一、企业信访舆情存在的问题
1.舆情监测、研判机制有待完善。
2.应对方式相对简单。一是发现网络负面信息后,不注重引导、疏导、教育,一删了之,一堵了之。二是没有准确把握法律尺度,对负面信息制造者滥用强制手段,受到网络舆论的谴责。三是制度化解决问题的机制尚未建立。
3.多元主体信任危机。一方面,某些参与主体假借新闻媒介之手夸大危机事件负面效应、散播虚假信息,进而造成社会恐慌、引发信访矛盾纠纷,给企业造成负面影响。另一方面,第三方参与信访与网络舆情治理无法摆脱“信上不信下”的基层信任危机。
二、企业信访舆情的化解
1.强化“一岗双责”。“一岗”就是一个领导干部的职务所对应的岗位;“双责”就是一个领导干部既要对所在岗位应当承担的具体业务工作负责,又要对所在岗位应当承担的党风廉政建设责任制负责。
2.属地管理、分级负责。坚持按照“属地管理、分级负责,谁主管、谁负责”原则,切实压实责任主体责任,引导诉求人以理性合法的方式逐级表达诉求。对信访人采用越级上访形式提出的信访事项,根据其性质和管辖层级,劝回到依法有权处理的本级处理。
3.强化法治思维。以维护职工合法利益为出发点和落脚点,用法治思维引导和鼓励诉求人通过诉讼法律反映和解决问题,依法维护个人利益,确保合理合法诉求得到合理合法的结果。
4.加强信访舆情监测。通过借助识微商情这样的信访舆情监测软件,可实现全网范围内与信访相关舆情信息的实时监测与分析,自动识别敏感、负面信息,帮助企业第一时间了解职工心声,防范于未然,避免涉信访舆情危机的发生。