用户体验app的交互研究论文

“用户体验”这一概念，是20世纪90年代初，由 唐纳德.诺曼，在《设计心理学》一书中提出。关于概念和溯源在此不做赘述，本文只针对用户体验在设计中的作用进行分析。 大约阅读时间 7~8分钟； 从这四个字可看出，其概念 核心在“用户” 、 重点在“体验” 。 由此，在实践中构建它的就是 “研究用户”和“度量体验” 。 研究用户 ，是通过定性和定量的调研方法，能够分析得出用户的核心诉求，也就是渴望得到的对产品的体验，由于用户调研是选择目标用户在典型场景下的分析，所以得到的结论往往是具体的、详细的、有明确参照和标准的。 度量体验， 是在产品方案初具原型时，将能够操作的方案拿给用户进行可用性与易用性测试，将用户研究中得出的核心诉求与原型方案作对比，并且让目标用户操作产品原型，让其遵循可用性原则对产品进行可量化的评判。 百度百科对“设计”的描述是：“设计是把一种设想通过合理的规划、周密的计划、通过各种感觉形式传达出来的过程。”其概念核心在 把“设想”“传达出来”的“过程” ，设计是一个活动的过程。 如果没有这个“设想”的目标，则不知过程为何而开始； 如果“传达出来”的没有效果，则这个过程是失败的。 在传统的设计活动中，我们往往有一个“甲方”作为需求，来呈现这个“设想”和评判“传达出来”的是否合理有效，但这个“甲方”往往是模糊的、摇摆的、难以把握的。而用户体验原则及其研究方法弥补了这一不足，让设计活动更好的展开。 它们的关系模型如下：在用户调研中，了解用户的预期、挖掘用户真实的痛点。让我们知道设计要朝着什么样的目标展开，由于 用户研究是以目标用户为样本，在典型场景下的行为或心理研究，就能够得出一个本质的、可描述、能量化的目标 ，让设计有理可依、有章可循，避免设计方案南辕北辙。 （1）举个栗子：加载机制。 现今所有软件几乎都离不开加载机制，一个loading界面的设计，小到影响用户的情绪，大到可能会影响整个产品的用户粘性和留存率。我们都知道用户讨厌等待加载，但在技术层面很多加载状态无法避免，甚至于有些必要的等待时间也是不能缩短的，这时要怎样设计loading界面才更合理呢？ 借助用户调研中对用户情绪因素的分析，我们可以发现，用户真正的痛点，不是讨厌等待，而是讨厌等待过程中的枯燥乏味与操作不连贯的干扰感。由此意识到设计的目标不是减少等待，而是避免乏味和提高连贯性，就能让设计更进一层； 这时，设计师就可以从苦思冥想“如何尽可能缩短等待时间”的思路中跳出来，去考虑“怎样的loading动效更有趣”或“如何处理loading的画面或文案，让用户操作的前后两个步骤更好衔接。”（图片来源于网络）（2）再举个栗子：错误提示文案设计。我们都知道，档程序出错时，用程序语言解释原始错误状态是非常晦涩难懂的，如下图： 但是，当我们把程序的报错语言转换成用户语言，虽然是可以被理解的，但体验也并没有提升太多，用户看到错误提示的时候，还是会感到挫败和失望。借助用户研究对用户心理动机进行分析，可以发现，被告知软件程序出错了和为什么出错固然是重要的，但更重要的是，用户想知道此时该怎么做，所以设计文案的思路，应该从“如何向用户解释系统系统错误”，转变到“如何更好的指导用户出错之后该怎么做”。 不好的设计体验： 好的设计体验：当我们千辛万苦做完了设计， 它是不是可靠的、有效的？是不是能够被用户理解、接受、并且为之感到愉悦的？ 在方案的可用性测试中，能够 去衡量是否满足、甚至超出了用户预期，是否解决了用户的痛点， 如果没有，也可以从可用性和易用性的测试数据中 找到问题所在 ，从而找到改良的方法。 （1）举个栗子： 用户体验测试 的设计师在发布的文章中提到，他们的设计团队在版本中用了简约的设计语言，很多问题得到了解决，于是在的设计中推动去改变了的日历标签页。 但是在原型的可用性测试中却发现，潜在用户（新用户）非常喜欢的日历拖拽标签，而现有用户则更喜欢的原始即时任务添加的设计。当上线发后，新版本的数据并没有明显增长，也就是这次改进并不理想。 通过对调研及测试的结果分析，的新设计改进虽然为用户提供了价值，但是这个价值并没有预想中那么大。因为绝大部分用户，日常生活并没有太多事务，以至于必须借助日历来进行宏观管理，因此，70%的用户其实跟新的日历界面没有关系。在日历中拖放任务，有很棒的重试饱满又有掌控的感觉，然而绝大多数人，碰不到这样的情况。 用户体验测试告诉我们，适应大多数核心目标用户的习惯，才是更好提高产品设计的价值。