关于喝咖啡论文范文写作

在个人成长的多个环节中，大家一定都接触过论文吧，论文对于所有教育工作者，对于人类整体认识的提高有着重要的意义。相信很多朋友都对写论文感到非常苦恼吧，以下是我为大家收集的初中议论文作文8篇，欢迎大家分享。

生命是什么?生命是渺小的，就像大海中一朵朵小浪花，一点不起眼;生命是伟大的，就像一颗颗璀璨的夜明珠，是无价之宝。父母养育了我们，给予了我们生命这个美好的东西，它很珍贵，属于我们只有一次。有些人好好珍惜了生命，让生命活出了精彩，创出了属于自己的生命轨迹;而有一些人因为生活的挫折和坎坷，居然就轻易地舍弃了自己宝贵而又年轻的生命，这是多么的不负责任啊!而时间又是什么呢?时间像一张弓箭，正所谓拉弓没有回头箭，只要你用足劲拉起弓，这只箭就会射出，只须一眨眼的工夫，箭就会在你眼前消失得无影无踪，一去不复返。 作为一名学生，应该以优异的成绩来报答自己的父母和社会，体现自己的生命价值。但是要得到优异的成绩就必须珍惜时间，珍惜这分分和秒秒来刻苦学习。此时，我想到美国著名作家富兰克林曾说过的一句名言:“你热爱生命吗?那么请别浪费时间，因为时间是组成生命的材料。”的确，只有珍惜时间才能让自己的生命更充实，更有意义。

这儿有个故事，在一个演讲会上，一位著名的演说家手举一张钞票迈着大步走上讲台，他对会议室里的人问:“这有20美金，有人要吗?”一只只手举了起来。他接着说:“我打算把这20美元送给你们中的一位，但在这之前，请准许我做一件事。”他说着将钞票揉成一团，然后问:“谁还要?”仍有人举起手来。 他又说:“那么，假如我这样做又会怎么样呢?” 说完他把钞票扔到地上，又踏上一只脚，并且用脚碾它。然后他拾起钞票，钞票已变得又脏又皱。“现在谁还要这张钞票?”他说完后还是有人举起手来。 看了这个故事，我有了很深的感受，无论演说家如何对待那张钞票，人们还是想要它，因为它并没有因为脏、皱而失去价值，它依旧值20美元。在人生道路上，我们会无数次被失败或挫折击倒，正如钞票被揉和碾一样。但是应该相信，我们的生命和这20美元一样，永远不会丧失价值，我们要把自己的生命当成无价之宝，永远地爱惜它，无论你是显贵或是平民。 下面是另一个故事。

你见过被压在瓦砾和石块下面的一棵小草生长吗?它为着向往阳光，为达成它生之意志，不管上面的石块如何沉重，石块与石块之间的缝隙如何狭小，它总要曲曲折折地、顽强不屈地透到地面上来。它的根往土下长，它的芽往地面挺立，这是一种不可抗拒的生命之力，阻止它的石块被掀翻了。一棵小草的生命力之大如此。 没有一个人将小草叫做大力士，但是它力量之大，的确世界无敌。这种力量是一般人看不见的生命力。只要生命存在，这种力就会显现，上面的石块毫不足以阻挡它，因为这是不达目的不停止的生生不息的生命之力。 生命就要像小草一样，无论在什么环境下，都奋发向上永不低头，只有这样的生命才是最精彩、最有意义的。时间就是生命，时间是一去不复返的，我们要珍惜这大好光阴，努力学习，长大后为祖国效力。正所谓“一寸光阴一寸金，寸金难买寸光阴。” 如果你热爱生命，就请珍惜时间吧!

愉快的寒假转眼间就过去了，我们又迎来了崭新的学期。在这个充满欢笑的新学期里，我要好好努力，争取考上一所我心仪的中学。

我有个毛病，就是上课时经常不专心。有一次上课，老师提了个很难的问题，教室里鸦雀无声，没有一个人举手。这时，老师向我这边望了过来，一眼就看见了正在走神的我。她大声喊道“：陈沐知，你来回答这题!”见我一动不动，老师又提高了嗓音，严厉地喊道：“陈沐知!我叫你听见没有!”我这才回过神来，站起来呆呆地望着老师。“看什么看，我脸上有字啊!”老师的话音刚落，同学们嘻嘻哈哈地笑了起来。我尴尬地站在那里，不知说什么才好。当然，那天老师少不了对我的一顿数落。为了这件事，我曾挨过不少批评。

为了改掉我的这个毛病，我采用了奖励式和惩罚式的方法，怎么说呢?比如，我这一天上课都在聚精会神地听老师讲课，那我就可以去买一根棒棒糖奖励自己一下。相反，如果我上课又走神了，那我就罚自己做一个星期的家务。我要买一本摘抄本，里面抄一些好词好句以及名人名言。我还要养成每天写一篇日记的好习惯，这样才能把作文写得越来越来越好!

忘掉过去，改变自己，加油!

在当今人们的心目中，金钱、利益、权利才是最重要的，在他们心中，只要有这三样法一切都不是问题。往往人们都说谁谁谁脸都不要，那你的尊严又在哪里。尊严到底值多少钱?

