洗碗机论文外文参考文献

如果买洗碗机需要一个理由，那就是不用自己洗碗真的太爽了！

如果给不买洗碗机一个理由，那可能就会是洗不干净、操作麻烦不如手洗、又不是什么都能洗...等等！

用妈妈的话简单来总结，爱一样东西我们只需要一个理由，如果不爱，理由可以写一篇万字开头的论文。

当然，以上只是一个开篇的调侃，但的确说到洗碗机，用过的或者喜欢的人都会说值得买，是必入的家居好物，不喜欢的人则会有很多的理由，否定洗碗机的存在价值。

有很多人都做过洗碗机的优势以及洗涤性能的分析或者测试，但是对于洗碗机而言，困扰着用户的各种问题还是没有得到客观的回复，因此，这一期，我们就来给大家实际测试并分析一下洗碗机的两个“大问题”，看完之后，也许你会对洗碗机有不一样的态度。

一、洗碗机不是什么餐具都能洗

我们都在说买洗碗机可以解放双手，但 解放双手的意义应该是洗碗机能够完全承担各种餐具的洗涤工作，才能称得上是真的“解放”。 然而，很多洗碗机的使用者都反馈说洗碗机并不是所有厨房用品都能洗，那又是什么原因造成的呢？

1、洗碗机的容量太小

目前洗碗机的容量从4套到15套纵横了整个洗碗机的市场，有的家庭在购买洗碗机的时候就会犯一个错误，即 过于低估自己的使用需求，在洗碗机选购的时候买了与洗涤需求不匹配的产品，导致在使用过程中出现各种餐具不能一次性洗涤或者直接无法放进洗碗机洗涤的情况， 这就是容量原因引起不能完全解放双手的结果。

就使用需求来看，如果家里没有空间的限制，在选购洗碗机时，应该以大容量洗碗机为首选，原因很简单，大容量洗碗机可以满足“装的多”的条件，不一定要装满，但一定够装，而小容量洗碗机就不能避免容量带来的限制。

若家中厨房的安装空间有限，就应该评估自己的使用需求，购买与自己需求最相近的洗碗机容量。一般来说，各容量洗碗机的适用人口如下：

当然，这样的数据是摒除了 其他 主观因素的，根据每个人家中使用的餐具尺寸、形状等都会对适用容量造成直接影响，因此，这个过程还是需要用户自己辩证去看待。除此之外，厨房空间限制安装大容量洗碗机的家庭，也可以尝试将安装的位置跳出厨房这个空间，尝试在厨房外的阳台（离得近的话）或者其他可以接通水电的地方去安装使用，打破洗碗机只能装在厨房的观念，就像冰箱不仅可以装在厨房，也可以装在客厅一样，给洗碗机多一点的可变空间，也许就能找到适合安装大容量洗碗机的位置。

装在阳台的洗碗机）

结论：要想完全解放双手，洗碗机一定要尽量买“大”的！

2、洗碗机的洗涤强度太弱

洗碗机洗涤强度太弱的表现就是洗不干净。这里指的洗不干净主要是指在日常清洁效果也不好的情况，这种问题的直接表现就是餐具上会有很多局部的残留，给人一种洗碗机洗不干净还要手洗清洁一次，不如直接手洗的感觉。

另外还有AEG的FFB83806PM洗碗机的“卫星喷淋系统”，也是为了提升喷淋的覆盖角度，实现全方位清洁而做的设计。

当然，这样的数据是摒除了其他主观因素的，根据每个人家中使用的餐具尺寸、形状等都会对适用容量造成直接影响，因此，这个过程还是需要用户自己辩证去看待。除此之外，厨房空间限制安装大容量洗碗机的家庭，也可以尝试将安装的位置跳出厨房这个空间，尝试在厨房外的阳台（离得近的话）或者其他可以接通水电的地方去安装使用，打破洗碗机只能装在厨房的观念，就像冰箱不仅可以装在厨房，也可以装在客厅一样，给洗碗机多一点的可变空间，也许就能找到适合安装大容量洗碗机的位置。

（2）洗碗机的洗涤泵动力不足

洗碗机的喷淋臂喷出的水流是靠洗碗机内的洗涤泵实现增压喷射的，如果洗涤泵的动力不足，喷出的水流就无法起到很好的冲刷作用，对餐具来说，就像只是洗了一个软绵绵的热水澡而已，洗净自然就做不到的。

3、洗碗机的洗涤强度太强

上面说到了洗碗机的洗涤强度太弱是导致洗碗机不是什么餐具都能洗的原因，那为什么洗涤强度太强也不行呢？

其实这里主要是受餐具的材质影响，对于不同的家庭而言，使用的餐具是千差万别的，其中不乏有很多昂贵的餐具，包括一些贵金属的物品、瓷器、昂贵喷涂材料、玻璃制品等等。如果洗碗机的洗涤强度太强，就会对这些物品造成不可逆转的损伤，比如刮花瓷器、玻璃等物品的表面，造成脱漆现象等，因此，洗碗机的洗涤强度不仅是太弱不行，太强也是不行的。

强度问题的难点在于如何去平衡洗碗机的洗涤强度设计，在“太弱”和“太强”之间找到一个平衡点，实现既能洗净又能洗好的目的。 各品牌洗碗机在这方面的研发思路基本是一致的，就是实现洗碗机的自动识别功能，包括识别餐具的种类、脏污程度、餐具数量等，然后根据识别的结果洗碗机自动做出对应调整，包括调整洗涤强度、用水量、洗涤时间、耗材用量等，将洗碗机的洗涤过程变得智能化，比如惠而浦的“第六感”专利技术支撑的第六感洗、 西门子 的智能洗等模式，都能有效避免洗涤太弱或者太强的情况出现。

