1.引言
随着中国经济快速发展和城市化进程加速,电器电子产品普及率日益提高，在社会保有量不断增加的同时，废旧电器电子产品数量也在不断增长,达到了每年2亿台以上，重量超过500万t，废旧电器电子产品已成为中国废弃物的主要来源之一叭面对每年数量巨大的废弃电器电子产品,其囬收处理情况却不尽如人意,尽管我国电子垃圾已有处理体系，国家也建立了基金用于补贴正规的回收处理企业P1,但是，由于对于丢弃源头的把控缺乏具体的操作措施，有效的回收渠道少之又少,因此催生了许多个体户和拆解作坊，90%以上的电子垃圾都是由这些个体户回收，并由小作坊处理，他们为追求短期效益，采用原始落后方式提取贵金属，随意排放废气、废液、废渣，对大气、土壤和水体造成了严重污染，危害了人类健康[\而正规的废弃电器电子产品处理企业却一直“吃不饱”，相对于我国每年两亿台的主要电器电子产品报废数量，经正规渠道进行处理的仅占1/10。
生产者责任延伸制度(ExtendedProducerResponsi?bility,EPR)的概念是由托马斯?林赫斯特在1988年的一份报告中提出的，是指为减少产品后期对环境的损害而让以生产者为主的利益主体承担源头预防和末期回收等方面的责任的环境策略,在其被提出后被各国以立 法的形式确立下来广泛地运用到包装废物、废旧轮胎和废旧电器电子产品等商品上。随着2011年我国《废弃电器电子产品回收处理管理条例》和《废旧电器电子产品处理目录(第一批)》的出台，标志着电器电子产品生产者责任延伸制度在我国的确立，2016年3月1日正式实施的《废弃电器电子产品处理目录(2014年版)》又增加了9类电器电子产品，即.吸油烟机、电热水器、燃气热水器、打印机、复印机、传真机、监视器、手机和电话单机，我国生产者责任制度要求电器电子产品生产者对其产品在整个生命周期过程中的环境影响承担责任。
在此背景下，本文旨在提出一个用信息通讯技术和因特网构建的电器电子产品(针对以上目录中所涉及的电器电子产品)逆向物流管理集成模型,进一步完善废旧电器电子产品回收体系，使得制造商和回收商能与终端消费者进行互动,提升废旧电器电子产品的回收率，解决上面所说的正规回收处理企业“吃不饱”的问题，使得供应链在满足生产者责任延伸制度的要求的同时，也能提高其核心竞争能力。
2.相关理论技术
2.1供应链管理
现代企业管理要求企业将包含产品转化过程的供应链进行集成,供应链管理不应只重视物流过程,也应重视与最终消费者需求相关的所有商业过程，这不仅是站在消费者和利益相关者的角度来增加商品价值和获得竞争优势的一个重要途径,也是企业满足生产者责任延伸制的要求的一个重要途径。在本文中，供应链是指从最终消费者到原材料供应商的所有链条,但其管理过程只是发生在供应链核心企业，它承担着供应链组织者和协调者的功能，协调供应链网络中各个节点企业的运作,发挥着重大的作用。
恰当的供应链管理能对生产计划进行优化,使其能在正确的时间、正确的地点提供正确的数量和正确质量的产品以满足消费者的需求。其目标就是在考虑消费者需求的同时通过供应链管理减少成本。为达到这个目的,一些技术可以应用到供应链管理中去，比如信息通讯技术，它可将供应链中所有相关过程整合起来。近些年来,信息通讯技术在速度和安全方面取得了较大的发展，被众多支持系统使用，例如企业资源计划系统。
在20世纪80、90年代,制造部门开始把注意力从部门管理转移到过程管理，在20世纪90年代末，一个新的管理模式出现了，商业过程变成整个供应链管理过程，而不再是单一的部门管理。从部门管理转变为供应链成员之间关系管理,要求将供应链上的所有业务流程进行整合,以创造一个价值体系。Lambert认为客户关系和需求管理是有效供应链管理的核心。
2.2供应链的可持续性
可持续发展是世界环境与发展委员会发表的报告《我们共同的未来》中提出的，是建立在社会、经济、人口、资源、环境共同发展的基础上的一种发展，其宗旨是既能相对满足当代人的需求，又不对后代人的发展构成威胁[51。
在制造企业把质量作为获得竞争优势的重要因素后，又开始认识到其他重要的因素，比如环保。整合较好的供应链能够促进环境治理，并能获得可持续的商业发展机会。因此不仅要根据企业财务业绩对企业进行评价，而且要考虑其作为一个整体对经济的影响,根据其环保意识和社会责任来对企业进行评价’这正好符合约翰?埃尔金顿(JohnElkington)提出的TBL(TheTripleBottomLine),即在扩展或获取资源和经济价值时兼顾环境和社会的和谐统一，也就是经济、社会、自然环境三方面的平衡统一。它已成为一个衡量组织或社会成功的新价值标准一从经济、生态和社会意义三方面对组织或社会的行为进行综合考虑，即组织或社会的发展要兼顾自身、社会大众和自然环境的利益，要具有可持续性。其概念和实践如图1所示。
