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2006 年12 月第8 卷增刊东南大学学报(哲学社会科学版)Journal of Southea st University (Philosophy and Social Science)Dec. 2006Vol18 Supplement企业文化与社会责任宋东梅(中国地质大学人文经管学院,北京100083)[ 关键词] 企业文化; 社会责任; 企业[ 摘 要] 企业文化是企业核心竞争力的活力之根,动力之源,其一旦形成将释放出巨大的力量。因而企业文化的构建就显得尤为重要。企业文化应当包含什么,企业作为社会的产物应否承担社会责任,企业文化应否涉及社会责任,一直是颇有争议的问题,这实质上是企业应如何看待自身利益和社会利益的问题,也是经营性企业文化所要解决的首要问题。本文认为企业文化中应当包含一定的社会责任内容,并论述了企业文化应包含的社会责任的范围。[ 中图分类号] F270 - 05 [ 文献标识码] A [ 文章编号] 16712511 X( 2006) 0 S20082203[收稿日期] 2006 - 10 - 12[作者简介] 宋东梅(1979 - ) ,女,内蒙古赤峰市人,中国地质大学(北京) 人文经管学院硕士研究生,研究方向:行政管理。企业文化是企业核心竞争力的活力之根,动力之源,其一旦形成将释放出巨大的力量。正如约翰·P ·科特和詹姆斯·赫斯克特合著的《企业文化与经营业绩》中所写:“企业文化,特别是当它的力量十分雄厚的时候,会产生极为强有力的经营结果。无论是应对自己的竞争对手,还是为顾客提供服务,它都能使企业采取快捷而协调的行为方式,也能引导掌握知识者在欢歌笑语中跨越经营的险滩。”因而企业文化的构建就显得尤为重要。企业文化应当包含什么,企业作为社会的产物应否承担社会责任, 企业文化应否涉及社会责任, 一直是颇有争议的问题, 这实质上是企业应如何看待自身利益和社会利益的问题,也是经营性企业文化所要解决的首要问题。一、企业社会责任长期以来,企业的经营目标经常被简单地定义为追求利润的最大化,似乎这也同时成了企业的惟一目标。在现代经济中,企业作为经济组织, 最重要的特性就是追求各种经济资源合理的组织和优化配置, 通过市场竞争、交易及企业内部有效的管理, 为社会提供产品和服务, 并以此来获得经济利益。正因为如此,人们对于企业属性的研究大都侧重于与企业经济利益密切相关问题的认识和解决,把企业完全看作是一个只单纯履行纯粹经济功能和经济责任的社会成员。传统的经济理论认为,企业如果高效率地使用资源,为社会提供其所要的产品和服务, 并以消费者愿意支付的价格销售, 企业就尽到了自己的全部职责,企业惟一的任务就是在法律许可的范围内,通过生产经营追求利润的最大化。但在今天,作为社会生活中的一员, 企业仅仅体现并履行这种单一属性的经济功能,已经无法与现代社会经济发展的多样化要求相适应。在现代经济社会中,企业的社会责任越来越凸显出来。企业原来单纯的经济性越来越向经济性与社会性并存的方面发展,使企业成为经济属性与社会属性相统一的社会成员。企业的这种社会责任,主要体现在追求经济功能和经济利益的同时,还必须履行其作为社会成员所应承担的各方面义务。而且,这些社会责任的内容与社会生活的进步和发展息息相关。企业原来那种单纯追求经济利益而忽视或背离社会价值和责任的理念与行为,已经难以为社会所接受,缺少了社会责任的企业也无法在今天的经济社会中得以生存和发展。二、企业履行社会责任的重要性1 . 从经济学的角度分析首先,从一个企业整个的生存与发展的过程来看, 企业的社会责任支出虽然增加当前的经营成本, 然而, 正是这些社会支付增强了企业内部员工的凝聚力和工作热情,提高了企业的公众形象与社会信誉,从而为企业创造了更多的利润回报。