（2）再举个栗子：乐酷天网站域名数据表现 在腾讯产品经理刘涵宇的一个用户体验课上曾提到，乐酷天作为日本电商网络的巨头，在日本的流量稳操胜券，但是入驻中国后却没能生存。 其中有一个因素指标，是在对网站访问量对比的测试中发现，同一个域名在中国和日本的访问量相差巨大，分析得知，rakuten，是“乐酷天”日语的译音，非常便于日本网民的记忆和输入，而不懂日语的中国人就很难记住这样复杂的域名，也就大大降低了输入访问量。 这一点亚马逊就做得很好，考虑到amazon对于中国网民使用的体验差距，把亚马逊中国的域名换为简单的，让自己的网站深入人心。当然，乐酷天在中国的退出不会仅仅因为一个域名，但一个具备良好体验的设计，却在一定程度上能让产品价值最大化。在现如今，资本程度和技术壁垒已经不再是产业创新的门槛，如何充分利用用户体验原理，以设计推动产品价值，是我们需要不断思考和探索的问题。以上就是“用户体验对设计的作用”的一点理解，关于进行用户调研与可用性测试的方法，推荐阅读：《用户体验与可用性测试》[日]樽本彻也 著 陈啸 译，人民邮电出版社。 参考资料： [1] ]樽本彻也. 用户体验与可用性测试.北京:人民邮电出版社. [2]加瑞特, 用户体验要素, 2008. 北京:机械工业出版社出版. [3] 唐纳德·诺曼. 设计心理学.2003. 北京:中信出版社. [4] Shai Pal， , (案例) [5] 可乐橙, 优化app的设计:防止用户错误,并建立良好的错误信息, 人人都是产品经理 .

一、交互设计的定义与范畴 交互设计指的是涉及支持人们日常工作与生活的交互式数字产品的设计。交互设计的早期理论家之一，斯坦福大学教授、《软件设计的艺术》的作者特里·维诺格拉德（Terry Winograd）在1997年曾经把交互设计描述为“是人类交流和交互空间的设计” [1]。毕业于卡耐基·梅隆大学的交互设计专家丹·萨弗（Dan Saffer）也认为：“交互设计是围绕人的：人是如何通过他们使用的产品、服务连接其他人。” [2] 他还绘制了一张图以描绘交互设计与其他相关学科的关系，并强调交互设计属于用户体验的范畴（图1）。上述观点代表了当前学术界对交互设计的主流认知：交互设计是一个针对用户体验的、跨学科的实践范畴。交互设计从广义上看属于交流与沟通的服务设计，从侠义上看则指与软件设计与产品开发的相关知识与技能，交互设计的知识范畴包括认知心理学、可用性分析、UI设计以及信息构架（软件工程）等内容，也与工业设计、视觉传达等学科有着相当程度的重叠。虽然交互设计需要实际的产品与服务作为媒介，但其本质还是人与人之间的交流，因此，当前交互设计师的主要岗位多数属于软件公司的运营、企划、产品研发与客户投诉部门。公司的产品经理或项目经理往往有着较丰富的交互设计经历。 二、从需求到体验：交互设计的理论研究 用户体验或以用户为中心的设计（User-Centered Design，UCD）观念的雏形可以追溯到20世纪50年代。随着战后的工业设计和人机工程学的兴起，使得“以人为本”的设计思想开始流行。如第一代工业设计师德雷夫斯（Henry Dreyfuss，1903-1972）的著作《为人的设计》就开创了基于人机工程学的设计理念。而当时美国著名心理学家马斯洛（Abraham H Maslow，1908-1970）提出的“需求层次论”则为用户体验提供了心理依据。在其1954年出版的《动机与人格》一书中，马斯洛将动机视为由多种不同性质的需求：生理需求、安全需求、爱与归属的需求、尊重需求和自我实现的需求。这些需求象金字塔一样，呈现出由低到高的阶梯形发展层次，故称为“需求层次论”。人类需求的心理研究和早期人机工程学的发展成为现代交互设计的理论基础。但由于需求心理研究的对象过于宽泛，而早期人机工程学更关注于人体物理数据的采集与分析，二者并未将针对具体产品消费者的用户体验作为研究对象。 20世纪90年代以来，随着高速处理芯片、数字媒体和互联网技术的迅速发展和普及，软件产品已经成为人们社交、商业活动与休闲娱乐的中介，同早期的产品设计相比，以数字虚拟产品为核心的“非物质设计”更加重视用户的情感需求和使用体验。1998年，特里·维诺格拉德就曾预见了未来计算机工业的发展趋势。他曾撰写了《从计算的机器到交互设计》（From Computing Machinery to Interaction Design）一文，从计算机与人工智能专家的角度指明了交互设计发展的方向。这篇论文从人与机器交互发展趋势预测了未来50年人机关系的变化趋势。他认为不断提高的通信与交互设计的重要性将导致整个产业向着研究人的方面，即用户体验方向倾斜，而不是朝向研究机器方面发展。