第1篇：中国在线旅游网站服务模式革新的必要性
当今社会发展迅速，旅游业作为一个新兴的朝阳产业，在当前市场经济中所占比重与日俱增，我国在线旅游服务业二十世纪起迅速崛起发展至今，当前的前景广阔，但当下国内的在线旅游业仍有诸多的不完善。各大在线旅游网站虽积极发展出富有中国特色的在线旅游服务方式，却仍不能满足当前消费者对于旅游服务的需求。本文以“携程网”为例主要分析以下几个方面：首先，以携程网的服务模式为重心，分析在线旅游服务网站盈利与服务模式。其次，分析携程网当前服务模式的弊端。最后，预测消费者未来的旅游服务需求，从而以“携程网”为例分析相应的旅游业服务模式革新方式。
一、携程网现状及分析
旅游网站的传统盈利方式分为两种。一种为流量盈利，即通过访问量进行盈利，如点击率、广告等。还有一种是通过会员盈利，其中小部分通过会员会费进行盈利，大部分通过会员在网站内订购服务的差价进行盈利。
当前在线旅游服务网站中，大多数都是提供此类“浅层旅游服务”的项目，网站内主要提供的服务仅仅是各类服务预订的比价、预订、查询的服务，并不能深入的为客户提供更深入更人性化和全面的服务，竞争激烈，各门户网站之间只能靠缩减利润进行相互竞争。
携程网在众多的旅游交易平台中始终占据着优势地位，具有代表性。虽然携程网在以OTA模式出现在市场上，占领了在线旅游网站的市场先机，但是在当下的OTA模式发展中更多同类型的网站正呈现百花齐放的形式，各网站之间都在进行个人的市场细分，明确各家之间的发展特色，如携程网主要针对商旅客户预订机票及酒店，而去哪网则更多的是针对追求性价比的用户，但总体上他们都是卖方市场的代表，提供的都是标准化、同质化、简单化的服务。
二、在线旅游网站未来发展趋势及革新策略
（一）在线旅游网站未来发展趋势分析
在当前消费者日益增长的服务需求下，浅层的旅游服务已经不能满足消费者对深层次、个性化、高体验的旅游需求。当下的在线旅游服务市场可谓是在低端市场竞争得头破血流，而在深度的旅游服务市场中空缺明显，消费者可谓是有求无门。
未来的在线旅游市场应该是买方市场，在线旅游网站提供更加人性化、个性化、有深度、专业化的旅游服务是十分有必要的。品牌的差异化、个性化是未来在线旅游业的趋势。
关系着在线旅游服务企业兴衰的首要關键点就是客户的满意度。纵观企业服务的决定性因素，服务模式的改变即是盈利模式的改变，所以携程网未来服务模式的革新与发展将于盈利模式的革新与发展相辅相成。
（二）在线旅游网站革新策略
1.客户价值最大化
截止到2016年第二季度，携程网的注册会员已经达到2.5亿人，这样的一个庞大的会员群体远远已经满足了其网站当前所需要的客户数量，网站的未来发展应将重心放在如何把握好这些现有的会员资源，将已有的客户价值最大化。
利用客户忠诚度理论进行网站服务模式的改进，从而为企业发展进步提供了更多的改进建议，并且提高客户忠诚度，忠诚客户不仅会反复地购买网站服务项目，还会使企业的口碑和形象得到提升。
2.细化现有市场
增加服务生产线，完善业务内容，围绕当前旅游市场的人性化自由行、家庭游、国内热门城市深入游、境外旅游等几大需求关键词，开展服务项目的革新更替与开发。在细节中展现企业服务的差异化，增加对消费者的吸引力，提高企业的独特性。
3.资源整合
当前几乎各类服务模式都已被应用在实际服务中。资源整合能力已经成为在线旅游网站中至关重要的一项能力。与上游产业链中的一些酒店、旅行社等一些实体产业相互合作，或者将企业已有大数据资源和实体服务进行紧密的创新性融合等。适应市场的资源分配自然可以推进企业的服务质量，增进在同类产品市场中的竞争力。
三、结论与展望
本文研究所采用数据均来自携程网各季度财务报表以及CNNIC，通过对携程网近年来的财务结构的分析，结合对其线上服务体验，并对比与其竞争的同类企业，研究出携程网当前的盈利模式与服务模式，从而分析在线旅游服务企业的未来发展趋势与革新方式。
竞争力相当的几家在线旅游服务企业的盈利比重虽然各有所长，但服务方式都是大同小异，虽在战略中进行一些企业个性化的革新，但并没有足够的竞争力。