我见过一个例子，有一个小有名气的明星。鞋子上有一摊五颜六色的冰激凌，看见一个正在喝咖啡的青年男子，便嚷道;‘哎，帮我把鞋子上的冰激凌擦掉。’那个青年呆呆的看看了她，礼貌的说;‘小姐，我为什么要帮你?’明星冷笑了一声，说;‘我可以给你签名的。’那个青年男子生气的说;‘小姐，别人的尊严是可以买卖的吗?’说完便走了。是啊，现在的人们往往拿别人的尊严开玩笑，难道别人就不需要尊严了吗?尊严是一种健康良好的心理状态。每个人都有的尊严，同样也不能去剥夺别人的尊严。我们不能因为自己比别人强大就侮辱别人，其实你也不比别人强大什么，不要太把自己当回事。

我想告诉大家，尊严是无价的，它是我们的第二个生命，不管谁都没有剥夺它的权利，不管外界的诱惑有多大，记住，它是我们的生命。我们有维护自己尊严的权力，如果连自己的尊严都维护不了，那生命就没有意义了。

每个人都有尊严，都要维护自己的尊严，同时也要维护别人的尊严。不管地位卑微还是尊贵，每个人都有不可剥夺的尊严。只要光明正大，都值得尊敬。

每个人都有各自不同的幸福观。

妈妈的幸福观很简单：不需要穿金戴银，不需要荣华富贵，只要父母身体健康，丈夫事业有成，儿女乖巧，闲来打打毛衣，玩玩扑克，饭前锅碗瓢盆丁当响，饭后一家人说说笑笑，邻里和睦——就是妈妈最大的幸福。

爸爸的幸福观是朴实的：只要父母能够安度晚年，妻子能够开开心心，儿女能够努力学习。看上了新电视，爸爸说很幸福;骑上了摩托车，爸爸说很幸福;用上了移动电话，爸爸也很幸福;甚至，我取得了好成绩，爸爸还说很幸福;喝一壶酒，炒几个菜，爸爸说太幸福了——对于爸爸来说，幸福是那样的多，那样的朴实。

同学们的幸福是单纯的：父母的一个微笑，老师的一句夸奖，朋友一个羡慕的眼神，都足以让他们高兴一天：攻破了一道难题，解决了朋友之间的纠纷，一次小小的活动，都成了千金难买的幸福!

我的幸福观是无处不在的：早晨到了学校，朋友把洗好的桌布拿来;上课回答问题正确;下课同学们一起玩耍;回家后吃老爸削的苹果;听喜欢的音乐;写一会儿作业;看一会儿电视——都是很大的幸福呀!

“没有蓝天的深邃，可以有白云的飘逸;没有大海的壮阔，可以有小溪的悠然;没有原野的芬芳，可以有小草的翠绿——生活中没有旁观者的席位，我们总能找到自己的位置、自己的光泽、自己的声音!”

真的，幸福就是这样简单，这样容易得到!朋友，当你明白这些时，你会发现，在不知不觉中，你已经很幸福了!

你，曾驰骋战场；你，曾立下汗马功劳；你曾是高贵的象征，然而，今天的你……——题记

马，我为你哭泣。战场上的你虽英姿飒爽，可你毕竟是主人的坐骑，当对方拼杀时，总要先将那锋利的刀刃刺进你的胸膛，才能将你的主人能打败，你就是主人的挡箭牌。人类为了驯服你，会不择手段武则天曾驯服一匹烈马时，用了长鞭和刀子，你也是有血有肉的，你也怕疼。于是，你服从了人类。从此，你就变成了人类的奴隶。

马，我为你哭泣。人类为了满足自己的虚荣心而给你戴上了黄金链条，你们额上覆着一撮毛，项鬣编成了细辫，满胜盖着丝绸的锦毡，这一切只侮辱你们，你们在人类的装扮下，成为人类炫富的工具。

马我为你哭泣。今天的你虽身在草原上，但是被圈养的。你又有了新的象征意义，富人们在业余时，总爱去马场，骑在你们的背上，放松心情，你成为富人娱乐的工具，这岂不是一种更大的耻辱？

马儿，你失去了自由，你失去了价值，你失去了尊严。真正的你应该驰骋在大草原上，欢快的长嘶，你雄健的身姿，成为草原上的美丽风景。

悲，那段被人驯服的辛酸岁月；痛，那皮开肉绽，心灵的折磨；泪，永远洗刷不了人类的残忍……

马，我为你哭泣！

山西大同城区大同铁路职工子弟第一中学初一:忘记那一缕忧伤

在生活中，我们有抱怨有欢喜，有得到有失去：得到我们应该得的，失去本就不应该属于我们的。

有多少个人为了同一个目标而努力，为了那个工作每天奋发图强，坚持不懈，而最后当工作近在眼前时，却发现它不属于自己。你会失望，会愤怒，会哀伤。可是，你可曾想过：尽管这个工作不属于我，可是在这奋斗的艰辛过程中，我真的学会了很多，我只要一个转折，就可以成功！一个立志做漫画家的人失败了，但它可以利用在画画途中学会的人设衣服去做一名服装设计师，尽管他丢掉了漫画的精华“人物”，可换来的远远超过这精华；一个立志当歌手的人失败了，可以靠写歌词积攒的词汇与灵感来试着写小说投稿，只要写得好，就不怕不成功！......

