摘 要：本文在阐述了服装企业所面临基本环境的前提下，首先明确了服装企业作业链的基本内涵及提升服装企业作业链效率的目的；其次“以人为本使企业价值增值”为根本出发点，分析了影响企业作业链效率主要有四类因素：理念、信息、能力和激励；最后明确这四类影响因素与企业成本、企业价值之间的逻辑关系，及对提升企业效益和企业价值的意义。
关键词：影响因素、作业链、效率、服装企业
做大做强服装业一直服装企业经营管理者努力的方向。目前我国服装企业的竞争力整体较弱，盈利水平较低。据首都时装网提供的信息显示：一是纺织原辅料成本的上涨，2010年纺织原辅料成本同比上涨30%～80%，其中棉花等主要原料涨幅最高超过一倍；二是招工难，企业用工成本又有不同程度的上涨，加之工厂招工困难，据江浙等地企业放映，工厂招工只是2009年的七八成，有的甚至不到50%；三是企业员工工资成本的上升，由于招工难，为留住工人而较高幅度地提升现有企业工人的工资水平，长三角、珠三角工资涨幅普遍有20～40%，这些“显现成本”成本的上升考验着服装企业消化成本的能力。[ 首都时装网，价格上调利润下滑 纺织服装企业仍受困成本]解决之道有成本领先策略、差异化策略和集中策略。目前，虽然企业能根据市场需求的变化进行不同服装产品的生产，但如何从市场出发，让服装企业的生产经营流程产生更高效率、获取更大收益的管理思路并没有得到有效地转变。大部分服装企业现存的状况是：也抓管理了、也抓市场了、也采取控制成本措施了，但就是效益不佳、库存积压严重、竞争力弱。大部分企业都认为这是竞争太激烈，外部环境不好造成的。其实每一个服装企业面临着大致相同的外部环境：全球化竞争、微利时代、未来发展的极度不确定性等，但是，外部环境的不可控并不意味着企业就只能听之任之，企业完全能利用集体的智慧对内部的微循环进行调控。针对服装企业时尚性强、季节性突出的特点，本文从识别企业作业链入手，着重分析影响服装企业作业链效率的主要因素，并明确这些因素与降低库存、降低成本、提高企业价值之间内在逻辑关系，希望能为解决目前服装企业微利的不利局面及未来的可持续发展提供一条可行之路。
1.服装企业作业链的内涵
所谓企业的作业是指为了达到其生产经营目标所发生的各项活动，它是需要消耗资源的活动或事项，即作业的进行过程就是资源的消耗过程。
作业链并不是一个新概念，所谓企业的作业链实际上是指为最终满足顾客需求而建立的一系列前后有序、紧密相连的作业集合体，该集合体就称为“作业链”，类似于前后相扣连成一体的自行车链条。服装企业的作业链就是指为满足消费者对服装需求而进行的设计、采购、裁剪、缝制、熨烫、包装、销售等一系列前后有序的作业所构成的作业集合体。
2.关注服装企业作业链效率的原因
我们知道，只要方向正确，那么自行车链条是否顺畅、高效地运转，就是你能否快速到达目的地的关键。在企业中，如果不该发生的作业（即不增值作业）发生了、应该高效的作业却低效了，作业与作业之间衔接不畅等，一方面会造成企业作业链运转速度的降低；另一方面会造成企业资源的浪费，因为根据产品消耗作业、作业消耗资源的作业成本法理论，每一项作业均需消耗资源，而消耗的资源用货币来计量的就是企业的成本或费用，不增值作业或低效作业以及作业链的低效运转都会增加企业的成本和费用，则提升企业竞争力、提高企业效益也就无从谈起。所以寻找出影响企业作业链效率的主要因素至关重要。
3.影响服装企业作业链效率的主要因素
提升服装企业作业链效率，就是要在系统性原则的指导下寻找出影响作业链运作效率、运作成本，最终影响到产品或企业信誉的重大因素，从而达到从本质上改变企业竞争基础的目的。本文认为，寻找影响企业作业链效率的主要因素要以“以人为本使企业价值增值” 为根本出发点，以此本文得出了理念、信息、能力和激励因素为影响企业作业链效率的主要因素。
3.1理念因素
理念因素将直接影响企业的行为，进而影响企业作业链的效率。理念对企业效益影响的逻辑如下：理念的差异将导致方法的差异；方法的差异将导致行为的差异；行为的差异则将导致企业的成本差异，最终导致企业的效益差异。
