美国是全世界范围内最早在公共图书馆开展0～3岁婴幼儿服务的国家，其服务具有活动形式多种多样、服务对象不拘一格、与其他机构合作延伸服务和馆舍空间良好的特点。借鉴其经验我国公共图书馆0～3岁婴幼儿服务要与时俱进增强服务理念;打造形象以引起社会和领导重视;积极寻求婴幼儿相关机构合作;加强婴幼儿资源与空间的建设;重视婴幼儿服务专业人才的培养;依据年龄细化婴幼儿服务层次;将服务延伸至家庭阅读指导。
1 引言
国际图联2007年发布的指导性文件《婴幼儿图书馆服务指南》中指出，婴幼儿包括婴儿(babies 0～12个月)和幼儿(toddlers 12个月～3岁)两个阶段，统称为婴幼儿群体。联合国于1989年通过的《儿童权利公约》中强调：每个儿童都有平等享受充分发展其潜能、自由获取信息、文化设施以及文化活动等权利，而不受年龄、种族、性别、宗教、国籍及文化背景、语言、社会地位或者个人技能和能力的限制。图书馆作为社会公共文化机构，有义务为0～3岁婴幼儿提供服务。近年来，婴幼儿早期大脑发育研究不断开展和深入，越来越多的研究结果表明，婴幼儿早期阅读有助于其语言能力的发展，婴幼儿所处的环境好坏会对其早期阅读能力的培养产生极大的影响，由此，公共图书馆婴幼儿服务的重要性也日益体现出来。
美国是全世界范围内图书馆开展儿童服务最早的国家，已经有着许多年的儿童服务历史，开展过许多儿童服务项目。1876年，美国图书馆协会(American LibraryAssociation，简称ALA)成立伊始即下设了儿童服务分会(Association for Library Service to Children，简称ALSC)。1980年，马萨诸塞州布鲁克林公共图书馆在地下室开放了第一个儿童阅览室。其后，美国各个公共图书馆相继开放儿童阅览室，积极开展儿童服务。ALSC发起的阅读示范项目“出生即阅读”、美国国会图书馆图书中心(TheLibrary of Congress's Center for the Book，简称LCCB)启动的“图书馆启智计划合作”项目，以及ALA下属的公共图书馆分会(Public Library Association，简称PLA)发起的“图书馆里每个孩子都做好了阅读准备”项目，都在极大程度上推动了美国公共图书馆儿童服务和婴幼儿服务的开展。
ALA根据图书馆所服务的人口数，馆藏容量的大小、馆藏条目被检出的次数和图书馆到馆人数4个指标，评选出了美国排名前25位的公共图书馆。笔者依据0～3岁婴幼儿服务资料的详尽程度从中选取了纽约市公共图书馆(New York Public Library)、洛杉矶公共图书馆(Countyof Los Angeles Public Library)、布鲁克林公共图书馆(Brooklyn Public Library)、圣安东尼奥公共图书馆(san Antonio Public Library)和芝加哥公共图书馆(Chicago Public Library)5所图书馆作为研究对象，并采用网络和文献调查法，调查美国图书馆0～3岁婴儿服务方法，结合婴幼儿阅读特点总结美国公共图书馆0～3岁婴幼儿服务的特点，以期为我国公共图书馆开展0～3岁婴幼儿服务提供借鉴。
2 美国公共图书馆0～3岁婴幼儿服务的概况
公共图书馆为婴幼儿服务对其健康成长有至关重要的作用。0～3岁婴幼儿的早期阅读在培养婴幼儿的良好听说习惯、帮助其学习最佳的语言模式、促进其社会交往和良好个性的发展，以及有效克服阅读障碍等方面有着重大意义。0～3岁是婴幼儿生理发育、个体心理发展最迅速的时期，美国公共图书馆针对婴幼儿与生俱来对图案模式的视觉偏好，对愉悦、柔和语音敏感的感知特点开展了形式多样、内容丰富的阅读服务。在过去几年里，许多美国公共图书馆已经纷纷制订了婴幼儿服务方案，服务种类、活动形式多种多样。美国学者Thomas曾提出少儿服务5个要素，本文借鉴他提出的少儿服务的专门馆藏、专门空间、专业人员、专门服务与活动以及合作网络5个要素来介绍美国公共图书馆0～3岁婴幼儿服务的概况。
