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为人民服务
(一九四四年九月八日)
作者: ***
我们的 *** 和 *** 所领导的八路军、新四军，是革命的队伍。我们这个队伍完全是为著解放人民的，是彻底地为人民的利益工作的。张思德同志就是我们这个队伍中的一个同志。
人总是要死的，但死的意义有不同。中国古时候有个文学家叫做司马迁的说过:人固有一死，或重于泰山，或轻于鸿毛。为人民利益而死的，就比泰山还重;替法西斯卖力，替剥削人民和压迫人民的人去死，就比鸿毛还轻。张思德同志是为人民利益而死的，他的死是比泰山还要重的。
因为我们是为人民服务的，所以，我们只要有缺点，就不怕别人批评指出。不管是什么人，谁向我们指出都行。只要你说得对，我们就改正。你说的办法对人民有好处，我们就照你的办。"精兵简政"这一条意见，就是党外人士李鼎铭先生提出来的;他提得好，对人民有好处，我们就采用了。只要我们为人民的利益坚持好的，为人民的利益改正错的，我们这个队伍就一定会兴旺起来。
我们都是来自五湖四海，为了一个共同的革命目标，走到一起来了。我们还要和全国大多数人民走这一条路。我们今天已经领导著有九千一百万人口的根据地，但是还不够，还要更大些，才能取得全民族的解放。我们的同志在困难的时候，要看到成绩，要看到光明，要提高我们的勇气。中国人民正在受难，我们有责任解救他们，我们要努力奋斗。要奋斗就会有牺牲，死人的事是经常发生的。但是我们想到人民的利益，想到大多数人民的痛苦，我们为人民而死，就是死得其 所。不过，我们应当尽量地减少那些不必要的牺牲。我们的干部要关心每一个战士，一切革命队伍的人都要互相关心，互相爱护，互相帮助。
今后我们的队伍里，不管死了谁，不管是炊事员，是战士，只要他是做过一些有益的工作的，我们都要给他送葬，开追悼会。这要成为一个制度。这个方法也要介绍到老百姓那里去。村上的人死了，开个追悼会。用这样的方法，寄托我们的哀思，使整个人民团结起来。
"为人民服务" 是适应时代要求而产生的一种新的道德思想。这句话原本是 *** 在中央警备团追悼张思德会上的演讲。张思德生前是中央警备团战士。1933年参加革命，任劳任怨;1944年9月5日，在陕北山中烧炭，炭窑崩塌，因奋力将队友推出窑外，自己被埋而牺牲。 *** 在演讲中说:"我们的 *** 和 *** 所领导的八路军、新四军，是革命的队伍。我们这个队伍是完全为著解放人民的，是彻底地为人民的利益而工作的。"在《论联合 *** 》一文中，他再一次强调:"紧紧地和中国人民站在一起，全心全意为中国人民服务，就是这个军队的唯一宗旨。"从 *** 当时所提出的要求来看，应当说，这是对革命军队新四军和八路军的要求，是对广大革命工作者的要求，是一个高标准的要求。
"为人民服务"或"全心全意为人民服务"，体现了社会主义道德的根本要求，是社会主义经济基础的客观需要，是建立和发展社会主义市场经济的要求，是履行职业职责的精神动力和衡量职业行为是非善恶的最高标准。"为人民服务"或"全心全意为人民服务"，后来成为中国 *** 立党宗旨的高度概括语言。"为人民服务"，在中华人民共和国成立后，还被中国 *** 各级党政机关及其工作人员作为座右铭和行动口号加以使用。
选入语文人教版六年级下册第12课《为人民服务》
这是 *** 1944年9月8日在 *** 中央警备团追悼张思德的会议上的演讲稿。
张思德
张思德(1915年4月19日-1944年9月5日)，四川仪陇人，中国人民解放军的楷模。1915年4月19 日(农历三月初六)出生，这天是谷雨节气，张思德出生在四川仪陇县六合乡韩家湾的佃农张行品家中。1944年，组织上再次派他到安塞县烧木炭。9月5日，他正在炭窑内工作时，炭窑突然崩塌，为救战友，不幸牺牲，年仅29岁。
一天中午，部队来到 - 片水草丰盛的沼泽地上。休息号刚刚传来，张思德就和一位小战士去找野菜去了。当他来到一个死水塘边时，那个小战士惊喜得叫起来: " 班长，瞧!水萝卜! " 张思德一看，水塘边上果然长着极象萝卜的野草。小战士弯腰就要采摘，张思德急忙止住了他。他知道，有些样子很好的野菜，往往有毒。他抢上前，摘下片叶子放在嘴里，嚼了嚼，味道甜甜的，便又采了一些。 没过一会儿，张思德突然感到肚子一阵疼痛，直想呕吐，接着就吐出一口口清水。他只觉得天镟地转.急忙说: " 这草有毒，快告诉大家别采! " 话刚说完，他就失去了知觉。小战士着急地大喊: " 班长!班长! " 班长听到喊声，急忙赶来。只见张思德脸色发青，神志昏迷，便知道他中了毒。他们急忙到卫生所，找来解毒药，给张思德服下。过了好一阵，张思德才苏醒过来，战友们都松了一口气。 张思德和战友们来到了草地中的葛河边。他们知道，过河不远，就要走出草地了。战士们受到鼓舞，人人兴高采烈，挽著胳膊，涉过葛河。 正当他们拧干衣服，准备继续前进的时候、身后传来了呼救声。原来是总部医院的几位女同志，身材瘦小，被河水冲倒了。只见她们在水中挣扎着，身上的药包在水上漂浮。张思德带领战士们向下游奔去，拦住了急流中的女同志，把她们一个个背上岸，其中一位女战士昏迷过去。张思德取出盐巴，用瓷缸烧了一碗盐开水，一口一口地喂进女战士嘴里。女战士醒了，张思德鼓励她说:"加劲走吧，陕北再见 ! " 1936年10月，红二、四方面军到达甘肃会宁、静宁一带，同前来接应的红一方面军会师。会师后，红一、二、叫方面军协同作战，胜利地进行了山城堡战役，打破了国民党的围攻。 抗日战争爆发后，红军改为八路军。张思德所在部队准备开赴抗日前线。部队中的老弱病残人员被留下来，编成一个留卫连，负责警卫关中云阳八路军留守处和残废军人医院 ( 即荣誉军人学校 ) 。当时，张思德身体患病，被编进了警卫连，任一排二班副班长。 警卫连刚成立那阵，班里好几位同志病重，卧床休息。他就端吃端喝，像亲兄弟一样侍候患病的同志。晚上站岗，他经常连站两班，让患病的同志多休息一会。他是副班长，负责班里的内务卫生，可他很少命令其他同志做这做那，而是自己动手，以自己的模范行动影响和带动大家。班里的水用完了，他就去打水;地脏了，他就去扫地。他的手巧，补衣服、打草鞋都很在行，一有空就帮同志们缝缝补补，一天到晚总是闲不住。在班务会上，大家表扬他，他说: " 我的病轻，多干点没啥。 "