如“以生产为中心”理念与“以消费者为中心”理念，一个是“以产定销”，一个是“以需定产”，由于其理念的立足点和出发点不同，那么在确定企业作业链运行时的资源配置、管理手段、分析思路等方面就会不同。“以产定销”理念确定的企业作业链源头是生产，企业资源保证的侧重点是生产环节，管理手段和方法是围绕提高作业链中的生产效率而设计的；而“以需定产”理念确定的企业作业链源头则是市场需求，企业资源保证的侧重点则是市场、设计和销售，其管理手段和方法是围绕市场、设计和销售的把握能力和决策能力而设计的。由于理念上的差异，最终将会表现出企业作业链的运营效率、库存、成本及最终收益上的差异。
3.2信息因素
信息因素将直接影响企业作业链的正确运行，也是降低库存的关键因素。这里的信息因素主要是指信息的识别、判断和传递，当然也包括获取、传递信息的种类、手段与方法、信息技术的运用等方面。在正确的时间，以正确的数量及品质，将物品送达正确的地点已成为对作业链的基本要求。就服装企业而言，由于服装的时尚性强、产品间竞争异常激烈，其作业链的源头是从市场需求开始的，所以，首先是及时、准确地把握市场需求信息；其次是及时、正确地把握和传递服装作业链中其他环节的各类信息，如面辅料的采购信息、从裁剪、缝制到熨烫、包装等各生产作业环节的信息、经销商或商场的相关信息。在及时满足消费者需求的同时，也降低了企业的库存。
3.3能力因素
能力因素将直接影响企业作业链的运行效率和最终效益。能力因素包括掌握作业链运行规律的能力、把握市场的能力、资源配置的能力、分析资源的效用和合理性及增值性的能力、控制风险的能力等。作业链内各环节相互关联，企业如能识别这种关联并能加以利用，就可以优化作业链，由此能提升企业作业链的效率、获取协同效应、改善成本状况、降低库存、获取竞争对手难以复制的竞争优势，最终达到提升企业价值的目的。
从技术层面上讲，首先，由于
服装的时尚性、短周期、变化快等特点，市场把握能力的强弱直接影响到作业链的效率，是提升企业作业链效率的重中之重；其次是服装企业各项作业的合理性、是否增值和有效性的分析能力、作业各环节衔接合理性及是否能产生协同效应的分析能力、作业过程中资源的配置能力及其消耗是否合理的分析能力和决策能力等。
从管理层面上讲，企业整体管理能力的强弱是技术层面的能力能否充分发挥的保障。当然，所有能力都是通过人的运作才能得以体现，只有“人”的能力强了，作用于作业链上的能力才可能强。这里，既包括管理层的“人”，也包括执行层的“人”；既包括技术方面的“硬实力”，也包括文化、心态等方面的“软实力”。
3.4激励因素
激励因素是企业作业链能否高效运转的保障。积极有效的激励机制将产生“溢出效应”，从而直接作用于作业链。激励因素包括激励机制、激励手段和方法等。“以人为本”是制定激励机制、激励手段和方法的出发点，只有充分调动企业管理者和员工积极性、创造性、协作精神，作业链的有效运转才有可靠的保障。
例如，就作业链中的最后一环而言，激励因素对于如何将“服装”由作业链的生产环节真正有效地“流入”到最终的消费者手中，并是否能创造出这一环节的“溢出效应”至关重要。我们知道，企业的利润由客户而来，客户满意最为重要，当今的社会，顾客对服装的满意并使他（她）能重复购买的除了包含服装的质量、价格、服务质量因素以外，还包含了购买和使用、保养服装的便利性、独特的体验、购买和售后服务时温馨的关怀、企业的信誉等。所以，如果企业建立了完善的激励机制、合理的激励手段和积极的方法，员工和管理者就能用心去把这些理念通过自己的行动传达给消费者，还会用创造性的思维去工作，这样就保证了企业作业链的有效运转；而消费者购买服装后的愉悦感将会增强对本企业服装的忠诚度、提升服装的重复购买率，从而能提升本企业服装的市场占有率，这就是有效、积极的激励因素所产生的“溢出效应”，则提升企业效益也就有了保障。
4.四因素与企业成本、企业价值之间的逻辑关系
通过以上分析可知，理念、信息、能力和激励因素与企业成本、企业价值之间存在以下逻辑关系：一是理念因素通过影响企业行为而影响到企业成本。理念影响着企业的管理行为，从而影响企业作业链中各项作业的发生行为、企业资源的配置和消耗行为，最终影响到企业的成本。二是信息因素影响企业作业链是否能正确运行。因为所有环节的运作均需消耗资源，不正确的运作或低效率运作只会浪费企业资源，从而增加企业的成本，同时还可能造成市场的丢失。三是能力因素和激励因素是作业链能否正确、高效运转的保障。理念再先进、信息再合理、及时，如果没有能力去决策和没有积极、创新、协作地员工去执行，则企业成本降低、企业价值提高的目的就无法达到。
理念、信息、能力和激励因素与企业作业链、企业价值之间关系如下图所示。