在人生中，失去的与得到的其实是成正比的，可如果当一个人得到时就是笑，失去时就是哭，那这个人生就显得那么平淡无趣，所经历的所有得失都只能用“笑”和“哭”来形容了，一切都是那么苍白无力。相反，我们在得到时可以高兴，但是在高兴之余也要提醒自己：这只是我应该得到的，这次还不算好，下次要更好！而当努力换取的只是失望时，我们要想：这不是属于我的，我也没有必要拥有，但我要做好自己，因为我会找到下一个目标！

抱有乐观的心态面对人生是我们面对生活最基本的原则。有一个乐观的心态就等于有了三百六十度的考虑方向，得到时会多方面的思考高兴的理由；失去时会全面找到安稳自己的理由，并自己激励自己下次会更好：它不属于我就是不属于我，既然它选择的不是我，那我也只能作罢，至少前途还是一片光明的，只是有些许迷雾蔓延着，只需要一阵风就可以吹散，我会等到的，毕竟，在这条路上我走了那么久，既然这条路不行，那就下一条走走试试。

有一句话是这么说的：我像是趴在玻璃上的苍蝇，前途一片光明，可却找不到出路。不，有出路，就算我们真的是一只苍蝇，这扇窗户出不去，就去试下一扇，就不信等不到这家主人开窗户的.时候！我们要忘掉自己来这里的目的，但必须记住是怎么来到这里的，因为我们可以找到飞出去的路，或者，我们不从窗户飞出去，从通风孔或者哪个小洞。这就是三百六十度思考，我们没必要死缠烂打把时间浪费在一个不属于自己的东西上，而要想一想，那一个会不会比这个好，这样，才能真正的得到一件真正属于自己的东西。

它，不属于我，我就放弃它。用我的所得争取另一个“它”。

有一次，学校要举行演讲比赛，班主任决定先在班上举行一次预赛。我各方面都不错，就是从来没有上台演讲过。稿子写好了，我读了一遍又一遍，也试着演讲了好几次。

最后等到了班会课。老师宣布开始，班长便大大方方地走上讲台，他声音洪亮，口齿清楚，演讲起来极富感情。演讲完毕，教室里爆发出经久不息的掌声。之后，又有几名同学上台演讲。

我开始不安起来，我能像他们一样顺利地讲下来吗？然后演讲不好让同学们笑话怎样办？我不敢再往下想了，手心开始出汗，那份稿子越攥越紧。等我右边的那个同学演讲完毕，班会课已经过去半个钟头了。老师在一旁鼓励大家：“还有没有？不用怕，大胆地走上来，鼓起勇气！”我感到自我的心“怦怦”直跳。想上去，又怕演讲不好被人笑话，多没面子啊；不上去，就会失去一次难得的机会，机不可失呀！老师的话又在耳边响起：“鼓起勇气来，不用怕！”是啊，即使失败，又算得了什么？去试一试，又怎知自我必须会失败呢？

“鼓起你的勇气来，你会成功的。”这是勇气在对我说话。

我最后站了起来，手里拿着那份已被汗水浸湿的稿子，然后大步走上讲台。同学们充满期盼地望着我。我深深地吸了一口气，让自我平静下来，然后，又鼓足勇气，开始演讲。慢慢地，我不再害怕，心中纯真的感情在言语之中自然地流露。

“哗——”当我演讲结束，台下爆发出一阵热烈的掌声。“真棒！”我的好朋友欧冉对我说。最后，当老师宣布我获胜时，我喜极而泣。我成功了！

“是什么力量是你走上台来，讲得这么好呢？”然后老师问我。

我回答：“是勇气。”

我明白，在关键时刻，发挥自我的长处不是问题，而快速提升自我最“短”的那块“板”——勇气，才是最重要的。

那是20xx年的一个盛夏，我参加了钢琴六级的考试。炎炎的酷热挡不住我喜悦的心情，我高兴的来到了侯等厅。可当我坐下时，才发现头上冒着冷汗。不久，大厅里发出了我最害怕的声音：“06186号、06186号、06186号，请进考场侯等室。我摸了摸自己的胸口，心跳的好快！我极不情愿地走进了练习室。想练练，心却不能平静。我望了望窗外，只见花儿沐浴着阳光正尽情地开放着，小草绿油油的，好可爱。远处的鸽子在尽情地翱翔。远处那一墙绿绿的爬山虎，绿得那么沉郁。在阳光的透照下，闪烁着迷离的光点。我紧张的心情仿佛一下子减去了许多。

“06186号、06186号、06186号，请进考场、请进考场、请进考场。我略带紧张的走了进去。像评委老师深深地鞠了个躬。然后走上了钢琴。我的手指刚一触上琴键，便立刻陶醉在那音乐之中了。听，那首《欢乐的牧童》，好象以为欢乐的牧童在的草原上跑着、跑着。悠扬的笛声传到很远、很远……

