摘 要：经济和技术的日新月异引发了服务知识化时代的降临，出现了新型的服务产业——知识密集型服务企业（Knowledge-intensive business service，简称KIBS）。本文对知识密集型服务企业创新能力提升路径进行了探讨。
关键词：知识密集型服务企业；服务创新；创新能力
一、知识密集型服务业的创新能力
对知识密集型服务业至今尚未有一个公认的定义，本文沿用国务院发展研究中心的界定的知识密集型服务业定义，是对信息流进行收集、整理、分析、研究、储存并转化为可用知识，为用户提供信息资源和信息管理的行业，包括技术服务（硬知识服务）、咨询服务（软知识服务）和电子商务服务（混合知识服务)三类。其中技术服务具体包括信息技术服务、软件开发与信息源管理、专利服务等；咨询服务具体包括金融投资咨询和代理服务、创业咨询服务、企业管理咨询服务等；电子商务不仅提供信息处理技术—信息处理平台，而且也提供相关的信息咨询服务，因此是一种混合知识服务。
服务创新作为一种提高竞争优势的手段，在服务业能够体现出来，这主要是因为企业间竞争的日趋激烈。正是由于竞争，使企业不断的从低附加值的领域向高附加值的领域进军。因为相对于产品制造来说，服务能够用相对较少的投入为企业提供更多的产出，并且不断巩固企业的领导地位。服务创新是一种非技术创新，不同于制造业中的技术创新。服务创新主要是指在服务过程中应用新思想和新技术来改善和变革现有的服务流程和服务产品，提高现有的服务质量和服务效率，扩大服务范围，更新服务内容，增加新的服务项目，为顾客创造新的价值，最终形成企业的竞争优势。[1]知识密集型服务企业在许多方面同普通服务企业存在差异，特别是在R&D和创新方面，知识密集型服务企业的主要特点就是高R&D、高创新效率、高速增长和高就业。知识密集型服务企业的R&D密度高，类似专业技术提供者，接近于以科学为基础的产业。因而，知识密集型服务创新不同于普通服务企业的服务创新。
二、知识密集型服务企业创新能力评价
KIBS创新能力宏观层面，也就是区域层面，包括知识创造能力、技术创新能力、创新支撑能力三个方面，中观层面也就是产业层面，包括创新基础能力、服务创新绩效两个方面。[2]
（一）知识创造能力
知识创造能力就是一个地区企业不断提出和创造新知识的能力。虽然知识创造能力并不直接构成一个地区的KIBS创新力，但它是形成地区企业KIBS创新力的基础。这种知识创造能力主要取决于该地区的研发创新投入、教育投入以及大学和科研院所的作用。因为知识和高技能劳动力是发展KIBS的先决条件。[3]
（二）技术创新能力
技术创新能力是指一个地区的新技术和新产品的产出能力。知识密集型服务企业的重要特征就是服务的信息化，而信息化则是技术应用的结果。因而知识密集型服务企业的创新依赖于技术的创新。[4]技术创新是推动知识密集型服务企业创新的主导性力量。
（三）创新支撑能力
创新经济支撑能力是指一个地区支撑KIBS进行创新的实力。一个产业的支撑力不但因资源约束可影响所有创新活动参与者的行为，而且对本产业创新意识、创新文化的形成和发展具有明显的促进与制约作用。一般来说，知识服务企业是城市化和高新技术产业发展到一定程度后的产物，没有信息高度集中的城市经济平台和成为主导产业的高新技术，知识服务企业便失去了市场基础、社会基础和技术基础。高新技术产业的发展为知识服务企业提供了强大的信息化工具和手段，使知识服务机构真正成为高度信息化、知识密集型的现代知识服务中介。
（四）服务创新绩效
它是指KIBS企业在创新活动中实现的产出水平。这里我们采用4个指标来衡量地区KIBS服务创新绩效：①KIBS增加值；②KIBS占第三产业比重；③人均电信业务量；④金融业生产总值。
三、知识密集型服务企业创新能力提升路径
（一）以现代制造业为支撑
要大力发展现代服务业，促进服务业加快发展。必须走现代制造业与现代服务业互为促进、共同发展的道路。这是因为：一是目前中国工业化的水平还很低，只有积极抓住国际产业转换的机遇，大力提升现代制造业的水平，现代服务业才能在更高的起点和水平上找到依托与支撑；二是从现代制造业的现状看，虽然在国内尚有一定的优势，但与工业发达国家相比，无论在技术、规律、效率和质量上都还有明显差距。要想在现代服务业方面达到世界一流水平，其现代制造业基础当然也应该是世界级的。所以这也为现代服务业的发展提供了强有力的基础。
