宠物用品网络营销毕业论文

网络营销的论文怎么写

随着全球经济的飞速发展，互联网技术在商业贸易方面的应用必然会越来越重要。作为网上贸易的承载着，电子商务的发展当然也会成为必然现象，网络营销作为网上贸易的手段之一，势必也会得到很好的发展。两者相辅相成，必将成为未来世界经济贸易的主体。下面是我整理的网络营销的论文，欢迎来参考！

摘要：互联网技术的快速发展为企业的市场营销 提供了一种新的营销方式，既网络营销。它在市场信息收集、品牌推广、沟通效率等和传统营销相比具有无可比拟的速度优势。运用网络的快速互动性，尽快满足客户需求，做好产品开发、市场细分、资源整合和分销渠道。这对企业发展具有深远的意义。

关键词：网络营销 快速互动 企业发展

随着我国加入WTO，社会经济规模不断壮大。科学技术爆发性的发展，工业社会的市场壁垒也随着全球经济一体化进程的加快而被逐渐打破。知识经济和信息社会也将全球融合为一个巨大的没有时空的统一市场。社会的发展客观地把现代企业营销置于一个国际化的环境之中。互联网技术的快速发展为企业的市场营销提供了一种新的营销方式。网络营销也越来越被有眼光的企业所应用。相对于传统营销，网络营销具有国际化、信息化和无纸化。它在市场信息收集、品牌推广、沟通效率等和传统营销相比具有无可比拟的速度优势。它是人类经济、科技、文化发展的`必然产物。

一、网络营销产生的背景

（1）网络的普及是网络营销的基础。21世纪是信息化世纪，经济科技和社会文化的快速发展正迎接这个时代的到来，计算机网络的发展使信息社会的内涵有了进一步改变，网络技术的应用改变了信息的分配和接收方式，改变了人们的生活、工作和学习、合作和交流的环境。企业是社会的一分子，方便快捷的信息交流改变了社会，也改变了企业的发展轨迹，以互联网为媒体新的方式、方法、理念和互动的营销使自然而然产生了。

（2）消费者价值观和购物方式的改变为网络营销提供了平台。市场发展到今天，多数产品无论是在数量还是品种上都已极为丰富，消费者为了快捷挑选并购买满意的商品和服务，网络上提供的信息无疑十分重要。网购已经成为人们日常生活的一部分。

（3）商业竞争也促进了网络营销的产生。随着市场竞争的日益激烈，企业为了在竞争中占有优势，开展网络营销可以节约大量流动资金，减少商品库存。又能以最快的速度使消费者对产品有不理性的认识，从而在竞争中占先机。

二、网络营销的作用

A、更方便直接与顾客沟通和促进销售

商品的增多，商场的不断大型化，身临其境的购物者，几乎无法作出最后的个性的抉择。在网络上，人们可以很容易获得清晰的指示。“货比三家”变得更容易更简单，减少了奔波之苦，使购物成为真正意义的“休闲”。在网络上，企业可以为消费者提供立体的影像和介绍产品的使用特性及其他附加功能为消费者个性化的选择提供了清晰、明白的参考。因网络的特点是互动的体验和信息共享，人们基本上可以不受限制地去接受或拒绝。企业的产品就可以按照年龄、性别、爱好、个性等进行细分。消费者也有足够的时间从网上细心地找到完全符合自己需要的商品。

B、有效提高利用社会经济资源

成熟的网络营销形成时。生产企业就能在网络上了解消费者的需求，并进行按需生产，生产原料亦可按需订购，从而节约资源，也在与消费者互动时及时了解最新的社会需求动态，然后合理安排人力、物力、财力为企业效益的创造提供优异的平台。企业更可以市场为导向，利用网络的信息公开和信息共享为企业在第一时间获得所需的新技术、新材料。为产品的创新更代和开发节约时间、节约人力、物力、财力。不断满足人们日益更新的需求。

C、可以迅速开拓市场和促进销售

网络具有很强的渗透力，传统经济时代的经济壁垒、地域封锁、人为屏障、交通阻隔、语言障碍限制等都阻挡不住网络营销信息的传播和扩散。新技术的诱惑力，新产品图文并茂、声像俱显的昭示力，网上路演的亲和力。将整合为一种综合的信息进攻能力，快速实现和完成市场的开拓使命。