图2表示了这种由物质设计到非物质设计的发展趋势。随着信息化时代的来临，传统的机械工程与制造领域正在逐渐与计算机智能相结合，并向主观的、人性化的设计方向迁移。同时，工业设计、视觉传达等都更加关注用户的体验。交互设计正是处于这一范畴的前沿领域。 用户体验（User Experience，简称UE或UX）即用户在使用一个产品或服务之前、使用期间和使用之后的全部感受，包括情感、信仰、喜好、成就、认知印象、生理和心理反应等各个方面。美国交互设计专家James Garrett认为用户体验“是指产品在现实世界的表现和使用方式” [3]。他认为用户体验包括用户对品牌特征、信息可用性，功能性，内容性等方面体验；而美国认知心理学家唐纳德·诺曼（D. A .Norman）则将用户体验扩展到用户与产品互动的各个方面。他认为人的认知和情感体验包括本能水平、行为水平和反思水平三个层次。用户体验受到用户、产品、社会因素、文化因素和环境的影响，所有这些因素均影响着用户与产品交互过程中的体验。近年来，关于用户体验的研究开始集中于可用性研究与情感化体验的具体目标。例如Preece等人认为交互设计就是关于创建新的用户体验的问题。而交互设计所要完成的目标包括可用性和用户情感体验的双层目标。也就是说在产品、系统与人交互的过程中除了达到可用性目标中的有效率、有效性、易学易记性、安全性、通用性之外还应该具备其他品质如：令人满意、有趣有用、富有启发性，富有美感，让人有成就感和情感满足感等 [4]（图3）。而艾伦·库珀（Alan Cooper）等人则通过“目标导向设计”的软件开发流程为交互设计师建立了一个可操作的用户体验的标准。 用户体验与需求分析在移动媒体时代显得更加重要，随着技术的发展，用户体验的变迁往往成为企业产品的“杀手”。例如：以功能手机为优势的诺基亚曾经在2G时代风靡一时，但2007年，苹果公司推出的小巧、轻盈的3G手机iPhone则使得诺基亚一蹶不振。同样，iPhone的英寸屏幕曾经被认为是智能手机的“黄金尺寸”。但在四核驱动的云服务时代，三星推出的5英寸和英寸的Galaxy系列手机则使得这种屏幕成为过时，虽然许多人对大屏幕手机提出质疑，如手机的便携性以及大屏幕的耗电性等，但这种“平板手机”依旧红透半边天，并在2013年一举超越苹果iphone的销售量，成为当下的流行趋势。这些事实充分说明了深刻理解用户体验对企业生存的重要意义。目前，随着团购、网购等电子商务的蓬勃发展，各大软件公司如阿里巴巴、淘宝、腾讯、京东商城和当当网等都不约而同地加大了网络后台海量数据的深入挖掘的力度，力图对用户购买行为与趋势进行精细化的建模和分析，为公司产品的精准营销和推广提供依据。图4为2012年阿里巴巴支付宝数据业务的模型图[5]，由此我们可以看，到随着3G时代的到来，基于网络的数据挖掘正在成为用户体验研究的利器，而科学化、系统化的客户行为分析将成为推动交互设计理论研究的重要力量。 三、结语 综上所述，随着宽带网络、无线网络、云计算和触控体感技术的发展，交互设计有了更广阔的空间，同时也为交互设计理论研究提出了新课题。ACM图灵奖1992年获得者、微软研究院软件总工程师巴特勒·兰普森（Butler Lampson）博士曾经指出“计算机有三个作用：第一是模拟；第二是计算机可以帮助人们进行通信；第三个是互动，也就是与实际世界的交流……人们希望计算机能够看、听、讲，甚至比人做得更好，并能够进行实时处理” [6]。计算机科学与技术和认知科学是交互设计的基础，而对技术、产品、服务与人性的理解则是交互设计的核心。从人类需求到用户体验是交互设计理论研究逐渐走向清晰化的过程。而伴随着电子商务的发展，借助数据分析等科学手段来深入研究用户行为已成趋势。可以预见，对3G时代的用户研究将成为今后交互设计理论的主要方向。来源: 注释 [1] [2] Dan Saffer. Designing for Interaction[M]. New Riders Press，Berkeley CA. 2007：10-12. [3] [美]Garrett，.用户体验的要素：以用户为中心的Web的设计[M].范晓燕译.北京：电子工业出版社，2008：31-32. [4] [美] Jennifer Preece等.交互设计——超越人机交互[M].刘晓晖等译.北京：电子工业出版社，2003：25. [5]荆轲.海量数据应用之产品分析[J].百度文库. [6] 董士海.人机交互的进展及面临的挑战[J].计算机辅助设计与图形学学报， 2004，16（1）：24-26.