4、对餐具脏污种类、材质有要求

洗碗机不是什么都能洗的问题除了是否能洗净之外，还有就是对餐具的脏污种类、器具结构、器具材质，设计结构有限制。在洗碗机的说明上我们经常会看到一些温馨提示，告知哪些物品是不建议放在洗碗机里洗的，个人觉得这才是限制洗碗机洗涤范围的重要因素，但这样的提示一般也只是“不建议”并没有说不行，如果将不建议的物品放进洗碗去洗，又会怎么样呢？

针对一些不建议洗涤的物品，我做了一个测试，以此来观察这些“特殊”的厨房用品，洗碗机能否实现洗净的目的，或者又是否会如很多人所说的对餐具本身造成损伤。这种极限测试我觉得才能体现洗碗机洗涤的终极奥义，即洗碗机的洗涤极限究竟在哪里。

首先，先来总结一下洗碗机不建议洗涤的物品有哪些。

易损伤的物品种类：昂贵易碎的玻璃以及贵金属物品、瓷器、喷涂以及烤漆材质物品、竹木制品等。

洗涤难度过大的物品种类：有糊底现象的锅、尺寸高但口径狭窄的物品、具有细密孔洞的物品、形状特殊有清洁死角的物品等。

接下来看一下我准备的各种清洁素材。

糊底并隔夜的电饭锅内胆：

这个电饭锅内胆在家中自用多年，家里面的老人每次洗都是直接上钢丝球，经过多年的“打磨”之后，电饭锅的底部以及内壁多处的涂层都已被破坏，因此，每次做饭都糊底十分厉害，手洗清洁都需要浸泡半小时以上，然后用钢丝球直接擦（简直就是一个魔鬼死循环）。

烘焙用过的带涂层的模具：

很多人都说，电饭锅内胆是不能放洗碗机洗的，因为会划伤内壁的涂层，我上面的电饭锅内胆涂层已经破坏，因此给大家补充了两个同样是带着涂层的物品，并且是烘焙使用过的，测试洗碗机在清洁的同时，会不会对涂层造成损坏。

内是搪瓷外是喷漆的铸铁珐琅锅：

对于内外都是喷涂材质的物品以前很少在洗碗机的产品测评里面看到，这一次实际来试试看，这个珐琅锅的底部一块是明显糊底的，因此在测试是否损伤喷涂表层的同时也可以测试洗碗机的洗涤效果。

尺寸比较高，但是口径很小的油壶、奶瓶：

这两种物品的清洁难点就是测试瓶底位置的洁净效果如何，另外油壶磨砂质感的盖子以及奶瓶的奶嘴都是洁净的难点。

易变形的竹木制品，筷子和蒸笼：

对这两件物品的考验主要是洗后的变形情况，因为几乎所有的洗碗机都提示竹制品不能放进去洗，但是很多家庭都用的竹制筷子，要想解放双手，筷子总要试试的。

两个清洁难度五星的物品，炒菜锅和烘焙用的碗：

炒菜锅的清洁难点在于，油污非常严重，并且锅底有香料糊底的情况，非常考验洗碗机的洗涤性能。烘焙用的碗主要是用于烤面包的时候搅拌高筋面粉的，为了加强清洁难度，将它放进烤箱里面去加热了一段时间，然后面粉的状态就变十分粘粘，更像是一层厚厚的膜在碗里面。

喝过红酒的高脚杯：

高脚杯属于易碎的玻璃材质，非常考验洗碗机的清洁能力，洗涤强度不当不仅会划花玻璃，还可能留下各种清洁后的痕迹，影响玻璃的通透感。

密集多孔的漏勺：

两个漏勺，一个是烘焙使用的，主要过来面粉、蛋液等，另一个主要是日常炒菜时辅助一些食物残渣，清洁难点是在漏勺的网格部分很容易堵塞，日常清洁很难洗干净，长时间下来会有很多孔被堵住，容易滋生细菌。

除此之外，还有一些餐后的碗和一口煲汤的锅，我都一次性全部放进洗碗机去洗了。整体来说本次洗涤的物品材质和脏污种类很丰富，且清洁难度较日常使用而言也要难很多，我们就来实际试一下，这种强度的清洁需求下，洗碗机要完成洁净的同时，会不会对餐具本身造成一些不良影响。

将餐具全部放进洗碗机之后， 按照洗碗机的洗涤要求添加好对应的洗碗粉、亮碟剂以及软水盐，因为是清洁强度很大并且需要测试洗碗机对餐具本身有无损坏，因此，洗碗机的程序选择的是“强力洗”，然后就静待洗碗机完成洗涤工作。

等洗碗机显示“END”之后，我们再等待15min 左右 打开，等15分钟的原因是为了让洗碗机获得更好的烘干效果。

现在我们直接来看前面提到的各种物品的洗涤前后对比。

糊底并隔夜的电饭锅内胆：

这个电饭锅内胆主要测试的是清洁效果，可以看到惠而浦3C22洗碗机将锅底糊底的米饭全部清洁干净，露出的一圈原色明显可以看出这个内胆是使用了很久的。这样的清洁效果就算是手洗也需要花费很长时间，还要提前浸泡软化等才能实现。

烘焙用过的带涂层的模具：

烤盘表面的烘焙残留物都被清洗干净了，并且在整个烤盘表面没有划伤的痕迹，证明惠而浦这款洗碗机对水流的压力设计是十分合理的，哪怕是涂层物品，也不会造成明显的损坏。

戚风蛋糕模具的清洁效果稍稍差一点，凹陷处还有少量的蛋糕残留，因为这两个模具都是过夜洗涤的，所以蛋糕粘的很紧，后来我尝试了一下用指甲刮了一下，但是没有刮下来，只有之后试试其他方法来清洗了。

