摘 要：随着信息技术的发展，用户对信息的获取和利用日益强烈，本文认为，在网络环境下，可以通过为读者提供以信息和知识为单元的多样化信息服务，来提高外文信息服务的服务质量。
关键词：外文信息 服务质量 策略
随着信息技术的发展，用户对信息的获取和利用日益强烈，信息服务的内容、范围、方式、和手段也发生了深刻的变化。为读者提供以信息和知识为单元的多样化信息服务，提高服务质量是外文信息服务的重要课题。
一、外文信息服务的现状与存在问题
1. 投入不足，文献利用率偏低
长期以来，由于经费有限，外文文献数量增长缓慢，外文信息服务赖以生存和发展的馆藏资源不够丰富，缺乏多样性，研究人员很难详细了解国外学者的研究动态，导致外文资源利用率不高。
2. 信息利用存在习惯性障碍，网络信息获取能力不强
高校作为培养现代化人才的摇篮，其计算机网络的普及与应用水平都居于整个社会的前列，但就高校教师个体而言，这方面的能力却参差不齐。计算机网络应用能力较低的教师，网络信息获取能力相应较低，他们对网络信息资源的利用存在一定的畏难情绪。加之目前仍然有相当一部分高校教师，受长期阅读行为及信息利用习惯的影响，他们喜欢阅读各种印刷型文献，又由于长期以来对各类手工检索工具的使用已掌握了一定的检索技巧，从心理上对手工检索工具的使用具有程度不同的依赖，因而在网络信息的利用中存在一定的习惯障碍。
3. 管理水平有待提高
网络环境下图书馆应是创新体系的建设者，信息的提供者、网络导航者等不同角色，但由于缺乏高素质复合型人才，网上信息整合难以展开，造成用户检索时间和精力的浪费。在网络参考服务中，由馆员素质影响信息利用程度大约70%－80％，信息资源占10％以上，网络运行进度和网络安全占5％左右，所以图书馆员不仅需要较完备的图书情报知识，较高的外语水平，一定的学科专业知识，对信息资源进行搜索、整理、筛选、重组、序化、传播的能力，还需掌握现代信息检索的网络检索技术。
二、网络环境下外文信息需求的应对策略
1. 加强外文信息资源宣传和培训力度，授之以渔
图书馆应该加强外文信息资源宣传和培训力度，使读者了解外文信息的来源，掌握获取信息的手段和方法。具体来说，图书馆可以通过开设讲座的形式，及时将有关外文信息网站和数据库的情况、获取信息的手段、检索工具的使用方法等方面的内容主动介绍给读者。同时，还应该承担起对读者使用外文信息资源的全面服务的任务，对读者遇到的利用外文信息上发生的技术问题给予指导，帮助读者解决一些实际的困难，以利读者能更好地使用外文信息资源。
2. 开展学科导航工作
图书馆网页是对外服务的窗口。建设好网页，能为读者提供各种帮助信息和网上咨询工作，指导读者有效、快捷地利用信息资源。图书馆要安排专人从众多网页中筛选、整理网上信息，跟踪国内外最新学科信息，在本馆网站建立全面的、详实的、明了的学科导航系统,引导读者上网浏览和查找。信息导航可以帮助读者对信息源进行明智的选择，快速准确的获取所需文献。2001年底，中国科学院成都文献情报中心开始开发“全球图书情报系统资源门户网站”。该门户网站是一个综合性的导航系统，可以为用户提供简单实用、方便快捷的服务。它立足于揭示国内外重要图书馆情报服务系统的馆藏，注重对因特网上相关学术资源进行搜集、评价、分类、组织和有序化整理，提供权威、可靠、详细和规范的图书情报系统描述，建立合理的图书情报系统分类组织与浏览体系，并支持学科信息门户对相关图书情报系统的搜寻和集成。这样的网站应该是图书馆提供外文信息服务的良好工具。
3. 根据馆藏特点，开发网上虚拟图书馆
网络环境下的信息资源即包括传统纸质文献，又包括电子出版物和网络信息资源。图书馆除了要提供相当品种数量的印刷型期刊外，还应该建设具有本馆特色的网络电子信息资源，促进资源共享与利用。这就要求图书馆一方面要加强本馆数据库建设，另一方面要加强与国内外的网络信息资源和数据库的合作，建立广泛的网络协作，实现资源共享。把图书馆的构成从传统独立的、个别的馆藏转变为全球网络环境下的虚拟馆藏，建立网上虚拟图书馆。使用户的文献需求通过馆际互借业务超越馆藏、超越区域。比如，图书馆可以通过OCLC（Online Computer Library Center），即联机计算机图书馆中心，进行国际间的资源共享，从国际上索取文献全文，用户可以对数据库中的任一条记录进行联机显示、打印或以E-mail方式传递回本地信箱。
4. 为读者提供个性化信息服务
个性化信息服务技术是按照用户要求提供信息服务的技术，是用户个人搜集和组织数字资源的一种工具。运用个性化信息服务技术，可以让用户去创建和维护自己的个性化资源。图书馆提供个性化的信息服务能够适应用户多样化的需求，能够提高资源的利用效率，也大大提升了图书馆的服务质量。
现在，个性化信息服务有几种较为普遍的服务形式：智能代理服务、主动推送服务、My library信息服务等。
（1）智能代理服务
这是采用智能代理技术实现的一种搜索方法，具体的过程是：在获得用户的信息需求后，系统就不断地为用户的请求工作，一旦找到合适的中间或最后结果，系统会主动通知用户，从而解决了传统搜索引擎的不足，提高了信息检索和推送能力。
（2）主动推送服务
信息推送服务是近年来个性化信息服务中的重要形式。信息推送服务分为两大类：一是借助电子邮箱并依赖于人工参与的信息推送服务；另一类是由智能软件完成的全自动化的信息推送服务。推送方式主要有四种：基于频道的推送、基于邮件的推送、基于网页的推送和专用式推送。这种服务的最大特点就是用户一次性输入请求，推送服务系统就定期地、不间断地把最新信息发送给用户。近几年不断开发出一些信息跟踪工具，它们可以推送网络上的各种信息，包括网页信息的变化，搜索引擎新的检索结果，以及最新新闻内容等等。
（3）My library信息服务
My library是图书馆个性化的创新概念。美国图书馆界早在1997年就开始这个项目的研发，目前国内外许多图书馆都开通了此项服务。该系统由Mylinks和MyUpdates两个工具组成，Mylinks是一个让用户来搜集、组织个人使用资源的工具。它允许用户搜
集、组织数字图书馆和因特网上的数字化资源，并允许用户将这些资源组织到其Mylinks的文件夹中；而MyUpdates是将图书馆新到资源及时通知用户的一种工具。它允许用户确定自己的信息需求范围，并根据用户的需求定期对图书馆新到资源进行检索，当有与用户要求一致的新资源检出时，系统会自动用电子邮件的形式通知用户。
随着信息技术的发展，图书馆和用户之间的交互变得越来越方便、快捷，使用户可以有更多的时间和精力用于使用信息。这种以用户需求为中心、以信息技术为支撑、以个性化服务为特征的服务，会大大提高了图书馆的服务质量、也方便了用户使用外文信息。
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