药学礼仪与人际沟通论文

古人说，“不学礼，无以立”。就是说，你不学“礼”，就没法在社会中立身。 那么，什么是礼仪呢？简单地说，礼仪就是律己、敬人的一种行为规范，是表现对他人尊重和理解的过程和手段。 文明礼仪，不仅是个人素质、教养的体现，也是个人道德和社会公德的体现。更是城市的脸面，更是国家的脸面。 所以，学习礼仪不仅可以内强个人素质、外塑单位更能够润滑和改善人际关系。 作为具有5000年文明史的“礼仪之邦”，讲文明、用礼仪，也是弘扬民族文化、展示民族精神的重要途径。 我们身在社会中，身份、角色在不停地变化之中。我们这一刻讨厌别人，下一刻往往成了别人讨厌的对象。这些无非都是“不拘小节”的行为所致。 当我们身为游客的时候，总是依着自己的兴致，随地吐痰、吐口香糖、踩踏草坪、在文物上乱写乱涂；当我们是市民的时候，又是对随地吐痰、乱写乱画的现象深恶痛绝。 当我们和同学相处的时候，总会埋怨同学的“不拘小节”，无论是工作上还是生活上的说话、借东西；而我们自己又往往懒得去理那些“小节”。 当我们乘坐公共汽车的时候，总是为能抢到座位而沾沾自喜，挤到、踩到别人的时候从不屑于说对不起；当我们被人挤到或踩到的时候，总是对对方不说声抱歉的话而耿耿于怀甚至拳脚相加；当我们是老人的时候，站在晃晃悠悠的车上，总是渴望能有人为站立不住的自己让个座。 随着社会的发展和进步，人们的精神需求层次和自我认知价值的越来越高，就越来越希望得到理解、受到尊重。毫无疑问，在当前的形势下，礼仪已不是个别行业、个别社会层次的需求，而是全民所需。 火车跑得快，全凭车头带。在家里，如果家长能够带好头；在学校，如果师长能够带好头；在单位，领导如果能够带好头；在窗口单位，窗口工作人员如果能够带好头……推而广之，要在全中国推广、普及文明礼仪，如果首都一千多万人民能够带好这个头；如果我们每个人都能从我做起，从现在做起…… 毫不疑问，我们的文明礼仪推广和普及工作，就会更加容易。那么我们的精神文明建设，就会和物质文明建设一样，取得飞速发展。我们十三亿人民的精神面貌，必然会焕然一新，人们都会生活在友好、宽容、关爱、温馨的社会氛围中！ 文明礼仪，强调的是“尊重为本”。 想让别人尊敬你，首先就得尊敬人。 那些陋习，图的是一时之快，丢的是自己的人格和尊严。 一个连自己都不尊重的人，别人还会尊重你吗？在人际交往中，礼仪不仅可以有效地展现一个人的教养、风度和魅力，还体现出一个人对社会的认知水准、个人学识、修养和价值。礼仪是一种潜在资本，如果能够恰当地运用，将取得显著的效果。 礼仪是礼节、仪式的统称，是指在人际交往中，以一定的、约定俗成的程序和方式来表现的自律、敬人的完整行为。它由一系列具体的礼节所构成，是一个表现礼貌的系统而完整的过程。礼仪是一个人的内在修养和素质的外在表现，是人际交往中的一种艺术，也是一种形式美，是人心灵美的外在体现。 从个人修养的角度来看,礼仪是一个人的内在修养和素质的外在表现.礼仪现于对交往礼节的认知和应用. 从道德的角度来看,礼仪是为人处世的行为规范的标准做法,行为准则. 从交际的角度来看,礼仪是人际交往中适中的一种艺术,也可以说是一种交际方式. 从民俗的角度来看,礼仪是在人际交往事必须遵守的律已敬人的习惯形式,也可以说是定俗成的待人以尊重,友好的习惯做法.简言之,礼仪是待人接物的一种惯例. 从传播的角度来看,礼仪是一种在人际交往中进行相互沟通的技巧. 德国大诗人歌德说过：“一个人的礼貌是一面照出自己肖像的镜子。”古希腊哲人郝拉克利特也说过：“礼貌是有教养的人的第二个太阳。”可见，一个人讲礼貌是何等的重要。俄罗斯伟大的文学家、哲学家赫尔岑曾经说过：“生活中最重要的是有礼仪，它比最高智慧比一切学识都重要。”一个没有素养，诚信，谦恭的人是不受欢迎的。