延安时期，因为粮食不足，战士们饭都吃不饱。通信班的战士都是些年轻人，再加上经常外出送信走远路，饭量都比较大。为了让大家多吃一些，每次吃饭时，张思德吃到一半，就不声不响撂下饭碗，提起水桶去打水，实际上是让别人多吃一些。一次，两次、同志们没有注意，时间一长，张思德的这个秘密就被大家发现了。
一个星期天，张思德跑出去几十里地，从一个水坑里捞来一些小鱼。可没有油，他就把这些鱼洗净晒干。用火烤好，让大家会顿餐。当大家吃得正香的时候，他又要去打开水。可是，这回水桶让副班长先拿走了。张思德只好转身回来。他发现自己碗里不知道谁给他放了几个黑面馍馍。他明白了，这是同志们想让他多吃一些。他故意细嚼慢咽，好半天才吃了半个馍馍，剩下的放回盆里，刚要走开，被战士小韩一把拉住了。小韩激动地说:"班长，你别再瞒着我们了。我们都知道了。"张思德说:"我吃饱了。"小韩把张思德拽回来，把那几个馍馍硬塞给了张思德。小韩说:"班长，咱们有福同享，有苦同当，你不要一个人饿著肚子，省下让我们吃，"张思德看实在不能推开了，就把几个馍馍掰成12份，分给全班战士每人一份，才算平息了这场 "风波"。
司马迁
司马迁，中国西汉时期著名的文学家和历史学家、思想家，著有《史记》一百三十篇。此处引语见《汉书·司马迁传》中的《报任少卿书》，原句是:"人固有一死，或重于泰山，或轻于鸿毛。"
李鼎铭
李鼎铭(1881--1947)，陕西米脂人，原名丰功,开明绅士。他在一九四一年十一月陕甘宁边区第二届参议会上提出"精兵简政"的提案，并在这次会议上当选为陕甘宁边区 *** 副主席。
(1)九千一百万人口:这是指当时陕甘宁边区和华北、华中、华南各抗日根据地所拥有的人口的总数。
(2)固:本来或总是。
(3)于:比。
(4)重于泰山:比泰山还重，形容十分重大。泰山，山名，在山东省。古人以泰山为高山的代表，常用来比喻敬仰的人和重大的、有价值的事物。于，比较。
(5)轻于鸿毛:比天鹅的毛还轻，形容十分轻薄(薄báo)，微不足道。鸿毛，天鹅(也可说是大雁)的毛，比喻事物微不足道。
(6)精兵简政:缩小机构，精简人员，使部队、机关变得更精干，更灵活，更有战斗力。
(7)五湖四海:泛指全国各地。联系上下文，可理解为革命队伍的人来自全国各地，四面八方。
(8)死得其所:形容死得有意义，有价值。
(9)追悼:指怀念死者，表示哀悼的意思。
(10)根据地:据以长期进行武装斗争的地方，特指我国在第二次革命战争、抗日战争和解放战争时期的革命根据地。
(11)或:有的。
(12)兴旺:兴盛;旺盛，蓬蓬勃勃地向前发展。课文指不断地扩大、强盛的意思。
(13)法西斯:法西斯(英语:fasci *** ;德语:Faschi *** us)，本义是"束棒"，是一种被多根绑在一起的木棍围绕的斧头，在古罗马是权力和威信的标志。法西斯也是一种国家民族主义的政治运动，在1933年至1945年统治了德国，在1922年至1943年间的墨索里尼政权下统治了义大利，在1931年至1945年统治了日本。类似的政治运动，包含了纳粹主义，在第二次世界大战期间蔓延整个欧洲。法西斯主义可以视为是极端形式的团队精神，反对个人主义。
(14)哀思:悲伤的思念。
(15)彻底:一直到底，深入而透切。
(16)泰山:中国五大名山之一，五岳之首。常用来比喻敬佩的人或有价值的重大事物。
①我们的 *** 和 *** 所领导的八路军、新四军，是革命的队伍。我们这个队伍完全是为著解放人民的，是彻底地为人民的利益工作的。张思德同志就是我们这个队伍中的一个同志。
文章开篇就点明主题，整段话标明中国 *** 和革命戎行的基本主旨就是完全彻底为人民效劳，张思德同志就是一个通俗的中国 *** 员起劲理论为人民效劳的模范之一。"完全"在文中指除了为人民效劳，再没有其余意图。"彻底"在文中指贯彻究竟;不论在什么当地，不论做什么任务，都应为人民谋利益。(教育时，教员可指导学生联系以前学过的革命历史题材的课文，联系学生所晓得的事例交流对这段话的了解。)"革命"一词，点明我们这个队伍的性质。
②中国古时候有个文学家叫做司马迁的说过:人固有一死，或重于泰山，或轻于鸿毛。
人原本就是要死的，有的人死得比泰山还重，有的人死得比鸿毛还轻，固然都是死，但死的意义有所分歧(单是"人固有一死，或重于泰山，或轻于鸿毛。"也可以这样理解)。
③张思德同志是为人民的利益而死的，他的死是比泰山还要重的。
这句话教员可以指导学生联系课后的"材料袋"来了解。判断一个人死得是不是有意义，唯一的标准是看他是不是为人民利益而死的。张思德同志1933年参与革命，经由长征，负过伤，是一个忠厚地为人民好处效劳的 *** 员。1944年9月5日，他率领兵士在陕北安塞县执行烧炭〔tàn〕义务，行将挖成的炭窑忽然塌方，他为救战友而牺牲。张思德同志切记革命部队的主旨，在世为人民的好处服务，死为人民的好处牺牲，表现了完全彻底地为人民效劳的精力。由于他为人民的好处而死，虽然终身中没做出什么惊天动地的大事，但是他的死是有意义、有价值的，所以说"比泰山还重"。
④因为我们是为人民服务的，所以，我们如果有缺点，就不怕别人批评指出。不管是什么人，谁向我们指出都行。只要你说得对，我们就改正。你说的办法对人民有好处，我们就照你的办。
这部分共有四句话。第一句话是讲我们要欢迎批判，第二句话是讲我们欢迎任何人的批判，第三句话是讲我们承受任何人的、准确的批判。第四句话是对上一句进行增补，增补"准确的批判"是指对人民有益处的。句与句之间联络严密，一系列的关联词语语气不断加强，再抓住这段话中的联系关系词语剖析，我们可以进一步明白:权衡批判准确与否的规范只有一个，就是能否契合人民的好处。承受任何人的只需是准确的批判的目标也只要一个，就是为人民服务。