再听听《喜悦》吧，好象是一位小男孩一蹦一跳地走在乡间小路上，看者丰收的麦子，哼着小曲儿，品尝着丰收的喜悦。还有小副格、练习曲……弹完以后，我才从音乐的海洋中回来。

“你弹得非常棒”，评委老师笑着对我说，“你是今天早上六级考试中唯一录取人中的10人之一。”我高兴地差点跳了起来。真是有志者事竟成啊！我这么多年的努力终于没有白费，我终于考过六级了！

那天我从考场中出来，看着花、草、树、木依旧是那么美丽，闻着淡淡的清香，感到无比欣慰。

小河，依然静静地流过，河里的小鱼还是那样游过。时而快，时而慢。一切，都是那样的平淡，可我的心却久久不能平静。为了那条小鱼……

在现实的学习、工作中，大家肯定对论文都不陌生吧，通过论文写作可以培养我们的科学研究能力。一篇什么样的论文才能称为优秀论文呢？下面是我精心整理的初中议论文作文4篇，仅供参考，欢迎大家阅读。

在当今人们的心目中，金钱、利益、权利才是最重要的，在他们心中，只要有这三样法一切都不是问题。往往人们都说谁谁谁脸都不要，那你的尊严又在哪里。尊严到底值多少钱?

我见过一个例子，有一个小有名气的明星。鞋子上有一摊五颜六色的冰激凌，看见一个正在喝咖啡的青年男子，便嚷道;‘哎，帮我把鞋子上的冰激凌擦掉。’那个青年呆呆的看看了她，礼貌的说;‘小姐，我为什么要帮你?’明星冷笑了一声，说;‘我可以给你签名的。’那个青年男子生气的说;‘小姐，别人的尊严是可以买卖的吗?’说完便走了。是啊，现在的人们往往拿别人的尊严开玩笑，难道别人就不需要尊严了吗?尊严是一种健康良好的心理状态。每个人都有的尊严，同样也不能去剥夺别人的尊严。我们不能因为自己比别人强大就侮辱别人，其实你也不比别人强大什么，不要太把自己当回事。

我想告诉大家，尊严是无价的，它是我们的第二个生命，不管谁都没有剥夺它的权利，不管外界的诱惑有多大，记住，它是我们的生命。我们有维护自己尊严的权力，如果连自己的尊严都维护不了，那生命就没有意义了。

每个人都有尊严，都要维护自己的尊严，同时也要维护别人的尊严。不管地位卑微还是尊贵，每个人都有不可剥夺的尊严。只要光明正大，都值得尊敬。

曾听过复旦大学一个上海籍的本科生居然在从家回学校的途中迷路了，后来是由巡警把他送回了学校。据他父亲说，他从上小学开始就一直是由父母接送的，迷路那天是他生平第一次独自“出远门”！

父母在我们年幼时将我们视为掌上明珠，呵护备至，寸步不离，唯恐我们受到伤害。而我也早已司空见惯，渐渐适应，当我们懵懵懂懂的走向社会，面对我的数以万计的磨难，使我感到手足无措。遍体鳞伤的我们迷茫的望着妈妈：为什么是这样子？其实适量的保护与关爱，能使孩子们感到家庭的温馨，父母浓浓的爱意与幸福，而过度的保护与关爱就将变成溺爱，使孩子们事事依赖父母，失去了自立自强的本领。就将让他们无法立足于社会，游手好闲，无所事事，不务正业。衣来伸手，饭来张口。曾有人说“父母之爱子，则为之计深远。”父母的溺爱将扼杀我们自力更生的天性。

有人想过自杀，并且对社会充满失望。有些人甚至成为了反社会分子，只因他们面对之前的一帆风顺早以适应，而今却遭受数不胜数的挫折。要知道正路并不一定就是一条平平坦坦的直路，难免有些曲折和崎岖险阻，要绕一些弯，甚至难免会误入歧途。而手无缚鸡之力的我们，又将如何驰骋人生，开拓出自己的一片天地？

成长需要拼搏，成长需要奋斗，成长需要努力，不曾在泥泞的小路上走过，怎能留下你深深地脚印？不曾在艰辛的岁月中伤痕累累，怎能留下你人生的足迹？平凡的石子仅能为人们所厌恶，成为人们不屑一顾的垫脚石。而经千刻万磨的石头能为人们所赞不绝口，成为人们所欣赏的对象。拼搏是我们人生不可缺少的必需品。拒绝溺爱，自立自强，抛开保护，奋力拼搏。

这天，我读了《钓鱼的启示》这篇文章，受益匪浅。

这篇文章主要写了：在鲈鱼捕捞日的前一个夜晚，“我”守株待兔一动不动地坐在那里，最后钓上了一条又大又美的鱼，父亲却让“我”把辛辛苦苦钓到的鱼放回湖中，“我”却不情愿的放回了湖中。开始“我”并不了解父亲的用意，长大以后才明白了父亲是让“我”做一个道德高尚的人。