2.1 专门馆藏
美国公共图书馆0～3岁婴幼儿馆藏资源包括实体馆藏和数字资源。实体馆藏包括适合0～3岁阶段婴幼儿的图书、录音带、CD和DVD以及有声读物等。数字馆藏包括图书馆所购买的数据库，如“儿童健康”;链接网站资源，如优质育儿网站或早教网站的链接;以及供家长学习的童谣、歌曲、戏剧和游戏等可下载资源。
2.2 专门空间
美国公共图书馆婴幼儿服务的专门空间要求在建筑、布局、家具和装饰上考虑到婴幼儿的生理特点，并且能够灵活配合各项少儿服务的开展。图书馆应该让婴幼儿和家长觉得这是一个安全、舒适、有吸引力、没有威胁感的场所。专门空间内应该有益智玩具、儿童尺寸大小的家具、干净的小地毯或者可以供孩子们在地上玩耍的地面。由于婴幼儿自身没有行动能力，到图书馆内阅读需要借助家长的帮助，因此图书馆还应该有专门的卫生区，包括专门的洗手间和尿布更换处。除了给婴幼儿提供坐席之外，图书馆还需要为家长提供坐席，以方便婴幼儿及家长在该空间与其他家庭自由地互动。最后，婴幼儿在空间内的安全是非常重要的，美国公共图书馆对婴幼儿空间定期进行一系列的安全检查并采取措施，尽量减小危害产生的可能性。例如，对家具和书架的尖角处采取保护措施，在电子插座上加设保护罩。除此之外，为婴幼儿提供玩具的公共图书馆也要确保玩具使用的清洁和安全。
2.3 专业人员
美国公共图书馆的服务对0～3岁婴幼儿的影响十分深远，可以作用于婴幼儿大脑发育甚至其一生的生命历程之中。图书馆所提供的服务可以使婴幼儿更加快乐并对其成长有益。因此，图书馆需要大量优秀的专业人才来科学地开展婴幼儿服务，以确保婴幼儿在0～3岁这段迅速成长时期能够获得优质的图书馆服务。美国大多数图书馆在招募少儿服务人员时，要求应聘者需从ALA认可的图书馆学研究生院硕士毕业，并具备儿童文学素养，能够开展包括讲故事在内的各类少儿服务活动。
2.4 专门服务与活动
美国公共图书馆的婴幼儿服务内容和形式特点鲜明，并且成效较好。例如，“抓住摇篮时期”是起源于美国佛罗里达州立图书馆的一项活动，推出后获得了广大婴幼儿家长的欢迎，并在全国范围内得以推广。新生儿父母通过医院、收养中心，甚至产前班收到图书馆工具包，这些工具包包含如何通过游戏、歌曲等活动刺激宝宝语言发展的信息，以及为婴儿父母准备的育儿图书清单，除此之外也包括当地图书馆的详细地址和开放时间。一些图书馆还邀请新生儿的家长带孩子来参加一些特殊活动，如“父子的夜间故事时间”、儿童电影放映等。在这里，家长可以了解和学习手指戏剧、歌曲、童谣和其他一系列活动，当他们不在图书馆时也可以在家里以这些方法来教育自己的孩子。同时，也有越来越多的美国公共图书馆正在开展专为幼儿设计的活动，如家长和孩子共同参与的朗读，讲故事，戏剧、诗歌与歌曲欣赏等活动。
2.5 合作网络
美国公共图书馆与各类婴幼儿相关利益机构的合作在极大程度上扩宽了婴幼儿服务的渠道。其0～3岁婴幼儿服务的合作网络主要包括与各类关心婴幼儿身心发展的机构合作，包括妇女基金会、医疗机构、文化中心、媒体机构、早教中心、社区办事处等。
3 美国公共图书馆0～3岁婴幼儿服务的特点
0～3岁婴幼儿的生理和心理特征决定了他们在阅读行为上与3岁以上儿童有很大不同，主要呈现出以下几个特点：第一，婴幼儿本身对阅读感兴趣。格兰多曼博士经长期研究得出结论：幼儿很想读书，具有无限的学习欲。婴儿最初的阅读主要表现为对色彩的认知，1个月的新生儿就具备了初步的颜色分辨能力。第二，婴幼儿生理特点决定其大部分行为，包括阅读都需在父母的帮助下完成。图书对婴幼儿的影响只能在家长反复讲读、婴幼儿反复“听书”的过程中鼓励其跟读才能实现。第三，图书是婴幼儿阅读的重要媒介。婴幼儿图书从材质和内容的种类来说都是多种多样的。图书内容的选择对婴幼儿兴趣培养和行为方式养成都有很大的影响，而婴幼儿年龄小，没有自主判别能力的特点决定了他们需要家长帮助其找到合适的图书。
