利用访谈法研究论文

行为事件访谈法"（Behavioral Event Interview, 简称BEI），是一种开放式的行为回顾式探索技术，是揭示胜任特征的主要工具。这是一种结合John C. Flanagan的关键事例法（Critical Incident Technique，CIT）与主题统觉测验（Thematic Apperception Test，TAT）的访谈方式，主要的过程是请受访者回忆过去半年（或一年）他在工作上最感到具有成就感（或挫折感）的关键事例，其中包括：

（1）情境的描述；

（2）有哪些人参与；

（3）实际采取了哪些行为；

（4）个人有何感觉；

（5）结果如何，亦即受试者必须回忆并陈述一个完整的故事。

在具体访谈过程中，需要被访谈者列出他们在管理工作中遇到的关键情境，包括正面结果和负面结果各3项。访谈约需3个小时，需收集3至6个行为事件的完整、详细的信息。因此，访谈者必须经过严格的培训 ，一般不少于10个工作日。

这种方法是目前在构建素质模型过程中使用得最为普遍的一种。它主要以目标岗位的任职者为访谈对象，通过对访谈对象的深入访谈，收集访谈对象在任职期间所做的成功和不成功的事件描述，挖掘出影响目标岗位绩效的非常细节的行为。之后对收集到的具体事件和行为进行汇总、分析、编码，然后在不同的被访谈群体（绩效优秀群体和绩效普通群体）之间进行对比，就可以找出目标岗位的核心素质。

《浅谈心理学中的访谈法》

摘 要：访谈法是一种重要的收集信息方法。本文介绍了访谈法的功用、目的、种类以及实施中需要注意的问题。

关键词：访谈法 结构访谈 开放式访谈 半开放式访谈 访谈提纲

作者简介：程艳艳(1980―)，女，汉族，安徽潜山，现就读于宁夏大学应用心理学专业。主要研究方向：发展与教育

“访谈”就是研究者“寻访”、“访问”被研究者并且与其进行“交谈”和“询问”的一种活动。“访谈”是一种研究性交谈，是研究者通过口头谈话的方式从被研究者那里收集(或者说“建构”)第一手资料的一种研究方法。

1、访谈的功用和主要目的

访谈的功用

归纳起来，访谈主要有如下几个方面的功能：

(1)了解受访者的思想，包括他们的价值观念、情感感受和行为规范;

(2)了解受访者过去的生活经历以及他们耳闻目睹的有关事件，并且了解他们对这些事件的意义解释;

(3) 对研究的现象获得一个比较广阔、整体性的视野，从多重角度对事件，从多重角度对事件的过程进行比较深入、细致的描述;

(4)为研究提供指导，事先了解哪些问题可以进一步追问，哪些问题是敏感性问题，需要特别小心。

访谈的目的

访谈主要用于三种目的。第一，它是一种探寻机制，可以确定变量和关系，提出假设，引导其他阶段的研究。第二，它是研究的主要工具。这种情况下访谈程序中包含的问题，经过设计来测查研究变量。这些问题然后可以作为测量工具中的项目，而不仅仅是信息搜集的手段。如在问卷编制中确定项目时可以使用。第三，访谈可以是其他的方法的补充：异常结果的跟进，验证其他方法，深入了解受访者的动机和他们做某种反应的原因。

2、访谈的种类

就研究者对访谈结构的控制程度而言，访谈可以分成三种类型：封闭型、开放型、半开放型。这三种类型也分别被称为“结构型”、“无结构型”和“半结构型”。

在封闭型的访谈中，研究者对访谈的走向和步骤起主导作用，按照自己事先设计好了的、具有固定结构的统一问卷进行访谈。在这种访谈中，选择访谈对象的标准和方法、所提的问题、提问的顺序以及记录方式都已经标准化了，研究者对所有的受访者都按照同样的程序问同样的问题。

与此相反，开放型访谈没有固定的访谈问题，研究者鼓励受访者用自己的语言发表自己的看法。这种访谈的目的是了解受访者自己认为重要的问题、他们看待问题的角度、他们对意义的解释，以及他们使用的概念以及其表述方式。在开放型访谈中，访谈者只是起一个辅助的作用，尽量让受访者根据自己的思路自由联想。访谈的形式不拘一格，访谈者可以根据当时的情况随机应变。

在半开放型访谈中，研究者对访谈的结构有一定的控制，也允许受访者积极参与。通常，研究者事先准备有一个粗略的访谈提纲，允许受访者积极参与。但是，访谈提纲主要是一种提示，访谈者在提问的同时鼓励受访者提出问题，并且根据访谈的具体情况对访谈的程序和内容进行调整。