于是，我想起了不久前在电视新闻上看到的'一件事儿：一个人去银行取款，他要了9000元，可取款机却吐出了90000元。这个人却毫不紧张的向银行工作人员查询，不问不明白，一问真奇妙，原先呀，是工作人员再打款时，打多了个零，就变成了90000，。最后，这人把其余的钱交还给银行。

是啊，道德只是个简单的是与非的问题，实践起来却很难。这人做到了，真想增提一句孟德斯鸠曾说过的一句话：衡量真正的道德，是要看他在明白没人发觉的时候做什么。我要做一个，无论有没有人发觉的时候，问着良心，抵挡住诱惑，在正确的时光做正确的事。

近些年，环境污染很严重……

我曾经看到这样一个场景：路边黑黑的小河里，飘着许多垃圾；傍边的大树上，树梢上挂满塑料袋了，大风一起，就有很多塑料袋随风飘走。

听爸爸讲，垃圾没经过分类处理，直接埋到地下，不可降解的塑料袋、玻璃等埋到地下会使植物不能生根，导致死亡。电池埋在地下，会导致泥土中汞过高，汞过高会让动植物中毒。

我发现，现在许多城市换了分类处理的垃圾桶。这种垃圾桶有两类。一类是可回收垃圾，如：塑料制品、玻璃、纸张、电池等。另一类是不可回收的，如：厨房垃圾、瓜果皮等。这样分类处理既可以减少污染保护环境，又可以废物利用节省资源。

但是，每当我去分类扔垃圾时，却看到垃圾桶里大多是没有分类的垃圾。很多图一时的方便，乱扔垃圾。

前几年，工厂的废气、废水超标或不按规定乱排放，这对城市影响多大呀！城市的天空总是阴蒙蒙的，城市里也看不到一只鸟，“鸟语花香”一词成了只能在书上描写的世外桃园。

现在，电视上经常看到政府把违法乱纪的工厂查封、整顿。同时，人们的自觉保护环境意识不断提高。城里的动物朋友日益见多，电视里报道在义乌市区出现国家一级保护野生动物——树獭；还有，我家的空调管墙洞里还做了鸟窝呢！

听着鸟儿们欢叫，我心里有种说不出的喜悦。

我们小学生，要从小养成环境的好习惯。要从我做起，从现在做起。其实许多事情都只是举手之劳，希望大家能爱护环境，爱护我们居住这个家；使我们居住的地球更适合人居，让世界变得更美好！

随着社会经济的快速发展,人们的生活水平大幅提高,与生活密不可分的快速消费品行业也更注重人性化发展,而体验营销则是销售行业发展的新趋势。下面是我为大家整理的星巴克体验营销论文，供大家参考。

[摘 要]随着社会经济的快速发展，人们的生活水平大幅提高，与生活密不可分的快速消费品行业也更注重人性化发展，而体验营销则是销售行业发展的新趋势。体验营销以产品为载体，通过向消费者提供有品位的体验为主旨，使顾客在消费的同时获得心理和感情上的满足感。快速消费品行业的咖啡巨头——星巴克，因其独特的浪漫咖啡体验和温暖共享的感觉，迅速在餐饮行业崛起，不但符合市场需求，同时也获得了消费者的青睐。

[关键词]星巴克;品牌;体验营销

[中图分类号]F2703 [文献标识码]B [ 文章 编号]

2095-3283(2012)08-0113-02

一、星巴克的体验营销模式

星巴克公司，1971年诞生于美国西雅图，当时只是在派克市场上销售 烘焙 咖啡豆的小店，经过40多年的发展，现已成为世界领先的特种咖啡零售商、烘焙者和星巴克品牌拥有者。面对当今社会的快速发展及众多竞争对手，星巴克并没有什么特别的 市场营销 战略，只是一如既往地将最美味的咖啡奉献给顾客。如星巴克的定位目标是中高端市场，希望为人们提供一种新的休闲模式和生活选择，用属于星巴克的“体验营销”去获得更多层次的消费者。

与其他品牌相比，星巴克从不做媒体 广告 ，它更注重顾客与服务员之间的互动，并称之为“口碑营销”。即便面对国家间的 文化 差异，星巴克也用心地打造传播咖啡文化，使人们更加了解咖啡并喜欢上它。那么，星巴克是如何通过体验营销让这位“绿色美人鱼”席卷全球呢?

(一)品质一流的服务体验

在星巴克有专门的采购专家常年游走在南北回归线之间的阿拉伯地区、环太平洋地区、拉美地区一带，精心挑选品质合格的咖啡豆，目的就是要让人们喝到最纯正的咖啡。从咖啡豆的采摘、运输、烘焙、调配到销售，星巴克都有一套严格的标准。星巴克的咖啡不仅口感好，而且种类繁多，在用品区，顾客还能根据自己的喜好来添加各式各样的调味品。如果想喝到属于自己的独有风味，调配师还会单独为顾客泡制，让消费者体会到独一无二的享受。星巴克咖啡的颜色可以模仿，但它的独特风味却无法模仿，通过每一杯优质的咖啡为顾客营造独特的星巴克体验。针对不同地区的饮食文化差异，星巴克还制定了不同的美食菜单。比如在中国门店中推出了中式茶以满足消费者的需求，在不同国家的传统节日里售卖礼盒套装等，满足了不同层次和领域的消费者需求。