对比各龙头网站间的营收结构，各企业优势营业项目基本已经定型，旅游市场的这块蛋糕接近分配饱和，现有企业想要在已有“龙头”的项目中分得一杯羹，便要进行更加迎合市场的服务方式革新。
在相近的市场份额下，企业间类似的盈利方式和财务结构衍生出无明显特色的企业服务方式，所以导致了各企业只能通过“价格战”这样最初始的方式进行市场份额的竞争，各企业若不及时的进行革新，在犹如井喷的旅游需求下便难以长期走好。
要走出现有的资源优势，不能安于当前看起来稳固的市场份额，重新正视客户满意度的重要性，细化现有市场，进行资源整合。这样才能在未来潜力无限、变数无限的在线旅游服务网站竞争中有着突围性的成功。
作者：赵弦
第2篇：旅游网站会员制营销的发展现状及制约因素
一、会员制营销的内涵
关于会员制营销的概念，学者们尚无一直的界定，但普遍认为会员制营销可称为“俱乐部营销”，是指企业以某项利益或服务为主题将用户组成一个俱乐部形式的团体，通过提供适合会员需要的服务，开展宣传、销售、促销等活动，培养企业的忠诚顾客，以此获得经营利益。一般认为，会员制由亚马逊公司于1996年首创。
二、旅游网站会员制营销的发展历史及现状
开始面向网民以会员身份注册并应用会员制营销的旅游网站，较早的是美国的expedia（1996年）、travelocity（1996年）、priceline（1998年）、YTB（1996年）、Orbits（1999年），在国内较早的是携程（1999年）、艺龙（1999年）。这些旅游网站起初单纯的为会员提供搜索引擎和预订服务，以在线的机票、酒店预订为核心业务。
自2003年YTB率先在业内将付费会籍和度假包产品推向市场，创造了从2003年当年全年收益200万美元的良好市场表现，在那个旅游网站不占主导地位的历史年代，引发了业内的争相学习。以expedia、priceline、携程为代表的旅游企业也将邮轮、签证、渡假产品等服务上线，同时国内的同程、去哪儿两大旅行网站也于2004年、2005年相继成立运营。2006年以俱乐部会籍为核心业务、旅行配套、机票、酒店、邮轮、租车为会籍产品辅助业务的创新型在线旅游企业Worldventures在美国成立，并引入会员分销的商业模式，将线上顾客转化为企业的市场推广合作者。近年各大旅游网站，又打破原有的竞争格局，以资本化的方式进行整合，比较典型的是expedia收购艺龙（2007年）、携程和去哪儿的股权置换（2015年）、expedia收购Orbits、携程投资艺龙（2015年）。
三、旅游网站会员制营销的制约因素
1.法律环境缺乏保障。
立法往往滞后于事物发展，尤其是高速发展的互联网时代，很多新鲜事物和商业模式的出现，原有立法不足以调整这种新的社会关系或者处于立法的空白地带。互联网本身互联互通、没有国界的特性决定了，很多商业模式可能不单纯适用于某国法律（法规），在旅游领域也不例外，曾经YTB旅游网站就因不同国度适用法律不同而在加拿大被限制。立法层面空白或不足，已经是制约当下旅游网站会员制营销实现全球化的一大绊脚石。
2.营销理念及营销方式有待转变。
价格折扣是会员制最初的也是最主要的营销方式，但随着人们生活水平的不断提升、消费观念的升级转变，在影响人们消费行为的诸多因素中，价格因素已经不再是消费者要考虑的主要因素，而在人们心目中旅游体验中的服务质量感知和情感诉求越来占主要的位置。
旅游网站会员制营销更不仅仅是为顾客生成一个会员账号，为会员提供专属价格折扣、提供给会员差别于其他用户的专属礼遇或积分政策，多数旅游网站虽然引入了会员制的理念并应用于经营活动中，但并未对会员应有的差别利益加以重视。
3.旅游产品个性化程度和丰富程度有待提升。
随着人们物质生活水平的提升旅行品位的提高，人们已经不再满足于简单的观光、游览，而是更倾向于个性化、深度体验、舒适度高的旅行，旅游是典型的体验式经济，个性化创新之路是旅游企业推进产品差异化的必由之路。现在很多旅游网站虽然也推出了很多的旅行产品、渡假产品，但同质化程度很高，缺乏旅游产品的设计新意。
四、对会员制旅游网站发展的建议
1.经营布局应重视法律环境。