2.3信息通讯技术和企业资源计划系统
从20世纪90年代发展至今,信息逋讯技术巳取得了革命性的突破,可以为组织和人们提供更准确的信息，以提升决策过程、产品和服务的质量。信息通讯技术作为企业竞争优势的来源，不仅可以协助管理者迅速做出决策、采取行动,而且可以增加产品附加值，提升企业服务水平。在生产过程引人计算机系统之前,管理过程是复杂和缓慢的。而信息通讯技术的进步使企业能应用计算机系统支持其日常管理活动。
物资需求计划(MaterialRequirementPlanning,MRP)出现于20世纪70年代,它是一个通过优化管理来减少成本的自动化库存和生产控制系统，同时也能维持企业生产所需的充足物料和库亨。从20世纪80年代开始，系统和物料计划理念开始i行,并与其他计划相整合，从而出现了制造资源计划(ManufactureResourcePlan,MRP-II)。制造资源计划使得整个供应链能无缝衔接，其优于物资需求计划的地方主要在于:它不像MRP那样只考虑物料的供应，还将生产能力限制考虑在内，如厂房、设备、设施的能力、可用劳动力和需要的材料(原材料，半成品等）的数量等。企业资源计划(Enteiprise
ResourcePlanning,ERP)则是利用先进的信息通讯技术,同步、统一地控制一个公司的实时过程的一个系统。
这类工具的出现是因为企业面临较大压力，需寻找替代物减少成本和降低产品及服务的差异性。在此背景下,企业被迫审视其业务过程及工作方式,并认识到有必要在价值链中协调其活动，以消除资源的浪费、降低成本和提升对变化的市场需求的响应时间。
第一代ERP能使关键流程管理自动化,这是一个桌面模式,它可以支持日常事务处理。此外，它还具有对工资单、库存和订单处理等行政管理活动的处理能力。然而,它不能支持供应链的连续规划。高级计划与排程（AdvancedPlanningandScheduling,APS)软件是一个决策支持系统,该系统不是为了取代生产管理人员’而是最大限度地通过精细的用户界面，允许改变任意已制定的计划，并在考虑各行业特点的情况下进行调整。这些特征表明，APS软件是一种新的高效生产管理的先进技术。然而，只有大公司能够获得这一系统，只有他们可以负担得起系统的购置和运作费用。
这种新模式应包括与供应链管理相关的功能，在公司的内部流程整合之后，每一个链就能够被整合。这些资源在很大程度上依赖互联网。随着全球化的发展,商业关系是无限的,因此互联网成为此类应用的一种便宜可行的方法。这种模式转变并不简单’发展这种新一代的ERP应用，仍需要一些时间来加以完善^这种新模型将常规的ERP功能与APS联系起来,转变成云计算环境，其特点是不需要内部信息结构。由于这种ERP兼容性强,能使得供应链无缝衔接,因此其使用不会只局限于大公司。
因特网于1969年诞生，是计算机在研究机构、政府机构和教育机构内部互联工程的结果。1994年出现的浏览器,拓宽了进入电子商务领域的门槛,并成为一个为消费者开发低成本软件的先例。B2B是指两个公司之间在互联网上的商业交易，一旦电子商务与B2B整技术与方法合，供应链的操作方式将会发生改变M。
2.4使用信息通讯技术进行识别-条码技术
条形码是识别产品最迅速、最有效的手段,其通过连接电脑的扫描器进行解码。目前有四种类型的条码扫描器,每种扫描器使用不同的技术对条码进行扫描和解码，它们分别是光笔扫描器、激光扫描器、CCD扫描器、摄像机扫描器,具体描述如下：
光笔扫描器是最先出现的一种手持接触式条码阅读器，也是最为经济的一种条码阅读器,包括一个光源和一个在物体前端的笔或类似物体的光电二极管。扫播时,尖端随着线性的微妙运动读取条形码。光电二极管测量来自光源反射光的强度,并产生用于测量条码和缝隙大小的波。条形码中的暗杠吸收光，而白色间隙则反射光，因此在光笔内部产生一个变化的电压,这个电压通过放大、整形后用于译码。
激光扫描器以同样的方式工作，不同的是激光扫描器用激光作为光源,并且通常使用镜子或棱镜弓I导光束通过条形码的整个表面。光电二极管负责测量条码反射的光的强度。在这两个扫描器中,读取器发射的光具有确定的频率，设计的光电二极管以相同的频率检测。