企业的经营管理者为了求得企业的长远生存,应该关心的是企业长期资本收益率的最大化。为了实现这一点,他们必须承担社会义务以及由此产生的社会成本。他们必须以不污染、不歧视、不从事欺性的广告宣传等方式来保护社会福利,他们必须融入自己所在的社区及资助慈善组织,从而在改善社会中扮演积极的角色。良好的公众形象,和谐的工作氛围也有利于企业的长远生存。这是因为一个良好公众形象的企业,可以获得更多的顾客、更好的雇员、更顺畅地进入货币市场, 以及其它益处。而一个企业要想获得良好的公众形象,则必须致力于相应的社会目标。同样,和谐的工作氛围也能使企业创造出更好的生活质量和更令人向往的团体,而创造出和谐的工作氛围也需要企业承担一定的社会责任。其次,从整个社会企业的群体的发展来看, 企业的社会责任行为也没有明显降低企业的经济绩效。© 1994-2009 China Academic Journal Electronic Publishing House. All rights reserved. . 从社会学的角度分析社会是一个有机整体,企业则是构成这个有机整体的最基本的单元。同时,企业又是一定社会中的企业,不能脱离社会而孤立地存在。企业与社会的这种关系,决定了它们之间的彼此相互作用、相互影响, 同时又受到各自发展规律制约的对立统一关系。首先,从企业与社会的联系方面看, 企业是社会的组成部分,企业活动是社会生产的基础层次和单位形式, 社会的发展依赖于企业的发展壮大; 同时, 企业之所以不能孤立存在于社会,是因为企业还是一定生产关系的产物,企业中的劳动者是以一定的生产关系结合在一起的,这种关系要求企业必须在一定的生产关系的约束下对企业劳动者的利益负责,对企业劳动者的生存和发展承担责任,而这种责任正是企业社会责任的一种体现。此外,在现代经济中,绝大多数企业的资本来源于企业外部的社会。而这些资本的所有者又大都外在于企业,因而要求企业必须对社会各阶层的投资者负责, 维护股东或投资人的权益。因此,政府、社会及投资人也就必须加强对企业的经济、法律及社会的监督。企业的行为越来越超越企业自身的范围而转变为社会的行为,从而需要相应地承担更多的社会责任。其次,从企业与社会的区别来看, 企业毕竟不等于社会,企业只是社会的一个层次,一种组织。企业利益具有独立性和排他性,社会利益具有公众性和共享性。企业发展的目标在于企业自身利益的最大化, 诸如利润、利润率等;社会发展目标则在于社会成员共同利益的提高, 诸如整个社会的生活质量的提高、生活环境及人的发展条件的改善等。然而,企业的活动是以社会为背景, 因而, 企业的利益就不能不受社会利益的约束,企业的目标就不能不受社会目标的约束,这种约束使得企业利益、企业目标在某种程度上要服从于社会利益和社会目标。此外,企业活动的经济外部性质所导致负效应如环境污染、资源开发等公害,其实质是将企业成本的一部分转嫁到社会, 并对社会生活的质量和可持续发展产生现实的和未来的负面影响,这种企业利益和社会利益的冲突客观上要求企业以承担在环境、资源方面的责任的形式服从社会目标。再次,从社会整体运行角度看, 社会是按一定的组织形式建立起来的,对社会的组织与管理是社会运行的客观需要。政府是现代社会公共利益的代表和社会的公共管理机构,而政府行使社会职能以及社会运行本身都是需要成本付出的,这种付出即为社会成本。然而政府本身却并不具有直接创造价值的功能。从这个意义上讲,企业作为社会生产的基本组织形式和基础层次,也必须在分担社会运行成本方面承担责任。随着我国社会主义市场经济的不断成熟,企业经营的社会性已经越来越突出,企业利益与社会利益也越来越趋向于统一。谁忽视了社会利益, 谁就难以在社会站稳脚跟。从中国根深蒂固的传统道德来看,一味只知道自己赚钱而不顾及任何社会利益的企业,也很难为广大老百姓所认可。不为老百姓所认可, 企业也就难以发展壮大。