3、访谈前的准备工作

在访谈开始之前，研究者要做一些必要的准备工作，通常包括：抽取访谈对象、确定访谈的时间和地点、建立访谈关系、设计访谈提纲。

确定访谈的时间和地点

一般来说，访谈的时间和地点应该尽量以受访者的方便为主。这么做一方面是对受访者的尊重，另一方面也是使受访者在自己选择的地点和时间里感到轻松、安全，可以比较自如地表现自己。

研究者在与受访者初次接触时，要就访谈的次数和时间长短与对方进行磋商。一般来说，一个比较充分的收集访谈资料的过程应该包括一次以上的访谈;每次访谈的时间应该在一个小时以上，但是最好不要超过两个小时。

协商有关事宜

访谈成功与否在很大程度上取决于访谈者与受访者之间的关系，而访谈关系的建立和保持又在很大程度上取决于双方就有关事宜达成的共识。一般来说，访谈者在访谈开始之前就应该向受访者介绍自己和自己的课题，并且就语言的使用、交谈规则、自愿原则、保密原则和录音等问题与对方进行磋商。

设计访谈提纲

虽然开放型和半开放型访谈要求给受访者较大的表达自由，但是访谈者在开始访谈之前一般都会事先设计一个访谈提纲。这个提纲应该是粗线条的，列出访谈者认为在访谈中应该了解的主要问题和应该覆盖的内容范围。访谈问题与研究问题不一样，后者是从研究的现象提炼出来的、研究者尚有疑问的问题，而前者是为了回答后者而设计的问题。因此，访谈问题应该明白易懂、简要具体、具有可操作性。访谈提纲应该尽可能简洁明了，最好只有一页纸，可以一眼就全部看到。

其他注意事项

除了上述需要注意的，访谈者还要考虑如下几方面的问题：对访谈内容进行笔录、观察并解释交谈双方的非言语行为、选择合适的方式结束访谈。

(1)访谈记录的方式

访谈记录在访谈法中占据了一个十分重要的位置。由于访谈法的研究的目的是捕捉受访者自己的语言，了解他们建构世界的方式，因此受访者的谈话最好能够一字不漏地被记录下来。如果可能，访谈者应该对访谈进行现场录音或录像。如果条件不允许，访谈者应该对访谈内容进行详细的笔录。

现场笔录一般有四种方式：内容型记录、观察型记录、方法型记录和内容型记录。“内容型记录”记的是受访者在访谈者在访谈中所说的内容，这种记录在无法录音的情况下尤其重要。“观察型记录”记下的是访谈者看到的，如访谈的场地和周围的环境、受访者的衣着和神情等。“方法型记录”记的是访谈者自己使用的方法以及这些方法对受访者、访谈过程和结果所产生的影响。“内省型记录”记下的是访谈者个人因素对访谈的影响，如性别、年龄、职业、相貌、衣着、言谈举止、态度等。

(2)访谈中的非言语行为

访谈中交谈双方除了有言语行为、还有各种非言语行为，如外貌、衣着、动作、面部表情、眼神、人际距离、说话和沉默的时间长短、说话时的音量、音频和音质等。双方的非言语行为可以提供很多重要的、言语行为无法提供的信息。交谈双方的非言语行为可以比言语行为更加有力地表现双方的态度、关系以及互动的状态。

受访者的非言语行为不仅可以帮助访谈者了解对方的个性、爱好、社会地位、受教育程度以及他们的心理活动，而且可以帮助访谈者理解他们在访谈中所表现出来的言语行为。

(3)访谈的收尾工作

访谈应该在什么时候结束?这是访谈法经常遇到的一个难题。一般的建议是：访谈应该在良好的气氛中进行，因此如果访谈已经超过了事先约定的时间、受访者已经面露倦容、访谈的节奏变得有点拖沓、访谈的环境正在不利的方向转变(如受访者有客人来访)等，访谈应该立刻结束。访谈者要善于察言观色，在适当的时机结束访谈。

访谈应该以什么方式结束?这也是访谈法的一个问题。通常的建议是：尽可能以一种轻松、自然的方式结束。访谈者可以有意给对方一些语言和行为上的暗示，表示访谈可以结束了，促使对方把自己特别想说的话说出来。

4、对访谈法的简评

当访谈大纲构思精密，一个访谈可以获得大量信息，而且它非常灵活和适用于个案，当其他方法不可行不适用的时候，经常会用到访谈。

访谈以及伴随访其过程的程序的最主要缺点是很现实的。访谈很费时间。从一个受访者那里访谈收集信息需要一个小时甚至两个小时。大量时间成本既耗精力又耗财力。所以，当有一个更经济的方法可以满足研究目标的时候，访谈就不要使用。

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