三、网络营销的意义

企业开展网络营销的意义就在于充分发挥网络各种职能，即跨时空、多媒体、交互式、拟人化、成长性、整合性、超前性、高效性、经济性和技术性。从而做到品牌推广、信息发布、促进销售、产品创新和理想的顾客满意率。最终做到提高工作效率、降低成本、扩大市场和实现整体效益最大化。通过网络信息的综合反馈，改变企业和其他竞争者的力量对比。巩固公司现有竞争优势，对现在顾客的要求和潜在顾客的需求就有较深了解。企业就能更有针对性和科学性的制定下一步发展计划。

A、在网络营销的环境下，企业向顾客传递的信息和采用的促销手段就更具理性化，更易被顾客接受，更容易建立顾客对企业品牌及产品的忠诚度。顾客也可通过网络全面直接地了解企业，选择产品，减少纠纷，增加和谐。

B、21世纪的消费者具有良好教育背景和日益个性化的价值观念。在这样的环境下，企业可以进一步细分市场，满足千差万别的个性化需求。根据单个消费者的特殊需求，进行产品的设计开发。使“满足人们日益增长的物质生活和精神生活需要”不再是口号，而是实实在在的。企业也在此基础上不断发展壮大。

C、网络上的购物空间是一个抽象的市场，不受时间、空间限制，可以24小时运作，这就是网络营销的魅力所在。真正做到市场无所不是，顾客分布世界。使购物成为一种享受，一种休闲。

总之，网络将给21世纪的企业营销带来革命。它为消费者提供更多的选择、更方便的参与。企业也能真正做到销售、生产的有机结合。使营销成为买卖双方的真正互动。给人们创造了更高品质的生活。为企业在激烈的市场竞争中取胜并不断地发展。在社会主义市场经济不断完善和改革不断深入及我国加入WTO的世界形势下，企业运用好网络做好营销，就能为企业的发展提供广阔的空间。

一、前言

随着社会的发展，随着生活水平的提高，人们爱好的范围更加的广泛，其中喜欢养宠物的人越来越多。有团体调查指出，半数受访者认为，饲养宠物有助改善心理健康精，精神科医生亦指，宠物对人类的心理健康有好处。宠物可以给人们带来很多方面的益处，据调查，当一个地区的人均收入超过3000美金的时候，这个地区的消费习惯和生活休闲习惯将发生巨大的转变。有专家机构指出，一旦过3000美金的标准，当地的宠物用品市场将按照50%的速度递增。 另外，宠物用品的消费群体一般是富有的家庭和单身贵族，一般不计较价钱，这给了宠物用品经营者非常大的空间。

中国宠物经济的市场潜力至少在200亿元人民币，且年增长速度保持在20%以上。以上海及北京为例，每年的宠物消费分别在15亿及20亿左右，每年保持10%的增长速度。巨大的发展潜力，让任何人都无法漠然置之。“花钱把一只小狗抱回家后，投资才刚刚开始，宠物主人花在宠物犬身上的钱往往比花在自己身上的还多”。投资一个宠物店，可以让你每年实现数十万甚至过百万的获利，实在是投资者的明智选择。

据北京市公安局今年7月份的统计，北京市内登记在册的宠物就有万只，如果加上没有注册的，数量可能达到上百万只，而且这个数字还有上升的势头。小小宠物开始衍生出一个不可小视的新产业。

由此可见，宠物店得开发，是一个极为有利的市场。

二、策划摘要

这是为某某宠物服装用品实体专卖店有限公司制作的策划书，为了开拓出时尚宠物服装第一品品牌，吸引更多高级白领，爱好时尚，喜爱宠物人士。

刺激市场，拓展顾客群，给顾客提供一个深入了解我公司的平台，让更多的爱宠者，养宠者，光顾本公司，以期增加服装销售量。

其中内容包含了详细的市场分析，营销侧路，和售后服务，经费预算等策划路线。

三、公司简介

某某宠物服装公司于某时成立于某地，是一家专门经营宠物服装的公司，在经过不断的发展开拓后，我们公司已经日渐成熟，自创立以来，取得各个方面的成绩：在销售方面，技术方面，人才培训方面都取得了很好的发展。

