第1篇：现阶段医院行政管理人员现状分析及存在的问题探究
目前，随着我国医院医院行政管理体制及医疗服务体系不断地发展，使得医院面临着各种挑战，这势必促使医院行政管理工作要不断地与时俱进，才能适应新的形势。医院在良性发展的过程中，既要坚持“以人为本、为人民健康服务”的宗旨、遵循社会主义市场经济规律，才能提高医院管理者的为民服务意识、管理水平、医院行政管理人员的整体素质，以满足广大人民群众及患者的服务诉求。本文通过对医院行政管理人员现状所存在的问题提出相应的对策措施，希望能对医院行政管理人员的管理水平的提高有所裨益。
一、医院行政管理现状
本次研究对象选择医院2014年期间在任的50名医院行政管理人员，其中所有研究对象男性、女性管理人员各35例和15例；年龄介于25-50岁，平均年龄为（37.6±4.1.）岁，工作工龄1-20年，平均工龄（11.5±9.4）年。管理人员类型：业务转型类30例、军转型类8例、学生型12例。管理人员基线资料比较差异无统计学意义（P>0.05）。
（一）行政管理人员的现状
医院行政管理人员的来源主要有业务转型、军转型人员以及高等院校毕业生等三大方面，其中业务转型的管理人员较多。业务转型管理者他们工作年龄较长、学历及职称较高，还兼顾临床工作，使得他们存在行政管理工作中投入精力不够以及未能接受系统的医院行政管理培训与教育等问题。军转型人员，他们是从军队转到医院岗位，因此他们需从他们部队的管理对象、方式尽快适应医院行政管理工作的特点。高等院校毕业生他们年纪轻、学历高，都是从学校毕业出来直接到医院行政管理岗位，虽他们掌握一定的管理理论知识，可没有接受过医疗相关专业知识的培训以及对院工作流程与特殊性缺乏实践经验。
（二）行政管理人员存在的问题
（1）缺乏管理经验
医院行政管理人员的来源多样化，真正从正规院校行政管理专业毕业且具有行政管理工作经验者少之又少，并且在年龄、学历和知识结构上均存在不合理现象，管理方式多是凭靠资历、行政命令进行，使得工作中往往缺乏创新意识、科学性思维，导致管理技能落后，因此满足不了现代医院行政管理的创新性及实践性的要求，而且由于医院对行政管理人员的现代化技能及管理知识等培训力度不够，从而在工作过程中行政管理人员的压力较大，因此工作效率也随之降低。
（2）行政管理人员原因
因行政管理工作责任重、事务多且政策性较强的特点，使得部分管理人员认为这些工作只是日常事务性工作，对自己没有了严格的要求，部分行政管理人员由于对工作没有更高的追求，从而对相应的管理知识缺乏热情、没有上进心，导致在工作中懒散、注意力不集中，在研究、创新及开拓等能力方面较差。虽医院均已实施了绩效考核制度，但针对行政管理人员的绩效考核却与实际的工作质量、工作效率等没有真正挂钩，从而致使他们的绩效考核没有起到真正激励的作用，导致他们工作主动性较差、热情不高原因之一。
（3）缺乏物质及精神需求的动力
近年来，医院的行政管理人员工资、奖金与同级的临床医务人员相比，后者收入要高出一些，加上在职称评定中，部分行政管理人员的职称问题长期未能解决，这些因素均导致气工作积极性备受影响。
（4）医院行政管理流程不合理
在现代化医院业务流程方面可以分为核心、辅助两大流程，急诊、住院、临床诊断和检验等均为医院核心流程，人事管理、科研管理、事物汇报、审批等均属于辅助流程。若医疗设备、耗材购置审批等辅助流程设置不合理时，临床科室就需要申请购置新的设备等，促使他们要经过较多部门，从而增加了他们的困难及压力，导致工作效率大大地降低了。
（三）医院行政管理工作中存在的问题
（1）部门职责的交叉重叠
在医院的行政管理中，对于各个部门的工作职责范围的划定不是十分明确，有些过于笼统，缺少精准的范围定位。内部管理没有与时代发展及社会需求相接轨，处于一种停滞不前或是“慢跑”的状态中。由于行政管理不能准确定位各个部门的职责与范围，且不能做到与时俱进，进而导致管理范围中出现了“真空”地带，为相互推卸责任事件的发生奠定了基础。
（2）部门之间的协调机制障碍
医院是由众多科室组成的，是人才、技术、装备密集的一个大单位。随着医学技术与经济的不断发展与完善，其专业划分趋势越来越精细，这一趋势虽然有利于医院临床及科研的双向发展，但是也给科室之间的协调机制造成了一定的困扰。其问题就是，上级与下级之间没有良好的沟通方式，上级部门的关注点与下级部门不一致，对于下级提出的要求不能予以理解与批准，致使上下级分化明显，而医院现有的协调机制常常难以应付。
