[摘 要] 本文从旅游学和社会学的基础理论出发，运用问卷法对国内旅游者的角色认知问题进行了研究，在采用spss统计软件对收集的数据进行分析后，得出了国内旅游者角色认知失调的结论，提出了通过角色学习解决问题的对策。
[关键词] 国内旅游者 角色认知 角色意识 角色学习
一、引言
2006年8月17日至31日，中央文明办、国家旅游局向社会公开征集“中国公民旅游不文明行为表现”和“提升中国公民旅游文明素质建议”，随后，国内旅游者角色问题成为学者和公众共同关注的话题，也成为本项研究选题的现实依据。我们希望通过本次调查研究，找出我国国内旅游者角色认知问题的规律，分析我国国内旅游者角色实践问题，为提高我国国内旅游者角色扮演水平、促进旅游事业的健康发展提供参考。
问卷发放在辽宁省丹东市市内居民的范围内展开，问卷设计采用全封闭形式，研究样本的选取采用了滚雪球抽样的方法进行，选择了150个样本，发放问卷150份，回收138份，回收率为92%。在对回收的138份问卷进行可信度的评估与审核后，确定有效问卷130份；然后，采用spss统计软件对这些有效问卷的数据进行了分析。
二、调查数据分析及结论
1.调查数据分析
（1)关于旅游者的概念，有48.8%的被调查者选择了正确的答案，一半以上的被调查者对于旅游者的概念要么不清楚，要么不知道，这直接反映了国内旅游者角色认知水平的低下。
（2)关于“旅游者的权利”，统计数据（详见表1）显示国内旅游者对角色权利的认知度偏低，这将直接影响国内旅游者角色行为。Www.133229.COm
（3)国内旅游者对于其角色应尽义务了解不尽如人意（详见表2），这种情况成为影响国内旅游者角色行为重要的认知问题。
（4)国内旅游者对其角色权利规范认知与教育程度交叉统计显示，目前国内旅游者对于其角色权利的低水平认知状态仍然与受教育程度有关，二者成正比例的关系，即受教育程度越高，对国内旅游者权利的认知度越高，反之亦然。（详见表3）
（6)旅游不文明行为与教育程度交叉统计显示，学历层次越高的人，在旅游中的行为越文明。
2.结论
通过上述交叉统计分析和比较分析可以发现，国内旅游者角色认知度总体水平偏低，呈现角色认知失调的现状；受教育程度对国内旅游者的角色认知度具有比较明显的影响。总的来说，国内旅游者角色认知度与其受教育程度有关，二者成正比例关系，受教育程度越高，角色认知度越高，反之亦然。因此，需要通过社会提供角色学习环境，培养国内旅游者的角色意识，提高我国国内旅游者（特别是低学历国内旅游者）的角色认知水平。
三、对策
社会角色理论启示我们，角色学习是提高国内旅游者角色认知水平的有效途径。国内旅游者的角色学习是指国内旅游者和社会成员掌握社会理想角色的行为准则、技能，提高角色认知水平，缩短与理想角色差距的过程。
1.角色义务、角色权利和角色规范是国内旅游者角色学习的主要内容
国内旅游者的角色义务、角色权利和角色规范是国内旅游者角色构成的基本要素，也是国内旅游者角色学习的主要内容。国内旅游者的角色义务、角色权利和角色规范，是由社会经济文化因素规定的，是不以角色扮演者的意志为转移的，同时，也不受角色扮演者本身文化素质、思想觉悟素质等方面的影响。不论角色扮演者自身素质怎样不同，只要想扮演好符合社会期望的国内旅游者角色，就必须了解、学习和掌握社会规定的该角色的角色义务、角色权利和角色规范。如果不积极进行有关国内旅游者角色的学习，就不会形成关于国内旅游者角色的正确认知，更谈不上正确扮演国内旅游者角色。
2.角色情感和角色态度是国内旅游者角色学习的重要内容
国内旅游者的角色情感和角色态度是角色扮演者的一种心理状态。国内旅游者对角色情感和角色态度的学习，就是要求角色扮演者努力把社会对国内旅游者角色的情感和态度的期望内化为自己的主观意识。在这种过程中，必然要受到国内旅游者角色扮演者自身素质的影响。同样是国内旅游者，不同的角色扮演者会表现出不同的角色情感和角色态度来。因此，国内旅游者角色情感和角色态度的学习，就不像学习角色义务、角色权利和角色规范那样，可以通过模仿、培训等形式进行学习，角色情感和角色态度的学习要复杂得多。由于情感和态度从根本上来说，受角色扮演者个人的价值观、政治立场、文化水平的支配或影响，因此，国内旅游者角色情感和态度的学习是一个潜移默化的长期过程，是与树立正确的价值观、伦理观，不断提高个人素质的过程相伴随的，有“十年树木，百年树人”的意蕴。所以，提高国内旅游者对角色情感和角色态度的认知，是一个漫长而艰辛的过程。
3.增强角色意识国内旅游者角色学习的关键
国内旅游者的角色学习是一个长期过程，角色学习的效果决定于国内旅游者的角色意识。国内旅游者对他所扮演的角色有了强烈的角色意识，他就会认真地进行角色学习，自觉地用学到的内容指导自己的行为，并能把角色义务、权利、规范、态度、情感等等内化为支配自己行为的角色观念。因此，国内旅游者角色学习的关键在于增强角色意识，而角色意识的增强，又会促进角色学习。
国内旅游者如果都能具有明确的角色意识，就会安于其位，履行其职，旅游活动就能运转有序，旅游事业就能稳定发展。如何增强国内旅游者角色的个体意识，是提高国内旅游者素质工作的一个组成部分。增强国内旅游者角色意识，一要靠国内旅游者个体的努力，二要靠社会环境对国内旅游者角色意识的培养，大众传播媒介应该在这方面发挥举足轻重的作用。
参考文献：
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