法律的滞后性和各国法律的差异下，旅游网站在开展会员制营销的过程中应着重注意重视客观的法律环境，企业不会成为立法主体，能做的更多的是适应大的法律环境、按照拟开展业务的目的地国法律法规调整自己的营销策略，比如差别化的制定不同国家的会籍政策或者暂时不对某些国家开展营销活动。
2.创新营销理念和营销方式。
会员身份不仅仅是在旅游网站的一个身份证明，更是一种身份的象征、财富的标志和消费理念的反映；不单是价格折扣，更代表高质量、高水平、高标准的服务和丰富多彩的会员活动。以Worldventures的旅游网站为例，其会员制营销紧密的结合了构成旅游需求的基本要素，在经营理念上倡导帮人们创造时间和方法去旅行，解决人们在“可自由支配收入”和“闲暇时间”之间存在的先天矛盾。通过预付费购买会籍获得旅游积分，提升旅游愿望和出行决心，会员可参加到其会员制营销中获得更多的旅游积分，以弥补“可自由支配收入”的不足和因误工而引发的机会收入损失（实现对“闲暇时间”的创造），从而获得更多出游机会。这很值得业内借鉴，但也更应注重自身在复杂多变的外部环境中不断创新。
3.提升旅游产品个性化程度和丰富程度。
性化产品能拉近旅游产品制定者和消费者之间的距离，更便于互动。旅游网站可通过自身后台或行业大数据，搜集用户需求，打造个性旅游产品或提供定制服务，在原有产品设计上，尽量避免同业的同质化，用个性的、丰富的网站载体吸引更多的会员和提升老会员的忠诚度。
作者：刘振兴
第3篇：旅游网站的交易欺诈模式分析
本世纪信息技术和互联网的发展让人们步入到了一个数字时代，网络以其快捷、方便、实时和低成本的特点快速渗透到了人们的生活中，伴随着网络消费的发展，人们传统的消费模式开始产生变化，只要利用网络，就可以买到自己心意的物品。但是，当我们对网络带来的方便感到欣喜时，也不得不正视网络带来的负面效应，各类网络技术问题、网络犯罪和充斥在人们的生活中，导致人们的网络交易面临着一系列的安全问题。其中，由于旅游网站带来的交易欺诈问题屡见不鲜，已经受到了整个社会的关注。
一、旅游网站交易欺诈的主要方式
1、信息欺诈
信息欺诈是旅游网站交易欺诈的中十分常见和主要的表现形式，正是由于网络运营部门对虚假信息的忽视，才使得消费者没有正确辨错误信息的能力从而导致自身利益受损。和实际生活中的交易行为相比较，在线交易缺乏人性化管理，信息公开程度，这在一定程度上增加了交易的风险，也导致欺诈行为更加容易出现。而旅游产品因为自身的特殊性、亲身性、异地消费性等特性，使得消费者无法更加直观的分别相关的产品的服务质量。一些制度不规范的旅游服务提供商借用网络平台能够非常好的将自己特殊的身份隐藏起来，从而更加方便的进行旅游产品或服务的销售，更在一定程度上夸大其词，提供虚假的保证声明，从而骗取消费者的体验和购买，而一旦消费者转账成功，就会单方毁约，没有提供产品或者产品质量不符合标准。在旅游网站交易过程中，出现霸王条款的情况最为常见，经营者运用自己在交易过程中的优势，肆无忌惮的制定霸王条款，并且多数条款还会使用一些非常隐蔽的方式进行处理，使得消费者在订阅购买的时候很难在第一时间发现瑕疵，当利益受损后回头才发现已经上当了，这个时候已经晚了。比如有的消费者在一些旅游网站上预订机票，在飞机还没有起飞之前退票却只会退回机场建设费和燃油费，“一千多元买的机票退款的时候只有一百多，飞机都没有离开跑道却按起飞以后的价格退款”。
除此之外，伪匿信息也是十分常见的旅游网站交易欺诈，特别是在旅游产品的退款声明上，经营方一般会用十分隐晦的词语或者直接隐藏，故意使消费者产生误解。一般情况下，旅游网络交易欺诈方可能用到的技术包装包括：信息质量欺骗、隐私保护欺骗、安全保护欺骗。通过技术包装，网络交易欺诈方可以使消费者感知到产品和交易网站信息的准确和完整、隐私保护和安全保护的可靠，从而使消费者产生信任感，降低风险感知，最终达成欺诈交易。
2、网站欺诈