目前我司经营的产品有...每种产品，每种系列都志在服务顾客，开启一个多元化，多品位，高质量的服装产品公司，我司提供多种系列的宠物服装：迷你系列，可爱系列，贵族系列，休闲系列等，同时又专业的人员为您指导，为您的爱宠量身订做，您所需要设计的款式，在我们公司都能为您制作，并且在最短的时间内为您送货上门，为您提供最贴心的服务。

回望过去，展望未来，我们公司已经取得了一定的市场，无论是管理机制、运营机制、营销方面还是售后服务方面都取得了广大客户的好评，我们相信在产品与服务的完美结合下，我们相信一定可以取得一个享誉世界的知名品牌。

四、市场分析

宠物服装店市场分析包括以下几点:

(1) 当前市场状况及市场前景

现在走在都市街头，时常会看到一些穿着“奇装异服”的宠物和主人在街头漫步：婀娜女郎带着身穿粉色纱裙的吉娃娃，老俩口牵着一袭火红长裙的博美，西服革履的主人后面跟着只披挂绿色迷彩服的米格鲁在一些宠物用品专卖店里，各式各样的宠物时装琳琅满目，款式繁多，一点也不亚于专卖店里的童装。而且宠物时装的价格一点不比儿童时装便宜。

宠物经济的确是一湖看不见底的深水。据北京市保护小动物协会统计，目前北京约有40%的家庭养有一只或多只猫、狗、鸟、鱼等不同的宠物。而实际数字远远不止于此。天津、南京、广州、杭州、深圳、成都等地的宠物普及程度也较高，据统计，我国仅宠物狗上户口的就有6000万只。

随着中国经济的高速发展及人民消费理念的不断更新，必将为宠物行业的高速发展提供契机，并势必引发宠物经济的热潮。我国目前至少有宠物1亿只(条)。2008年至2009年欧美各国家庭在宠物产品上的开支不减反增，每年美国宠物行业的开支占到美国GDP的，2008年美国宠物用品市场总值已达434亿美元，较2007年上升5%，这为中国宠物用品行业提供了强大的外销潜力。

下面是几个宠物服装相关数据图：

宠物服装的分布

以上图表说明我国的宠物行业存在着很多的市场，前景也非常大，很有利于现在开宠物商店经营者的发展。所以我们应当抓住机遇，迎接新产业的挑战。

(2)消费者的接受性分析

据调查，饲养宠物的家庭多为高、中收入家庭，大多收入在3000元以上的养宠居民，购买目的由原来的简单饲养到现在的健康互动式的饲养，会表现为以下几个方面：

l 消费者接受心理日趋成熟，由简单喂养，到现在购买高级宠粮，宠物消费已经渐渐成为一种时尚

l 对宠物的其他生活消费，特别是宠物的外表装饰上，因此宠物服装就更占据主体地位

l 精神寄托上，据研究表明：有孩子的家庭养宠物的概率相对较高，单身女性也是宠物重要的消费群体，还有老年人，这些群体在当今社会上对宠物的需求越来越高

(3)对产品市场影响因素进行分析

n 对宏观环境的分析

根据国家统计局的资料，在2001年至2009年间，国内生产总值由2001年的109,655亿元增至2009年的335,353亿元，年均复合增长率15%。人均国内生产总值则按约的复合年增长率增长，由2001年约8,622元增至2009年约25,000元。

n 对社会环境的分析

透过农村人口向城市的迁移，以及乡镇向城市的转变，工业化加速中国城市化进程。根据国家统计局资料，中国的城市总人口自2001年至2008年间增加约亿，复合年增长率约为。2001年城市人口约占总人口的约，2008年该比例已增至约。

预计到2013年，中国城市人口占总人口的比例将在2013年增至53%。

随着中国经济的迅速增长，城市家庭的收入水平亦相应增加，生活水平得以改善。根据国家统计局的资料，中国城市家庭每年的人均可支配收入从2001年6,860元增至2009年约17,175元，复合年增长率约为。

根据国家统计局的资料，2001年至2009年间，中国消费品零售总额复合年增长率达到，比城市可支配收入的增长速度快。 这说明我国生活水平的提高，相对应的消费水平也都具有一定的提高。

