摘 要：在衡量博物馆展览的方式中，博物馆观众评估是其中一项比较重要的方式。本文利用此法通过抽样问卷调查对深圳博物馆《古代深圳》展览进行观众评估研究，发现游览观众的基本结构，并针对问卷中的问题提出相应的改善建议。
关键词：深圳博物馆；观众评估；问卷调查；建议
一、前言
博物馆观众评估是以观众为研究对象的评估活动，它是衡量博物馆展览是否达到预期目标的重要方式和实现博物馆与社会公众交流与沟通的重要途径①。博物馆学者戴维－蒂恩与盖瑞－爱德森在1994年合著的《博物馆手册》(The Handbook for Museums)中认为，博物馆观众评估是一项围绕“博物馆与观众”的研究活动，内容包括目标观众的定位、观众动机、观众心理等，以便对博物馆的学习环境做出综合性的评价。②戴维－蒂恩同年出版的《博物馆展览》(Museum Exhibition)中认为博物馆展览评估是对展览效果的评量，其根据直接来自观众的反馈信息，以便对博物馆展览内容、设计、规划、阐释手段等做出更客观的评判，从中汲取经验教训。③可见博物馆评估对博物馆展览的制作有着重大的意义。
二、展览及研究方法的介绍
本文是观众对深圳博物馆历史文化馆《古代深圳》展览的评估。此览面积730平方米，展出文物500多件（组）。④分为：“先民足迹”，记录了新石器时代中期至战国时期远古深圳先民的历史及其文化遗存。“城市开端”，展示秦汉至南北朝时期东官郡、宝安县的设置与更替、深圳与中原政治、经济、文化的交流与融合。“海洋经济”，描绘隋唐宋元时期海洋经济主导下各行业的发展状况。“海防重镇”，阐述明清时期抵御外侵的军事堡垒作用。⑤
本文主要是对深圳博物馆《古代深圳》展览做评估调查，以发放问卷和访问相结合的方法，了解博物馆观众基本信息和评价及建议。观众评估是展览结束后的评估，这可使博物馆更加了解观众的要求，为日后做展览提供经验。
问卷分为观众基本信息和观众对展览的评估两部分。发放地点选在《古代深圳》展厅出口处。时间为2011年5月11-12日两天。发放问卷107份，收回有效问卷101份。
三、调查得到的基本数据
1.观众基本信息
观众基本信息可以了解观众的基本情况。下面以性别、年龄、文化程度、职业、旅游方式等五项进行说明：
性别：男62人，女39人；
年龄：15岁以下19人，16-25岁12人，21-25岁7人，26-30岁18人，31-35岁7人，36-40岁9人，41-45岁7人，45-50岁2人，51-55岁4人，56-60岁3人，60岁以上10人；
文化程度：初中以下37人，高中26人，中专21人，本（专）科13人，硕士2人，博士1人；
职业：学生23人，公职人员9人，军人1人，工商业8人，其他60人；
旅行方式：个人62人，家庭、朋友31人，旅行团28人。
以上数据可知观众的部分基本情况。性别选项中男性多于女性，这和国内很多博物馆观众调查问卷的结果一致。由此笔者认为博物馆观众男性多于女性应是博物馆界普遍存在的问题，所以在展览中要适当照顾女性观众。可增加些女性观众感兴趣的展览内容。
年龄统计结果可看出参观博的大部分为20-30岁之间的人。60岁以上的观众占了10%，其参观展览时间最长，平均半小时左右。
文化程度统计的结果显示大专以上的只有15人，硕士和博士就更少，分别为2人和1人，其余都是高中以下的文化程度。通过年龄和职业两项来分析20岁到50岁之间有一半人学历为高中及以下。低学历的比例非常高。
2.观众对展览的评估
统计结果如下：
展线流畅性：评价为好89人，一般12人，不好0人；
展览内容：评价为好86人，一般15人，不好0人；
展览设计：评价为好85人，一般16人，不好0人；
教育效果：评价为学到很多知识57人，学到一些知识43人，没什么收获1人；
效果较好的部分：评价为文字说明部分20人，图片部分26人，实物部分58人，多媒体部分16人，都不太好0人；
需要改进部分：评价为文字说明部分31人，图片部分6人，实物部分20人，多媒体部分21人，都不太好35人；
对展览整体评价：评价为非常好43人，好46人，一般2人，不好0人。
根据以上统计数据，在展线流畅性选项中，选“好”的有89人，“一般”的有12人，“不好”为0人。这说明观众认为该展览的展线流畅，只要顺序参观就可以了。
在展览内容和展览设计两个选项中，选择“好”的有86人，“一般”的有15人，“不好”为0人。说明观众对展览是持肯定态度的。结合问卷结果和访问结果，笔者认为展览的形式要更加多样化，增加体验式互动，使观众能动手或动脑参与展览，激发他们的学习兴趣，更好的实现博物馆教育功能。
教育效果一项认为学到很多知识的有57人，学到一些知识的有43人，认为没什么收获的只有1人。教育是博物馆展览的一项重要任务。在很多发达国家，博物馆已经成为国民终身教育的第二课堂。但是博物馆观众在知识背景，兴趣需求等方面有所差别，所以观众的参观态度也会有很大区别。同一个展览对不同的观众来说有不同的收获也是正常的。根据统计结果来看，99%的观众都觉得有所收获，证明他们通过参观《古代深圳》展览对深圳古代的历史都有了更多的认识。
效果较好的部分的选项中实物部分占了57%，说明观众主要对文物感兴趣。在随机访问中了解到观众觉得古代深圳的文物不够多，精品少。深圳虽然有7000年的历史，但是历史上发展相对滞后，相对于文物大省（市）来说，发掘出来的精品文物比较少，不能满足观众看更多精品文物的要求，但是我们力求实物场景一体化，对现有文物做全方位的介绍，使观众对文物有更全面的认识。
需改进部分一项选文字说明的31人，根据和年龄一项的交叉分析，选择该项的观众多为60岁以上。这部分观众视力相对差些，如果版面文字不够大，或者行间距小，都会让他们看起来感到不够清晰。还有观众认为文字说明过多，浪费很多参观时间。这提醒我们要兼顾到各年龄段观众的需求，说明文字要简单扼要，字体放大。
对展览的整体评价一项，观众的好评率达到了98%。证明绝大多数观众对我们的展览是满意的。
四、结论
通过上述分析可以得出以下结论：98%的观众对《古代深圳》展览感到满意。博物馆的观众文化程度相对来说不高，年轻的观众多为外来务工人员或者高中以下的学生，要将展览做得简单易懂，对专业术语做详细解
释，使观众更好理解展览内容。要摈除简单的陈列方式，利用多种陈列方式（如制作场景，播放影片）进行展示，增加体验式互动，让观众动手动脑参与展览。展览的文字部分语言要简单扼要，文字不要太小，要利于各年龄层的观众观看。增多观众最感兴趣的文物部分，并对文物做全面的介绍，会使观众获得更好的博物馆参观体验。
①李林：《博物馆展览观众评估研究》，复旦大学2009年硕士毕业论文。
② Gary Edson and David Dean：The handbook for museums [M] ,London and NewYork,Routledge, 1994，p175-180．
③ David Dean：Museum Exhibition [M], London and New York,Routledge,ｐ91-93．
④以上资料源于《深圳博物馆基本陈列：古代深圳》，深圳博物馆编，文物出版社，2010年3月。
⑤以上资料源于《深圳博物馆基本陈列：古代深圳》，深圳博物馆编，文物出版社，2010年3月。