网站欺诈是网络欺诈最为常见的欺诈方式，欺诈方利用高超的计算机技术仿造正规网站设计理念和运行程序，使消费者难以辨别从而上当受骗。其最为常见的形式有下列三种：虚假代理网站、山寨网站和钓鱼网站，其中钓鱼网站的危害最大。欺诈者运用“搜索引擎”的广告推广将消费者吸引至虚假网站上，然后制造虚假的网络银行支付页面骗取消费者的银行账号信息，再使用各种手段使消费者向其账户进行充值，一旦骗取钱财，马上消失并且继续寻找下一个目标，利用一个新网站骗其他人。网站欺诈最擅长的方式就是引诱和包装，运用信息网络技术完全隐藏个人身份。消费者在网上选购旅游产品的时候，通常看见网站的页面设计比较正规，特别是出现400、800等客服电话，就会放松戒备，并且在支付期间，由于自身的网络经验有限，一不注意就会听信“客服的借口”而调入陷阱。比如有的消费者在某网站上购买两张机票后，被网站客服告知其中一位身份证信息出现错误，需重新购买，这个时候如果不注意，就会匆忙买了第二张票，随后又被客服告知出现错误，钱财就会被不法分子骗取。
二、旅游网站交易欺诈的防范措施
首先是从环境方面，法律、监管和售后上采用“多管齐下”的措施。从旅游网站交易欺诈的具体案列的详细内容进行分析发现，除了供应商和消费者双方之外，法律缺失、管理混乱和监管力度不够是欺诈经常发生的导火索。因为旅游电子商务在我国的发展史还比较短，我国并没有制定具体完善的电子商务相关的法律法规，对于怎样制定网络交易平台及服务提供商在违反规定后的惩罚条例不够完善，这就导致一些网站、营运商、航空公司在出现问题以后相互推诿，没有谁会主动承担责任。
我国《旅游法》在2013年颁发到现在为止，对旅游企业的经营起到了一定的影响，特别是零负团购、强制交易、霸王条约项目等损害游客利益的行为起到了十分有效的抑制作用，所以一个完整有效的法律有着至关重要的作用。此外，还要熟悉管理部门的相关权利和义务责任，在第一时间解决欺诈投诉纠纷案件，然后根据具体法律法规处分非法网站。从一些具体的投诉案件中可以看出，许多欺诈事件虽然在投诉平台上有过申诉的记录，但是并没有真正得到解决。另外，第三方平台监管也起到十分重要的作用。网上交易保障平台就是一个非常有效的第三方服务平台，这个平台在线提供12项服务，其中最主要的一项就是网上交易欺诈信息举报，通过相关部分核实后根据不同类型公示涉嫌欺诈网站的黑名单，从而给消费者提供警醒和建议。
为了避免旅游网站交易欺诈问题的蔓延，还要采取合理的措施提升技术水平，让消费者产生认同感，建立起完善的旅游网站信用管理体系，让消费者可以进行科学的选择与便捷，针对旅游路线、机票等金额较高的产品，需要由政府部门进行监管，避免消费者的合法权益受到侵害。作为消费者自身，也要提高警惕，理性消费，避免陷入低价陷阱，在进行支付时，要选择正规的平台与合法的代理商，再三核对信息，避免自身利益受损。
作者：王子奕
第4篇：湖南省旅游网站发展现状及影响机制分析
一、旅游网站的概念与功能
（一）旅游网站的概念
旅游网站是指基于企业内网（In-tranet）和企业外网（Extranet）拥有自己的域名，由若干个相关的网页组成，存储在服务器上的旅游信息的站点。
旅游前决策过程会经历确认旅游需求、收集旅游信息、评估旅游方案、做出旅游决策等阶段；出行旅游过程是旅游者从居住地出发到目的地进行旅游，最后回到居住地的过程，这个过程涉及旅游者食、住、行、游、购、娱等六要素；旅游后行为是旅游者在旅游后体会到某种程度的满意或不满意，会寻求或交流能证明旅游产品价值高或低的信息。因此，信息在旅游者，特别是散客自助游的全过程中起着至关重要的作用，而这恰恰为旅游网站和旅游电子商务的异军突起提供了契机。
（二）旅游网站的功能
1.查询功能
从旅游者的旅游过程来看，对信息的查询一般包括三种：旅游前信息查询、出行旅游过程中信息查询和旅游结束后信息查询。
2.个性化服务定制功能
个性化服务定制即根据客户的需求信息来帮助客户寻找适合其需求的产品和服务信息，并且这些信息是动态的，随时可以修改和删除，这是旅游网站及旅游电子商务模式的发展趋势。在发达国家，个性化服务定制已成为旅游网站，特别是在线预订服务类网站必备的功能和利润的主要来源。
3.支付功能
旅游者特别是散客，到达旅游目的地之后，当一个景点游览结束之前可提前上网进行信息查询和网上预订，通过网上交易和支付，提前预订下一阶段的行程。而游客在外旅游也不方便随身携带大量现金。因此，要顺利完成这种支付，也是旅游网站需重点拓展的一大功能。
