中国中小企业杂志社张德强

由中国信息协会主办，中国信息界杂志社承办的“2010中国中小企业信息化与成长力推进高峰论坛”在北京隆重召开!论坛主题:抓住两化融合发展契机，以信息化提升中小企业成长力。鹏为软件凭借多年专注专业中小企业CRM，以及在CRM软件领域的突出表现，摘得“2010年度中国软件最佳CRM软件提供商”奖项，也是全国唯一一家CRM软件厂商获此殊荣。鹏为客户关系管理CRM:1、客户伙伴信息整合、合同管理、业务过程控制、进销存、OA协同办公2、积累业务数据、业绩量化评价体系、跟踪销售活动、分析市场和销售3、增值应用:短信平台、电子传真、电话秘书、网络电话、电子商务鹏为软件厦门分公司:厦门市鹏力信息技术有限公司

随着信息技术的日新月异，信息化消除了中小企业与市场之间的空间距离，拓展了国内国际市场，缩短了企业产品进入消费者手中的时间，有效弥补了中小企业的天生不足，强化了中小企业专业化营销的特长，提高了其市场竞争力，促进了中小企业的发展。因此，信息化建设已成为中小企业提高自身竞争力的必由之路。 然而，中小企业对于信息化的认识却是千差万别，企业对于信息化的要求，更是林林总总，数不胜数。为了解国内中小企业的信息化现状以及对信息化的需求，国家发展和改革委中小企业司组织每周电脑报、中国中小企业杂志社、中国中小企业信息网联合开展了中小企业信息化状况调查活动。 一、中小企业认可信息化的作用 1、认识到位 调查结果显示，％的中小企业设置有专职信息化建设和运行部门，说明信息化建设工作已经在企业中提高到了一个重要的高度。而且其中有31％的企业由首席信息官或副总经理主管信息化工作，39％的中小企业专门设置了信息化部门的部门经理专职管理企业中的信息化工作。由此可见，中小企业已充分认识到信息化对一个企业发展的重要作用。 有％的中小企业对实施信息化的成果表示满意，而12％的中小企业对信息化成果不满意，％的中小企业对信息化成果没有达到满意的程度，但基本认可信息化对企业发展有益。仅有2。8％的企业认为信息化没有明显的应用效果。 信息化所带来的成效已经得到中小企业的认可：％的中小企业认为信息化降低了企业的物流、配送成本，％的中小企业认为信息化降低了库存资金占用率，％的中小企业认为信息化提高了企业商品流通效率，％的中小企业认为信息化降低了人工成本，％的中小企业认为信息化降低了决策成本，高达％的中小企业享受到了信息反馈多带来的市场机会。 2、人才缺乏 调查结果显示，％的中小企业只配有5名以下IT技术人员，技术力量较为薄弱。IT技术人员的数量从某种程度上可以反映出企业实施信息化的水平，技术力量缺乏可能成为制约中小企业实施信息化建设的瓶颈。企业中信息化程度越高则越需要较多的熟练应用计算机的员工，可以熟练使用计算机的员工只占总数的％，一半员工停留在一般应用计算机的水平。 二、中小企业伯患化建设已形成一定的规模 1、硬件设备情况 调查显示，几乎所有中小企业都配备了电脑，其中拥有10台以上电脑的中小企业占％，有％的中小企业甚至已经拥有100台以上的规模。有％的中小企业还拥有5台以上的笔记本，％的中小企业配备有专用的服务器，而且有％的中小企业拥有3台以上的服务器。可见，中小企业信息化建设已形成一定的规模。 2、网络设备情况 调查结果显示，所有受调查企业都拥有至少一台网络设备。％的企业拥有5台以上网络设备。所有受调查企业都拥有至少一台专业存储设备。％的企业拥有5台以上存储设备。 由于中小企业整体信息化水平不断提高，打印机产品在受访企业中的配备率很高，％的中小企业配有打印机，甚至有57％的企业配有3台以上的打印机。 3、网络平台建设情况 企业内部网的建设为实现企业信息资源共享提供了基础网络。各企业虽然信息化建设的程度不一样，但多数企业都利用已有的IT资源，建成了完善程度不同的内部网络。在接受调查的企业中，仅有％没有建设局域网，仍然处于单机操作的阶段，大多数企业已经意识到局域网的价值，并且建设了本单位的局域网。在被调查企业中，％的企业拥有局域网，而且有％的企业局域网已覆盖了全单位的所有部门。 4、主干网带宽 企业上网需求正在迅速上升，大多数企业通过宽带主干网接人互联网。％的受访企业通过100M以上宽带接入互联网，％的企业通过100M以下、10M以上宽带接入互联网，通过10M以下带宽接人互联网的企业仅占39％。对于具有较多上网需求的企业来说，互联网接入带宽直接影响数据传输的速率，也影响着企业信息化的实施效果，因此，加强接入服务对于企业信息化建设仍具有重大的意义。 5、联网率 全面实施信息化需要将企业中的计算机紧密联系在一起，即全面实现互联。