⑤只要我们为人民的利益坚持好的，为人民的利益改正错的，我们这个队伍就一定会兴旺起来。
人民的利益是衡量对错的标准。要使我们的队伍兴旺起来，就必须从人民的利益出发，坚持好的，坚持对人民有益的;改正错的，改正对人民无益的。
⑥我们今天已经领导著有九千一百万人口的根据地，但是还不够，还要更大些，才能取得全民族的解放。
"九千一百万人口的根据地"指的是那时的陕甘宁边区和华北、华中、华南等抗日依据地。那时这些依据地的生齿总和是九千一百万。这句话是说，还要扩展抗日革命根据地，才能获得全民族、全中国的解放。可见，当时为人民服务的共同目标就是打败日本侵略者，解放全中国。
⑦我们的同志在困难的时候，要看到成绩，要看到光明，要提高我们的勇气。
这句话是说，革命的奋斗，并不是一帆风顺的，必定要碰到艰难困苦。但是，我们为了人民的利益，为了民族的解放，就不能怕困难，要看到成果和光明，要树立信心，鼓足勇气。
⑧我们的干部要关心每一个战士，一切革命队伍的人都要互相关心，互相爱护，互相帮助。
这句话的意思应该这么理解，因为我们的目标是一致的，只有团结一致，才能解放中国人民，取得革命的胜利。
2004人教版语文六年级下学期第12课 第55~56页。
2012人教版语文五年级第20课。
2010年起人教版语文六年级下册第12课(55-56页)
主要写了五方面内容:
一: *** 的宗旨就是，为人民的利益而奋斗。(党的宗旨)
二:树立为人民利益而死，就比泰山还重的生死观。(死的意义)
三:正确对待批评，为人民利益坚持好处改正错误的精神。(是非判断)
四:互相关心，互相爱护，互相帮助。(具体做法)
五:用开追悼会的方式使整个人民团结在一起。(形成制度)
*** 是伟大的马克思主义者，无产阶级革命家、战略家和理论家，中国 *** 、中国人民解放军和中华人民共和国的主要缔造者和领导人。湖南湘潭人。1893年12月26日生于一个农民家庭。辛亥革命爆发后在起义的新军中当了半年兵。1914~1918年，在湖南第一师范学校求学。毕业前夕和蔡和森等组织革命团体新民学会。五四运动前后接触和接受马克思主义，1920年，在湖南创建共产主义组织。
《为人民服务》是 *** 主席于1944年9月8日在张思德同志追悼会上所作的演讲。当时，抗日战争正处在十分艰苦的阶段，有许多困难需要克服。 *** 主席针对这一情况，讲述为人民服务的道理，号召大家学习张思德同志完全、彻底地为人民服务的精神，团结起来，打败日本侵略者。《为人民服务》是一篇议论文，属论说文范畴。文章论点鲜明，论述缜密，层层深入。语言通俗、自然、朴实。
文章开头就鲜明地提出了中国 *** 及其领导的八路军、新四军的宗旨──完全、彻底地为人民服务;然后结合当前的实际，从三个方面说明怎样才能完全、彻底地为人民服务:一是树立"为人民利益而死，就比泰山还重"的生死观;二是正确对待批评，为人民的利益坚持好的、改正错的;三是搞好团结、克服困难、提高勇气、互相爱护，使整个人民团结起来。
写作思路：通过对军事理论，你一定有自己的感悟，把这些感悟写下来即可。
学习军事理论，就大的方面来说，是让我们以一种居安思危的心态来认识国防，汲取各种军事理论的精华，放眼世界，立足当今。对个人而言，学习《军事理论》能加强我们的修养，陶冶我们的情操，开阔我们的胸怀。
因而，我深刻的感受到在高校开展学生军训教学工作的必要性，它既是加强国防建设的重要措施，也是一项具有战略意义的正确决策，它既能体现人才培养和国防后备力量建设的和谐统—，增强学生的国防观念利国防意识，培养大学生的基本军事技能，又有力地促进了大学生素质的全面提高。
对于军事理论教学对大学生提高综合素质的意义我想有以下四点：
（一）增强国防意识。历史经验告诉我们“国无防不立，民无兵不安”，所以，必须加强全民的国防教育，增强国防观念。近代中国充满血和泪的屈辱史对中国人民来说是刻骨铭心的，是永远不会忘记的。一个国家要有强大的经济实力和国防才能自立于世界民族之林。
（二）端正爱国精神。爱国精神是衡量一个人的综合素质的重要标准。通过学习我明白了一个大学生，应该建立了积极的爱国精神，正确的爱国态度，科学的报国方法，从而提高大学生的综合素质。
（三）拓宽视野眼界。通过学习，我了解到了当今前沿科技的发展，在军事上各种武器的应用，各种先进的战略系统应用，各种战术策略的实施。通过学习，我初步了解了军队建设的各方面问题，步兵的基本军事技能，毛泽东军事思想的伟大贡献。这些知识极大的拓宽了我的眼界，丰富和健全了我的知识结构，使我进一步适应当今社会大发展。
（四）培养精神品质。在军事理论教学中，无数英雄人物感动着我，在他们身上都印证了一种坚韧的品质，正如竹子“千磨万击还坚劲，任尔东西南北风”。而这种品质是成就人生，取得事业辉煌和美满家庭的重要品质，是适应社会积极人生的宝贵品质。
（2）人的因素在“寂静战场的的对抗中更加突出”以往的战争，众人们习惯考虑双方打起来之后如何战胜对方。而在科学技术发达的今天，则要求把和平时期各个领域的广泛较量，即在“寂静战场”上的较量，视为“热战场”较量砂可分割的重要部分，作为战胜对方的新手段。当今世界，威慑理论的广泛研究和运用。凭借高精尖技术兵器，力图给对方构成一种威慑，达到“不战而屈人之兵”的目的。在这一过程中，人的素质，观念及军事理论现代化，具有重要的决定作用。（3）人的因素将更多地在间接对抗中发挥作用。新的技术兵器大量运用于战场几乎是强制性地改变着传统作战方法。打赢现代化战争不仅要靠直接操纵者，而且要靠保障者和组织者。人的因素将更多地表现为斗智斗谋。军事科学技术的发展，战争方式和作战方法的改变，作战理论的更新，归根到底是人创造活动的结果。就连技术发展的美国1986年《作战纲要》指出：“战争是由人而不是由机器去进行并取胜的。一如既往，人的因素将在未来的战役战斗中起决定作用”。三、现代军事人才产生的途径1、在严格训练中成才。