全球员工敬业度趋势研究报告论文

关于员工满意度的论文开题报告

1.结合毕业设计(论文)课题情况，根据所查阅的文献资料，每人撰写1500字左右的文献综述(包括研究进展，选题依据、目的、意义)

一、研究进展

(写作指导：所谓研究进展就是指：关于你所写的这个论文题目，相关的国内外文献对该内容的研究情况，研究领域，研究对象，研究角度、方法等。这些学者得出什么结论和观点，每个学者的观点用几句话概括一下就可以了。这些资料可以从两个途径得来。第一，图书馆查阅相关书籍，一般书的第一章都会介绍。第二，CNKI上面的文章，也可以把那些文章上的观点稍加总结罗列出来)

随着社会经济的发展，中外各个企业之间的竞争日趋激烈，企业的管理体系也越来越完善，其中最重要的表现在于越来越多的企业逐步认识到员工是企业兴衰成败的关键因素之一，于是员工满意度这个概念出现在众多管理者的思绪中。具体来说，员工满意度是指员工对其工作各种特征加以解释后所得到的综合结果，它主要涉及的是某一种工作情境因素是否影响到其工作的满意程度[1].员工满意度是企业健康状况和员工积极状态的“晴雨表”,而员工满意度调查则是测量的工具[2].在知道了这个成功的秘诀之后，企业正越来越多地运用调查方法来了解员工的满意度状况。

最早的关于“员工满意度”这个概念来自于西方管理思想，国外对员工满意度的研究已经超过半个世纪，传统意义上的员工满意度主要指工作满意度[3].而据本人分析总结，对于员工满意度的研究主要分为两个密不可分的部分，一是员工满意度的影响因素即其维度;二是员工满意度的调查方法和测量工具。在员工满意度的维度研究方面，1935年美国学者Hop pock的经典研究“Job Satisfaction”提出员工满意度是员工在心理和生理两方面对环境因素的满足感受，也就是员工对工作环境的主观感受[2].20世纪50年代后期，美国心理学家赫兹伯格提出了著名的双因素理论，他将与工作满意度相关的因素称为满意因素或激励因素，将与工作不满意相关的因素称为不满意因素或保健因素[5].其后，洛克指出员工满意度构成因素包括工作本身、报酬等十个因素;阿莫德和菲德曼提出其构成因素包括上司、经济报酬等六个因素等也对员工满意度的维度进行了一系列研究。这些研究为员工满意度维度的科学划分有着十分重要的影响[6].而在员工满意度调查和测量工具的研究方面，人们开发了许多种员工满意度评价工具，比较成熟的主要有：工作描述指数(简称JDI);明尼苏达满意度量表(简称MSQ);彼得需求满意度问题调查表(简称NSU)[7].20世纪80年代的美国，据调查有50%的公司使用调查发现法，到20世纪90年代，有超过70%的公司使用调查发现法[8].相对于西方国家在员工满意度研究方面取得的成果，我国各企业管理者和学者对员工满意度的研究还处于起步阶段，1978年徐联仓等人的有关员工满意度调查报告在《光明日报》发表，引起了国内外舆论的广泛重视，这是国内最早进行的员工满意度调查[9].在测量工具方面，我国大部分学者以沿用国外的测量工具为主，而在2001年卢嘉等人开发了针对我国现代的员工满意度量表[10].

随着员工满意度逐步受到各个行业企业管理者的重视，饭店管理者和饭店行业的学者也跟上了时代的步伐，对饭店员工满意度作了理论研究和实践研究。在理论方面， 2004年李怀兰在芜湖职业技术学院学报上发表文章《顾客与员工的高满意度是饭店业发展的基石》，认为在以人为本理念的指导下，饭店业不仅要努力做到“以顾客为中心”,还要实现“以员工为中心”,顾客与员工的双赢是饭店生存和发展之源泉[11].2006年王蕊发表文章《酒店满意决定顾客满意》，认为如何让顾客满意而成为酒店的忠诚客人，最根本就是让员工满意度得到提高，培养员工对饭店的归属感，不断增强员工对饭店的向心力[12].在实践研究方面，2004年王华和黄燕玲对桂林市12家星级饭店员工工作满意度进行了探析，调查发现桂林市星级饭店员工工作满意度较低，对饭店工作待遇、提升机会及进修机会的不满意是工作满意度较低的主要原因[13].2007年戴斌等人对中国首批白金五星级饭店创建试点单位(北京中国大饭店、上海波特曼丽嘉酒店、广州花园酒店和济南山东大厦)进行了员工满意度调查分析，并针对出现的问题提出了意见和建议[14]. 从整体情况来看，对饭店员工满意度的调查还处于起步阶段，许多地区的许多酒店缺乏这种调查，而经济发达、酒店业发展迅速的珠三角地区也不列外，除开上述对广州花园酒店进行过员工满意度调查分析外，本人没有发现珠三角有其他饭店进行员工满意度调查的`信息和数据。

