一、目前我国煤炭企业电子商务发展的瓶颈
1.电子商务的概念。它是以电子及电子技术为手段，以商务为核心，在因特网开放的网络环境下，基于浏览器/服务器的应用方式，通过网络进行各种商务活动、交易活动、金融活动及相关服务活动，使生产企业实现全球化、网络化和个性化。它是一种新型的商业运营模式。
2.煤炭企业电子商务管理存在的问题。（1）很多煤炭企业只把电子商务当做一种形式，没有突破传统的营销模式，电子商务应用观念淡薄、不重视。（2）相关系统的建设不够完善。对电子商务的建设投入较少，相关的硬件和软件匹配度不够；企业的客户系统没有很好的融入到电子商务之中，存在脱节现象；计算机病毒等防御体系存在缺憾。（3）企业电子商务的四大活动，在实际操作上存在诸多问题。例如认证、销售、结算、支付和配送等，体系不健全，没有明确的流程规范，存在的漏洞使客户投诉增多，企业名誉受损。（4）煤炭企业电子商务管理和操作的人员整体水平不高，业务知识匮乏。人才是关键，操作人员既要懂煤炭技术、企业管理知识、又要懂计算机知识。
二、电子商务在煤炭企业应用的意义
通过电子商务的便捷化操作，有效降低企业人力、物力等各环节成本，减少资源浪费，增加企业收益；有利于企业与客户之间的信息交流，拓宽企业销售渠道，提高市场营销水平，增强企业竞争能力；建立品牌的良好形象，传播企业理念，提升企业的知名度和美誉度。可见，电子商务已成为煤炭企业指挥生产、销售及经营管理不可缺少的基础系统。
三、加强煤炭企业电子商务管理的新措施
1.煤炭企业电子商务管理的主要内容。主要内容包括客户管理、商品信息发布、网上订货、电子合同的签订、网上结算与支付、网上售后服务与投诉处理及信息服务等。
2.如何加强煤炭企业电子商务管理。（1）建立健全电子商务系统和MIS系统规划。煤炭企业电子商务系统规划主要是指确定电子商务项目的总体目标、预期配套的硬件及软件系统的规划、项目相关的全部费用规划、投入产出预估和风险分析等。企业信息系统（MIS）的规划是电子商务系统规划的基础，电子商务的应用是MIS系统的扩展。完善MIS系统规划主要是从客户信息、商品信息、财务信息和物流信息（供应链管理SCM）等各方面进行。（2）建设合理的企业电子商务平台。搭建基础的电子商务平台是指创建企业的门户网站。主要作用在于通过建立企业动态的web站点发送动态的信息，播报企业新闻，宣传推广企业形象和进行贸易活动。通常建立B2B（企业对企业）模式和B2C（企业对消费者）模式，煤炭企业一般主要以B2B模式为主。（3）推动电子商务系统、MIS系统和电子商务平台的三方融合。做到三方融合不能顾此失彼，发挥三方整合效应，相得益彰，保证电子商务管理的高效运作，减少成本，简化手续等为企业创造利润。（4）加强电子商务系统中客户管理系统（CRM）的建设。加强CRM系统建设，掌握客户需求、满足客户需要和观察、分析客户行为等建立快捷、优质服务吸引客户，提高客户的满意度，降低交易风险；认真做好客户资料的整理工作，使企业获得效益的同时，优化与客户的关系。（5）完善网上认证、销售、结算、支付和物流配送体系。认证、交易、支付和配送是电子商务的四大活动。认证后可以增强客户的信任度，通过平台建立交易流程，定期公布商品信息，有利于与客户进行商务信息交流，完成销售活动；加强网上支付管理，签订有效电子合同，降低交易风险，做好商品配送工作；另外，竞价销售也是不错的电子商务销售策略；完整的防御体系与措施有利于减少系统故障、黑客攻击和计算机病毒，保证交易顺畅。（6）加强企业信息管理智能化服务。通过建立网络客户异议问题的在线解答工作，满足客户订单发货情况查询，为客户提供煤炭质量相关数据资料证明，提供客户煤炭款项账目的查询等做好信息服务工作。（7）强化电子商务管理部门的人才队伍建设，加强电子商务应用意识。建立专业化的人才队伍建设是保证电子商务高效运作的关键。通过对电子商务相关专业知识的培训，结合企业管理的特点，培养电子商务管理部门所需的复合型人才，为企业的信息化建设提供有力保障。
总之，煤炭企业的电子商务管理是现代企业管理中的重点。只有加强实施电子商务软硬件的系统配套，提高管理水平，增强电子商务应用意识，建立高品质团队等措施，为企业增产创收，为企业谋求新的发展做出积极的贡献。
作者：卢智强（陕西陕煤铜川矿业有限公司机电分公司，陕西铜川727000）