(二)品位独特的感官体验

感官体验是指使消费者通过视觉、听觉、触觉、味觉和嗅觉建立感官上的体验，让消费者在心理上得到满足，以激发更多的消费欲望。星巴克与肯德基统一的店内设计不同，其更加突出内在价值和特点。在星巴克的总部，有一群身份特殊的办公人员，他们是艺术家、设计师和建筑师，聚集在一起讨论星巴克的店内设计与装修，为全球每一家门店创造丰富的感官体验，从而使消费者赏心悦目，达到品牌推广的目的。这种推广方式被称为“Tie—in”，就是把顾客和咖啡馆形象紧密联系起来。星巴克采用偏橘黄色的照明色调配合各类木质桌椅和沙发，营造出一种温馨的感觉，墙壁上挂着符合白领阶层艺术品味的哥特风格画像。在这里，顾客可以自由搬动桌椅，听着舒缓的音乐，闻着现煮咖啡的香味，运用感性色彩烘托出生活场景的氛围，让“第三休闲空间”发挥出最大价值。星巴克在每一个细微之处都为顾客着想，让顾客流连忘返，大大增强了体验营销的延续性。

(三)宾至如归的情感体验

情感体验是以满足消费者正面情绪和感受为主，真正从消费者的感受出发，使顾客在消费时获得心理满足感。星巴克深知进店的每一位都是最直接的消费者，因此，员工无论在何时何地都会对他们报以真挚的微笑，让顾客感觉像是在朋友家中一样放松。一般员工在接受专业的培训后才能在星巴克进行服务，培训的内容包括企业的文化熏陶、咖啡的调配方式、店内工作项目和服务顾客的技巧等。在这里，星巴克还为顾客提供无线宽带上网、杂志阅读、音乐试听等免费服务。同时，在调配区也可以看到咖啡员调制各种咖啡饮品等，他们还会细心地为顾客讲解咖啡调配知识，让顾客找到属于自己的咖啡。星巴克不但实现了传播咖啡文化的愿景，还加强了员工与消费者之间的互动。

(四)咖啡之外的延伸体验

星巴克每一项战略在努力把品牌价值发挥到极致的同时，还注重品牌的附加价值，目的当然是为了抢占更多的市场份额。2004 年，星巴克推出“赏乐咖啡屋”的服务，进店的消费者只要花费9美元就可以在百万正版音乐库中挑选7首音乐制成一张CD，其中“ DIY 音乐吧”被《今日美国报》称作咖啡文化的革命性变化。随着网络的不断发展，星巴克也利用网络提高其销售速度，通过互联网接受网上咖啡预订，并针对全球风靡的苹果手机和安卓系统手机开发出了APP，让顾客随时随地体验星巴克的优质服务。同时公司创建了星享俱乐部，推出星巴克VIA免煮咖啡等新品，试图在速溶咖啡饮品市场占领一席之地。面对越来越多的消费人群，星巴克在销售咖啡之余推出限量版咖啡杯垫、咖啡杯等延伸产品，刺激消费者的消费欲求，不断为其体验消费注入新的内容，提升了客户对星巴克的忠诚度。

二、星巴克体验营销模式所面临的挑战及对策

在过去的数十年中，市场已变得更具竞争性、更加全球化。星巴克所获得的持续成功在很大程度上依赖于每一家门店的运营能力。为了实现星巴克长期可持续发展，还有很多需要解决的问题。

(一)食品质量安全

作为一家全球餐饮企业，不可避免的要面临食品安全问题。随着近年大头娃娃事件、三鹿奶粉事件，地沟油、反式脂肪酸食品等的出现，人们越来越注重食品的质量安全。近年来，星巴克频频被曝出所售卖的糕点含有反式脂肪酸，用含致癌物的牛奶调配咖啡等，虽然高层管理人员一再对外宣称已妥善解决，但是存在的隐患还是让消费者心有余悸。因此，星巴克应加强食品安全管理，对于出现的问题首先应及时予以解决，对于公众质疑也应及时予以答复。

(二)适度控制全球扩张速度

吴思远：浅谈星巴克的体验营销模式 吴思远：浅谈星巴克的体验营销模式

星巴克全球董事长霍华德·舒尔茨2012年曾表示将在全球各地长期店铺的目标数量从30000家提升至40000家，在中国能够至少运营1500家门店。目前星巴克在华有800多家门店，分布在东部沿海地区。虽然企业的愿景是好的，但能否被当地消费者接受，能否融入当地的文化生活环境，则需要慎重考虑。中国有句古话“欲速则不达”，当一个企业试图急功近利时，其服务质量势必会经受严峻的考验。另外，星巴克的经营模式是以许可授权区域合作的方式进行的，总部只能在特许经营商的营业收入中以少量固定的比例进行提成，这就大大降低了星巴克在餐饮行业中的影响。因此，星巴克应适度控制全球扩张速度，对目标市场的经济、文化环境进行详细调研并合理规划，在规模扩张的同时确保服务品质。