二、选题依据

(写作指导：选题依据相当于研究背景，指你为什么选这个题目，为什么选这个酒店作为例子。可以从两个方面，(1)这个论题目前的研究存在什么局限，或者哪些领域还存在缺陷或还缺乏关注和调查研究(2)目前的行业发展带来的变化和问题，致使这方面的研究和思考非常迫切，这个酒店在这方面存在什么问题，有什么代表性。)

饭店是典型的劳动密集型行业，从业人员相对于其他规模相当的企业会比较多，另外由于其功能设施齐全，所以饭店从业者的性别、年龄、受教育程度都非常的复杂，而每个员工都拥有是否工作的自主权，这样一来，饭店管理者必须采取积极的措施进行人力资源管理，而饭店人力资源管理的核心就是员工满意，因为“没有满意的员工，就没有满意的宾客;没有满意的宾客，就没有满意的业主;没有满意的业主，就没有满意的社会” [15].而员工满意度调查不仅可以衡量员工满意度，更重要的是它可以协助饭店管理者根据实际状况提升员工满意度，从而提升员工的敬业度和忠诚度。据我国旅游协会人力资源开发培训中心的调查，2002~2004年饭店业员工流动率平均为[16].另外，据中国人力资源调研网统计，东莞地区酒店的员工流动率在30%左右，酒店业招聘员工并保持员工稳定，尤其是稳定优秀员工的难度越来越大[17].加上东莞近几年来为了适应经济的发展，五星级酒店如雨后春笋拔地而起，从而扩大了对酒店从业人员的需求，各个酒店可谓想尽千方百计“挖墙角”,从而也导致员工流失率越来越高。所以放店在发展硬件设施并且吸引人才的同时，必须要关注员工管理，提升员工满意度，降低不必要的员工流动，留住优秀人才，从而提升自己的品牌形象。东莞索菲特御景湾酒店作为东莞乃至整个珠三角最豪华的酒店之一，从2004年正式成为法国雅高国际酒店集团旗下索菲特品牌酒店之一后，一直引领着东莞酒店业向高品位的国际化道路发展，是整个东莞地区非常具有代表性的酒店，对本课题的研究具有代表意义。

三、选题目的和意义

(写作指导：所谓选题目的和意义是指 通过你这篇文章的写作，你希望达到什么目的，或者会产生什么效果。包括：(1)本研究主题的重要性，在实际领域应用;(2)通过研究期望能达到什么，解决什么问题，在哪些方面有什么价值等)

由于中国经济的迅速发展，人民生活水平提高，我国旅游业迅速发展，作为旅游业的附属产业，饭店业也进入了其迅速发展时期，更多国际知名饭店管理集团看中了中国这块潜在的消费市场，旗下各个酒店品牌陆续进驻中国，尤其是在经济比较发达的城市，虽然整个饭店行业看似一片繁荣，但是作为饭店管理的重要组成部分--饭店的人力资源管理还存在很多值得探讨的方面，特别是员工满意度这个主要部分。对饭店的人力资源管理而言，员工满意度真实地反映着其管理水平。员工满意是人力资源管理的最高境界，能让饭店在其所处的社会及商业环境中表现最卓越的绩效。当员工满意的时候，才可能生产或提供让顾客满意的产品或服务，并吸引他们成为公司最忠实的顾客。对饭店来说，管理要“以人为本”,在实际工作中就要做到员工满意，只有做到了员工满意才能真正做到让客户满意。本论文通过对东莞索菲特御景湾酒店员工满意度的研究，分析其员工满意度的影响因素和人力资源管理中存在的问题，并提出有针对性的建议，希望能够对提高饭店员工满意度有一定的应用价值，并可为其他饭店提供有益的借鉴，从而使得整个饭店行业的管理者对员工的满意度给予高度的重视，促使整个饭店行业更加稳健快速地发展。