“读万卷书，行万里路，”并非夸张知识的无穷力量，更多的是说明求知过程可以学会更好地做人。人具有社会性，体现在公众面前的，首先是高尚的文明，得体的礼仪，这是每个人融入别的圈子，被受众接纳的基本要求。文明礼仪是我们学习、生活的基础，也是我们做人的最基本的道德水准，是现代人们工作所具备的基本素质，没有了文明，社会将不再和谐；没有了礼仪，生活将不再美好，那我们纵然拥有先进的科技，提高生活也将是句空话。所以，拥有良好的文明礼仪，是现在社会每个人所必须具备的。树立良好文明在于细节，塑造风尚依靠点滴积累。文明意味着遵守秩序和维护规则，意味着求真、为善、爱美的人性价值追求，意味着尊重他人、尊重劳动的道德要求。物质文明可以依靠科技发展去锻造，而精神文明则要靠我们每个人的言行举止去塑造。传统文化对我们的影响，塑造我们的心理结构，支配我们的思想和行为，在这一点上已得到大家的认可，但传统的传承依靠的是什么？如果说它在本质上是一种观念、价值，那么它可以融入现在、直达未来的那部分子集，亦存在于与之相适应的载体和表现形式中。在继承、更新传统文化的过程中，礼仪就是最具生命力的发展模式。这是个多元化个追崇个性的社会，去年津津乐道“草根文化”，穿鼻孔，露股沟，美其名曰秀秀个性——我的生活我做主，也算是一介草根对塑造“草根文化”的一出贡献吧！殊不知这是草根中的烂渣。今年来了个追捧“山寨文化”，山寨明星，山寨手机，山寨春晚，这其实活脱不是戴上盗版的替代光环呢？观念无时在变化，生活方式在不断转变，错综的环境，迷离的人群，人性也在随着其自身的环境，身份，角色等因素不断地改变，并适时适景着落，并滋生出新的价值观。我们，作为个体，能否不流离主流，不偏失传统价值，不被陋习感染呢？现在我们反感别人，明天或许又会成为别人厌倦的对象，这些无非都是些看似“不拘小节”的陋习行为或观念或作风所致。不要小看自己所处的小环境，它往往是正常社会的缩影，细节可以体现一个人的教养程度和品德素质。曾有人完整的列举出与现代都市形象极不协调的10种社会陋习：一是大摇大摆横穿马路，二是拥挤混乱无序乘车，三是随地吐痰便溺，四是乱扔乱倒垃圾，五是婚丧嫁娶陋习难改，六是烧纸算卦迷信盛行，七是强买强卖欺行霸市，八是乱写乱画到处涂鸦，九是偷盗行之风屡禁不止，十是破坏公物现象时有发生。扪心自问，我们是否充当过以上10种“生活情景剧”中的主人公呢？相信大多数人不知不觉中就扮演着这些角色。中国人具有“脏、乱、吵”等特点，更有中国特色的“窝里斗”，不守规则等陋习。漠视“小事”的习惯，导致形象受损，尤其在国外，个人行为在外国人面前，代表的是国家的形象。所以近年小部分国人在国外的不文明举止，直接导致整体中国人的国际想象受损。另一方面，社会价值观念的改变，一些人们开始挣脱传统思想的禁锢，自私自利的欲望开始极度膨胀，为了个人目的而不惜去损害别人，相互算计，甚至破坏公平规则，正常生活秩序的行为也时有发生。长此以往，再不意识到问题的严重性并及时倡导文明礼仪之风气，我们对得起老祖宗几千年塑造的“礼仪之邦”的美称吗？孔子讲：“非礼勿视，非礼勿听，非礼勿言，非礼勿动。”“礼”具有显著的表征意义，它体现出普遍的社会价值。所以古人以“礼”为立身之本。在古人看来，人有礼方能免于粗野，成为文明人。正如荀子所说：“容貌、态度、进退、趋行、由礼则雅，不由礼则夷固僻伪，庸众而野。”想让别人尊敬你，首先就得尊敬别人。那些陋习，图的是一时之快、丢的是自己的人格和尊严。一个连自己都不尊重的人，别人还会尊重你吗?“勿以善小而不为，勿以恶小而为之”。要做一个文明人必须抛弃“成大业不拘小节”的自我放纵的观念。小节不为，大业何成？“文明行为不仅具有利他的特征，也关涉人格尊严，更具有为己的归宿。” “礼”的另一方面的内容是规范社会交往。古人云：“有礼者敬人，而敬人者人恒敬之。”同样，“有礼者让人，而认人者人恒让人。”人人皆相互礼让，人际关系就能和谐、协调。只有遵循礼的规范，一个人才能提高道德修养，并且在社会交往中做到游刃有余。