4.互动功能
随着旅游者自主意识的增强，在旅游前不单单需要查询，更需要与专业咨询人员进行商议和沟通；在旅游过程中会不断调整线路，改变行程；在旅游结束后需要对旅游体验做出评价，对出现的问题进行反馈。这就需要旅游网站能实时与游客互动，时刻注意捕捉游客需求，为游客提供满意的服务。
二、湖南省旅游网站的发展现状分析
通过对湖南省所有旅游网站或旅游频道的分析，可以看出湖南省旅游网站的发展现状。
（一）起步晚，存在闲而不建的问题
湖南省大部分政府旅游网都是在2007年以后才开始逐步建成的，落后于其他旅游发达地区。更重要的是，不少旅游网还有“一劳永逸”的特色，要么就是完全的空架子，要么就是只在建网初期添加了一些内容，从此高枕无忧，没有新内容。
（二）栏目设置不合理，内容空缺严重
栏目设置不合理的现象不仅在小地方网站上出现，就连省会城市旅游网站中也存在这样的情况。在长沙市旅游局网站上，“长沙文化”这一块分类过细且不合理，分为“推荐风俗文化”“最新风俗文化”“热门风俗齐化”和“历史文化”四个子栏目，分类的不合理导致内容重复不可避免。再比如湘潭市旅游局网站，在“快速通道”一栏涉及旅游景区、出行路线、旅游知识等内容，但又有专门的“旅游景区”和“出游路线”专题。
（三）缺乏国际性视角
随着湖南省大门的进一步打开，向海外招商引资的热浪席卷而来。旅游网站作为本地宣传的一个重要窗口，尤其是市州级网站自然不能拘泥于中文简体单一的语言形式，建设更多国际语言版本已经成为需要。在这一点上，张家界国际旅游网站表现突出，除中文简体、繁体外，还有英语、日语、韩语、德语、俄语和法语六种外语版本，而湖南省旅游局官方网站却只有中英文版本。
（四）网上互动不够
虽然旅游网基本上是以公示信息为主，但也有不少旅游者有在权威网上进行信息咨询的要求，与网民形成互动，其实也更能将真实信息反馈给旅游部门，以改善服务质量。“对于旅游管理部门而言，通过网络营销，为国内外广大游客提供全方位的旅游信息服务，能够更好地体现公共服务水平，展示现代化的旅游目的地形象。”面对越来越多商务旅游网站的竞争，旅游网站显然在商务服务方面毫无优势可言，要想突出重围，只能依靠旅游资源的权威性取胜。
三、湖南省旅游网站的影响机制分析
随着信息化的发展，人们的生活节奏越来越快，闲暇时间却越来越少，大部分时间用来工作，因此，方便、快捷的出行方式成为人们的首选。但是由于信息的不对称等影响了旅游网站的发展。主要的影响机制表现为以下几点。
（一）需求机制的影响
随着旅游消费者受教育程度的提高，越来越多的旅游消费者通过网络来完成全部与旅游有关的行为，包括最初的旅游信息查询、安排旅游计划、与旅行社进行联系、预订旅游线路、相关的交易支付工作及旅游行为结束后对产品和企业的评估等。但是，由于很多网站的信息技术没有提供更完善的信息供消费者选择，从而在一定程度上限制了当代旅游消费者的需求。
（二）技术机制的影响
信息技术的使用方便了旅游消费者购后感受的倾诉，并使这种购后感受的影响面扩大。以前旅游消费者的购后感受主要影响其周围的亲人、朋友、邻居、同事、熟人等相关群体，现在可通过网上的论坛、QQ群、虚拟社区、博客等渠道，向素不相识的人表达其感受，影响的半径扩大了，旅游消费者购后情感行为的影响宽带也发生了变化。但是，如果网站不能完整的提供技术支持，就会影响消费旅游的发展。
（三）保障机制的影响？
在《中国旅游业“十二五”发展规划纲要》中，促进旅游产业发展被定为旅游产业发展的支撑保障性措施之一，由此可见旅游业的发展是实现旅游产业发展的重要力量，国家政策的支持是旅游发展的重要助推力。因此，湖南省要积极响应国家政策，扩大旅游的运用规模，营造良好的旅游氛围，完善旅游基础设施建设，鼓励有条件的旅游企业大力运用网站信息，并结合当地的旅游资源状况，探索建立更加适合旅游业发展的方式。旅游产业的发展要顺应这种大趋势，鼓励网站技术在旅游各环节中的应用，重点发展旅游一卡通、移动支付、电子票证等以满足旅游消费者的出游需求。
（四）营销机制的影响
