摘 要：如何提高境外生的学生社区工作成效一直是侨校面临的一个重要难题，本文从存在的基本问题入手，构建境外生社区管理工作基本原则，从多角度对高校学生社区的境外生管理工作进行了研究，探析提高境外生学生社区教育管理工作实效性的具体措施，以期对今后的发展华文教育有所裨益。
关键词：高校；学生社区；境外生
海外华文教育是我国社会主义初级阶段一项蓬勃发展的事业，也是我国对外文化交流工作，特别是高等教育领域关于国际交流和合作方面的重要组成部分。海外华文教育不仅是对海外华人华侨施行民族语言与文化教育的最主要的方式，也是外国人士了解中国悠久历史文化的重要渠道。它不仅担负着培养海外华裔青少年的民族意识、民族情感和争取侨心、维系侨心、凝聚侨心的重要任务，也担负着在全球传播中华文化的历史使命。国家汉办（中国国家对外汉语教学领导小组办公室）统计数字显示国际汉语教学在许多国家和地区呈现快速发展势头，全世界学习汉语的人数超过4000万，有100多个国家的3000多所高等学校都开设了汉语课程，特别是中小学的开设汉语课的热情越来越高。“汉语热”、“华文热”正在持续升温，来华求学的境外生越来越多，国家也加大了对华文教育的支持力度，华文教育事业已经步入新时期。在华文教育的新时期，国内高校如何在做好学生社区的境外生管理工作，加强境外生的思想了解和教育，正确处理好管理中出现的问题，探索行之有效的科学管理方法，是摆在当前华文教育时期每个华文教育工作者应该着重考虑的问题。
一、学生社区境外生管理工作存在的问题
（一）从学校角度：教育、管理与服务严重脱节
学生社区境外生的教育管理是高校外事工作的重要组成部分，其实质是服务工作。服务工作质量的高低，直接影响学生社区教育管理工作的基础。高质量的学生社区服务能帮助境外生顺利完成学习任务，实现外事工作窗口效应，增进境外生熟悉学习生活环境的同时，迅速建立友好、高效、规范的中国印象。
（二）从制度方面：缺乏合理有效的沟通渠道
因传统习惯、思维方式、社会制度的不同，境外生有着各自不同的价值观、世界观和人生观。在价值判断标准不统一的情况下，难免产生境外生对来华的学习生活条件态度不一，甚至是不满和抱怨。对境外生的不满、抱怨要认真听取，经过认真分析，凡是合理的能解决的问题，应及时解决；合理的，但暂时做不到的应给予解释，并积极创造条件争取早日解决；不合理的，则坚持原则多做说服工作。总之，应该给予境外生抱怨的机会，但是必须让境外生感到我们确实是听取了他们的意见并实实在在地解决一些问题的。同时不定期地就境外生学习生活中的一些实际问题召开座谈会，是相互沟通的一个好的形式。但疏导教育并不是万能的，在经过各方面的工作教育说服后，若还有极少数人触犯法律、违反校规校纪的，就应当按法律及学校规章制度进行处理。
（三）从自身方面：境外生自我保护意识淡薄
来华求学的境外生年龄、层次不尽相同，相当部分社会经验不足，安全防范意识淡薄，对个人的财物疏于管理，常随意地放置于书桌上、枕头边，甚至睡觉或外出时不关房门；境外生叫外卖现象比较普遍，特别是在炎热的夏季或不好天气情况下，校外人员送外卖现象尤其突出。凡此种种，常常给一些不法分子创造了可乘之机，溜进学生宿舍进行盗窃活动。另外，经常有人上门兜售东西，有些同学贪小便宜，受骗上当，给学生宿舍的安全带来很大隐患。1
二、学生社区境外生工作的原则与方法
由于境外生规则意识较强、习惯于循规蹈矩的办事特点，各高校学生社区要树立依法、依规章制度管理的基本思想，在建立健全各项规章制度的同时，注重提高服务意识，加强引导和教育工作。这就需要学生社区工作者经常走进学生宿舍，深入学生当中了解情况，做耐心细致的沟通交流，使他们能够按章遵规守纪、团结友爱。同时还应介绍我国大学生教育的情况，帮助他们了解中国的政治、经济、法律、文化、历史等等。此外，应使针对境外生所制定的各项管理条例、规章制度等成为学校和学生沟通交流工作的一个部分。总之，就目前来华留学境外生的学习特点，作者认为高校学生社区的境外生管理工作中主要要把握以下原则与方法。
（一）平等信任的原则。平等信任的原则是做好学生社区境外生的管理工作基本前提，也是华文教育工作本身的特点与规律所决定的。教育的目的是使受教育者学会求知、学会做事、学会共处和学会生存。因此，在理念上必须尊重和包容不同文化的存在。要抓住不同文化背景下共同的或相似的内容在生活社区来对境外生加以积极的引导，进行思想道德教育。秉承“会通中外，并育德才”的育人要旨，弘扬“宽容为本，和而不同”的校园文化精神，把平等与信任的理念始终作为开展学生社区境外生的管理工作的着力点。