2.本课题要研究或解决的问题和拟采用的研究手段(途径)：

一、本课题要研究或解决的问题：

1.员工满意度的基本知识

2.东莞索菲特御景湾酒店员工个人信息与满意度评价交叉分析

3.东莞索菲特御景湾酒店员工对酒店整体评价以及各项指标的满意度分析

4.东莞索菲特御景湾酒店影响员工满意度的主要因素

5.提高东莞索菲特御景湾酒店员工满意度的建议

二、采用的研究手段：

1.文献查询法：通过文献检索法收集资料，比如：查看有关人力资源管理有关书籍及文献;

2.实地调查法：通过实地考察，了解该酒店的具体信息，比如：在这家酒店实习;

3. 问卷调查法：设计了员工满意度调查表，对东莞索菲特御景湾酒店进行员工满意度调查。

3、指导教师意见：(略)

主要参考文献：

(写作指导：不能少于15篇，期刊文献占一半以上，最好能有外文文献，格式必须规范，每个文献的序号和出现在文章中的序号必须一致)。

[1]肖松涛，余飞，贾永峰酒店员工满意度指数测评体系研究 [J].消费导刊，2008(04)：60、103.

[2]毛晓燕，宋爱国。员工满意度研究综述[J].科技经济市场，2007(07)：83-84.

[3]罗玲，杨晓林，李铁林。员工满意度调查探析[J].冶金经济与管理，2008(01) :31-33.

[4]张平，崔永胜。员工工作满意度影响因素的研究进展[J].经济师，2005(02)：160-161.

[5]何波。论员工满意度研究现状以及设想[N].重庆大学学报(社会科学版)，2003(05)：128-130.

[6]游坚平。员工满意度评价方法与工具评析[J].全国商情(经济理论研究)，2008(08)：31-32.

[7]董志强。人员管理的创新实践[M].北京：中国经济出版社，2004·198.

[8]刘芳，傅云新。员工满意度研究综述[J].商场现代化 ,2008(10) :100-101.

[9]卢嘉，时勘，杨继锋。工作满意度的评价结构和方法[J].中国人力资源开发，2001(01)：49-53.

[10]李怀兰。顾客与员工的高满意度是饭店业发展的基石[J].芜湖职业技术学院报 2004(02)：145-147.

[11]王蕊。酒店员工满意决定顾客满意 [J].市场周刊(理论研究) ,2006(09) :103-105.

[12]王华，黄燕玲。桂林市星级饭店员工工作满意度探析[J].改革与战略，2004(5) :88-91.