大学生人际交往中的礼仪一、大学生为什么要学习礼仪礼仪是形象，形象的价值每时每刻传递你的信息，决定你的第一印象长久影响继续交往，影响自身情绪。形象就是通过外表来表明自己是多么愉悦和自信！判断一个人需要多长时间？7秒足矣！说明个人形象的重要性，不仅仅是衣着打扮！更要靠吸引力，亲和力，可信度，幽默感，进取心。礼仪与修养的关系。修养是礼仪的内在本质与灵魂。礼仪是修养的外在表现。《论语.雍也》“质胜文则野，文胜质则史，文质彬彬，然后君子。”社交礼仪的基本规则：尊重他人，自律自重，宽宏大量，适度为宜。社交礼仪基本惯例，女士优先，尊重隐私。（“五不问”）社交中“不”的惯例：不问年龄，不问婚否，不问经历，不问收入，不问健康，不过分开玩笑，不乱起绰号，不当面纠正，不随便发怒，不言而无信，不恶语伤人，不热情过度，不妨碍他人。二、大学生要注意的个人礼仪1、仪容礼仪女士礼仪：发型文雅、庄重，梳理整齐，如是短发，头发长度不宜超过肩部，如果是长发，应将其挽束或盘起，不宜任意披散，要用发夹夹好，不要用华丽的头花装饰品；化妆清淡自然，切忌浓妆艳抹，当众化妆、补妆；指甲不宜过长，并保持清洁，涂指甲油时不着深色，不当众修剪指甲。腿与脚不暴露，裙子长度适宜，着肤色丝袜，无破洞（备用袜）鞋子光亮、清洁。男士礼仪:短发为宜，简约大方，清洁整齐，不要太新潮，头发前不覆额、侧不掩耳、后不及领；短指甲，保持清洁；注意个人卫生，无汗味、异味；每天刮胡须，不蓄胡须，鼻毛不外现，饭后洁牙，杜绝口臭,并确信没有东西塞在牙缝里；白色或单色衬衫，领口、袖口无污迹。2、着装礼仪着装要讲究TOP原则、整体性原则 、个体性原则以及整洁性原则 。“TOP”实际上是三个英语单词的缩写，它TOP原则，整体性原则 ，个体性原则 ，整洁性原则 们分别代表时间(Time)、场合(Occasion)和地点(Place)，即着装应该与当时的时间、所处的场合和地点相协调。正确的着装，能起到修饰形体、容貌等作用，形成和谐的整体美。服饰的整体美构成，包括人的形体、内在气质和服饰的款式、色彩、质地、工艺及着装环境等。着装的个性化原则，主要指依个人的性格、年龄、身材、爱好、职业等要素着装，力求反映一个人的个性特征。选择服装因人而异，着重点在于展示所长，遮掩所短，显现独特的个性魅力和最佳风貌。在任何情况下，服饰都应该是整洁的。衣服不能沾有污渍，不能有绽线的地方，更不能有破洞，扣子等配件应齐全。衣领和袖口处尤其要注意整洁。着装切忌过分杂乱,过分鲜艳，过分短小，过分紧身，过分暴露，过分透视。佩戴礼仪饰物规则 规则之一与服装相协调；规则之二与形体相貌相协调；规则之三首饰之间协调；规则之四与环境协调。3、举止礼仪恰当的眼神，微笑的表情，规范的站姿，优雅的坐姿，正确的步姿，美观的蹲姿4、用餐礼仪就一张餐台的具体座位来说，目前中餐通行的规范是：主人座于上方的正中，主宾在其右，副主宾居其左，其他与宴者依次按从右至左、从上向下排列喝酒的礼仪：敬酒应以年龄大小、职位高低、宾主身份为序，敬酒前要充分考虑好敬酒的顺序，分清主次。即使与不熟悉的人在一起喝酒，也要打听一下身份或是留意别人如何称呼，避免叫错人名或称呼而出现尴尬或伤感情的局面。干杯时，提议者应起身站立，右手端起酒杯，或用右手拿起酒杯后，以左手托扶其杯底，面含微笑，真诚地面对别人。即便你滴酒不沾，也要起身，将杯口在唇上碰一碰，以示尊敬。饮酒要适度，不管是主人还是客人，都不要勉强别人喝酒，尤其是不要劝女性喝醉酒。女性在饮酒的时候，特别注意不要因为自己的酒量大，失了风度。