摘 要：观众与展品之间很容易流于观念式的理解而忽视知识性的解疑，因此解读展品对于观众的阅览欣赏起着非常重要的作用，是对公众服务的重要环节。随着博物馆的增多、观众人流的增加，服务教育的理念增强，博物馆讲解人员亦显不足，科学技术的发展破解了这一难题，逐渐开发出越来越先进的导览系统。但是，导览系统依然离不开人员讲解，两者是相辅相成、相得益彰的。
关键词：博物馆；人工解说；电子导览系统
渴望获得更多历史、文化知识及休闲服务的人的增多，观众与展品之间很容易流于观念式的理解而忽视知识性的解疑，解读展品就成了观看展览的重要环节。近年来，人工讲解发展成先进导览系统是教育方式创新发展必然趋势。观众在接受了导览之后，便从被动、陌生的状态里解放出来，本来枯燥静态的历史或知识将变得生动有趣，被激起的兴奋思维则提高了文化生活的质量。
一、 解读展品是展览的重要环节，人工讲解是现代化导览的基础
1、讲解员应具有讲解的基本功和仪表仪态的训练
讲解员是文博一线的工作者，提高公共文化服务的关键环节，是直接面对观众、接触观众的博物馆人员，体现着博物馆的文化理念，因此要注意“人性化、知性化”的良好服务状态，需要有扎实的基本功和仪表仪态。基本功扎实了，知识丰富、口齿清晰、发音准确，融会贯通，深入浅出，观众听得舒服、愉快、心领神会，并能准确迅速地获取知识；仪表上的美观、大方、得体，以及善解人意的思维方式，强烈热爱这份工作的责任感，会赢得观众的尊敬、喜爱，进而使观众热爱历史文化，热爱博物馆。因此讲解员应掌握扎实的基本功和优雅的仪表仪态。
2、讲解员应具备较丰富的文物博物及专题展览的专业学识
博物馆承担着群众教育和服务的责任，参观博物馆听讲解的观众层面是不同的。对于不同年龄段的群体要考虑其不同的心理特点、知识水平和接受能力。目前，博物馆已成为配合学校教育的“第二课堂”，承担着使广大青少年了解博物馆藏品知识的功能。因此，讲解员自身对于知识的积累十分重要。通过不断地学习、锤炼，了解并掌握文物博物专业知识，引导观众对历史、艺术的陶冶与享受是讲解员应具备的职业素质。对于博物馆不断推出的专题展览，讲解员需要在尽可能短的时间内对其内容加以熟习，做好讲解的准备。
3、讲解员现场讲解的声情与解答具有很强的吸引力
观众跟随着讲解员，在倾听解读与边走边看的过程中，自己的思绪将会被调动起来；如果有困惑或者想知道更多，都可以及时向讲解员询问。提问与解读的现场互动，能激发观众更为浓厚的兴趣，使他们对展览有更为深刻的理解。
讲解员毕竟是活生生地站在观众面前的人，她的容貌、微笑、衣着、举止和语音流露出的情感，互动中的笑话或小插曲都是电子导览系统所不能代替的。有些优秀讲解员具备声情并茂的讲解水平，对展品的来龙去脉有较深刻的研究，因此能带给观众详实准确、生动形象和深入人心的解说。他们还懂得因应不同的人群采用不同的讲解方式，使听众更容易理解和激发兴趣。善于观察的优秀讲解员还会觉察到观众的注意点和以何种方式能吸引他们的注意力，借用比喻或模仿的手法以达到讲解与传播的目的，做到因人施讲，这些都是任何电子系统所无法代替的。
4、人工讲解的不足
一方面，讲解员是活生生的人，凭借其灵动和随机应变的能力能带给观众高质量的讲解；另一方面，讲解员在讲解过程中难免会出现错漏，而且讲解员的水平还存在参差不齐的状况。这些都是人工讲解的不足。由此催生了更先进的现代化导览系统。
二、导览系统是人工讲解的发展与现代技术的良好应用
现代化导览系统，第一种是观众自助导览器，在这种导览方式下；第二种是讲解员讲解器与观众现场收听器联动的导览系统，这种系统的特点是讲解员通过讲解器讲解，而团体游客在120米内均可通过随身携带的小型收听器清晰地收听到，且不会互相干扰；第三种是触摸屏导览系统，观众可以在视屏上触摸选定自己要看的内容，进入感兴趣的展厅画面；第四种是在多数博物馆都设有的多功能报告厅观看银屏演播，不用走动也可了解博物馆的全貌。
1、发挥现代化导览系统的高效作用，扩大服务覆盖面
如果说国外在第二次世界大战后博物馆的出现呈爆炸性增长，那么我国在改革开放之后，尤其在近几年，博物馆的建设和参观博物馆的人数达到一个空前的高峰。有鉴于此，博物馆引入高效的现代化导览系统显得十分必要。通过发挥现代化导览系统的高效作用，博物馆将能进一步扩大其宣教服务的覆盖面。
2、观众游走与收听自由，互不影响，更有休闲效果
自助导览，观众可以自由地选择收听讲解或选择参观路线以及不同的语种或方言，也可选择自己喜欢的具有轻松背景音乐的解说。由自己所观看的内容决定。如果想仔细观看某件文物或展品，可选择多次重播其信息与内容，反之则可跳过某些内容。这一切观众均能顺着自己的愿望行事，而且不会互相影响，更具有休闲性。