旅游信息网站的出现，使得旅游企业的营销渠道从传统的金字塔式趋于扁平化，改变了传统的旅游产业中生产商与旅游消费者信息不对称的局面，使得旅游消费者可以按照自己的偏好和个性需求与旅游生产商、经营商以及旅游代理商交流信息，旅游消费者也可与有经验的网友在线交流信息、搜集信息和获取经验等。因此，旅游营销模式的改变使更多的旅游消费者可以更便捷高效的获取旅游信息，提高旅游企业的知名度，从而促进旅游产业的发展。
作者：唐秀媛
第5篇：定制化旅游网站现状分析
一、定制化旅游的定义
定制化旅游现在是国外非常流行的旅游方式，根据旅游者的需求，以旅游者为主导进行旅游行动流程的设计。是即客户按照其特定需求，从路线、方式和服务亲手为自己量身打造的具有浓郁个人专属风格的旅行。这种旅游方式推翻了这种上车睡觉，下车拍照，被导游牵着鼻子走的概念，全新打出为顾客服务，让顾客开心的旅途。
二、研究定制化旅游的意义
对于定制旅游的研究，在国外已经有了初步的研究。而在我国，则更加重视在旅游产品生产方面，而理论方面的系统化研究却几乎处于空白状态。在新经济浪潮的推动下，我们正在加速进入“定制时代”，定制旅游也在逐步走上大众旅游市场的舞台。
从旅游者的角度看，定制旅游是一种全新的消费模式，更理智、更便捷、更时尚、更自由、更主动。一方面可以让旅游者在寻找景点和制定线路的过程中省掉很多麻烦；另一方面可以让旅游者拥有绝对的主动权，这样可不仅增加旅游者对旅行的期待，还提高了对服务商的信任以及对旅游活动的满意程度。
从旅游企业的角度看，定制旅游是一种全新的生产方式，更科学、更全面、更精准、更智能、更高效。旅游企业在面对定制旅游这个新兴的高端产品时，传统的供应模式已经不足以满足各种新的要求。随着电子商务和私人定制概念的深入人心，对传统旅游模式产生了巨大的冲击，特别是近年来出现的O2O模式（on-linetooffline），使游客可以方便的规划自己的旅游，避免了传统旅游的某些不足。
三、旅游行业市场分析
（一）旅游业市场现状
2014年全国旅游业实际完成投资7053亿元，同比增长32%，比第三产业投资增速高15个百分点，较全国房地产投资增速高21个百分点，是国内投资为数不多的增长强劲的领域之一。2014年我国在线旅游市场规模已经超过2000亿元，达到2772.9亿元，同比增长27.1%，在旅游市场渗透率为8.3%。
2014年对于旅游行业来说是并购重组年，无论是酒店还是旅行社，甚至在线旅游市场，都发生了多起大规模并购事件。从首旅酒店并购南苑股份，再到众信旅游收购竹园国旅，以及万达旅业频频收购旅行社，资本市场频现旅游巨头的身影。并且旅游行业中，涉及收购的旅游企业都是动辄上亿元的大型企业。无论旅行社还是酒店，面对在线旅游企业的挤压，传统旅游经营模式纷纷调整政策应对市场变化，旅行社、酒店行业合并重组在所难免。业内人士表示，收购是旅游企业扩大盈利的最直接途径，一方面可以扩大市场占有率，另一方面可以实现大企业发展品牌化的道路。首旅酒店在收购南苑股份时就表示要以“品牌+资本”战略发展。中国康辉旅行社集团总经理董如平也表示，通过降价恶性竞争的旅行社将失去优势，品牌效应强的旅行社将获得更多的市场份额。由于小型的旅游企业抗风险能力较差、竞争能力也很弱，很多大型的旅游企业开始通过收购、控股等手段将其吞并，走向集中发展，实现集团化经营。旅游行业很可能将将成寡头游戏。
（二）在线旅游业市场现状
据中国报告大厅的相关资料我们了解到，2014年我国在线旅游市场规模已经超过2000亿元，达到2772.9亿元，同比增长27.1%，在旅游市场渗透率为8.3%。在互联网+的进一步影响下，预计2015年在线旅游市场规模将突破3000亿元，达3528亿元。
6月2日四巨头之一去哪儿公布2015年一季度财报至此4家在线旅游上市公司Q1财报全部公布，去哪儿其财报显示，其单季净亏损首达7亿元，而携程、艺龙、途牛的净亏损分别为1.26亿元、1.807亿元、2.331亿元。这已经是在线旅游企业连续两个季度出现集体亏损。