(三)积极宣传新的星巴克品牌

星巴克的品牌已经历40年的风风雨雨，2011年初，公司高层推出一项决议，那就是换标作为星巴克40年的献礼。将旧logo中环绕美人鱼图案的外围以及英文“星巴克咖啡”字样拿掉，仅剩的人鱼底色也由黑变绿。这是拓展其产品范围、打破咖啡品类局限的全新开始。但很多消费者对此并不知晓，应适时加大对新标志和品牌的宣传力度，提升品牌知名度。

(四)开展清洁生产，树立绿色品牌形象

随着世界经济的高速发展，人们的环保意识不断增强，但城市化进程的加快使人类生存环境遭到严重的破坏。作为全球领先的专业咖啡零售商，星巴克的室内装饰材料、纸杯的消耗量以及废气物的排放量非常惊人。星巴克应树立清洁生产和绿色营销理念，在生产过程中大力降低碳排放量。如对于自带杯子的顾客予以适当的奖励，这既降低了企业成本也保护了环境。

[参考文献]

[1]BH施密特等体验营销[M]周兆情编译南宁： 广西民族出版社，2003

[2](美)波恩特·H·施密特体验式营销[M]张愉等译中国三峡出版社，2001

[3]张艳芳体验营销[M]成都：西南 财经 大学出版社，2007

[4]慕庆涛星巴克体验营销剖析[J]企业活力，2004(9)

[5]邢峥体验营销——星巴克的咖啡之道[J]商业经济，2009(14)

[6]王华品牌塑造——星巴克品牌体验[J]中小 企业管理 与科技，2008(7)

[7]闻涛星巴克换标的野心与尴尬[J]市场观察，2011(3)

[8]黄皓体验“星巴克”[J]世界营销，2002(9)

摘要：本研究采用质的研究 方法 ，对星巴克店内的消费者进行深度访谈，再对资料进行内容分析，其中描述性统计分析采用SPSS软件，经分析得出星巴克体验营销的研究结论，最后给出研究命题。

关键词：体验营销;星巴克;质的分析法

一、研究的背景和意义

二十一世纪才广泛受到重视的体验营销发展迅猛，甚至有人认为体验营销将成为未来的主流营销模式。星巴克作为体验营销成功的典范，一直是研究的重要对象。虽然星巴克目前因为急剧的扩张分店而导致体验精髓减弱，致使经营不畅，但这也正说明体验消费需求不容忽视。以往研究星巴克多从星巴克本身入手，关于对星巴克消费者的研究还未见报道。而体验营销开展的第一步就是要确定体验需求的参数。本文将研究星巴克消费者的体验，供采取体验营销模式的企业参考。

二、研究设计

(一)研究方法

由于这方面公开的资料过少以及消费者语言描述的重要性，本研究采用质的研究方法，对星巴克店内的消费者进行深度访谈，再以“形容词”“事件”“想法”为单位对资料进行内容分析，其中描述性统计分析采用SPSS软件，经分析得出结论，最后给出研究命题。

(二)访谈问题设计

问题设计根据星巴克的营销策略和施密特五大体验模块分析初步拟定，再经过5位受访者测试后，进行修正，最后确定以下26个问题：您是第一次来星巴克喝咖啡吗?您觉得星巴克什么地方吸引你走进来?对星巴克各分店的服务您觉得一致吗?您点完咖啡时服务员会用意大利语向另一位服务员重复一遍你点的咖啡，这样的做法给您什么感受?星巴克用马克杯装咖啡，您的感受如何?您注意过店内的装潢吗?它给您的感受如何?您注意过店内的色彩吗?它给您的感受如何?您喜欢星巴克的音乐吗?它带给您怎样的感受?您注意过星巴克的商标吗?它带给您怎样的感受?对于星巴克店内的沙发椅您去坐过吗?感觉如何?您觉得店内的备品柜带给您什么样的感觉?进来时您注意到店内的气味吗，有什么感觉?您在使用星巴克的洗手间时，有什么感受?服务人员带给您怎样的感受?他们是您喜欢星巴克的原因之一吗?您有星巴克的随行杯吗?为什么会买?使用时有什么特别的感受?您使用星巴克的熟客券吗?是别人送的还是自己买的，为什么?您觉得“熟客券”的设计风格如何?您觉得熟客券这个名字带给您的感觉如何?星巴克还有哪些地方让您特别有感觉?您觉得星巴克咖啡的口味如何?它带给您的感觉如何?您一般来星巴克买咖啡是带走还是在店内饮用?为什么?当您坐在店内喝咖啡时，您内心的感受如何?情绪怎样?您看过星巴克提供的小册子吗?看过哪些?您对咖啡有更深一层的认识吗?从您到星巴克消费以后，您的消费习惯有什么改变呢?在什么情况下您特别想喝星巴克的咖啡?您通常是自己还是和朋友来星巴克?为什么?您会将星巴克介绍给您的亲朋好友吗?用什么样的方式。