迷筷，不能拿着筷子犹豫不决夹哪些菜；架筷，用完筷子要放在筷架上，不能放在碗碟上；探筷，不能用筷子在碗盘里翻找；滴筷，不能在夹汤汁多的菜肴时用筷子拉抖掉汤汁；插筷，不要把筷子竖插放在食物上面；敲筷，不能用筷子敲打碗的边缘；塞筷，不能夹着多种菜肴一次性塞进口中；空筷 ，不能夹起了食物，不吃又放回去；舔筷，不能用舌头去舔筷子；指筷，不能一边说话，一边像指挥棒似的舞着筷子，或指着别人。5、交谈礼仪私人距离（亲密距离）：小于米；常规距离（交际距离）： — 米；礼仪距离（尊重距离）： —米；公共距离（面对大众）：米以上；表情认真。在倾听时，要目视对方，全神贯注。三、 大学生要注意的办公礼仪办公礼仪：办公礼仪是大学生在进出办公室时必须遵循的礼仪规范。它能反映出一个单位的整体形象。对大学生的要求是着装得体、装饰简约，谈吐优雅、精力旺盛，举止文明、环境整洁。开会礼仪：会议组织者注意事项： 发放会议通知时应阐明目的； 拟发好会议通知。会议通知必须写明开会时间、地点、会议主题及参加者等内容； 安排好会场。会场的大小，要根据会议内容和参加者的多少而定；开会的时间宜紧凑。有效地利用时间，讨论实质性的问题，应视为开会礼仪中十分重要的一条；迎送礼仪。凡是一些大型或中型会议，对会议参加者要认真做好迎送工作；主席台座次安排。会议守时准时，不迟到不早退；开会时保持安静，不随意走动，遵守会议秩序，中途退场应轻手轻脚，不影响他人；发言人发言结束时，应鼓掌致意；会议中途注意控制手的小动作，不要用笔敲击桌子、笔记本，不要玩弄钥匙串、掏耳朵、剪指甲等等与会议无关的行为；将电话关机或调到静音状态。电话礼仪：(1)考虑时机; (2)准备提纲；(3)简明扼要;(4)微笑;(5)标准用语:您好！我是XX单位XX，请问……（6)拿起电话前要认真思考你的目的，以免接通后，前言不搭后语或啰嗦；（7）语言亲切、精炼、清晰、语速适当，勿大声喊叫；（8）打电话前准备1张白纸记录对方内容，或写好自己要说的。电话铃一响，拿起电话机首先自报家门，然后再询问对方来电的意图等(2)电话交流要认真理解对方意图，并对对方的谈话作必要的重复和附和，以示对对方的积极反馈。(3)应备有电话记录本，重要的电话应做记录。(4)电话内容讲完，应等对方结束谈话再以“再见”为结束语。对方放下话筒之后，自己再轻轻放下，以示对对方的尊敬。接待礼仪：握手时，双方距离1米为宜；握手的次序是：上级在先，长辈在先，女士在先，主人在先。握手礼仪：两人相距约一步，双腿立正上身稍前侧，从身体的侧下方伸出右手，四指并拢拇指张开，两人的手掌与地面垂直相握，上下轻摇，一般二三秒为宜，握手时注视对方，微笑致意或简单地用言语致意、寒暄。面门为上。采用“相对式”就座时，通常以面对房门的座位为上座，应让之于来宾；以背对房门的座位为下座，宜由主人自己在此就座。四、 大学生的公共礼仪校园文明公约1、维护国家和集体利益，遵守外事纪律。爱国爱校，不参与任何违反四项基本原则、危害社会秩序的活动，在涉外活动中不做有损国格人格、影响学校声誉的事。2、维护公共秩序，遵守校园管理制度。不喧哗吵闹，不寻衅滋事、打架斗殴，不赌博、酗酒，排队遵守秩序，不并行挡道，不在公众场所高声交谈。3、注重个人修养，讲究以礼待人。衣着整洁得体，仪表端庄，不穿背心、裤衩、拖鞋进出公共场所；诚实守信，说话和气文明，不讲粗话、脏话；男女交往，举止得体，自尊自爱， 不做有碍观瞻之事；礼让老幼病残，礼让女士，乐于助人。4、勤俭节约，热爱劳动。节约用水用电，用餐不浪费；积极参加社会实践活动和勤工助学活动，不参与校内经商活动。5、尊重别人权利。不强行逼迫同学做不情愿的事，不对着别人打喷嚏，不长期占用公共设施，尊重服务人员的劳动，尊重各民族宗教习俗。6、维护教学秩序，培养良好的学习习惯。按时上课，不迟到、不旷课、不早退，认真听讲勤动脑，主动学习，提高学习效率，考试不作弊。