内是搪瓷外是喷漆的铸铁珐琅锅：

珐琅锅底的糊底部分被清洗干净，并且锅身内外没有掉漆、划痕出现。

尺寸比较高，但是口径很小的油壶、奶瓶：

珐琅锅底的糊底部分被清洗干净，并且锅身内外没有掉漆、划痕出现。

尺寸比较高，但是口径很小的油壶、奶瓶：

这里 主要的测试目的是检测洗碗机洗涤这些物品是否会导致变形。 从图片以及我个人拿在手里面的体感来说，竹制蒸笼的确是吸了水的，因为重量有明显上升，并且竹块之间的缝隙因为吸水变小了，筷子没有太明显的差别，除了洗净之外，看不出明显的体积或者形状的变化。

所以我的总结是 竹木制品也不是不能放进洗碗机洗涤，首先，从上面的清洗结果看，没有导致明显的变形，其次，一般在厨房使用的竹制品都是需要经常沾水的，没有必要也不可能保证它百分百干燥，最后，像筷子、蒸笼这些物品，价格便宜，更换的频率本身就快，就算洗碗机长期洗涤会引起一些变形，但是在变形之前，应该已经更新换代掉了。所以，我觉得只要不是粘胶的，不能经高温的竹木制品，一样可以洗。

两个清洁难度五星的物品，炒菜锅和烘焙用的碗：

炒菜锅是一个清洁的大难点，要想解放双手，就得让洗碗机装的多，这款惠而浦3C22洗碗机的特点是内腔底部有一个power clean强力清洗组件，并且在下碗篮上还有一个伸缩的固定架，可以将锅具垂直向着power clean放置，这样一来，不仅提升洗涤效果，还能增大下碗篮的有效使用空间，放置更多的洗涤物品。

对于炒菜锅的清洁效果如下。不要说底部的划痕是水流造成的，对于锅具这种一天和铲子打交道几遍的物品，我敢说划痕的锅请不要让洗碗机来背。

喝过红酒的高脚杯：

高脚杯清洁状态可以看出洗碗机对玻璃这种易碎、易划伤的物品的友好程度，洗的干净、洗的专业大概就是惠而浦洗碗机洗完高脚杯之后这种晶莹剔透的状态。

密集多孔的漏勺：

其实洗碗机洗这种密集型多孔物品对比手洗而言是有很大优势的，因为洗碗机的喷淋水柱十分密集，它可以实现对网状位置的增压冲刷，将网里面的各种脏污成分带走，实现更好的清洁效果。

餐后的碗和一口煲汤的锅：

其实餐后碗碟的清洁是没有太大难度的，一般洗碗机都能做到将碗碟洗干净，不过这里还是给大家展示一下洗涤前后的对比。至于煲汤的锅，没有太大的清洁难度，主要是锅身的尺寸问题，深口径的锅主要考验的也是洗碗机的冲刷能力，这款惠而浦洗碗机整体的洗涤表现还是很不错的。

二、洗碗机洗不干净

洗碗机能不能洗干净是继不是什么都能洗之后的另一个洗碗机的“大问题”。 其实看了前面的测评之后，相信大家对洗碗机能不能洗干净已经有了自己的判断，但的确在洗碗机的使用过程中，会有很多外界因素影响洗碗机的清洁结果。接下来根据我的洗碗机使用经验，跟大家盘点一下如何才能提升洗碗机的洗涤效果。

1、餐具摆放

在洗碗机的上下碗篮里面会有很多的卡槽或者倾斜的坡度，这些设计主要就是为了提升餐具的洗涤和烘干效果，在摆放的时候，卡槽主要用于摆放盘子等浅一些的物品，坡度的位置主要用于摆放碗碟。对于锅具等物品最好是倾斜一点倒扣在碗篮里面，可以有效避免卷边的位置积水。

虽然解放双手是最终目的，但是在 使用洗碗机的时候，也不要一味地往里面塞东西，导致物品之间严重重叠出现清洁死角、或者叠的过高都将直接影响洗涤效果，严重的还会损坏洗碗机的喷淋臂。

2、耗材的使用

洗碗机使用专业的耗材是有原因的，一来可以有效保护洗碗机的各元器件不被损坏，二来还能对污渍起到充分的乳化溶解作用， 以下是我上面测试时洗碗机排的污水，可以看出，油污的乳化状态非常好，并且专业耗材洗涤之后无泡沫，更易清洁烘干，不留水痕。

至于耗材的用量，洗碗盐和亮碟剂是加一次使用多次的状态，所以在第一次添加的时候，洗碗盐可以加入1/2袋的容量，值得一提的是， 第一次使用洗碗机一定要先往洗碗盐仓里面加入一大碗清水再加洗碗盐，之后盖上盖子，软水系统才能正常工作。 如果你的洗碗机洗不干净，可以排查这个原因。

亮碟剂的添加可以加到最大“MAX”值，洗碗机会自动识别用量。

洗碗粉是每一次都需要添加的耗材，一般餐具清洁只需要在刻度线“25”左右，可以根据脏污的程度适当增减用量。

3、软水盐和亮碟剂的用量不对

很多人不知道洗碗机的耗材是可以设置其用量的，所以在出现洗不干净的情况时，首先想到的是机器性能不行，但实际上，耗材的使用不正确，也会影响洗涤效果。

软水盐应该根据各地区的水质硬度对应做调整，水质情况可以向当地的供水厂咨询，亮碟剂的用量也可以调节，对应的调节设置可根据说明书上的提示来做修改。

如何判断耗材用量设置合适与否？

如果调整耗材用量之后，在餐具表面出现粉末状的残留，并且餐具有一种腻腻的感觉，就是洗碗盐的用量太多了，可以档位调小一点。如果餐具表面出现淡蓝色的痕迹，那一般就是亮碟剂用量过多，可以将其也设置小一些，相反，如果洗碗机洗不干净还烘不干，就可以将洗碗盐和亮碟剂的用量提升档次，并且增加洗碗粉的用量。