（3）人力资源管理问题
现医院人事制度改革出现停滞不前，使得人力资源的管理缺乏统筹规划，人才短缺与过剩、人才流失与浪费并存，部分人力资源的潜力未能得到合理的发掘和培养，还有部分培养后的人力资源无法得到合理的利用，导致教育培训的成果难以转化，并且出现一定程度的浪费。二、提高医院行政管理人员综合素质的措施
提高行政管理人员的综合素质。首先，提高行政管理人员的综合素质的重点方面之一就是思想道德建设，具体体现就是加强医德医风教育，树立全心全意为患者服务的宗旨，强化“患者至上，服务至上，社会效益至上”的理念。使其清楚地认识到行政人员的综合素质上不去，会影响医院健康发展和医院整体形象，后果不堪设想。这种不求进取的精神既违背了社会主义精神文明建设的需要，也违背了医院医德医风的职业要求；其次，有针对性地加强行政管理人员的品德、知识及业务等各方面的修养与学习，有效理解、掌握现代化行政管理的内涵和方法，使其具备全局意识、良好沟通、开拓进取精神及组织协调等综合能力的优秀管理人才；最后，可通过全脱产或继续教育等方式进行系统化、规范化的培训，也可参与各类型管理业务知识、能力的培训。同时也可通过请专家、教授来院对行政管理人员进行专题讲座或组织人员到外单位进行短期的进修学习。
增加有效的激励体制。建立激励机制利于调动行政管理人员和职工的工作积极性。管理工作并不是通过简单地命令或控制即可，而是要用人性化的管理和教育，引导和激发职工的主人公责任感、创造力和归属感。屡试不爽的措施之一就是为职工提供一个良好政治和工作环境；在此同时医院领导者应协助行政管理人员，通过精神激励和物质鼓励的方式，如适当给职工加薪或给予物质、非物质奖励等，促使其能够积极开拓创新、充分发挥个人能力及敢于承担精神。此举可促进管理执行力及提高行政管理工作的效率。
完善医院行政管理体制。根据管理工作各方面的需要，合理调整各部门内部管理的职责、有效细化职责的内容，促使每个部门的职责都能够符合组织整体管理和发展需要；对医院行政管理流程优化，为临床科室提供全面、快速等服务保障，同时督导、支持及评价临床科室的工作，为医院的核心流程效益争取最大化做出贡献；在优化行政管理流程时要重点考虑方便临床科室，简化审批程序，便于一线科室充分发挥其积极性和业务优势，这样有利于。医院的管理工作有效、健康的运行。
加强医院人力资源管理。深入调查分析当前医院现有的人力资源状况，一方面利用现存的人力资源制订适合医院发展的计划，为实施人才的选拔、教育、培训及配置奠定基础；另一方面引进“新血液”，为医院增添新的活力。此举利于医院增强对内对外的竞争力，促进医院行政管理方面做出很大的贡献。
三、结束语
医院的生存、发展均离不开有效的管理。医院行政管理人员的管理能力、综合素质的提高显得非常重要，这些行政管理人员不仅作为国家卫生方针具体的执行者，同样也是作为医院改革的组织实施者。因此现代医院高效、科学的管理都离不开这些行政管理人员。本文调查的50名医院行政管理人员经过不断加强行政管理人员的自身学习、培训及教育，有效地提高了其管理能力及综合素质，已融入了医院先进的管理体系，这对提升医院服务水准有极大的帮助。从而为医院塑造一个良好的形象，也可提高医院的医疗质量，使得在日趋激烈竞争的医疗市场中产生了良好的社会、经济两大效益。
第2篇：行政沟通在医院行政管理中的作用分析
对于医院而言，是社会上比较特殊的服务型机构，其管理水平直接关系到患者的身心健康，所以为了维护患者的切身利益，医院应该提高各项工作的管理质量，使得医院工作能够顺利开展。由于行政沟通是医院内部管理起到了信息传递和交流的作用，所以医院为了提高行政管理工作效率，必须加强行政沟通，从而确保医院行政管理工作质量得到提升。
一、医院行政沟通的内涵
沟通是两个或者两个以上的群体实现信息有效交换和传递，相互沟通能够对人们的行为予以激励和影响。随着时代的发展，沟通已经渗透到各行各业，当前，行政管理是一项十分主要的内容，对企事业单位的发展起到了重要作用，因而行政沟通成为一种必然，行政沟通是在行政体系下的政策和指导意见等被下达到行政组织，行政组织成员反馈意见，合作开展行政活动。行政沟通也是行政人员借助于媒介，相互交流，进而达实现相互支持、共同发展。
