英国航空公司坚持的是“客户至上”（customer-first）的营销观念。这个营销观念是英国航空公司创立之初就一直秉持并不断强化的核心价值观念之一。英国航空公司认为，客户是企业的衣食父母，企业的生存和发展都离不开客户的支持和信任。因此，英国航空公司致力于提供高品质、安全、便捷、舒适的服务，满足客户需求，提升客户体验和满意度。提供优质服务：英国航空公司将客户服务放在首位，致力于提供顶级的空中旅行体验，包括舒适的座位、美味的餐食、高质量的娱乐设施等，以满足客户的需求和期望。建立品牌信任：英国航空公司注重建立品牌信任和声誉，通过不断提升服务品质，建立客户忠诚度和口碑宣传，吸引更多的客户和市场份额。个性化定制：英国航空公司充分了解客户需求和偏好，提供个性化的服务和定制化的产品，满足不同客户的需求和期望。创新和科技：英国航空公司不断引入新的科技和创新，提升服务质量和效率，提升客户体验和满意度。
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