4、排水的安装

有一些用户在使用洗碗机的时候，会遇到洗碗机显示END提前结束或者显示E？故障且没有洗干净的情况，这时应该看看是不是排水出了问题。对于洗碗机而言， 排 水管 的长度一般在之间，不宜过长，排水口的高度也有要求，比如进口的洗碗机采用强制排水，就要求排水管和地面的高度差要在40-80CM之间才能正常排水，低于或高于这个范围都会引起机器故障或者提前结束。

洗碗机的说明书上都有对应的安装指示，实在不确定可以用卷尺量一下高度差是否满足洗碗机排水管的要求。

总结一下：

洗碗机在日常使用过程中的限定标准并没有那么严苛，很多所谓不建议洗涤的东西其实都可以让洗碗机去完成洗涤工作，从以上用惠而浦3C22洗碗机的测试效果来看，洗碗机对于难清洁的各种物品或者各种涂层用品，基本都能实现洗净且无损伤的结果。退一步来说，如果你的洗碗机性能没有惠而浦这台3C22这么专业，但是那些待洗的物品价格不是十分昂贵的话，就算损伤一些也不是很严重的问题，轻者可以继续使用，严重的就直接换掉。当然，若待洗物品十分昂贵或者珍贵的话，那肯定还是不建议洗碗机洗的，甚至也不建议用洗洁精等手洗，应该使用专业的清洁剂擦拭，或者找专业清洁人士处理。

对于普通用户的我们而言，买洗碗机的第一目的就是解放双手，因此，别让洗碗机的不能洗和洗不干净变成你的“解放”阻碍。

Gulati, Garino,J.,Get the right mix of bricks & Business Review, Peppers, Rogers,M.,Managing customer relations:a strategic Wiley &Sons. Grossman, and managing effective consumer of Product &Brand Managemnt,以上是家电方面的家用电器英文名称 烘烤机 opener 开罐头刀 捣碎器 除霜装置 切块机 洗碗机 干衣机 打蛋器 风扇 冷冻箱 壁炉 湿度调节器 烫斗 榨汁机 烤箱/炉 过滤器 hood 抽油烟机 冰箱 电转烤肉架 电动剃须刀 炉子 烤面包机 cleaner 吸尘器

