星巴克危机公关论文

故宫是中国的传统文化与建筑艺术的承载体！我们不是在批判星巴克，也不是在反对星巴克。故宫是中国文化的圣地，其环境应该和谐，把星巴克开在故宫就像一个穿长袍马褂的儒士身上再加一件西装看上去有些不伦不类！ 如果故宫真的需要咖啡店，那就请把中国的有势力的咖啡馆请进去！其实，到故宫来旅游的中外朋友们，他们不是来喝咖啡，不是来休闲的！是来体会中国的艺术与文化。我们何不把我们的茶文化请进故宫，更可把我们的国粹——京剧请进故宫。因为这样才能使大家真正体会到中国的文化与中国的韵味！星巴克大可请它搬到商业区，那里会使它真正得到它所需要的——金钱。皇宫，是以前中国人的政治权力中心，同时也是当时人民的为精神支柱。当然现在的体制不同了，你可以反对皇权制度，但你不能否认皇宫在当时的历史作用！很难想象，故宫里的星巴克，与社会上的恶搞有什么不同。所不同的是文字恶搞、图画恶搞、实物恶搞的一点形式上的差别而已。你看到罗浮宫里的中国餐馆吗？你看到克是姆林宫里的中国餐馆吗？你看到白宫里的中国餐馆吗？你看到日本皇宫中的中国餐馆吗？时下有人恶搞，故宫管理部门在干着实物恶搞，利益驱使然？什利益驱使有关部门去破坏如此珍贵的历史文物？客观地讲，星巴克代表的是美国饮食文化，而故宫却是传统文化的最权威象征，对外则是为中国的代名词，是当代最为中国化的符号。当两者相联系到一起的时候，除了经济利益之外，也的确应该考虑到文化是否能够融合。当然对于商家而言，利润是最大的追求目标，也正是因为故宫每天接待数亿万计的外国游客，才使得星巴克在故宫内部拥有了一定市场的基础，进而才可以经营下去。但故宫毕竟不是商业经营场所，不能完全依靠市场需求来制定经营发展道路，故宫更重要的意义还在于它是中华传统民族文化的重要载体，是无法重现的文化遗产。如此说来，把星巴克放在故宫里，这完全是本末倒置。

危机公关的观后感

《公关与沟通》观后感

通过对单凤儒老师的公关与沟通公开课，我对公关沟通有了一定的认识，公关沟通是指社会组织在公关活动中所进行的组织与公众间的信息沟通。由于公共关系沟通是建立在人际交往基础之上的沟通，所以，广义的公关沟通，包括所有的人际沟通、组织沟通以及组织与人际间的相互沟通。但是，公关沟通是为了协调关系、塑造形象，所以要讲究原则，要讲究计划性，这样才能称为公关沟通艺术。通过理论的学习，了解到公关沟通中，自我推销，情商机制，情绪管理，情感通融，与人交际，塑造自身形象，提升人格魅力，成功交涉，创意策划等公关技巧，树立了成功进行社会交涉，更好的融入组织，与人更加和谐相处的信心。

公关与沟通具有综合性、系统性、实用性的特点，它需要综合运用社会学、新闻学、广告学、管理学、心理学、传播学等现代科学知识，在总结现代经营管理经验和方法的基础上，自成体系。通过公共沟通的学习我们可以知道，公共关系的目的就是要与公众中的大多数建立并保持良好关系。而由于公共关系的涵盖面非常广，因此实现这种良好关系的方法与途径是多方面的，可以是组织传播，可以是人际接触，也可以是传媒影响或者是其他组织性形象表现形式等等。归根结底这些都是出于改善公众舆论，创造美誉，为组织建立和保持令人满意的声望。因此我们可以理解为，公共关系并非只处于社会企业当中，事实上是任何人都离不开公共关系的。对于企业来说，良好的公共关系意味着形象和信誉。但是，随着社会的发展，公众的自发活动，已形成一股潜在的、独立的社会势力，其能量与作用足以与组织对峙，并有可能对有关组织经营决策产生直接影响。任何处于公共关系当中的个人，其关系网络都有可能影响到一个整体。我们学习公共关系学，是一门与自我发展密切相关的学科，研究公共关系与沟通学对每一个人都具有重要意义。

