口碑。
2.采取合理有效措施，提升员工综合能力
为了提高员工的综合素质，从以下几点措施可以做到：首先，酒店在招聘人员时应该按照实际需要和需求岗位进行招聘，选拔高素质人才。其次，酒店应该按照“一切从实际出发原则”，每个员工给予同样平等竞争机会，采取合理用人机制。最后，不同的员工在不同的岗位行使其职能，定期的进行系统化的培训(例如：服务培训，英语培训和管理能力培训)，以便员工更好的掌握本岗位的工作技能。只有做到这三点才能从整体的角度提升员工的综合素质，只有这样才能更好地满足顾客对酒店的消费需求和期望值，也只有这样才能更好的提高酒店个性化服务质量管理，为酒店提供优质的个性化服务。
3.酒店管理层和员工素质不断强化
管理层的中心思想是提高酒店的服务质量。对于管理者来说，要员工树立服务意识和观念更需要做出表率。只有酒店员工在行动上认识到服务的重要性，才能正确的树立服务意识。所以，管理者必须才有有效的措施加强酒店员工的服务意识，平时多给员工加强学习和培训的机会，让每个员工思想都能深入到服务意识中去。这有这样才能提升酒店的整体服务的水平，保证顾客的满意度，真正的做到提高管理者和员工的素质。
二.提升我国高级酒店个性化服务的重要意义
1.增强企业竞争力，培养竞争优势。
我国国际化进程逐渐加快，高级酒店业的发展规模，投资，市场加大。地区产业的酒店竞争日趋激烈，跨国酒店的加入，从而导致了顾客流的竞争。
经济效益十分必要
2.树立酒店品牌，培养忠实顾客。
高品质的个性化酒店服务相比 广告 产品的包装形象更具有影响力。酒店采用多种形式的服务质量，才能保证顾客真正的信任你，突出服务的个性化和完美的结合，树立酒店品牌形象，具有竞争力。
3.提高酒店的经济效益，稳定支流
旅游企业提高经济效益，稳定企业内部采取节制，才能充分的挖掘出顾客的深层消费潜力，避免同行业竞争，顾客的流失，挖掘多的销售机会，提高企业市场竞争力，对我国星级酒店的提高得到帮助。
4.搞好高级酒店个性化服务，积累服务 经验
灵活运用个性化的服务，不断创新，不断发展，全面的满足顾客的需求，根据顾客的需求而改变服务，而不是一味的规范。随着酒店业的发展，工作范围的不断扩大，个性化的服务势必在发展的浪潮中立于不败之地。高级酒店为顾客提供个性化的超值服务，能够给他们留下深刻的印象，真正的实现服务的价值，全面满足不同类型顾客的个性化需求。一切从顾客的角度出发，考虑到顾客去酒店的目的，实现顾客的需求(自尊需求，安全归属感，友情归属感，气氛归属感)，在实际工作积累经验，提高酒店个性化服务。
三.总结
综上所述：新时期下，酒店个性化服务的创新决定了企业的发展企业。提升了企业发展进程。酒店业的个性化服务的发展，是未来酒店业经营的重心点。因此，必须培养顾客的忠诚度，树立酒店的独有品牌，顺应酒店行业发展的潮流，为企业竞争赢得优势，稳步的提高企业的经济效益。酒店采取人性化的用人理念，推广以个性化服务为基础的酒店管理，不断提高客户满意度，使个性化服务真正的做到深度，系统和制度化，实现真正意义上的个性化服务质量管理，真正的做到促进酒店综合能力的竞争。
酒店服务质量管理研究论文文献
[1]张春琴，郭燕芝.大规模定制时代酒店产品特色构建探讨[J].江西科技师范学院学报.2008(08)：10-11
摘要：近年来，随着人们生活水平的提高，旅游热有增无减。在旅游过程中，酒店服务质量毫无疑问的成为游客关注的焦点。提升酒店服务质量对于酒店来说意义重大。本文首先阐述了提升旅游酒店服务质量的意义，然后对酒店存在的问题予以剖析，最后提出了相应对策，期待能够对提升旅游酒店的服务质量起到一定的积极作用。
关键词：旅游酒店 ;服务质量 ;问题 ;对策
一.提升旅游酒店服务质量的重要意义
(一)激发员工主动性，提供酒店发展的力量源泉
员工是旅游酒店向前迈进的关键因素。提升酒店服务质量，本质上是在追求人人平等、人人奉献、人人受尊重的工作氛围。在这种氛围中，酒店领导会对员工的劳动给予高度的认可，并可能给予一定奖励，从此产生一种激励机制，使员工拥有归属感和成就感，激发其责任心和进取心，发挥其主观能动性，为酒店发展提供无穷的力量源泉。
(二)约束员工行为，弥足酒店 规章制度 的不足