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（一）消费者行为研究概述1．消费者和消费者行为狭义的消费者，是指购买、使用各种消费品或服务的个人与住户(Household)。广义的消费者是指购买、使用各种产品与服务的个人或组织。本书主要从狭义的消费者角度讨论消费者行为。在现实生活中，同一消费品或服务的购买决策者、购买者、使用者可能是同一个人，也可能是不同的人。比如，大多数成人个人用品，很可能是由使用者自己决策和购买的，而大多数儿童用品的使用者、购买者与决策者则很有可能是分离的。消费决策过程中，不同类型的购买参与者及其所扮演的角色。如果把产品的购买决策、实际购买和使用视为一个统一的过程，那么，出于这一过程任一阶段的人，都可称为消费者。消费者行为是指消费者为获取、使用、处置消费物品或服务所采取的各种行动，包括先于且决定这些行动的决策过程。消费者行为是与产品或服务的交换密切联系在一起的。在现代市场经济条件下，企业研究消费者行为是着眼于与消费者建立和发展长期的交换关系。为此，不仅需要了解消费者是如何获取产品与服务的，而且也需要了解消费者是如何消费产品，以及产品在用完之后是如何被处置的。因为消费者的消费体验，消费者处置旧产品的方式和感受均会影响消费者的下一轮购买，也就是说，会对企业和消费者之间的长期交换关系产生直接的作用。传统上，对消费者行为的研究，重点一直放在产品、服务的获取上，关于产品的消费与处置方面的研究则相对地被忽视。随着对消费者行为研究的深化，人们越来越深刻地意识到，消费者行为是一个整体，是一个过程，获取或者购买只是这一过程的一个阶段。因此，研究消费者行为，既应调查、了解消费者在获取产品、服务之前的评价与选择活动，也应重视在产品获取后对产品的使用、处置等活动。只有这样，对消费者行为的理解才会趋于完整。影响消费者行为的个体与心理因素是：需要与动机；知觉；学习与记忆；态度；个性、自我概念与生活方式。这些因素不仅影响和在某种程度上决定消费者的决策行为，而且它们对外部环境与营销刺激的影响起放大或抑制作用。影响消费者行为的环境因素主要有：文化；社会阶层；社会群体；家庭等。2． 研究消费者行为的意义1）消费者行为研究是营销决策和制定营销策略的基础从以下方面可以看出，消费者行为研究决定了营销策略的制定。市场机会分析：从营销角度看，市场机会就是未被满足的消费者需要。要了解消费者哪些需要没有满足或没有完全满足，通常涉及对市场条件和市场趋势的分析。比如，通过分析消费者的生活方式或消费者收入水平的变化，可以揭示消费者有哪些新的需要和欲望未被满足。在此基础上，企业可以针对性地开发出新产品。。市场细分：市场细分是制定大多数营销策略的基础，其实质是将整体市场分为若干 子市场，每一子市场的消费者具有相同或相似的需求或行为特点，不同子市场的消费者在需求和行为上存在较大的差异。企业细分市场的目的，是为了找到适合自己进入的目标市场，并根据目标市场的需求特点，制定有针对性的营销方案，使目标市场的消费者的独特需要得到更充分的满足。市场可以按照人口、个性、生活方式进行细分，也可以按照行为特点，如是小量使用者、中度使用者，还是大量使用者进行细分。另外，也可以根据使用场合进行市场细分，比如，将手表按照是在正式场合戴，运动时戴，还是平时一般场合戴细分成不同的市场。产品与店铺定位：营销人员只有了解产品在目标消费者心目中的位置，了解其品牌或商店是如何被消费者所认知的，才能发展有效的营销策略。科玛特（K－Mart）是美国一家影响很大的连锁商店，它由20世纪60年代的廉价品商店发展到七、八十年代的折扣商店。进入90 年代后，随着经营环境的变化，科玛特的决策层感到有必要对商店重新定位，使之成为一个品味更高的商店，同时，又不致使原有顾客产生被离弃的感觉。为达到这一目标，科玛特首先需要了解它现在的市场位置，并与竞争者的位置作一比较。为此，通过消费者调查，它获得了被目标消费者视为非常重要的一系列店铺特征。经由消费者在这些特性上对科玛特和它的竞争对手的比较，公司获得了对以下问题的了解：哪些店铺特征被顾客视为最关键；在关键特性上，科玛特与竞争对手相比较处于何种位置；不同细分市场的消费者对科玛特和竞争商店的市场位置，以及对各种商店特性的重要程度是否持有同样的看法。在掌握这些信息，并对它们进行分析的基础上，科玛特制定了非常具有针对性且切实可行的定位策略，结果，原有形像得到改变，定位获得了成功。市场营销组合：Ì 新产品开发：通过了解消费者的需求与欲望，了解消费者对各种产品属性的评价，企业可以据此开发新产品。可以说，消费者调查既是新产品构思的重要来源，也是检验新产品能否被接受和应在哪些方面进一步完善的重要途径。通用电器公司设计出节省空间的微波炉和其他厨房用品，在市场上获得了巨大成功，其产品构思就是直接源于消费者对原有产品占有空间太多的抱怨。Í 产品定价：产品定价如果与消费者的承受能力或与消费者对产品价值的感知脱节，再好的产品也难以打开市场。一次性尿布在试销过程中定价为10美分一块，预计销售4亿块。但试销的结果只及预计销量的一半，很不理想。后经过进一步分析发现，在整个试销过程中，没有把价格这一环节与消费者联接起来。虽然消费者很欢迎这种产品，但10 美分一块太贵了，很多家庭只有带孩子旅游或参加宴会的时候才舍得使用。公司通过成本分析，找到了节约单位产品成本的途径，后将售价由每块10美分降到6美分，产品再度投放市场时，需求量巨增。很快，美国一半以上的婴儿用上了这种名为“贝贝”的一次性尿布。由此可见，产品定价也离不开对消费者的分析和了解。Î 分销渠道的选择：消费者喜欢到哪些地方购物，以及如何购买到本企业的产品，也可以通过对消费者的研究了解到。以购买服装为例，有的消费者喜欢到专卖店购买，有的喜欢到大型商场或大型百货店购买，还有的则喜欢通过邮寄方式购买。多大比例，以及哪些类型或具有哪些特点的消费者主要通过上述哪些渠道购买服装，这是服装生产企业十分关心的问题。这是因为，只有了解目标消费者在购物方式和购物地点上的偏好和为什么形成这种偏好，企业在分销渠道选择上的风险才有可能最大限度地降低。Ï 广告和促销策略的制定：对消费者行为的透彻了解，也是制定广告和促销策略的基础。美国糖业联合会试图将食糖定位于安全、味美、提供人体所需能量的必须食品的位置上，并强调适合每一个人尤其是适合爱好运动的人食用。然而，调查表明，很多消费者对食糖形成了一种负面印象。很显然，糖业协会要获得理想的产品形像，必须作大量的宣传工作。这些宣传活动成功与否，很大程度上取决于协会对消费者如何获取和处理信息的理解，对消费者学习原理的理解。一句话，只有在了解消费者行为的基础上，糖业协会在广告、促销方面的努力才有可能获得成功。2）为消费者权益保护和有关消费政策制定提供依据随着经济的发展和各种损害消费者权益的商业行为不断增多，消费者权益保护正成为全社会关注的话题。消费者作为社会的一员，拥有自由选择产品与服务，获得安全的产品、获得正确的信息等一系列权利。消费者的这些权利，也是构成市场经济的基础。