20世纪初，哈佛大学运用了案例教学法。案例教学法是围绕一定的培训目的，把实际生活中的真实情景加以典型化处理，形成供学生思考分析和判断的案例（通常为书面形式），通过独立研究和相互讨论的方式提高学生分析问题和解决问题能力的一种方法。这种教学模式的核心在于，师生围绕特定的选题进行讨论，学生通过激烈的辩论形成观点，教师只对辩论结果进行分析评论。
通过多年实践，笔者把案例教学法广泛应用于企业培训过程中，收到了很好的教学效果。在运用案例教学法组织教学时，最重要是如何选取或编写教学案例，以及培训师在教学过程中如何扮演适当的角色。笔者在此对案例教学中培训师的角色定位进行探讨。
一、在企业培训中运用案例教学的特殊性及优点
1.案例教学的特殊性
在激烈的市场竞争中，一个企业要想获得长足的发展，就必须重视员工的培养，提高员工的综合素质。在企业培训中，涉及不同的培训对象，例如，车间员工、班组长、分公司经理、一般管理人员、中层管理人员等，这就要求培训师在教学中要根据学员对象的变化调整教学设计，从而对案例教学提出了更高的要求。
在企业培训中，涉及的培训内容也不同，例如，新员工岗前培训、安全知识培训等，这就要求培训师在教学中要根据培训内容的变化，对案例进行及时调整。
2.案例教学的优点
教学案例是基于实践中一个个鲜活生动的真实事件而创作的，符合学员的关注焦点和兴趣点，能充分调动学员参与讨论的主动性和积极性，从而在深入探讨中提高学员的综合能力。案例教学的优点主要表现在三个方面：一是有利于培养学员识别信息、发现问题、确定问题、分析问题和解决问题的能力；二是具有个性化学习和团体性学习相结合的特点，为学员提供了相互借鉴和改善思维方法的机会，有助于提高学员的心理素质；三是通过不同经验的汇聚，创设发散思维情境，为学员提供创造性思维的智能迁移平台。
二、案例选取和编写的原则
运用案例的关键是如何选取案例，如何根据实际情况编写案例。通常情况下，教学案例有三种来源：一是借鉴他人编写的案例；二是学员提供所在企业的典型案例和感兴趣的案例；三是培训师自己编写案例。案例的选取和编写应遵循下列原则。
1.理论联系实际的原则
一个好的案例既要典型，又要贴近生产实际，要做到以上这两点，培训师在上课前要对案例进行巧妙的设计。在进行教学设计时，主要考虑以下几点：设计的问题能否激起学员的争论，是否存在热点，应该以问题为主线，使讨论步步深入，逐步达到讨论的高潮；案例所涉及的学习内容能否被学员理解；通过学习，学员是否能在专业能力、方法能力和社会能力上有所提高；案例所涉及的学习环境是否有以点带面的指导意义。
2.典型性原则
培训师要从搜集的原始资料中，结合所讲内容，分门别类地选取或整理出具有代表性的案例，重点考虑案例要解决的问题是什么，能否引起学员的共鸣等。例如，在企业安全培训中，引入危险化学品爆炸的预防案例，结合教材中的理论阐述，通过对某厂曾发生的氯酸钾爆炸事故这一典型案例的分析讨论，实现教学目标。
3.针对性原则
一是紧扣教学内容选取案例。相关性较高或针对性较好的案例是在短期培训中获得高满意度的关键因素。培训师通过案例分析，不但能使学员加深对抽象的理论知识的理解，而且能够提高学员运用所学知识解决实际问题的能力。只有贴近教学内容的针对性较强的案例，才能激发学员的学习兴趣，促进其深入案例进行细致分析，从而取得较好的教学效果。二是做到因人而异。这需要培训师平时善于总结、分析学员的特点，例如，车间主任的工作有全局性、车间员工的工作有具体性、行业部门的学员有自身的专业性。适应学员的特点，就需要培训师在每一次的培训中都要调整案例和素材，甚至案例角度都要有所变化，才能增强培训的针对性和实效性。
三、培训师的角色定位
教学实践证明，在实施案例教学的过程中，只要培训师引导学员搞好双边互动，并把握好教学角色转换，就会取得令人满意的效果。如果培训师的角色定位不准确，教学效果就会大打折扣。案例教学与传统教学模式相反，是以学员为主体、以培训师为主导，培训师不再是教学活动的中心，而是教学过程的辅助者，培训师要做一个“配角”，绝不能角色错位。在案例教学中，培训师要扮演好如下角色。
1.教学活动的控制者
培训师按照课堂教学设计对教学步骤及时间分配做统筹安排，控制好进度、掌握好节奏。在互动环节，当学生遇到难以解决的问题，导致讨论无法进行下去时，培训师要及时给予引导；当讨论偏离主题时，培训师要控制局面，保证讨论不偏离教学目标，将讨论主题引向正确的方向。
2.学员讨论的倾听者
培训师的任务是在讨论过程中尽可能让学员发言、思考，作出判断，尽可能将自己置身于学员讨论之外，让学员体会到被重视的感觉。
3.建立学员联系的沟通者
培训师的沟通者角色主要是在学员针对某一问题讨论后，总结陈述学员的核心观点，便于学员之间互相辩论，是确保学员之间实现有效沟通的重要角色。
4.实现教学目标的引导者
培训效果的好坏主要取决于是否达到了教学目标，而在案例教学中，培训师的能力主要体现在将讨论的主题始终锁定在教学目标上，保障教学有序进行。具体表现在三个方面：一是在讨论进入白热化状态时，往往由于学员情绪失控或者观点冲突而使矛盾激化，培训师应及时将争论引到主题上，避免无谓的争吵与攻击。二是在学员的讨论陷入冷场时，培训师应及时补充案例背景知识或者转移话题，避免讨论停滞。三是在学员讨论偏离主题时，培训师要及时干预，通过参与讨论把问题重点引到正确轨道上。
5.归纳总结者
培训本身就是一个总结提炼的过程。培训师在学员讨论后，要用几分钟的时间对该次培训内容进行简要概括。在这个过程中，应注意两点：一是培训师不应对讨论结果简单地做出结论，只需将整个讨论情况做出整体评价，指出讨论的优点和不足，并针对学员提出的问题进一步引导其深入思考，这是保证教学质量的关键。二是培训师在表述自己的观点时，不要用绝对性的语言来强化自己的观点。只有把讲评重点放在学员讨论的质量上、思路上，才真正有助于提高学员综合分析问题、解决问题的能力。
综上所述，一个优秀的企业培训师要想运用好案例教学法，必须具備一定的理论基础，能够提炼、编写经典案例，不断思考和总结案例教学的实践经验，提高自身素质，以将全体学员都组织到讨论活动中为着眼点，准确定位自己的角色，只要扮演好控制者、倾听者、沟通者、引导者、归纳总结者的角色，就一定能提高案例教学的质量。
付德光（作者单位：济宁市工业技师学院）