二、行政沟通在医院行政管理中的作用
在医疗体制不断改革的背景下，医院对行政管理进行了改革，对医院未来发展具有重要的现实意义。可是医院在开展行政管理工作过程中，必须保证信息传递的及时性，如果信息传递不及时，将造成医疗政策未能顺利的下达到医院，医院造成严重的经济损失。因此，医院各个部门要共同努力，做好行政沟通，保证信息传递的完整性。同时，各部门通过行政沟通，能够有利于行政管理工作的开展，为行政管理提供支持，确保医院行政管理工作的公开和透明。
三、医院行政管理中行政沟通存在的问题
（一）信息不完整。医院下级部门在向上级部门反馈情况时，在诸多因素的影响下，信息传递过程中造成信息丢失，所以信息不完整将导致上下级间的信息不对称，影响到医院行政管理工作的正常运行。
（二）行政沟通的方式不健全。部分医院在行政沟通过程中，上级领导部门在向下级传达相关管理信息时，通常存在行政沟通方式不健全的现象，将召开会与作为主要的行政沟通方式，其他沟通方式并没有得到充分利用[2]。在会场准备和布置期间，不但浪费了很长时间，而且行政沟通效率较低，不利于信息的传递。
（三）信息交流不畅通。为了确保行政沟通对医院行政管理水平的提升发挥作用，必须保证信息交流畅通，但在医院行政管理期间，由于信息传递的结构层次比较复杂，而且相关部门沟通不及时，导致信息交流不畅通，医院行政管理工作质量未能得到提升。
四、促进医院行政管理中行政沟通充分发挥其作用的有效措施
（一）完善行政管理透明制度。由于医院行政管理对医院发展有着直接关系，而且行政沟通对医院行政管理具有一定的作用，所以促进医院行政管理中行政沟通充分发挥其作用过程中，医院通过完善行政管理透明制度，从而推动医院工作的良好发展。医院行政管理包含很多方面，复杂性较强，如果某一环节存在问题，将导致信息失真。因此，医院提高行政管理工作质量时，一定要完善行政管理透明制度，健全监督机制，实现相关人员对医院行政信息的动态管理。同时，上下级相互交流和监督，充分发挥行政沟通的作用，降低违法现象发生的几率，确保医院行政管理工作的透明和公开。（二）拓宽行政信息传递渠道。医院在经营过程中，应该意识到行政沟通对医院行政管理工作大力开展的重要性，然后通过拓宽行政信息传递渠道，从而确保信息传递的完整性和及时性。随着信息技术的飞速发展，信息在传递时应该加大信息技术的应用力度，在医院行政管理开展期间，应该在网络技术的作用下，确保医院内部信息实现共享。因此，在当前形势下，网络技术为行政信息传递提供了广阔的渠道和空间，所以医院为了提高行政沟通的实效性，需要采用电话会议和视频会议等形式，在现代信息技术的作用下，能够确保行政信息传递的完整性和及时性。（三）确保沟通技能的多样性。医院作为社会上服务型机构，为了向患者提供最为优质的服务，并发挥行政沟通促进医院行政管理工作的有效开展，所以各级部门人员要不断学习沟通和聆听技巧，从对方表达中汲取有价值的信息，然后采用最为恰当的方式去表达。在开展办公室行政工作过程中，行政管理人员要创新思维，以全新的视角实施行政管理工作，行政管理人员应该加强与医护人员的沟通，并对医护人员的工作和人格等方面予以尊重，然后充分运用柔性手段解决医院工作中存在的矛盾，而不是通过下达强制性的命令，从而最大限度的调动医护人员工作的积极性。此外，行政管理人员还应该与医护人员进行心灵上的沟通，通过走访和谈心的方式，深入走近医护人员的内心世界，然后给予医护人员最大的帮助和支持。同时，在健全的民主制度作用下，行政管理人员认真落实各项工作，并为医护人员创造和谐的环境，加强与上下级间的协调，医院全体成员齐心协力、相互信任，从而充分发挥行政沟通在医院行政管理中的作用。总之，在医院行政管理工作开展期间，上下级之间要及时的交流，相互沟通，在现代信息技术的作用下，运用多种形式的沟通方式，从而最大程度的确保行政沟通在医院行政管理中的重要作用。
结束语
行政管理是医院内部结构的主要组成部分，关系到企业的经营和管理，而在医院行政管理时，行政沟通又起着决定性的作用。因此，为了有效解决医院较为复杂的日常工作，保证医院各项工作得以顺利开展，促进医院行政信息传递的真实性和完整性，发挥行政沟通的作用，提高医院行政管理工作质量。