政府有责任和义务来禁止欺诈、垄断、不守信用等损害消费者权益的行为发生，也有责任通过宣传、教育等手段提高消费者自我保护的意识和能力。政府应当制定什么样的法律，采取何种手段保护消费者权益，政府法律和保护措施在实施过程中能否达到预期的目的，很大程度上可以借助于消费者行为研究所提供的信息来了解。例如，在消费者保护过程中，很多国家规定，食品供应商应在产品标签上披露各种成份和营养方面的数据，以便消费者作出更明智的选择。这类规定是否真正达到了目的，首先取决于消费者在选择时是否依赖这类信息。现代市场营销理论认为，了解市场的需要和欲望，对消费者行为进行分析是企业市场营销的出发点，其最终目的便是开发适销对路的商品来满足消费者的需求；而一个策划完美的营销方案又必须建立在对市场细致周密的调研基础上，市场调研能促使公司及时地调整营销策略，引导营销人员制定出合理的产品推广和促销方案。在数字化科技迅速发展的今天，互联网为市场调研提供了强有力的工具。一、 网上消费者行为分析消费者行为分析是经济学研究的重要内容，这方面的研究过去主要集中于传统的购物行为，而网上购物与传统的购物活动则有所区别。因此，网上销售商应该多加关注网上消费者行为。（一）网络消费者类型进行网上购物的消费者可以分为以下几种类型：1．简单型简单型的顾客需要的是方便、直接的网上购物。他们每月只花少量时间上网，但他们进行的网上交易却占了一半。零售商们必须为这一类型的人提供真正的便利，让他们觉得在你的网站上购买商品将会节约更多的时间。2．冲浪型冲浪型的顾客占常用网民的8％，而他们在网上花费的时间却占了32％，并且他们访问的网页是其他网民的4倍。冲浪型网民对常更新、具有创新设计特征的网站很感兴趣。3．接入型接入型的顾客是刚触网的新手，占36％的比例，他们很少购物，而喜欢网上聊天和发送免费问候卡。那些有着著名传统品牌的公司应对这群人保持足够的重视，因为网络新手们更愿意相信生活中他们所熟悉的品牌。4．议价型议价型顾客占网民8％的比例，他们有一种趋向购买便宜商品的本能，著名的eBay网站一半以上的顾客属于这一类型，他们喜欢讨价还价，并有强烈的愿望在交易中获胜。5．定期型和运动型定期型和运动型的网络使用者通常都是被网站的内容所吸引。定期网民常常访问新闻和商务网站，而运动型的网民喜欢运动和娱乐网站。目前，网上销售商面临的挑战是如何吸引更多的网民，并努力将网站访问者变为消费者。我们认为，网上销售商应将注意力集中在其中的一两种类型上，这样才能做到有的放矢。（二）消费者网上购物的活动过程网上购物是指用户为完成购物或与之有关的任务而在网上虚拟的购物环境中浏览、搜索相关商品信息，从而为购买决策提供所需的必要信息，并实施决策和购买的过程。心理学家将消费者的购物活动称作问题解决过程或购买决策的信息处理过程，它一般分为三个阶段：需求确定、购前信息搜索和备选商品的评价。消费者的购买决策过程实际上是一个搜集相关信息与分析评价的过程，它具有不同的行为程度和脑力负荷。（三）消费者网络信息空间的活动消费者网络信息空间的认知和任务活动可分为以下三种方式：1．浏览：非正式和机会性的，没有特定的目的，完成任务的效率低且较大程度地依赖外部的信息环境，但能较好地形成关于整个信息空间结构的概貌。此时，用户在网络信息空间的活动就像随意翻阅一份报纸，他能大概了解报纸信息包括了哪些内容，能否详细地阅读某一消息就依赖于该信息的版面位置、标题设计等因素了。2．搜索：在一定的领域内找到新信息。搜索中收集到的信息都有助于达到发现新信息的最终目的，搜索时用户要访问众多不同的信息源，搜索活动对路标的依赖性较高。用户在网络信息空间的搜索，就如根据目录查阅报纸，获取某一类特定信息。3．寻找：是在大信息量信息集里寻找并定位于特定信息的过程。寻找的目的性较强，活动效率最高。例如用户根据分类目录定位于寻找旅游信息之后，他在众多旅游信息中进行比较、挑选等活动。二、互联网上调研策略在互联网上进行市场调研，最复杂的一个问题就是你从来都不会确切知晓谁是本公司站点的访问者。营销人员必须采取适当的策略来识别访问者。因为在互联网上要求访问者回答有关问题不是一件容易的事，特别是他们花时间和金钱上网遨游其它与营销调研无关站点。访问者肯定不会填写一份长达20页问及他们喜欢什么不喜欢什么的调查问卷。当调查问卷涉及收入和购买方式的时候，该问卷就很少有人问津了。互联网上收集访问者信息的策略主要有下列几种：（一）通过电子邮件或者来客登记簿询问访问者互联网能在营销人员和顾客之间搭起一座友谊的桥梁。而在其中起关键作用的是电子邮件和来客登记簿。电子邮件可以附有HTML表单，顾客能在表单界面上点击相关主题并且填写附有收件人电子邮件地址的有关信息，然后回发给公司。营销人员通过电子邮件和来客登记簿能获得有关访问者的详细信息。如果有相当人数的访问者回应，营销人员就能统计分析出公司的销售情况。（二）可通过确定访问者的邮编来确定地区平均收入营销状况在不同地区是有差别的，因此营销策略也应因地而异。营销人员应了解某一地区的平均收入情况，以便采取适当的营销策略。在互联网上，营销人员确定访问者的邮编后，就能查询到访问者所在的地区，从而对该地区的平均收人情况作出估计。（三）为访问者提供奖品或者免费商品如果访问者被告知能获得一份奖品或者免费商品，他们肯定会告诉你该把这些东西寄到何处。你可以很容易地得知他们的姓名、住址和电子邮件地址。这种策略被证明是行之有效的，它能减少因访问者担心个人站点被侵犯而发出不准确信息的数量，从而使营销人员提高调研的工作效率。（四）通过软件来检测访问者是否完成调查问卷访问者经常会无意或者有意地遗漏掉一些信息。营销人员能通过一些软件程序来确定他们是否正确地填写了调查问卷。如果访问者遗漏了调查问卷上的一些内容，调查问卷会重新发送给访问者要求补填，如果访问者按要求完成了调查问卷，他们会在个人计算机上收到证实完成的公告牌。但是，这种策略不能保证调查问卷上所反映信息的真实可靠性。（五）不要提及使潜在顾客恼火的问题当调查问卷提及到有关私人的问题时，访问者一般会拒绝回答。无论在任何国家，一些有关个人隐私的问题切忌不要出现在调查问卷中。如个人收人、个人最害怕的事等敏感性的内容。（六）进行选择性调查人们一般乐于参加调查和意见测验，特别当提及的问题短小精悍的时候更是如此。一个有效的策略是在制定调查问卷时，营销人员应在每个问题后设置两个按钮（是（Yes）／否（No），让访问者直观地表达他们的观点。（七）测试访问者愿意回答问题的数目在网络上进行调研时，如果问的问题过多，访问者就越不愿意参与。因此，如何掌握调查问卷中所含问题的数量，成为营销人员设计调查问卷的一个技巧。每个行业中调查问卷的问题的最佳数目是不同的。如何使调研行之有效，有赖于营销人员从实际操作中总结，作出一份完美的调查问卷。三、网络上进行市场调研的步骤网络的调研不仅有一定的策略，而且也有相应的步骤。现分述如下：（一）选择搜索引擎在网络上进行市场调研之前要选择方便适用的搜索引擎。搜索引擎是指能及时发现你想调研对象的内容的电子指针。它能阅读、分析并且储存从数以百万计的私人网页上获得的信息。这些信息可以借助于一系列的关键词和其他参数识别，如调研开始和结束的日期。