商务活动中的中西方文化差异论文

（一）群体主义与个体主义在国际商务活动中中西方文化之间存在个人本位的竞争观与群体本位的和谐观的差异:西方从事商务工作的人员具有很强的个人奋斗意识和竞争意识，强调个人的作用，通常个人也有足够的权利来处理各类日常和突发事务。企业鼓励雇员个人奋斗 ，不断创新 ，个人能力是以个人的实际经营业绩为基础，将个人能力与企业报酬和补偿结合为一体。而中国的企业文化往往更加强调个人利益服从群体利益 ，企业利益服从国家利益。个人的成就由企业和国家共同分享。个人的成就不是看他个人的能力如何出众 ，而是看个人为企业和国家的公众福利事业作出了多少贡献。和谐作为一个极具深刻历史传统的文化价值观念 ，在企业的经营活动中表现为公平、均富和稳定。（二）权力距离权力距离是指一个社会中的人群对权力分配不平等这一事实的接受程度。接受程度大的国家 ，权利距离大 ，社会等级分明，倾向于自上而下的决策方式。接受程度低的国家权力距离小 ，人和人之间的关系比较平等，倾向于自下而上的决策方式。虽然在美国的《人权宣言》中早就赋予了“人类生来平等”的基本思想。而事实上，每种文化中的所有个体都不能享受平等的社会地位与权利。不同文化中的人们因其个人财富、年龄、性别、教育、体力、成就、家庭背景和职业等等而享受不同的对待。不同的是 ，在“高权势距离”文化中 ，每个人按照社会等级次序都有自己所受保护的地位 ，社会等级制度和不平等是合理而有效的，权威有权为任何目的而使用任何手段。中国等东方国家属于“高权势”文化。而所谓“低权势”相信社会应尽可能缩小等级差异 ，人们要敢于挑战权威，消除等级制度 ，只有在出于法律的目的才可动用权力。澳大利亚、丹麦、新西兰和美国等西方国家属于“低权势”文化。在调节和处理商务纠纷方面，中国人习惯于回避法律，着重从伦理道德上考虑解决。一些人重吏治 ，轻法制 ，习惯于“后台”交易 ，认为这种“摆平”方法理所当然。商务纠纷发生 ，首先希望赢得舆论支持，不习惯利用法律。西方人恰恰相反，更多从法律上考虑问题 ，惯用法律手段处置纠纷，不以良心和道德为转移。西方文化是契约文化 ，他们非常重视契约的精确性，也非常尊重契约的权威，契约一旦生效就会严格执行。可是在东方文化的传统中 ，更注重的是信誉和信任。而这种差异的背后实际是价值观的差异，是重规章制度还是重人情的差异。在如何对待雇员与企业的关系方面 ，西方企业注重法律、注重契约的观念渗透到企业管理的各个方面 ，合同或企业规则以及既定的工作计划程序和规定具有至高无上的地位 ，企业或公司的委托代理人可以有权取消所有不成文的规定。东方文化的传统伦理思想所注重的则是人伦情谊关系 ，追求心理上的认同与和谐。（三）不确定性规避所谓不确定性规避就是指人们忍受模糊或者感到模糊和不确定性的威胁程度。在任何一个社会中 ，人们对于不确定的、含糊的、前途未卜的情境 ，都会感到面对的是一种威胁 ，从而总是试图加以防止。弱“不确定规避”文化易于容忍非传统的行为举止，善于通过不确定因素和模棱两可的局面来应对压力和不安的情绪 ，所以人们在沟通中更加积极主动，灵活性也更强 ，而且在交流中更能应对自如，像这样的国家有丹麦、牙买加、爱尔兰和美国等等。而在强“不确定规避”文化中，人们习惯生活在确定性强的环境中，追求稳定的生活与工作环境，认为变革会带来动荡不安环境 ，并把规避冒险作为其核心价值观，这样的国家有希腊、葡萄牙、乌拉圭、日本和中国等。