双十一成为了网购者的狂欢节日,每一年都贡献出了巨大的销售数据,比如2016年的双十一,天猫当天最终成交额就达到了1207多亿元 ……
当然,除了消费者,其实商家也是很开心的。趁着那一天,火爆的销售数据,就可以让销售量上了一个更高的台阶……自然也就财源滚滚收入多多啦……
但是在双十一销售火爆的背后,也有一股汹涌的退货潮在涌动着……据商家介绍,如果平时的退货在10%的话就算是很高的了,但是双十一期间,30%的退货率则一点也不奇怪。个别商家的退货率甚至达到了50%,究竟是什么原因,导致退货如此严重呢?
我觉得,可能是以下3个原因造成的。
1.双十一的价格明面是降价实际是涨价。个别商家喜欢用的套路,就是在双十一之前调整产品的价格,比如半个月或一个月之前,就先将产品的价格调高,给降低价格打下良好的基础,至于提高价格多影响的销售量,在双十一期间自然就会弥补回来,而且提得越高,可以降价的幅度自然也就越大,吸引力也就更好了。而且这样做,商家的利润还更高。
但是消费者不是傻瓜,这样操作,消费者在双十一剁手党“买买买”的氛围下,可能会买一大堆东西,下了一大堆订单,但是当收到了产品,价格并没有预先期待的性价比的时候,就会想起来,原来的价格跟活动当天的价格,实际上不能算什么优惠,还不如平时就买呢……
消费者,自然就以退货来抵制这种行为了。
2.双十一的快递物流无法正常派送。虽然每一年我们都会听到各个快递公司备战双十一购物狂欢节。临时租用了不少场地,招募了简直的快递员等等,但是总是还会听到双十一的快递件,把仓库都堆满了,哪里又“爆仓啦爆仓啦”,哪里的高速上,又有快递被撞车烧毁了……
看着快递物流信息上显示的,你的快递已经被烧毁……难道你的心不会痛吗?那可是20吨快递啊……
可能会有网购者会大喊一声,“好险,我的店家还没发货呢……”
呵呵……虽然明知道双十一的快递不能像平时一样三两天就到了,但是如果要十天半个月,甚至更久时间,你是否又能够等得起呢?
甚至,你的快递都被烧毁了,你还有耐心等店家重新发货咩?
所以,不少人在望穿秋水都等不到快递之后,选择了“退货”……
3.双十一的物品,跟自己在网购是看到的、下单的不一样。在庞大的双十一活动期间,出错的概率会特别大。比如你买的是蓝色的牛仔裤,店家给你发了黄色的上衣……比如你要的修身款加绒衬衫,结果对方寄过来的是,衬衫,但是松松垮垮根本不是产品详情里面介绍的那样……
虽然能够理解,但是无法接受的消费者,再次点下了“退货”键……
其实,能够好好用,正常消费者谁会恶意退货呢?还不是被逼的……