CCD扫描器（电荷耦合元件)使用的是好几百个位于扫描器的顶端排成一排的细小的光传感器阵列。这就好比每个传感器都是一个光电二极管，用来测量接收到的光的强度。CCD扫描器中每个单独的光传感器都非常小，正如有数百个一字排开的其它传感器，它变成了图案,与标准条形码相同。CCD扫描器和光笔扫描器之间的最显著的区别在于前者检测条形码反射的传感光，而后者自身发光进行测量。
摄像机扫描器作为最为现代化的扫描器，其通过使用一个小摄像机来捕获条形码图像。然后使用精密的数字图像处理技术，对条形码进行解码。摄像机扫描器使用的是与CCD扫描器相同的技术,不同的是，其使用的不是单线传感器，摄像机有数百个排列成二维阵列的传感器以成像。
自条形码诞生35年来，已改变了零售商和消费者的生活。这个小工具是其他数据解码系统的基础，如射频识别系统和二维条码。然而一维码的一维性和连续性特征，即每个字符相当于一个有顺序且具有不同宽度和间隔的条码。插入条码的信息越长，其宽度会变得越宽，这显然限制了它的使用。如今，条形码已被分成两类:一维码和二维码,重点是二维码
1994年9月日本Denso公司研制出二维条码，可直接通过手机摄像头扫描（当图像清晰度低，可以使用VGA格式的数码相机拍摄），由制造商开发的应用程序解释。它可以存储多达7000个字符和4000个数字，而一维码只可存储20个字符。目前二维码普遍被用于打印行业(杂志、小册子、广告牌等）,并成为处理和储存产品的有力工具。其最大的优点是:不需要键入web地址，只需要启动该应用程序，并将手机指向一个二维码，就能在显示器或者Web浏览器上显示产品详细信息。
3.电器电子产品逆向物流管理集成模型
随着中国生产者责任延伸制的逐渐完善,制造商及进口管理者必须对其产品进行回收，以减少资源的浪费和环境的污染,并承担起相应的社会责任，提升企业形象。本文提出一个电器电子产品逆向物流管理集成模型，以提升电器电子产品回收率。
3.1集成模型的构建
这种基于网络理念和原则构建的模型，是为了方便政府将终端消费者、分销商、零售商和回收处理企业与生产商/进口商进行整合，其结构如图2所示，其,的是对电器电子产品的回收起促进作用。模型的基础是建立一个集中的政府门户网站,使供应链上的所有相关部门都使用它作为一个通信接口，以满足生产者责任延伸制的要求，并通过消费者的积极参与使得废旧电器电子产品得到恰当的回收处理。重要的是，一旦应用，会产生广泛而迅速的相互作用，以确保该模型的可信度。
3.2模型的可操作性
当供应链中所有成员都被整合在一起,就可把它们当作一个实体进行操作,通过各个环节的协调以提高供应链整体运作水平对以上构建模型中活动的评价如下：
(1)政府机构和门户网站之间的互动政府机关运行和维护门户网站，H的是设定一种模式,使供应链中的其他成员可以适当互动。
(2)制造商、进口商和门户网站之间的互动：企业需要知道门户网站网址，可以将他们生产的电器电子产品的回收处理方式和回收地点登记上去，通过数字认证访问，并在特定的地址中保持数据更新，制作电器电子产品二维码,并保证网站链接可用。
(3)冋收企业和门户网站之间的互动当前大部分废旧电器电子产品被业余和不正规个体户所回收。为协助制定适当的处置方案，以改变正规回收企业废旧电器电子产品回收处理情况不乐观的情况，回收企业和非政府组织也有权利进入门户网站在门户网站中,他们可以向终端消费者发送邮件告知其废旧电器电子产品的回收地点和回收方式,使废旧电器电子产品能得到恰当的回收处理
(4)终端消费者与门户网站之间的互动'终端消费者将只需要通过手机运行扫描应用程序(任何扫描二维码的应用程序），扫描产品或包装上的二维码,门户网站中的信息就会通过互联网浏览器显示在屏幕上。通过这种方式能提高消费者的环保意识,促使他们将废旧电器电子产品上交至回收点。
4.结论
在一个全球化竞争的环境中，电器电子产品制造商和进口商在实施逆向物流时存在困难，主要体现在消费者不知道产品回收点及回收方式，进一步导致制造商和进口商不能对废旧电器电子产品进行回收处理
在电器电子产品的生产企业和进口企业的供应链中应用此模型，通过和终端消费者直接接触，提升废旧电器电子产品的回收率,减少对环境的污染，满足生产者责任延伸制的要求，提升企业市场竞争力，一定程度上也满足了TBL的实践要求。
本研究只是提升制造企业竞争优势和保护环境的一个尝试,接下来可以通过过程模拟和案例分析的方法来完善此模型并扩大其应用范围,分析终端消费者对此模型的欢迎程度。
程华亮，杨西龙，符勇强,李宇航
(后勤工程学院后勤信息与军事物流工程系，重庆401311)