公关沟通的基本原则有：相互尊重，尊重他人是沟通前提。相互尊重就是尊重他人的人格，以平等、客观、开放的态度去与人沟通。尊重对方的兴趣、爱好、行为习惯，摒弃先入为主的做法，是沟通的必要条件；真诚：人心是需要真诚养护的。真诚是人与人之间沟通的桥梁，只有以诚相待，才能相互理解、建立信任。多分享看法，多听取接收意见，才能建立良好的沟通环境；宽容：宽容就是能容异见、差异，允许存在不同。宽容包括尊重和体谅。人际交往中往往会产生误解和矛盾，产生些磨擦，这是难免的。只要宽以待人，谦让大度、克制忍让就可以避免交往中的矛盾。只有这样才能扩大交往空间，有助于沟通的进行；互酬：沟通是双向选择性的。双向提供帮助、补偿的互酬或互惠交往关系才能得到保持和发展。人的行为一般都具有某种互酬性，在交往中互酬水平越高，关系就越密切。

在对公关沟通公开课的学习上，我们在知识储备和思想方面都得到了提升。在日益竞争激烈的职场中，不管从事什么行业，对公关与沟通的学习都是十分必要的，其是一门研究各种社会组织的公共关系现象及其活动规律，以及如何运用这些规律去协调关系、传播信息、塑造形象、广结良缘、促进事业成功的科学。进入二十世纪以来,人与人之间的交流已经到达很广泛的程度了。要想在这竞争的年代脱颖而出是很重要的,所谓识者生存，只有好的人际关系才能令自己有立足之地所以好的公共关系是我们必须领会的。我将用我学到的所有，直面未来，迎接挑战，并从挑战中继续充实武装自己，我相信挑战愈大，我越强大。

危机公关的观后感

《中国式公关》读后感

在公共关系课上老师给我们推荐了一本书《中国式公关》，于是在课后的时候便阅读了这本书。读了这本书，我受益匪浅。这本书的作者是大龙------易为公关公司创始人、总经理，中国瑞典商会副会长。主要阐述了中国公关业的现状和其中需要改进的问题，论述比较客观，书中也批评了某些以关系和人情为手段来维护媒体关系的错误做法。我以前就认为公关就是搞好各个地方的关系，认为关系就是一切，有了关系很多事情都能顺利的办成，而书中说到这只是中国传统意义上的公关，其实公关不仅仅是如此。公关是企业与他所处的环境之间的沟通。在我们中国式的公关中存在着很多不足的，像不了解新闻导致记者和编辑对公关从业人员产生不满心理，还有不了解行业，不能满足媒体需求等问题(来自: 博文 学习 网: 危机公关的观后感 )。在日常公关中，媒体关系是重点但非全部，当然与媒体进行必要的沟通，虽然及时了解、深入的了解媒体的需求是十分重要的，但同时也不能忘了了解消费者的心理，以及他们感兴趣的东西。而且只有导向型媒体关系才是公关行业的立业之本。我还学到了公关也不只是简单请客吃饭，要真正做好公关还需要有专业化的态度与创新性的方法，为中国式的公关做出一些适当的改变，以适应我们中国市场的需要。从中我还学到了如果以后想要成为一个公关人员，我们还需要时刻关注媒体，关注社会热点话题，了解社会，不断的去学习，学习了解客户的产品、企业、历史、客户的行业、了解竞争对手，学习了解社会，不断的完善自己。

危机公关的观后感

《公关第一，广告第二》读后感

《公关第一，广告第二》，这本书主要是讲关于广告与公关的关系，以及广告和公共关系在品牌上的作用。并且，它始终在褒公关而贬广告，这种言论以及例证充斥了全书。

他从广告的衰落，公共关系的兴起，广告的新角色，广告和公共关系的区别中表现出公关第一、广告第二这个特征。

他从序开始就表明了品牌的价值，认为品牌比商品更有价值，并且认为广告只是有在公共关系成功塑造品牌之后来维护品牌的作用，并不是塑造品牌的好方法。

随后，它说明了广告正在衰落，因为广告数量的增多，广告费用的增加以及广告的单向性和广告的诚信问题使得广告对于消费者来说并不是那么可信，而且他用充分的例证说明了，现代人对于广告的信任度是很越来越低了，因此广告的衰落就此开始。

在我看来，广告虽然让人们觉得可信度不高，并且在一定程度上惹人厌烦，但广告的衰落却也是不见得的，至少现在广告的数量只多不少，没有衰落的趋势，并且我觉得至少有些企业是通过广告发家的，没有文中说的那么绝对。比如说，可口可乐，虽然文中也举了它很多例子，但都是在可口可乐成名之后发生的事，而可口可乐是怎么成名怎么树立品牌的呢？事实是，1888年Asa Griggs Candler看到了可口的市场前景，购买了其股份，掌握了其全部生产销售权。Candler开始把制造饮品的原液销售给其他药店，同时也开始在火车站，城镇广场的告示牌上做广告，从而可口可乐才成为大家常喝的饮料，广告实在是可口可乐壮大的不可缺少的方法。广告是营销中必不缺少的一个

