ADSL虽然上网速度很快，但是由于线路长，环节多，经常会出现故障，给上网带来麻烦。下面介绍一些ADSL上网中常见的故障及处理方法。
ADSL上网从故障产生的原因来看，可以分为硬故障和软故障两大类。
1 ADSL上网硬故障
ADSL上 网硬故障中从大的方面来说，有ADSL设备故障，其次为ADSL Modem工作不稳定、损坏所造成。
1.1 ADSL设备故障
ADSL设备故障主要表现为大量用户登录时认证通不过，观察设备各指示灯均正常，网络中心机房通过数据检测，数据和设备运行都正常，这种情况大多因为机房停电，造成ADSL设备“吊死”，引起所有用户端口不能正常收发数据，从而使用户登录时无法通过。
ADSL设备发生故障时通过对设备进行复位和重新加载的方法 ，设备就能恢复正常。
1.2 ADSL Modem故障
ADSL上网采用的主要设备为ADSL Modem，如果打开电源开关后，Modem上指示灯不亮，可换同样规格的好的电源适配器，加电观察，如果指示灯仍然不亮说明Modem已经损坏，更换新的Modem。如果打开电源开关Modem上指示灯指示正常，在Modem软件设置正确、端口正常的情况下，用户无法登录，说明Modem已经损坏，更换新的Modem 。ADSL Modem通过5V或9V电源适配器与市电相连，若市电供电电压不稳，应为ADSL Modem配置一个小功率的UPS，另外，Modem应该保持清洁、干燥通风、避免水淋、温度要适宜，如果遇到雷雨天气，一定要将Modem的电源和所有连线全部拔下，否则会受到雷击，将会烧坏Modem和电脑网卡从而导致无法上网和受到损失。
1.3 线路问题
ADSL上网通过普通电话线将用户电脑与网络相连，线路故障是造成 ADSL不能正常上网的主要原因。如果打开Modem电源后，LINK灯一直闪烁不止，在配线架上进行端口测试，如果端口正常的情况，说明连接线路有问题。一方面可能是电话线路出现断线、接地、混线等情况，造成线路的中断，其次可能是用户距离机房太远，例如超过5公里，或者电缆出线率高，各用户间互相干忧，都引起ADSL线路不稳定。
当线路出现故障ADSL用户不能上网时，可通过机房测试，如果线路出现断线、混线时，可通知外线维护人员及时对线路进行修复，故障就能解除了，对于线路不稳定的情况下，一方面减少同一电缆中ADSL的用户数量，降低出线率，另外可采用高质量的电缆，增加用户电缆的长度，缩短双绞线使用长度等方法降低线路的各种不稳定因素，并按照分离器的使用说明书正确连线：LINE连接入户线， ADSL连接ADSL MODEM ，PHONE连接电话机 ，检查各水晶头连接是不是牢固，线路接头一定要接好，尤其是用户屋内的内部接头，有氧化的现象要及时更换。
1.4 网卡有问题
网卡是电脑与网络的接口，应选择质量过硬的网卡，太便宜的网卡，一般质量较差，经常会引起ADSL故障，建议最好采用PCI网卡、10M/100M自适应网卡都可以。如果在电脑上安装了双网卡（包括无线网卡），除了ADSL上网用的网卡以外，其它的网卡应该禁用或者删除。因为网卡冲突也容易引起ADSL故障。另外网卡松动或接触不良，同样会引起上网故障，这时可对网卡进行插拔、对网卡金手指处理后重新安装。
2 ADSL上网的软故障
除了上述硬件方面的原因，软件因素同样也可以引起ADSL上网故障，这类ADSL故障有：
2.1 ADSL Modem和网卡设置有误
如果ADSL Modem（或网卡）的IP地址、或者DNS服务器设置错了，就会导致ADSL故障。我公司使用的ADSL上网用户，网卡的IP地址和 DNS服务器都不用设定，为自动获取，所用的ADSL Modem为大亚科技有限公司生产的DB108+和 DB108两种型号，DB108+型的MODEM不用设置，正确连接后即能正常上网，而DB108型的MODEM则需要登录ADSL Modem的配置页面，对VPI/VCI值和DHCP服务器进行设置，才能正常进行认证登录。主要是更改它的VPI/VCI值，改为8/32就行了（一般默认是0/32），同时还要去掉DHCP功能。
2.2 ADSL客户端软件受损或文件丢失
如果在运行ADSL客户端软件时，点击后没有认证登录界面出现，或ADSL上网出现断流故障，排除硬件因素，则是ADSL客户端软件受损或部分文件丢失，造成ADSL客户端软件无法正常运行。这种情况多是电脑受到了黑客和病毒的攻击，文件丢失，或是多次删除软件ADSL相关组件受到损坏，就会发生ADSL客户端软件 无法运行或ADSL上网断流的故障。解决方法是重新安装完好的ADSL客户端软件，同时安装“天网防火墙”或者“金山网镖”等网络防火墙，实时监控电脑和网络通讯情况，如果发现非法的网络访问，及时警告进行处理。
2.3 操作系统与ADSL客户端软件不兼容
有的Windows版本，与ADSL的客户端软件存在兼容性问题，这时安装ADSL的客户端软件后，机房测试端口正常，线路指示灯显示正常，电话畅通，但无法进行ADSL上网的认证登录，原因是操作系统与ADSL客户端软件不兼容，如：港湾网络的客户端软件与Windows98、Windows2000、WindowsXP等系统软件相匹配，与Windows7等系统软件不兼容，遇到用户使用这种操作系统时，应安装与这些操作规程系统相匹配的客户端软件，用户才能正常使用上网。
ADSL上网故障和处理方法还有很多，上面只是我在ADSL上网用户维护中总结的一些经验和做法。总的来说ADSL上网故障查找和处理可以采取这样的方法：先查看报错信息，再观察ADSL Modem指示灯指示，然后按照先硬件后软件、先线路后设备，先内部后外部，先本端后远端这样的顺序进行检查、分析，逐段处理，加上日常多认真学习，留心总结，就能为油田ADSL网络用户提供优质快捷的网络服务。