3、视频导览系统在方寸之间即可浏览，给年老体弱者带来方便
动动手指即可使用的触摸式导览系统、不必行走便可获得想要了解的博物馆信息的大屏幕导览系统，可以更好地服务于广大观众，尤其是年老体弱的人群，给他们带来便利。
4、现代化导览系统的不足
现代化导览系统有一点明显比不过现场收放自如的讲解员。导览系统播放的讲解内容规整划一，并不能因应观众层次、观众收听的即时反应等，对播放的讲解内容作出及时调整和相应反馈。这是现代化导览系统的主要缺陷。由此，现代化导览系统还离不开传统人工讲解的助力。
三、最佳导览方式是人员讲解与现代化导览系统的有机结合
1、现代导览系统的内容是否精彩依然取决于人员讲解
在纽约大都会博物馆，每年拥有五百万以上参观人次，面对这样庞大的人群，接待任务是繁重的。为了满足观众对讲解的需求，该博物馆每日提供英文、德文、法文、西班牙文、中文、日文等免费导览。1即使如此，作为全世界最有影响力的馆长之一——菲利普·德蒙泰贝洛，还是坚持自己录制导览语音系统，亲自为观众介绍大都会博物馆的精彩收藏。他的语音录制，反映出馆长热诚的事业心与对观众服务的巨大责任感，颇具感召力。这无疑既是一种良好的传播手段，又是增强博物馆综合素质的有效措施。
由此可见，现代化导览系统是
否精彩，依然渗透着讲解人员的叙述功夫。
2、弥补讲解员讲解水准参差不齐的弊病
电子导览系统，一般是以一种规范性的设置与操作进行的，讲解的文字经过斟酌考量，描述准确，内容完善。而且，在录制时都会选最优秀的讲解员进行叙述，力求音色优美，抑扬顿挫，绘声绘色。这种方式的优点是语言标准、语音规范，对于观众来说则可享受到准确规范的信息。观众不用担心自己所请的某位讲解员是否合适自己以及是否有足够熟悉展品的专业水平。电子导览系统无疑弥补了讲解员讲解水准参差不齐的弊病。
3、导览系统也需根据观众的需求不断完善
对于导览系统的语音及背景音乐，博物馆工作人员可以根据不同的观众群的爱好进行设置。在输入语言方面，随着文化交流的增多，跨地域人群的增多，导览系统需要加载更多语种和方言，不仅要有英、法、德、日等国际语种，也要充分考虑到我国少数民族的需要，藏语、蒙古语、维吾尔语、哈萨克语等都应该进入导览解说的语种范围。
博物馆移动平台则具有更明显的优势。通过手机进行文物信息输入，不但有更为清晰的导览系统，而且通过博物馆运用的数字化文物技术，观众可以任意选看到文物的各个角度和方位。世界上已有个别博物馆开始使用移动平台，如德国博物馆。
4、博物馆两个导览系统并行不悖，相得益彰，达到为观众服务的最佳效果
对文化遗产以及对文物价值的认识、对历史资源进行保护的意识不断提高要依靠全民的意识觉醒和文化自觉，导览讲解是对文化遗产保护理论与实践的内容之一，经验的积累与得失的总结同样是文博事业的宝贵财富。一方面，机械的语音讲解与导览不能代替亲切大方、有问可答、善于揣摩观众心理、因应观众需要及时调整讲解思路和风格的讲解员。如对于年老或文化层次略低的观众，讲解员需调整语言的通俗性，在有些地方进行耐心的重复讲解，这些都是语音导览不能做到的。在国外很多博物馆，担任讲解的人员都是一些高级知识分子，还有很多退休的公司总裁、大使、教授把到博物馆当义工、当讲解员视为无比光荣的事情2。这些人的参与使得博物馆的人工讲解服务更加深入人心，更易使观众产生心灵的共鸣；另一方面，先进的导览可弥补人工讲解的不足，语音导览系统也可对展品进行更全面更专业的讲解，完全由观众根据自己的需要调节使用。由此可见，两个导览解说系统之间能实现互补，人工讲解和现代化导览系统各自的优点和缺点分别是对方的缺点和优点，两者相辅相成、相得益彰。两者的并行使用无疑丰富了博物馆的服务方式。所以，就目前人类所能达到的科技水平而言，人工讲解与现代化导览系统的有机结合才是最佳的导览方式。
重视开放展览是博物馆公众服务的重要一环，是博物馆稳步前进、持续发展的后劲保障之一。学术研究的深度决定讲解的深度，博物馆服务的水准决定观众对博物馆的向往程度，现今博物馆已成为广大市民旅游、休闲的去处，也是城市文化生活品格的体现。作为一名文博工作者，我倡议有条件的博物馆不妨尝试引入现代化导览系统，将它与人员讲解进行有机结合，从而提升博物馆的公共文化服务水平。
参考文献：
[1]刘惠媛《博物馆的美学经济》（生活 读书 新知三联书店2008年6月出版）
[2]郑欣淼《故宫博物院80年》（《故宫博物院院刊》2005年第6期）
[3]道布《语言活力、语言态度与语文政策》（《学术探索》2005年第6期）
[4]张菁华《定位 换位 到位——谈博物馆讲解员如何服务于公众》（2012年3月21日《博物馆周刊·中国文物报》）