应该注意的是 ，不确定性规避应区分具体的领域（或指向），不能笼统地一概而论。（四）男性度与女性度男性度与女性度主要用于社会上居于统治地位的价值标准 ，比如在男性气质突出的国家中 ，社会竞争意识强烈 ，成功的尺度就是财富功名，工作优先于其他职责，人们崇尚用一决雌雄的方式来解决组织中的冲突问题 ，其文化强调公平、竞争 ，注重工作绩效；而在女性气质突出的国家中 ，生活质量的概念更为人们看中 ，人们一般乐于采取和解的、谈判的方式去解决组织中的冲突问题，其文化强调平等、团结 ，认为人生中最重要的不是物质上的占有，而是心灵的沟通。研究显示 ，斯堪的纳维亚半岛国家文化柔性较强；日本和奥地利文化刚性最强。美国是男性度程度较强的国家 ，企业的重大决策通常由高层做出，员工由于频繁地变换工作 ，对企业缺乏认同感，因而员工通常不会积极地参与管理。中国是一个女性度的社会 ，注重和谐和道德伦理 ，崇尚积极入世的精神。（五）高背景文化与低背景文化又叫“强环境”文化和“弱环境”文化。在跨文化沟通中 ，强环境和弱环境文化涉及沟通与沟通环境的关系问题人们在强环境文化中交流时，有较多的信息量或者蕴涵在社会文化环境和情景中 ，或者内化于交流者自身 ，相对地说 ，语言本身负载较少的信息量。这就意味着，在强环境文化中，环境（包括形体语言）比言语更能表达交流者的意思 ，这也就说明了为什么中国人有时“没说出的”要比“说出的”更为重要。而在弱交际环境文化中，交流过程中所产生的信息量的大部分由显性的语码负载，即直接用言语表达和传送 ，相对地说，只有少量的信息需要通过环境来表达。中西方在这方面的差异是非常悬殊的。中国文化属于强交际环境文化 ，西方属于弱交际环境文化。在跨文化沟通和交流中，表现为言语对话、非口头语言沟通、空间距离、时间观念等等的差异。这就是为什么在中国交际时重“意会”，而美国人交际时重“言传”的缘故。所以 ，中国人往往含蓄、内隐 ，反应很少外露，人际关系紧密，时间处理高度灵活；而美国人往往外显、明了、反应外露 ，人际关系不密切 ，时间高度组织化。（六）时间价值取向时间价值取向是指某一文化成员对待时间流逝所持有的价值观，主要涉及两个层面:一个是关于时间的导向 ，即一个民族和国家是注重过去、现在还是未来；另一个层面是对时间的利用，即时间是线性的 ———应在一个时间里做一件事 ，还是时间是非线性的———在同一时间里可以做多件事。中国文化关注过去和现在 ，较少注重未来；美国文化则很少关注过去，主要着眼现在和未来。在以过去为导向的文化中 ，过去的经历和发生的事件是最重要的，所以人们要尊重传统和祖宗传下来的智慧。在解决现实问题时 ，在历史的长河中寻找“药方”总是正确的。在以将来为导向的文化相信明天或者将来的某一时间是最重要的 ，目前所从事的工作不是为了履行而履行，而是为了将来潜在的利益。欧美有许多国家便属于这种重视将来的文化。时间价值取向的不同反映在商务活动中 ，美国人更讲究计划性，时间观念很强，视时间为有限的资源。二、中西方商务文化的差异成因中西方商务文化存在着差异是不争之事实 ，这种差异带来的影响也有目共睹。因此，对中西方商务文化的比较研究其最重要的就是要找出差异的根本原因 ，这样才有利于人们自觉地以平等宽容的气度和海纳百川的开放胸襟去直面差异、从容应对。笔者认为商务文化是人类为社会生存和发展在设计、生产、经营和消费商品的实践活动中形成的物质和精神成果的总和。商务文化是人类社会商务实践的产物，脱离了具体的商务运作环境，其文化功能就无从谈起。人类的文化传统、生存的文化环境、文化模式等 ，都会对商务文化产生着深刻的影响。