军事人才要经过系统严格的科学文化知识和军事知识的教育，更要经过直接或间接的军事实践的锻炼。战争条件靠战争实践学习战争，在和平时期则要靠训练，靠苦练，邓小平指出：“在没有战争的条件下，要把军队的教育训练提高到战略地位”。提高军队的；军事素质和部队整体作战能力，做到“政治合格，军事过硬，作风优良，纪律严明，保障有力”。2、努力提高科学文化知识。在新的历史时期，我军肩负着抵御外来侵略，维护国家稳定和统一任务。现代战争出现了许多新情况、新特点，需要更要有较高的科学文化素质，毛泽东说过：“没有文化的军队是愚蠢的军队，而愚蠢的军队是不能战胜敌人的”。熟练掌握和运用现代军事技术，努力探索未来高技术条件下克敌制胜的战法。3、坚持多形式多渠道自学成才道路。培养现代高素质军事人才，除上述主要途径外，随着科学技术的发展，从实际出发，不断解放思想，实事求是，开辟军事人才的新途径，谋求21世纪战略主动，在军队建设上，实现收数量规模型向质量效能型，由人力密集型向科技密集型的转变，实现质量建军，科技强军的战略思想。
提高综合素质 投身国防建设 汽车工程学院 41100916 肖俊陶 摘要：开设军事课程的意义对大学生进行集中军事技能训练和军事理论课教学，是一项具有战略意义的正确决策，它既能体现人才培养和国防后备力量建设的和谐统—，增强学生的国防观念利国防意识，培养大学生的基本军事技能，又有力地促进了大学生素质的全面提高。 依法履行兵役义务、自觉接受国防教育，是法律赋予大学生的神圣义务。大学生是中华民族优秀青年的代表，是巩固我国国防、抵御外敌入侵、捍卫祖国独立、维护国家主权和领土完整的重要后备力量。因此，依法履行兵役义务，在校期间接受军事训练，学习、掌握基本的军事理论知识和军事技能，是大学生义不容辞的责任 一 改善大学生的知识结构 从步入大学的第一天起，学长学姐就告诉我们：大学是一个特别能锻炼人的地方。在这里，你不仅能学到自己专业所需知识，更能对自己感兴趣的东西进行研究探索。在中国，军事迷的数量绝对令人吃惊，不同年龄段的男人疯狂的热恋军事。这一点，从凤凰卫视栏目《军情观察室》压倒性的收视率就能窥见一斑。然而，之前的我们对军事及其理论并没有一个整体和系统的认识。 大学生是国家的栋梁和未来支柱，大学生的军事理论水平对国防至关重要。党和国家高瞻远瞩，在大学生中普及军事理论课，对我们进行军事理论指导。他是我们了解了中国国防，学习了军事思想，并对国际环境有了整体认知。此外，我们从老师精彩的讲解案例中领略到了现代化机械和信息战争的优势。这对我们以后参与国家决策至关重要，也是大学生重要的知识储备。假若真有一天，国家真正面临战争，大学生便可利用所学知识高效的投入战争报效祖国。 二 提高大学生综合素质 通过对军事高技术、军事思想及国际战略环境的学习研究，我们的视野得到开阔，战略思维也在潜移默化中得到提升。正如国家在面对复杂的世界格局时，能以其博大的胸襟和足智多谋，以柔克刚运作自如，我们大学生在遇到难题及抉择时，要有高原的视界和统筹全局合理的取舍，是自己分析解决问题的能力得到进一步提高。此外，军训帮助我们养成了良好的生活习惯并教会了我们一些防身技巧，这对我们的生活有很大帮助。中国军事落后的现状激发了同学们为国家贡献自己一份力量的决心，给了我们学习高科技高端信息的渴望，陶冶了同学们的爱国情操。 三 增强当代大学生的国防观念 如今的大学生不能只是“两耳不闻窗外事。一心只读圣贤书”，大学生若要立志做有为青年，必心存国家民族。而国防观念是国家民族精神相当重要的一课。对于国防，我们不能只停留在抗日战争等老式战争的阶段，而要对现代化信息战有充分而深刻的认知和研究，了解最前沿的高端技术并能不断创新。还要吸收过去军事思想中的精华，将其消化吸收，巧妙应用于现代化战争。 中国是世界上国际周边环境最不稳定的国家，我们有众多的邻国且与大多有领土和边界争端。比如中日东海钓鱼岛之争、与东南亚多国的南沙群岛之争、台湾问题、中印边界争……要想解决这些问题，不仅要灵活的运用外交手腕，还要有强大的人民军队做后盾。只有打造出实力雄厚世界一流的现代化军队，我才能有力的保护好自己的任何权益。而作为未来国家主人的当代大学生，必须要有很强的国防观念。只有这样，我们管理国家时能在国家利益受侵害的情况下果断“亮剑”。 总结：作为当代大学生，学习军事理论显然十分有必要，毕竟在祖国的未来时期，我们将成为主宰，学习军事理论，提高自身军事思想，时刻做到有能力在危急时刻为祖国做出一些贡献。 同时，也需要通过军事训练去提高自身外在的攻击防御能力，由内而外，综合提高。可见。学习军事理论课是当代大学生必须坚决执行的任务
爬 老子问你的嘛
酒店管理是一门实践性很强的应用学科。下面是我为大家整理的饭店酒店管理服务质量 毕业 论文，供大家参考。
现代饭店服务质量管理
饭店酒店管理服务质量毕业论文摘要
[摘要] 服务是饭店的生命，是永恒的课题。本文通过找出我国饭店服务质量管理与国外饭店的差距，指出提高饭店服务质量管理需注意的问题。
饭店酒店管理服务质量毕业论文内容
[关键词] 服务服务质量管理
随着市场经济的发展，服务质量从认识、观念、内涵到要求、标准都有了很大的变化。把服务质量的管理看成是饭店的生命，可以说是市场激烈竞争的结果。对于饭店而言，最重要的是服务质量的竞争。因此，加强对服务质量的管理，如何保证饭店服务质量，是摆在许多饭店店面前的问题。
一、我国饭店服务质量管理与国外饭店的差距
1.服务态度的差距。 我国一些饭店的员工在文明素质方面与国外饭店相比还存在着一定的差距。例如：管理人员的管理水平缺乏艺术性，导致员工工作懈怠，不积极主动，造成服务质量下降;服务人员缺乏热情，表现为“机械式”的微笑和“无感情化”的言谈;厨房工作人员在客人还未离开餐厅之前，就随意地在餐厅内穿梭等。造成这种差距的原因是我们历史上就有轻视服务工作的传统思想，很少有人把服务当作自己的事业来干。国外饭店员工的观念恰恰相反，他们能正确处理角色的转换，在工作中，能兢兢业业地做好服务工作，能细心观察宾客的需求，及时提供针对性服务、主动性服务;下班后善于调整自我，为明天的工作做好充分的准备。