提升服务质量本质上是员工行为规范的内在要求，这种无形力量能够制约员工的行为，弥补硬性规章制度的不足。提升服务质量能够使职工在心底形成为一种理念，产生一种响应机制。员工只有实现自律，才会形成稳定的群体意识，心存良好的职业操守，使酒店上下形成和谐默契的工作氛围。
(三)加强对外宣传，树立和巩固酒店的对外形象
酒店形象决定了酒店在游客心中的第一印象。酒店服务质量更是影响酒店对外形象的关键因素。提升服务质量，才能让游客真切地感受到酒店的魅力和丰厚的人文气息，从而提升酒店的形象，实现酒店预期效益和长远发展。
二.旅游酒店服务质量存在的问题
(一)部门之间缺乏协作精神，未能形成整体服务意识
旅游酒店的优质服务无法靠单个部门来实现，而是需要酒店各个部门的互相协作来实现。目前，我国酒店的部门协作精神较为欠缺，部门负责人往往看重本部门的服务质量和服务业绩，严重忽略了与其他部门在工作上的有效协调和衔接，最终使酒店整体服务出现环节断裂的现象，导致游客奔向其他酒店，各部门之间及员工之间则相互指责，使游客对酒店的形象大打折扣，影响酒店效益。
(二)员工个人素质较低，导致服务不规范
首先，员工服务不规范。有的服务员经常未经敲门就进入游客房间，并擅自移动游客物品，客房必备品空缺时不能及时补齐，甚至出现游客物品丢失现象，这些现象在旅游酒店中较为常见，降低了游客对酒店的信任度。
其次，员工服务态度差。在就餐时，员工经常表现出不耐烦的举动，对游客态度很生硬，动作缓慢，这些行为在星级酒店中更加明显，严重影响酒店现象。
(三)员工待遇保障系数不高，阻碍服务水平的提升
目前，我国旅游酒店提升服务质量所需要付出更多的努力，这是一项很繁重的管理任务。然而，旅游酒店员工的工资待遇很是有限，往往达不到所在城市的最低工资水平，这种现象严重制约了他们工作热情的释放，致使他们无法从容的面对工作，服务质量也就无从谈起。
(四)服务质量管理效率低下，影响酒店服务品质
首先，服务质量管理意识弱化。不少酒店的管理人员口头上承认服务质量的重要性，却不能在实际行动中表达出对服务质量的重视，这种只“言”不“行”的做法非常不利于酒店的发展。
其次，服务质量管理手段乏力。正因为管理者轻视服务质量的重要性，他们对组织机构设置、员工配置、管理方法及措施上未能做出应有的努力，无法对酒店服务质量实现全面科学的管理。
三.提升酒店服务质量的对策
(一)强化管理者服务质量意识，充分保障员工应有的待遇
服务质量是酒店工作的核心。需要全体人员的共同努力和付出。因此，酒店管理者更应当牢固树立服务意识，并时刻以身作则，带动其他员工向自己看齐，形成一个良好的工作氛围，把质量当成酒店发展的命脉，使酒店全体工作人员的思想与行动保持一致，实现酒店的服务质量管理目标。
此外，酒店应当对员工的薪资待遇予以充分保障，按时发放工资，对需要照顾的员工给予应有的照顾和帮扶，体现出酒店对内部员工的人文关怀，敦促他们更好的工作。
(二)加强酒店员工队伍建设，提高管理人员素质
目前，酒店员工过硬的素质往往要通过培训工作来实现。酒店管理组织应当注重对员工的培训工作。我国旅游区酒店应当投入足够的培训费用，加大培训力度，努力提升部门负责人及员工的业务素质，以利于酒店服务质量的提升。同时，还应当注重酒店员工职业道德的塑造和提升，获取游客的高度信任，以便更好地进行服务工作，博得游客的真正满意。
(三)制订服务质量标准和质量目标，使服务系统化规范化
首先，酒店应当明确自身的各个服务项目，并针对这些项目制定相应的质量标准和工作程序，督促员工严格按照标准和程序提供服务，使服务实现系统化规范化。
其次，部门负责人应当对各岗位个环节的服务过程予以记录，并认真进行分析研究，找出不足，拿出合理化措施，并形成书面资料，使酒店服务更加人性化科学化。
再次，酒店应当建立服务质量反馈系统，接受游客的意见或建议，及时改进服务措施。
总之，随着旅游业的兴起和繁荣，旅游区酒店服务质量提升成为酒店健康长远发展的关键途径。因此，酒店应当高度重视服务质量管理，将服务质量落到实处，促进酒店的可持续发展。
参考文献：
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