在在线旅游企业持续集体亏损的同时，亦频频获得资本的青睐，其中，途牛获京东领投5亿美元，携程除收购艺龙部分股权、投资途牛外，也获得国际在线旅游大佬Priceline2.5亿美元的增投，同程则宣布年内重启A股IPO，驴妈妈也在6月1日宣布获得锦江国际集团5亿元人民币的战略投资，尽日，去哪儿亦发布消息称获得银湖投资集团5亿美元的领投。有业内人士指出，在线旅游企业相继获得资本输血之后，未来在线旅游企业或将迎来新一轮烧钱大战。在这样的巨头打架竞争环境下，小企业面临更多的机遇与挑战。
（三）定制化旅游行业现状
通过网站浏览及查找，我们发现在这一块市场上的网站数量不多。我们将我们能够在网上找到并且较为满足私人制定化旅游类型的我们对其进行分析与整理，如下
（1）第一种：顾客可参加线路制定，高消费一般只做出境游
代表网站：森海行——您的旅游，您做主、华凯——交给我们您最宝贵的假期，我们将回馈您美好愉快的回忆等
优点：私人定制，优质服务；缺点：价钱高，不能让大多数人们接受
（2）第二种：出境游，网站推荐旅游线路
代表网站：中法之家一您在法国及欧洲出行旅游的最佳私人顾问、卓非一畅享卓越非洲旅行等；
优点：可以为顾客推荐旅游线路，且专注于出境游在出境游这一方面更有经验
缺点：不能私人订制，只是为顾客提供旅游线路而且这些网站只做出境游。
（3）第三种：特色旅游，网站推荐旅游线路
代表网站：优翔——以全球医疗，保障私人健康、阳光车导一旅游包车+私人导游等
优点：各具特色服务而且具有自己的优势
缺点：不能私人订制，只是为顾客提供旅游线路而且这些网站只做部分地区的，不够全面。
四、对定制化旅游网站的建议
（1）实现真正的私人定制
据有关数据显示，如今大部分打着私人定制的定制类旅游网站并没有真正的做到私人定制。它们大多数只是提供一些固定的旅游线路供消费者参考。但是“定制”是以消费者个性化需求为基础的全新的理念和方式，一切以消费者为中心，尽量满足消费者对商品的个性化需求，以提高消费者对产品或服务的满意度和忠诚度。所以当商家无法满足消费者个性的需求心理，那么消费者的满意度与忠诚度就。
（2）实现产品模块化
实现定制旅游的最好办法是建立能配置多种最终产品和服务的模块。定制并不是无限的选择，而是通过提供适当数量的标准件，进行成千上万种搭配，形成组合的特殊性产品。这既可给顾客一种无限选择的感觉，又使复杂的制造程序得到有效的管理。
（3）实现定制的同时，注意降低费用
就调查数据，我们发现少部分可以实现定制化旅游服务的网站普遍消费高。大部分无法承受高消费的游客，就选择了自由行或者是跟团走等其他方式。所以网站要想抓住这部分降低费用是必须的。网站应该从自身的实际情况出发，找出可以降低费用的可行方法，实现网站与游客共赢。
（4）成为第四方旅游网站
第四方网站，即将所有旅游网站的信息集合在一起，提供一个信息量广的可以满足顾客随意自己私人定制旅游路线的旅游网站。网站可以主打私人定制和信息量广。由于网站是做第四方网站，即将所有第三方网站集合在一起。所以网站可以给予旅客最全的信息反馈。
作者：赵鑫丹等
第6篇：湖北入境旅游网站宣传方式的探索
入境旅游是衡量一个国家、地区旅游实力的重要标志，更是旅游目的地国家、地区赚取外汇和解决就业的重要途径。
一、湖北入境旅游现状分析
近年来，湖北省的入境旅游持续稳定发展，2014年全省入境旅游人数277.07万人次，增长3.4%。国际旅游外汇收入12.39亿美元，增长1.6%；2015年1月至6月，全省入境游客达135.7万人次，同比增长12.08%。从这些具体的数据中不难看出，未来仍有巨大的发展潜力。但是，与海南、陕西、北京、上海等地相比，湖北省的入境旅游发展还相对滞后，因为与沿海省份、发达地区乃至历史名城相比，湖北省身处中国内陆，交通、时间成本略高，不容易得到入境游客的偏爱。
湖北省地处中国中部，是承东启西、连南接北的交通枢纽，素有“九省通衢”之称。境内铁路干线四通八达，高速公路里程数破五千公里大关，长江、汉江水路交通发达，海外直达航线陆续开通，运送旅客数目惊人。其次，湖北省是多种文化形式的集结地，三峡文化、三国文化、荆楚文化、宗教文化及山水文化等多种文化形式汇集于此，这些多彩的、独特的文化无一不吸引着海内外的游客。所以湖北有加快发展入境旅游的有利条件，抢抓互联网市场是推动湖北入境旅游发展的一次机遇。