2.工作效率的差距。在国际上，效率的具体化就是明确的时间概念。上菜是几分钟;叫出租车是几分钟内到;房内设施坏了，多长时间内维修好;总台结账几分钟内完成。如此大大小小的服务都有着定量的服务标准。尽管在具体数量上有所差距，但快捷简便是共同的原则。而我国部分饭店还未树立服务效率的意识，在最需要体现效率的地方往往是通过模糊的概念来表达的。诸如用“差不多”、“马上”、“很快”、“等一会儿”之类的词语回答客人，实际上是不负责任的，结果必然造成客人不满意，尤其是对十分讲究时间效率的外宾来说，任何拖沓就是金钱的损失和浪费。在国外工资计量单位越小，工作率越高，两者成反比例关系。国内的饭店一般以月计工资，以季度计奖(还有年度奖)，这样就很难与员工的工作效率明挂钩，即使出现了偷懒+浪费等现象也无法直接从相应的间报酬中扣除。
3.服务规范的差距。服务规范是企业服务质量应达到的规格和标准，是企员工必须共同遵守的准则。 国外饭店业把服务规范称为业内部的法律。我国一些饭店尚未建立完整的服务规范制度，以致员工在工作中容易因饭店服务质量问题而引起顾客的投诉。如餐厅没有当天特别菜的菜单，而日常菜单又有缺货，当天供应不上;服务员斟酒功夫不到家，收碗筷乒乓乓旁若无人，破坏了餐厅气氛;夏天冷气通风差，汗味、油味浓;不严格执行营业时间，有些饭店甚至没到时间开始翻桌面，倒垃圾，明显是在撵客人走。这在国外简直是不可思议的;客房服务员在打扫卫生时擅自移动客人物品、房间必备品不齐、一次性客用品质量太差、无法满足客人的需求;个性化服务不明显，不能体现饭店特色等等。
二、为确保饭店服务这个“食宿”环节在我国旅游业的发展中不断满足各类游客的需求提供保障
1.创造出良好的情景氛围。饭店也是个小社会，服务对象是“人”，以“人”为中心，很好地满足形形色色不同程度、不同职业的客人的愿望，是饭店业深层次的责任和任务。当然，创造出舒适又方便的环境已不容易，而创造出情与景交融的心理氛围就更难。“五星级”饭店的硬件标准很具体，但谁能说出“五星级”饭店的“心理”标准呢?当今世界，无论是富人还是穷人，无论是外国人还是中国人，无论是伟人还是凡人，都有各种各样的欲望，但最大的愿望莫过于“心灵的平衡”。如果饭店能创造出一种最易沟通、易交融、易理解的“家”的氛围，岂不更有意义吗?从小事做起， 能很好的把握客人的心理脉搏，服务到实处，亲切而不是殷勤，周到而不是繁琐，标准而不是呆板，热情而不是流于形式，让客人从内心自然舒适，从而产生“享受人生”之感，虽然人已走，但情未尽，回味无穷，希望再度光临。
2.打造出独特的饭店个性。人们常说：“饭店，饭店，一是住店，二是吃饭”，这只是道出了饭店的共性。但是真正体现饭店的个性的，仍然是一些不为人注意的“细微”之处。无论是“硬件”设施，还是“软件”方面，不放松每个“细微”之处，甚至饭店的主体、服务员的服装、发型、装饰、餐具的颜色都能体现出有别于“其他”的“我”的这个饭店的特色。饭店服务质量的内容包括饭店的设施条件和服务水平，所以无论从设施方面来讲，还是从服务水平方面来讲都应从普遍中从细微中体现“惟我独有”，突出饭店的个性，表现出你无我有，你有我优，你优我转。再如，在服务方面，要以独特的周到细微之处，让客人感到你的饭店不同于其他饭店。
3.一切“以人为中心”。饭店服务业是以“人”为中心的行业。服务对象是“人”―――给饭店带来财源的是“客”;给饭店创造财富的也是“人”，是每时每刻默默无闻从事平凡琐事的员工。尊重人、关心人、理解每位员工的个性，最大限度的发挥他们的潜能，从他们的一言一行、一颦一笑中洞察到折射出的企业精神光辉，是 企业管理 最核心的问题，也是企业领导者最根本的任务。服务员控制好了这一细微之处。要让每位员工发挥潜能，就必须让他们具备发挥潜能的技巧和素质，对每个岗位，每道程序，制定出具体的操作性强的标准规范，是饭店最基本的课题。硬标准、硬培训、硬执行、硬罚款也是饭店管理的基本功。这几硬过关，员工的服务技能也就过关。他们工作起来也就得心应手，许多“细微”之处也就能在“熟能生巧”的过程中得到尽善尽美的发挥。
在实践工作中,不少饭店管理人员片面地强调上档次、上星级,不认真了解宾客的实际需要,把大量的资金用于改善饭店的硬件设施,过分追求有形设施的豪华、高档。笔者认为:在饭店产品和服务整体组合中,无形的服务成分更重要,这种做法并不能提饭店质量投资的收益。各个饭店的有形产品成分往往比较雷同,近年来,各饭店在客房等硬件设施上的差别越来越小,饭店很难通过有形产品成分,与竞争对手区别开来。饭店只有提高服务质量,才能既有效地提高宾客满意程度,又能与竞争对手区别开来,在竞争中脱颖而出。
论饭店服务质量管理中的前馈控制
饭店酒店管理服务质量毕业论文摘要
摘 要：服务质量是饭店企业生命之本。着重探讨前馈控制在饭店服务质量管理中的理论和 方法 ，分析了目前饭店服务质量中存在的一些偏差，指明了前馈控制在饭店服务质量管理中的重要作用，并提出了做好前馈控制的方法与 措施 ，为改进我国饭店服务质量管理的控制工作提出了很好的建议。
饭店酒店管理服务质量毕业论文内容
关键词：饭店;服务质量 ;前馈控制
中图分类号： 文献标识码：A 文章 编号：1672-3198(2007)09-0110-02
服务质量是饭店企业生存与发展的基础，提高饭店的服务质量，提升自身竞争力，是饭店在激烈竞争中取得相对优势的最为直接的途径。因此，不断提高饭店服务质量，以质量求效益是每一家饭店发展的必经之路，也是所有饭店管理者共同努力的目标和日常管理的核心部分。
1 饭店服务质量控制的现状