中美文化差异对商务谈判的影响中美文化上的差异影响着两国人员商务活动的正常开展。文化上的差异严重影响中美商务谈判人员之间的沟通，中断谈判议程，并使谈判陷入僵局甚至失败。1.存在使商务谈判双方发生误解的风险。中美商务谈判人员之间的沟通最重要的工具就是语言，除此之外还有非语言性的交流。但由于两国语言和非语言文化上的差异，双方之间的沟通存在障碍。例如“山羊”一词，在汉语里没有什么特殊意义，而goat在英语中却表示“色鬼”的意思。那么“山羊牌闹钟”就变成“色鬼牌闹钟”了。还如对中国人来说，盯着人看表示不尊敬；而在美国，直盯着说话人的眼睛才表示尊敬。这样的不同理解会使谈判双方都误认为对方不尊重自己。中美之间还有很多语言和非语言文化上的差异，这为中美双方谈判人员的沟通制造了误解和障碍。2.存在使商务谈判议程无法统一的风险。由于中美思维方式的不同，中国谈判者倾向于采取横向谈判，即把谈判要涉及的问题横向铺开，也就是把几个议题同时讨论，同时取得进展，然后再同时向前推进，直到所有问题谈妥为止；美国人则倾向于采取纵向谈判，即明确谈判所涉及的问题后，逐个把条款谈完，这个条款不彻底解决，就不谈第二个。

文化差异对国际商务谈判产生影响的原因分析 （一）文化冲突对国际商务谈判的影响。人类的文化和价值观是多样、复杂的。这种文化冲突影响国际商务谈判的进程或结果。国际商务谈判从文化冲突层面看，就是谈判各方固守自己封闭的文化圈，引起谈判对立。全球化把不同种族、文化、国度的人联系起来，挤压到一个狭小空间，争夺利益和权利，彼此间的威胁和防范心理大大加强。全球化时代的价值冲突，直接由利益和权势冲突引起。对发达国家和强势文化来说，表现为文化和价值向外扩张的冲动，对发展中国家来说，表现为争取自己文化的发展、生存空间，这就可能引发冲突。国际商务谈判势必受谈判行为方式、谈判者价值观、信仰等冲突的影响。 （二）文化互补对国际商务谈判的影响。求同存异是商务谈判成功的关键，也是商务谈判的基本原则。据两利相权取其重，两害相衡取其轻的古训，在可能力争时应尽量力争；在不可能奢望时，善于动用灵活机动的谈判策略让出眼前利益换长远利益。其实，还可通过优势互补、劣势互抵的原理调动双方可调动的各种因素，趋利避害，使双方都成为赢家。善于求同存异，反映了谈判者较高的素质，历来是谈判高手智慧的表现。贯彻求同原则，要求谈判各方善于从大局出发，着眼于自身发展的整体和长远利益，善于运用灵活机动的谈判策略，通过妥协寻求协调利益冲突的解决办法，构建和增进共同利益。这种原则在谈判文化中的体现，就是强调文化的互补交融。国际商务谈判从文化互补层面看就是要求双方各自固守的文化封闭圈，以宏大的文化胸襟容纳来自世界各地差异文化。 （三）文化伦理对国际商务谈判的影响。文化伦理的差异也会在国际商务谈判中成为障碍，商务谈判人员在利益追逐中有自己的文化伦理底线，关注利益获得的基准线不能与自己文化价值的存在形式发生抵触。这些文化伦理价值的存在形式主要有宗教、道德、审美、科学和功利价值等。宗教色彩浓厚的国家或地区，其法律制度的制定须据宗教教义，对于人们行为的认可，要看是否符合该国家宗教的精神。由于宗教信仰不同，一些国家依据本国的外交政策，在对外经济关系上制定带有歧视性或差别性的国别政策。