企业计算机联网率越高说明企业信息化实施覆盖范围越广，员工参与程度越高。从调查结果看，％的中小企业计算机联网率超过90％，％的企业内部计算机联网率低于70％。中小企业中计算计联网率总体水平较高，但还需要继续加强，以便在企业内部全面实施信息化。 在被调查企业中，只有％的企业没有自己的独立网站，％的被调查企业已经建成了网站，并有独立的顶级域名。此外，还有％的企业表示正在建设或将要建设独立的网站，全面地实现企业上网。 6、电子商务 四成中小企业已开展电子商务应用，近一半中小企业尚未开展电子商务应用。 电子商务的发展对大企业和中小企业之间相对竞争力的变化影响，要从B2C和B2B两个层面来分析。 需要注意的是，中小企业不能以中大企业的系统架构来建设其电子商务系统，应有自己的一套建设原则，否则容易遭遇人才不足、系统不相容、导入经费过高、组织不适应等问题。 三、中小企业信息化建设的三大阻力 技术人才缺乏、资金匮乏、内部业务流程不规范是中小企业信息化建设的三大阻力。值得欣喜的是，中国中小企业领导对信息化建设的重要性已基本达成一致，只有不到15％的被访者认为企业领导是信息化建设的阻力。 中小企业由于行业分布广泛，薪资水平稍欠竞争力，对既懂行业又懂技术的人才吸引和保持人才队伍的稳定造成了很大的挑战。同时，信息化促使企业营销、采购等管理环节更加透明，这必然会触及到一些既得利益者的经济利益，降低他们用信息化手段梳理业务流程的积极性。 四、中小企业信息化投入 1、信息化持续投入状况 企业的信息化建设，从台式电脑、笔记本电脑、服务器等硬件设备的购买，到网络的构建和大型管理软件的上马，都离不开资金的投入，尤其是信息系统的管理和维护更需要稳定的资金投入，否则企业的信息化建设水平就只能原地踏步，甚至后退。统计结果表明，％企业的信息化没有稳定、持续的信息化投入。 2、近两年信息化投入与销售收入比重 中小企业信息化投入逐年升高。从2003年、2004年这两年信息化投入占年销售收入的比重来看，该比重均值呈上升趋势，2003年该比重均值为％，2004年则为％，比2003年增长％。与国外中小企业信息化投入占销售收入的比重通常在2％--3％之间相比，中国中小企业信息化投入存在较大差距。这表明中国中小企业信息化投入还有较大的增长空间。 3、信息化投入结构 从中小企业信息化投入结构来看，本次调查结果并不支持“中小企业在信息化建设中普遍存在重硬轻软现象”的结论，中小企业硬件、软件、服务三部分投入的比重均值依次为％、％、％。这个投入结构比例表明，中小企业信息化投入越来越成熟，越来越趋于合理，我国中小企业信息化建设已度过硬件投入的大规模初期阶段，今后的硬件投入会朝着升级、换代方向发展。 五、中小企业信息化建设发展趋势 1、软件系统需求 2006年财务管理系统、信息安全将是中小企业信息化建设的两大热点，财务管理系统的新建、完善、与其他系统的互联互通成为％企业的重点，信息安全也是近四成企业的建设重点。另外，30％左右的企业将计划建设客户关系管理系统、人力资源管理系统、电子商务系统等。 2、硬件产品需求 2006年中小企业对IT硬件保持较高的购买热情。台式电脑有％的企业意向购买，打印机、笔记本电脑、PC服务器、网络产品有40％以上的企业打算购买；对信息安全的重视带动安全产品的需求，％企业计划购买安全产品。 3、信息服务需求 中小企业的信息服务需求主要集中在指导咨询、新技术讲座，需求比例分别高达％、％，对信息化建设评估、项目监理的需求比例也在20％以上。 4、对IT产品的选购因素 从台式PC机的主要品牌提及率看，性价比较高的国产品牌在中小企业中大受欢迎。调查结果表明，联想遥遥领先，其次是方正，兼容机排名第三。国外晶牌DELL、HP、IBM的提及率明显较低。 在PCJ艮务器领域，品牌集中度低于台式电脑领域。IBM和联想差距不大，二者共同占据中小企业PC服务器的半边天：DELL提及率第三，HP第四，二者提及率近30％。在打印机领域，HP、联想、EPSON是中小企业打印机的三大晶牌，提及率分别为％、％、％。不论企业规模如何，互联网均是用户获取相关信息的最主要渠道。 中小企业在产品购买时比较谨慎。％的企业在决策前会从互联网上查询相关信息，货比三家，努力寻找最优选择，还有％的企业会直接到市场上询问比较。当然，厂商或经销商的推介作用也不容忽视，它能对％的企业购买IT产品产生影响。 统计结果表明，中小企业对价格敏感性降低，采购时“性能比”成为最关注的因素。此外，应用案例参考、技术趋势分析、厂商/经销商信息对三成企业的采购过程有影响。