利用搜索引擎，你可以进入有关的主题搜索。（二）确定调研对象一般来说，网络调研的对象可分为三类：公司产品的消费者；公司的竞争者；公司合作者和行业内的中立者。营销人员在市场调研过程中，应兼顾到这三类对象，但也必须有所侧重。（三）查询相关调研对象在确定了调研对象后，营销人员通过电子邮件向互联网上的个人主页、新闻组和邮件清单发出相关查询。互联网上的个人主页是非常重要的。营销人员利用搜索引擎对个人站点进行访问。公司产品的消费者和潜在消费者都可以成为调研对象。只要被访问的个人愿意的话，他们会以电子邮件的形式通过互联网作出相应的回复。营销人员可以针对邮件清单中的信息提出询问，并得到回复。（四）分析人口统计信息人口统计是市场调研中很重要的一个部分。营销人员主要对访问本公司站点的人数进行统计，从而分析出顾客的分布范围和潜在消费市场的出现地点，现在互联网上出现了一项人口统计技术，它就是目标对象识别法。这种技术能在被应用的站点上跟踪调查访问者，从而有助于营销人员准确地把握访问者的人口统计情况。（五）确定适用的信息服务互联网上有许多关于不同地区和不同行业的综合信息服务站点。营销人员在确定调研对象和调研地区后，可以选择相应的站点进行信息查询。营销人员在选择互联网上的信息服务时，应考虑如下几个因素：⑴所选择服务提供的信息来自哪里？⑵所提供的信息是否符合调研要求？⑶信息发布的更新速度如何？⑷信息是如何传递的？能不能直接传送到个人计算机上？⑸在网络上分享信息或者打印信息时有什么特殊的规定？营销人员应从以上五个方面来衡量挑选最方便适用的信息服务。确定完适用的信息服务后，营销人员应建立专门的跟踪和处理信息的服务系统，来配合对消费者调研的进展，以便客观地作出决策。（六）分析市场变化营销人员从互联网上获取了大量的信息后，必须对这些信息进行整理和分析，在面对数量巨大的信息和数据时，营销人员可以利用计算机来快速地进行分析。这种分析结果通常是真实可信的。在分析完信息后，营销人员要写一份图文并茂的市场分析报告，直观地反映出市场的动态，以便公司决策者针对公司的情况及时地调整营销策略。现在，国际上许多公司都利用互联网和其他一些在线服务进行市场调研，并且取得了满意的效果。相对于传统的市场调研，网络上的市场调研具有信息及时、共享、便捷、低成本耗费以及调研结果客观等优势。但网络调研的普及现在还有一定的难度。消费者对这种新型市场调研方式尚不适应，现在的网络软、硬件方面的欠缺导致调研流程不畅，专业的网络调研人员人数欠缺。但随着互联网的普及应用和人们传统思想观念的转变，网络上的市场调研正逐渐形成。（二）消费者决策过程�企业管理者和营销人员除需了解影响消费者的各种因素、消费者购买模式之外，还必须弄清楚消费者购买决策，以便采取相应的措施，实现企业的营销目标。�1.购买决策的参与者�消费者消费虽然是以一个家庭为单位，但参与购买决策的通常并非一个家庭的全体成员，许多时候是一个家庭的某个成员或某几个成员，而且由几个家庭成员组成的购买决策层，其各自扮演的角色亦是有区别的。人们在一项购买决策 过程中可能充当以下角色：�1)发起者：首先想到或提议购买某种产品或劳务的人。�2)影响者：其看法或意见对最终决策具有直接或间接影响的人。�3)决定者：能够对买不买、买什么、买多少、何时买、何处买等问题作出全部或部分的最后决定的人。�4)购买者：实际采购的人。�5)使用者：直接消费或使用所购商品或劳务的人。�了解每一购买者在购买决策中扮演的角色，并针对其角色地位与特性，采取有针对性的营销策略，就能较好地实现营销目标。比如购买一台空调，提出这一要求的是孩子；是否购买由 夫妻共同决定，而丈夫对空调的品牌作出决定，这样空调公司就可以对丈夫作更多有关品牌 方面的宣传，以引起丈夫对本企业生产的空调的注意和兴趣；至于妻子在空调的造型、色调 方面有较大的决定权，公司则可设计一些在造型、色调等方面受妻子喜爱的产品……只有这样了解了购买决策过程中的参与者的作用及其特点，公司才能够制定出有效的生产计划和营销计划。�2.购买行为的类型�消费者在购买商品时，会因商品价格、购买频率的不同 ，而投入购买的程度不同。西方学者根据购买者在购买过程中参与者的介入程度和品牌间的差异程度，将消费者的购买行为分为四种类型。1)复杂的购买行为。当消费者初次选购价格昂贵、购买次数较少的、冒风险的和高度自我表现的商品时，则属于高度介入购买。由于对这些产品的性能缺乏了解，为慎重起见，他们 往往需要广泛地收集有关信息，并经过认真地学习，产生对这一产品的信念，形成对品牌的 态度，并慎重地作出购买决策。�对这种类型的购买行为，企业应设法帮助消费者了解与该产品有关的知识，并设法让他们知道和确信本产品在比较重要的性能方面的特征及优势，使他们树立对本产品的信任感。这期 间，企业要特别注意针对购买决定者做介绍本产品特性的多种形式的广告。�2)减少不协调感的购买行为。当消费者高度介入某项产品的购买，但又看不出各厂牌有何 差异时，对所购产品往往产生失调感。因为消费者购买一些品牌差异不大的商品时，虽然他们 对购买行为持谨慎的态度，但他们的注意力更多地是集中在品牌价格是否优惠、购买时间、 地点是否便利，而不是花很多精力去收集不同品牌间的信息并进行比较，而且从产生购买动 机到决定购买之间的时间较短。因而这种购买行为容易产生购后的不协调感：即消费者购买 某一产品后，或因产品自身的某些方面不称心，或得到了其他产品更好的信息，从而产生不 该购买这一产品的后悔心理或心理不平衡。为了改变这样的心理，追求心理的平衡，消费者 广泛地收集各种对已购产品的有利信息，以证明自己购买决定的正确性。为此，企业应通过 调整价格和售货网点的选择，并向消费者提供有利的信息，帮助消费者消除不平衡心理，坚 定其对所购产品的信心。�3)广泛选择的购买行为。又叫做寻求多样化购买行为。如果一个消费者购买的商品品牌间差异虽大，但可供选择的品牌 很多时，他们并不花太多的时间选择品牌，而且也不专注于某一产品，而是经常变换品种。 比如购买饼干，他们上次买的是巧克力夹心，而这次想购买奶油夹心。这种品种的更换并非 对上次购买饼干的不满意，而是想换换口味。面对这种广泛选择的购买行为，当企业处于市场优势地位时，应注意以充足的货源占据货架的有利位置，并通过提醒性的广告促成消费者建立习惯性购买行为；而当企业处于非市场优 势地位时，则应以降低产品价格、免费试用、介绍新产品的独特优势等方式，鼓励消费者进 行多种品种的选择和新产品的试用。�4)习惯性的购买行为。消费者有时购买某一商品，并不是因为特别偏爱某一品牌，而是出 于习惯。比如醋，这是一种价格低廉、品牌间差异不大的商品，消费者购买它时，大多不会 关心品牌，而是靠多次购买和多次使用而形成的习惯去选定某一品牌。��针对这种购买行为，企业要特别注意给消费者留下深刻印象，企业的广告要强调本产品的主要特点，要以鲜明的视觉标志、巧妙的形象构思赢得消费者对本企业产品的青睐。为此，企 业的广告要加强重复性、反复性，以加深消费者对产品的熟悉程度。�★★★★★★★★我发你的还没发完，请给我你的邮箱，我把最后一点发给你。