（二）增强区域金融服务功能
增强区域金融服务功能，大力实施金融创新，加快集聚各类金融机构，发展金融市场，积极推动区域金融融合，全面提升面向区域经济发展的金融服务功能，逐步建成多元化、多功能、多层次的现代金融服务体系。
（三）完善区域服务业的“六大体系”
围绕构建和谐社会，促进经济社会协调发展，满足居民多层次需求，充分发挥科技先导作用，着力建立和完善信息与科技服务、商贸流通、中介服务、文化服务、社区服务、房地产业六个体系，提高全市现代服务业的科技含量、整体素质和发展水平。
1.完善信息与科技服务体系，全面提升信息与科技服务业能级和竞争力，建设“数字经济”，深度开发利用信息资源，加快建设公共信息服务平台，努力提升工程设计和研发水平，壮大软件产业，拓宽服务领域，形成功能社会化、经营产业化、结构网络化、手段现代化的信息与科技服务体系，为现代服务业加快发展提供技术支撑。
2.完善商贸流通体系，积极推行现代流通方式，大力实施结构调整，全面扩大对外开放，深入推进内外贸融合，形成深购远销、高效畅通的批发经营网络和布局合理、业态先进的零售商业格局，建成和完善服务本市、辐射区域的现代商贸流通体系。
3.完善中介服务体系，着眼于提高专业化、市场化程度，服务经济和社会发展，发挥中介组织独立性、公正性、客观性、权威性的特点，为各类市场主体提供服务，降低交易成本。加强行业自律，实现规范发展。不断扩大对外开放，努力提高中介服务行业的执业水平，形成符合市场经济要求、与国际通行规则衔接、门类齐全的现代中介服务体系。
4.完善文化服务体系，按照发展公益性文化事
业和经营性文化产业的不同要求，在满足市民基本需求基础上，依托市场机制，加大对外开放力度，加快新闻出版、广播影视、文艺演出、文化娱乐、教育培训、医疗保健、体育健身等领域的产业化进程，不断满足人民群众日益增长的精神文化需求。主要文化产品消费量、公共文化服务享有量、人均文化消费值、外国留学生拥有量、国内外知名医疗机构拥有量、公共运动场地拥有量、大型体育赛事等核心指标处于全国先进水平。
5.完善城市社区服务体系，以满足居民生活多层次需求，增加就业岗位，促进社会和谐发展为目标，坚持社区服务网络化、社会化和规范化的发展方向，整合政府、社会和社区资源，大力发展家政服务、物业管理、养老托幼、医疗保健、日常维修等社区服务，构建覆盖全市的公益性、经营性、地缘性等多元化的社区服务体系。
（四）加快知识密集型服务企业的人才引进和培养
知识密集型服务企业的产业属性是人力资本密集型的。现代服务业的管理是知识型、技术型的管理。要加快培养服务业所需各类人才，特别要加快培养社会急需的金融保险、信息服务、物流、旅游、各类中介服务、服务业政策以及熟悉国际服务贸易规则等方面的人才。要积极引进金融业、物流业、旅游业、会展业、信息服务业等领域较为紧缺的专门人才，包括吸引和聘用海外高级人才。要加强岗位职业培训，全面推进职业资格证书制度，建立服务业职业资格标准体系，使服务业从业人员经过专业和岗位培训提高职业素质。
（五）逐步放宽对服务业的管制
放宽管制，摆正政府的管理位置，创造服务业发展的良好环境。全球服务业的管理趋势是宽严有度，逐步放宽的过程。政府对服务业的管理也应顺应服务业的变化趋势。政府摆正位置，遵守市场规则。在管理服务企业时做到不越位、不错位、不缺位；加强宏观调控职能，利用税收、利率和汇率等经济杠杆加强对服务企业的管理；放宽市场准入，促进多种经济成份的现代服务企业的发展；打破部门垄断，对于部门内外的企业，要贯彻“国民待遇”原则，使之在同一竞争起点，面对相同市场环境，享受相等的资源。
对国有经济比重较高的旅游、文化、电信、金融保险等行业，要逐步放宽对非国有经济的准入限制。鼓励非国有经济在更广泛的领域参与现代服务业发展。放宽教育、文化、中介服务等行业市场准入的资质条件，凡鼓励和允许外资进入的领域，均鼓励和允许国内投资者进入。
参考文献：
[1]中国科技发展战略研究小组．中国科技发展研究报告2005-2006[M]．北京：科学出版社，2006.
[2]辛枫冬.知识密集型服务企业服务创新能力的模糊综合评价[J].西北农林科技大学学报(社会科学版)，2010（7）.
[3]魏江，沈璞．知识密集型服务企业创新范式初探[J].科研管理，2006（1）.
[4]彭颢舒，叶小梁．知识密集型服务企业创新要素模型研究[J].现代情报，2006（10）.