手段也会与公关相辅相成，断然不会到消失的地步。所以我觉得文中所说有些偏激。

这本书认为广告正在成为一种艺术形式也是广告衰落的原因，大家在看广告的时候是觉得广告的创意很好，但是却忘记了广告的目的是为了让人们记住这个商品，广告需要给人的是信任感，当然运用一些创意是可以的，但这些创意会使广告的艺术成分会更多。所以这本书说广告形象很少让品牌出名，出名的品牌经常让广告形象出名。就是说我们经常会觉得某个广告很好，很有创意，再深问一层这广告讲的什么商品，就无从回答。

即使确实是这样的，但是我觉得这不是广告衰落的原因，并且我认为好的创意来源于生活可以与人们达成共鸣，即使没有让人们记住是什么品牌，但也让人们丰富了生活，增添了情趣，有一种社会作用。

并且我觉得有创意的东西达到了吸引人的眼球的目的，人们即使想不起来是什么东西，但是人的大脑是有无限潜能的，或许有一天，去买东西的时候就觉得某个东西很熟悉，在脑中有印象也说不定，所以说，不能太片面的说广告的艺术形式不好，反而广告的艺术形式是使得广告在人们心中的印象深刻的原因之一。

书中用了许多例子证明好广告不一定能促进销售，比如说雪佛兰，通用汽车等等，并且也证明了对于新的品牌而言广告是不适合增加销售的载体，并且用星巴克、沃尔玛等等实例说明利用公关打好品牌，再利用广告巩固品牌形象是最好的，当然我是觉得这样就把广告的作用给狭隘化了。

这第二个部分一直强调广告不是销售增长的理由，而是一个提醒者，这个提醒者可能是重要的`，可是要等一个品牌已经通过其他方式，通常是通过公共关系，树立了他的可信度之后。

广告作为建立品牌的工具已经死亡，可是，当品牌已由公关建立后，广告作为品牌维护工具就有了第二次生命，建立品牌的方式是利用公关关系。

本文利用许多例子证明公共关系塑造品牌、树立信誉、打造品牌的作用十分明显。并且文章认为公共关系的诚信度高，会让人产生信任感，从而广告可信度低，公关可信度高。

我觉得阿尔·里斯认为当时的社会是一个信息过度的社会，报纸、广播、电视台、网络、展览、路牌等等都充满了无限的广告信息，人们每天要接触大量的广告信息，但是人们还要上班、吃饭、睡觉，因而分辨信息真伪的精力和能力已经大为减少，对于大量的广告信息，人们对其可信度越来越怀疑，与广告相比人们更愿意相信报纸等新闻报道中的暗藏着广告的公关活动。这一点我是比较认同的，但是里斯所指的是媒介素养或是广告素养比较高的大众，他们能够对广告信息进行良好的过滤，所以广告的可信度在下降。但是如果人们的媒介素养进一步提高以后，他们会发现原来新闻报道也是一样的不可信的，因为媒介呈现给人们的是一个“拟态环境”，这样现实的状况仍然存在着很大的差异。

第三个部分是广告的新角色，广告是用来拓展以及巩固品牌的工具

广告确实有这种作用。拓展品牌现实中就很多例子，比如说必胜客，最近推出的广告语就是pizza and more，这个广告就拓宽了必胜客的品牌，本来必胜客是pizza，现在拓展了，除了披萨还有更多的，给消费者以暗示。巩固品牌就不用说了，各种品牌现在所做的广告都是在巩固自己的品牌或者在提升自己的品牌。

最后一部分就是在说公关与广告的区别，其中一个比喻是非常的经典的，就是广告是风，公共关系是太阳，谁能先让消费者脱外套呢，太阳赢了，你不可能强行进入消费者心中，广告在消费者心中是入侵者，推销的越厉害，人们越抵制。而公共关系是太阳，你不能逼迫媒体来发布关于你的信息，信息的发布完全掌握在他们手里，消费者不会觉得是被迫接受信息，而是在潜移默化中接受了信息。这个比喻充分显示人的心理是奇怪的，因此，作为广告学的学生更要把握消费者心理，多看关于心理方面的书籍。

这本书给我很大的启示，他用实例肯定了公关营销，是一本在市场营销中很重要的书，我们在看完这本书后，要对公关营销更加重视，并更好地利用公关营销。我更觉得要让广告与公关相呼应，必定会使消费者甘愿打开自己的钱包，让市场更加自由以及活跃。

这是个啥题目。。。议论个啥东西。。。