有六大构面1商流：是指所有权转移，指的是存在于企业与消费者间的商业交易活动，包括了销售、产品促销、商情搜集、消费者行为分析等活动。而电子商务的商流定义也是如此，不论何种形式的电子商务(B to B 或B to C)，在交易时都会有上述情形产生。2物流：与实体上物流相似，但着重在厂商将产品送至消费者手上这一段。因为，当消费者透过网路在网站上直接下单，除了非实体商品(如：软体等)，否则厂商无法自己将实体产品送给消费者，必须透过物流系统运送。例如，选择从物流切入电子商务市场的统一超商，推出“7-ELEVEN购物便”品牌，由统一超商的企业网站独立推出，并由大智通文化行销公司负责实体配送到店、统一速达公司提供宅配服务，希望藉由完整配送机制的核心优势，建立适合实体通路与网路商店结合的交易平台及作业规范。3金流：重点在付款系统与安全性。在消费者直接透过网路进行消费时，就是将信用卡资料直接传送给厂商，而过程中，难免产生安全性的问题，因此，金流在电子商务中的角色也非常重要。例如，台湾网路购物无法突破瓶颈，原因是消费者对网路付款安全仍有疑虑，所以网路付款机制仍无法成为交易主流，目前仍以货到付款方式较为消费者接受。4资讯流：指的是企业与企业之间、企业与消费者之间或是消费者与消费者之间资讯的流通，对于一般公司而言，可透过网站提供顾客资讯，并透过留言板、监测软体等，来搜集消费者资讯；但对电子交易市集而言，资讯之交换只是基本的功能，它还必须能够提供加值的情报，例如产品规格与品质分级、需求预测、网上下单、厂商型录总整理等。例如三大汽车厂合组的 Covisint建置一个资讯入口网站，让零件供应商可在网站上取得即时的工厂生产时间表、销量预估(预测哪一款车将受欢迎)等情报。5设计流：重点偏向B to B设计协同商务的规划设计以及B to C的网站规划。在设计协同商务方面，强调企业间设计流程资讯的共用。例如产品设计图、工程绘图……等，都可透过网际网路和合作厂商，甚至是消费者共同设计或是修改。6服务流：未来电子商务的服务应提供以下几项特点：–提供主动提供个性化的网路服务。–根据需求把资源加以整合，提供完整的服务。–提供高效率且快速的服务。********************************************随着网际网路的普及,电子商务在可见的未来即将成为一个与厂商和消费者息息相关的应用领域。近年来,网路商店的商机已开始受到广泛的注意, 许多厂商均相继投入网路商店的经营。然而根据调查显示,真正能从网路商店经营中获利的厂商仍不及三分之一。可见在网际网路上从事商业行为之前,审慎的规划与评估是不可或缺的工作。评估何种商品适合于网路商店中销售,是网路商店经营的一个重要问题。本研究的主旨,即在提供一个可以评估网路商店中商品适合性的分析模式, 以供欲投入电子商务的厂商与消费者参考。我们以消费者购物的交易成本为基础, 发展出一个消费者商品通路选择行为的模式,并为该模式各项构面之间的关联性建构适当的函数型态,藉以了解各因素对消费者通路选择决策的影响程度, 并分析风险中立与风险趋避之消费者在传统商店与网路商店上购买商品的喜好程度与其愿意付出之商品价格。根据此模式,厂商可以判断特定商品是否适合在网路商店中销售。为了解该模式之行为,本研究亦进行模拟分析, 针对不同变项, 如方案搜寻数量、商品品质确定程度、效用函数值,以及科技改进等, 进行模式模拟.其结果有助于了解在不同情境变化中的行为, 也可以为网路商店的商品经营管理方向提供有效的建议与指引。 *******************************************

我可以做 机械类的毕业设计 包括数控类的不知道 你是要做 数控编程 还是伺服系统的设计？