二、湖北入境旅游新模式分析
随着互联网信息技术的不断发展，湖北的入境旅游经营模式发生了巨大变化。传统的入境旅游经营模式一般为“境内旅行社（提供产品线路）—境外旅行社（组织客源）—境内旅行社（地接）”，这一过程业务时间长，操作流程复杂，且在利润分配中境外旅行社占绝大部分，境内旅行社只分得很少的一杯羹。而在新型的经营模式下，“境外游客—境内旅游电商—境内旅行社（地接）”，境内旅行社逐渐摆脱境外旅行社的桎梏，通过入境旅游网站等电商平台，直接面对境外游客，大大减少了中间的业务环节，对入境旅游游客、境内旅行社都是百利而无一弊。
三、加快湖北入境旅游网站的建设与推广
新形势下，加快湖北入境旅游网站建设，增加各语种网站的建设经费的投入，进一步开发国际市场。在国际宣传推广中，可以采取全方位、多渠道、立体式的营销体系。具体如下。
（一）网站优化（SEO）和搜索引擎营销（SEM）联合互动
首先，湖北入境旅游网站要重视网站优化。湖北入境旅游网站设计制作要满足境外主要客源国、地区人们的需求，考虑其使用习惯，在网站框架设计、网络内容板块、用户体验等方面不断完善和改进，从而使其在搜索引擎检索中排名靠前。另外，随着智能手机的普及，湖北入境旅游网站还应积极开发手机软件客户端，方便人们随时随地查阅信息。其次，湖北入境旅游网站要注重搜索引擎营销。湖北入境旅游网站可以在网站优化的同时设置关键词，如“湖北”“旅游”等，利用Google、Yahoo等知名搜索引擎做网络推广。当目标顾客输入某一词条，如果这一词条刚好与我们设置的关键词重合，那么，我们的入境旅游网站将会以比较靠前的排名出现在目标顾客的网页上。这种推广方法最为直接、简单，但推广费用也较高。最后，传统宣传方式不放手。传统的电视、杂志、报纸、书籍、广播等媒体广告，费用较低，也有一定的覆盖面，其宣传效果不容否定。但是，这种传统媒体广告宣传还要使用必要的营销策略。欧美国家、日韩、港澳台为湖北的主要入境客源国和地区，在进行入境旅游宣传时，要考虑这些国家地区的具体差异，集中资金、集中区域、集中时段进行广告宣传推广。
（二）同类型网站、社交网站强强联手
西安马可孛罗和桂林国旅的电子商务部是我国入境旅游网站中的佼佼者，湖北入境旅游网站可以加强与它们的合作，在其网站上进行友情链接。除去国内优秀的入境旅游网站，还可以与境外的品牌出境旅游网站进行类似的合作。另外，社交网站也是湖北旅游网站国际推广的重要平台。如Facebook，截至2014年7月，它在全世界的用户总数已达22亿人，占全球总人口的1/3。湖北入境旅游网站可以利用超链接、软文、视频等进行推广，其影响力不可小觑。
（三）加大投入建立新型多语种推广网站
随着网络科技的不断发展，境外游客了解旅游信息的渠道正在发生很大的变化。以前主要通过报纸、杂志、书籍了解，现在，绝大多数的境外游客通过网络、论坛了解。因此，智慧网络新功能的入境宣传网站的开发与建设将是湖北入境旅游网站宣传的关键。特别是加强学习推广的O2O线上线下的湖北入境旅游多语种网站建设，做到线上、线下双管齐下。一是湖北入境旅游电商可以加强与政府部门合作，政企联动。国家、省政府、旅游主管部门在海外主办了多种多样的旅游推介会、旅游宣传展，湖北省已在澳大利亚、台湾等地设立湖北旅游形象推广中心，入境旅游电商可牢牢抓住这些难得的机遇，积极参与，把旅游信息送到境外游客的家门口，吸引他们前来欣赏灵秀湖北。二是武汉天河机场已陆续开通了至巴黎、莫斯科、旧金山、台湾的直达航线，9月29日武汉至澳大利亚黄金海岸直达航线也即将开通。入境旅游电商可与航空公司合作，成立旅游推广联合体。三是做好线下旅游服务，赢得良好的口碑。海外推广能把境外游客吸引到湖北来，但如果线下服务不到位，就很难有回头客，也会带来不良的口碑，进而影响入境旅游。
湖北省是旅游资源大省，抓住机遇，做大做强“互联网+入境旅游”宣传网站，“酒香也怕巷子深”，有了好的入境宣传网站，大批的海外游客便会蜂拥而至，湖北省也将从入境旅游中大大收益。
作者：余敏等
