自网络购物平台迅猛发展以来，网上购物参差不齐的物品质量，退换货以及售后服务，使得逆向物流管理也变得尤为重要。当客户买到的商品不满意时，就要进行退货或者换货，物品的流向就发生了改变，也就由此产生了逆向物流。但是很多企业却往往忽视了逆向物流的重要性。下面对逆向物流管理的概念，还有其中出现的问题和对策进行讨论。
一、什么是逆向物流
如今，物品的流通过程不仅仅是从生产商，到销售，再到客户的正向物流，在现在的社会中，物品的流通对象涉及各行各业，而产品无论是在哪一个环节中，都有可能被退回。所以，正向物流和逆向物流才组成了一个完整的物流概念。逆向物流与正向物流相反，一个有效的逆向物流管理系统，必须要能完善的处理物品的协调、安排、处置、回退、管理和跟踪工作。而逆向物流又分为投诉换货、维修退货、产品召回等几类。
(一）逆向物流的产生原因
如今随着科学技术的不断发展，市场竞争也变得越来越激烈，各个企业为了提高自己的竞争力，不断提高产品质量，拓宽产品的渠道。随着市场竞争的不断加剧，当有市场需求时，消费者不仅仅是局限于某一家或是某一类产品，而是可以货比三家，于是顾客在交易中占据了主导地位，有利的交易地位是推动逆向物流发展的重要原因之一。商家竭尽所能满足顾客的要求，而为了弥补网络购物平台物品质量问题引发的纠纷，类似“无条件退货，一年内换新”之类的承诺也促进了逆向物流的产生。另一方面，大多数企业生产的产品都不是一次性的，当货物逆向退回企业的时候，企业可以对不合格的产品进行再加工或重新利用，所以逆向物流的产生在一定程度上可以节约和更好的利用资源。
(二）逆向物流的流程
当我们在网络平台购物，而后进行退换货时，不仅仅是要把物品退还给商家，还要牵扯到商家返还货款，运费承担等问题。所以，逆向物流不单是指货物的反方向流动，而且还伴随着各种资源信息的流动，包括资金、信息等。货物从消费者手中退还给销售商的过程称为逆向退货物流，而销售商收到货物之后又要返回给货物的生产企业，以便对货物进行再加工或者重新利用，这一部分则称为回收逆向物流。退货逆向物流和回收逆向物流两部分加起来才是一个完整的逆向物流管理过程。
(三）逆向物流的必要性
一方面，逆向物流可以让企业在越发激烈的市场竞争中取得更大的优势。在经济全球化的今天，各个企业在相同或相似产品的功能或质量上都难分上下，所以，产品的服务决定了企业的竞争优势。如今，网络购物盛行，顾客在购物的同时更加注重自己的利益，完善合理的逆向物流能解除顾客的后顾之忧，让企业获得更多的消费人群，增加企业的市场竞争力。另一方面，随着科技高速发展，人们对各种资源的消耗也曰渐增加，我们的地球总有一天会消耗殆尽，而当企业能合理利用顾客使用过的商品中的剩余价值时，对节约资源，降低成本会有极大的帮助。在提倡可持续发展的今天，逆向物流更应该引起企业，政府，和人们的重视。
二、逆向物流管理中存在的问题
在上面的介绍中，对逆向物流的产生原因、逆向物流的流程和必要性进行了具体的分析，可以看出，逆向物流无论是从企业，商家还是消费者来说都是利大于弊。但是在实际生活中，逆向物流管理却存在着各种问题，让逆向物流难以真正完善的运行，下面对这些问题进行讨论。
(一）逆向物流风险较大
为了吸引顾客，商家往往会放宽货物回收的政策，于是少数消费者便会投机取巧，将不符合条件的货物也退还给商家。另外，由于退货时间无序，地点不固定，也增加了逆向物流的风险。
(二）与正向物流冲突
逆向物流虽然与正向物流相反，但是在逆向物流的回收，运输，库存过程中，有时候难免会与正向物流产生冲突，从而影响正向物流的管理。而很多企业并没有认识到逆向物流的重要性，所以逆向物流就难免被企业所放弃，或者推迟处理时间。
(三）逆向物流监管不完善
物流公司缺少逆向物流相应的工作人员和监管人员，在逆向物流过程中，也是由正向物流的工作人员进行操作，在工作过程中难免就会出现失误和差错。而且，正向物流和逆向物流由相同的工作人员负责，也会降低物流运输的效率，货物的跟踪，信息传递也容易出现问题。
三、逆向物流管理中问题解决对策
上面已经对逆向物流管理中出现的问题进行了分析，可以看出，逆向物流管理中的问题主要有三个方面：逆向物流风险较大、与正向物流冲突以及逆向物流的监管不完善。对于以上逆向物流管理中出现的问题，提出了以下几点解决对策：
(一）加强逆向物流的货物检查
对企业来说，应该对逆向货物回收的检验人员进行定期培训，在货物回收时，规范逆向物流的退货流程和检验流程，严格按照退货要求和标准来执行。同时，设立严格的检查机制，对不符合要求的货物坚决不予退换，降低由于货物不符合标准引起的风险。-
(二）建立完善的信息系统
货物的流通是一个双向的过程，就如同公交车一样，每路车都有往返。要让逆向物流合理高效的进行，必须从一开始就考虑货物的双向流动，对货物的信息进行实时跟踪，建立一体化的，完善的信息系统。
(三）设立单独的逆向物流监管机制
一个企业的创新能力是企业市场竞争力的体现，而要提高创新能力，就必须引进人才。企业应该加强对逆向物流的重视，引进专门的物流管理人才，设立单独的逆向物流监管机制。从逆向物流的退货，运输，回收，到再利用都有相应的部门或人员进行操作和监管。
四、总结
网上购物的兴起带动了物流业的迅猛发展，而逆向物流则是物流业发展的又一大挑战和机遇。完善的逆向物流管理不仅仅能促进市场繁荣，推动企业发展，也可以节约资源，保护环境，为我们生存的地球带来新的生机。如今，我国实施可持续发展战略，各个企业应该抓住机遇，解决逆向物流管理中存在的问题，在建设社会主义和谐社会中发挥更大的作用。
胡晓乐
辽宁行政学院