7、自觉维护环境卫生。不随地吐痰和口香糖、槟榔，不乱扔果皮纸屑烟蒂等杂物，不乱倒垃圾，不乱贴乱挂，不乱刻乱画，不在禁烟场所吸烟。8、爱惜公共设施和校园环境。不损坏公用设施，不攀花折木，不践踏草坪，不污损教室、寝室用品，不贪占小便宜。9、遵守宿舍管理制度，提倡健康娱乐，抵制封建迷信活动。按时熄灯就寝，不喧哗、打闹，不影响他人的正常学习和休息。10、不观看、传播反动、淫秽书刊、音像制品，拒绝黄、赌、毒，积极参加有益的校园文体活动。校园十大不文明现象偷窃他人财物()。随地吐痰、乱扔垃圾，缺乏环保意识()。在会场、自习教室和图书馆内手机不设为振动或频繁接听手机、发消息，扰乱他人()。语言不文明，出口成脏()。用完洗手间后不冲洗()。毁坏公共设施，浪费水、电、粮食()。在校园公共场所，情侣过分亲密(486.%)。观看和传播黄色书刊或音像制品()。在宿舍打牌、唱歌、看碟时过分喧哗，影响他人正常休息()。酗酒、吸烟()。礼仪的实现要靠良好仪态的养成和训练：内在修养的提高，良好情趣的提升，从小事做起，长期坚持礼仪是生活态度 ，礼仪是尊重。愿同学们成为有风度、有品位、有修养、有魅力的现代人！

人际交往的核心部分，一是合作，二是沟通。培养交往能力首先要有积极的心态，理解他人，关心他人，日常交往活动中，要主动与他人交往，不要消极回避，要敢于接触，尤其是要敢于面对与自己不同的人，而且还要不怕出身、相貌、经历，不要因来自边远的地区、相貌不好看或者经历不如别人而封闭自己，其次要从小做起，注意社交礼仪，积少成多；再次要善于去做，大胆走出校门，消除恐惧，加强交往方面的知识积累，在实际的交往生活中去体会，把握人际交往中的各种方法和技巧。另外，要认识到在与别人的交往中，打动人的是真诚，以诚交友，以诚办事，真诚才能换来与别人的合作和沟通，真诚永远是人类最珍贵的感情之一。1.人际交往的原则（1） 平等的原则：社会主义社会人际交往，首先要坚持平等的原则，无论是公务还是私交，都没有高低贵贱之分，要以朋友的身份进行交往，才能深交。切忌因工作时间短，经验不足，经济条件差而自卑，也不要因为自己是大学毕业生、年轻、美貌而趾高气扬。这些心态都影响人际关系的顺利发展。 （2） 相容的原则：主要是心理相容、即人与人之间的融洽关系，与人相处时的容纳、包含、以及宽容、忍让。主动与人交往，广交朋友，交好朋友，不但交与自己相似的人、还要交与自己性格相反的人，求同存异、互学互补、处理好竞争与相容的关系，更好的完善自己。 （3） 互利的原则：指交往双方的互惠互利。人际交往是一种双向行为，故有"来而不往、非理也"之说，只有单方获得好处的人际交往是不能长久的。所以要双方都受益，不仅是物质的，还有精神的，所以交往双方都要讲付出和奉献。（4） 信用的原则：交往离不开信用。信用指一个人诚实、不欺、信守诺言。古人"有一言既出、驷马难追"的格言。现在有以诚实为本的原则，不要轻易许诺，一旦许诺、要设法实现，以免失信于人。朋友之间，言必信、行必果、不卑不亢、端庄而不过于矜持，谦虚而不矫饰诈伪，不俯仰讨好位尊者，不藐视位卑者显示自己的自信心，取得别人的信赖。（5） 宽容的原则:表现在对非原则性问题不斤斤计较，能够以德报怨，宽容大度。人际交往中往往会产生误解和矛盾。大学生个性较强，接触又密切，不可必免产生矛盾。这就要求大学生在交往中不要斤斤计较，而要谦让大度、克制忍让，不计较对方的态度、不计较对方的言辞，并勇于承担自己的行为责任，"做到宰相肚里能撑船"，他吵，你不吵；他凶，你不凶；他骂，你不骂。只要我们胸怀宽广，容纳他人，发火的一方也会自觉无趣。宽容克制并不是软弱、怯懦的表现。相反，它是有度量的表现，是建立良好人际关系的润滑剂，能"化干戈为玉帛"，赢得更多的朋友。