[摘要]随着中美经贸往来的日益频繁，中美商务合作项目涉及的领域和范围日益扩展，商务礼仪作为商务活动中必须遵循的行为规范和准则，承载着中美两国特定的文化内涵，发挥着不可替代的作用。通过比较中美两国文化差异下的商务礼仪在时间上的差异和规律，分析由此带来的对商务活动的影响，以期找到有效的交流沟通渠道，促进中美商务合作。
[关键词]中美文化差异；商务礼仪；时间观念
[中图分类号]G04
[文献标识码]A
[文章编号]2095-3283（2017）07-0129-03
一、商务礼仪概述
（一）商务礼仪的涵义
礼仪是一种行为规范和准则，指人们在社会交往活动中为维系社会正常生活、正常秩序而约束个人行为、共同遵守的道德规范，包括社交礼仪、商务礼仪、服务礼仪、政务礼仪、涉外礼仪等。
商务礼仪是指人们在从事商务活动中广泛遵循的、体现相互尊重的行为规范和准则，既有礼仪的基本内容，也有商务礼仪的特点。世界经济贸易活动的深入发展，需要各国都遵循商务活动中的商务礼仪行为规范和准则。
（二）商务礼仪的作用
1.有助于塑造良好形象
商务活动中商务人员个人和团体的形象是通过良好的礼仪体现出来的，而且礼仪深层次还体现一个人文化底蕴、文明程度、社会公德等内容，是赢得对方好感和继续交往的启门砖。塑造企业形象和个人职业形象对于现代企业和商务从业人员来说成为一项重要的任务。其实在商务活动中，良好的个人形象和企业形象能提升对方的可信任度。若商务人员能做到举止有度，言辞得当，落落大方，从容不迫，那么对方就会产生信任感、安全感，就會增进你在对方心中的重要性，为彼此之间的沟通做好良好的铺垫，从而促进商务活动的发展，为取得成功奠定基础。反之，如果商务人员在沟通中表现出懒散拖沓，举止不得当规范，则会产生不良效果。
2.有助于建立良好的人际关系
首先，良好的礼仪举止给人亲近感，使沟通双方更容易相互接受。给对方留下好的第一印象只需要做到微笑，文明礼貌，着装整洁，也要牢记他人姓名，懂得倾听，善于倾听。若想进一步给人留下好印象，可以设法去了解对方，比如了解对方的风俗习惯、感兴趣的话题、商品需求等，给对方予以真诚的赞赏等，这些好的习惯可以在谈判中提高对方对自己的认同感。其次，提升谈判的信服力也需要提升商务礼仪。任何一种以良好方式开始的商业交往和谈判，都需要双方多倾听。按商务礼仪的准则要求去做，有利于交流沟通，收获成功。
3.有助于提高企业在商业活动中的效益
商务活动说到底是双方利益争取的过程，商务礼仪这种无形资本虽不直接产生经济利润，但发挥得好却会使商务往来获得最大收益。美国形象设计大师罗伯特·庞德说过：你的整体展示——服装、身体、面部、态度为你打开了胜利之门，你的出现正在向世界传递你的权威、可信度与被喜爱度。礼仪能最好地表现出一个人的教养、风度以及人格魅力。在如今这开放的世界，要想使自身能够快速的发展壮大，就要展示出良好的个人礼仪，让人乐于与你交往，开拓自己的人脉，必须要做到自我形象的提升，从而提升自己的竞争力。
二、中美不同文化背景下商务礼仪行为中时间观念的比较
时间观念源自人类观察感知到的自然运动和人文运动的有序性，是物理时间，具有文化性，也就是说文化是时间中的文化，时间是文化中的时间，中国人的时间观念与四季轮回、日夜交替、阴阳两极的观察有关，认为时间像个圆，循环往复。而美国人受基督教和犹太教文化影响，认为时间有起点，是线性的，从起点到终点，是单行道，只有从起点到终点流向，不会逆行。
（一）中国人的循环时间观和美国人的线性时间观差异
1.循环时间观和线性时间观内涵不同
中国人的时间观是循环性观念，认为时间既然是可循环使用的，那么也就是说时间是取之不尽用之不竭的资源，流逝的时间可以再往复，这种循环时间观的产生与中国悠久的文化历史、经济发展相对滞后的现况有关。
美国人的时间观是线性观念，时间是冷酷的、无情的，既无法改变的，又无法替代，能做的就是惜时如金，规划好事情，将要做的事情分布在不同时间计量单位上，可以是年、月、日、时、分，甚至是秒内，这种线性时间观的产生与美国不断强盛的文化背景、称霸世界的历史发展轨迹息息相关。
2.不同的时间观决定了对待时间态度不同
中国人的循环时间观使得中国人对待时间相对较松散，有时间安排，却不把遵时守时作为硬性条框去执行。如开会，民间有这样的顺口溜最能形象说明中国人的时间观念，“八点钟开会，九点钟到，不耽误十点钟听报告”。守时者长时间等待，迟到者拖拖拉拉，早退者很随意，缺席者肆无忌惮，不受任何惩罚。
美国人的线性时间观念认为时间是向前流动的，失去了就永远失去了，需要珍惜、恪守，各种事情被时间计量，起程、开会、内容、问题都在规定的时间内完成，严格走日程，走流程，走程序，先做什么，再做什么，最后做什么，每个人应完成的工序、时间，都有严格的限定。
3.不同的时间观决定了时间工作展望性不同