因此,只有获得企业和社会的双赢, 才能赢得企业的可持续发展。企业,是应当具有社会责任的。三、构建企业文化应包含社会责任企业文化是指企业全体职工在长期的生产经营活动中培育形成并共同遵循的最高目标、价值标准、基本信念和行为规范。它是企业观念形态文化、物质形态文化和制度形态文化的复合体。前面已经讲到企业是应当承担社会责任的,那么形成于企业中, 作为企业灵魂与标志的文化自然应当包含社会责任的内容。首先,企业文化的结构构成中本身就包含了社会责任的内容。如,企业的最高目标是企业全体员工的共同追求,使全体员工共同价值观的集中体现, 那它必然要涉及员工的要求,体现了企业对员工的责任感。企业的宗旨要求为社会提供好的产品,本身就是一种社会责任。其次,企业作为社会的细胞,应当承担社会责任,这种责任必然反映在文化上,而且一个企业的先进的企业文化建设,本身也是企业应该承担的社会责任。一个企业倡导什么、反对什么,哪怕是错误的、偏执的,也会在企业的员工中得到不同程度的贯彻执行。而企业的员工除了是企业的人,更是社会的人, 企业也是社会中的企业, 如果一个企业的企业文化是消极的、反动的, 或者有消极、反动的元素,那就会把这种消极和反动传递给社会, 从而给社会带来消极不良的影响。比如,一个企业为了追求短期的经济利益把企业的诚信不当回事,那就会对整个社会的诚信产生负作用; 一个企业做出了违法的事情, 也就对整个社会的法制建设产生了负作用,企业也就没有尽到应尽的社会责任。所以说,一个企业的先进的企业文化建设,也是企业应该承担的社会责任。愿意和尽己所能努力承担社会责任的企业, 也才是一个真正有发展的企业, 否则,这个企业必将被社会所抛弃。再次,企业文化会受到民族文化的影响。我国民族文化传统中主张“先天下之忧而忧,后天下之乐而乐”,强调个人对社会的责任感,这有助于促进企业认识和承担社会责任,培养企业全体员工关心社会的伟大胸怀, 在社会的认同下促进经济效益的提升和企业形象的高扬,并使企业为推动全社会的繁荣竭尽全力。以孝悌、仁义为核心的儒家伦理思想, 主张修身为本, 以维护社会集体利益为上。这些观点必然会渗透到企业的文化中去。此外,世界知名企业的成长也印证了企业文化中存在社会责任的必要性。日本松下电器公司之所以成为世界上最大的电器公司,与其创始人松下幸之助所提倡的“产业报国”精神是分不开的。松下规定企业的基本经营原则是:“认清职工身为企业人的责任,追求进步,促进社会大众的福利,致力于社会文化的长远发展。”松下还说:“如果我们的工作不受社会的欢迎,则不能期望从社会获得报酬。”由此可见企业文化中也必然要包含一定的社会责任。3 8 增刊宋东梅 企业文化与社会责任© 1994-2009 China Academic Journal Electronic Publishing House. All rights reserved. 而要分析企业文化中应当包含哪些社会责任,首先就要了解企业应当承担的社会责任,然而并非企业应承担的所有社会责任都要成为企业文化。企业的社会责任主要有以下几方面的内容:( 1) 企业应该向社会提供更加安全的产品,这种产品既要符合生产工人的安全需求,也要符合使用者健康安全的要求;( 2) 企业要倾听和满足消费者的要求, 并以公平、合理的价格向社会提供产品和服务;( 3) 企业要尊重职工的合法权益,提供和保障劳动者平等就业的机会、合理的报酬及应享有的福利;( 4) 企业应积极建立与社会的沟通机制,树立良好的服务于社会、回报社会的公众形象, 并获得社会更为广泛的理解和支持;( 5) 企业要拿出更多的行动来保护和改善环境,防止和消除其在经营活动中给周边环境及生态带来的破坏;( 6) 企业应通过降低产品成本,以更好的品质和低廉的价格为社会提供服务, 扩大消费范围, 提升生活的质量并增进社会福利;( 7) 企业应积极服务于所在的社区,为社区的公共事务做出贡献;( 