这些数据表明：人们的生活水平日渐提高，高收入家庭也越来越多，对于生活环境，精神要求也越来越需求，这也是对我们开发这行业非常有利的。

(4)我们公司的SWOT分析

S优势

我们公司(商店)门面独立，地理位置优越，位于。。。 。。。商场专柜豪华，。。。。模式(这里具体模式由贵店再说明摆设)让您有宾至如归的感觉

W劣势

品牌尚未成熟，缺少宣传

O机会

宠物服装店目前大型规模的并不是很多，我们应该抓住机遇，创造更吸引顾客的产品

保证产品质量，产品就是人品

T威胁

存在着市场份额比较大的公司

其他公司继续入驻某某市

总结以上几点得出：我们应当利用机会，利用机遇，提高自身品牌知名度，单目前还没有开展强有利的活动，所以我们有必要在质量和品牌上的大大优化上以提高营业额

五、营销策略

根据市场分析，结合各种商业模式进行营销，我们可以采用以下几种营销战略：

1、 目标市场：根据市场分析，我们可以确定目标市场为白领及以上有经济能力的成功人士，喜爱宠物，爱好时尚。

2、 建立一个舒适、高雅、大方的实体品牌宠物服装店(公司)

品牌店是我们的面，所以必须装修要高雅、大气，才能吸引高中档消费人士，我们服装店的形式是：独立门店，商场专柜，我可以推荐以下店面类型：

这是外面包装和里面摆设的店面形式，舒适、高雅、大气都体现都淋漓尽致。相信这样的商场，这样的门面会有很多消费者喜欢的。

3、建立网络营销市场，开发出自己的网上公司，线上线下双管齐下

建立一个宠物服装品牌有以下作用:

l 宠物服装品牌网站可以提升、拓展、纵深服装品牌的形象、价值及外延。

l 宠物服装品牌网站能够提供互动、亲切的“客户关系管理”，不管是普通来访者、消

费者，还是服装品牌生产经营活动价值链上的各个环节。

l 宠物服装品牌网站是实现线上推广营销的根据地。一方面，在离线领域可以配合

广告、公关、促销等开展系列营销活动;另一方面，网站本身就是一个互动沟通平台，二者活动的反馈沟通均可在网站实现。并且，这些活动都应以服装品牌核心价值为基准点，因此可以确保活动的持久性与连贯性。

通过有效的网络营销活动，可以使×××服装品牌网站实现上述期望，能够较传统途径和方法更为快捷的实现深化服装品牌传播目的。

4、广告的宣传

现在的每种产品要深入人心，广告是最好的奠定基础，广告是最好的推销模式。我们可以有以下几种推广：

A. 张贴海报的宣传，这是最基本的

B. 电视推广，要做大，要做好，要入住人心，电视推广是最佳选择之一

C. 投放网络广告，网络广告是投入较大，效果也较为明显的网站推广方式。广告投放对象选择要符合网站访问群特征，并根据网站不同推广阶段的需要进行调整。网站广告投放 制定网站广告投放计划，在各大门户网站和相关主题网站进行广告投放， 即时通讯广告 主要是在MSN、QQ等即时通讯工具进行广告投放 这相对来讲是比较经济实惠的，可以在这方面着重。

D. 通过宠物服装服务员的推广。适当办理促销活动动，加大产品销售额。

E. 公司规模较大的话，可以聘请明星代言

5、对促销人员的激励：

1) 订立佣金制度：按销售额的大小给予销售人员，一定的利润，可以有以下几种报酬:送礼，奖金，销售竞赛，旅游等给员工，以资奖励

2) 订立消效绩考核制度：根据员工完成的程度，实行多劳多得制，可以给有较大贡献的员工进行升迁，根据员工年终业绩评比，对于不合格的员工给予严惩甚至开除。

6、延伸本市产品——经营连锁店

随着公司的成长，随着品牌的成熟，知名度的提高，我们可以开发其它地区的宠物服装分公司，拓展产品线，甚至打到国外市场

7、满足消费者的情感诉求：

² 为消费者办理VIP 会员看，让消费者享受会员折扣

² 设立兽医专门机构，为消费者的爱宠看病

² 设立爱宠咨询机构，服务机构

² 在一些节假日设立一些优惠活动，或者免费活动

² 满足消费者的心理需求，每满多少，给以赠送小礼品等等

² 也可以免费提供爱宠其他的日用小礼品的赠送等等

六、产品策略

1、产品整体

a) 产品是指能够通过交换满足消费者或用户某一需求和欲望的任何有形物品和无形服务

产品=实体+服务

b) 整体产品的五个层次

核心产品 形式产品 延伸产品 期望产品 潜在产品

2、关于宠物服装产品的决策

² 对于核心产品——宠物服装的计划

定制服装产品的市场开发计划，对原有款式的增加和改变与创新，使用公司专门的品牌和包装，为顾客提供各种服务和保证，新服装产品生产完成推向市场，再做市场调查，新产品销售情况和顾客反映情况以便完善品牌质量