在社会交往与个人行为方面，信仰宗教的国家与没有信仰的国家表现出明显的区别。如不同宗教信仰的国家都有自己的节日和活动，这些都会在谈判者的思维模式、价值取向、行为选择上产生很大影响。作为国际商务谈判人员在谈判前的信息准备时，须首先搞清谈判对方所在国家或地区占主导地位的宗教信仰；对谈判人员的思想行为约束如何；还要了解该国政府的施政方针、国内政治形势、民主权力是否受到该国家宗教信仰的影响，在制定谈判计划及日程安排上不应与该国的宗教节日相冲突。 防范文化差异对国际商务谈判影响的对策建议 （一）做好谈判前的准备工作。谈判者要在复杂局势中左右谈判的发展，必须做好充分准备。只有做好充分准备，才能在谈判中随机应变，灵活处理，避免谈判中利益冲突的激化。由于国际商务谈判涉及面广，要准备的工作也多，一般包括谈判者自身的分析和谈判对手的分析、谈判班子的组成、精心拟定谈判目标与策略，必要时还要进行事先模拟谈判等。谈判准备中，谈判者要在对自身情况作全面分析同时，设法全面了解谈判对手情况。自身分析主要指进行项目的可行性研究。对对手情况的了解包括对手实力(如资信情况)，对手所在国(地区)的政策、法规、商务习俗、风土人情及对手的人员状况等。 （二）克服沟通障碍。两列相向而行的火车在不同轨道上运行，不会发生碰撞，对于列车来讲，这是最安全的安排。但对人与人间的沟通来说，如果双方都是各行其是，自说自话，就不能有思想交流，不能有沟通。列车如果在同一条轨道之上相向而行，会导致相撞，但以人们相互交流的目的来衡量，只有碰撞才值得庆幸，才会有沟通，才知道哪条轨道是行得通还是行不通。谈判中，有时虽已进行了很长时间的会谈却无多大进展，甚至双方争论了半天，搞得双方很不愉快，使谈判陷入了僵局。然而，当双方冷静回顾一下争论的各个方面时，结果却发现彼此争论的根本不是一回事，这种谈判僵局就是由沟通障碍造成的。沟通障碍是指谈判双方在交流情况、观点，洽谈合作意向、交易条件等过程中可能遇到的由于主客观原因造成的理解障碍。对于跨文化谈判来说，在交流过程中沟通障碍是很容易发生的，我们在跨文化谈判中尤其要注意双方是否存在沟通障碍的问题，如果存在，必须克服它，不然的话会影响谈判活动的顺利进行。一般来说，在跨文化谈判中，应着重克服下列三种沟通障碍：第一，由于双方文化背景所造成的沟通障碍。第二，一方未准确理解对方所提供的信息内容引起的沟通障碍。第三，一方虽己理解对方信息但不愿意接受这种理解引起的沟通障碍。 （三）掌握与不同国家和地区的商务谈判技巧。不同的文化造就不同的性格和行为，形成不同的谈判风格，不同的风格主要表现在谈判过程中的行为、举止和实施控制谈判进程的方法、手段上。在东西方商务合作过程中，文化背景的差异、不同的文化心态、风俗习惯等，往往被很多人忽略，而常常正是文化因素的影响，决定了商务活动的成败。因此，为了实现国际商务谈判的目标，掌握谈判对手的谈判风格，对症下药，促使国际商务谈判向有利于我方的方向发展。 国际商务谈判要面对的谈判对象来自不同国家或地区。由于世界各国的政治经济制度不同，各民族间有着迥然不同的历史、文化传统，各国客商的文化背景和价值观念也存在着明显的差异。因此，他们在商务谈判中的风格也各不相同。在国际商务谈判中，如果不了解这些不同的谈判风格，就可能闹出笑话，产生误解，既失礼于人，又可能因此而失去许多谈判成功的契机。如欲在商务谈判中不辱使命，稳操胜券，就必须熟悉世界各国商人不同的谈判风格，采取灵活的谈判方式。