进行质量控制是实现饭店服务最优化的途径，是提高饭店服务质量的主要手段，饭店服务工作质量是饭店整个服务活动表现出来的效果，包括服务工作的优劣程度和服务效果等。在市场经济条件下，依据现代服务模式的特征，评估服务质量的着眼点:①看设施设备的优劣;②看实物产品的质量;③看饭店员工对客人提供的服务行为方式的质量;④看环境氛围质量等。优良的质量目标应该是饭店服务人员服务效果好、设施设备方便舒适、客房与餐饮等实物产品符合优质标准、客人投诉率低与客人满意度高等。每一位饭店管理者为实现“优质”这一目标倾注了大量的心血，也取得了明显的成效。但是，由于当前饭店管理中仍然把工作重点放在宾客在店和离店后，而忽视了基础质量和形成质量的过程管理，使服务产生的质量问题不能很好地得到处理。所以必须指出:质量控制是一项系统工程，具有系统性、整体性。对于服务质量控制，应该重视形成服务质量的人、财、物、信息、时间等要素的管理，重视质量形成的过程中的控制。
现代控制理论是大系统控制理论，控制方式，普遍采用的有前馈控制、现场控制、反馈控制、模糊控制和最优控制等。饭店是一个与社会具有紧密关系的系统，这些方式在饭店管理中应该说都是适用的。就饭店管理学而论，服务质量控制属于社会控制论的范畴，是现代控制理论应用于社会领域的具体表现。随着科学技术的进步和现代控制理论发展，反馈成为控制论的核心。然而，在饭店管理中，反馈控制不能使已形成的，诸如客房空调不能正常使用、餐饮产品不合客人要求、员工与客人吵架，等不良服务质量得以避免，从而造成负面影响。
2 前馈控制对服务质量的作用
从饭店服务过程来分析服务质量的形成与结构，服务质量由基本质量、过程质量和最终质量三大部分组成。运用控制原理来研究质量的形成，不难发现质量与控制的内在联系:①最终质量，是质量产生的结果，其控制点是通过对结果、信息、时间三要素的分析与干预，以获得预期的运行效果，属于典型的反馈控制;②过程质量，是质量产生的过程,其控制点是通过对来到饭店进行消费的客人的观察、服务，以更好地完成计划目标，属于现场控制、实时控制的范畴。我们应将过程质量全程做具体分析，如每项服务工作从筹划、实施到完成都是一个PDCA循环，那么过程质量控制中每项具体工作可先后出现前馈控制、现场控制和反馈控制等几种情况;③基本质量，即质量产生的要素，它可进一步分为人员素质、技术力量、食品原料及设施设备质量以及服务时间等，其控制点是通过对形成质量的人、财、物、时等资源，以及由他们产生的思想、行为等情况实施弃劣择优、精选把关，以防止任何“偏差”出现，属于前馈控制。
可见，控制论所研究的是复杂系统的规律。将这些规律运用于管理实践，则可收到事半功倍的效果。控制论是着眼于预见整个系统的行为。饭店服务质量控制的特点:现场控制的中心问题是针对正在进行的实施活动;反馈控制的中心问题则是针对实施活动的结果，其控制活动无非是出现偏差与纠正偏差的运动过程;前馈控制，着眼于对系统的未来状态的预测，事先采取措施应付即将发生的情况，不是要纠正偏差，其优点在于它具有主动性，主要着眼点在于对未来的控制，因而是控制工作做在事先，即控制先于结果，其手段是通过控制影响因素而不是控制结果来实现其效果。因此，前馈控制克服了反馈控制中时滞带来损失的缺点，使控制行为积极、有效。
在饭店服务质量控制中，一般人们非常重视反馈控制，运用“标准”与服务质量对照比较、评价等，实行“神秘人物”巡查和服务质量评估。而近些年，过程质量也受到了重视，目前许多饭店都采取了现场巡查制度，这使得质量控制有了良好的开端。但是要从整体上提高基本质量和过程质量仍未引起足够的重视，更缺少对前馈控制系统的研究与应用。按照PDCA循环理论，饭店服务活动的任何过程，不论其系统大小，只要有起点，均可纳入前馈控制的范畴加以研究，以实施有效的前馈质量控制。
3 前馈控制在饭店服务质量管理中的具体方法
加强质量 教育 ，树立全面服务的观念
饭店的竞争根本上说就是质量竞争，所以我们要开展深入、系统和长期的质量教育，以转变员工的质量意识，提高质控能力;并使全员树立全面服务的观念，用系统论的思想方法去认识处理质量问题，强调质量的全过程控制，层层把关，使服务的每一个环节都无差错，消除质量隐患，预防不良服务的产生。使员工牢固树立质量第一、客人至上的饭店服务质量观;形成认真负责、常抓不懈、事先把关、防患于未然的前馈质量控制的心态和行为。各部门要定期对以前发生的质量问题进行讨论和 总结 ，把问题预防在客人到达之前。并且要使员工认识到服务质量控制不仅仅是质检部门的行为，而是整个饭店全体员工共同参与的整体行为。同时对员工进行岗位交叉培训，使员工能够对各个岗位的业务熟悉，增强服务补位的默契程度，从而把全面服务的观念落实到工作的每一个时刻。
加强人员素质培训，提高全员专业水平
由于顾客在消费过程中与服务人员的交往程度高，员工的素质和服务水平能为顾客提供丰富的情感 经验 ，员工素质高能够提高服务质量，增加顾客满意度。因而，加强员工素质培养是提高服务质量的重要方法。①针对目前我国饭店从业人员的素质状况，要加强员工职业化素质教育，提高员工服务意识，强化服务思想，对员工进行普通话、英语以及形体等培训，使员工由内而外具有良好的职业素质。②重视员工的专业知识与技能训练，常进行技能比赛来加强员工认真学习业务的态度，并采取离岗培训、轮岗培训等方法，使员工在专业知识与技能上具备扎实的基本功。③还要重视员工的 人际交往 能力的培训，保证对客服务中善于捕捉客人信息，完善个性化服务，进一步发现新的商机。④鼓励员工利用业余时间读书，增强自己的职业发展的储备力量。
严格制度职责，加强员工自律
在我国饭店管理和服务活动的长期实践中，各家饭店都有一套比较完善的 规章制度 ，在实践中企业需要一套激励机制和管理制度。前馈控制，就是要运用这些规章制度来约束服务人员服务行为。因此，必须强调全员严格遵循上岗职责、工作守法、服务耐心、操作规范等。尤为重要的是发挥团队带动作用，好的环境塑造好的团队，好的团队塑造好的员工，好的环境是由企业提供，主管带头，员工保持。要员工自律就首先制定管理制度，用制度约束员工养成习惯。还要制定定期考核标准，对表现好的员工给予机会和奖励，确保表现好的员工工作能够得到认可，鼓励员工工作要积极表现。对表现差的员工进行跟踪监督，并要求定期改进，对到期没有达到改进标准的给予开除和其他处理。制度是安全线，奖励是块饼。订立企业安全线的位置，当员工碰到安全线，系统自动会报警。让员工可以拿到那块饼，员工心里自己有数。从而使饭店各种服务行为，始终置于制度职责及其质量行为的自控之中。