² 增加消费者得期望产品

有良好的服务平台，是吸引顾客的一个重要前提之一

开发个性化服装，由于市场竞争激烈和消费者需求的多样化，只有极少数的名牌高档商品才能长盛不衰，在产品刚刚跨入成长期时，就开始研究产品的更新换代。这样，既能以前一代产品的销售利润补偿新产品的促销费用，又能大大缩短新产品的介绍期，同时树立本公司产品的系列化形象，有利于产品销售和保持市场份额。

² 建立自己公司的知名品牌

品牌策略在产品的推销中往往能起到意想不到的作用。许多著名公司都有自己的商标，

而有些商标则是“信得过产品”的代名词，它们的进货质量标准比较严格，并且强调要使用它们的商标。著名分销商的统一商标，也可免去大额广告宣传费用，对于小额出口也很有好处。

² 增设潜在产品

宠物服装公司不应单单仅仅是服装，应该也要增加一些其它宠物用品，如宠物食品，宠物化妆工具，宠物药品，服装定制师，定制高级服装等，这也是吸引顾客的一部分。

² 服装价格策略

在公司新成立时，公司正处于成长阶段，我们最重要的是打品牌，可实行略高于成本的低价策略。在公司进入良性发展阶段，可进行特价销售，定制销售，拍卖定价等方式进行服装的销售，在进入成熟阶段，我们已经有一定的市场份额，公司也有一定的知名度，我们可进行适当提高产品售价，以提高公司利润。

七、售后服务

在市场激烈竞争的当今，售后服务成为吸引客户和消费者的一个重要因素。售后服务是一个长期的过程，其服务质量评价标准是客户的满意度。这种满意度会直接影响到消费者下次的购买选择，进而影响消费者与厂商的关系及其对产品的忠诚度。

所以我们要做的两件事情是：一是稳住原有的老顾客，二是不断把新顾客变成老顾客。失败的销售人员常常是从找到新顾客来取代老顾客的角度考虑问题，成功的销售人员则是从保持现有顾客并且扩充新顾客，使销售额越来越多，销售业绩越来越好的角度考虑问题的。

1、 所谓“老顾客”原则:

u 顾客是人，是女人，将心比心才能真正打动人，才能赢得顾客的信任

u 永远牢记：我们是销售人员，创造销售业绩是我们的职责、本分。我们做一切顾客维护

工作的目的是创造销售额，推动品牌形象!

2、维持老顾客体系：

² 建立老顾客档案，注明老顾客的性别、兴趣爱好、邮箱、消费习惯、喜欢的服务方式、对促销信息的接受情况、价值观、大概年龄，住址，电话号码等等。其中要求老顾客填写这些内容，应说明清楚，以亲切关心的服务态度让顾客安心，告之顾客我们登记的目的是为了更好地为之服务。并保证顾客的个人资料不会透露。

² 在老顾客每次消费后及时加入消费数据库。经常保持与老顾客的沟通和交流，有效防止顾客的经常性流失。同时，利用数据库，还可以对顾客进行差异分析，从中识别出"金牌"客户。

² 店铺应建立有效的短信库，给老顾客发短信时侧重让顾客感受到我们对她的关心。过于商业的信息会让顾客反感，只有朋友般温馨关爱的信息才能让老顾客感动。

² 节假日短信：短信的重点是给予顾客节日的美好祝愿，避忌在信息中提及店铺在节日有何活动。

² 一次消费满多少元以上的顾客在购买一周后须电话回访，询问顾客的穿着感受、洗涤是否有什么疑问。如顾客有疑问而无法解答的，须与顾客约定时间给予解决。

² 老顾客带来的新顾客，无论购买金额多少，当天均需发信息感谢老顾客对品牌的热爱与对店铺的支持;感谢新顾客对品牌的认可。

² 回访收集来的内容，有关地区管理方面的统一由地区处理，有关公司方面的转交到总公司客服部，由公司统一处理。

3、 将顾客反馈的问题及时有效的解决，以便更好的完善公司服务体系。

八、经费预算

1、预算(投资2000元左右的市场调查分析，预付六个月的房租：5000元/月

2、装修：灯具，服装模特及其他装修费等5000左右

3、产品首批调货15000元左右(可分为三档，高档60﹪，中档30﹪，特价品，服饰配品，10﹪(中高档次进价为40-60之间，中档次进价为20到40，低档次就5到10元)