3.1 活动形式多种多样
美国公共图书馆不仅为0～3岁婴幼儿及其看护人提供合适的图书、媒体、数字资源和其他资源，也为他们举办丰富多彩的阅读活动与项目。其中，活动内容主要包括以下两个类型：
(1)馆内阅读活动。该活动主要在公共图书馆婴幼儿空间内开展，包括讲故事、看电影、听音频、玩游戏、乐高训练、制作工艺品等。笔者所调查的5所图书馆全部开展了此类型的活动，如洛杉矶公共图书馆的“Storytime”;纽约公共图书馆的“Baby Storytime&Toddler Storytime”，其中，“Baby Storytime”根据婴儿对颜色分辨能力的发育和能够抓握物体的特点有针对性地开展手指戏学习的服舞“Toddler Storytime”是为幼儿提供的故事阅读活动。1岁以上的幼儿学会走路后就可以将双手解放出来，用于抓书和翻书，此时家长与婴幼儿共读的过程就是共同交流和游戏的过程。图书馆温馨的环境以及父母的陪伴既让幼儿享受到阅读的乐趣，也让幼儿感受到周围的爱。2～3岁是幼儿学习口语的关键时期，阅读图书能够促进其语言理解和表达能力的增强。美国公共图书馆开展的“Storytime”就是由婴幼儿及其家长共同参与的活动，通过家长与婴幼儿共同唱歌、读书、讲故事等方式，训练婴幼儿早期阅读能力。讲故事活动按照活动日历定期在婴幼儿固定专区开展，婴幼儿及其家长能够在温馨、友好的环境里接触到社区内的其他婴幼儿和家庭，这种互动交流越多，越有利于婴幼儿身心健康发展。一些图书馆还设立了故事热线，家长可以在1天之内任何时间拨打免费热线从而享受图书馆的讲故事服务，考虑到当地受众有一部分人母语为西班牙语，该热线也开通了西班牙语服务。
(2)周期性培训活动。圣安东尼奥公共图书馆开展的“LITTLE READ WAGON”是为婴幼儿提供的专题培训活动，该活动周期性地开展3小时早期识字培训，创造性地加强婴幼儿早期识字能力。培训对象为美国圣安东尼奥市内以及各县区想要参加识字技能培训的幼儿(0～5岁)及其家长。培训时间是按照每年年历安排的，一般在暑假期间，并且每年的主题会有一定程度的改变。家长通过图书馆的网站预登记，之后图书馆的工作人员会联系家长以确认其参加资格。
3.2 馆舍空间良好
0～3岁婴幼儿的运动系统和免疫系统等都不成熟，因此其对周围环境的安全性要求很高。美国公共图书馆充分考虑到婴幼儿生理特点，为婴幼儿以及家长提供了实用、有吸引力、安全、无挑战性和不具威胁性的场所，避免给婴幼儿读者及其监护人到馆形成障碍。例如，洛杉矶公共图书馆的婴幼儿家庭空间采用了适合婴幼儿和家长的鲜艳色彩，并提供合适的图书、玩具、视频、音频和其他资料，以及儿童早期读写和阅读的教育资源。洛杉矶公共图书馆在婴幼儿空间内组织多样的活动，如母婴故事会等，从而使婴幼儿在安全、卫生的前提下学习和成长。洛杉矶公共图书馆通过聘请当地专业的营养师、语言治疗师和儿童发展专家到婴幼儿家庭空间，为婴幼儿家长提供咨询与指导。
3.3 服务对象不拘一格
婴幼儿缺乏自主行动能力，必须通过家长获取图书馆的资源和服务、参与图书馆组织的活动的特点使得图书馆必须放宽视野，为与婴幼儿有关的人群，尤其是婴幼儿家长提供服务。据“Parents Children Libraries and Reading”调查报告显示，在美国相比于其他成年人，家长们更加热爱并了解图书馆，也更加积极地参与图书馆开展的各项活动，他们多是在陪同孩子使用图书馆资源的同时爱上了图书馆，并有94%的青少年家长将图书馆视为他们生活中的重要组成部分。