（二）管理与教育相结合的原则。学生社区境外生的管理不能简单靠制度约束，通过教育改变认知，增进境外生对中国式学生社区文化的认识、了解和接纳，才能让学生社区境外生的管理更加人性化，才能有效挖掘境外生在学生社区的管理中自我约束的主观能动性。我们应当在把握原则性的前提下，强化对境外学生的自律管理，注重各种制度的建设，既要确保制度本身的适用性和威慑性，又要保证制度中揉和着的人本关怀，将管理与服务同时融入社区的运行体系。
（三）管理与服务相结合的原则。境外生由于受居住地等习惯的影响，民主和法治意识普遍较强，他们希望学校管理能符合他们的接受标准和认同标准。这就要求我们必须与时俱进，有的放矢，内紧外松，以国际化视野和标准提高管理的工作水平，丰富管理方法，防止管理过细过宽，同时，还应该着力提升我们在社区服务中的水平，实行在管理中服务，在服务中实现管理。
三、学生社区境外生管理工作的基本对策
要提高对学生社区境外生管理工作重要性的认识。学生社区是境外生学习、生活、休息、交往的一个重要空间环境，大约有2/3的时间在学生宿舍环境里度过的，长期的宿舍生活对人的价值观、行为准则、习惯爱好都会有一定的影响，做好境外生在学生社区的管理工作是保障境外生课堂学习的有力后盾。此外，境外生宿舍管理工作应形成集机制建设、思想教育、行为指导、文化建设、生活服务、安全防范等六位一体的学生社区工作运行机制。
（一）机制建设。建
立专门的境外生教育管理机构。针对华文教育的发展趋势及境外生人数的逐年增加，建立和完善境外生工作管理机构和规章制度体系已经成为华文教育管理工作的重要议题，建立校长负责下的境外生教育管理工作委员会刻不容缓。境外生教育管理工作委员会由学校外事办、招生处、教务处、学生处、学生社区中心、素质教育中心、后勤处、院系等相关部门组建。委员会成员由各部门负责境外生工作的同志担任，由负责学生工作的校长负责协调所有境外生工作事务，建立行之有效的管理规章制度，有利于学校境外生事务的统筹安排和相互配合。逐步把学生社区境外生教育管理工作推向科学化、规范化的轨道，把学生社区境外生管理工作提高到一个新的水平，使学生社区境外生管理工作更好地为华文教育事业服务。
（二）心理健康教育。关注学生社区境外生心理健康问题，客观了解不同生源境外生的思想动态及其心理状况，对于更有针对性地开展境外生管理工作，完善内容和方法等，具有十分重要的现实指导意义。由于远离了熟悉的学习、生活环境，容易滋生孤独情绪、思乡情绪以及对陌生环境、新生事物的紧张情绪。境外生管理工作要加强心理健康教育。组建境外生心理保健网络系统，以国家地区为单位建立心理保健员制度，配备专职或兼职的心理健康咨询和保健教师。
（三）社区文化建设。社区文化氛围是塑造学生品质，陶冶情操的重要因素。有关境外学生社区文化生活，可以侧重从以下几方面开展：一是鼓励学生开展具有居住地文化特色的活动，促进多元文化的交融，如支持港澳台学生举办基本法巡回展和举办圣诞晚会；二是激发境外学生的爱国、爱校、爱他之心，培养学生的感恩情怀；三是组建境外学生艺术团队，培养学生的共荣情怀，支持成立了有境外特色的话剧社、戏剧社、金龙队和醒狮队、境外学生篮排球队等，鼓励他们参与群体性活动，在丰富境外学生业余生活的同时，培养他们的团结精神。
总之，经过多年的探索和实践，我们已经深刻地认识到，高校境外生社区管理工作是一个复杂的育人系统工程，需要整合全校各种力量和资源，把各项任务落到实处并融会贯通到具体的管理和服务活动中，创造性开展工作，教育育人、实践育人、管理育人、服务育人。同时，只有不断地探索和创新，切实提高其实效性，才能使他有蓬勃的生机与活力，才能将他们培养成坚持一个中国原则，认同祖国发展模式、发展道路，促进祖国统一和发展，时刻与祖国保持血脉联系的爱国积极分子和海外侨界爱国骨干力量，培养能够他们站在住在地的正确立场上，拥护和促进与中国大陆的友好交流、沟通，充当中外交流的友好使者。
参考文献：
[1]邓荣萍.高校学生宿舍管理存在的问题和对策探究[J].广西教育学院学报，2010年第5期
[2]黄馨馨,罗克文.大学生宿舍管理存在的问题及对策探析[J].广东工业大学学报，2010年第7期
[3]陈秀琼.浅谈境外生多元文化的融合,促进华文教育[J]. 科教导刊，2010年08期
[4]张晓岚.高校境外学生管理工作初探[J].湖北经济学院学报，2011年08期
1 注释：邓荣萍.高校学生宿舍管理存在的问题和对策探究[J].广西教育学院学报 2010年第5期