世界上有许多积极向上、 爱岗敬业 的人。在我的身边就有这样一个人，他爱岗敬业的精神值得我们学习。以下是我为大家整理的关于爱岗敬业的 议论文 ，给大家作为参考，欢迎阅读!爱岗敬业的议论文篇1 我爸爸参加乡邮工作将近十个年头，在穿上这身蓝色标志的一刹那，爸爸深感自豪的同时，也感到了肩上责任的重大。因为，爸爸虽然是一名普通的乡邮员，但深知，一举一动，一言一行，代表着单位的形象。乡邮是单位对外服务的窗口，是企业形象的代表。从走上岗的那一刻起，爸爸就下定决心：一定要做一名合格的，优秀的乡邮员就难了。 说起来，做一名乡邮员容易，但是要做一名优秀的乡邮员就难了。爸爸虽然有做乡邮的基础，但毕竟乡邮是一项艰苦而又谨慎的工作，不得有半点疏忽。乡邮的工作量非常之大，爸爸负责8个村委会，11间小学，66自然村的投递工作，投递点多达90多个，投递路程长达145公里左右。爸爸每天早出晚归，早上经常顾不上吃早饭，就到局里接邮车，接下来整理600多份报纸，100多杂志，还有许许多多信件，包裹以及挂号信件，汇款单等。爸爸深感工作之重，责任之大，因而不能有半点大意，总是一丝不苟地把每一天的工作做好。在炎热的夏天，我常常独自一人穿梭在乡间小道，有时又渴又累，但还是坚持把最后一份物件送完。 当一名邮员虽然又苦又累，但苦中也有乐。爸爸每当听到顾客一声亲切的问候，看到一个个甜甜的微笑，爸爸心里总是甜滋滋的，总觉的和顾客拉地很近。无论是现在还是将来，我将始终牢记我们的服务宗旨：“人民邮政为人民“要用心，真诚与顾客筑起了心与心之间的桥梁。为邮政乡贡献出光和热。你问我怎么知道的，当然是爸爸告诉我的了。 爱岗敬业的议论文篇2 世界上有许多积极向上、爱岗敬业的人。在我的身边就有这样一个人，他就是我的数学老师兼班主任——许老师。他虽然长得很普通，甚至有些恐怖。但他却是一位数一数二的好老师。 曾记得，去年许老师的儿子高考时，我们以为他一定不会给我们上课了。不料，许老师在第二节上课之前赶到了教室。想想看，儿子去高考，这是一个人很重要的转折点，这样重要的事他的父亲却为了自己的学生竟然不在那等着，却赶回学校上课。这种敬业精神让我们都敬佩不已! 再有就是许老师的 教学 方法 ，他虽然在我们不好好学习时也对我们发脾气，但大多数时候会教给我们他通过长期实践 总结 出来的一些学习的好方法。他还让我们准备一个本子，让我们抄一些同学们平时易做错的题和一些有趣的数学题，每天让我们做几道，提高我们的认真度和对数学的兴趣，使我们班的数学成绩在同年级里遥遥领先。如果没有敬业精神，是想不出来这些好方法的。 并且他对我们因材施教。作为班主任，他根据我们的成绩和性格把我们分为三种类型：第一类是班长型学生，这类人有大概20个人，他对这类学生要求多参加学校活动和班级管理，以培养他们的组织和管理能力。第二类是中等学生，他们不是好学生，但也不是坏学生，他们的为人处事一般。许老师尽量给他们创造条件，把他们往班长位置上赶。第三类就是5个学生，他们用老师的话说不是笨孩子但不思进取、爱捣乱。对于这些学生，许老师在 教育 他们的同时尽量不让他们影响其他学生。没有敬业精神，一个老师是不愿付出这些心血的! 爱岗敬业的议论文篇3 我的爸爸在公交公司工作了十几年了，在我的印象中，爸爸从一个普普通通的公交车司机走到现在是一个管理者，我一直觉得爸爸是一个爱岗敬业的好员工，我以他为荣。 爸爸当车队长时，经常早出晚归。我睡觉时爸爸还没回家，等我早上起床时，爸爸却已经上班了。爸爸忙的时候，我一连几天都看不到他的身影。记得去年元月一场数十年不遇的 大雪 ，覆盖了整个龙城，车辆无法通行。为了恢复线路正常，解决市民出行困难，爸爸连续工作了三天三夜没回家，累了在办公室躺椅上休息一会，醒了又接着工作。 每逢过年过节，是别人最空闲、最快乐的时候，可以旅游、购物、走亲访友……但每逢此时，也是爸爸最忙的时候。有一次，我哭着问爸爸：“节假日别人都休息，为什么你就没有时间带我出去玩呢?”爸爸搂着我，说：“人们出去旅游、走亲访友都要乘公交车啊，爸爸上班是为了保证各条线路正常运营，方便人们乘车啊。假如我们公交人都休息了，人们出行乘什么车啊?”从此，我对爸爸增加了一份理解，多了一份爱戴和敬佩。 虽然现在爸爸不在公交一线从事车队管理工作，但爸爸的工作热情丝毫没有改变。前几天，公司进行车辆安全设施检查。爸爸回家吃了晚饭，又急急忙忙开着车往公司赶了。爸爸忙了一夜，直到第二天中午才回家。 爸爸的工作虽然很忙很累，但爸爸从没对工作有什么怨言，总是以积极的心态去对待每一件事，觉得认真做好每一项工作是自己的责任与使命。我也从爸爸身上看到了一种精神，一种爱岗敬业、积极向上的精神。 爸爸，你是我的榜样，你是我的骄傲，我以你为荣，我一定会好好向你学习，将来我一定也要做一个爱岗敬业的好员工! 猜你喜欢： 1. 写爱岗敬业的作文精选3篇 2. 关于最美教师敬业奉献模范事迹的作文材料4篇 3. 优秀议论文大全 4. 关于爱心的高中议论文800字 5. 爱岗敬业模范教师先进事迹材料精选4篇