搞好职业道德建设，改进服务作风
服务人员良好的职业道德，是提高服务质量的重要保证。由于拜金主义等不良思想的腐蚀，少数人的行为已在社会上造成了极坏的影响。为此，必须从以下几方面加强职业道德建设。①改进教育方式，多层次、多形式地开展职业道德教育活动。②建立健全各项规章制度，严格服务行为规范。③不断完善饭店监督网络，确实发挥质量监控作用。④坚持检查评估，缩小反馈“偏差”，扩大事先控制。⑤正确处理客人投诉问题，坚持奖惩严明、奖罚兑现。
重视过程管理，搞好前馈质量控制
①服务质量要反复抓。对于客人进入饭店后进行消费的每一个过程都要注重质量控制，保证每个环节都能超过客人预期，从而带来惊喜，要做到这样，应当坚持“六常管理”，也就是员工要常研究、常整顿、常清洁、常规定、常清醒、常营销。②主次分明，服务质量要重点抓。也就是关键时刻的服务质量，例如前台的登记手续的办理，餐饮部门的餐饮食品供应，客房的设施设备质量等，以防止客人在关键时刻产生对饭店的不良印象，从而选择其他饭店的产品。包括餐饮产品质量、设施设备质量、服务人员的服务技能质量等，做好这些服务过程中重要环节的前馈质量控制工作，是优化质量的关键所在。③持之以恒，质量基础要经常抓。服务前讨论以及服务前的准备工作，是服务成功的基础，尤其对于一些老顾客，客史档案的研究能够对于接待效果起到很好的作用，注重客人的每一个个性化的习惯.。每项具体服务工作都要从“起跑”线上抓好各要素的管理。
另外饭店在财力资源管理方面，要抓好经费预算等，尤其是现金和流动资金的预算;在物资资源方面，要抓好餐饮原料、客房用品和设施设备的选购等;在人力资源方面，要抓好人才的挑选、引进等。由此，我们才能在饭店管理工作中，真正把前馈控制的作用发挥出它应有的魅力。
饭店酒店管理服务质量毕业论文文献
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有人说，这是一个缺少英雄的时代，我却觉得这个时代是一个不缺少英雄，而是缺少人民的时代。因为我国，有很多抗日英雄为了人民而死，他们只为解放人民，让全中国人获得幸福，他们就觉得自己死得其所！！！
为人民服务雷锋，一个可歌可泣的战士，一个为人民服务的军人，一个兢兢业业的党代会代表。他，是那么的可爱，那么的令人尊敬呀！俗话说得好：“雷锋出差一千里，好事做了一火车。”可见，雷锋是多么的无私，多么的爱助人为乐呀。雷锋！您是好样的！我们，都为您骄傲，为您自豪！雷锋爷爷，您服从中国共产党的指挥，听从组织上的安排。您有组织有纪律的干着那一件件顺民心得民意的事，不管自己的恩怨情仇，把自己的生死抛在脑后，您的精神值得我们学习，您的思想值得我们推广。我们永远敬佩您的品行和修养！您，让中华儿女脸上添光！雷锋的英雄事迹至今还在人们口中传颂着，这个人民的勤务员，连里的模范班长对社会作出的贡献是不可估量的。有一次，雷锋外出。到检票口的时候，却得知一个中年妇女的车票丢了。雷锋知道后，二话不说，立马拿起自己的钱给她买了一张新车票。那位大嫂得知后，含着眼泪问雷锋：“小兄弟，你叫什么名字，是哪个单位的？”雷锋却低调地说：“我叫解放军，就在部队工作。”这句话，感动了无数人的心。再想想，那时的解放军月工资才多少呀！雷锋这一花，这后半个月，他只好缺衣少食的度过了。五月的一天，雷锋冒着倾盆大雨要到沈阳办事，为了赶早车，他5点多就起来。带了几个又干又硬的馒头披上雨衣就上路了。不料，在路上，雷锋却看到这样一幕让人揪心的画面：一位衣衫褴褛的妇女，吃力的背着一个小孩，手还拉着一个小孩的手。正艰难地向车站走去，雷锋实在看不下去了，急忙走上前把自己那件保存的十分漂亮的雨衣披到那位妇女身上，又抱起一个小女孩，陪他们来到列车站。上车后，雷锋见小女孩全身瑟瑟发抖，表情十分痛苦。于是，他又把自己的贴身衣服披在了小女孩身上。雷锋看到他们一家人都是饥肠辘辘的样子，正好想到自己还有几个馒头。于是，他赶紧又把馒头掏出来，赶忙递给她们一家。火车很快就到了沈阳，天上的雨却丝毫不见小。雷锋好事做到底，送佛送到西。一不做二不休，一直把他们送到了家门口，这才肯回去。那位妇女激动万分地说：“同志，我可咋感谢你呀？”雷锋却动情地说：“不要感谢我，应该感谢党和毛主席啊！”这话说得——绝了！瞧，多好的一个干部呀！多好的一个为人民服务的典范呀！多好的一个学习的目标呀！我们难道不应该学习他的这种难能可贵的精神吗？可惜的是，他的这些英雄事迹只能存在于史记中了。他——已经不幸谢世了。这个全心全意为人民服务的楷模，永远，离开了人间……(那是1962年8月15日的清晨，细雨霏霏，雷锋和他的助手驾车从工地赶到了驻地，当他们把车开进连队车场后，发现车身尽是淤泥。便不顾日夜拼搏所带来的疲劳，立即让助手开车到空地洗车。为了安全起见，雷锋负责指挥倒车，却不料，这将是他在这世间中的最后一次“为人民服务”了……那年，他只有22岁。雷锋虽然驾鹤西去了，但雷锋精神却没有离我们而去，我们要向“雷锋同志学习”。学习他的助人美，无私美，负责美。成为三美少年，做一个“活雷锋”！做一个对社会有好处，有作为的人！