在所调查的5所美国公共图书馆中，纽约市公共图书馆、洛杉矶公共图书馆、布鲁克林公共图书馆和芝加哥公共图书馆都为婴幼儿家长提供了丰富的教育资源，使家长能够在家庭附近的图书馆找到适合自己孩子的绘本、CD和视频资源，还会获得其他育儿方法和指导。纽约市公共图书馆在网站的父母专区中为婴幼儿家长提供图书推荐，如2015年儿童热门新书书单，列出了通过主题排序选出的最佳图书及工作人员精选图书，并且为家长培养婴幼儿早期阅读提供了一系列相关指导，包括培养阅读、说话、唱歌、协作和游戏方面的一些小技巧，开展家庭读写研讨会，提供每日育儿小贴士、新书资源和成长量表供家长下载。洛杉矶公共图书馆还为家长设计了育儿资讯网站以帮助家庭成长和学习。
3.4 机构合作延伸服务
借助政府支持、加强社会互动、寻找合作伙伴，这些是美国公共图书馆提供服务的重要手段。为开展婴幼儿服务，图书馆主动寻求与各类关心少年儿童发展和教育的机构进行合作，如社区、文化中心、幼儿园、媒体机构等。优势互补，共同开展一系列婴幼儿服务。
0～3岁婴幼儿的健康检查和保健十分重要，因此婴幼儿父母会经常带孩子去体检中心和儿童保健机构。美国公共图书馆抓住这一特点，纷纷有选择地与社会机构开展了合作。例如，布鲁克林公共图书馆在“City's First Readers”活动中，积极与儿童专家、儿童保健机构和其他机构合作来共同为婴幼儿开展服务。
4 美国公共图书馆0～3岁婴幼儿服务的启示
通过对美国公共图书馆为0-3岁婴幼儿开展服务的调查发现，美国无论在服务实践还是服务理念上都有值得我国学习和借鉴的地方。笔者认为有如下几点启示。
4.1 与时俱进树立婴幼儿服务理念
美国等发达国家开展婴幼儿服务已经有许多年的历史，对0～3岁婴幼儿群体也十分关注和重视。而我国大部分图书馆还存在着服务观念落后、服务意识低下的状况。
2011年4月28日发布的第六次全国人口普查数据提到，0～14岁人口占全国人口的16.60%，大约为220万。2015年十八届五中全会决定全面启动实施“单独二孩”政策，长达30多年的独生子女政策正式结束。这意味着我国新一轮婴儿潮即将出现，0～3岁婴幼儿人口数量将会急剧增长。鉴于此，公共图书馆应该正视婴幼儿服务，以满足每个婴幼儿都能获得图书馆服务为己任，为婴幼儿提供玩具、图书，并且为婴幼儿父母和监护人提供多种婴幼儿教育资源。积极开展形式多样的服务和活动，让婴幼儿及其家庭爱上图书馆及图书馆服务。
4.2 打造形象以引起社会和领导重视
打造积极的公众形象对公共图书馆婴幼儿服务十分必要。图书馆应通过一些宣传手段来引起社会关注，如制作和分发宣传单和小册子，或制订市场宣传计划及运用网络来宣传图书馆服务和活动。除此之外，图书馆也可以通过与媒体和广告商合作的方式宣传图书馆的婴幼儿服务工作。
公共图书馆要想开展0～3岁婴幼儿服务，就要加强领导对这方面的重视。婴幼儿服务开展所需的资金只能够通过政府财政拨款分配而来。在一个公共图书馆内，如果少儿或婴幼儿部门不能够通过发挥自身优势来争取财政拨款的话，他们很难获得新的发展。这就需要公共图书馆开展婴幼儿服务需求的社会调研，向领导提交调研报告;制作本馆婴幼儿服务的行销推广企划，将图书馆婴幼儿服务推广出去;拓宽婴幼儿服务渠道，争取多方关注和支持。
4.3 积极寻求婴幼儿相关机构的合作
经费欠缺、人力资源不足是制约我国公共图书馆开展0～3岁婴幼儿服务的重要因素，图书馆应该主动与婴幼儿相关机构沟通协商，达成共同的愿景，通力合作以实现为婴幼儿提供更加优质的服务。
