摘 要：持续快速发展的中国经济和稳定增长的居民收入促进了旅游业的蓬勃发展，对旅游从业人员的素质要求也随之提高。2012年我国旅游宣传主题“中国欢乐健康游”，如何提高游客的旅游质量，实现和谐旅游进而达到实现欢乐健康游，作为旅游从业工作中的核心环节的导游人员的素质起着决定性的作用。本文从德育的视角看如何通过加强导游人员培养工作的德育环节来实现和谐旅游。
关键词：导游人员培养；德育；和谐旅游
引言：在第十届世界旅游旅行大会上，国家旅游局局长邵琪伟曾指出，旅游业是世界经济增长的新引擎，也是社会发展的长期动力。作为人类长存的生活方式，旅游是边际消费率最高的产业之一。在基本的生存需要得到满足以后，通过旅游来实现人们的发展需要与享受需要是社会进步的客观规律。随着科技的进步、高速交通体系的完善、人文领域的广泛交流，以及更加积极的旅游政策，都在预示全球旅游正在走向新的发展阶段。但是旅游市场形势大好不代表广大人民群众的旅游质量也随着旅游次数和频率的增加而随之增长。做好导游人员培养工作的德育环节无疑是实现和谐旅游、欢乐健康游的关键所在。
如果做好导游人员培养的德育工作，其重要性受到广泛关注，而其落实是一个艰难的任务，需要学校与社会的共同努力。笔者所在的课题组开展了广泛的社会调研，组织了多次研讨会及与旅游企业人士的座谈会，还设计了《导游人才培养工作德育状况》调查问卷，先后对500名在校旅游专业学生及200名普通群众下发问卷，分别回收有效调查表486份和184份。两次调研内容包括对导游人员的认可程度、导游人才德育工作应如何开展和希望达到的效果的看法等10个方面24个小题。
一、重视导游人才德育工作的原因：
1. 从价值观的角度：社会对导游从业人员的认可度低，社会美誉度不高。每到黄金周等节假日，媒体多宣传导游拿回扣等新闻，提醒旅游消费者避免消费陷阱，旅游从业人员往往被妖魔化。问卷回收结果显示，71%的学生是自主选择导游专业，但只有45%的学生表示毕业后将从事导游工作。其中因为社会认可度低而有这一选择结果的占73.2%。如近年来，海南岛当地商家宰客丑闻一再曝光，尤其2012年春节负面新闻频出，导游人员正面形象受损严重影响和谐旅游，赴琼旅游人数也受影响而在很多地方呈下降趋势。
2. 从对行业的理解：问卷回收结果显示，85.1%的普通群众和86，6%的在校学生认为做导游是吃青春饭，没有在这个行业长期坚持的打算。42%的问卷表明选择旅游行业当中的导游职业是为了可以在外出旅游的时候可以免门票。择业态度需要端正。这些都集中体现了德育工作开展的必要性和紧迫性。
二、当前德育工作的不足：
1. 德育工作没有引起足够重视所占比重较小；地位偏低；没有合用的好教材；教学内容存在着盲目性和随意性；师资力量不足。大学开设的 “思想道德修养与法律基础”课程，对导游工作的职业岗位群所需具备的道德素养针对性不够强，脱离职业和岗位特点。一些院校普遍开设一些职业指导与生涯规划课程也涉及到德育，但任课的师资往往是辅导员或行政人员，对行业缺乏了解。更遑论对旅游行业职业道德的了解与有针对性的培养。
2. 德育观念滞后，方式单一，内容陈旧。灌输性的教育方式忽视了学生主体的能动性与积极性。不能有效引导学生树立正确的人生观与价值观。调查问卷回收结果表明，87%的学生认为德育是从思政课堂的老师教学和辅导员处获得，但只有54%的学生认为效果较好。
3. 德育评价没有构建一个完整科学的体系。传统的书面考核很难从真正意义上考量学校和教师的德育工作成效，也无法判断学生是否对导游人员的思想品德与职业道德树立了正确认识。调查问卷回收结果表明97%的普通群众认为导游专业学生的德育工作很重要；75%的学生认为德育工作仅仅意味着思政课程讲授的内容。
三、加强导游人员培养的德育工作的对策：
1. 提高德育工作地位，加大投入。对职业道德、社会公德、思想品德、政治素养的培养四个方面不放松。
2. 更新职业道德教育观念。这些在树立“以学生为本”的德育理念的今天，对于我们切实把握高职院校职业道德教育的内涵、探索具有中国特色的高职院校职业道德教育模式具有重要的借鉴作用。
3.灵活开展德育活动。既在旅游专业课教学中渗透思想品德和职业道德教育内容，又利用实习、实训环节强化职业道德规范教育。针对行业岗位需要，结合学生的兴趣、爱好与追求，促使他们在完成诸如导游模拟实训、酒店接待实训、餐饮服务与管理实训等活动与社会交往的过程中，体会和践行既定的道德规范与要求；同时培养一定道德能力。
4. 注重师资队伍建设。师资素质的提高是德育工作开展的基础。师资的素质往往决定教学内容的质量与教学的效果。教师以身示范本身就是道德价值的呈现。
5.创新德育内容，增强德育实效。调查问卷结果显示，81%的观点认为旅游行业从业人员德育集中体现在职业道德方面；86.7%的观点认为职业道德的内涵包括爱岗敬业、诚实守信、业务精通等几个方面；56%的观点认为可以上升到“关爱文化”的层次。课题组在各自所在院校开展的课堂教学与课外实践中，以“带给顾客快乐是我最大快乐”为主题，获得了一定的教育效果。
总之，提高导游人员服务质量，实现和谐旅游，德育工作不可放松。
参考文献：
[1] 谭杰.基于创新旅游人才培养视野下的德育工作探讨[J].黑河学刊,2011(2).
[2] 罗绮琦.高职旅游专业创新创业人才培养134模式研究[J]旅游纵览,2011(7).
[3] 宰客门引发海南旅游建设“大跃进”质疑[N]. 新京报2012(2)7.
作者简介：高卫（1980.9--），安徽人，中级导游，餐饮考评员，研究方向：旅游管理、教育学。
本文是教育部旅游教指委教育科研“十二五”规划课题》(GLJKT201102041)的阶段性成果之一