(三)访谈对象

选取广州9家星巴克分店内的30名消费者分别在早上、中午、晚间进行深度访谈。每位访谈时间约1个小时。访谈时段包括平日和周末。访谈征得受访人的同意进行了录音。

三、分析及结论

(一)分析单位及归类

对访谈内容进行分析，逐句记录下内容，得出850个分析单位，去掉与本研究有差异的225个，剩下605个作为分析单位，分别归入基本资料、来店原因、感官体验、情感体验、思考体验、行动体验和关联体验等七类中。如感官体验包含六个项目：视觉、听觉、触觉、味觉、嗅觉及风格，其中视觉又分六个子项：建筑物、产品、CIS、出版物、色彩及视觉符号等。

(二)分析及结论

1、基本资料。(1)年龄。统计发现，星巴克的消费者以20-29岁最多，占60%，其次为30-39岁，占30%。(2) 教育 程度。受访者以大学文化程度最多，占33%，其次为大专，占。显示星巴克的消费者教育程度偏高。有1/3的消费者指出星巴克是读书、思考的好地方。(3)职业。以商业为最多，占，其次为学生，占。有消费者谈到有些饮品店播放流行音乐干扰了他们，而星巴克播放的爵士乐等轻松音乐，可以使人放松，又不受其干扰。

2、来店原因。风格占20%;产品和硬件各占;气氛占。虽然星巴克以其优良服务著称，本研究却发现，服务并不是消费者到星巴克的最主要因素。消费者指出，吸引他们来消费的更主要是星巴克塑造出来的自由、美式、个人化的风格。店内温暖、愉悦的气氛也是消费者所钟爱的。

3、感官体验。CIS占;风格占;色彩和味觉各占。研究显示消费者最主要的感官体验是以视觉为主。星巴克呈现给消费者温暖、快乐、温馨、舒服的感觉。在色彩上给消费者明亮、柔和、温暖、自然的感受。消费者提到星巴克的色彩以咖啡色、绿色为主，属于很自然的颜色，让人走进星巴克就有轻松、自在的感觉。味觉方面，消费者都谈的是对咖啡口味的感受，都对其持正面看法。也有消费者指出他们分不出星巴克的咖啡和其他咖啡连锁店的有什么不同，之所以到星巴克是喜欢它的风格和气氛。这意味着当产品和服务都达到成熟状态时，消费者会选择他们具有持续正面感受的品牌。

4、情感体验。消费情景占;门市空间占;产品占。Schmitt(1999)指出，发生在消费期间的情感是最强烈的，对情感而言，消费情景是最重要的。本研究也证实，消费者情感产生的主要因素是消费情景。消费者感受到在家的感觉，很悠闲、自在、放松。其次消费者产生情感的地方是在店内，消费者感到无拘无束，可以做自己想做的事，可以想事情或做白日梦，当消费者想独处又不愿孤独时，星巴克是个好去处。多数消费者也指出，星巴克提供了一个社交的场所，可以和朋友聚会。虽然Schmitt认为面对面互动是诱发强烈情感产生的最重要条件，但本研究显示服务人员并不是情感产生的最主要因素，其原因可能是星巴克采取自助式服务，服务员和消费者接触时间短所致。

5、思考体验。刺激占;诱发占;创造一种惊奇感为。消费者的思考以刺激部分为主，即创造出可以激发消费者讨论的事件，例如顾客的优雅举止等。在诱发思考方面如各国语言音乐的播放，让消费者产生“视野开阔”的想法。在消费者的眼中，星巴克不再只是一家咖啡馆，更是一个家、一个具有文化气息的场所。

6、行动体验。身体体验为;生活形态占25%;与他人间的互动为。消费者仍以自身的整体感受为主，星巴克创造的正确的产品、刺激和气氛，使消费者产生了丰富的身体体验。消费者感受到了咖啡产品的品质稳定、服务人员热忱、设施人性化，气氛让人留恋。星巴克巧妙地和消费者的生活形态相结合，可以让学生不受干扰的读书，让上班族下班之后去休息。不少消费者表示星巴克已经成为他们生活的一部分。

7、关联体验。群体归属和社会识别各占20%;文化价值占;社会影响和社会角色各占。社会心理学指出，消费者相信他们可以因为购买某一个品牌而改变他们的识别或他们在一个特定的团体中的参与程度。研究发现，消费者认为星巴克是一个充满人文气息的地方，购买星巴克咖啡是一件值得骄傲的事，可以提高自己的品位，可以使自己与众不同。

四、研究命题

消费者的视觉体验越丰富，感官体验越成功。

星巴克的体验营销理念，最重视的是情感体验。

消费者在情景与店内空间中的感受，是星巴克创造情感体验的关键因素。

结合消费者在刺激和诱发的感受及需求，星巴克便能创造成功的思考体验。

身体体验越丰富，行动体验越成功。

消费者在星巴克的关联体验中，以寻求群体归属感为主要诉求。

参考文献：

1、(美)施密特.体验营销[M].清华大学出版社,2004.

2、肖建中,熊学慧.体验营销――流行美10倍速盈利新模式[M].中国人民大学出版社,2005.

3、刘建新,孙贵明.顾客体验的形成机理与体验营销[J].财经论丛,2006(3).

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