毛主席全心全意为人民服务，为政十分廉洁，生活十分简朴。“你的饭给我吃一点好吗？”1929年1月，红四军下井冈山，迂回于赣南、闽西之间，红军战士跟随毛主席行军，沿途没见他骑马，可部队中的伤兵、病号、掉队的战士们都骑过他的马。虽说毛主席是前委书记，但他同战士们同吃一锅饭，同吃一盆菜，没有丝毫区别。行军中，出发早，吃饭早，各人都自带午饭。有一次行军休息，大概是上午十点多钟，大家照例拿出自带的午饭吃。那天毛主席因起来得晚些，没带上午饭。我们吃饭时，毛主席到了。他坐在一名战士旁边，对他说：“起来迟了，早饭没吃，也没带上午饭，我的肚子饿得很，你的饭给我吃一点好吗？”要知道，那时的毛主席已是红军的领导核心，毛主席的廉洁，在当时是少有的啊。打下漳州城伙食仍照旧红军打下漳州，战士们的伙食都有所改善，十二师师部、东路军总指挥部和红四军政治部的伙食，除了猪肉，还有两样或三样菜。而主席那里，还是一样的菜，不是豆芽，就是青菜，晒台上有一个大木桶，用水泡着三个一尺多长的海茄子，但伙夫不会做，很久，茄子一直泡在桶里。人是铁，饭是钢，伙食很重要。主席的伙食却依然是那几样菜，丝毫没有改变。多么令人心酸，毛主席是多么简朴啊！一个国家的主席都如此廉洁简朴，我们还有什么理由铺张浪费呢？我们现在生活的社会上有许多不良风气。有时，一顿饭就要花上千元，还浪费了许多，剩菜甚至能喂活10只狗加上5只猫。这和毛主席的简朴差多远啊！我们是不是该醒悟了？这样浪费是非常可耻的！有些人擅用公家的钱，花天酒地，这和毛主席的廉洁又隔多远啊！！我们真的应该觉醒了，作为中国人民的一分子，我们要尽量阻止这些不文明的行为！！我们要向毛主席学习，用自己学的知识真正——为——人——民——服——务——！
我个人认为，对坚持以人民为中心的重要性的认识其实是非常的明显的，一切以人民为中心的思路没有错，一切以人民的利益为制高点也没有做，只有围绕这个重心点，做实，做好。
这次的医疗，就是国家免费给患者看的病，这就是以人民为中心的最好写照。
1、在政治方面，根据《共产党宣言》中无产阶级争得民主、建立无产阶级统治的思想，实行了人民民主专政的国家制度。
2、在经济方面，我们党遵循上述《共产党宣言》的原则，结合中国社会发展现阶段的基本国情，实行以公有制为主体，多种经济形式共同发展的基本经济制度。
与之相应的实现了以按劳分配为主体、多种分配形式相结合的分配制度。坚持两个 “坚定不移”、两个“毫不动摇”的方针；明确提出发展成果由人民共享，最终实现共同富裕原则，为实现以人民为中心的思想奠定了日益强大的经济的物质基础。
3、在文化方面，我们党遵循《共产党宣言》提出的共产主义革命“在自己的发展进程中要同传统的观念实行最彻底的决裂”的思想，“构筑中国精神、中国价值、中国力量，为人民提供精神指引”。
坚持以马克思主义为指导，深入推动中华优秀传统文化创造性转化、创新性发展，继承革命文化，发展社会主义先进文化；坚持将社会主义核心价值观融入社会生活各方面，转化为人们的情感认同、道德情操和行为习惯，建设好人民共同的精神家园。
同时坚持用社会主义核心价值观引领社会思潮，批判新自由主义、民主社会主义、历史虚无主义、“儒化中国”等形形色色的资产阶级的、封建主义残余思潮，抵制其对群众的错误影响。
又以文化自信、海纳百川之气概，充分批判利用国外文化资源，发展中国特色社会主义哲学社会科学，促进广大人民群众精神发展，不断增强中国特色社会主义的共同信念和共产主义的崇高信仰。
4、在社会方面，《共产党宣言》作出的预想，有的早已实践，有的正在不断推进的过程中。
特别是党的十八大以来，以习近平同志为核心的党中央坚持发展成果由人民共享，着力解决人民群众最关心最直接最现实的利益问题，包括脱贫攻坚、补齐民生短板，提升发展质量，更好满足人民日益增长的美好生活需要，在让人民群众共享改革发展成果上不断取得新成效。
这正是党的执政基础稳如泰山、坚如磐石的力量所在。
扩展资料
提出背景
2015年10月26日至29日，党的十八届五中全会在北京召开。
全会通过的《中共中央关于制定国民经济和社会发展第十三个五年规划的建议》强调，必须坚持以人民为中心的发展思想，把增进人民福祉、促进人的全面发展作为发展的出发点和落脚点，发展人民民主，维护社会公平正义，保障人民平等参与、平等发展权利，充分调动人民积极性、主动性、创造性。
11月23日，习近平总书记在主持中央政治局第二十八次集体学习时指出，坚持以人民为中心的发展思想，这是马克思主义政治经济学的根本立场。
参考资料来源：百度百科-以人民为中心的发展思想
参考资料来源：百度百科-以人民为中心
《建议》强调，“人民是发展的根本力量”。坚持以人民为中心的发展，就要坚持发展依靠人民。唯物史观认为，人民群众是历史活动的主体，是推动历史发展的决定力量。发展，既包括物质财富的增加，又包括精神财富的丰富，还包括社会的变革。人民群众不仅是物质财富的创造者，而且是精神财富的创造者，还是社会变革的决定力量。可以说，人民始终是发展的根本力量，是发展最深厚的力量源泉。坚持发展依靠人民，就要尊重人民主体地位，发挥人民首创精神，推动经济社会发展。充分发挥人民首创精神。坚持发展依靠人民，首先要尊重人民主体地位，发挥人民首创精神。《建议》明确提出创新发展理念，并强调“推动大众创业、万众创新”，这就是要发挥人民首创精神，调动人民群众发展的积极性主动性创造性。尊重人民首创精神，就要尊重劳动、尊重知识、尊重人才、尊重创造，鼓励创新创造，激发人民的创造热情，让一切创造社会财富的源泉充分涌流。从人民群众中汲取发展的智慧和力量。群众是真正的英雄，人民群众中蕴藏着无穷无尽的智慧和力量。要把人民群众作为推进发展的主心骨，始终相信群众，紧密联系群众，坚持问政于民、问需于民、问计于民，广泛听取基层和群众意见，做到谋划发展思路向人民群众问计，查找发展中的问题听人民群众意见，改进发展措施向人民群众请教，落实发展任务依靠人民群众努力。要善于从人民群众的创造性实践中总结发展经验，不断提炼升华，努力形成可复制、可推广的经验。让人民衡量评判发展成效。人民是发展的主体，发展的成败得失必然要由人民群众来检验和评判。常言道：“人民心中有杆秤，是轻是重，一称便知；人民手中有把尺，是长是短，一量便晓。”《建议》明确强调“使全体人民在共建共享发展中有更多获得感”，就是让人民来衡量发展水平和质量。坚持人民衡量标准，就要把人民满意作为衡量发展成效的根本标尺，发展政策的出台要充分考虑群众的意见，听取群众的声音；发展措施的执行和进展，要积极向群众汇报，让群众知晓；发展成效要让群众有获得感、幸福感，努力使发展符合客观实际、经得起群众检验。