中国人的循环时间观使人们总想躺在过去老本里睡大觉，生活节奏慢，抱着循环观念，极少谈及未来发展，更喜欢过去的文明、优越，中国的“四大发明”就是一个典型例子，说起中国古文明发展历史，少不了谈“四大发明”。
众所周知，发达国家如美国借助类似“四大发明”早已创新发展引跑世界，阿基米德的“给我一个支点，我可以将地球撬起”的声音更具有开拓性，督促着美国人大步向前迈进，不敢停留。
（二）中国人的多向记时制和美国人的单向记时制差异
霍尔将时间使用分为两种范畴，即单向记时制和多向记时制。这种分类与循环性、线性时间观念分类方法有其共性，即多向记时制与循环性的兼容，单向记时制与线性的兼容，不同是循环和线性时间观侧重强调时间观念的产生和主观主张，单向和多向记时制则强调工作在时间中的运行，美国便属于单向记时制国家，而中国属于多向记时制国家。其差异主要表现以下方面：1.时间分散度不同
中国人的多向记时制时间观指在一个时间内可以做多件事情，时间被多次分配，离散度较大。
美国人的单向记时制时间观要求一个时间段内只做一件事情，时间属单向分配，较为集中。
2.计划的稳定性不同
中国人的多向记时制时间观在制定好的计划中体现过多的多变性，不稳定，中国人常说“计划不如变化快”，折射到人际交往中，容易让对方感到不确定因素较多，不易把控。
美国人的单向记时制时间观在制定好的计划中体现过多的稳定性，美国人善于做计划、做筹划，并照计划行事，极少更变，除非特殊。
3.时间的公平性不同
中国人的多向记时制在某种程度上具有较普遍的时间不公平性。中国人善于建立各种人际关系，更关心工作之外的事情，如上级领导、导师和老师、有权威和经济地位的人。多向记时制时间观念拥有的高语境文化，“一切尽在不言中”，“你懂得的”。
美国人的单向记时制在很大程度上具有较普遍的时间公平性。任何人都被要求对时间的尊重和敬畏，无特殊，美国人更喜欢建立短期人际关系，因为长久的人际关系有较多的、难控的因素，而短期人际关系可避免无谓打扰，有效做事。美国人的单向记时制时间观念属于低语境文化，交际中需要详细具体的信息。
三、中美时间观念差异对商务交往的影响
（一）英漢语言词汇中时间不对应
美式英语中的时间词汇与汉语言中的时间词汇不吻合，易产生错解和误解，中国如一天的“日出而作，日落而息”生活和工作习惯，是太阳升起的时候计入一天的开始。美国人以午夜12点开始计入一天的启程。
在时间观念上也不同，如英文中“am.”和“pm.”，前者表示凌晨12点到正午12点，后者表示中午12点到凌晨12点，这不是时间点的表达，而时间段的表达，中文用“上午”和“下午”时间段词解释也不尽其意。
（二）时间观念差异对日程安排的影响
1.公私时间的观念不同
中国人公与私所用时间往往不分，办公时间可以办私，办私时间可以办公，你经常可以遇到会晤洽谈时，中国人随意接听与工作无关的私人电话，或命令下属工作，不停地打断谈话，不以为不妥。
美国人则相反，公与私所用时间往往分明，不掺杂在一起，工作时间处理公务，不会做与工作无关的事情，更不会遇到中国人会晤洽谈时出现的行为举止，且认为是不礼貌的，是对他们的不尊重，因为美国人在专心做一件事被打扰时会感到恼怒。
2.对节假日的态度不同
中国人休假计划经常改变，休假中如果被通知有新的工作，可以无条件地终止休假回到工作岗位上。
美国是一个宗教国家，大多数人信仰基督教，周日做礼拜是个神圣日子，应该遵从上帝意志，让人们休息不做工作。
四、与时俱进，转变观念，迎接挑战
不管是循环时间观还是多向记时制时间观，对中国来说都有其消极的一面，不适应时代的发展和改革开放的步伐，自中国加入世贸组织后，也逐步意识到良好的时间观念有助于促进国际间高效交流，开始向线性时间观、单向记时制时间观念过渡，但想要转变时间观念，须做到以下几点：
（一）珍惜时间
时间是一种宝贵资源，是单程票车，单向行驶，只有前进，没有后退，时间不象其他的资源那样，可以再制造、再储存，今天过去了，就永久性失去了，没有岁月可回头，人们能做的只有珍惜，抛弃那些惰性、等待和苟且思想，牢固树立时间观念。
（二）尊重时间
遵守约定时间，赴约者既不早去等待，又不迟到让别人等待，双方对既定的时间有着早已习惯的坚守，迟到者以此为羞，做出诚恳的道歉，为给他人带来时间消耗和浪费感到不好意思。
（三）恪守时间
按预期完成好交给的工作，做到讲诚信、重诚信，千方百计、不遗余力地在规定期限内完成任务，而且将完成工作作为做人、做事的本分，树立没有完成工作要受到惩罚的观念。
商务礼仪中涉及到历史、信仰、宗教、民族、文化、个体等广泛内容，其中文化的影响力越发显得重要和突出，认识中美文化背景下的时间差异，并了解这些差异对商务合作的影响，积极有效应对，就能找到更佳的交流沟通方式，借助商务礼仪促进中美商务合作。
作者：李长华等
[参考文献]
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