摘 要：交际性的听说对话教学是商务英语教学的一个重要组成部分。笔者尝试运用多媒体教室环境和网络教学平台的便捷，通过网络自学、任务探究、情景展示等环节组织案例教学，旨在探索高效新颖的教学方法，培养商务英语专业学生口语和听力的实操能力。
关键词：多媒体网络；商务英语听说；实例；教学策略
一、 中职商务英语听说教学的现状
1、课堂教学模式传统化。现时在商务英语听说教学上，教师仍然多采用播放教材参考光盘，让学生听完相关课本听力内容，随之就提问学生，视作学生的说话表达，以此作为“说”能力的锻炼，并没有创建商务环境给学生，一味追求完成教学计划和进度，没有理会学生有没有吃饱、吃透，个别学生学习效果的差异也没有跟踪了解，纯粹“播放-答问”一站式教学。
2、听说内容比例失衡。在商务英语听说课上，教师往往会根据教材实施教学，没有对教材整体和进度内容进行分析整合，教材内容是什么就是教什么，完全忽略课堂听说内容的比例均衡，忽视听说结合，片面追求听或者说的教学，课堂上没有达到听说并举的教学目标。
3、学生听说能力较弱。中职招生的门槛决定了中职学生普遍存在听说能力较差的现象，商务英语专业的学生也不例外。据笔者统计，所在学校该专业的学生90%的英语基础都处在中下水平，在初中没有学好英语，词汇语法知识尤其乏匮，老师主要是灌输应试笔试知识，没有系统讲授听说，致使学生普遍畏惧英语，有畏难情绪，进而导致学习英语兴趣不高，自信心不足。
二、 多媒体网络环境下商务英语听说教学的研究启示与借鉴
1、 任务型教学：目前有效英语教学广泛推崇的一种教学理念，就是通过多个小任务逐渐深入的驱动形式，让学生通过个体或群体的合作努力后解决问题，获得成功体验。
2、建构主义：知识螺旋式上升，由浅入深，以旧带新。在原有的知识体系中纳入新句型、新单词、课文注释，夯实基础、丰富知识，突出重点，兼顾其他。通过分成的小任务、多任务的学习和知识构建活动，让学生集中精神，有序自主学习。
3、“获得”与“习得”：语言学习的获得就是在课堂内外对学习目标进行反复不断的主动的真实情景练习，语言学习的习得就是后天通过某种途径，逐渐内化成为学习者学习语言的一种机制，使之从无语言状态到有语言状态。
4、探究性合作学习：课堂教学中设计多个探究型练习的商务听说情景，使学生之间有问有答，互相合作、互相学习、互相促进，解决实际应用，达到“听、说、读、写”并举的目的。
三、多媒体网络环境下商务英语听说教学的实例应用
笔者执教《商务英语听说》（科技出版社）课程，该课程中国进出口商品商品交易会为主题，以邀请外商参加交易会至交易会结束的整个过程为主线，围绕商务活动的全过程，课程共分成10个主题。在实施教授Unit 3 Hotel Service章节，整合单元内容，共享教学资源，将信息技术与学科教学有机地融为一体，追求教学最优化。
1、本单元教学设计的指导思想
首先教学设计中将传统的听说教学与网络教育有机结合，充分开发利用多媒体辅助教学的潜在功能，达到教学内容呈现方式多样。其次充分挖掘各种资源，教学中使教师、学生、教学资源以及学习伙伴间能进行多元、多方向的信息交互，达成合作、互动教学及时得到学生的反馈。在其次利用信息技术构建学生自主学习，改变学习方式，提高学生自主获取信息，处理、整理加工、交流、发布和应用信息的能力，分析和解决问题能力，交流与合作的能力。
2、教学设计特色
1) 多媒体网络英语教学：将教室搬进计算机房，通过内部网络环境，学生自主完成学习任务，完全成为课堂学习的主体。老师的作用转变为引导者、呈现者、组织者、答疑者、监督者。
2) 学生课堂权利的回归：目前商务英语听说教学强调学生是课堂教学的主人，教师起着主导的作用，导向学生主动积极地学习。
3) 尊重学生的个体差异：本单元设计中，尊重学生的个体差异，通过光盘、多媒体课件；并按照学生的个体差异而安排学习不同的内容，练习题使不同层次的同学都能保持大脑的兴奋程度，提高学习的有效性。