在寻求合作的过程中，首先，要考虑寻求合适的合作对象。我国公共图书馆可以与妇产医院、儿童医院、慈善机构、幼儿园、居委会建立合作伙伴关系，共同开展婴幼儿服务工作。其次，建立长期合作机制。我国公共图书馆可以通过与相关机构长期合作来提升婴幼儿服务的延续性。英国的Bookstart(“阅读起跑线项目”)是一个很好的范例，该活动是由英国慈善图书信托基金会发起的儿童阅读指导服务项目，也是世界上第一个国家性质的专为0～5岁婴幼儿及其家庭提供阅读指导的项目。该项活动开始于1992年，一直延续至今，已有无数婴幼儿得到了Bookstart活动的赠书，至今也延伸到北美州、南美洲、亚洲、澳洲，并开设了30多个分支部门。目前，我国江苏省也有部分地区实行阅读起步计划活动。
4.4 加强婴幼儿资源与空间的建设
图书馆要为婴幼儿开展服务，首要任务是购买与他们相关的资源。图书馆员应该选择高质量、安全、适合0～3岁婴幼儿年龄阶段的图书和资源。对这个年龄段的孩子而言，绘本是特别重要的，在家长与婴幼儿分享故事、儿歌、摇篮曲等内容时可以为其营造出一段开心、共同分享的经历。除了传统的厚版图书和绘本外，图书馆还应为残障婴幼儿提供不同材料的图书(如触摸感知图书和可听图书)，以便培养其早期读写能力。
图书馆开展婴幼儿服务也需要一个特定、安全、舒适的空间。我国公共图书馆在开展婴幼儿服务时要充分考虑到婴幼儿的生理和心理特点，为其提供一个既能够支持图书馆开展各项婴幼儿服务活动，又能保障婴幼儿卫生健康的舒适空间。除此之外，还应在附近设有电梯、母婴室，厕所应设有尿布更换处。
4.5 重视婴幼儿服务专业人才培养
面向婴幼儿服务的图书馆员不仅要有图书馆专业素养，还需要接受婴幼儿心理发展和生理发育的专业培训，他们应该对0～3岁婴幼儿的读写认知知识和育儿理念有深入的了解。除了受过专门培训的少儿图书馆员之外，志愿者也扮演着重要的角色，图书馆可以为志愿者提供朗读及讲故事的培训。这些志愿者在培训结束后可以在馆内，也可以在馆外开展类似的活动。
4.6 依据年龄细化婴幼儿服务层次
美国公共图书馆根据婴幼儿年龄层次不同而细分为“babies”和“toddlers”两个阶段来分别开展婴幼儿活动。而我国在婴幼儿各阶段阅读特点方面还鲜有研究。0～3岁是婴幼儿生理发育、个体心理发展最迅速的时期，每个阶段都会呈现出不同的阅读特点。因此，婴幼儿服务也应当从出生开始，分别制定不同小阶段的活动策略和内容，从而使婴幼儿从小就能够接受适合自己的图书馆服务。公共图书馆可以通过指导和帮助，让家长根据婴幼儿的个性特点和兴趣爱好选择适合自己孩子特性和年龄阶段的图书和绘本，或者选择性地带孩子参与图书馆举办的故事阅读活动，正确引导婴幼儿的阅读行为。
4.7 将服务延伸至家庭阅读指导
婴幼儿阅读的特点决定了其大部分阅读时间是在家里，有研究表明在正式接受学校教育之前，婴幼儿阅读意识应该尽早地在家庭中建立。而《2015中国亲子阅读报告》显示，我国超过4成家长不陪孩子阅读。因此，我国的公共图书馆有必要通过家庭阅读指导的方式来改善这种形势。
公共图书馆可将服务延伸至婴幼儿家庭，根据不同家庭婴幼儿的个性和特点推荐适合的亲子阅读图书，并指导婴幼儿家长共同努力创设良好的家庭阅读氛围，使婴幼儿从小培养阅读的好习惯;美国公共图书馆还会通过开办讲座授课、提供视频资源和发放培训手册的方式让婴幼儿父母认识到0～3岁婴幼儿阅读的重要性，指导新生儿家长带领孩子进行亲子阅读。
“Kids and Family Reading Report-5th Edition”调查报告显示，公共图书馆开展家庭阅读指导可以为宣传婴幼儿早期阅读重要性、营造家庭亲子阅读氛围、提高亲子阅读技能起到重要作用。
5 结语
公共图书馆开展婴幼儿服务是一个渐进的过程，需要时间来进步和发展。美国公共图书馆婴幼儿服务无论在理论方法还是实践行动上都对我国有很强的借鉴意义。虽然我国公共图书馆对0～3岁婴幼儿的服务受到许多社会文化问题的影响，但公共图书馆应当正视并克服这些问题，努力完善自身条件，寻求广泛的社会合作，积极开展婴幼儿服务工作，为婴幼儿身心健康发展、社会进步和发展作出贡献。
作者：周玉含 来源：图书馆建设 2016年11期