8) 企业应树立起关心社会、爱护社会的价值原则,通过自己的行为,促进社会进步与发展;( 9) 企业应尽其所能, 参与和支持社会的公益事业、慈善事业和教育事业;( 10 ) 企业的行为应符合社会伦理道德的价值规范,并更多地承担社会道义上的责任;( 11 ) 企业应与社会、政府一起做出努力, 消除贫困、饥饿、不平等、失业等社会问题;( 12 ) 企业应通过自己的活动, 促进人们社会经济权利和政治权力的实现,使人们有更多的机会去参与社会经济政治发展的决策和选择,扩大社会各个阶层在经济文化及政治发展中享有的权力。( 13 ) 企业应努力使自己更好地融人到社会之中, 更多地履行自己作为社会成员所应承担的社会责任,自觉地促进和实现企业经济利益目标与社会进步的相互协调。综上所述,笔者认为凡是对企业的经营有利的, 能促进企业经济发展,能使企业得到社会较大的认同的社会责任应当融入企业的文化中, 如1 - 6 条是必需的。企业是由人组成的团体, 是人的集合, 人是企业发展的动力, 不仅企业内要与人打交道,企业外也要与人发生联系。企业要为自己的员工提供好的工作环境, 优越的待遇, 发挥才能的机会,为企业外的人提供过硬的产品, 优质的服务,同时关注资源、环境与发展的关系, 为今后的发展所需的资源与环境做出应有的贡献, 走可持续发展的道路, 这一切都是直接有利于企业的发展的,与其说是企业应当承担的社会责任,不如说是企业不可回避的自身的责任。而其余几条则应量力而行, 应当分析企业的投入与产出的比例,在企业能承担的范围发挥其作用以扩大其知名度并为社会做出一定的贡献,毕竟企业应当尽可能留存资本以扩大企业的规模,而作为企业文化也应当是对企业来说最为有利的目标、观念、精神、风气等的综合。虽说建设企业文化应当坚持企业利益和企业对社会责任统一的原则,在履行社会责任的前提下,实现企业利润的最大化。但笔者认为,对企业来说,履行社会责任的最终目的仍是实现企业的利润,所以企业的文化应当体现这一点, 把直接有利于利润的归纳入内,才能更好地促进企业的发展。其余的社会责任企业仍需量力承担,但无需具体成为员工所要遵循的企业文化。当然企业也可按其各自实际情况增减企业文化中的社会责任。哈佛大学教授约翰- 科特说:“企业文化对企业长期经营业绩有着重大的作用,在下一个十年很可能成为决定企业兴衰成败的关键因素”。每一个追求发展壮大的企业都应该高度重视企业文化的建设工作,要从企业发展战略的高度认识企业文化建设的意义,要积极探索和构建自己的企业文化。而同时也要认识到企业是社会的产物,使社会的细胞,企业文化中应当包含一定的社会责任的内容,解决了这一问题就完成了企业文化构建的一大步。[ 参考文献][ 1 ] 徐国平. 管理学[ M ] . 北京: 清华大学出版社, 1 9 98 .[ 2 ] 宁凌. 企业社会责任的经济、社会学分析及我国企业的社会责任[ J ] . 南方经济, 20 00 ( 6 ) : 71 .[ 3 ] 田广研. 现代企业的社会责任属性[ N ] . 中宏数据库,2 00 4 - 09 - 2 1 .[ 4 ] 李琪. 欧洲管理学者看中西企业文化差异[ J ] . 改革,1 99 9 ( 2 ) : 25 .[ 5 ] 陈伯齐. 企业文化理论与实践值得注意的几个问题[ J ] .湖南社会科学, 1 99 0 ( 6) : 6 9 .[ 6 ] 韩岫岚. 注意避免企业文化建设的误区[ J ] . 中国工业经济, 1 99 6 ( 7 ) : 84 .4 8 东南大学学报(哲学社会科学版) 第8 卷© 1994-2009 China Academic Journal Electronic Publishing House. 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