3、教学设计分析
1）《商务英语听说》Unit 3 Hotel Service：通过对话提问、阅读理解，语言学习，听说训练，使学生通过学习办理酒店预订、商务中心和结账退房等多个主题，获得多个句式、多种技能并掌握语法重点如何提出酒店商务事务对话。
2）本单元内容在教材中的地位和作用。本单元有承上启下的作用，前单元承接在机场会见客户，然后和客户回酒店的路上，下一单元则是和客户一起去交易会。课文中通过商务对话，了解客户的住宿需求和商务需要，要求学生掌握西方商务礼仪和文化。
1）10商务英语5班同学已完成一年的中专商务英语专业的学习，具有中等水平的语言文化基础，初步掌握日常简单对话。但总体上，学生的听说能力还不强，语法掌握不牢固，平时较少练习口语，在情景表达上有一定困难。
2）该班学生英语听说水平存在较大差异：有些学生基础不错，愿意积极投入活动；但有些学生来自外地，英语基础比较差，有说的冲动，却无说的行动，怕丢面子，被嘲笑；还有的学生根本不敢开口说，不知道怎样表达。笔者在设置教学目标时充分考虑这些实际情况，设置不同难度内容，让每个学生都有收获。
3）笔者创设提供商务情景，降低学生学习对话、交际用语的难度，学生在运行课件（注：笔者制作网络课件，预先安装在多媒体网络教室，一人一机）和交际情景中感受英语的魅力，并积极主动地掌握必要的有关酒店商务的词汇与语句。
[教学目标] 根据学生的实情和教材特点，将本课的教学目标设置为：
1）知识技能目标
循序渐进，由浅入深，适当引导后，通过问题激起学生的学习兴趣；培养学生的探究性学习方法，训练任务型交际技巧。掌握有关提出建议的基本词汇、语句、段落。通过学习Good morning Sir. Welcome to our hotel. May I help you ？ 这一话题后，希望学生能够：激发开始酒店对话的冲动和联想，达到：
1.掌握酒店场合的相关英语单词和常用句型。（英语学习有困难的学生）
2.了解酒店服务的相关礼仪。（英语学习稍有困难的学生）
3.培养学生英语口语和听力的实操能力。（英语学习良好的学生）
4.提高学生在商务活动中熟练的英语交流技巧。（英语学习优秀的学生）
2）情感态度价值观目标
1.懂得商务活动要举止文明得体
2.养成学生自主
探究的学习精神
3.提高在商务活动工作中耐心细致的品质，增强职业操守意识
3）学习策略
1. 元认知策略 （mata-cognitive strategies）
2. 认知策略 （cognitive strategies）
3. 社会/情感策略 （social /affective strategies）
[教学难点与重点]
1）突破教学难点：鼓励和组织学生自学和教会学生如何自如表达自己的意见和建议。因为较多学生对商务英语听说有厌学畏难情绪。
2）强调教学重点：培养学生合作解决问题的习惯和引导学生自主创设商务英语活动场景对话进行训练。因为90后学生欠缺协作精神，以及社会对中职商务英语专业学生的职场要求。
[教学方法]
1）Pair work and Group work （小组合作）
2）Discussion and cooperative learning （自主探究、合作探究）
3）Task-based approach （任务式教学）
四、多媒体网络环境下商务英语听说教学的实例反思
多媒体网络环境下的商务英语听说教学，以《商务英语听说》Unit 3 Hotel Service为例，笔者成功组织课堂教学，精心设计任务，通过小组型的任务学习，使不同层次的同学都能保持高昂学习热情，非常主动地参与学习，各有收获，达到学习本课的教学效益。教师以任务管理、解答疑难、巡视活动，评价小结等方式有效促进学生认知、能力和情感态度目标的达成。