九、附录

1、关于产品层次的解释：

2、国内宠物行业市场竞争结构研究图

3、关于SWOT的解释：

SWOT四个英文字母分别代表：优势(Strength)、劣势(Weakness)、机会(Opportunity)、威胁(Threat)。

SWOT分析法又称为态势分析法，它是由旧金山大学的管理学教授于20世纪80年代初提出来的，是一种能够较客观而准确地分析和研究一个单位现实情况的方法。SWOT分析方法，用来确定企业本身的竞争优势，竞争劣势，机会和威胁，从而将公司的战略与公司内部资源、外部环境有机结合。老吧怎么觉得这个理论就是我们的“知己知彼”?

从整体上看，SWOT可以分为两部分：第一部分为SW，主要用来分析内部条件;第二部分为OT，主要用来分析外部条件。利用这种方法可以从中找出对自己有利的、值得发扬的因素，以及对自己不利的、要避开的东西，发现存在的 问题，找出解决办法，并明确以后的发展方向。

4. 关于服装市场的问卷调查表

宠物服装市场调研表

目前，宠物犬逐渐走入人们的生活，穿衣的狗狗更是引领着一个新的潮流。为了了解宠物服

装的市场需求，特制定此问卷。衷心感谢您的热情参与!

1.您的性别： *

男 女

2.您的月收入 *

元以下 元 元 元以上

3.您家里是否有宠物狗(如果选择否，请直接跳到5) *

A.是 B.否

4.如果养宠物狗，品种是什么 *

A.博美 B.可卡 C.雪拉瑞 D.比熊 E.哈士奇 F.萨摩耶 G.贵宾 H.松狮 J.其它

5.如果有宠物，是否会考虑给宠物添置衣服 (如果选择否，调查问卷完毕，谢谢您的回答;如果选择是，请继续作答) *

A.是 B.否

6.从下面哪些渠道了解到所要购买的宠物服装(多选) * [多选题]

A.家人、朋友介绍 B.网络 C.报纸、杂志 D.其它

7.比较喜欢从哪里购买宠物服装(多选) * [多选题]

A.小商品市场 B.网上购物 C.超市、百货商场 D.宠物店 E.其它

8.如果为爱犬购置服装，最看重下列哪一方面 *

A.面料是否健康舒适环保 B.款式是否新颖时尚有趣味 C.结构设计是否方便多功能 D.性价比是否高

9.对于宠物服饰的功能性，比较看重下列哪些功能(多选) * [多选题]

A.生理装 B.孕期装 C.夜行衣 D.抗菌性 E.其它

10.如果为爱犬购置服装，能接受的心理价位是多少 *

元以下 –50 D.只要喜欢，价格无所谓

11.喜欢为宠物挑选哪种类型的服装(多选) * [多选题]

A.运动休闲 B.时尚个性 C.乖巧可爱 D.职业成熟 E.其它

12.是否在意宠物服装的品牌 *

A.是 B.否

13.所购置的宠物服饰存在哪些问题(多选) * [多选题]

A.做工不精细，衣服不耐穿 B.大小不合身 C.款式可挑选性不多 D.穿脱不太方便

14.您多久会为宠物买一次衣服 *

A.一个月一次 个月 个月以上 D.遇到喜欢的就随时会买

15.是否会选择为宠物量身制作衣服的宠物裁缝店 *

A.是 B.否

16.希望宠物裁缝店可以提供哪些服务(多选) * [多选题]

A.可以当场购买成品服装 B.可以为狗狗设计衣服 C.要有除了宠物衣服之外的其它宠物用品 D.可以在宠物裁缝店周围停车

17您所居住的地方，宠物店密集程度如何 *

A.高，随处可见 B.一般 C.很难见到

18.最后感谢您的配合：

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